22 astuces pour augmenter le taux de conversion Comment

Astuce de MD
22 astuces pour augmenter le taux de conversion
Comment encourager vos visiteurs à acheter
Une fréquence de visites élevée signifie que votre but est en
partie atteint. Au final, cependant, seul l’achat compte. Visez
donc le meilleur taux de conversion possible. Pour cela, vous
ne devez pas seulement optimiser en continu le
comportement des utilisateurs et réduire le nombre des
interruptions de commandes, mais aussi inciter les visiteurs à
acheter via des mesures appropriées. Nous avons rassemblé
pour vous les meilleures astuces pour y arriver.
Astuce n° 1: analyser le comportement des visiteurs.
Identifiez les endroits auxquels se produisent la plupart des
interruptions de commandes, les produits qui sont consultés mais
non achetés, les pages sur lesquelles les visiteurs s’attardent le plus
et pourquoi, etc.
Astuce n° 2: optimiser en continu le guide d’utilisation.
Sur la base des informations récoltées – et, le cas échéant, en
faisant appel à des tests A/B et d’utilisabilité – améliorez le guide
d’utilisateur dans votre boutique. Car le visiteur qui trouve
facilement le produit souhaité, peut s’orienter de manière intuitive
dans votre boutique et payer sans problème, va selon toute
probabilité passer une commande. Une boutique conviviale génère
en effet un chiffre d’affaires nettement supérieur à celui d’une
boutique mal conçue.
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Astuce n° 3: se présenter de manière personnalisée.
En affichant une photo et en glissant quelques informations sur
l’exploitant de la boutique, vous créez la confiance. Beaucoup de
clients aiment avoir une relation personnelle avec leur fournisseur.
Ils ont le sentiment qu’en cas de problèmes ou de réclamations, ils
ne seront pas abandonnés à eux-mêmes.
Astuce n° 4: veiller à ce que les temps de chargement soient
brefs.
Parce que les connexions Internet sont de plus en plus rapides, les
internautes supportent de moins en moins d’avoir à attendre, ne
serait-ce que quelques secondes, le chargement d’une page.
Vérifiez donc les temps de chargement et modifier au besoin le
code source du logiciel, qui abrite souvent des freins inutiles. Il peut
être également judicieux de changer d’hébergeur.
Astuce n° 5: optimiser la recherche de produits.
Beaucoup de visiteurs arrivent directement sur un produit déterminé
dans votre boutique via les moteurs de recherche. Il est important
que ces internautes trouvent sans problème le groupe de produits
en affinité avec l’article recherché, au cas où celui-ci ne correspond
pas à leurs attentes. A cette fin, une recherche sur site efficace peut
s’avérer particulièrement utile.
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conversion
Astuce n° 6: offrir un bon service clients.
Pendant le processus de commande, les clients ont souvent des
questions ou besoin d’aide. Veillez à être joignable, créez un
numéro de service clients gratuit, placez sur chaque page – en
particulier sur les pages de sortie – l’adresse e-mail et le numéro de
téléphone de votre service clients ou mettez à disposition un service
de chat. L’investissement est payant, car un service correctement
implémenté évite les interruptions de commandes et contribue
grandement à augmenter la satisfaction des clients.
Astuce n° 12: présenter les produits de manière séduisante.
Comme il est impossible de prendre en main les produits, il faut les
décrire avec précision et les présenter sous un jour séduisant.
Proposez, par exemple, différentes images du produit avec fonction
d’agrandissement, la visualisation en 3D, un zoom permettant à
l’utilisateur d’examiner l’article en détail ou intégrez des vidéos du
produit. Non seulement votre client potentiel s’attardera plus
longtemps dans votre boutique, mais sa propension à acheter sera
stimulée.
Astuce n° 7: offrir une plus-value à la clientèle.
Les clients apprécient de recevoir un petit plus et d’avoir un
traitement spécial. Service d’envoi de cadeaux, e-mail d’information
sur le statut de la commande, cadeau de bienvenue glissé dans le
colis, tout est le bienvenu. Dans la limité des coûts que vous avez
fixés, votre imagination peut se déployer librement!
Astuce n° 13: communiquer la qualité des produits.
Sur Internet, l’acheteur potentiel ne peut que difficilement évaluer
la qualité du produit, à moins qu’il ne s’agisse d’une marque
connue. Il est donc important de communiquer la qualité élevée de
vos produits. Beaucoup de consommateur sont prêts à payer plus
cher pour de bons produits, car ils en attendent un plus grand
avantage.
Astuce n° 8: intégrer une liste des Top 10.
En matière d’achats, beaucoup de clients s’orientent en fonction
des préférences de la majorité. Pour offrir une vue d’ensemble
rapide aux utilisateurs, optez pour des classements des meilleures
ventes régulièrement actualisés et comprenant différentes
catégories. Si vous disposez de produits cadeaux, vous pouvez
proposer à votre visiteur des articles appropriés en fonction de l’âge
et du sexe du destinataire du présent.
Astuce n° 9: intégrer un service d’envoi de cadeaux.
Si vos produits peuvent convenir pour des présents, offrez à vos
clients la possibilité d’indiquer plusieurs adresses de facturation et
de livraison pour leur envoi direct. L’expéditeur doit en outre
pouvoir s’annoncer – dans l’idéal par une salutation individuelle
qu’il peut saisir en ligne en passant la commande du cadeau. Les
clients apprécient aussi tout particulièrement les cadeaux déjà
emballés, dont ils peuvent choisir le papier d’emballage. Une fois
saisies, veillez à enregistrer les adresses d’envoi dans le profil de vos
clients.
Astuce n° 10: proposer des produits supplémentaires.
Dans le commerce stationnaire, proposer au client un autre produit
sur la base de celui qui a été choisi est une pratique courante. Dans
une boutique en ligne, cette solution est particulièrement
intéressante, car le client considère comme une plus-value les
propositions automatiques de produits – quant à vous, vous pouvez
accroître sensiblement le montant moyen des commandes. Mais
attention: cette fonction apparemment simple nécessite une
programmation complexe.
Astuce n° 11: faire évaluer les produits par les clients.
De plus en plus de consommateurs se fient aux évaluations des
autres clients, qu’ils perçoivent comme fiables et authentiques.
Invitez donc vos clients à évaluer les produits achetés, votre
boutique ou votre service. Ce faisant, vous proposez à vos clients
potentiels un aperçu sans fioritures du spectre de vos prestations –
cela contribue à créer un sentiment de confiance.
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Astuce n° 14: annoncer la disponibilité et le délai de livraison
sur la page du produit.
Si les clients apprennent trop tard que le produit souhaité n’est pas
disponible, beaucoup quittent le site sans chercher de solution de
rechange.
Astuce n° 15: ne pas égarer l’acheteur.
Faites en sorte que votre boutique en ligne offre une bonne vue
d’ensemble, afin de ne pas détourner vos visiteurs de leur but
(l’achat). Mieux vaut donc ne pas diffuser de publicité. Vous verrez:
les recettes publicitaires perdues seront plus que compensées par un
meilleur taux de conversion.
Astuce n° 16: proposer des frais d’envoi avantageux.
Vérifiez l’impact d’une livraison franco de port à partir d’un
montant de commande déterminé, une réduction des frais d’envoi
pour clients fidèles, etc. En règle générale, des frais d’envoi
abordables encouragent fortement l’achat. Pour cela, communiquez
vos conditions à vos clients dès le début du processus de
commande.
Astuce n° 17: récompenser les commandes importantes par
un article gratuit.
A partir d’un montant d’achat déterminé ou d’un nombre défini
d’articles commandés, offrez un cadeau aux acheteurs (give-away).
Ces petits plus sont aussi des moyens idéaux pour faire la publicité
de votre boutique, en ligne et hors ligne.
Astuce n° 18: intégrer des offres spéciales limitées.
Les clients aiment «faire des affaires». C’est ce que montre par
exemple la vogue du shopping en direct, où un produit est offert à
des conditions particulièrement avantageuses pendant une courte
période. Veillez à intégrer régulièrement des offres spéciales limitées
dans le temps, sur lesquelles sont insérées des campagnes de motsclés. Informez-en vos clients via e-mail, Twitter ou SMS.
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conversion
Astuce n° 19: demander aussi peu d’informations que
possible.
Placez le formulaire d’inscription le plus tard possible dans le
processus de commande. Ne demandez à vos clients potentiels que
les informations vraiment nécessaires pour la commande. La
requête de renseignements optionnels constitue un frein inutile à la
commande. Les données importantes peuvent également être
récoltées dans un deuxième temps.
Astuce n° 20: offrir plusieurs formes de paiement.
Dans l’idéal, ajoutez à l’option de paiement par facture, prisée en
Suisse, la possibilité du règlement par carte de crédit. Pour cela,
faites appel à un fournisseur de service de paiement spécialisé,
comme par exemple PostFinance, et intégrez son logo de manière
bien visible afin de surmonter la méfiance qui a toujours cours
envers les paiements électroniques par cartes de crédit. De plus, en
proposant des paiements échelonnés, vous attirez de nouveaux
cercles de clients. Nous vous recommandons cependant de vérifier
leur solvabilité en cas de paiement sur facture.
Astuce n° 21: opter pour un co-marketing intelligent.
Etablissez des coopérations avec d’autres boutiques en ligne qui
proposent des produits ou prestations complémentaires. De cette
manière, vous pouvez élargir votre offre simplement et à peu de
frais – et la rendre encore plus attrayante.
Astuce n° 22: tester et mesurer le succès publicitaire.
Testez en continu le succès de vos moyens publicitaires
électroniques comme l’e-mail ou la publicité sur moteurs de
recherche. Vous saurez ainsi quel résultat, quel critère clé ou quelle
page d’atterrissage a réalisé le meilleur taux de conversion. Dans la
mesure du possible, mesurez le comportement de vos clients dans le
cadre de chaque campagne, et ce jusqu’à la complétion du
processus de commande, afin d’identifier les moyens publicitaires
qui ont atteint le plus grand nombre de conversions.
Sources: www.seo-handbuch.de, www.marke-x.de et www.twtecommerce.de
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