la place des individus dans la coopérative

Edito "la place des individus dans la coopérative"
Les multiples racines régionales des coop
Devenir sociétaire "ça change tout"
La place du salarié dans les coopératives
Une dynamique de développement
Édito
La place des individus dans la coopérative :
Edito : 1% de sagesse en plus ?
La force actuelle des campagnes de publicité déployées par
les grandes enseignes de distribution pour fidéliser leurs clients
ne peut passer inaperçue.
Comment les coopératives créées par et pour les consommateurs
se démarquent-elles dans cette surenchère ?
Groupe
Coop
Atlantique
Et bien, elles proposent de devenir pour une petite part propriétaire
de l'entreprise qui gère les magasins où on vient faire ses courses.
Un droit de vote en assemblée générale, et bien sûr, les mêmes
possibilités de faire " de bonnes affaires ".
Il s'agit certes d'un petit pouvoir, partagé avec un grand nombre
d'autres individus, mais d'un vrai pouvoir, un pouvoir qui
s'accompagne d'une responsabilité.
Comme nous allons le découvrir dans ce numéro de Coop
aujourd'hui, l'appel à de nouveaux sociétaires trouve un écho
considérable auprès des clients des coopératives. Une fois rassurée
sur la capacité à renouveler et augmenter le groupe de ses
sociétaires, la coopérative se doit de donner une vraie place aux
consommateurs associés, mais aussi à ses salariés.
Il s'agit en effet de développer un management orienté sur
la satisfaction à court, moyen et long terme, de tous les individus qui
font vivre l'entreprise.
Cette exigence nécessite un questionnement permanent :
Qu'apporte-t-on de plus au consommateur, le respecte-t-on
davantage ?
La promotion des hommes et des femmes à travers l'engagement
coopératif ou les opportunités de carrière est-elle plus ouverte et plus
importante qu'ailleurs ?
La solidarité avec l'environnement est-elle plus conséquente et plus
durable ?
L'utilisation des résultats économiques, ce " 1% de marge nette ",
traduit-elle cette recherche coopérative d'un peu plus de sagesse
et de solidarité ?
Les éléments de ce bulletin N°1 de COOP Aujourd'hui ne suffiront pas
à apporter toutes les réponses, mais nous vous proposons d'analyser
ensemble quelques pistes.
Bonne lecture et n'hésitez pas à entamer le dialogue avec nous !
2
Marcel AESCHELMANN
Président de la F.N.C.C.
COOP
Les multiples racines
régionales des Coopératives
Produits du terroir
et du territoire
La première forme de solidarité et de cohérence entre les
Coopératives et leur environnement consiste à valoriser
aussi souvent que possible les produits du terroir fort
appréciés des consommateurs, mais aussi plus largement
les " produits du territoire ", tous ceux qui sont élaborés
par les entreprises locales. Si la proposition de lignes de
produits aussi larges que celles des concurrents nécessite
des apports nationaux et internationaux, l'engagement
des COOP à favoriser les productions du territoire et à
nouer des liens privilégiés avec les producteurs locaux se
renforce d'année en année.
Des circuits
rapides
de décision
La dimension régionale des principaux
groupes coopératifs de distribution
présente un autre avantage.
Elle génère des circuits de décision
courts.
Autonomes, les entreprises peuvent
développer la consultation et la
participation des consommateurs en
restant "proches du terrain"
et suffisamment réactives.
La proximité géographique et culturelle
représente alors un élément de
cohésion et un atout en terme
d'efficience.
Il existe à Coop Atlantique un "Monsieur Régional" par territoire.
Ce responsable cherche à optimiser la relation avec les
producteurs locaux et à favoriser la présence de leurs produits
dans les magasins du groupe.
Pour concrétiser cet atout,
l'animation doit s'efforcer d'éviter les
cloisonnement, si prompts à se
mettre en place dans les entreprises.
Sociétaires et salariés, front de vente,
logistique et siège, multiples métiers et
fonctions… c'est par un travail
transversal, la poursuite en commun
des objectifs de développement de
la coopération, que la taille "humaine"
peut demeurer une réalité, malgré
la croissance des effectifs.
Des sièges sociaux au cœur des régions
Strasbourg, Saintes, Rouen Grand Quevilly, Château-Thierry, les sièges sociaux des Coopératives de
Consommation sont au cœur des régions.
La représentation nationale du réseau des
COOP, seule structure basée à Paris, a pour
mission de faciliter les échanges et la mise en
commun d'expériences.
Elle a en charge la gestion de la convention
collective applicable à l'ensemble du personnel
du Mouvement des Coopératives de
Consommation, ainsi que l'animation d'un outil
économique partagé :
l'Institut de Développement Coopératif
3
Sociétaire
L'enjeu majeur
du renouvellement
du sociétariat
Une volonté réaffirmée des coopératives :
Les coopératives de
consommation n'ont de
légitimité qu'à travers la
maîtrise de leur capital par le
plus grand nombre possible
de consommateurs.
"Sociétés à capital variable
constituées par des consommateurs, leur but est de
vendre à leurs adhérents les
objets de consommation
qu'elles achètent ou
fabriquent, soit ellesmêmes, soit en s'unissant
entre elles. Elles peuvent ne
pas vendre exclusivement à
leurs membres, mais elles
sont tenues alors de recevoir comme associés tous ceux
qu'elles ont déjà admis comme clients habituels, et qui
souhaitent s'engager dans la vie de leur Coopérative".
Si les souscriptions d'un montant modique n'ont qu'un
impact limité sur les fonds propres de l'entreprise,
la motivation majeure reste la nécessité de transmission
de l'outil collectif à de nouvelles générations.
Cela nécessite donc doublement la fidélisation des
clients. Gage de réussite économique dans un contexte
de concurrence très vive, cette fidélisation est également
un passage nécessaire pour intéresser progressivement
le consommateur à la coopérative elle-même et lui offrir
un statut de coopérateur. Cette proposition d'implication
poursuit aujourd'hui encore, une mission essentielle de
démocratisation de l'économie et de responsabilisation
du consommateur.
4
La vie de la coopérative passe donc par l'apport de
nouveaux sociétaires.
85 000
de plus en 3 ans !
L'action des coopératives pour
développer le sociétariat montre
aujourd'hui des résultats significatifs.
Ainsi sur les trois dernières années, Les
quatre principales coopératives de
consommateurs ont enregistré plus de
85 000 nouveaux sociétaires.
Ce dynamisme repose sur une
mobilisation des personnels des
magasins pour proposer aux clients la
Témoignage
Gabrielle Z. Sociétaire
" Mes grands parents étaient
déjà sociétaires il y a 80 ans !
Je crois me souvenir qu'ils
avaient le numéro
de carte 5200 !
La carte ? Cela faisait
longtemps que les autres
enseignes donnaient des
réductions sur des produits.
C'est une bonne initiative et
je suis contente d'en profiter.
J'ai eu l'occasion de visiter
différentes fabriques
alimentaires et j'ai pu
constater que les produits
Coop sont d'excellente
qualité.
Mais ce que j'aime par-dessus
tout à la Coop, c'est le côté
familial. J'ai du plaisir à
connaître le personnel, les
clients…
Nous parlons, ils me
connaissent :
c'est très chaleureux ! "
Interview
Depuis quand êtes-vous sociétaire de la Coop ?
"Depuis plus de 30 ans, à l'époque des timbres".
Qu'est-ce que cela représente pour vous ?
"Je détiens un bout de la Coop, en Alsace c'est important
parce que l'entreprise est régionale et mes parents étaient
aussi sociétaires. Je peux participer aux assemblées, et
maintenant avec la carte c'est encore plus intéressant"
Qu'elles sont les informations sur la Coopérative, qui vous
intéressent ?
"Le budget, pour savoir ce que l'on fait avec nos parts".
Sociétaires
carte sociétaire. L'acquisition de cette
carte correspond à l'acquisition d'une
part sociale de la coopérative. Elle
offre par ailleurs les avantages d'une
carte "fidélité" et associe le
coopérateur à différentes opérations
de test de produits. La proposition
de cette adhésion est l'occasion de
présenter la coopérative, ses spécificités
et l'importance de la participation des
coopérateurs à son développement.
Cecile L Sociétaire COOP Rouen
Depuis quand êtes-vous sociétaire de la Coop ?
"J'ai adhéré en septembre dernier".
Qu'est-ce que cela représente pour vous ?
"J'ai l'impression de faire partie d'une famille et dans le
Mutant, quand je reçois mes bons "produits", je vois que
je ne suis pas la seule à le faire.
A chaque fois, je retourne le questionnaire d'appréciation
des produits dégustés. On le remplit avec mon mari et ma
fille. Quand on n'est pas d'accord entre-nous on le signale
dessus. Je ne sais pas si c'est utile, mais le Gérant du
magasin m'a dit que ça pouvait servir aux acheteurs.
Qu'elles sont les informations sur la Coopérative, qui vous
intéressent ?
"Je reçois avec mes bons un petit journal. Il est bien fait et
je le lis en entier. C'est varié, mais ce qui me plait
surtout, c'est quand il y a des informations pratiques sur
les produits".
5
Transmettre les principes
coopératifs
Toute nouvelle adhésion est une occasion de faire partager les principes
coopératifs et les caractéristiques de la COOP : L'indépendance de
l'entreprise, la proximité d'un groupe " régional " regroupant grands
et petits magasins, le respect du consommateur à travers une réelle
information, l'attention à la qualité du produit, la liberté de choix entre
des gammes complémentaires de produits, l'offre de participation aux
assemblées générales, pour entendre et s'exprimer sur les comptes de
l'exercice, participer à l'élection des membres du Conseil
d'Administration et à l'animation de la vie coopérative.
Ces principes ont été transmis depuis l'origine des Coopératives. A titre
d'exemple, la Coopérative de Château-Thierry fut fondée en 1902.
Cette année là, une cinquantaine d'employés et d'ouvriers, travaillant pour la plupart
dans une manufacture locale d'instruments de musique, créèrent la Société
Autonome " l'Espérance ", pour répartir les denrées essentielles pour leurs familles.
Les groupes coopératifs modernes se sont ainsi formés à partir d'une mosaïque
d'initiatives collectives locales, par regroupements successifs.
Aujourd'hui l'offre dépasse de loin les produits de première nécessité et les salariés
ne sont plus des " militants consommateurs " passés de l'autre côté du comptoir.
Les marchés se sont internationalisés et des entreprises de distribution très puissantes
ont structuré le commerce alimentaire et non alimentaire. Dans ce contexte hyper
concurrentiel, la différence coopérative est à la fois un attachement à un mode
de fonctionnement participatif et convivial et la préservation d'une capacité d'action
des consommateurs pour influer sur le commerce d'aujourd'hui et dessiner celui qu'ils
souhaitent pour demain.
Interview
Les résultats
"Les résultats de notre campagne de
recrutement de nouveaux sociétaires ?
Un succès qui dépasse toutes nos
prévisions. L'objectif que nous nous étions
fixés était de 40 000 nouveaux sociétaires
en 3 mois, et 3 semaines après le début de
la campagne de lancement nous étions déjà
à 65000 nouveaux sociétaires !
Notre fierté en dehors de ce succès ?
La motivation et l'adhésion de l'ensemble du
personnel à ce projet et leur prise de
conscience de nos valeurs coopératives
ainsi que leur fierté au travers de cette
campagne, d'appartenir à une entreprise
"carrément différente"."
Yves Zehr
P.D.G. de Coop Alsace
6
Zélika Kirch
1ère caissière
au Supermarché
Coop de
la Wantzenau
"La carte sociétaire
est très positive.
A son lancement nous avons pris le temps de bien
informer nos clients. Maintenant, ce sont eux qui
viennent spontanément nous poser des questions !
J'entends parfois certains porteurs de carte conseiller
des clients en expliquant les avantages ! Les gens ont
l'air contents et ils ont le réflexe de montrer leur carte
en caisse. C'est un véritable travail de bouche à oreille !
Et puis, il y a la fierté d'être devenu Sociétaire Coop
Alsace. Comme leurs amis ou membres de la famille.
Cette carte apporte une dynamique au magasin, à tout
le groupe Coop."
La place du salarié
dans les coopératives
Le management et la participation du personnel
Les managers identifient de plus en plus, l'importance d'une réelle implication des collaborateurs,
autour de projets forts, porteurs de valeurs et si possible de sens.
Or, les coopératives disposent d'atouts spécifiques pour être attractives et compétitives
dans le "management des ressources humaines. Le "style" coopératif est surtout remarqué,
par contraste, par les nouveaux recrutés venant d'autres formes d'entreprises.
Les éléments les plus souvent mis en avant concernent l'accessibilité des dirigeants, la simplicité
et la convivialité des échanges, la capacité d'expression et de promotion individuelle, l'esprit
d'équipe, une ambiance presque "familiale".
Cependant, l'avantage d'une stratégie long terme assez "sécurisante" et la fidélité des liens
tissés entre l'entreprise et ses collaborateurs ne doivent pas faire oublier la nécessaire mobilisation
de tous pour répondre aux exigences d'un métier très concurrencé et aux menaces et
opportunités de son développement.
Pour réussir en aidant les salariés à réussir, l'entreprise doit sans cesse développer et clarifier
son ambition coopérative. Cette ambition s'exprime tant en terme de qualité et de pertinence
de l'offre consommateur, que d'animation et de management participatif. Elle intègre une
valorisation optimale des ressources humaines, dont les salariés représentent aujourd'hui
la part la plus significative.
Interview
Quelques constats à partir d'une
étude menée à Coop Atlantique.
• Une fidélisation considérable des
collaborateurs fondée sur la qualité de vie
et les possibilités de promotion sociale.
• Un des éléments d'unité est constitué
par le sentiment de solidarité avec
l'environnement extérieur.
• Au quotidien, le dialogue et l'engagement
l'emportent sur l'obéissance aveugle et les
procédures.
• Les salariés ont le sentiment de participer
à un modèle original d'entreprise,
et estiment que celui-ci mérite d'être
clarifié et renforcé.
• Les axes de progrès passent par une
meilleure compréhension des contraintes
de chacun et le renforcement des échanges
de compétences.
Budget
formation
2003
En 2003 les adhérents de la FNCC ont consacré plus
de 4 millions d'Euros à la formation de leurs salariés.
Céline Bottais
Superviseur
"Mutant"
Depuis
quand
êtes-vous
salariée de la Coop NormandiePicardie et quels différents
postes avez-vous occupés ?
"Je suis arrivée en octobre 2000. Après avoir été second au
Mutant d'Harcanville, je suis devenue responsable du Mutant
de Cany en mai 2001, un magasin tout neuf que j'ai quitté en
janvier 2004 pour prendre en charge un secteur de plusieurs
Mutant comme superviseur."
Quelles différences faites-vous avec des entreprises que vous
avez connues précédemment ?
"Les différences sont nombreuses. La société Coop donne la
possibilité aux personnes motivées d'évoluer et d'atteindre
différents postes, sans donner de faux espoir. Il y a une
confiance réciproque entre l'employé et son supérieur
hiérarchique, ce qui permet de s'investir dans la réalisation de
différentes tâches. La confiance est un élément très important
pour être motivé.
Ce que j'apprécie le plus dans la coopérative c'est le contact
humain, la qualité relationnelle.
Ce qui est primordial, c'est l'accessibilité des différentes
personnes œuvrant au sein de l'entreprise. Chez nous, toute
personne a son importance, quel que soit le poste occupé."
Que diriez-vous à un jeune qui souhaite rentrer dans la
coopérative ?
"Je lui dirai de ne pas hésiter un seul instant et de s'engager
à fond. Toute personne motivée peut évoluer et réussir".
7
de développement
Une dynamique
62
Réalisations et projets 2004
Ouverture
Agrandissement/Rénovation
80
60
95
78 Paris
27
61
22
91
28
35
53
72
85
37
18
86
23
87
17
16
63
19
33
46
47
82
32
• Groupe
64
31
COOP Atlantique
Rachat d'un 65
supermarché 09
à Levroux 36
Travaux Carrefour à Limoges 87
Agrandissement : Champion
Chauvigny 86
Egletons 19
La Couronne 16
Tél. 02 32 11 12 12
• FNCC
• Groupe COOP
Normandie-Picardie
rue de la Coopérative
BP 276 - 76125 Le Grand Quevilly
38
43 COOP
•15Groupe
Champagne07
24
40
70
Ouvertures Point Coop :
58Meistratzheim 67
Gries 67
39
Guémar 68
71
Ouvertures Supermarché Maxi :
03 Masevaux 68
Holtzheim 67 01
Hilsenheim 67
69 Rond Point :
Ouvertures Hypermarché
42 67
Obernai
36
79
68
• Groupe COOP
21 Alsace
41
49
88
89
• Groupe COOP
Champagne
3, avenue E. Couvrecelle
Etampes-sur-Marne
BP 20 - 02408 Château-Thierry
Tél. 03 23 69 65 00
81
Ouvertures :
26
48
Poigny 77
12
Saint Mard 77
Brasles 02
84
Rénovations : 30
Souppes sur Loing 77
13
Montmirail 51
34
Bétheny 51
Nouzonville 08
11
Sault les Rethel 08
Chaumont 52
Etampes sur Marne 02
66 Bar sur Seine 10
Thourotte 60
Noyon 60
Fontenay Trésigny 77
Aix en Othe 10
COOP
52
45
67
54
77
10
56
44
57
55
51
• Groupe COOP
Atlantique
3, rue du Dr Jean
17118 Saintes cedex
Tél. 05 46 97 41 11
www.coop-atlantique.fr
90
25
• Groupe COOP
Normandie-Picardie
Ouvertures Mutant :
Blainville Sur Orne 14
Janville 28
74
Lecousse 35
Nozay 44
Chalonnes 49
Maze 49
Vihiers 49
73
Villaines la Juhel 53
Conlie 72
La Chapelle St Aubin 72
La Suze sur Sarthe 72
05
Vibraye 72
Auffay 76
Bacqueville en Caux 76
04
Goderville
76
06
Ouvertures Mutant Express :
Gisors 27
Serquigny 27
83
Rénovations / Agrandissements :
Mutant :
2B
Mirambeau 17
Villeneuve sur Lot 47
Pontorson 50
Maxicoop :
Bihorel 76 2A
Hyper Geant :
Abbeville 80
50
14
08
02
76
29
59
• Groupe COOP Alsace
3, rue de la Coopérative
67017 Strasbourg cedex
Tél. 03 88 45 95 00
www.coop-alsace.fr
Fédération Nationale des Coopératives de Consommateurs
207, rue de Bercy - 75012 Paris - Tél. 01 43 45 45 42
Bulletin de la FNCC n°1 - Edition Juin 2004
Rédacteurs : Catherine Vieuille, Hervé Gouil, Serge Lorentz, Jean-Paul Renouvin, Francis Sinet
Dépôt légal 2004 janvier
Photos : goodshoot.com
COOP Alsace - COOP Atlantique - COOP Normandie -Picardie - COOP Champagne
Maquette, pré-presse, impression : Lézard Graphique