bien utiliser les réseaux sociaux en bibliothèque

Bien utiliser les réseaux sociaux
en bibliothèque
David Georgel
Chargé de communication
Université de Lorraine
Internet, un média en évolution
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Internet, un réseau
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80's – 90's : pages web, e-mail, messageries instantanées
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A partir de 2000, un web plus « grand public »
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Une approche plus
centrée sur l'internaute
Plus d'interactions entre
les internautes
Schéma de la communication
Émetteur
Codes
Message
Contextes
Récepteur
Bruits
Un réseau social ?
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Les réseaux sociaux ne sont pas que sur le web (liens
entre individus)
Réseaux sur internet
–
Un site web « porte d'entrée »
–
Nécessité de disposer d'un compte/profil
–
Des liens entre les comptes/profils
–
Notions de participation et de partage
Réseaux sociaux d’hier et
d’aujourd’hui sur le web
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Avant internet 2.0 : forums, chats
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Mais depuis :
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Skyblog – 2002
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MySpace – 2003
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Youtube - 2005
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Facebook – 2006 (2004 à Harvard)
–
Twitter – 2006
Exemples très nombreux (centres d'intérêt, usages, besoins...)
Les réseaux sociaux, est-ce
nécessaires ?
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Usages :
–
54 473 474 internautes, soit 83% de la population française.
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68% des français sont inscrits sur un réseau social.
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28 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook, soit 42% des français.
–
Plus de 72 millions de téléphones portables activés, soit plus d’un téléphone par
personne.
–
Un internaute français passe en moyenne 4h07 par jour sur Internet (via un ordinateur).
–
Les mobinautes surfent en moyenne 58 minutes par jour sur leur smartphone.
–
Les membres des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour sur ces espaces.
–
11% des français ont utilisé Google+ et 10% ont utilisé Twitter
Source : We Are Social Singapore / Social, Digital & Mobile Around The World (Janvier 2014).
Des réseaux sociaux en bibliothèque
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La bibliothèque 2.0 : moins dans la technologie que
dans les attitudes à adopter auprès des usagers
« Mise en œuvre de services en ligne qui visent à
mieux faire se rencontrer une offre et une demande de
contenus dans le cadre d'une politique documentaire »
(Bibliobsession)
Des réseaux sociaux en bibliothèque
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5 axes de développement de la bibliothèque 2.0
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–
–
Se promouvoir (le marketing pour aller (re)conquérir
son/le public)
S'ouvrir à l’usager (qu’il devienne « contributeur »)
Améliorer les outils existants (Il s’agit d’un
approfondissement des missions traditionnelles)
Délivrer de nouveaux services (Il s’agit d’une
diversification des missions traditionnelles)
Se poser en forum social (se positionner comme lieu
central pour la communauté)
Stratégie et réseaux sociaux
VS
Outils
Stratégie
Stratégie et réseaux sociaux
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Une question préalable : Pourquoi ?
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Constat(s)
–
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Public / fréquentation / développement...
Perspectives
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Se promouvoir
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S'ouvrir à l’usager
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Améliorer les outils existants
–
Délivrer de nouveaux services
–
Se poser en forum social
Stratégie et réseaux sociaux
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Constat / problématique
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Analyse
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Objectifs / Cibles
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Moyens
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Calendrier
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Evaluation
Stratégie et réseaux sociaux
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Connaître et comprendre son environnement Web
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Qui suis-je ?
–
Cartographier l'existant : site internet,
réseaux sociaux...
–
Son établissement et son environnement
–
Qui en a la charge : services de communication, de
promotion...
–
Quel discours de l'institution ?
Stratégie et réseaux sociaux
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Les objectifs
–
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Doivent être déduits de la problématique
(construire une communauté, faire connaître le fond,
montrer les nouvelles activités...)
Les cibles
–
Très important si elles sont diverses
(âges, centres d'intérêts, usages du web)
Stratégie et réseaux sociaux
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Les moyens
–
–
–
Humains : qui va s'en charger ?
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Une personne, plusieurs... (quelles compétences)
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Quel temps à y consacrer ?
Les réseaux à choisir
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Être pertinent par rapports au cibles
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Ne pas se disperser
Financiers
Stratégie et réseaux sociaux
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Calendrier
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Pour définir sa stratégie dans le temps (temps de
mise en œuvre, temps d'observation, temps de
promotion, temps de bilan...)
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Pour ne pas être déçu ou décevoir trop rapidement
–
Pour se donner le temps d'ajuster sa stratégie
Stratégie et réseaux sociaux
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Évaluation
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Dans le temps (à 1 mois, 6 mois, annuelle)
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Quantitatif (nombreux outils de mesures)
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Qualitatif
La mise en œuvre répond-elle aux objectifs ?
Les outils à disposition
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Facebook : dominant mais changeant
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Twitter : élitiste, séduit les jeunes
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Google Plus : en progrès chez certaines cibles
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Youtube domine Dailymotion
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Linkedin VS Viadeo
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Tumblr : croissance fulgurante freinée
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Pinterest inexistant en France au profit d'Instagram
Les outils à disposition
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Quelques tendances
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Plus de contenu vidéo (développement de la
4G)
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Les messageries mobiles via des application
(contrairement au SMS)
Snapchat / Skype
Les outils à disposition
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Contenus VS temps passé
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Frein récurrent : le temps passé
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La production de contenu peut prendre du
temps
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Production / partage / Contenu viral
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Un équilibre à trouver
Une ligne éditoriale
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Un ensemble de règles et de choix qui définissent les contenus et
leur traitement au sein d'un média.
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Exemples
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Qui parle ? L'institution, une personne, les deux...
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Comment parle-t-on ? Style, politesse...
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Parle-t-on ? Seulement des réponses...
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Éthique : que suis-prêt à dire
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Loi : respect de la loi
Une ligne éditoriale (suite)
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Quelle fréquence de publication s'impose-t-on ?
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Quelle plage horaire couvre-t-on ?
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Quelle attitude adopter lors d'un conflit (troll) ?
Transparence
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affichage de la « charte » éditoriale (ou d'une
partie qui concerne le public)
affichage des personnes qui s'expriment ou des
services
Des solutions pour les bibliothèques
●
Missmedia : https://www.facebook.com/MissMedia
●
Reims : http://turbulences.univ-reims.fr/facebook/
Cas pratique
Site
Bibliothèque
et ses services
Participations
aux dialogues
Blog
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Réseaux
Sociaux
Plateformes
sociales
Sources
●
Slideshare "Des réseaux sociaux et des bibliothèques" Thomas Chaimbault