Mairie de Wattrelos

Rayane Ayate
SIO1
Stage d’observation en entreprise du 18 Mai au 19 Juin 2015
Mairie de Wattrelos
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Sommaire
Présentation de l’entreprise....................................................................................................................3
Le service informatique.............................................................................................................................5
Situation 1....................................................................................................................................................9
Situation 2..................................................................................................................................................10
Conclusion..................................................................................................................................................11
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Présentation de l’entrePrise
Présentation de la ville

Superficie : 1362 hectares

Population : 43000 habitants

Villes limitrophes :
o Pour la France : Tourcoing, Roubaix, Leers
o Pour la Belgique : Mouscron, Herseaux, Estaimpuis, Luingne

Localisation :
o Lille : 17 km
o Paris : 220 km
o Courtrai (Belgique) : 20 km
o Tournai (Belgique) : 20 km
o Bruxelles (Belgique) : 120 km
Villes jumelées :
o Eschweiler et Köthen – Allemagne
o Siemianowice et Slaskie – Pologne
o Guarda – Portugal
o Mohàcs – Hongrie
o Solca – Roumanie

Wattrelos est la cinquième ville de la Métropole Lilloise (3,92% de la population métropolitaine).
Présentation de la Ville de Wattrelos

Le Conseil Municipal : Elu pour 6 ans, le Conseil Municipal géré les affaires de la commune en se
prononçant sur les délibérations qui lui sont soumises par l’Administration Municipale. Les
principales missions du Conseil Municipal sont le vote du budget, la fixation des tarifs des services
municipaux (cantine, centres de loisirs ...), les acquisitions et cessions relatives au patrimoine de la
ville (bâtiments, terrains ...). Le Maire, Dominique Baert, est élu par le Conseil Municipal, il
représente la Ville, fait appliquer les décisions du Conseil Municipal et il préside l’Administration
Municipale.

Les services municipaux : La Mairie compte environ 1300 agents et 60 métiers différents : de la
gestion des cantines scolaires, à l’entretien des espaces verts, de l’accueil des usagers pour une
demande de permis de construire à des demandes diverses : carte d’identité, carte électorale à la
gestion complète des foyers logement de personnes âgées. L’effectif se compose de 49% de
femmes et de 51% d’hommes et leur moyenne d’âge est de 48 ans. Les services municipaux se
présentent sous la forme d’un organigramme que voici :
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Le service informatique
Mon stage de 5 semaines a été effectué au sein du Service Informatique de la mairie dont voici
l’organigramme :
Mes horaires de travail étaient les suivantes :
Matin
Après-midi
Mardi
8h-12h
13h30-17h30
Mercredi
8h-12h
13h30-17h30
Jeudi
8h-12h
13h30-17h30
Vendredi
8h-12h
13h30-17h30
Samedi
8h-12h
Le service informatique s’occupe du bon fonctionnement, de la maintenance et de la sécurité du parc
informatique de la mairie, des sites extérieurs mais également des autres structures telles que le Musée ou
toutes les écoles publiques. Il gère les logiciels métiers au nombre d’une cinquantaine et est toujours
associé aux gestions de projet dès que l’Informatique est concernée.
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Le service informatique doit gérer :

800 ordinateurs (clients légers + postes lourds + ordinateurs portable)

223 imprimantes

27 serveurs physiques et 35 serveurs virtuels

608 moniteurs

1100 périphériques (onduleurs, switchs, claviers, souris, vidéoprojecteurs ...)

50 applicatifs (mise à jour des logiciels, évolution)
Le client léger
Le client léger est un poste minimaliste en taille et en matériel qui ne possède que le strict minimum
(carte réseau, mémoire, processeur, de la connectique) et qui dépend du serveur (stockage des données,
applications logicielles, etc…), le client gère seulement l’affichage, la gestion du réseau et l’interface
utilisateur.

Avantages : installation rapide, économie de matériel, moins de pannes, mises à jour sur le serveur,
sécurité matérielle et logicielle (sauvegarde au niveau des serveurs).

Inconvénients : utilise beaucoup de bande passante et ne permet l'utilisation des logiciels qu'en
mode connecté, si serveur plante, tous les postes légers plantent aussi, utilisation de certaines
applications plus lente.
Un client léger
Le poste lourd
Le poste lourd poste de configuration normale (PC) sur lequel toutes les applications et les logiciels sont
installés et s’exécutent, le poste lourd possède sa propre capacité de stockage.

Avantages : utilisation des applications plus performante et réactive.

Inconvénients : déploiement et mises à jour plus longues en temps de travail, sécurité moindre.
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Un poste lourd
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Voici l’infrastructure du réseau informatique de la Mairie
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SITUATION 1
Situation au sein d’un service de support et d’assistance :

Le service d’assistance
Lorsqu’un incident relatif à un ordinateur ou à un périphérique (écran, souris, imprimante ...) est à
déplorer, l’utilisateur fait appel au service informatique pour le régler dans les plus brefs délais :

soit par téléphone en appelant la Hotline : la hotline (numéro de téléphone interne : 6800) est
gérée par une personne qui prend les appels et transmet le problème à la personne adéquate,
cette personne peut également régler le problème elle-même immédiatement lorsque la demande
ne nécessite pas d’intervention de la part du service.
 soit via GLPI (Gestionnaire libre de parc informatique) qui est une application web permettant la
gestion de parc informatique et la gestion des services d’assistance distribuée sous licence GPL.
Cette application permet aux correspondants informatiques (environ 60 utilisateurs choisis au sein
des services pour faire le relai avec la D.S.I.) d’envoyer des « tickets » aux techniciens
informatiques. Ces tickets permettent d’enregistrer des demandes d’intervention : des incidents
ou des demandes : bugs informatiques, problèmes techniques, demande de création ou de
modification de profils informatiques, réservation de matériel, etc.) Lorsque les tickets sont reçus,
ils sont attribués aux techniciens (au groupe support, groupe réseau ou administratif). Pour
résoudre le problème, les techniciens se déplacent sur le site ou résolvent le problème à distance
selon sa nature.
Les utilisateurs font également appel au service informatique pour des demandes de cartouches
d’imprimantes, des installations de clients légers dans des salles de formation où des réservations de
matériel comme des rallonges électriques, des vidéoprojecteurs, des ordinateurs portables.
Le service d’assistance intervient sur 2 points : le point logique ainsi que le point matériel. Au niveau
de l’aspect logique, on retrouve l’assistance au niveau des comptes utilisateurs comme des comptes qui se
verrouillent automatiquement et qu’il faut déverrouiller via l’Active Directory. Les problèmes de mot de
passe sont également fréquents. En effet, il arrive que des utilisateurs n’aient plus accès à leur compte à
cause d’un mot de passe expiré. Ce mot de passe est donc changé et il est synchronisé automatiquement
avec celui de la messagerie professionnelle Office 365.

Le service support
Le service support comprend toute la partie logicielle comme par exemple la configuration des
clients légers qui ne sont pas tous programmés pour obtenir une adresse IP automatiquement par DHCP.
Les imprimantes, fonctionnant en réseau doivent être également configurées. Des mises à jour de serveurs
sont également effectuées comme par exemple le serveur KWARTZ dans les écoles publiques ou AppliDis
au sein de la mairie.
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Le serveur Kwartz est le serveur utilisé par les établissements scolaires, il est adapté aux besoins
des écoles car il filtre la navigation internet. Ce serveur assure le stockage centralisé de toutes les
informations, tout en veillant à respecter les droits d’accès respectifs de chacun des utilisateurs
AppliDis est un logiciel de virtualisation qui combine virtualisation de postes de travail et
virtualisation d’applications dans une seule console d’administration. AppliDis Fusion 4 (dernière version
de AppliDis) est une solution technologiquement ouverte, elle permet d’administrer et virtualiser toutes les
applications et tous les postes Windows
Le service support comprend aussi de la maintenance comme par exemple ajouter des barrettes
de RAM dans un poste devenu trop lent où nettoyer une imprimante qui laisserait des traces sur une feuille
en fin d’impression.
La difficulté principale rencontrée a été le manque de connaissances concernant les équipements
sur lesquels je devais intervenir. Avec le temps je me suis accommodé à ces appareils.
SITUATION 2
Situation au sein d’un service Réseau

Travail courant
Au sein du service informatique, des tâches doivent être effectuées continuellement. Ces tâches
sont principalement la sauvegarde des données utilisateurs dans les serveurs de stockage. Ces mêmes
serveurs ainsi que les serveurs d’applications entre autres doivent être mis en place et doivent bénéficier
d’une maintenance pour pouvoir fonctionner au mieux.
Le travail courant passe aussi par le dépannage des utilisateurs mentionné plus haut (cf Situation
1), mais aussi par la gestion des Active Directory et des GPO. Les GPO (Group Policy Object) sont des
fonctions de gestion centralisée permettant la gestion des ordinateurs et des utilisateurs dans un
environnement Active Directory. Les entreprises utilisent les stratégies de groupe pour restreindre les
actions et les risques potentiels comme le verrouillage du panneau de configuration, la restriction de l’accès
à certains dossiers etc. Le travail autour des GPO se compose entre autres de l’ajout de nouveaux
utilisateurs, l’ajout d’une nouvelle imprimante réseau et de ses membres, l’attribution où la révocation de
droits, la gestion des groupes et de leurs membres...
Les administrateurs effectuent également un gros travail de contrôle des accès Internet via le
BlueCoat : les logs de surf sont étudiés afin de vérifier si les règles de la Charte Informatique sont bien
respectées.

La mise en place d’un Domaine
A la mairie de Wattrelos, les stagiaires ont à leur disposition un serveur installé avec Windows
Server 2012. Ce serveur, comportant le logiciel Hyper-V, qui est un logiciel de virtualisation. Ce serveur sert
essentiellement à réaliser un domaine sous Active Directory en prenant pour référence celui de la mairie,
c’est le travail qui m’a été demandé. Ce domaine doit comprendre des utilisateurs, un serveur DHCP, un
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service AD et un serveur de partage de fichiers et il doit fonctionner de la même manière que celui de la
mairie.
Active Directory est le nom du service d’annuaire basé sur les standards TCP/IP. Ce service permet
de recenser toutes les informations concernant le réseau, que ce soient les utilisateurs, les machines ou les
applications. Cette structure permet donc de gérer de façon centralisée des réseaux pouvant aller de
quelques ordinateurs à des réseaux d’entreprises répartis sur de multiples sites.
Hyper-V, aussi connu sous le nom de Windows Server Virtualization, est un système de
virtualisation basé sur un hyperviseur 64 bits de Windows Server 2008. Il utilise le concept des partitions
pour isoler les machines virtuelles. Une partition est une unité logique d’isolation, supportée par
l’hyperviseur, dans laquelle d’exécute un système d’exploitation. La couche de virtualisation s’exécute dans
la partition mère et dispose d’un accès direct aux périphériques matériels.
La difficulté de cette situation résidait dans la complexité à aborder le serveur Windows 2012,
complétement différent de celui utilisé en cours qui est le serveur 2003. De plus, la mise en place du
domaine Active Directory fût complexe au début car la manipulation de ce service sur un serveur m’était
encore floue. Grace à Internet j’ai pu mieux appréhender l’exercice et après quelques tests faire fonctionner
ce nouveau serveur.
CONCLUSION
Au travers de ces 5 semaines de stage au sein de la Mairie de Wattrelos, j’ai pu réellement
appréhender le travail en entreprise aussi bien au bureau que « sur le terrain » en me déplaçant sur des
sites extérieurs. J’ai également acquis diverses connaissances que ce soit au niveau de l’administration
réseau ou de la maintenance informatique.
Pour finir, je tiens à remercier énormément mon tuteur de stage Pascal CONSTANT, le Directeur du
service Erik BAERT ainsi que toute l’équipe du service informatique à savoir Fabienne COUILLET, Sabine
DHONDT, Pierre DHONDT, Jonathan MIMOUN, Sébastien BODART, Hervé NAESSENS, Arnaud COUSIN ainsi
que Fréderic GRUPA, pour leur accueil, la formation qu’ils m’ont apporté, le temps passé avec eux ainsi que
pour l’ambiance chaleureuse et amicale régnant au sein du service.
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