Guide d`accueil de l`usager

Guide
d’accueil
de l’usager
Votre hospitalisation à
l’Hôpital Charles LeMoyne
{
Table
des matières
}
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BIENVENUE À L’HÔPITAL CHARLES LEMOYNE
• Notre mission, nos valeurs
• Notre code d’éthique
6
VOTRE SÉJOUR
• Documents importants que vous devez avoir en votre
possession
• Choix de la chambre
• Consentement
• Double identification
• Demande de renseignements sur votre état de santé
• Dossier médical
• Enseignement et recherche
• Interprète
• Médecins, personnel infirmier et professionnels de la
santé
• Médicaments
• Repas
• Visites
10
DES RESSOURCES À VOTRE PORTÉE
• Auxiliaires bénévoles
• Boutique
• Cafétéria
• Coiffeuse
• Célébrations eucharistiques
• Service des soins spirituels
• Guichet automatique
• Stationnement
• Prêt et location d’équipement
- Fauteuils roulants
- Location d’un téléviseur
• Téléphone et réception des appels
14
CONSIGNES INTERNES À SUIVRE
• Appareils électroniques
• Interdiction de fumer
• Médias
• Objets de valeur
• Prévention et contrôle des infections
• Sollicitations
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SÉCURITÉ DANS L’HÔPITAL
• Agents
• Directives en cas d’urgence et sorties d’urgence
17
CONGÉ DE L’HÔPITAL
• Départ
• Suivi des soins
• Facturation de certains services
• Liste des principaux services payables à l’avance
19
ASSISTANCE ET PLAINTES
19
COMITÉ DES USAGERS
20
FONDATION
21
BOTTIN TÉLÉPHONIQUE
{
Bienvenue
à l’Hôpital Charles LeMoyne
}
Vous voilà nouvellement admis à l’Hôpital Charles
LeMoyne en raison des besoins particuliers reliés
à votre état de santé. Soyez assuré que tous les
membres de notre personnel et nos médecins
ont à cœur de vous offrir des services de qualité,
sécuritaires et empreints d’humanisme. Nous
savons que vos problèmes de santé et votre séjour à
l’Hôpital peuvent vous causer certaines inquiétudes
sinon susciter quelques questions. C’est normal,
et nous y sommes sensibles. Ce guide a donc été
conçu afin de vous transmettre de l’information
pertinente qui facilitera votre passage parmi nous.
Bon séjour et surtout nous vous souhaitons une
prompte guérison!
4
Notre mission, nos valeurs
L’Hôpital Charles LeMoyne est le centre hospitalier régional
et universitaire de la Montérégie. Affilié à l’Université de
Sherbrooke, il œuvre en partenariat avec les établissements
du réseau de la santé et des services sociaux, les organismes
concernés et la communauté. Sa mission est de veiller à
la santé et au bien-être de la population de la Montérégie
par le développement d’une gamme de soins et de services
hospitaliers de courte durée en santé physique, en santé
mentale et en réadaptation ainsi que par le déploiement
d’activités de recherche et d’enseignement universitaires.
Nos valeurs sont la qualité, le respect, le travail d’équipe et la
communication ouverte.
Notre code d’éthique
Pour supporter notre vision, nous avons adopté un code
d’éthique, lequel établit les engagements, les attentes et les
responsabilités des intervenants de la santé et des usagers.
Ce code d’éthique vise à renforcer le lien de confiance et à
établir un cadre favorisant les relations de collaboration
entre vous, votre famille et nous. Celui-ci est disponible dans
toutes les chambres et également dans notre site Internet.
5
{ }
Votre
séjour
D o c u m e n t s impor tants que vous devez avoir
en vo t re p ossession :
•
•
•
•
•
•
•
Votre carte d’assurance maladie.
Votre carte de l’Hôpital Charles LeMoyne.
Le nom de votre compagnie d’assurances et votre numéro de
contrat si cette dernière paie les frais pour une chambre semiprivée ou privée.
La liste complète de vos médicaments et, s’il y a lieu, des
produits naturels que vous prenez.
Tout document préparé par le médecin qui vous a dirigé
vers l’Hôpital : demande de consultation auprès d’un autre
médecin, requête, résultats d’examens antérieurs, etc.
Votre carte de citoyenneté, votre carte d’immigrant reçu ou
tout autre document émis par le ministère de l’Immigration si
vous êtes né hors du Canada.
Le nom et les coordonnées d’une personne-ressource à joindre
en cas de besoin.
Si vous êtes admis à l’Hôpital par le biais de l’Urgence, un préposé
du bureau de l’Admission ira vous rencontrer si votre état le
permet, ou alors il posera les questions d’usage à un membre de
votre famille.
Choix de la chambre
Notre Hôpital compte trois types de chambres :
• chambres privées en obstétrique
• chambres semi-privées à 2 lits
• salles à 3, 4 ou 5 lits
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Le choix que vous ferez lors de l’admission n’est pas garanti. Nous
tenterons toutefois de respecter votre préférence.
Toutefois, il vous sera possible, tout au long de votre hospitalisation,
de modifier votre choix de chambre. À cet effet, un formulaire de
changement de logement requis devra être rempli. La nouvelle
tarification prendra effet à la date de la signature de ce document.
Nous vous invitons à en discuter avec le personnel de l’unité
de soins ou à communiquer avec le service de l’accueil au
450 466-5000, poste 3494, afin de vous assurer que ce formulaire
soit dûment rempli et signé par vous-même, un membre de votre
famille ou une personne significative.
Consentement
À votre arrivée à l’Hôpital, vous devrez signer un consentement
relatif aux soins généraux que vous recevrez. Tout au cours de votre
séjour, vous serez informé sur votre état de santé et connaîtrez les
différents choix de traitements qui s’offrent à vous et les risques
inhérents à ceux-ci. Vous participerez à toutes les décisions
relatives à votre santé. Vous ne pouvez être soumis à des soins
(examens, prélèvements, traitements ou autres interventions)
sans votre consentement.
Double identification
Afin de bien vous identifier et d’éviter des incidents fâcheux, les
intervenants vous demanderont votre nom et votre prénom à
chaque intervention, et ce, même s’ils vous connaissent.
Demande de renseignements sur votre état de santé
Seul votre médecin traitant est autorisé à vous communiquer le
diagnostic et vos résultats d’examens.
Lors de votre hospitalisation, il est recommandé qu’une seule
personne soit mandatée pour prendre de vos nouvelles auprès
du personnel infirmier ou du médecin traitant. Veuillez informer
le personnel infirmier du nom de cette personne. Cela facilite la
communication entre l’équipe de soins et la personne responsable
de transmettre les nouvelles à votre famille.
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Dossier médical
Votre dossier de santé est confidentiel. Lors de votre sortie de
l’Hôpital, votre dossier sera conservé au Service des archives
médicales. Les heures d’ouverture de ce service sont du lundi au
vendredi de 8 h 30 à 16 h 30, sauf les jours fériés.
Pour toute demande de résumé de dossier, veuillez faire
une demande écrite au Service des archives médicales. Pour
de l’information additionnelle, vous pouvez téléphoner au
450 466‑5404.
Enseignement et recherche
Notre établissement est affilié universitaire et exerce à ce titre
d’importantes activités d’enseignement et de recherche. Tous nos
résidents et nos stagiaires font partie d’une équipe supervisée
par un professionnel de la santé. Notre vocation universitaire
vous assure non seulement l’application de traitements les plus
modernes, mais elle contribue aussi à l’amélioration des soins
visant l’excellence.
Il se peut que votre participation à un projet de recherche soit
sollicitée. Si c’est le cas, soyez assuré que vous recevrez toute
l’information nécessaire sur le protocole de recherche afin que
vous puissiez donner, par écrit, un consentement libre et éclairé.
Un refus de votre part n’affectera aucunement la qualité des soins
que vous recevrez.
Interprète
Plusieurs membres de notre personnel sont bilingues et même
polyglottes. Certains employés maîtrisent aussi la langue des
signes. Nous avons constitué une banque d’interprètes qui
pourront vous aider dans la majorité des cas. Toutefois, ces
services sont offerts sous réserve des ressources disponibles.
Médecins, personnel infirmier et professionnels de la santé
Tous les intervenants de la santé qui vous prodiguent des soins
respectent les principes d’éthique et les règles de déontologie
prévus par la loi ainsi que les politiques générales qui régissent
leur profession ou leur métier. En tout temps, ils portent une carte
d’identité officielle de l’Hôpital Charles LeMoyne.
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Médicaments
À votre arrivée à l’Hôpital, veuillez remettre au personnel infirmier
la liste complète de vos médicaments et, s’il y a lieu, des produits
naturels que vous prenez. Si vous les avez en votre possession, ne
les prenez pas et veuillez en informer le personnel infirmier. Par la
suite, demandez à un parent de les rapporter à votre domicile.Ces
médicaments ne conviennent peut-être pas avec ceux prescrits à
l’Hôpital et pourraient aussi fausser les résultats des examens que
vous avez à passer.
Repas
Le Service alimentaire vous offre des repas équilibrés selon le Guide
alimentaire canadien. Au besoin, les services d’une technicienne en
diététique sont disponibles afin de personnaliser vos menus, selon
vos préférences. Selon votre condition médicale, si vous nécessitez
un soutien nutritionnel particulier ou si vous devez suivre un régime
thérapeutique, une nutritionniste vous rendra visite pour planifier
les modifications requises à votre alimentation et vous fournir les
informations nécessaires.
Les heures de repas se situent entre :
• Déjeuner :
7 h 45 à 8 h 30
• Dîner : 11 h 30 à 12 h 15
• Souper : 16 h 30 à 17 h 15
Afin de faciliter l’hygiène de vos mains, une lingette est déposée
dans votre cabaret. Elle sert à laver vos mains avant chacun de vos
repas.
Visites
Les heures des visites sont de 14 h à 20 h 30 tous les jours. Le nombre de
visiteurs est limité à deux par patient. Les enfants de 12 ans et moins sont
acceptés et doivent être accompagnés d’un adulte. L’horaire des
visites ainsi que le nombre de visiteurs peuvent varier en fonction de
l’état de santé de l’usager et de circonstances particulières (pandémie,
éclosion de gastroentérite, etc.). Veuillez vérifier auprès du personnel
infirmier et suivre les consignes affichées à l’entrée de l’Hôpital ou de
l’unité de soins. Certaines unités disposent d’un salon des familles.
9
{
Des ressources
à votre portée
}
Auxiliaires bénévoles
Plus de 160 bénévoles consacrent généreusement leur temps
au bien-être des usagers de l’Hôpital Charles LeMoyne et
de leur famille. Ils peuvent vous rendre des visites amicales
afin de vous apporter un peu de réconfort. Également,
les membres de votre famille ou vos proches peuvent
maintenant vous adresser des mots d’encouragement à l’adresse
[email protected]. Ce message vous sera remis
par un auxiliaire bénévole.
Boutique
Arborant toujours leur plus large sourire, les auxiliaires bénévoles
sont heureux de vous servir à leur Boutique Colombine où
vous trouverez des cadeaux, journaux, revues ainsi que des
collations légères. Cette boutique, située au rez-de-chaussée, est
complètement gérée par les auxiliaires bénévoles. Tous les profits
sont versés aux patients via les services qui leur font des demandes
spécifiques. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de
9 h à 19 h, le samedi de 9 h à 17 h et le dimanche de 11 h à 17 h.
Cafétéria
La cafétéria Le Faubourg est située au sous-sol de l’immeuble près
du bloc d’ascenseurs. Elle est ouverte tous les jours de 6 h 30 à
20 h 45. En dehors de ces heures, des distributrices sont mises à
votre disposition à la cafétéria. Des affiches vous indiqueront le
chemin à suivre.
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Coiffeuse
Vous pouvez obtenir les services d’une coiffeuse à votre chambre.
Adressez-vous à l’accueil de l’unité de soins, qui vous fournira les
coordonnées d’une coiffeuse.
Célébrations eucharistiques
Les célébrations eucharistiques ont lieu le dimanche, à 11 h, ainsi
que du lundi au samedi, à 16 h, à la chapelle située au 7e étage, au
local AN-702.
Service des soins spirituels
L’équipe du Service des soins spirituels vous offre des services qui
s’ajoutent aux autres dispensés à l’HCLM. Les professionnels et
les bénévoles de cette équipe vous visiteront une première fois
pour vous informer de leurs services, pour répondre à vos questions et pour obtenir votre consentement dans le but de recevoir
d’autres visites, s’il y a lieu. Votre choix sera respecté.
Les animateurs et animatrices sont à votre disposition, tous les
jours, entre 8 h 30 et 16 h 30. Ils iront vous rencontrer à votre chambre afin de répondre à vos besoins spirituels. Un service de garde
est offert dans le but de répondre à des appels urgents. Si le cas se
présente, adressez-vous au personnel infirmier de votre unité de
soins, qui communiquera avec le Service des soins spirituels.
Si vous n’appartenez pas à l’église catholique, les professionnels
pourront faciliter l’accès aux responsables de votre communauté.
La chapelle, située au local AN-702, est ouverte et accessible en
tout temps. L’horaire des célébrations y est affiché.
Des stagiaires en soins spirituels poursuivent leur formation universitaire à l’HCLM. Il est donc possible que vous receviez la visite
de l’un d’entre eux. Nous vous remercions de collaborer à leur apprentissage.
11
Guichet automatique
Un guichet automatique est mis à votre disposition en tout temps.
Il est situé au rez-de-chaussée.
Stationnement
Si vous devez passer plus d’une journée à l’Hôpital, il est souhaitable de vous faire accompagner afin que votre véhicule ne soit
pas garé dans le stationnement des visiteurs pendant plusieurs
jours.
Vous pouvez également informer vos parents et amis qu’un
stationnement pour les visiteurs a été aménagé pour eux. Les
guichets pour payer le billet de stationnement sont situés près de
l’entrée principale de l’Hôpital.
Prêt et location d’équipement
Si vous devez louer de l’équipement pour votre bien-être, veuillez
vous renseigner auprès de l’infirmière de votre unité.
• Fauteuils roulants
Tous les fauteuils roulants identifiés au nom de l’Hôpital Charles
LeMoyne sont la propriété de l’Hôpital et sont uniquement mis
à votre disposition sur le site de celui-ci. Si vous devez utiliser un
fauteuil roulant, n’oubliez pas de le remettre à l’endroit où vous
l’avez pris ou de le retourner à l’entrée principale de l’Hôpital.
• Location d’un téléviseur
Pour louer un téléviseur, veuillez vous présenter à l’accueil de
l’unité de soins. Vous y trouverez un présentoir dans lequel sont
placés des bons de commande pour la location d’un téléviseur.
Vous n’avez qu’à remplir le bon de commande et à le déposer dans
le présentoir. Un représentant communiquera avec vous dans les
24 heures.
12
Téléphone et réception des appels
Si vos proches ne peuvent se déplacer, ils peuvent facilement vous
appeler. La majorité des chambres sont munies d’un appareil
téléphonique qui possède son propre numéro. Vous devez
cependant penser que d’autres usagers partagent votre chambre
et que ces personnes sont, soit en attente d’un traitement, d’une
opération ou en convalescence. Tout comme vous, ces personnes
ont besoin de calme et de repos. Voilà pourquoi il est interdit de
recevoir des appels téléphoniques entre 22 h et 7 h 30.
Pour recevoir des appels des membres de votre famille, demandezleur de composer le 450 466-5000, suivi du 8 et du numéro de votre
chambre.
Si vous téléphonez à l’extérieur de l’Hôpital, vous devez composer
le 9 suivi du numéro de téléphone à 10 chiffres.
Il est possible de faire un appel interurbain avec une carte d’appels
ou à frais virés, en composant le 9 514 878-3571. Il est à noter que
tout appel interurbain vous sera facturé.
Si vous téléphonez de l’intérieur de l’Hôpital, composez le poste
téléphonique à 4 chiffres ou simplement les 4 derniers chiffres du
numéro de téléphone.
Plus d’une vingtaine de téléphones publics sont mis à votre
disposition à divers endroits dans l’Hôpital.
13
{
Consignes
internes à suivre
}
Appareils électroniques
Seuls les radios à piles, les baladeurs et les petits jeux électroniques
sont acceptés. Il est permis d’apporter ces appareils en gardant à
l’esprit qu’ils demeurent sous votre responsabilité. En tout temps,
il est interdit d’utiliser le téléphone cellulaire à l’intérieur de
l’Hôpital de même que tout ordinateur portatif qui nécessite un
lien de télécommunication.
Interdiction de fumer
Il est interdit de fumer à l’intérieur de l’Hôpital et à l’extérieur
dans un rayon de 9 mètres de toute porte communiquant avec
l’établissement. Nous vous invitons à discuter avec votre médecin
de la possibilité d’avoir recours à une option alternative (substitut
de nicotine) durant votre hospitalisation. Toutefois, si vous vous
rendez à l’extérieur pour fumer, vous devrez, si nécessaire, vous
faire accompagner par un membre de votre famille.
14
Médias
Tous les tournages, les interventions médiatiques et les séances
de photographies doivent être préalablement autorisés par la
Direction des communications. Afin d’assurer la confidentialité,
aucune entrevue, prise de vue ou participation quelconque à ce
type d’activité ne saurait se réaliser sans votre consentement.
De plus, si vous souhaitez, vous ou vos proches, participer à une
entrevue ou un tournage à l’Hôpital, vous devez communiquer
avec la Direction des communications au numéro 450 466‑5410
afin d’assurer la coordination ou d’obtenir les autorisations
nécessaires.
Objets de valeur
Lorsque vous devez passer plusieurs jours à l’Hôpital, il est
recommandé de ne garder aucun objet de valeur dans votre
chambre et de ne porter aucun bijou. Comme nous ne sommes
pas responsables des objets perdus ou volés, il est plus prudent
de garder le moins possible d’argent dans votre chambre. Si, pour
une raison ou pour une autre, vous vous retrouvez à l’Hôpital
avec des objets de valeur ou de l’argent en votre possession, nous
disposons d’un endroit sécurisé pour en faire le dépôt. Ce service
est disponible en tout temps et il est gratuit.
Prévention et contrôle des infections
Nous demandons à toute personne fréquentant l’Hôpital Charles
LeMoyne de participer activement aux mesures de prévention
et contrôle des infections dans l’Hôpital. À cet effet, chacun
doit procéder à l’hygiène des mains en utilisant le rince-mains
antiseptique, à l’entrée et à la sortie de la chambre. Nous vous
recommandons également de conserver le moins possible d’objets
dans votre chambre.
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Il est également important de respecter, s’il y a lieu, les consignes
affichées à l’entrée des unités ou des chambres, concernant
la prévention et le contrôle des infections. Pour connaître les
directives, pour poser une question ou formuler une suggestion,
n’hésitez pas à vous adresser à la personne à l’accueil de l’unité de
soins.
Ces consignes s’adressent évidemment à tous les visiteurs
à qui nous demandons d’utiliser les toilettes qui leur sont
spécifiquement dédiées. De plus, nous leur recommandons de
s’abstenir de visiter les usagers s’ils sont porteurs d’une infection
aiguë ou d’une maladie contagieuse.
Sollicitations
Afin de préserver votre quiétude et de favoriser votre
rétablissement, aucune sollicitation n’est autorisée à l’intérieur
des chambres ou sur les unités. Vous ne devriez en aucun cas être
visité par des vendeurs, des représentants ou des fournisseurs.
{
Sécurité
dans l’Hôpital
}
Agents
Pour votre sécurité, l’Hôpital Charles LeMoyne possède son plan
des mesures d’urgence. Des équipes d’agents de sécurité sont
présentes à toute heure du jour et de la nuit et prêtes à répondre
aux urgences.
Directives en cas d’urgence et sorties d’urgence
En cas d’urgence, veuillez garder votre calme et vous conformer
aux directives émises par le personnel. Il est primordial que les
sorties portant la mention SORTIE D’URGENCE soient utilisées
spécifiquement en situation d’urgence.
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{
Congé
de l’Hôpital
}
Départ
Le personnel, les médecins et la direction de l’Hôpital sont
soucieux de procurer l’accès rapide à un lit d’hospitalisation à
la clientèle qui en a besoin. Pour ce faire, votre collaboration est
nécessaire afin que votre départ soit planifié au moment où votre
médecin traitant signera votre congé de l’Hôpital.
Ainsi, lorsque vous obtiendrez votre congé, vous disposerez
d’un délai de deux heures pour quitter votre chambre. Si vous
ne pouvez quitter l’Hôpital dans ce délai, vous serez dirigé vers
une aire d’attente. Toutefois, si vous éprouvez des difficultés pour
l’organisation de votre départ, nous vous demandons de nous en
aviser.
17
Suivi des soins
À la fin de votre séjour, vous devez vérifier auprès de votre
infirmière si vous avez besoin de recevoir la documentation
relative à des soins spécifiques ou de suivre des recommandations
particulières.
Plusieurs publications relatives à nos services sont
disponibles dans notre site Internet à l’adresse
www.santemonteregie.qc.ca/hclm.
Facturation de certains services
À la fin de votre séjour à l’Hôpital, vous devez vous rendre au
bureau de la comptabilité pour informer le personnel de votre
départ et voir à régler, s’il y a lieu, certaines factures liées à votre
séjour. Le bureau de la comptabilité est situé au local AS-007, tout
près de l’Admission. Il est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30
à 12 h et de 13 h à 16 h. En dehors des heures d’ouverture, nous
vous prions de vous présenter à l’Admission pour les vérifications
d’usage.
Les frais d’hospitalisation, excluant le supplément pour les
chambres privées et semi-privées, sont assumés par la Régie
de l’assurance maladie du Québec. Vous devrez à ce moment
présenter votre carte d’assurance maladie.
Tous les services non assurés et certains services rendus sont
payables à l’avance. Le personnel du Service de la comptabilité
communiquera avec vous pour vous fournir les renseignements
à ce sujet.
Liste des principaux services payables à l’avance
•
Les frais d’une chambre privée ou semi-privée pour lesquels
l’usager n’a pas d’assurance.
•
La chirurgie esthétique, certains plâtres, certaines lentilles
oculaires et autres.
•
Les services rendus à des usagers qui ne résident pas au
Québec.
•
Les frais d’hébergement en soins de longue durée, etc.
18
{
Assistance
et plaintes
}
Si en dépit de nos efforts vous éprouvez quelques insatisfactions,
nous vous suggérons d’en parler avec votre intervenant ou avec le
responsable du service concerné.
Vous pouvez aussi, en tout temps, vous adresser au commissaire
aux plaintes et à la qualité des services au 450 466-5434. Cette
personne a un devoir d’indépendance et est, en vertu de la loi,
responsable à l’égard du conseil d’administration du respect des
droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes.
{
Comité
des usagers
}
L’Hôpital Charles LeMoyne a créé son propre comité des usagers.
Celui-ci a, entre autres fonctions, de :
1. renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations;
2. promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie
des usagers et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des
services obtenus;
3. défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers, ou ceux
d’un usager en particulier, auprès de l’établissement ou de
toute autorité compétente;
4. accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute
démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire déposer
une plainte.
Si vous désirez obtenir de plus amples renseignements, vous
pouvez téléphoner au 450 466-5000, poste 3040, ou écrire à
l’adresse [email protected].
19
{
Fondation
}
La mission de la Fondation Hôpital Charles-LeMoyne est de
contribuer au financement des projets de l’Hôpital, conformément
aux objectifs et aux priorités établis par celui-ci, pour améliorer
l’état de santé de la population. Vous pouvez faire un don à la
Fondation par chèque à l’adresse suivante : Fondation Hôpital
Charles-LeMoyne, 3120, boul. Taschereau, Greenfield Park
(Québec), J4V 2H1, ou en argent comptant et par carte de crédit en
passant directement à son bureau situé au rez-de-chaussée, près
du bloc d’ascenseurs. La Fondation offre également la possibilité
d’effectuer un don en ligne au moyen de son site Internet, soit le
www.fhclm.ca.
20
{
Bottin
téléphonique
}
Renseignements généraux
Admission
Archives médicales
Assistance et plaintes
Auxiliaires bénévoles
Clinique externe
Comité des usagers
Comptabilité
Fondation Hôpital Charles-LeMoyne
Service de prévention et protection
Urgence
466-5000
466-5600
466-5404
466-5434
466-5000, poste 2544
466-5054
466-5000, poste 3040
466-5000, poste 2646
466-5487
466-5006
466-5050
Si vous téléphonez de l’intérieur de l’Hôpital, composez le poste
téléphonique ou simplement les quatre derniers chiffres du
numéro de téléphone.
21
Notes
22
Notes
23
3120, boulevard Taschereau
Greenfield Park (Québec) J4V 2H1
Tél. : 450 466-5000
www.santemonteregie.qc.ca/hclm
Édition 2011
© Direction des communications