Bac Professionnel A.R.C.U.
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Bac Professionnel A.R.C.U. Accueil Relation Clients et Usagers Formation en 3 ans (Diplôme d’État) L’EMPLOI ET LES DEBOUCHES Les diplômés du Bac Professionnel ARCU exerceront leur activité dans les entreprises ou administrations publiques ou privées au poste d’accueil. Hôte(esse) d’accueil, Chargé(e) d’accueil, opérateur/opératrice, Hôte(esse) événementiel, Hôte(esse) standardiste. Télé hôte(esse), télé conseiller(ère) Agent d’accueil, agent d’escale domaine du transport Agent d’accompagnement (domaine du transport) Possibilité de poursuivre vers un BTS (NRC – MUC – Tourisme – Assistant manager ou Assistant de gestion PME) PROFIL DES CANDIDATS ET QUALITES REQUISES Empathie Culture générale Réactivité Gestion du stress Adaptabilité et maîtrise de soi Discrétion Sens de l’écoute Sens des relations humaines Disponibilité et sens du service Curiosité et envie de développer ses connaissances CONDITIONS D’ADMISSION BAC Professionnel Accueil Relations Clients et Usagers en 3 ANS 3 ème 2de de lycée technologique ou générale C.A.P ou B.E.P souhaitant se réorienter SCOLARITE 3 années scolaires de septembre à juin en formation initiale Classe sous contrat d’association, admission des boursiers Examen d'État en partie sous contrôle en cours de formation des connaissances (arts plastiques, sport, et formation professionnelle) Coût : 80 € par mois pendant 10 mois + frais d’inscription Formation en milieu professionnel : 22 semaines de stage sur les 3 ans LPP Le Masle - 9 rue J. Pierre DUFREXOU - B.P. 124 44612 SAINT NAZAIRE Cedex - Tél. 02 40 22 41 85 www.lpplemasle.com [email protected] LE PROGRAMME Enseignement Général : Français Mathématiques Connaissances du monde contemporain Langue vivante (anglais, et espagnol) Arts appliqués Éducation Physique et Sportive Prévention Sécurité Environnement Enseignement professionnel : L’accueil en face à face Accueil téléphonique Vente de services Technologies de l’information et de la communication Accueil événementiel Economie et Droit Analyse de la fonction accueil en entreprise LES COURS Du Lundi au Vendredi suivant le calendrier scolaire 8 heures /12 heures et 13 heures 30/17 heures 30 Des renforts pour certaines matières Une aide et un suivi durant les périodes de stage Un contrôle régulier des connaissances Un examen de fin d’année ou un examen blanc Un contrôle des retards et absences L’EXAMEN NATURE DES EPREUVES E1 Epreuve scientifique et technique Sous épreuve E11 : Cadre économique et juridique de l'activité professionnelle Sous épreuve E 123 : Mathématiques E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil E3 Environnement professionnel E 31 Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration E 32 Accueil téléphone E 33 Accueil en face à face E 34 Prévention Santé Environnement E4 Epreuve de langue vivante LV1 E5 Epreuve de français histoire géographie Sous épreuve A : Français Sous épreuve B : Histoire Géographie E6 Épreuve d’éducation artistique et arts appliqués E7 Epreuve d'éducation physique et sportive Épreuves facultatives Langue vivante FORME DUREE COEFF CCF 30 mn 1 CCF Ecrit 2 * 45’ 4h 1 4 CCF CCF CCF CCF 2*30’ 30’ 20’ 1h 4 2 2 1 CCF 15 mn 2 Ecrite Ecrite C.C.F. C.C.F. Orale 2H30 2H 2.5 2,5 1 1 Pts>10 20mn NOS PARTENAIRES Une convention de jumelage est signée entre l’association des D.C.F. Saint Nazaire La Baule (Dirigeants Commerciaux de France), la CGPME (Confédération Générale des Petites et Moyennes Entreprises) et la POSTE Celles ci facilitent l’accueil des élèves en stage et permettent une participation de professionnels au jury d’examen blanc et des interventions en cours d’année. 40 années de présence dans la formation des commerciaux de terrain ont permis d’établir des liens étroits avec les entreprises locales et de faciliter l’accueil des élèves en stage.