Guide de migration simple -> Semaine du 20 au 24

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Guide de migration simple -> Semaine du 20 au 24 septembre 2010
Cher client,
Electronic Box apportera des changements majeurs à son réseau entre la période du lundi 20 septembre 2010
et vendredi 1er octobre 2010. Ces changements visent l'amélioration de notre service internet en éliminant
un intermédiaire dans la distribution de notre service. Durant cette période, nous allons procéder avec la
migration de milliers d'abonnés internet vers notre nouveau réseau. Afin de compléter la migration, il sera
nécessaire que vous changiez votre identifiant personnel PPPoE1 dans la configuration de votre modem ou
routeur (non requis pour les abonnés internet Câble; voir plus bas). Afin de rendre l'expérience la plus simple
possible, nous allons conserver la structure des identifiants PPPoE actuels qui servent à vous authentifier sur
notre réseau. Seul le nom du domaine devra changer.
Dans tous les cas, il ne sera pas nécessaire de nous appeler pour changer votre identifiant. Tous les
nouveaux identifiants seront configurés d'avance sur nos équipements.
Ancienne nomenclature des identifiants PPPoE
Nouvelle nomenclature des identifiants PPPoE
jusqu'au 24 septembre 2010
à partir du 20 septembre 2010
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Ancien nom du
domaine à retirer
dans votre identifiant
@3menatwork.com /
@dsl.net
OU
[email protected]
Nouveau nom du
domaine à mettre
dans votre
identifiant
@electronicbox.net
1 PPPoE (Protocole point à point sur Ethernet) ; protocole visant l'établissement d'une liaison de type PPP entre le
modem de l'abonné et notre routeur.
Par exemple, un client ayant comme identifiant PPPoE [email protected] devra changer dans son modem ou
router l'identifiant pour [email protected] afin de se connecter au nouveau réseau à partir du lundi 20
septembre 2010. Le mot de passe de l'identifiant personnel PPPoE restera le même.
Attention : Les clients qui ne changent pas leur identifiant dans leur équipement ne pourront plus utiliser le
service internet à partir du vendredi 24 septembre. Il est donc primordial de bien vous préparer à ce
changement et de faire un exercice de test avant la date de migration. Si vous ne connaissez pas votre
identifiant personnel PPPoE et votre mot de passe, nous vous invitons à communiquer avec nous afin de le
prendre en note et le garder en lieu sûr pour la migration, et ce, avant le 20 septembre 2010.
Durant la période du 20 septembre 2010 au 3 octobre 2010, notre soutien technique sera ouvert
exceptionnellement la fin de semaine de 9 h à 17 h afin de vous assister en cas de difficultés techniques. Il est
possible que durant cette période, le temps d'attente pour joindre un agent soit plus long
qu’habituellement.
Nous vous demandons de bien vouloir vous préparer afin de facilitier votre transition vers le nouveau réseau.
Notre soutien technique pourra éclaircir vos questions concernant la migration au courant des prochaines
semaines.
Vu l'envergure de cette migration, il est possible que quelques abonnés perdent la synchronisation au réseau
DSL, car nous devons transférer manuellement des milliers de lignes DSL dans le système de Bell Canada. Il
sera nécessaire de nous avertir le plus rapidement possible afin de rétablir votre connexion. Nous vous
recommandons de planifier travailler à partir d'un autre endroit durant la semaine du 20 au 24 septembre si
vos fonctions nécessitent un branchement internet continu. Soyez assuré que notre équipe va déployer tous
les efforts nécessaires afin d'éviter le plus d'erreurs possible.
Comment modifier l'identifiant PPPoE dans votre modem SpeedTouch ?
La modification de votre identifiant personnel PPPoE se fait dans la page web de configuration de votre
modem ou routeur. La majorité des modems que nous envoyons sont configurés avec votre identifiant
personnel PPPoE dans le modem par défaut. Nos modems sont conçus pour vous permettre de changer
l'identifiant PPPoE facilement. Nous vous rappelons qu'il n'est pas nécessaire de rejoindre le soutien
technique pour changer votre identifiant dans votre modem. Il suffira de suivre ces 7 étapes simples si vous
avez un modem SpeedTouch le 20 Septembre 2010:
Une vidéo explicative est disponible ici : http://www.youtube.com/watch?v=B7laJFgDwL0
Étape 1) brancher votre ordinateur directement sur le modem DSL
Étape 2) ouvrir Internet Explorer ou Firefox et vous rendre sur le site http://192.168.1.254
Étape 3) cliquez sur Broadband connection dans le menu de gauche
Étape 4) dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Internet Services
Étape 5) cliquez sur View More au centre de la page
Étape 6) cliquez sur le bouton Disconnect
Étape 7) entrez le nouvel identifiant personnel PPPoE et votre mot de passe fourni par Electronic Box et
cliquez sur Connect
Attention : Cette procédure est uniquement valide avec les modems SpeedTouch à partir du 20 septembre
2010. Si vous utilisez un modem non supporté par Electronic Box ou un routeur, il sera nécessaire de faire le
changement d'identifiant également. La procédure pour faire le changement d'identifiant PPPoE diffère pour
chaque modèle de modem ou routeur, nous vous prions de vérifier auprès du fabricant de votre équipement
pour faire ce changement.
Changement pour les clients internet par câble
Les abonnés du service SpeedCable ou SpeedCable Extreme beta ne seront pas affectés par le changement
d'identifiant personnel PPPoE. Toutefois, il sera nécessaire de redémarrer le modem afin de vous connecter
au nouveau réseau le lundi 27 septembre 2010. La migration se fera manuellement 1 abonné à la fois par les
services techniques de Electronic Box et Vidéotron. Au moment où votre service cessera de fonctionner, il
sera nécessaire de redémarrer le modem simplement. L'impact devrait être une panne d'un maximum de 15
minutes selon nos estimations.
Changement pour les clients internet téléphonique (Dialup 56kbps)
Il sera nécessaire de modifier votre identifiant pour idm/electronicbox/xxx au lieu de idm/3menatwork/xxx
Le numéro de téléphone de central ne changera pas.
Fermeture temporaire des activités de la division des ventes
Exceptionnellement, notre division des ventes ne prendra aucune commande, modification ou désabonnement
après le vendredi 17 septembre 2010 pour une période de 2 semaines afin de nous consacrer uniquement à la
tâche de migration des abonnés. Il sera important de passer vos commandes avant cette date, car il sera
impossible pour nous de faire des modifications après le 17 septembre. Aucune exception ne sera permise. Le
retour des activités de ventes se fera le lundi 4 octobre 2010.
Nouveauté Ouverture du service SpeedCable dans la région de Québec et Sherbrooke
Nous sommes heureux d'annoncer l'ouverture du service internet SpeedCable dans la région de Québec et
Sherbrooke. À partir du lundi 4 octobre 2010, notre division des ventes sera en mesure de prendre vos
commandes pour Internet haute vitesse sur technologique Cable dans le territoire de Québec et Sherbrooke
en plus du territoire de Montréal. Voir au bas du document pour la liste des nouvelles municipalités
desservies par le service SpeedCable.
Nouveauté Grande arrivée du service SpeedCable Extrême
Electronic Box est heureuse d'annoncer également la grande arrivée du service SpeedCable Extrême de 15
Mbits. Ce service vous permettra de télécharger à la vitesse supérieure partout dans notre territoire dès le
lundi 11 octobre 2010. Plus de détails suivront prochainement
Informations techniques ci-dessous
Clients avec des adresses IPs statiques sur ligne DSL
Electronic Box procèdera également au changement de sa plage d'adressage IP. Les clients qui ont déjà
demandé des adresses statiques devront également changer leur plage. Voici les nouvelles plages d'adressage
programmées :
Ancienne plage jusqu'au 24 septembre 2010
Nouvelle plage à partir du 20 septembre 2010
Plage 64.235.209.X
Plage 74.116.185.X
Plage 72.0.206.X
Plage 74.116.186.X
Plage 72.0.207.X
Plage 74.116.187.X
Par exemple, un client ayant comme plage 64.235.209.32/29 devra changer sa plage pour 74.116.185.32/29.
Notre équipe va s'occuper du changement du Reverse DNS pour vous également. Il n'est pas recommandé de
contacter le soutien technique de niveau 1 par téléphone pour des problèmes à propos des plages statiques.
Le soutien technique de niveau 2, joignable par courriel uniquement sera en mesure de vous assister si des
difficultés techniques surgissent à la suite de la migration. Les plages seront préprogrammées dans nos
routeurs pour la nouvelle nomenclature d'identifiants PPPoE. Il sera possible de tester votre nouvelle plage
entre le 20 et 24 septembre 2010 seulement.
Clients DSL/CABLE pour qui nous hébergeons leur nom de domaine qui pointe sur des
anciennes plages d’adresses Ips statiques.
Cette procédure ne pourra être automatisée. Il sera nécessaire de mettre à jour manuellement la table
d'enregistrement pour chaque nom de domaine. Il sera nécessaire de nous envoyer un courriel afin de nous
aviser quand nous allons pouvoir faire le changement de votre plage dans la table de routage de votre nom de
domaine.
Clients CABLE avec des adresses IPs statiques
Le service d'adressage statique sur protocole DVPN pour clients CABLE sera interrompu le vendredi 24
septembre 2010. Notre nouvelle configuration réseau ne nous permettra plus de fournir ce service dans
l'immédiat. Comme ce service est très peu utilisé, il sera discontinu le vendredi 24 septembre 2010. Nous
vous recommandons de contacter de soutien technique de niveau 2 pour prendre arrangement si vous avez
des services à mission critique utilisant l'adressage statique sur protocole DVPN.
Client affaires sur réseau privé
Il sera nécessaire de procéder avec la modification de l'identifiant PPPoE pour chacun des modems dans vos
succursales raccordées dans le réseau privé. Afin de rendre la migration la plus simple possible, nous avons
conservé la même plage d'adresses Ips pour vos succursales. Par exemple,
Ancienne plage IPs
Nouvelle plage IPs
Succursale de Toronto
10.0.7.0/24
10.0.7.0/24
Succursale de Montréal
10.0.2.0/24
10.0.2.0/24
Succursale de London
10.0.9.0/24
10.0.9.0/24
Nouvelle ville sur le réseau SpeedCable à partir du 4 octobre 2010
Point d'interconnexion de Sherbrooke
ASCOT
DEAUVILLE
ST-DENIS-DE-BROMPTON
CANTON MAGOG
ROCK FOREST
SHERBROOKE
ST-ELIE-D'ORFORD
NORTH HATLEY
KATEVALE
ASCOT CORNER
STOKE
FLEURIMONT
CANTON BROMPTON
COATICOOK
EAST-ANGUS
LENNOXVILLE
WATERVILLE
Point d'interconnexion de Québec
BEAUPORT
CHARLESBOURG
QUÉBEC
VANIER
SILLERY
SAINTE-FOY
CAP-ROUGE
QUÉBEC
L'ANCIENNE-LORETTE
SAINT-ÉMILE
VAL-BÉLAIR
WENDAKE
COURCELETTE
BEAUMONT
BREAKEYVILLE
CHARNY
LEVIS
PINTENDRE
SAINT-ETIENNE-DE-LAUZON
SAINT-JEAN-CHRYSOSTOME
ST-JOSEPH-DE-LA-POINTE-DE-LEVY
SAINT-LAMBERT-DE-LEVIS
SAINT-NICOLAS
SAINT-REDEMPTEUR
SAINT-ROMUALD
BEAUPRE
BOISCHATEL
CHATEAU-RICHER
L'ANGE GARDIEN
SAINT-FERREOL-LES-NEIGES
ST-JOACHIM-DE-MONTMORENCY
SAINT-TITE-DES-CAPS
SAINTE-ANNE-DE-BEAUPRE
DONNACONA
NEUVILLE
SAINT-AUGUSTIN-DE-DESMAURES
SAINT-JEAN-D'ORLEANS
SAINT-LAURENT-L'ILE-D'ORLEANS
SAINT-PIERRE-ILE-D'ORLEANS
SAINTE-FAMILLE
SAINTE-PETRONILLE
LA POCATIERE
ST-ROCH-DES-AULNAIES
STE-LOUISE
ST-ONESIME
ST-JEAN-PORT-JOLI
ST-AUBERT
L'ISLET-SUR-MER
MONT-CARMEL
RIVIERE-DU-LOUP
ST-ANTONIN
NOTRE-DAME-DU-PORTAGE
CACOUNA
Si vous avez des questions concernant cette mise à jour, veuillez vous adresser à notre service technique
par courriel à [email protected] ou par téléphone au 5142826933
***Service impacting notification – Please print this notification
Easy migration guide -> Week of September 20 to 24 2010
Dear esteemed customer,
Electronic Box will soon proceed with some major changes to its network between Monday
September 20th and Friday October 1st 2010. Theses changes are required in order to eliminate a
middleman in the delivery of our services to become a full blown internet service provider. During
this period, we will be moving thousands of subscribers to our own new network. In order to
complete this important migration, you will be required to change your PPPoE2 username in your
modem or router configuration (see How to modify your PPPoE username in your SpeedTouch
modem, on page 11 ; not required for Cable internet subscribers). We will be keeping the current
PPPoE username structure that is used to logon to our network. Only the domain name will change.
In all circumstances, it will not be necessary to call us to change your PPPoE username. Your new
username will be preconfigured in our new equipment.
Old username structure until september 24th
New username structure starting september
20th
[email protected]
or
[email protected]
2
[email protected]
Old domain name to
remove
@3menatwork.com/
@dsl.net
[email protected]
New domain name
to put
@electronicbox.net
PPPoE; Point to point protocol over Ethernet is used to authenticate your modem on the service provider network
For example, if your PPPoE username was [email protected], you will need to change it either your
modem or router to the new PPPoE username - [email protected] - in order to connect to
our new network starting Monday September 20th. The PPPoE password will remain the same. As
you can see, only the domain name @dsl.net was replaced with @electronicbox.net.
Warning: Customers who do not change their PPPoE username in their equipment will not be able
to use their internet connection anymore starting Friday September 24th. It is extremely important
to prepare for the changes by locating the management page on your modem/router to apply the
changes when it will be required. If you do not know your PPPoE username or password, we invite
you to contact us, now, in order to write it down in a safe place for the migration of September 20 th.
During the period of September 20th to October 3rd 2010, our technical support department will be
open (exceptionally) during the week-end between 9:00am and 5:00pm in order to assist you with
any migration issues. It is possible that during these 2 weeks the waiting time to reach an agent will
be longer than usual.
We are kindly asking you to prepare in advance in order to ease the transition to the the new
network. Our technical support staff will therefore be available to answer your questions or address
your concerns over the next few weeks, leading upto the migration.
Due to the nature of this migration, there is a potential risk that a very small number of customers
could lose their DSL internet sync in the process of moving the accounts. If you lose your DSL sync
on your modem, please advise us immediately. We understand that some of our customers deeply
rely on internet availability in order to work. We recommand that those customers plan to work
from another location during the week of September 20 to 24th. If you cannot work from another
location, please be assured that our team will use all the necessary resources to smoothly transition
over your account.
How to modify your PPPoE username in your SpeedTouch modem ?
Modification of the PPPoE username and password is made in the management configuration
webpage of your router or modem. Our modems are unlocked so you can manually change the
domain name of your username easily. Simply follow the steps below on September 20th 2010:
Follow our how to video here: http://www.youtube.com/watch?v=LPnJzYEg-js
Step 1) connect your computer directly to the DSL modem
Step 2) open internet explorer or firefox and enter http://192.168.1.254 in the browser
Step 3) click on broadband connection on the left hand side of the page
Step 4) on the left hand side submenu, click on internet services
Step 5) click on view more in the center of the page
Step 6) click on disconnect
Step 7) enter the new PPPoE username and the password given by Electronic Box and click on
connect
Warning: This procedure will only work with SpeedTouch modems starting Monday September 20th 2010. If
you are using a modem or router not supported by Electronic Box, it will be necessary to change the
username and password also. Since we permit the use of third party modem/routers, the procedure to change
your username and password can be different depending on the make and model. We invite you to contact
the technical support of the respective modem or router manufacturer if you require assistance.
Change for cable internet subscribers
Subscribers of SpeedCable or SpeedCable Extreme beta will not be affected by the changes to the
PPPoE username since cable technology does not require it. However, it will be necessary to reboot
your modem in order to connect to our new network on Monday September 27th 2010. The migration
of cable internet subscribers will be processed manually, 1 account at a time, by the technical
support of Electronic Box and Vidéotron. When your internet service stops working on the 27th, you
will simply need to reboot your modem. The impact should not be longer than 15 minutes according
to our estimates.
Change for dialup internet subscribers (56 Kbits)
You will need to change your username from idm/3menatwork/xxx to idm/electronicbox/xxx. The
local phone number you are dialing will not change.
Sales department closed for the migration time
Our sales department will be closed for the migration period and will not take any new orders,
modifications to accounts or account closures after Friday September 17th, for 2 weeks, in order to
move over all accounts to our new network. It is therefore important to place any new orders,
modifications to accounts or account closures before Friday September 17th, since it will be
impossible for us to make any modifications after. Electronic Box will not permit any exceptions.
The sales department will reopen on Monday October 4th.
New SpeedCable internet will be available in the Quebec and Sherbrooke area
We are happy to announce that our SpeedCable internet service will be available in the Quebec City
and Sherbrooke areas. Starting Monday October 4th, our sales department will take orders for cable
internet in the Quebec City or Sherbrooke areas, in addition to the greater Montreal region. Please
refer to the list at the bottom of this document for all the additional cities where our new
SpeedCable service will be available.
New Electronic Box to launch SpeedCable Extreme on all its existing SpeedCable footprint
Electronic Box is proud to announce the arrival of the next generation of speedcable technology.
Thanks to our new network, we will now be able to provide highspeed internet at 15 Mbits on all our
footprint. This new service called SpeedCable Extreme will be available on Monday October 15th.
More details to come.
Technical information, below
Customers with static IPs over DSL (Speedline)
Electronic Box will proceed with changes to its IP range. Customers that have already requested
static IP routing on their accounts will also be required to change their range. Here is the new range
of IPs programmed:
Old range until September 24th 2010
New range starting September 20th 2010
64.235.209.X range
Will be replaced by 74.116.185.X
72.0.206.X range
Will be replaced by 74.116.186.X
72.0.207.X range
Will be replaced by 74.116.187.X
For example, a customer with a given subnet range of 64.235.209.32/29 will need to change the
subnet range to 74.116.185.32/29. Our team will also take care of changing the reverse DNS for
you. It is not recommended that you contact our Level 1 technical support with subnet range
issues. Level 2 technical support can be reached by email only if you are experiencing technical
issues with your subnet range, after your migration. The new subnet ranges will be preconfigured in
our routers for the new PPPoE username. It will not be possible to route your new subnet with your
old PPPoE username. It will only be possible to test your new subnet range between September 20th
and 24th 2010.
Cable or DSL internet subscribers for which we host their domain name and that they are
pointed to old subnet ranges.
Unfortunately this procedure cannot be automated. We will need to manually change each of the
domain name record files. You will need to send us an email in order to notify us of when we can
proceed with the update of your record file.
Cable subscribers with static subnet range
The static IPs over DVPN protocol for Cable internet subscribers will be stopped on Friday
September 24th, 2010. Our new network setup will no longer support such services. Given the
relatively low popularity of this service, it will come to its end of life (EOL) on Friday, September
24th. We recommand that you contact level 2 technical support to discuss possible alternatives if
you have mission critical services that use the DVPN protocol for subnet routing over cable
technology.
Business customers with private networks (MPLS)
It will be necessary to program the new PPPoE username and password for all your branches and
head offices in your private network (see How to modify your PPPoE username in your SpeedTouch
modem, above on page 14). In order to ease the move of your branches to your new private
network, we have kept the same subnet range currently assigned (see table, below). You will only be
required to change the username in the modem.
Old subnet range
New subnet range
Toronto branch
10.0.7.0/24
10.0.7.0/24 (no change)
Montreal branch
10.0.2.0/24
10.0.2.0/24 (no change)
London branch
10.0.9.0/24
10.0.9.0/24 (no change)
New cities where SpeedCable and SpeedCable Extreme service will be available on October 4th.
Sherbrooke point of interconnection
ASCOT
DEAUVILLE
ST-DENIS-DE-BROMPTON
CANTON MAGOG
ROCK FOREST
SHERBROOKE
ST-ELIE-D'ORFORD
NORTH HATLEY
KATEVALE
ASCOT CORNER
STOKE
FLEURIMONT
CANTON BROMPTON
COATICOOK
EAST-ANGUS
LENNOXVILLE
WATERVILLE
Quebec City point of interconnection
BEAUPORT
CHARLESBOURG
QUÉBEC
VANIER
SILLERY
SAINTE-FOY
CAP-ROUGE
L'ANCIENNE-LORETTE
SAINT-ÉMILE
VAL-BÉLAIR
WENDAKE
COURCELETTE
BEAUMONT
BREAKEYVILLE
CHARNY
LEVIS
PINTENDRE
SAINT-ETIENNE-DE-LAUZON
SAINT-JEAN-CHRYSOSTOME
ST-JOSEPH-DE-LA-POINTE-DE-LEVY
SAINT-LAMBERT-DE-LEVIS
SAINT-NICOLAS
SAINT-REDEMPTEUR
SAINT-ROMUALD
BEAUPRE
BOISCHATEL
CHATEAU-RICHER
L'ANGE GARDIEN
SAINT-FERREOL-LES-NEIGES
ST-JOACHIM-DE-MONTMORENCY
SAINT-TITE-DES-CAPS
SAINTE-ANNE-DE-BEAUPRE
DONNACONA
NEUVILLE
SAINT-AUGUSTIN-DE-DESMAURES
SAINT-JEAN-D'ORLEANS
SAINT-LAURENT-L'ILE-D'ORLEANS
SAINT-PIERRE-ILE-D'ORLEANS
SAINTE-FAMILLE
SAINTE-PETRONILLE
LA POCATIERE
ST-ROCH-DES-AULNAIES
STE-LOUISE
ST-ONESIME
ST-JEAN-PORT-JOLI
ST-AUBERT
L'ISLET-SUR-MER
MONT-CARMEL
RIVIERE-DU-LOUP
ST-ANTONIN
NOTRE-DAME-DU-PORTAGE
CACOUNA
If you have any problem with your connection after this time, or if you have any questions regarding
the migration, at any point, please contact Customer Service at [email protected] or call
5142826933