Les éléments conceptuels d`une approche d

Les éléments conceptuels d’une approche
d’expression des besoins pour la conception des
systèmes d’intelligence économique
Mr BOUKRARA Ammar
Dr CHALAL Rachid
Maître assistant : Institut National de la poste et des TIC.
INPTIC, Eucalyptus Route de Larbaä-Alger
Doctorant ESI-Alger
[email protected]
Maître de conférences: ESI, Oued Semar Alger
[email protected]
Résumé : Actuellement, on recense des difficultés diverses qui
se posent lors de la conception des SIE (Système d’Intelligence
Economique). Ceci peut s’expliquer par le manque de
méthodes. Notre recherche s’intéresse alors sur l’exploitation
de l’ingénierie des besoins pour l’amélioration de la phase
« expression et analyse des besoins » dans le cadre d’une une
approche d’expression des besoins pour la conception des SIE.
La deuxième partie sera consacrée à présenter une étude
comparative des méthodes d’ingénierie des besoins dédiées
à la conception des systèmes d’information.
Mot clé : Intelligence économique, Système d’intelligence
économique, Système d’information d’intelligence économique,
Ingénierie des besoins
I.
INTRODUCTION
L’intelligence économique [1][2][3] est un processus qui
concerne l’information se rapportant à l’environnement de
l’entreprise. Celui-ci est caractérisé par la production de
l’information, sa capacité d’aide à la décision et sa
spécialisation dans le traitement de l’information externe à
l’entreprise.
L'objectif de l'intelligence économique est d'améliorer, à
travers le système d'intelligence économique (SIE)[4], la
prise de décision lors de toutes les situations de la vie de
l'entreprise et plus particulièrement pour les décisions
d'innovation.
Le SIE apparaît donc comme une composante du système
d'information de l’organisation. Le SIE est spécialisé dans la
collecte, le traitement et la diffusion de l'information à
caractère externe. De ce fait nous qualifions le SIE de
système d’information d'aide à la décision.
Dans notre travail de recherche nous nous intéressons à la
méthodologie de conception des systèmes d’information
d’intelligence économique (SIIE). Nous nous focalisons
dans ce papier au renforcement de la phase d’expression des
besoins [5] en ayant recours à l’ingénierie des besoins (IB).
Dans la première partie de cet article, nous présenterons
l’argumentation sous jacente à la requalification des SIE en
SIIE.
Dans la troisième partie, nous passerons en revue les
éléments conceptuels de notre approche basée sur
l’ingénierie des besoins pour la conception des SIIE. Nous
terminerons cet article par une conclusion.
II.
LES METHODES DE CONCEPTION DES SIE
Les méthodes et les démarches existantes en IE (la
démarche D.I.E [6], la méthode du renseignement industriel
[7] et la méthode MEDESIIE, sont restées très
pragmatiques. Elles reposent essentiellement sur l’expertise
des personnes responsables de leur déroulement. Cette
dépendance vis-à-vis des experts semble due au faite que
ces méthodes ne sembles être définie de manière rigoureuse.
L’absence d’outils (concepts prédéfinis, formalisme,
modèle, règles de passage d’une phase à une autre, etc.),
rend les méthodes existante délicates à appliquer par des
personnes non initiés à leurs utilisation.
La pratique d’intelligence économique a souvent été
orientée outils. En effet, le développement et l’exploitation
d’outils logiciels, dans la plupart des cas dédiés à une phase
du processus (recherche d’information) d’IE, ont toujours
primé sur les autres activités de ce processus. La discipline
s’est orientée sur le tout outil, et, a notamment démarré avec
l’émergence des outils scientométriques et bibliométriques.
Ces outils s’appuient sur les informations sur
l’environnement de l’entreprise et ne concernent que les
phases de recherche et d’analyse de ces informations. Le
processus global d’intelligence économique, qu’il soit sous
forme de processus de renseignement ou de processus de
définition et/ou de mise en place de système d’IE n’est que
partiellement représenté et supporté par les outils existants.
Cette analyse des méthodes d’IE existantes nous a permis de
mettre en lumière un ensemble de problèmes notamment:
•
Sur le plan recherches : les réflexions sur
l’élaboration de méthodes de conception hormis la
démarche d’IE sont toujours rares.
•
L’absence d’outils supports rend les démarches et les
méthodes actuelles difficiles à utiliser. L’utilisateur
d’une méthode a toujours besoin d’assistance et de
support lors du déroulement des différentes phases,
•
Devant les difficultés de l’étape de définitions des
besoins et de recherches d’information, les auteurs
leurs consacrent la majeure partie de leurs travaux.
Ils détaillent alors l’identification des sources, leurs
modes d’interrogation sans spécifier une démarche
structurées adaptée aux besoins et aux capacités des
entreprises,
•
Il n’existe pas aujourd’hui un référentiel en matière
de produits de l’IE, ni d’outils conceptuel pour
décrire ce référentiel. Sur un autre plan, nous avons
souligné que peu de travaux affectent le
caractère « aide à la décision » aux informations
d’intelligence économique et par conséquent les
produits d’IE existant n’ont pas été conçus en tant
que produits d’aide à la décision,
Caractéristiques de
l’information
Précision
Age
En outre, l'aide à la décision représente l'ensemble des
moyens (modèles, méthodes, outils, concepts,…) mis à
disposition du décideur pour faciliter la prise de
décision. Ces moyens existent au niveau du système
d’information sous forme d’instruments de pilotages. Ils
sont le plus souvent sous forme de SIAD (Système Interactif
d’Aide à la Décision).
Ainsi, nous pouvons requalifier un système d’IE comme un
système d’information dédié à l’aide à la décision (tableau
1). Ainsi, nous le considérons comme source de
connaissances pour la catégorie des SIAD traitant
d’information externe.
Caractéristiques de
l’information
Précision
Niveau de détail
Gestion
stratégique
Faible
Agrégée
Gestion
opérationnelle
Elevée
Détaillée
Horizon temporel
Futur
Présent
D’utilisation
Faible
Elevée
Source
Externe
Interne
Ampleur
Vaste
Etroite
Type
Qualitative
Quantitative
Gestion
opérationnelle
Elevée
Courant
TABLEAU 1. CARACTERISTIQUES DE L’INFORMATION SELON LE
NIVEAU DE DECISION [9].
IV.
LES METHODES D’INGENIERIE DES BESOINS DEDIEE A
LA CONCEPTION DES SYSTEMES D’INFORMATION
L’ingénierie des besoins (I.B) est une discipline qui consiste
à définir des méthodes, des approches, des techniques et des
outils nécessaires pour une meilleure représentation
(structuration) des besoins du système à développer. [10]
Initialement, les méthodes d’I.B se fondent sur deux
concepts, but et scénario :
•
Les approches par but soulèvent plusieurs difficultés
liées à la définition et la modélisation des buts, qui
sont tout le temps volatils, et difficilement adaptable
par rapport au besoin.
•
III. LE SYSTEME D’INTELLIGENCE ECONOMIQUE EST
D’ABORD UN SYSTEME D’INFORMATION DEDIE A L’AIDE A LA
DECISION
La théorie des systèmes, à travers le modèle OID
(Opération, Information, Décision) [8], définit l’aide au
pilotage d’un système
comme le but du système
d’information. Donc, c'est sur la base de la
représentation du réel disponible dans le système
d'information que s'effectuera le pilotage de l'organisation.
Gestion
stratégique
Faible
Historique
Les méthodes basées sur les scénarios, s’avèrent
être plus simples, car une profonde compréhension
du système n’est pas exigée pour identifier les
besoins, plutôt, on se limite à la description concrète
des scénarios. Cependant, les besoins qu’elles
(méthode / scénario) recensent, restent limités car
elles ne permettent pas une définition exhaustive
des besoins de système restant à découvrir.
Par la suite, de nouvelles méthodes basées sur le couplage
des concepts but et scénario ont été développées (CREWSécritoire [11]). Mais le problème qu’elles posent toujours,
est la relation unidirectionnelle entre but et scénario. En
effet, les scénarios utilisent les buts et décrivent le processus
de leur réalisation, en ne proposant aucun nouveau
mécanisme d’identification des besoins obscurs du système
projeté.
Méthode
CREWSECRITOIRE
VOLYNE
[12]
Principe
théorique
Les
besoins
sont exprimés
en texte libre
comme
la
description des
buts et de
scénarios.
Les
besoins
sont
conçus
comme
des
objets, ils sont
décrits par des
acteurs
dans
des contextes
différents
Concepts
utilisés
Modèles
Outils
associés
ou dédié
But,
Scénario
Disponible
Disponible
Acteur,
Expressio
n,
contenu,
contexte,
Objet
Non
disponible
Non
disponible
NATURE
Modélisation
des Processus
Situation,
décision,
Argument
, Action
Non
disponible
Non
disponible
Use Cas as
Enrichissement
Acteur,
disponible
Non
Méthode
Principe
théorique
Concepts
utilisés
Outils
associés
ou dédié
disponible
Modèles
de diagramme Scénario,
de
CU Action,
(méthode UP) Point de
avec les points vue
de vue des
acteurs pour la
découverte des
nouveaux
scénarios.
Identification
Stratégie,
des
besoins aligneme
stratégiques
nt,
Non
INSTAL [14]
disponible
d’une
Besoins,
disponible
organisation
organisati
liés au SI
on
TABLEAU 2. ANALYSE COMPARATIVE DES METHODES D’INGENIERIE
DES BESOINS SELON LES ELEMENT CONCEPTUELS UTILISES.
views [13]
V.
•
Une information stratégique (IS) (information
interne) est le produit d’un système d’information
stratégique. Elle se distingue de l’information
opérationnelle par la possibilité qu’elle permet pour
la prise de décision à des niveaux plus élevés dans
une organisation. (exemple : évolution du nombre
d’abonnés d’une compagnie téléphonique par
rapport au plan biseness)
•
Une connaissance sur l’environnement (CEn) est un
rapport d’informations sur l’activité stratégique
d’une organisation similaire et évoluant dans le
contexte concurrentiel. Or, l'information externe
organise la connaissance de l'entreprise sur son
environnement (les clients, les concurrents,
l'environnement économique et
physique, les
tendances et acquis de la recherche scientifique et
technique, les réglementations, les tendances de
comportement de consommation, etc.) [15].
DESCRIPTION DE L’APPROCHE D’EXPRESSION DES
BESOINS DEDIEE AUX SIE (AEB-SIIE)
Selon BLONDEL et EL MABROUKI [16], elle est
le produit d’analyse des informations recueillies par
les deux processus: Intelligence économique (IE) et
Knowledge management (KM), se transformant à
des actions de prise de décision et se constituant un
avantage concurrentiel.
A. Les éléments conceptuels de l’approche
(BS) Objectif
stratégique
CEn1
Environneme
nt
S
CEn2
I
Décideur
IS3
IS3
E
IS3
IS
SIS1
SIS3
SIS2
Figure 1. Architecture de l’approche d’expression des besoins pour un SIIE
L’approche (AEB-SIIE) que nous proposons se repose
sur trois concepts : le but stratégique (BS), l’information
stratégique (IS) et la connaissance sur l’environnement
(CEn), comme l’illustre le schéma présenté ci-dessus.
L’objectif de L’AEB- SIIE est de définir, d’exprimer et
de rédiger les buts stratégiques de l’organisation (BS) d’une
façon plus claire. Ceci permettra au concepteur de SIIE de
les transformer en besoins plus explicites.
•
Elle (CEn) est obtenue généralement d’une façon
légale comme le résultat/produit d’outils et de
moyens de veille stratégique. Elle est rédigée par des
experts en se basant sur des informations dispensées
aux séminaires, foires et exposés, suites web, masse
média…
Un but stratégique (BS) peut être proposé et exprimé
intuitivement par l’expert en IE ou le décideur d’une
organisation (augmentation de la part du marché,
protection d’une firme dans un environnement
complexe…), comme il peut être le résultat
d’exploitation des informations stratégiques issues
des différents systèmes d’information stratégiques de
l’entreprise (informations internes), en consolidant,
bien entendu, l’analyse des experts avec des
connaissances sur l’environnement (informations
externes) présentées sous forme des rapports de
produit de veille de tout genre : informationnelle,
technologique, stratégique etc.
B. Modélisation
Le modèle que nous proposerons pour l’AEB-SIE tente
de représenter à la fois les buts stratégiques et les besoins qui
y sont engendrés et découverts. Pour ce faire, nous nous
sommes inspirés du modèle Crews-Ecritoire où le besoin
représenté par le couple (But, scénario) est une description
du scénario pour l’obtention de but [modèle semiautomatique]. Cependant, dans notre approche (AEB- SIIE),
une fois les BS sont maîtrisés, nous n’opterons plus à la
description du processus de leurs obtention. Ils seraient
plutôt à la charge du concepteur du SIIE.
Engendre 0.n
Besoin
1.n
Requière 1
0.n
0.n
BS
0.n
Requière2
0.n
IS
CEn
Figure 2. Méta-modèle du besoin stratégique
Un BS est au départ une idée claire et précise par rapport
à une référence (Une part de marché par rapport au
concurrent). Il requière plusieurs informations stratégiques et
justifié par des connaissances sur l’environnement.
Pour documenter notre méta-modèle, voici un
exemple d’instanciation pour le cas d’une compagnie
commerciale type évoluant dans un environnement
concurrentiel:
•
But stratégique (BS): augmenter la part du marché
(augmenter le nombre de clients abonnés de X à Y)
•
Information stratégique (IS): l’apport des promotions
précédentes (Rapports, indicateurs stratégiques),
évolution/régression de la part du marché (nombre
d’abonnées) à une période donnée…
•
Connaissances de l’environnement (CEn): la part du
marché de chaque concurrent, leurs stratégies,
nouvelles offres…
Ainsi, le « besoin » du SIIE en question, qui reste jusqu’à
ce stade relativement abstrait, est une poigné d’informations
à laquelle le SIIE doit répondre en se basant sur les trois
concept définis dans l’AEB- SIIE et les différent processus
(manuel et automatique) permettant leur obtention.
VI.
CONCLUSION
En s’appuyant sur les travaux réalisés dans la cadre de
l’IB, dont l’enjeu est de proposer des approches / méthodes
(Crews, Nature, Volyne, Instal…) pour modéliser le besoin
d’un SI ; quoi mettre sur le système ? Comment le modéliser,
et avec la requalification de SIIE en SI d’aide à la décision,
nous avons encadré à ce stade le besoin en SIIE comme un
besoin particulier de SI.
L’approche que nous avons proposée (AEB- SIIE) tente
de mettre l’accent sur les différents éléments conceptuels
(But Stratégique, information stratégique, connaissance de
l’environnement) pour prendre réflexion sur la notion du
« besoin » pour la conception d’un SIIE.
L’AEB- SIIE, inscrite dans le cadre de développement
méthodologique des SIE nous permettra alors de :
1) Prendre réflexion sur la modélisation des but
stratégique ( BS );
2) Réflichir sur une démarche d’obtention de
l’Information stratégique (IS) pour cerner les BS du SIIE ;
3) Améliorer les démarche de collect de connaissance
sur l’environnement (CEn)
4) Rréflichir sur le passage du niveau « conceptuel » de
la notion « besoin en SIE » à son opérationnalisation
(Production des spécifications : informations désirées par le
SIE, description des processus de leur obtention et les
différents modéles)
REFERENCES
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[16]
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