211 FORMATION ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Chambre de Métiers et de l'Artisanat du Gard - Programme de formation DO-AIO-05 du 17/09/2015
FP1
IRFMA
Affirmer votre professionnalisme au téléphone et en face à face
FP1
211
FORMATION ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
FP1
Objectif
- Transmettre l'image du professionnalisme de l'entreprise
- Accueillir de manière efficace
- Développer son sens du service
FP1
Public
Prérequis
 Jeune de moins de 26 ans
 Apprenti du CFA des Métiers
 Porteur de projet créateur
 Chef d'entreprise
 Conjoint et Collaborateur du Chef d'entreprise
 Collectivité territorale et Partenaire
 Futur actif de l'Artisanat
Aucun
FP1
Programme
I- Comprendre les enjeux de l'accueil
. Importance de l'accueil pour une entreprise
. Les attentes des clients en matière d'accueil,
. Les facteurs favorables et défavorables (matériels et humains)
II- Communiquer de manière professionnelle
. Identifier les difficultés liées à la communication orale
. Comprendre l'impact de la communication non verbale (voix, attitude, gestuelle,
regard)
. Savoir écouter, questionner, reformuler
. Être précis, positif, rassurant
III- Offrir un accueil de qualité
. Appréhender l'importance de l'image offerte au visiteur
- Présentation
- Qualité de l'espace de réception
. Prendre en charge le visiteur
- Les attitudes adaptées
- Les mots justes pour chaque circonstance
IV- Communiquer par téléphone
. Identifier les spécificités
. Traiter un appel entrant
- Organisation matérielle
- Les différentes étapes de l'entretien
. Mettre en place un message d'accueil
FP1
Effectif
Durée
10 stagiaires
14 heures - 2 jours - 7/j
FP1
Validation
Attestation de suivi de formation délivrée à l'issue de la formation
FP1
L'équipe
pédagogique
Contact pédagogique :
Sylvie MARTIN
[email protected] - Tél. : 04 66 62 80 14
Equipe pédagogique :
Dominique JOVANI
FP1
Moyens
techniques
Lieu de la formation : IRFMA - 904 avenue Maréchal Juin - 30900 NÎMES
ou
75 impasse des Palmiers - PIST Oasis - 30100 ALES
Salles de formation et ateliers techniques équipés multimédia
FP1
Coûts
Dates
35,00 € de l'heure, soit 490,00 € net de TVA (Ou voir devis) Possibilités de prise en
charge selon statut.
Le calendrier des formations est consultable sur notre site www.cma-gard.fr
L'organisme de formation se réserve le droit de reporter la formation si les conditions
pédagogiques n'étaient pas réunies.