formation - Inter Pôle

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Bonjour à tous,
J’ai le plaisir de vous proposer l’offre de formation Inter Pôle.
Nous le savons tous, l’homme est au cœur de la réussite des entreprises, et permettre
le développement de ses compétences est un acte stratégique souvent décisif pour construire
la performance et répondre aux défis de demain.
La conjoncture est depuis plusieurs mois soumise à des turbulences socio-économiques qui pénalisent
la visibilité à plus long terme, et qui entraînent une navigation souvent trop à vue.
Or ces temps agités sont souvent propices à un travail en profondeur avec les hommes :
• le dirigeant pour apprendre encore plus à se placer en recul et à se préparer aux situations de crise,
en communiquant différemment en interne et en favorisant la cohésion de ses équipes pour affronter
ensemble les difficultés potentielles,
• les managers pour renforcer leur leadership et leur communication afin de structurer les actions tout
en rassurant les équipes,
• les salariés pour trouver la meilleure distance aux événements, en pratiquant la régulation de leur
temps et de leur stress.
• les responsables RH pour optimiser leurs pratiques, outils et méthodes, du recrutement à l’entretien
professionnel, en passant par le bien être collectif et individuel des équipes.
Nos formations s’inscrivent avec exigence dans cette nécessaire adaptation conjoncturelle.
Créées et conduites par une équipe de consultants seniors, elles font l’objet avec vous d’une
analyse préalable minutieuse afin de correspondre parfaitement à vos besoins.
Elles se déroulent souvent en plusieurs temps, avec un retour d’expérience permettant de mesurer
l’efficacité des acquis de la formation.
Enfin, nous proposons, en complément des stages collectifs, des accompagnements individualisés, pour
approfondir de façon très ciblée des points importants pour la réussite de vos collaborateurs.
Les défis de demain se préparent aujourd’hui !
Anthony LE ROUX - Fondateur
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LA FORMATION :
Renforcer la
performance
de votre entreprise en ences
développant les compét
de vos collaborateurs.
La formation est essentielle dans la vie d’une entreprise.
L’objectif, à la fois simple et ambitieux, est de consolider la performance de votre
entreprise en développant les compétences de vos collaborateurs.
Inter PÔle vous propose des formations sur-mesure, tenant compte des enjeux et des
spécificités de votre structure.
Nous vous proposons toutes les solutions et tous les dispositifs pour contribuer à la réussite de vos
projets. Inter Pôle forme, conseille, accompagne votre entreprise et vos collaborateurs en proposant
des interventions personnalisées tenant compte à la fois de vos ressources et de vos objectifs.
Développer durablement les talents et les compétences de vos collaborateurs sur le plan individuel mais aussi
collectivement, c’est renforcer la compétitivité de votre entreprise.
Notre offre formation s’élabore avec vous. Nous analysons ensemble votre demande et la traduisons en action de formation
adaptée à votre projet d’entreprise.
L’expertise de nos consultants recouvre tous les domaines du management et du développement des compétences :
ressources humaines, management et leadership, performance et organisation, efficacité individuelle et collective,
marketing et commercial, management de projet, ...
Nous mettons en place des formations en plusieurs temps permettant l’appropriation en profondeur, la mise en œuvre
et le suivi de plans d’actions individualisés.
La gestion du stress (inter-entreprise)
S’exprimer en milieu professionnel
Déléguer
La gestion des conflits dans l’équipe La gestion du stress
Formation inter-entreprise
Communication
Coaching
L’entretien annuel professionnel
Techniques de vente
Management
intermédiaire
Accueil intégration des nouveaux embauchés
Diriger et motiver
Formation intra-entreprise
Accueil physique et téléphonique
L’entretien annuel professionnel
Tutorat
Formation Management
La cohésion d’équipe
Conduire une réunion efficace
Formation individualisée
Formation Gestion du Stress
Formation Accueil clients/Communication
Optimiser la relation clientèle
Gagner du temps
Formation Commercial / Vente / Négociation
La gestionDémarche
des conflits
de prévention du stress et du risque d’épuisement professionnel
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Objectif de la formation
Maîtriser les différentes phases du recrutement, de l’analyse du besoin à
l’intégration du salarié dans l’entreprise. Acquérir ou optimiser les techniques
de communication en situation d’entretien. Valoriser l’entreprise tout au long
du processus.
durée
2 jours
Programme
(soit 15 heures)
• Analyser le besoin en recrutement : contexte socio-économique, compétences, équipe,
budget, bénéfice attendu et retour sur investissement.
possible (nous contacter)
• Rédiger une fiche de poste : missions, compétences, relations en interne et en externe,
conditions d’exercice, formation, salaire.
• Construire une grille de critères d’évaluation hiérarchisée.
• Lancer le recrutement : rédiger une annonce, prévoir du temps, répartir les rôles.
• Trier les CV et les lettres de motivation en se basant sur la liste de critères.
• Effectuer des pré-entretiens téléphoniques pour compléter l’information avant de convoquer
les candidats.
• Préparer et conduire l’entretien de recrutement : les étapes, les questions clés, les tests et
exercices pratiques.
PUBLIC
Toute personne, responsable
d’unité, d’entreprise, ou RH,
ayant à mener des recrutements ou à y participer.
Pré–requis : aucun.
• Prendre du recul pour mieux choisir et sélectionner : éviter les pièges (affectif, influençabilité,
discrimination...).
• Gérer les réponses négatives.
• Préparer le parcours d’intégration : communiquer en interne, organiser la période d’essai.
MOYENS ET SUPPORTS pédagogiques
• Une alternance de méthodologie par étapes et de mise en application concrète autour d’un
recrutement à conduire de A à Z.
• Exercices en atelier, mise en commun.
• Techniques de communication : écoute, reformulation, questions.
• Jeux de rôle.
• Support de formation.
Application dans l’entreprise
La démarche progressive par étapes permet une meilleure appropriation des pratiques de
recrutement. Les stagiaires peuvent apporter leurs propres fiches de poste ou CV pour une
meilleure transposition ensuite.
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Comprendre l’importance de l’accueil et de l’accompagnement du nouveau
salarié dans la réussite des recrutements et la fidélisation des collaborateurs.
Améliorer sa pratique en structurant le parcours d’intégration et en évaluant la
progression du salarié dans son poste de travail. Travailler des techniques de
communication propres à la formation, l’évaluation et l’entretien.
durée
2 jours
Programme
Définition des notions d’accueil et d’intégration : les situer dans les besoins opérationnels
du service et dans la politique RH de l’entreprise.
Les 3 temps de l’intégration : préparer, accueillir, accompagner.
La préparation
• Les documents de préparation : contrat de travail, règlement intérieur, visite médicale,
livret d’accueil.
• Le matériel : cartes de visite, chaussures de sécurité, boite à outils...
• Le rôle du tuteur : référent pour transmettre, guider, former, évaluer.
• La relation tuteur/directeur/nouvel embauché.
• La communication à l’équipe : réunion, affichage, note de service...
(soit 15 heures)
PUBLIC
Tout responsable en situation
d’encadrement d’équipe ou
dirigeant d’entreprise ou RH.
L’accueil
• Le déroulement de l’accueil : café, présentation, tour de l’entreprise, signatures, tuteur,
présentation de l’entreprise ou du poste, point fin de journée, préparation de la semaine.
L’intégration
• La période d’essai, la progression des acquis et sa mesure par des indicateurs, l’évaluation,
le renouvellement de la période d’essai.
• Organisation type du premier mois d’intégration.
• Techniques d’évaluation de la progression des compétences : grille.
• La communication : l’informel au quotidien, le formel des points réguliers.
• Techniques de communication : expliquer transmettre, réguler, questionner, écouter,
comprendre.
• Jeux de rôle d’accueil et d’intégration sur la base des cas des stagiaires.
• Synthèse : critères d’une intégration réussie.
• Validation des acquis de la formation.
• Une formation action à partir de cas concrets, avec la construction d’outils et grille d’évaluation
simples et pratiques.
• Mises en situation par des jeux de rôle.
• Travail en ateliers, réflexion individuelle, brainstorming en alternance avec des apports
méthodologiques.
• Support formation.
La démarche méthodologique et concrète permet de progresser dans la construction d’un
parcours d’intégration réussi et de renforcer les pratiques d’évaluation des compétences et de
transmission des savoirs.
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Comment révéler
Connaître et développer ses pratiques en management des hommes et des
organisations et savoir agir en situation de travail en individualisant son
comportement.
Prendre recul et hauteur pour mieux ajuster ses décisions et ses actions.
Programme
• Cerner l’importance du contexte de l’entreprise : culture, valeurs, rites, symboles (logo),
organisation.
• Savoir donner du sens, une vision, des repères.
• Identifier son style de management et le faire vivre dans les différentes situations : décider,
organiser, écouter, informer, faire adhérer, entraîner, déléguer, contrôler, motiver, mobiliser,
animer.
• Comprendre sa personnalité et celle de l’autre, au travers du MBTI.
• Analyser les différences et les similitudes dans l’équipe.
• Construire une équipe gagnante en s’appuyant sur la complémentarité.
• Savoir motiver pour mobiliser : réflexion sur soi et sur l’équipe, repérage des leviers de
motivation et des risques avant-coureurs de démotivation.
• Savoir animer : entretien, réunion, le formel et l’informel, l’évaluation.
durée
3 jours
+ 1 jour (à 2 ou 3 mois)
(soit 7h30 x 4= 30h)
PUBLIC
Tout salarié, cadre ou chef
d’entreprise ayant des
responsabilités d’encadrement
d’équipe
• Résoudre les problèmes par une méthodologie simple et le recul nécessaire.
• Optimiser son temps et celui des autres : important et accessoire.
• Se situer à la bonne distance : proxémie.
• Cadrer, déléguer et contrôler, fixer des objectifs clairs.
• Prévenir le stress et favoriser le bien être avec des outils simples d’entreprise.
Gérer son propre émotionnel.
• Plan d’action à 2 mois.
• Alternances d’auto diagnostic, d’exercices en sous groupe, d’apports théoriques, et
d’échanges.
• Jeux à partir du management gaulois ou situationnel.
• MBTI.
• Mises en situation à partir d’exemples concrets de difficultés ou de résolution de problèmes.
La démarche progressive permet une meilleure appropriation de ses pratiques en termes
d’atouts/freins. Elle favorise la prise de distance pour une meilleure gestion objective des
hommes et des situations. Elle entraîne une mobilisation accrue des responsables et des
équipes et un sens de son rôle dans l’entreprise.
Cette formation peut être suivie d’une ou deux séances individuelles pour un entraînement
personnalisé.
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Connaître et développer ses pratiques en management de proximité.
Mieux de situer dans son rôle d’encadrant, savoir agir en situation de travail et
animer une équipe.
durée
Programme
3 jours
+ 1 jour (à 2 mois)
• Cerner le contexte de l’entreprise : culture, valeurs, organisation afin de situer la place du
responsable : statut, fonction, rôle, autorité, légitimité.
(soit 30 heures)
• Identifier son style de management, l’adapter à son rôle de responsable, aux contraintes
du poste et à la culture de l’entreprise : management situationnel.
• Comprendre sa personnalité et celle de l’autre par le MBTI, ainsi que les différences de
motivations pour mobiliser l’équipe.
• Mieux communiquer pour dire et faire comprendre, écouter, questionner, clarifier,
expliquer, donner des consignes, faire remonter et redescendre l’information (écrite/orale).
• Savoir animer : conduire un entretien ou une réunion.
• Résoudre les problèmes par une méthodologie simple : QQOQCP, matrices.
• Savoir déléguer, fixer des objectifs, contrôler : l’objectif SMART.
PUBLIC
Tout responsable d’équipe
en situation de hiérarchie
intermédiaire : responsable
de service, chef d’équipe,
chef d’atelier, conducteur
de ligne…
• Savoir cadrer, recadrer les règles de fonctionnement.
• Savoir décider : analyse, prise de recul, ouverture, validation, communication.
Pré –requis : être déjà dans
son rôle d’encadrant.
• Alternance d’auto diagnostic, d’exercices en sous groupe, d’apports théoriques et
d’échanges.
• Mises en situation et jeux de rôle à partir de cas concrets rencontrés par les stagiaires.
• Plan d’action individuel pour le 4e jour.
La démarche progressive alternant théorie et application pratique permet une meilleure
appropriation individuelle du rôle d’encadrant.
La construction du stage en 3 jours + 1 favorise la mise en pratique sur le terrain depuis le
plan d’action ainsi que son suivi.
Elle permet enfin une utilisation d’outils simples de management au quotidien.
personnalisé.
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Comprendre et pratiquer l’entretien annuel professionnel en termes d’objectifs
de résultat, compétences, motivation, qualité des comportements
professionnels, projet d’évolution et formation.
durée
2 jours
(soit 15 heures)
Programme
• Appréhender les enjeux pour l’entreprise et les hommes : performance, objectif,
motivation, projets, plan de formation.
• Identifier les écueils : enjeux de pouvoir, relation de subordination, culture de jugement,
face à face.
• Favoriser l’efficacité par une préparation matérielle : invitation, disponibilité, timing, règles
du jeu.
PUBLIC
Tout responsable en situation
d’encadrement d’équipe.
Pré –requis : avoir à évaluer
des salariés dans les 3 mois.
• Structurer l’entretien en étapes à l’aide d’une grille.
• Préparer l’échange, condition essentielle de la réussite.
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evisiter les techniques de communication : écoute, reformulation, synthèses, questions.
• Savoir dire ce qui ne va pas et ce qui va.
• Savoir-faire un constat, s’appuyer du des faits et non des opinions ou sentiments.
• Fixer des objectifs mesurables : les objectifs SMART.
• Conserver la cohérence entre son style de management habituel et la situation formelle de
l’entretien.
• S’entraîner par des mises en situation concrètes.
• Après les entretiens individuels, prendre le recul indispensable pour analyser le climat de
l’équipe et préparer le plan de formation.
MOYENS ET SUPPORTS pédagogiques :
• En partant des supports apportés par les stagiaires (guide, grille…), intégrer les apports méthodologiques pour aboutir à des situations concrètes.
• Mises en situation et jeux de rôle en alternant évaluateur/évalué.
• Auto-diagnostics et exercices.
• Fiche technique DIF, CIF, VAE, BC…
La démarche méthodologique et concrète permet, au travers de situations vécues, de rendre
plus performant, utile et compris ce moment privilégié de la relation hiérarchique, qui permet une
reconnaissance individualisée du salarié et un pilotage performant de l’équipe.
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Comment réguler
Prendre du recul par rapport à sa situation propre et à celle de son entourage,
et délimiter des points de vigilance et des champs d’actions concrets et
efficaces dans son organisation et ses habitudes, pour favoriser son bien-être
et celui des autres.
durée
2 jours
Programme
(soit 15 heures)
• Identifier la notion de stress et les différentes phases préalables : faire la différence entre
stress, tension, lassitude, fatigue, épuisement.
• Comprendre ses conséquences sur la vie quotidienne.
• Repérer les effets du stress sur soi et sur la qualité des relations au travail.
• Les notions d’imprévisibilité, de nouveauté, de perte de contrôle.
• Mieux connaître son propre niveau de stress : auto-diagnostics et restitution.
• Reconnaître le stress des autres et percevoir la détresse derrière des comportements
inhabituels, agressivité, acquiescement, atonie…
• Les réponses en termes d’organisation et d’ergonomie du travail : atelier et mise en
commun.
• Les réponses individuelles :
- La perception de la demande et les croyances qui s’y attachent.
- Techniques simples d’analyse, apprendre à dire non tranquillement.
- Nommer et accueillir les émotions plutôt que les repousser sous la pression du résultat,
du devoir…
- Identifier son comportement préférentiel pour gérer les émotions : attaque, évitement,
manipulation, assertivité.
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La gestion du temps comme éléme
• Les 3x8 : sommeil, travail, privé
courir après
• Faire du temps son allié plutôt que de
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• Organiser sa journée et
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Tout salarié ou responsable
d’équipe.
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travail et temps loisir ; Temps de pause
• Temps utile et temps pour soi, temps
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Temps pour parler, échanger ; Temps pour
sommeil et temps de repos
temps
• Recul sur les grandes lois régissant le
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• Les biorythmes de chacaun et
• Plan d’action individuel
• Auto-diagnostics stress et temps.
• Exercices et jeux de rôle.
• Exercices de respiration/relaxation.
• Alternance méthodologie et mise en application pratique.
Le partage des analyses et l’apport méthodologique et théorique favorise la prise de recul et le
sentiment de pouvoir agir très concrètement sur des sources de stress ou de perte de temps.
personnalisé.
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Mieux se situer dans son rôle d’encadrant ou de salarié dans les situations
difficiles, développer des comportements efficaces dans les relations
personnelles au travail, par une compréhension des mécanismes conflictuels.
Réguler et prévenir les conflits individuels et collectifs.
Programme
• Analyser la place et le rôle de chacun : statut, fonction, missions, rôles, autorité, légitimité.
• Reconnaitre l’intérêt du conflit : mode d’expression, jeux de pouvoir.
• Comprendre sa personnalité et celle de l’autre en situation de tensions et de conflits avec
le MBTI. Comprendre le rôle de ses émotions et du stress.
• Définir un conflit, ses sources et ses conséquences positives et négatives. Travail sur les
différences de perception et de sens du conflit.
• Savoir repérer les différents types et niveaux de conflits, les comportements négatifs à éviter.
• Sélectionner la méthode en fonction du contexte
• Identifier son profil de gestion des conflits et les différentes stratégies de traitement des
conflits : affirmation, compromis, collaboration, évitement et accommodation.
Le triangle victime/sauveur/persécuteur.
durée
2 jours
(soit 7h30 x 3 = 22h30)
PUBLIC
Tout responsable d’équipe ou
collaborateur désireux de
travailler sur cette
problématique.
• S’approprier la démarche de gestion de conflit et la mettre en pratique pour une issue
gagnant/gagnant.
• Pratiquer l’écoute active, la reformulation et la négociation : trouver les mots et le moment
pour dire, préparer, gérer son temps pour désamorcer..
• Mettre en place une stratégie pour prévenir les tensions et désamorcer les conflits.
Plan d’action concret à mettre en œuvre en intersession.
• Alternance d’auto diagnostic, d’exercices en sous groupes, d’apports théoriques et
d’échanges. Carte des conflits et méthodologie.
• Mises en situation et jeux de rôle de communication à partir de cas fictifs et réels rencontrés
par les stagiaires.
• Plan d’action et objectifs d’amélioration pour le 3ème jour.
La démarche progressive alternant théorie, travail sur soi, partage avec les autres et application
pratique permet une meilleure appropriation individuelle des techniques de gestion des conflits.
Le 3e jour permet de mesurer les acquis et d’installer une dynamique.
personnalisé.
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pour convaincre ?
Développer ses aptitudes personnelles d’expression orale et optimiser les
techniques de prise de parole devant un groupe.
Programme
• Cerner le contexte et les enjeux de la prise de parole : le public, l’environnement,
le thème, l’orateur.
• Identifier son style de communication et celui des autres : atouts / freins en prise de
parole ; développer la connaissance de soi et la confiance en soi.
• Poser ses points d’appui : les mots, les supports, la préparation, les autres.
• La communication non verbale : repérer les causes du trac et ses conséquences sur la
prise de parole, apprendre à mieux le gérer. Savoir respirer. Mieux comprendre l’impact
de la gestuelle et du regard.
• La communication verbale : bien articuler, savoir jouer avec l’intonation, gérer les silences,
les débits, le rythme…
• Apprendre à structurer son intervention : ouverture, plan, étapes, conclusion.
durée
2 jours
(soit 7h30 x 2 = 15 h)
possible (nous contact)
PUBLIC
Toute personne en situation
de prise de parole à l’intérieur
ou à l’extérieur de l’entreprise
• S’entraîner à improviser, savoir argumenter, réfuter et contre-argumenter.
• Mises en situation et jeux de rôle avec analyse de la prise de parole et identification des
sources d’efficacité.
• Évaluation et validation des acquis de la formation.
• Alternance d’auto diagnostic, d’exercices, d’apports théoriques et d’échanges.
• Mises en situation et jeux de rôle à partir de cas fictifs et concrets rencontrés par les stagiaires ;
de l’improvisation informelle à la préparation formalisée.
• Plan d’action et mise en place d’objectifs d’amélioration.
La démarche progressive alternant théorie et application pratique permet une meilleure appropriation individuelle des techniques de prise de parole.
La force de la dynamique de groupe permet de dépasser ses appréhensions et de mesurer ses
progrès de façon concrète.
personnalisé.
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une réunion
Ou
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Comment l’organis
objectif ?
pour atteindre son
Savoir organiser une réunion, adapter les techniques d’animation aux objectifs
choisis, aux types de réunion et au public concerné ; savoir gérer le groupe et
les individualités pour rendre les réunions efficaces et productives.
durée
Programme
• Cerner le contexte et les enjeux (types de réunions, participants et intervenants,
organisation, objectifs) afin de mieux situer l’impact et les objectifs des réunions au sein
de l’entreprise.
• Définir les différents types de réunion et leurs objectifs.
• Mesurer l’impact de la préparation d’une réunion et repérer les techniques devant une
réunion imprévue.
• Maîtriser et gérer toutes les étapes d’une réunion : ouverture, ordre du jour, gestion du
temps par thème, clôture, compte rendu, suivi.
2 jours (soit 15 heures)
Formation collective
uniquement (4 stagiaires
minimum)
PUBLIC
• Reconnaître son style de communication et celui des autres pour mieux comprendre les
différents modes de communication : échanger, persuader, convaincre, produire…
Toute personne qui organise
et anime des réunions de
façon régulière ou
occasionnelle.
• S’approprier les techniques spécifiques pour maîtriser les fonctions de production, de
facilitation et de régulation et savoir favoriser la dynamique de groupe.
• Savoir faire face aux perturbations et recadrer.
• Mises en situation et jeux de rôle avec analyse de sa conduite de réunion et identification
des sources d’efficacité.
• Alternance d’auto-diagnostics, d’exercices en sous-groupes, d’apports théoriques et
d’échanges.
• Mises en situation et jeux de rôle à partir de cas concrets rencontrés par les stagiaires.
appropriation individuelle des techniques de conduite de réunion.
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ACCUEIL PHYSIQUE
ET TéléphoniquOeu
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Optimiser les conduites d’accueil physique et téléphonique par l’acquisition
d’outils et de méthodes pour valoriser l’esprit et la qualité de service.
Programme
• Cerner le contexte et les enjeux de l’accueil : impact sur l’image de l’entreprise,
identification des attentes des clients, définition des critères de la qualité de l’accueil,
impact sur le fonctionnement de l’entreprise.
• Analyser les composantes de la qualité de service : service de base et service associé.
• Maîtriser les différentes étapes d’un accueil physique et téléphonique : réception,
traitement, clôture...
• Savoir analyser les demandes, adapter les réponses, utiliser des programmes
périphériques (bloc de messages, organigramme, messagerie, logiciel interne…).
• Comprendre sa personnalité et constater ses réactions devant une situation ou un
comportement pour rechercher des solutions personnalisées et adaptées.
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
• Savoir gérer les interlocuteurs mécontents, rester zen, prendre de bons appuis dans
l’environnement.
durée
3 jours (soit 22h30)
Formation
individualisée possible
(nous contacter)
PUBLIC
Toute personne assurant la
fonction d’accueil physique
et téléphonique en relation
avec les clients internes et
externes.
• Mises en situation et jeux de rôle avec analyse des pratiques et identification des sources
d’efficacité.
• Prise de recul par l’assertivité.
• Alternance d’auto diagnostic, d’exercices en sous- groupes, d’apports théoriques et
d’échanges.
• Mises en situation et jeux de rôle de communication à partir de cas fictifs et concrets
rencontrés par les stagiaires.
appropriation individuelle des techniques d’accueil.
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MANAGEMENT ET
RISE
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Se préparer à :
> la gestion efficace en situation de crise, sur les plans de la communication interne et externe,
> la gestion des différents types de stress collectifs et individuels,
> l’adaptabilité en zone d’incertitude.
Acquérir une méthodologie et des outils pour mieux anticiper et gérer les
situations de crise.
Programme
durée
2 jours
(soit 7h30 x 2 = 15 heures)
PUBLIC
Questionnaire préalable d’analyse des besoins
La crise et son déroulement
Toute personne en situation
• Les différents types de crise et leur échelle de gravité :
de prise de parole à l’intérieur
- L’événement grave interne ou externe à l’entreprise.
ou à l’extérieur de l’entreprise
- La crise macro-économique et la réduction des certitudes.
• Le cycle de la crise et son évaluation :
- Les phases critiques et la notion de risque.
- La résolution de la crise par la prise de décision : discuter, trancher.
- La cellule de crise.
Les comportements gagnants en temps de crise
• Canaliser son stress et gérer son temps.
• Reposer des repères pour éviter la spirale négative : notions de croyances, de défense,
d’agressivité, de charge émotionnelle.
• Manager les personnes dans la crise : écouter, reformuler, rassurer : les mots pour le dire.
• Communiquer : le risque de la solitude, la communication formelle, la cellule de crise,
les filtres (prendre la main sur la communication).
Analyse d’une situation de crise extérieure (type crise H1N1) ou d’image (risque
média) ou interne
À partir du vécu de chacun et d’un dossier de presse, revisiter les situations, critiquer, proposer
sous la forme d’une cellule de crise.
• Méthodes et outils de gestion de crise.
• Techniques de scénario, négociation et décision.
• Plan de communication interne et/ou externe : transparence, poids des mots, choix du moment
ou du média. Le porte-parole. L’importance de prendre la main et de mener la communication.
• Construire un message pour la presse, gérer son image en interne comme en externe.
• Gestion de l’après-crise : transformer la crise en opportunités.
• Analyse de quelques situations d’actualité ou d’entreprise.
• Apports théoriques et méthodologiques.
• Travail en cellule de crise.
• Jeux de rôle de communication.
• Exercices de rédaction.
En passant de l’analyse d’une crise « autre », réfléchir aux transpositions dans son propre
contexte, pour à la fois prévenir et gérer une crise.
personnalisé.
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Développer
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Comment mieux tr
Mieux se connaître et mieux connaître les autres membres de l’équipe pour
mieux travailler ensemble et mobiliser les énergies complémentaires vers la
performance. Optimiser l’utilisation des compétences dans le groupe.
Gagner en enthousiasme.
Programme
• En prenant appui sur l’inventaire typologique MBTI : comprendre la personnalité et le
fonctionnement de soi et de chacun, équipier et encadrant (découverte des types).
durée
2 jours
(soit 7h30 x 3 = 22h30)
• Mettre en corrélation avec les missions et les rôles de chacun, en termes d’atouts/écarts
ou freins.
• Travailler le regard croisé et renvoyer à chacun une perception, positive et critique, étayée
sur des exemples concrets.
• Identifier la typologie du groupe et ses dominantes comme ses manques.
• Rechercher ensemble des axes de travail et les transformer en objectifs de performance
pour soi seul, en binôme et en groupe.
• Conclure un contrat d’engagement devant le groupe avec un délai précis.
• Recadrer la stratégie à court et moyen terme et bâtir un plan d’action, individuel et collectif,
adapté à la nouvelle donne humaine.
À 2 ou 3 mois : 1 journée de débriefing après application en situation de travail : prise de
conscience des écarts et des progrès.
PUBLIC
• Toute équipe constituée
désirant améliorer ses performances humaines, ou rencontrant des
difficultés passagères ou profondes.
• Toute équipe en cours de
constitution.
Groupe de 10 personnes
maximum.
• MBTI : inventaire typologique de Myers - Briggs : communication du type individuel.
• ITO : inventaire typologique des organisations.
• Travail individuel, exercices en sous groupes, en groupe
• Animation post-it
• Production écrite rapide
• Exercices de communication et de régulation : dire, écouter, faire comprendre, expliquer,
nuancer, critiquer à bon escient, répondre en évitant frustration et justification, reformuler,
parler en objectifs.
• Plan d’action individuel et d’équipe.
Par le dialogue constructif suivant une méthode précise et avec l’aide d’un intervenant extérieur,
l’équipe se retrouve mobilisée ensemble et individuellement à la hauteur des enjeux de performance et de cohésion.
personnalisé.
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PRISE EN CHARGE DE LA FORMATION
• À l’initiative de l’entreprise :
• Plan de formation / Financement par l’entreprise et/ou l’OPCA
• À l’initiative du salarié :
• DIF
GRILLE DE TARIF
• Formation collective (6 stagiaires minimum) :
• Intra-entreprise : 1 350 € la journée
• Inter-entreprise : 290 € la journée par stagiaire
• Formation individualisée
Consultez directement votre agence.
Vous pouvez consulter notre planning de formation et vous inscrire sur notre site internet
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Auprès d’Adeline au 02 97 84 96 46 ou [email protected]
SARL Raisonances sous l’enseigne INTER PÔLE - SIRET : 439 569 393 00036 - APE : 7810 Z
Organisme de formation enregistré auprès du Préfet de Région Bretagne 53560754356
Siège social : 56 rue Maréchal Foch - 56100 LORIENT
Tél : 02 97 84 96 46 - Fax : 02 97 84 71 44
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: Forum d’information
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Tél. : 02 97 64 29 78 - Fax : 02 97 64 38 66
56, rue Maréchal Foch - 56100 LORIENT
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PIBS, Rd-Pt de Larmor Gwened - 56000 VANNES
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5, place St Michel - 29300 QUIMPERLÉ
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