les engagements en France

Par Régis Demoulin, Directeur commercial d’AXA Corporate Solutions
engagements
AXA Corporate Solutions
s’engage sur les délais
De nombreux experts s’accordent pour constater qu’au-delà de la crise économique mondiale
et financière que toutes les entreprises ont connue en 2009, cette année-là aura été marquée
par l’avènement d’une nouvelle donne majeure : le rééquilibrage de la croissance vers les
pays émergents s’est confirmé. Ce sont ces pays à fort potentiel qui vont sortir le plus vite de
la crise et retrouver des rythmes de croissance qui en feront les moteurs du développement
mondial de demain.
Consciente de ces évolutions, AXA Corporate Solutions se développe depuis plusieurs années
à l’international, en créant des succursales (Hong Kong, Singapour, Sydney) ou des équipes
dédiées au sein des filiales du Groupe AXA (Shanghai, Dubaï, Pays de l’Est, Mexique) pour
accompagner vos propres investissements dans ces pays et vous proposer le même niveau
de service partout.
être performant dans la qualité de nos services, des simples aux plus complexes, et mesurer
nos avancées dans les domaines de prédilection : telle est notre valeur ajoutée. Chez AXA
Corporate Solutions, nous voulons mesurer le résultat de nos investissements et de nos
progrès dans le temps, et ne retenir que le verdict qui vaille : le vôtre.
C’est ainsi que depuis 2007, nous vous adressons nos engagements de qualité de service
et de délais dans tous les domaines : de la Souscription au Risk consulting en passant par
la Gestion, les Sinistres, les Programmes internationaux et la Communication. Nous vous
rendons compte tous les ans de notre performance. En toute transparence, nous osons vous
dire ce qui va bien, ce qui va moins bien et ce qui doit être amélioré.
Cette transparence, vous étiez plus de 300 clients et courtiers dans cinq pays différents
à nous confirmer que vous l’appréciez lorsque nous vous avons interrogés sur le degré de
satisfaction de nos prestations Sinistres et Risk Consulting en 2009.
La qualité de votre accueil, la pertinence de vos réponses et de vos suggestions encouragent
toutes nos équipes dans la voie qu’elles se sont tracées : accompagner vos efforts pour
rendre vos entreprises toujours plus performantes et plus efficaces dans le management et
la protection des risques.
Nous considérons chez AXA Corporate Solutions que cet objectif n’est pas vain. L’atteindre
nécessite le concours de tous : clients, courtiers, experts, membres de notre réseau
international et nos propres équipes.
Aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous communiquer les résultats de nos engagements
obtenus en 2009 et vous proposer de nouveaux challenges qui répondent aux besoins que
vous nous avez exprimés. Ces engagements sont relayés par nos principales succursales
au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suisse.
Allemagne - AXA Corporate Solutions
Colonia-Allee 10-20 - 51067 Köln
Jürgen Kurth, directeur général
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 21 494
Jürgen Nief, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 319 27
Australie - AXA Corporate Solutions
France -
AXA Corporate Solutions
Hong Kong -
Inde - Matrix Risk Consultants Inc.
RMZ Infinity, Tower B, 3 Old Madras Road, Bangalore - 560 016
Razid Firozaly, responsable
[email protected]
Tél. : + 91 80 40 73 55 14
Italie - AXA Corporate Solutions
Via della Moscova, 3 - 20121 Milan
Gilbert Kervella, directeur général
[email protected]
Tél. : + 39 02 655 38 201
Benelux - AXA Corporate Solutions
Piazza della Vittoria, 10/10 - 16121 Gênes
Camillo Caffarena, directeur Marine & Aviation
[email protected]
Tél. : + 39 010 533 15 52
Chine
Winterthur Insurance (Asia) Ltd. Shanghai Branch
AXA Corporate Solutions Department
11F, South Tower, China Diamond Exchange Center,
1701 Century Avenue, PuDong, Shanghai 200122 PRC
Corentin Patrick Maurice, responsable
[email protected]
Tél. : + 86 (0) 21 - 6156 3621
Emirats Arabes Unis
AXA Insurance Gulf B.S.C.
Wafi Residential Centre, Ground Floor, P. O Box# 290, Dubai
Toby Sizeland, directeur technique régional Marine
[email protected]
Tél. : + 971 4 324 36 34
Espagne - AXA Corporate Solutions
Camino Fuente de la Mora, 1 - 28050 Madrid
Cayetano Ramirez, directeur général
[email protected]
Tél. : + 34 91 538 84 37
états-Unis - AXA Insurance Company
17 State Street, NY - New York 10004
Alexandre Scherer, directeur général
[email protected]
Tél. : + 1 212 493 93 01
Matrix Risk Consultants Inc.
3130 South Tech Boulevard, Miamisburg, OH 45342
Walter Luker, directeur général
[email protected]
Tél. : + 1 937 432 20 66
Toutes les équipes d’AXA Corporate Solutions forment avec moi leurs vœux sincères pour
que notre relation de confiance s’inscrive dans la continuité, comme nos engagements
à vos côtés.
Excellente année 2010 à toutes et à tous !
www.axa-corporatesolutions.com
les engagements
en France
AXA Corporate Solutions
Suite 3103, 31/F, PCCW Tower, 979 King’s Road,
Quarry Bay, Hong Kong
Martin Rueegg, directeur général
[email protected]
Tél. : + 852 2968 07 33
Level 21 Australia Square, 264 George Street, Sydney 2000
David Thomas, directeur technico - commercial
[email protected]
Tél. : + 61 2 9274 3059
Bureau de représentation
166, avenue Louise, B 1 - 1050 Bruxelles
Nancy Janssens, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 32 2 550 04 77
2010
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09
Etienne Champion, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 33 1 56 92 93 01
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Royaume-Uni -
AXA Corporate Solutions
140 Fenchurch Street - London EC3M 6BL
Emmanuel Nivet, directeur général
[email protected]
Tél. : + 44 207 702 67 89
Peter Clark, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 44 207 702 66 96
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Civic Drive - Ipswich IP1 2AN
Mathieu Daubin, resonsable Marine
[email protected]
Tél. : + 44 1473 205 796
Singapour - AXA Corporate Solutions
143 Cecil Street, # 09-02 GB Building - Singapore 069542
Mike Davies, directeur général
[email protected]
Tél. : + 65 6880 48 28
Pascal Paoli, responsable commercial régional Asie
[email protected]
Tél.: + 65 6880 46 94
Suisse - AXA Corporate Solutions
General-Guisan-Strasse 40, P.O. Box 4 600 - 8401 Winterthur
Hansruedi Schoch, directeur général
[email protected]
Tél. : + 41 52 261 52 63
Thomas Baumgartner, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 41 52 261 62 83
Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/10-31-1335 - Document non contractuel -
La qualité de votre soutien,
la continuité de nos engagements
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09 - France
Philippe Rocard, directeur général
[email protected]
Patrick de La Morinerie, directeur général adjoint
[email protected]
Philippe Jouvelot, directeur IARD
[email protected]
Régis Demoulin, directeur commercial
[email protected]
CLCO 01 10 F C - Photos: Creatas, Photodisc, Enrique Algarra/PIXTAL, DigitalVision, Juliet White/Gettyimages - Presses du Louvre
Direction Générale - AXA Corporate Solutions
une entreprise fiable
une équipe disponible
un conseil attentionné
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SOUSCRIPTION / GESTION
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RISK CONSULTING
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24h/24
GESTION DES SINISTRES
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ACCOUNT MANAGERS
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COMMUNICATION
> 70 % des contrats IARD ayant leur échéance en 2009 ont été adressés aux courtiers à J-15.
> E-certificates permet de servir un nombre croissant de clients et de courtiers (8 000 attestations).
Une version 2, plus performante encore, sera livrée courant 2010.
> Toutes les captives, dont AXA Corporate Solutions est apériteur, ont reçu leurs bordereaux mensuels
durant le premier semestre 2009. Suite à la mise en place d’un nouveau système IT, cette
transmission n’a pas été aussi régulière durant le deuxième semestre 2009. Cependant, toutes les
captives ont reçu leurs états comptables en décembre 2009 pour clôture.
émission des polices et des certificats d’assurance
• J-15 : Envoi du contrat IARD complet signé au courtier désigné par le client
15 jours avant la date d’effet.
• Mise à disposition des courtiers d’un outil Internet autorisant l’émission
des attestations en temps réel (E-certificates).
• Envoi mensuel des comptes Captives avec bordereaux justificatifs.
• Transmission des rapports dans un délai de 30 jours suite aux visites de risque.
• équipes d’ingénieurs renforcées aux États-Unis et en Asie.
• Délivrance d’un avis technique ou réponse à toutes questions relatives
aux moyens utilisés pour le transport des marchandises.
• émission en moins de trois heures d’un avis technique sur la qualité
d’un navire affrété pour le transport.
• Relecture détaillée du wording, à la demande du client, afin de s’assurer
d’une compréhension commune de l’application des garanties accordées.
• Organisation d’un retour d’expérience après sinistre, sur demande :
analyse des circonstances, impact financier, mode de gestion, etc.
• Aide aux prises de décision en transport dans le cadre d’opérations
de sauvetage ou de réparation ; si besoin, intervention sur site.
• À la demande d’une compagnie aérienne assurée, mise en place d’une cellule
de crise sur mesure susceptible d’être activée à tout moment en cas de sinistre.
• Renforcement de notre réseau international.
• Communication mensuelle à nos clients de tous points d’actualité
réglementaire ou relative au fonctionnement du réseau international.
• Information, à la demande du client, sur le contenu du rating attribué
aux partenaires du réseau international.
• Selon les besoins du client, organisation de rencontres avec nos filiales
et nos partenaires, notamment aux Etats-Unis et en Chine.
N.B. : Une enquête approfondie sur le Risk Consulting a été menée auprès de 80 clients dans cinq pays au quatrième
trimestre 2009. Un plan d’actions sera communiqué en 2010.
ACCOUNT
MANAGEMENT
RéSEAU
INTERNATIONAL
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new 2010
> Plus de 50 clients bénéficient aujourd’hui d’un Account Manager pour coordonner la relation
avec AXA Corporate Solutions.
> 100 % des clients ayant répondu favorablement à la proposition de leur Account Manager
ont reçu leur Reporting Clients sur une base trimestrielle.
• Communication régulière auprès des clients au moyen d’une E-newsletter sur :
- l’activité d’AXA Corporate Solutions,
- les nouveaux produits et services d’AXA Corporate Solutions, tant en France
qu’à l’étranger,
- l’actualité majeure relative au Groupe AXA.
• Poursuite de l’organisation de réunions thématiques, notamment par secteur
d’activité (European Trade Sector Forums).
> L’E-news d’AXA Corporate Solutions est envoyée tous les mois à plus de 2 500 clients et courtiers
dans le monde entier, en anglais, français et espagnol.
> Compte tenu des effets du ralentissement économique et les mesures prises en termes de budgets
par tous nos partenaires professionnels, nous avons choisi de reporter les réunions thématiques
(Trade Sector Forums) à 2010.
GESTION
DES SINISTRES
> IARD - Faisant suite à l’enquête Tell Us P&C Claims
menée en 2009, voici les actions immédiates :
• Relecture détaillée du wording à la demande
du client afin de s’assurer d’une compréhension
new 2010
commune de l’application des garanties accordées.
• Organisation d’un retour d’expérience après sinistres
new 2010
sur demande : analyse des circonstances, impact
financier, mode de gestion, etc.
• Mise en place, sur demande du client, de protocoles de
new 2010
gestion des sinistres dans le cadre d’un programme
international.
> Marchés spécialisés :
• Aide aux prises de décision 24h/24h dans la négociation
des contrats d’assistance, le suivi des réparations de
navires, la sauvegarde des marchandises sinistrées et la
préservation des recours contre les tiers responsables.
• à la demande d’une compagnie aérienne assurée, mise
en place d’une cellule de crise sur mesure susceptible
d’être activée à tout moment en cas de sinistre.
RISK
CONSULTING
> Communication régulière sur notre expertise
en matière de Risk Consulting multipéril IARD
auprès des clients et des courtiers.
> Plan d’actions dédié à nos clients et courtiers faisant
suite aux résultats de l’enquête Risk Consulting menée
en 2009.
:
Envoi du contrat IARD signé au courtier, 15 jours avant
J-15
> E-certificates : Mise à disposition des courtiers et des clients d’un outil internet
autorisant l’émission des attestations IARD en ligne.
TEMPS
RéEL
> Risk Consulting Marine & Transport : Émission en moins de trois heures
du résultat de l’analyse des risques d’une expédition maritime de marchandises en
vrac dans le cadre des couvertures d’assurance « Trading & Commodities ».
H+3
> Marchés spécialisés : Mise à disposition, sur demande, sous 24 heures
d’un relevé exhaustif des comptes techniques et financiers pour chaque client
ou pour chaque courtier.
> Organisation de rencontres avec nos filiales
et nos partenaires à la demande des clients
ou des courtiers.
> Communication régulière sur l’actualité du réseau
international au travers des Network Bulletins.
pays sur nos prestations en matière de sinistres.
• Tout client qui souhaite voir assurer la coordination de ses relations avec AXA
Corporate Solutions peut, à sa demande, se voir attribuer un Account Manager.
• Reporting Clients : sur simple demande auprès de son Account Manager,
le client peut disposer d’un document d’information réunissant l’ensemble
des données chiffrées de ses sinistres IARD, toutes branches et tous pays,
et réactualisé sur une base trimestrielle.
Ce reporting sera présenté sous une forme synthétique permettant une vision
générale de la sinistralité, et sous un format de «ligne à ligne» présentant
le détail des sinistres.
> Tout client qui souhaite voir assurer la coordination
de ses relations avec AXA Corporate Solutions bénéficie
d’un Account Manager.
> Communication sur demande du rating de
nos partenaires.
> Tous les clients et courtiers ayant souhaité une relecture de wording ont été satisfaits.
> Tous les retours d’expérience après sinistre souhaités par les clients et courtiers ont été organisés.
> AXA Corporate Solutions est intervenu 24h/24h pour négocier les contrats d’assistance, suivre
les réparations de navires, sauvegarder les marchandises sinistrées et préserver les recours.
> AXA Corporate Solutions dispose d’un plan de crise complètement opérationnel pour la gestion
des évènements majeurs Aviation.
N.B. : Une enquête internationale, Tell Us P&C Claims , a été menée en 2009 auprès de 270 clients et courtiers dans cinq
2010
> Ouverture d’une nouvelle succursale en new
Australie
(couvrant également les opérations en
Nouvelle-Zélande) pour l’ensemble des programmes internationaux IARD et Marchés spécialisés.
•Renforcement de nos opérations en Russie et en Inde.
new 2010
> Organisation d’un Rendez-vous International consacré à l’Amérique Latine (Brésil, Colombie,
Argentine, Uruguay, Mexique).
•Edition de deux Network Bulletins (Amérique Latine, Environnement).
•Points d’actualité du réseau international dans chaque E-news.
> 100 % des demandes concernant les ratings de nos partenaires fronteurs ont été honorés.
> à la demande de nos clients, des rencontres avec les responsables locaux de notre réseau
international ont été organisées notamment aux Etats-Unis, au Brésil, en Russie, en Inde et en Chine.
nos délais
> Gestion IARD
la date d’effet.
> Les rapports de visite ont été émis en moyenne 30 jours après la visite d’ingénieur d’AXA Corporate
Solutions.
> La fusion opérationnelle de Matrix USA au sein d’AXA Corporate Solutions est achevée.
Matrix India et Matrix China ont connu leur première année opérationnelle en 2009.
> 100 % des demandes ont été immédiatement prises en compte et ont reçu une réponse sous 24 heures.
> En 2009, un millier de demandes environ a fait l’objet d’une réponse en moyenne dans l’heure,
sans jamais dépasser trois heures.
résultats
J-15
engagements
nos résultats
valeurs ajoutées
2009
engagements
> Risk Consulting Marine & Transport : Réponse à toute demande
d’avis technique ou d’information relative aux risques du transport sous 24 heures.
> Risk Consulting IARD :
• Transmission des rapports dans un délai de 30 jours suite aux visites de risque.
• Organisation d’un programme de visites ingénierie au maximum 30 jours
après la date d’effet du contrat.
> Souscription / Gestion
bordereaux justificatifs.
-
H+24
J+30
Envoi mensuel des comptes Captives avec
> Communication - Envoi de l’E-news mensuelle aux clients et courtiers sur :
• L’activité d’AXA Corporate Solutions.
• Les nouveaux produits et services d’AXA Corporate Solutions.
• L’actualité du réseau international d’AXA Corporate Solutions.
• L’actualité majeure relative au Groupe AXA.
CHAqUE
MOIS
> Sinistres : Envoi aux clients, ayant fait la demande auprès de leur Account
Manager, d’un reporting sinistres tous pays et toutes branches, (incluant les Marchés
spécialisés et la branche Construction).
CHAqUE
TRIMESTRE
> Marchés spécialisés : Organisation pour les courtiers de Petits Déjeuners
Forum sur des thèmes Marine et Aviation.
CHAqUE
SEMESTRE
> Account Manager : Organisation pour chaque client suivi par
un Account Manager d’une Annual Business Review lors de laquelle le client
passe ses messages à l’ensemble de son équipe AXA Corporate Solutions,
toutes branches et tous services confondus.
> Réseau International : Organisation d’un Rendez-vous International annuel
avec les partenaires d’une zone géographique ciblée, suivi d’une communication
via un Network Bulletin.
> Commercial : Organisation d’une réunion thématique, par secteur d’activité,
à un niveau international (European Trade Sector Forum).
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GESTION DES SINISTRES
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COMMUNICATION
> 70 % des contrats IARD ayant leur échéance en 2009 ont été adressés aux courtiers à J-15.
> E-certificates permet de servir un nombre croissant de clients et de courtiers (8 000 attestations).
Une version 2, plus performante encore, sera livrée courant 2010.
> Toutes les captives, dont AXA Corporate Solutions est apériteur, ont reçu leurs bordereaux mensuels
durant le premier semestre 2009. Suite à la mise en place d’un nouveau système IT, cette
transmission n’a pas été aussi régulière durant le deuxième semestre 2009. Cependant, toutes les
captives ont reçu leurs états comptables en décembre 2009 pour clôture.
émission des polices et des certificats d’assurance
• J-15 : Envoi du contrat IARD complet signé au courtier désigné par le client
15 jours avant la date d’effet.
• Mise à disposition des courtiers d’un outil Internet autorisant l’émission
des attestations en temps réel (E-certificates).
• Envoi mensuel des comptes Captives avec bordereaux justificatifs.
• Transmission des rapports dans un délai de 30 jours suite aux visites de risque.
• équipes d’ingénieurs renforcées aux États-Unis et en Asie.
• Délivrance d’un avis technique ou réponse à toutes questions relatives
aux moyens utilisés pour le transport des marchandises.
• émission en moins de trois heures d’un avis technique sur la qualité
d’un navire affrété pour le transport.
• Relecture détaillée du wording, à la demande du client, afin de s’assurer
d’une compréhension commune de l’application des garanties accordées.
• Organisation d’un retour d’expérience après sinistre, sur demande :
analyse des circonstances, impact financier, mode de gestion, etc.
• Aide aux prises de décision en transport dans le cadre d’opérations
de sauvetage ou de réparation ; si besoin, intervention sur site.
• À la demande d’une compagnie aérienne assurée, mise en place d’une cellule
de crise sur mesure susceptible d’être activée à tout moment en cas de sinistre.
• Renforcement de notre réseau international.
• Communication mensuelle à nos clients de tous points d’actualité
réglementaire ou relative au fonctionnement du réseau international.
• Information, à la demande du client, sur le contenu du rating attribué
aux partenaires du réseau international.
• Selon les besoins du client, organisation de rencontres avec nos filiales
et nos partenaires, notamment aux Etats-Unis et en Chine.
N.B. : Une enquête approfondie sur le Risk Consulting a été menée auprès de 80 clients dans cinq pays au quatrième
trimestre 2009. Un plan d’actions sera communiqué en 2010.
ACCOUNT
MANAGEMENT
RéSEAU
INTERNATIONAL
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!
new 2010
> Plus de 50 clients bénéficient aujourd’hui d’un Account Manager pour coordonner la relation
avec AXA Corporate Solutions.
> 100 % des clients ayant répondu favorablement à la proposition de leur Account Manager
ont reçu leur Reporting Clients sur une base trimestrielle.
• Communication régulière auprès des clients au moyen d’une E-newsletter sur :
- l’activité d’AXA Corporate Solutions,
- les nouveaux produits et services d’AXA Corporate Solutions, tant en France
qu’à l’étranger,
- l’actualité majeure relative au Groupe AXA.
• Poursuite de l’organisation de réunions thématiques, notamment par secteur
d’activité (European Trade Sector Forums).
> L’E-news d’AXA Corporate Solutions est envoyée tous les mois à plus de 2 500 clients et courtiers
dans le monde entier, en anglais, français et espagnol.
> Compte tenu des effets du ralentissement économique et les mesures prises en termes de budgets
par tous nos partenaires professionnels, nous avons choisi de reporter les réunions thématiques
(Trade Sector Forums) à 2010.
GESTION
DES SINISTRES
> IARD - Faisant suite à l’enquête Tell Us P&C Claims
menée en 2009, voici les actions immédiates :
• Relecture détaillée du wording à la demande
du client afin de s’assurer d’une compréhension
new 2010
commune de l’application des garanties accordées.
• Organisation d’un retour d’expérience après sinistres
new 2010
sur demande : analyse des circonstances, impact
financier, mode de gestion, etc.
• Mise en place, sur demande du client, de protocoles de
new 2010
gestion des sinistres dans le cadre d’un programme
international.
> Marchés spécialisés :
• Aide aux prises de décision 24h/24h dans la négociation
des contrats d’assistance, le suivi des réparations de
navires, la sauvegarde des marchandises sinistrées et la
préservation des recours contre les tiers responsables.
• à la demande d’une compagnie aérienne assurée, mise
en place d’une cellule de crise sur mesure susceptible
d’être activée à tout moment en cas de sinistre.
RISK
CONSULTING
> Communication régulière sur notre expertise
en matière de Risk Consulting multipéril IARD
auprès des clients et des courtiers.
> Plan d’actions dédié à nos clients et courtiers faisant
suite aux résultats de l’enquête Risk Consulting menée
en 2009.
:
Envoi du contrat IARD signé au courtier, 15 jours avant
J-15
> E-certificates : Mise à disposition des courtiers et des clients d’un outil internet
autorisant l’émission des attestations IARD en ligne.
TEMPS
RéEL
> Risk Consulting Marine & Transport : Émission en moins de trois heures
du résultat de l’analyse des risques d’une expédition maritime de marchandises en
vrac dans le cadre des couvertures d’assurance « Trading & Commodities ».
H+3
> Marchés spécialisés : Mise à disposition, sur demande, sous 24 heures
d’un relevé exhaustif des comptes techniques et financiers pour chaque client
ou pour chaque courtier.
> Organisation de rencontres avec nos filiales
et nos partenaires à la demande des clients
ou des courtiers.
> Communication régulière sur l’actualité du réseau
international au travers des Network Bulletins.
pays sur nos prestations en matière de sinistres.
• Tout client qui souhaite voir assurer la coordination de ses relations avec AXA
Corporate Solutions peut, à sa demande, se voir attribuer un Account Manager.
• Reporting Clients : sur simple demande auprès de son Account Manager,
le client peut disposer d’un document d’information réunissant l’ensemble
des données chiffrées de ses sinistres IARD, toutes branches et tous pays,
et réactualisé sur une base trimestrielle.
Ce reporting sera présenté sous une forme synthétique permettant une vision
générale de la sinistralité, et sous un format de «ligne à ligne» présentant
le détail des sinistres.
> Tout client qui souhaite voir assurer la coordination
de ses relations avec AXA Corporate Solutions bénéficie
d’un Account Manager.
> Communication sur demande du rating de
nos partenaires.
> Tous les clients et courtiers ayant souhaité une relecture de wording ont été satisfaits.
> Tous les retours d’expérience après sinistre souhaités par les clients et courtiers ont été organisés.
> AXA Corporate Solutions est intervenu 24h/24h pour négocier les contrats d’assistance, suivre
les réparations de navires, sauvegarder les marchandises sinistrées et préserver les recours.
> AXA Corporate Solutions dispose d’un plan de crise complètement opérationnel pour la gestion
des évènements majeurs Aviation.
N.B. : Une enquête internationale, Tell Us P&C Claims , a été menée en 2009 auprès de 270 clients et courtiers dans cinq
2010
> Ouverture d’une nouvelle succursale en new
Australie
(couvrant également les opérations en
Nouvelle-Zélande) pour l’ensemble des programmes internationaux IARD et Marchés spécialisés.
•Renforcement de nos opérations en Russie et en Inde.
new 2010
> Organisation d’un Rendez-vous International consacré à l’Amérique Latine (Brésil, Colombie,
Argentine, Uruguay, Mexique).
•Edition de deux Network Bulletins (Amérique Latine, Environnement).
•Points d’actualité du réseau international dans chaque E-news.
> 100 % des demandes concernant les ratings de nos partenaires fronteurs ont été honorés.
> à la demande de nos clients, des rencontres avec les responsables locaux de notre réseau
international ont été organisées notamment aux Etats-Unis, au Brésil, en Russie, en Inde et en Chine.
nos délais
> Gestion IARD
la date d’effet.
> Les rapports de visite ont été émis en moyenne 30 jours après la visite d’ingénieur d’AXA Corporate
Solutions.
> La fusion opérationnelle de Matrix USA au sein d’AXA Corporate Solutions est achevée.
Matrix India et Matrix China ont connu leur première année opérationnelle en 2009.
> 100 % des demandes ont été immédiatement prises en compte et ont reçu une réponse sous 24 heures.
> En 2009, un millier de demandes environ a fait l’objet d’une réponse en moyenne dans l’heure,
sans jamais dépasser trois heures.
résultats
J-15
engagements
nos résultats
valeurs ajoutées
engagements
> Risk Consulting Marine & Transport : Réponse à toute demande
d’avis technique ou d’information relative aux risques du transport sous 24 heures.
> Risk Consulting IARD :
• Transmission des rapports dans un délai de 30 jours suite aux visites de risque.
• Organisation d’un programme de visites ingénierie au maximum 30 jours
après la date d’effet du contrat.
> Souscription / Gestion
bordereaux justificatifs.
-
H+24
J+30
Envoi mensuel des comptes Captives avec
> Communication - Envoi de l’E-news mensuelle aux clients et courtiers sur :
• L’activité d’AXA Corporate Solutions.
• Les nouveaux produits et services d’AXA Corporate Solutions.
• L’actualité du réseau international d’AXA Corporate Solutions.
• L’actualité majeure relative au Groupe AXA.
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MOIS
> Sinistres : Envoi aux clients, ayant fait la demande auprès de leur Account
Manager, d’un reporting sinistres tous pays et toutes branches, (incluant les Marchés
spécialisés et la branche Construction).
CHAqUE
TRIMESTRE
> Marchés spécialisés : Organisation pour les courtiers de Petits Déjeuners
Forum sur des thèmes Marine et Aviation.
CHAqUE
SEMESTRE
> Account Manager : Organisation pour chaque client suivi par
un Account Manager d’une Annual Business Review lors de laquelle le client
passe ses messages à l’ensemble de son équipe AXA Corporate Solutions,
toutes branches et tous services confondus.
> Réseau International : Organisation d’un Rendez-vous International annuel
avec les partenaires d’une zone géographique ciblée, suivi d’une communication
via un Network Bulletin.
> Commercial : Organisation d’une réunion thématique, par secteur d’activité,
à un niveau international (European Trade Sector Forum).
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70%
SOUSCRIPTION / GESTION
rie
ingénie
s
t
r
o
p
rap
s
30 jour
RISK CONSULTING
e
echniqu
t
il
e
s
n
co
24h/24
GESTION DES SINISTRES
ale
succurs
ie
Austral
RÉSEAU INTERNATIONAL
53
ACCOUNT MANAGERS
2500
re
de not
taires
a
in
t
s
de
ses
w
e
n
emensuell
COMMUNICATION
• Transmission des rapports dans un délai de 30 jours suite aux visites de risque.
• équipes d’ingénieurs renforcées aux États-Unis et en Asie.
• Délivrance d’un avis technique ou réponse à toutes questions relatives
aux moyens utilisés pour le transport des marchandises.
• émission en moins de trois heures d’un avis technique sur la qualité
d’un navire affrété pour le transport.
• Relecture détaillée du wording, à la demande du client, afin de s’assurer
d’une compréhension commune de l’application des garanties accordées.
• Organisation d’un retour d’expérience après sinistre, sur demande :
analyse des circonstances, impact financier, mode de gestion, etc.
• Aide aux prises de décision en transport dans le cadre d’opérations
de sauvetage ou de réparation ; si besoin, intervention sur site.
• À la demande d’une compagnie aérienne assurée, mise en place d’une cellule
de crise sur mesure susceptible d’être activée à tout moment en cas de sinistre.
• Renforcement de notre réseau international.
• Communication mensuelle à nos clients de tous points d’actualité
réglementaire ou relative au fonctionnement du réseau international.
• Information, à la demande du client, sur le contenu du rating attribué
aux partenaires du réseau international.
• Selon les besoins du client, organisation de rencontres avec nos filiales
et nos partenaires, notamment aux Etats-Unis et en Chine.
ACCOUNT
MANAGEMENT
> Les rapports de visite ont été émis en moyenne 30 jours après la visite d’ingénieur d’AXA Corporate
Solutions.
> La fusion opérationnelle de Matrix USA au sein d’AXA Corporate Solutions est achevée.
Matrix India et Matrix China ont connu leur première année opérationnelle en 2009.
> 100 % des demandes ont été immédiatement prises en compte et ont reçu une réponse sous 24 heures.
> En 2009, un millier de demandes environ a fait l’objet d’une réponse en moyenne dans l’heure,
sans jamais dépasser trois heures.
N.B. : Une enquête approfondie sur le Risk Consulting a été menée auprès de 80 clients dans cinq pays au quatrième
trimestre 2009. Un plan d’actions sera communiqué en 2010.
résultats
J-15
> 70 % des contrats IARD ayant leur échéance en 2009 ont été adressés aux courtiers à J-15.
> E-certificates permet de servir un nombre croissant de clients et de courtiers (8 000 attestations).
Une version 2, plus performante encore, sera livrée courant 2010.
> Toutes les captives, dont AXA Corporate Solutions est apériteur, ont reçu leurs bordereaux mensuels
durant le premier semestre 2009. Suite à la mise en place d’un nouveau système IT, cette
transmission n’a pas été aussi régulière durant le deuxième semestre 2009. Cependant, toutes les
captives ont reçu leurs états comptables en décembre 2009 pour clôture.
émission des polices et des certificats d’assurance
• J-15 : Envoi du contrat IARD complet signé au courtier désigné par le client
15 jours avant la date d’effet.
• Mise à disposition des courtiers d’un outil Internet autorisant l’émission
des attestations en temps réel (E-certificates).
• Envoi mensuel des comptes Captives avec bordereaux justificatifs.
2010
engagements
nos résultats
RéSEAU
INTERNATIONAL
new 2010
• Communication régulière auprès des clients au moyen d’une E-newsletter sur :
- l’activité d’AXA Corporate Solutions,
- les nouveaux produits et services d’AXA Corporate Solutions, tant en France
qu’à l’étranger,
- l’actualité majeure relative au Groupe AXA.
• Poursuite de l’organisation de réunions thématiques, notamment par secteur
d’activité (European Trade Sector Forums).
> L’E-news d’AXA Corporate Solutions est envoyée tous les mois à plus de 2 500 clients et courtiers
dans le monde entier, en anglais, français et espagnol.
> Compte tenu des effets du ralentissement économique et les mesures prises en termes de budgets
par tous nos partenaires professionnels, nous avons choisi de reporter les réunions thématiques
(Trade Sector Forums) à 2010.
GESTION
DES SINISTRES
> IARD - Faisant suite à l’enquête Tell Us P&C Claims
menée en 2009, voici les actions immédiates :
• Relecture détaillée du wording à la demande
du client afin de s’assurer d’une compréhension
new 2010
commune de l’application des garanties accordées.
• Organisation d’un retour d’expérience après sinistres
new 2010
sur demande : analyse des circonstances, impact
financier, mode de gestion, etc.
• Mise en place, sur demande du client, de protocoles de
new 2010
gestion des sinistres dans le cadre d’un programme
international.
> Marchés spécialisés :
• Aide aux prises de décision 24h/24h dans la négociation
des contrats d’assistance, le suivi des réparations de
navires, la sauvegarde des marchandises sinistrées et la
préservation des recours contre les tiers responsables.
• à la demande d’une compagnie aérienne assurée, mise
en place d’une cellule de crise sur mesure susceptible
d’être activée à tout moment en cas de sinistre.
RISK
CONSULTING
> Communication régulière sur notre expertise
en matière de Risk Consulting multipéril IARD
auprès des clients et des courtiers.
> Plan d’actions dédié à nos clients et courtiers faisant
suite aux résultats de l’enquête Risk Consulting menée
en 2009.
:
Envoi du contrat IARD signé au courtier, 15 jours avant
J-15
> E-certificates : Mise à disposition des courtiers et des clients d’un outil internet
autorisant l’émission des attestations IARD en ligne.
TEMPS
RéEL
> Risk Consulting Marine & Transport : Émission en moins de trois heures
du résultat de l’analyse des risques d’une expédition maritime de marchandises en
vrac dans le cadre des couvertures d’assurance « Trading & Commodities ».
H+3
> Marchés spécialisés : Mise à disposition, sur demande, sous 24 heures
d’un relevé exhaustif des comptes techniques et financiers pour chaque client
ou pour chaque courtier.
> Organisation de rencontres avec nos filiales
et nos partenaires à la demande des clients
ou des courtiers.
!
!
> Plus de 50 clients bénéficient aujourd’hui d’un Account Manager pour coordonner la relation
avec AXA Corporate Solutions.
> 100 % des clients ayant répondu favorablement à la proposition de leur Account Manager
ont reçu leur Reporting Clients sur une base trimestrielle.
> Tout client qui souhaite voir assurer la coordination
de ses relations avec AXA Corporate Solutions bénéficie
d’un Account Manager.
> Communication régulière sur l’actualité du réseau
international au travers des Network Bulletins.
pays sur nos prestations en matière de sinistres.
• Tout client qui souhaite voir assurer la coordination de ses relations avec AXA
Corporate Solutions peut, à sa demande, se voir attribuer un Account Manager.
• Reporting Clients : sur simple demande auprès de son Account Manager,
le client peut disposer d’un document d’information réunissant l’ensemble
des données chiffrées de ses sinistres IARD, toutes branches et tous pays,
et réactualisé sur une base trimestrielle.
Ce reporting sera présenté sous une forme synthétique permettant une vision
générale de la sinistralité, et sous un format de «ligne à ligne» présentant
le détail des sinistres.
> Gestion IARD
la date d’effet.
> Communication sur demande du rating de
nos partenaires.
> Tous les clients et courtiers ayant souhaité une relecture de wording ont été satisfaits.
> Tous les retours d’expérience après sinistre souhaités par les clients et courtiers ont été organisés.
> AXA Corporate Solutions est intervenu 24h/24h pour négocier les contrats d’assistance, suivre
les réparations de navires, sauvegarder les marchandises sinistrées et préserver les recours.
> AXA Corporate Solutions dispose d’un plan de crise complètement opérationnel pour la gestion
des évènements majeurs Aviation.
N.B. : Une enquête internationale, Tell Us P&C Claims , a été menée en 2009 auprès de 270 clients et courtiers dans cinq
2010
> Ouverture d’une nouvelle succursale en new
Australie
(couvrant également les opérations en
Nouvelle-Zélande) pour l’ensemble des programmes internationaux IARD et Marchés spécialisés.
•Renforcement de nos opérations en Russie et en Inde.
new 2010
> Organisation d’un Rendez-vous International consacré à l’Amérique Latine (Brésil, Colombie,
Argentine, Uruguay, Mexique).
•Edition de deux Network Bulletins (Amérique Latine, Environnement).
•Points d’actualité du réseau international dans chaque E-news.
> 100 % des demandes concernant les ratings de nos partenaires fronteurs ont été honorés.
> à la demande de nos clients, des rencontres avec les responsables locaux de notre réseau
international ont été organisées notamment aux Etats-Unis, au Brésil, en Russie, en Inde et en Chine.
nos délais
valeurs ajoutées
engagements
> Risk Consulting Marine & Transport : Réponse à toute demande
d’avis technique ou d’information relative aux risques du transport sous 24 heures.
> Risk Consulting IARD :
• Transmission des rapports dans un délai de 30 jours suite aux visites de risque.
• Organisation d’un programme de visites ingénierie au maximum 30 jours
après la date d’effet du contrat.
> Souscription / Gestion
bordereaux justificatifs.
-
H+24
J+30
Envoi mensuel des comptes Captives avec
> Communication - Envoi de l’E-news mensuelle aux clients et courtiers sur :
• L’activité d’AXA Corporate Solutions.
• Les nouveaux produits et services d’AXA Corporate Solutions.
• L’actualité du réseau international d’AXA Corporate Solutions.
• L’actualité majeure relative au Groupe AXA.
CHAqUE
MOIS
> Sinistres : Envoi aux clients, ayant fait la demande auprès de leur Account
Manager, d’un reporting sinistres tous pays et toutes branches, (incluant les Marchés
spécialisés et la branche Construction).
CHAqUE
TRIMESTRE
> Marchés spécialisés : Organisation pour les courtiers de Petits Déjeuners
Forum sur des thèmes Marine et Aviation.
CHAqUE
SEMESTRE
> Account Manager : Organisation pour chaque client suivi par
un Account Manager d’une Annual Business Review lors de laquelle le client
passe ses messages à l’ensemble de son équipe AXA Corporate Solutions,
toutes branches et tous services confondus.
> Réseau International : Organisation d’un Rendez-vous International annuel
avec les partenaires d’une zone géographique ciblée, suivi d’une communication
via un Network Bulletin.
> Commercial : Organisation d’une réunion thématique, par secteur d’activité,
à un niveau international (European Trade Sector Forum).
CHAqUE
ANNéE
70%
SOUSCRIPTION / GESTION
rie
ingénie
s
t
r
o
p
rap
s
30 jour
RISK CONSULTING
e
echniqu
t
il
e
s
n
co
24h/24
GESTION DES SINISTRES
ale
succurs
ie
Austral
RÉSEAU INTERNATIONAL
53
ACCOUNT MANAGERS
2500
re
de not
taires
a
in
t
s
de
ses
w
e
n
emensuell
COMMUNICATION
> 70 % des contrats IARD ayant leur échéance en 2009 ont été adressés aux courtiers à J-15.
> E-certificates permet de servir un nombre croissant de clients et de courtiers (8 000 attestations).
Une version 2, plus performante encore, sera livrée courant 2010.
> Toutes les captives, dont AXA Corporate Solutions est apériteur, ont reçu leurs bordereaux mensuels
durant le premier semestre 2009. Suite à la mise en place d’un nouveau système IT, cette
transmission n’a pas été aussi régulière durant le deuxième semestre 2009. Cependant, toutes les
captives ont reçu leurs états comptables en décembre 2009 pour clôture.
émission des polices et des certificats d’assurance
• J-15 : Envoi du contrat IARD complet signé au courtier désigné par le client
15 jours avant la date d’effet.
• Mise à disposition des courtiers d’un outil Internet autorisant l’émission
des attestations en temps réel (E-certificates).
• Envoi mensuel des comptes Captives avec bordereaux justificatifs.
• Transmission des rapports dans un délai de 30 jours suite aux visites de risque.
• équipes d’ingénieurs renforcées aux États-Unis et en Asie.
• Délivrance d’un avis technique ou réponse à toutes questions relatives
aux moyens utilisés pour le transport des marchandises.
• émission en moins de trois heures d’un avis technique sur la qualité
d’un navire affrété pour le transport.
• Relecture détaillée du wording, à la demande du client, afin de s’assurer
d’une compréhension commune de l’application des garanties accordées.
• Organisation d’un retour d’expérience après sinistre, sur demande :
analyse des circonstances, impact financier, mode de gestion, etc.
• Aide aux prises de décision en transport dans le cadre d’opérations
de sauvetage ou de réparation ; si besoin, intervention sur site.
• À la demande d’une compagnie aérienne assurée, mise en place d’une cellule
de crise sur mesure susceptible d’être activée à tout moment en cas de sinistre.
• Renforcement de notre réseau international.
• Communication mensuelle à nos clients de tous points d’actualité
réglementaire ou relative au fonctionnement du réseau international.
• Information, à la demande du client, sur le contenu du rating attribué
aux partenaires du réseau international.
• Selon les besoins du client, organisation de rencontres avec nos filiales
et nos partenaires, notamment aux Etats-Unis et en Chine.
engagements
N.B. : Une enquête approfondie sur le Risk Consulting a été menée auprès de 80 clients dans cinq pays au quatrième
trimestre 2009. Un plan d’actions sera communiqué en 2010.
ACCOUNT
MANAGEMENT
> Tout client qui souhaite voir assurer la coordination
de ses relations avec AXA Corporate Solutions bénéficie
d’un Account Manager.
> Communication sur demande du rating de
nos partenaires.
RéSEAU
INTERNATIONAL
> Communication régulière sur l’actualité du réseau
international au travers des Network Bulletins.
N.B. : Une enquête internationale,
, a été menée en 2009 auprès de 270 clients et courtiers dans cinq
pays sur nos prestations en matière de sinistres.
> IARD - Faisant suite à l’enquête
menée en 2009, voici les actions immédiates :
• Relecture détaillée du wording à la demande
du client afin de s’assurer d’une compréhension
commune de l’application des garanties accordées.
• Organisation d’un retour d’expérience après sinistres
sur demande : analyse des circonstances, impact
financier, mode de gestion, etc.
• Mise en place, sur demande du client, de protocoles de
gestion des sinistres dans le cadre d’un programme
international.
• Tout client qui souhaite voir assurer la coordination de ses relations avec AXA
Corporate Solutions peut, à sa demande, se voir attribuer un Account Manager.
• Reporting Clients : sur simple demande auprès de son Account Manager,
le client peut disposer d’un document d’information réunissant l’ensemble
des données chiffrées de ses sinistres IARD, toutes branches et tous pays,
et réactualisé sur une base trimestrielle.
Ce reporting sera présenté sous une forme synthétique permettant une vision
générale de la sinistralité, et sous un format de «ligne à ligne» présentant
le détail des sinistres.
> Plus de 50 clients bénéficient aujourd’hui d’un Account Manager pour coordonner la relation
avec AXA Corporate Solutions.
> 100 % des clients ayant répondu favorablement à la proposition de leur Account Manager
ont reçu leur Reporting Clients sur une base trimestrielle.
• Communication régulière auprès des clients au moyen d’une E-newsletter sur :
- l’activité d’AXA Corporate Solutions,
- les nouveaux produits et services d’AXA Corporate Solutions, tant en France
qu’à l’étranger,
- l’actualité majeure relative au Groupe AXA.
• Poursuite de l’organisation de réunions thématiques, notamment par secteur
d’activité (European Trade Sector Forums).
> L’E-news d’AXA Corporate Solutions est envoyée tous les mois à plus de 2 500 clients et courtiers
dans le monde entier, en anglais, français et espagnol.
> Compte tenu des effets du ralentissement économique et les mesures prises en termes de budgets
par tous nos partenaires professionnels, nous avons choisi de reporter les réunions thématiques
(Trade Sector Forums) à 2010.
GESTION
DES SINISTRES
> Marchés spécialisés :
• Aide aux prises de décision 24h/24h dans la négociation
des contrats d’assistance, le suivi des réparations de
navires, la sauvegarde des marchandises sinistrées et la
préservation des recours contre les tiers responsables.
• à la demande d’une compagnie aérienne assurée, mise
en place d’une cellule de crise sur mesure susceptible
d’être activée à tout moment en cas de sinistre.
RISK
CONSULTING
> Communication régulière sur notre expertise
en matière de Risk Consulting multipéril IARD
auprès des clients et des courtiers.
> Plan d’actions dédié à nos clients et courtiers faisant
suite aux résultats de l’enquête Risk Consulting menée
en 2009.
:
Envoi du contrat IARD signé au courtier, 15 jours avant
J-15
> E-certificates : Mise à disposition des courtiers et des clients d’un outil internet
autorisant l’émission des attestations IARD en ligne.
TEMPS
RéEL
> Risk Consulting Marine & Transport : Émission en moins de trois heures
du résultat de l’analyse des risques d’une expédition maritime de marchandises en
vrac dans le cadre des couvertures d’assurance « Trading & Commodities ».
H+3
> Marchés spécialisés : Mise à disposition, sur demande, sous 24 heures
d’un relevé exhaustif des comptes techniques et financiers pour chaque client
ou pour chaque courtier.
> Organisation de rencontres avec nos filiales
et nos partenaires à la demande des clients
ou des courtiers.
> Tous les clients et courtiers ayant souhaité une relecture de wording ont été satisfaits.
> Tous les retours d’expérience après sinistre souhaités par les clients et courtiers ont été organisés.
> AXA Corporate Solutions est intervenu 24h/24h pour négocier les contrats d’assistance, suivre
les réparations de navires, sauvegarder les marchandises sinistrées et préserver les recours.
> AXA Corporate Solutions dispose d’un plan de crise complètement opérationnel pour la gestion
des évènements majeurs Aviation.
> Ouverture d’une nouvelle succursale en Australie (couvrant également les opérations en
Nouvelle-Zélande) pour l’ensemble des programmes internationaux IARD et Marchés spécialisés.
•Renforcement de nos opérations en Russie et en Inde.
> Organisation d’un Rendez-vous International consacré à l’Amérique Latine (Brésil, Colombie,
Argentine, Uruguay, Mexique).
•Edition de deux Network Bulletins (Amérique Latine, Environnement).
•Points d’actualité du réseau international dans chaque E-news.
> 100 % des demandes concernant les ratings de nos partenaires fronteurs ont été honorés.
> à la demande de nos clients, des rencontres avec les responsables locaux de notre réseau
international ont été organisées notamment aux Etats-Unis, au Brésil, en Russie, en Inde et en Chine.
nos délais
> Gestion IARD
la date d’effet.
> Les rapports de visite ont été émis en moyenne 30 jours après la visite d’ingénieur d’AXA Corporate
Solutions.
> La fusion opérationnelle de Matrix USA au sein d’AXA Corporate Solutions est achevée.
Matrix India et Matrix China ont connu leur première année opérationnelle en 2009.
> 100 % des demandes ont été immédiatement prises en compte et ont reçu une réponse sous 24 heures.
> En 2009, un millier de demandes environ a fait l’objet d’une réponse en moyenne dans l’heure,
sans jamais dépasser trois heures.
résultats
J-15
nos résultats
valeurs ajoutées
engagements
> Risk Consulting Marine & Transport : Réponse à toute demande
d’avis technique ou d’information relative aux risques du transport sous 24 heures.
> Risk Consulting IARD :
• Transmission des rapports dans un délai de 30 jours suite aux visites de risque.
• Organisation d’un programme de visites ingénierie au maximum 30 jours
après la date d’effet du contrat.
> Souscription / Gestion
bordereaux justificatifs.
-
H+24
J+30
Envoi mensuel des comptes Captives avec
> Communication - Envoi de l’E-news mensuelle aux clients et courtiers sur :
• L’activité d’AXA Corporate Solutions.
• Les nouveaux produits et services d’AXA Corporate Solutions.
• L’actualité du réseau international d’AXA Corporate Solutions.
• L’actualité majeure relative au Groupe AXA.
CHAqUE
MOIS
> Sinistres : Envoi aux clients, ayant fait la demande auprès de leur Account
Manager, d’un reporting sinistres tous pays et toutes branches, (incluant les Marchés
spécialisés et la branche Construction).
CHAqUE
TRIMESTRE
> Marchés spécialisés : Organisation pour les courtiers de Petits Déjeuners
Forum sur des thèmes Marine et Aviation.
CHAqUE
SEMESTRE
> Account Manager : Organisation pour chaque client suivi par
un Account Manager d’une Annual Business Review lors de laquelle le client
passe ses messages à l’ensemble de son équipe AXA Corporate Solutions,
toutes branches et tous services confondus.
> Réseau International : Organisation d’un Rendez-vous International annuel
avec les partenaires d’une zone géographique ciblée, suivi d’une communication
via un Network Bulletin.
> Commercial : Organisation d’une réunion thématique, par secteur d’activité,
à un niveau international (European Trade Sector Forum).
CHAqUE
ANNéE
Par Régis Demoulin, Directeur commercial d’AXA Corporate Solutions
2010
engagements
AXA Corporate Solutions
s’engage sur les délais
De nombreux experts s’accordent pour constater qu’au-delà de la crise économique mondiale
et financière que toutes les entreprises ont connue en 2009, cette année-là aura été marquée
par l’avènement d’une nouvelle donne majeure : le rééquilibrage de la croissance vers les
pays émergents s’est confirmé. Ce sont ces pays à fort potentiel qui vont sortir le plus vite de
la crise et retrouver des rythmes de croissance qui en feront les moteurs du développement
mondial de demain.
Consciente de ces évolutions, AXA Corporate Solutions se développe depuis plusieurs années
à l’international, en créant des succursales (Hong Kong, Singapour, Sydney) ou des équipes
dédiées au sein des filiales du Groupe AXA (Shanghai, Dubaï, Pays de l’Est, Mexique) pour
accompagner vos propres investissements dans ces pays et vous proposer le même niveau
de service partout.
être performant dans la qualité de nos services, des simples aux plus complexes, et mesurer
nos avancées dans les domaines de prédilection : telle est notre valeur ajoutée. Chez AXA
Corporate Solutions, nous voulons mesurer le résultat de nos investissements et de nos
progrès dans le temps, et ne retenir que le verdict qui vaille : le vôtre.
C’est ainsi que depuis 2007, nous vous adressons nos engagements de qualité de service
et de délais dans tous les domaines : de la Souscription au Risk consulting en passant par
la Gestion, les Sinistres, les Programmes internationaux et la Communication. Nous vous
rendons compte tous les ans de notre performance. En toute transparence, nous osons vous
dire ce qui va bien, ce qui va moins bien et ce qui doit être amélioré.
Cette transparence, vous étiez plus de 300 clients et courtiers dans cinq pays différents
à nous confirmer que vous l’appréciez lorsque nous vous avons interrogés sur le degré de
satisfaction de nos prestations Sinistres et Risk Consulting en 2009.
La qualité de votre accueil, la pertinence de vos réponses et de vos suggestions encouragent
toutes nos équipes dans la voie qu’elles se sont tracées : accompagner vos efforts pour
rendre vos entreprises toujours plus performantes et plus efficaces dans le management et
la protection des risques.
Nous considérons chez AXA Corporate Solutions que cet objectif n’est pas vain. L’atteindre
nécessite le concours de tous : clients, courtiers, experts, membres de notre réseau
international et nos propres équipes.
Aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous communiquer les résultats de nos engagements
obtenus en 2009 et vous proposer de nouveaux challenges qui répondent aux besoins que
vous nous avez exprimés. Ces engagements sont relayés par nos principales succursales
au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suisse.
Allemagne - AXA Corporate Solutions
Colonia-Allee 10-20 - 51067 Köln
Jürgen Kurth, directeur général
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 21 494
Jürgen Nief, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 319 27
Australie - AXA Corporate Solutions
France -
AXA Corporate Solutions
Hong Kong -
Inde - Matrix Risk Consultants Inc.
RMZ Infinity, Tower B, 3 Old Madras Road, Bangalore - 560 016
Razid Firozaly, responsable
[email protected]
Tél. : + 91 80 40 73 55 14
Italie - AXA Corporate Solutions
Via della Moscova, 3 - 20121 Milan
Gilbert Kervella, directeur général
[email protected]
Tél. : + 39 02 655 38 201
Benelux - AXA Corporate Solutions
Piazza della Vittoria, 10/10 - 16121 Gênes
Camillo Caffarena, directeur Marine & Aviation
[email protected]
Tél. : + 39 010 533 15 52
Chine
Winterthur Insurance (Asia) Ltd. Shanghai Branch
AXA Corporate Solutions Department
11F, South Tower, China Diamond Exchange Center,
1701 Century Avenue, PuDong, Shanghai 200122 PRC
Corentin Patrick Maurice, responsable
[email protected]
Tél. : + 86 (0) 21 - 6156 3621
Emirats Arabes Unis
AXA Insurance Gulf B.S.C.
Wafi Residential Centre, Ground Floor, P. O Box# 290, Dubai
Toby Sizeland, directeur technique régional Marine
[email protected]
Tél. : + 971 4 324 36 34
Espagne - AXA Corporate Solutions
Camino Fuente de la Mora, 1 - 28050 Madrid
Cayetano Ramirez, directeur général
[email protected]
Tél. : + 34 91 538 84 37
états-Unis - AXA Insurance Company
17 State Street, NY - New York 10004
Alexandre Scherer, directeur général
[email protected]
Tél. : + 1 212 493 93 01
Matrix Risk Consultants Inc.
3130 South Tech Boulevard, Miamisburg, OH 45342
Walter Luker, directeur général
[email protected]
Tél. : + 1 937 432 20 66
Toutes les équipes d’AXA Corporate Solutions forment avec moi leurs vœux sincères pour
que notre relation de confiance s’inscrive dans la continuité, comme nos engagements
à vos côtés.
Excellente année 2010 à toutes et à tous !
www.axa-corporatesolutions.com
les engagements
en France
AXA Corporate Solutions
Suite 3103, 31/F, PCCW Tower, 979 King’s Road,
Quarry Bay, Hong Kong
Martin Rueegg, directeur général
[email protected]
Tél. : + 852 2968 07 33
Level 21 Australia Square, 264 George Street, Sydney 2000
David Thomas, directeur technico - commercial
[email protected]
Tél. : + 61 2 9274 3059
Bureau de représentation
166, avenue Louise, B 1 - 1050 Bruxelles
Nancy Janssens, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 32 2 550 04 77
2010
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09
Etienne Champion, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 33 1 56 92 93 01
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Royaume-Uni -
AXA Corporate Solutions
140 Fenchurch Street - London EC3M 6BL
Emmanuel Nivet, directeur général
[email protected]
Tél. : + 44 207 702 67 89
Peter Clark, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 44 207 702 66 96
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Civic Drive - Ipswich IP1 2AN
Mathieu Daubin, resonsable Marine
[email protected]
Tél. : + 44 1473 205 796
Singapour - AXA Corporate Solutions
143 Cecil Street, # 09-02 GB Building - Singapore 069542
Mike Davies, directeur général
[email protected]
Tél. : + 65 6880 48 28
Pascal Paoli, responsable commercial régional Asie
[email protected]
Tél.: + 65 6880 46 94
Suisse - AXA Corporate Solutions
General-Guisan-Strasse 40, P.O. Box 4 600 - 8401 Winterthur
Hansruedi Schoch, directeur général
[email protected]
Tél. : + 41 52 261 52 63
Thomas Baumgartner, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 41 52 261 62 83
Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/10-31-1335 - Document non contractuel -
La qualité de votre soutien,
la continuité de nos engagements
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09 - France
Philippe Rocard, directeur général
[email protected]
Patrick de La Morinerie, directeur général adjoint
[email protected]
Philippe Jouvelot, directeur IARD
[email protected]
Régis Demoulin, directeur commercial
[email protected]
CLCO 01 10 F C - Photos: Creatas, Photodisc, Enrique Algarra/PIXTAL, DigitalVision, Juliet White/Gettyimages - Presses du Louvre
Direction Générale - AXA Corporate Solutions
une entreprise fiable
une équipe disponible
un conseil attentionné
Par Régis Demoulin, Directeur commercial d’AXA Corporate Solutions
engagements
AXA Corporate Solutions
s’engage sur les délais
De nombreux experts s’accordent pour constater qu’au-delà de la crise économique mondiale
et financière que toutes les entreprises ont connue en 2009, cette année-là aura été marquée
par l’avènement d’une nouvelle donne majeure : le rééquilibrage de la croissance vers les
pays émergents s’est confirmé. Ce sont ces pays à fort potentiel qui vont sortir le plus vite de
la crise et retrouver des rythmes de croissance qui en feront les moteurs du développement
mondial de demain.
Consciente de ces évolutions, AXA Corporate Solutions se développe depuis plusieurs années
à l’international, en créant des succursales (Hong Kong, Singapour, Sydney) ou des équipes
dédiées au sein des filiales du Groupe AXA (Shanghai, Dubaï, Pays de l’Est, Mexique) pour
accompagner vos propres investissements dans ces pays et vous proposer le même niveau
de service partout.
être performant dans la qualité de nos services, des simples aux plus complexes, et mesurer
nos avancées dans les domaines de prédilection : telle est notre valeur ajoutée. Chez AXA
Corporate Solutions, nous voulons mesurer le résultat de nos investissements et de nos
progrès dans le temps, et ne retenir que le verdict qui vaille : le vôtre.
C’est ainsi que depuis 2007, nous vous adressons nos engagements de qualité de service
et de délais dans tous les domaines : de la Souscription au Risk consulting en passant par
la Gestion, les Sinistres, les Programmes internationaux et la Communication. Nous vous
rendons compte tous les ans de notre performance. En toute transparence, nous osons vous
dire ce qui va bien, ce qui va moins bien et ce qui doit être amélioré.
Cette transparence, vous étiez plus de 300 clients et courtiers dans cinq pays différents
à nous confirmer que vous l’appréciez lorsque nous vous avons interrogés sur le degré de
satisfaction de nos prestations Sinistres et Risk Consulting en 2009.
La qualité de votre accueil, la pertinence de vos réponses et de vos suggestions encouragent
toutes nos équipes dans la voie qu’elles se sont tracées : accompagner vos efforts pour
rendre vos entreprises toujours plus performantes et plus efficaces dans le management et
la protection des risques.
Nous considérons chez AXA Corporate Solutions que cet objectif n’est pas vain. L’atteindre
nécessite le concours de tous : clients, courtiers, experts, membres de notre réseau
international et nos propres équipes.
Aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous communiquer les résultats de nos engagements
obtenus en 2009 et vous proposer de nouveaux challenges qui répondent aux besoins que
vous nous avez exprimés. Ces engagements sont relayés par nos principales succursales
au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suisse.
Allemagne - AXA Corporate Solutions
Colonia-Allee 10-20 - 51067 Köln
Jürgen Kurth, directeur général
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 21 494
Jürgen Nief, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 319 27
Australie - AXA Corporate Solutions
France -
AXA Corporate Solutions
Hong Kong -
Inde - Matrix Risk Consultants Inc.
RMZ Infinity, Tower B, 3 Old Madras Road, Bangalore - 560 016
Razid Firozaly, responsable
[email protected]
Tél. : + 91 80 40 73 55 14
Italie - AXA Corporate Solutions
Via della Moscova, 3 - 20121 Milan
Gilbert Kervella, directeur général
[email protected]
Tél. : + 39 02 655 38 201
Benelux - AXA Corporate Solutions
Piazza della Vittoria, 10/10 - 16121 Gênes
Camillo Caffarena, directeur Marine & Aviation
[email protected]
Tél. : + 39 010 533 15 52
Chine
Winterthur Insurance (Asia) Ltd. Shanghai Branch
AXA Corporate Solutions Department
11F, South Tower, China Diamond Exchange Center,
1701 Century Avenue, PuDong, Shanghai 200122 PRC
Corentin Patrick Maurice, responsable
[email protected]
Tél. : + 86 (0) 21 - 6156 3621
Emirats Arabes Unis
AXA Insurance Gulf B.S.C.
Wafi Residential Centre, Ground Floor, P. O Box# 290, Dubai
Toby Sizeland, directeur technique régional Marine
[email protected]
Tél. : + 971 4 324 36 34
Espagne - AXA Corporate Solutions
Camino Fuente de la Mora, 1 - 28050 Madrid
Cayetano Ramirez, directeur général
[email protected]
Tél. : + 34 91 538 84 37
états-Unis - AXA Insurance Company
17 State Street, NY - New York 10004
Alexandre Scherer, directeur général
[email protected]
Tél. : + 1 212 493 93 01
Matrix Risk Consultants Inc.
3130 South Tech Boulevard, Miamisburg, OH 45342
Walter Luker, directeur général
[email protected]
Tél. : + 1 937 432 20 66
Toutes les équipes d’AXA Corporate Solutions forment avec moi leurs vœux sincères pour
que notre relation de confiance s’inscrive dans la continuité, comme nos engagements
à vos côtés.
Excellente année 2010 à toutes et à tous !
www.axa-corporatesolutions.com
les engagements
en France
AXA Corporate Solutions
Suite 3103, 31/F, PCCW Tower, 979 King’s Road,
Quarry Bay, Hong Kong
Martin Rueegg, directeur général
[email protected]
Tél. : + 852 2968 07 33
Level 21 Australia Square, 264 George Street, Sydney 2000
David Thomas, directeur technico - commercial
[email protected]
Tél. : + 61 2 9274 3059
Bureau de représentation
166, avenue Louise, B 1 - 1050 Bruxelles
Nancy Janssens, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 32 2 550 04 77
2010
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09
Etienne Champion, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 33 1 56 92 93 01
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Royaume-Uni -
AXA Corporate Solutions
140 Fenchurch Street - London EC3M 6BL
Emmanuel Nivet, directeur général
[email protected]
Tél. : + 44 207 702 67 89
Peter Clark, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 44 207 702 66 96
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Civic Drive - Ipswich IP1 2AN
Mathieu Daubin, resonsable Marine
[email protected]
Tél. : + 44 1473 205 796
Singapour - AXA Corporate Solutions
143 Cecil Street, # 09-02 GB Building - Singapore 069542
Mike Davies, directeur général
[email protected]
Tél. : + 65 6880 48 28
Pascal Paoli, responsable commercial régional Asie
[email protected]
Tél.: + 65 6880 46 94
Suisse - AXA Corporate Solutions
General-Guisan-Strasse 40, P.O. Box 4 600 - 8401 Winterthur
Hansruedi Schoch, directeur général
[email protected]
Tél. : + 41 52 261 52 63
Thomas Baumgartner, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 41 52 261 62 83
Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/10-31-1335 - Document non contractuel -
La qualité de votre soutien,
la continuité de nos engagements
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09 - France
Philippe Rocard, directeur général
[email protected]
Patrick de La Morinerie, directeur général adjoint
[email protected]
Philippe Jouvelot, directeur IARD
[email protected]
Régis Demoulin, directeur commercial
[email protected]
CLCO 01 10 F C - Photos: Creatas, Photodisc, Enrique Algarra/PIXTAL, DigitalVision, Juliet White/Gettyimages - Presses du Louvre
Direction Générale - AXA Corporate Solutions
une entreprise fiable
une équipe disponible
un conseil attentionné
Par Régis Demoulin, Directeur commercial d’AXA Corporate Solutions
engagements
AXA Corporate Solutions
s’engage sur les délais
De nombreux experts s’accordent pour constater qu’au-delà de la crise économique mondiale
et financière que toutes les entreprises ont connue en 2009, cette année-là aura été marquée
par l’avènement d’une nouvelle donne majeure : le rééquilibrage de la croissance vers les
pays émergents s’est confirmé. Ce sont ces pays à fort potentiel qui vont sortir le plus vite de
la crise et retrouver des rythmes de croissance qui en feront les moteurs du développement
mondial de demain.
Consciente de ces évolutions, AXA Corporate Solutions se développe depuis plusieurs années
à l’international, en créant des succursales (Hong Kong, Singapour, Sydney) ou des équipes
dédiées au sein des filiales du Groupe AXA (Shanghai, Dubaï, Pays de l’Est, Mexique) pour
accompagner vos propres investissements dans ces pays et vous proposer le même niveau
de service partout.
être performant dans la qualité de nos services, des simples aux plus complexes, et mesurer
nos avancées dans les domaines de prédilection : telle est notre valeur ajoutée. Chez AXA
Corporate Solutions, nous voulons mesurer le résultat de nos investissements et de nos
progrès dans le temps, et ne retenir que le verdict qui vaille : le vôtre.
C’est ainsi que depuis 2007, nous vous adressons nos engagements de qualité de service
et de délais dans tous les domaines : de la Souscription au Risk consulting en passant par
la Gestion, les Sinistres, les Programmes internationaux et la Communication. Nous vous
rendons compte tous les ans de notre performance. En toute transparence, nous osons vous
dire ce qui va bien, ce qui va moins bien et ce qui doit être amélioré.
Cette transparence, vous étiez plus de 300 clients et courtiers dans cinq pays différents
à nous confirmer que vous l’appréciez lorsque nous vous avons interrogés sur le degré de
satisfaction de nos prestations Sinistres et Risk Consulting en 2009.
La qualité de votre accueil, la pertinence de vos réponses et de vos suggestions encouragent
toutes nos équipes dans la voie qu’elles se sont tracées : accompagner vos efforts pour
rendre vos entreprises toujours plus performantes et plus efficaces dans le management et
la protection des risques.
Nous considérons chez AXA Corporate Solutions que cet objectif n’est pas vain. L’atteindre
nécessite le concours de tous : clients, courtiers, experts, membres de notre réseau
international et nos propres équipes.
Aujourd’hui, nous avons le plaisir de vous communiquer les résultats de nos engagements
obtenus en 2009 et vous proposer de nouveaux challenges qui répondent aux besoins que
vous nous avez exprimés. Ces engagements sont relayés par nos principales succursales
au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suisse.
Allemagne - AXA Corporate Solutions
Colonia-Allee 10-20 - 51067 Köln
Jürgen Kurth, directeur général
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 21 494
Jürgen Nief, responsable commercial régional
[email protected]
Tél. : + 49 221 148 319 27
Australie - AXA Corporate Solutions
France -
AXA Corporate Solutions
Hong Kong -
Inde - Matrix Risk Consultants Inc.
RMZ Infinity, Tower B, 3 Old Madras Road, Bangalore - 560 016
Razid Firozaly, responsable
[email protected]
Tél. : + 91 80 40 73 55 14
Italie - AXA Corporate Solutions
Via della Moscova, 3 - 20121 Milan
Gilbert Kervella, directeur général
[email protected]
Tél. : + 39 02 655 38 201
Benelux - AXA Corporate Solutions
Piazza della Vittoria, 10/10 - 16121 Gênes
Camillo Caffarena, directeur Marine & Aviation
[email protected]
Tél. : + 39 010 533 15 52
Chine
Winterthur Insurance (Asia) Ltd. Shanghai Branch
AXA Corporate Solutions Department
11F, South Tower, China Diamond Exchange Center,
1701 Century Avenue, PuDong, Shanghai 200122 PRC
Corentin Patrick Maurice, responsable
[email protected]
Tél. : + 86 (0) 21 - 6156 3621
Emirats Arabes Unis
AXA Insurance Gulf B.S.C.
Wafi Residential Centre, Ground Floor, P. O Box# 290, Dubai
Toby Sizeland, directeur technique régional Marine
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Tél. : + 971 4 324 36 34
Espagne - AXA Corporate Solutions
Camino Fuente de la Mora, 1 - 28050 Madrid
Cayetano Ramirez, directeur général
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Tél. : + 34 91 538 84 37
états-Unis - AXA Insurance Company
17 State Street, NY - New York 10004
Alexandre Scherer, directeur général
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Matrix Risk Consultants Inc.
3130 South Tech Boulevard, Miamisburg, OH 45342
Walter Luker, directeur général
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Toutes les équipes d’AXA Corporate Solutions forment avec moi leurs vœux sincères pour
que notre relation de confiance s’inscrive dans la continuité, comme nos engagements
à vos côtés.
Excellente année 2010 à toutes et à tous !
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les engagements
en France
AXA Corporate Solutions
Suite 3103, 31/F, PCCW Tower, 979 King’s Road,
Quarry Bay, Hong Kong
Martin Rueegg, directeur général
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Tél. : + 852 2968 07 33
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Bureau de représentation
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Nancy Janssens, responsable commercial régional
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Tél. : + 32 2 550 04 77
2010
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09
Etienne Champion, responsable commercial régional
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Tél. : + 33 1 56 92 93 01
AXA Corporate Solutions - Marine Division
Royaume-Uni -
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140 Fenchurch Street - London EC3M 6BL
Emmanuel Nivet, directeur général
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Peter Clark, responsable commercial régional
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Civic Drive - Ipswich IP1 2AN
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Tél. : + 65 6880 48 28
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Hansruedi Schoch, directeur général
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Thomas Baumgartner, responsable commercial régional
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Imprimé sur papier certifié PEFC - PEFC/10-31-1335 - Document non contractuel -
La qualité de votre soutien,
la continuité de nos engagements
4, rue Jules Lefèbvre - 75426 Paris Cedex 09 - France
Philippe Rocard, directeur général
[email protected]
Patrick de La Morinerie, directeur général adjoint
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Philippe Jouvelot, directeur IARD
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