family vacation destination

Transcription

TABLE DES MATIÈRES
1. Présentation de Tourisme Montréal ......................................................................................................... 1
2. Les principaux enjeux selon Tourisme Montréal ...................................................................................... 3
2.1. L’importance du magasinage pour les touristes ................................................................................. 3
2.2. Besoins particuliers des touristes ........................................................................................................ 5
2.3. L’identité unique d’une rue .................................................................................................................. 6
2.4. Diminuer la saisonnalité ...................................................................................................................... 6
2.5. Des créneaux porteurs, et des besoins liés ........................................................................................ 7
2.6. Un chantier à planifier ......................................................................................................................... 7
2.7. Tendances du shopping ...................................................................................................................... 8
2.8. Conclusion ........................................................................................................................................... 8
Consultation sur le réaménagement de la rue
Sainte-Catherine Ouest
i
1. PRÉSENTATION DE TOURISME MONTRÉAL
Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif créé en 1919 et incorporé en 1924. Il
regroupe plus de 750 membres et partenaires de l’industrie touristique montréalaise, qui partagent son
objectif visant à promouvoir Montréal comme destination touristique auprès des clientèles extérieures.
Bien qu’il reçoive des appuis financiers des trois paliers gouvernementaux, Tourisme Montréal demeure
une entreprise privée relevant d’un conseil d’administration. Ses membres et partenaires de l’industrie
contribuent également à son financement par le biais de cotisations et de frais de participation à ses
campagnes publicitaires et promotionnelles à l’étranger. La taxe spécifique sur l’hébergement constitue sa
source de financement la plus importante.
Tourisme Montréal consacre environ 70 % de son budget total à des actions de commercialisation, de
promotion et de publicité auprès de ses marchés primaires et secondaires.
MISSION DE TOURISME MONTRÉAL
Assumer le leadership de l’effort concerté de promotion et d’accueil pour le positionnement de la
destination Montréal auprès des marchés de voyages d’affaires et d’agrément.
Créer des occasions d’affaires pour ses membres et partenaires, et des retombées économiques pour la
région.
Orienter le développement du produit touristique montréalais sur la base de l’évolution constante des
marchés.
PROMOTION
Assumant pleinement son rôle de leader, Tourisme Montréal assure la concertation de ses membres et
partenaires, en proposant et en réalisant des activités de démarchage ainsi que de promotion au Canada
comme aux États-Unis, entre autres, afin d’attirer à Montréal des congrès, des réunions et des
conférences, et de convaincre les voyageurs d’agrément de séjourner dans notre ville.
1
ACCUEIL
Tourisme Montréal doit offrir un accueil de qualité à l’ensemble des visiteurs de la destination. Cette
responsabilité implique l’application des politiques provinciales en la matière, la sensibilisation et la
concertation du milieu touristique sur l’importance de la qualité de l’accueil, et l’encadrement des
initiatives pour développer les services appropriés sur le territoire montréalais. Ce dernier point nécessite,
entre autres, la production de documentation touristique et la mise en place de bureaux d’accueil
touristique. Tourisme Montréal offre également un support logistique hors pair aux organisateurs de
congrès et de voyages d’affaires ainsi qu’aux journalistes de la presse étrangère spécialisée.
DÉVELOPPEMENT DE PRODUIT
Les stratégies de développement de Tourisme Montréal visent avant tout l’accroissement de la force
d’attraction de Montréal en toutes saisons, pour affirmer et renforcer son caractère distinctif. L’intervention
de Tourisme Montréal en matière de développement touristique vise deux grands objectifs :
-
Orienter le développement touristique au sein de la trame urbaine et susciter de nouveaux
investissements dans des secteurs qui en ont besoin;
Assurer une action cohérente des différents intervenants actifs en matière de développement afin
que le tourisme soit intégré à la réflexion d’ensemble.
2
2. LES PRINCIPAUX ENJEUX SELON TOURISME MONTRÉAL
Une part de la mission de Tourisme Montréal consiste à « Orienter le développement du produit
touristique montréalais sur la base de l’évolution constante des marchés ». La Ville de Montréal
représente une part importante du territoire d’intervention de Tourisme Montréal qui dépasse toutefois la
ville et s’étend à l’ensemble du territoire de l’agglomération de Montréal.
2.1. L’IMPORTANCE DU MAGASINAGE POUR LES TOURISTES
Le tourisme est un aspect important de l’économie de la métropole. En 2012, le Grand Montréal a reçu
9 millions de touristes. Leurs dépenses touristiques se répartissaient ainsi :
Graphique 1 : Répartition des dépenses des touristes dans la RMR de Montréal en 2012
Transports privés - Location
1,8%
13,5%
Transports privés - Opération
2,7% 9,2%
2,6%
Transport local
Hébergement
8,7%
Aliments et boissons - En magasin
24,5%
Aliments et boissons - Restaurants/Bars
Divertissements et loisirs
30,3%
Ventes au détail - Vêtements
6,5%
Ventes au détail - Autres
Note : Les données de Cities 2012 sont recueillies à partir d’un faible échantillon. Elles sont donc à utiliser avec précaution.
Source : Cities 20121.
1
Cette analyse s'appuie sur des microdonnées de Statistique Canada contenant de l'information recueillie à titre anonyme dans le
cadre de l'Enquête sur les voyages des résidents du Canada (EVRC) ou de l'Enquête sur les voyages, internationaux (EVI) réalisées
en 2012. Les calculs informatisés découlant de ces microdonnnées ont été réalisés par Research Resolutions and Consulting Ltd,
Consultation sur le réaménagement de la
rue Sainte-Catherine Ouest
3
Ainsi, on constate que, en 2012, les touristes à Montréal ont dépensé 342,5 M$ en achat de vêtements à
Montréal. Ce sont d’ailleurs les touristes internationaux qui dépensent le plus en magasinage par
personne. Toutefois, leurs séjours plus longs expliquent en majeure partie ces dépenses plus élevées.
Figure 1 : Dépenses par touriste et dépenses par touriste par jour en magasinage en 2012, selon la
provenance
$134,03
$45,11
$40,84
$16,43 $12,28
Québec
$14,54
$14,04
Canada hors-Québec
États-Unis
$12,34
Outre-mer
Note : Les données de Cities 2012 sont recueillies à partir d’un faible échantillon. Elles sont donc à utiliser avec précaution.
Source : Cities 20122.
Tourisme Montréal réalise régulièrement un sondage auprès des touristes qui ont séjourné deux nuitées
ou plus à Montréal. La dernière édition d’un tel sondage sur l’année entière a été réalisée en 2013. Ainsi,
on observe que 27 % de ces touristes ont visité le centre Eaton. En période hivernale, ce sont 35 % qui
l’ont visité. Nous n’avons malheureusement pas de données plus large pour la rue Sainte-Catherine.
Notons également que 21 % des touristes considéraient important de vivre une expérience de
magasinage lors de leur séjour à Montréal. Ce pourcentage est particulièrement fort chez les touristes
3
canadiens, incluant les Québécois.
> Plusieurs hôtels à proximité
On retrouve à proximité du tronçon à l’étude de la rue Sainte-Catherine Ouest, 9 200 unités
4
d’hébergement, dont 7 667 chambres dans 41 établissements hôteliers. Ces données sont pour le
secteur présenté à la Figure 2, excluant le Quartier des spectacles.
pour le compte du Consortium Cities et l'auteur est seul et pleinement responsable de l'utilisation et de l'interprétation de ces
données.
2
Cette analyse s'appuie sur des microdonnées de Statistique Canada contenant de l'information recueillie à titre anonyme dans le
cadre de l'Enquête sur les voyages des résidents du Canada (EVRC) ou de l'Enquête sur les voyages, internationaux (EVI) réalisées
en 2012. Les calculs informatisés découlant de ces microdonnnées ont été réalisés par Research Resolutions and Consulting Ltd,
pour le compte du Consortium Cities et l'auteur est seul et pleinement responsable de l'utilisation et de l'interprétation de ces
données.
3
Ipsos (pour le compte de Tourisme Montréal) (2013) Sondage annuel sur l’expérience des touristes en voyage d’agrément et/ou
d’affaires à Montréal, 162 pages.
4
Ministère du Tourisme du Québec, octobre 2014.
4
Figure 2 : Délimitations du centre-ville de Montréal
2.2. BESOINS PARTICULIERS DES TOURISTES
> La déambulation
Une proportion importante de touristes utilise le métro pour circuler à Montréal, soit 67 % des touristes qui
5
ont séjourné deux nuitées ou plus à Montréal en 2013. Pour ces touristes, l’expérience de déambulation
est très importante puisqu’ils circuleront également beaucoup à pied. Déjà, l’expérience de promenade
sur la rue Sainte-Catherine est appréciée de plusieurs, comme il est possible de le constater par les
6
commentaires déposés sur TripAdvisor. Le réaménagement de la rue Sainte-Catherine doit donc être
pensé avec la considération de la déambulation.
> La signalisation
Le projet de réaménagement de la rue Sainte-Catherine doit impérativement inclure une signalisation
améliorée. Il est important de comprendre la réalité des touristes. Ceux-ci arrivent bien souvent dans une
nouvelle ville qu’ils n’ont jamais vue autrement que sur plan et photos et manquent cruellement de
repères pour se diriger d’un attrait à un autre. Ainsi, une signalisation piétonne devra être présente à la
complétion du projet. Toutefois, une signalisation adéquate devra également être implantée pendant les
travaux afin que les touristes, les résidents et les travailleurs puissent avoir un accès facile aux
commerces et au réseau souterrain.
> Touristes en famille
Les touristes qui voyagent avec leur(s) enfant(s) représentent 18 % de l’ensemble des touristes qui ont
7
séjourné deux nuitées ou plus à Montréal en 2013. Tourisme Montréal considère que la ville a un
potentiel intéressant d’accroître le nombre de ces touristes. Déjà, plusieurs attraits visent cette clientèle.
Toutefois, les infrastructures publiques doivent également répondre aux besoins d’une clientèle qui
5
6
« Rue Ste.-Catherine », TripAdvisor, en ligne : http://www.tripadvisor.com/Attraction_Review-g155032-d155199-ReviewsRue_Ste_Catherine-Montreal_Quebec.html.
7
5
voyage souvent avec une poussette ou avec de jeunes touristes qui souhaitent prendre des pauses
régulières.
Parmi les touristes qui voyagent en famille, 22 % considèrent l’expérience de magasinage comme étant
importante lors de leur visite de Montréal. Cela ne signifie pas que les autres touristes ne magasineront
pas, mais simplement que cette activité ne correspond pas à une des activités recherchées
spécifiquement pour le voyage. Ainsi, 25 % des touristes accompagnés de leur conjoint(e) et de leur(s)
8
enfant(s) ont visité le Centre Eaton lors de leur visite à Montréal en 2011.
D’ailleurs, selon une étude réalisée en 2012 auprès des familles américaines, 80 % des parents indiquent
qu’ils font habituellement du magasinage lorsqu’ils visitent des attractions avec leurs enfants. 35 %
9
magasinent habituellement des souvenirs, alors que 30 % font du lèche-vitrine.
Ainsi, la considération des besoins des touristes en famille est importante dans le réaménagement de la
rue Sainte-Catherine.
> Mobilier urbain et espaces verts
Outre le mobilier urbain pour les familles, il sera important d’ajouter du mobilier urbain et des espaces de
repos pour les autres clientèles de la rue. On observe dans les centres d’achat et les rues commerçantes
une tendance à l’amélioration du confort d’achat (espaces de repos, animation, accueil, etc.) pour retenir
le consommateur plus longtemps. Ce mobilier doit donc être pensé en amont du projet afin d’être bien
intégré à la rue.
2.3. L’IDENTITÉ UNIQUE D’UNE RUE
La rue Sainte-Catherine a une identité bien à elle. Selon une étude de la société Présence en 2012, la rue
e
Sainte-Catherine se classe au 25 rang des 30 plus belles avenues du monde, devançant la réputée 5th
e
avenue de New York, classée au 26 rang. L'évaluation des artères était basée sur quatre critères :
l'atmosphère de l'avenue, le contact avec les passants, l'apparence du point de vente et l'accueil par le
10
personnel. Les rues transversales très dynamiques, la valeur historique et patrimoniale de certains de
ses bâtiments et sa forte animation ont très certainement contribués à ce positionnement. Au cours des
consultations des derniers mois, nous avons également beaucoup entendu les intervenants sur l’aspect
hétéroclite de la rue. Sa forte circulation et son aspect chaotique ont également été mentionnés à
plusieurs reprises comme des aspects positifs.
2.4. DIMINUER LA SAISONNALITÉ
Montréal a connu en 2014 un été record. En effet, l’ensemble des indicateurs nous indiquent une
croissance exceptionnelle, due entre autres au retour des touristes américains. De plus, nous constatons
depuis plusieurs années une lente tendance à l’aplatissement de la courbe de saisonnalité à laquelle
notre industrie est sujette. En effet, la proportion de touristes qui viennent en période estivale tend à
diminuer et celle des touristes qui voyagent à Montréal en période hivernale tend à augmenter. Mais nous
souhaitons que cette tendance s’accentue. Pour ce faire, les attraits et les infrastructures publiques
doivent être au rendez-vous. Déjà, plusieurs nouveaux attraits se sont développés dans les dernières
8
Idem
PGAV Destinations (2012, juillet) « The Art of the family vacation », Destinology, vol 9, no 1, 8 p.
10
Montréal 2025. « La rue Sainte-Catherine parmi les 30 plus belles avenues du monde », Montréal 2025, 9 janvier 2012,
http://www.montreal2025.com/nouvelle.php?id=1656&lang=fr, réf. de décembre 2012.
9
6
années qui visent spécifiquement les périodes plus froides. Mais il faut également aider les commerçants
qui ont pignon sur rue à faire en sorte que la déambulation sur Sainte-Catherine se poursuive douze mois
par année.
Lors des consultations, nous avons entendu plusieurs intervenants discuter de la solution des trottoirs
chauffants pour la rue Sainte-Catherine. Ce type d’infrastructure améliorerait l’expérience client pour ceux
et celles qui circulent sur les trottoirs et pourrait permettre d’accroître l’achalandage.
2.5. DES CRÉNEAUX PORTEURS, ET DES BESOINS LIÉS
Tourisme Montréal a déposé en 2014 ses orientations stratégiques 2014-2018, qui visent à augmenter le
nombre de chambres occupées pour atteindre 5 millions par année et à augmenter les dépenses
touristiques de 5 %. Parmi les différents champs d’action, on retrouve un accent sur huit créneaux
porteurs. Des actions marketing seront donc développés dans ces champs afin d’accroître le nombre de
touristes qui correspondent à ces intérêts. Ainsi, les huit créneaux sont : la famille, le nightlife, la
gastronomie, les jeunes, les festivals, le tourisme sportif, le tourisme d’affaires corporatif et le tourisme
d’affaires associatif. Deux d’entre eux touchent plus particulièrement la rue Sainte-Catherine en termes
d’orientation du développement du produit, soit la famille, dont il a été question précédemment, et le
11,12
nightlife. Tourisme Montréal a d’ailleurs réalisé récemment deux études sur ces créneaux.
> Touristes intéressés par la vie nocturne
La rue Sainte-Catherine, de par ses rues transversales, est un axe fort pour la vie nocturne. En effet, dans
le tronçon à l’étude, on retrouve la rue Crescent qui est un élément fort du nightlife montréalais. Cette rue
est la plus ancienne concentration de bars à Montréal. Le secteur est traditionnellement anglophone et
demeure très fréquenté par les touristes. Plus à l’est se trouve également la rue Saint-Laurent, la rue
Saint-Denis et finalement le Village qui ont toutes des atmosphères bien distinctes. Ainsi, la rue SainteCatherine relie les grands pôles de divertissement de Montréal.
En 2013, 16 % des touristes considèrent comme important d’expérimenter les bars, discothèques ou pubs
lors de leur séjour à Montréal. Ce pourcentage est plus important chez les clientèles en provenance de
13
l’Ontario (19 %) et de l’État de New York (23 %).
Par conséquent, la rue doit présenter un aspect attrayant en fin de soirée, même lorsque les boutiques
sont fermées. Un plan lumière adéquat, comme il a été réalisé dans le Vieux-Montréal ou dans le Quartier
des spectacles, peut contribuer à cette attractivité.
2.6. UN CHANTIER À PLANIFIER
e
> Le 375 anniversaire de Montréal
Montréal doit se faire belle pour son anniversaire. Les festivités du 375
accompagnées d’une croissance du nombre de touristes venu célébrer notre ville.
11
e
anniversaire seront
Tourisme Montréal (2013, 25 juillet) Vie nocturne à Montréal, 173 pages, en ligne :
http://www.octgm.com/toolkit/fr/statistiques/nightlife-2013.pdf.
12
Tourisme Montréal (2014, avril) Tourisme familial à Montréal : 2e édition, 182 pages, en ligne :
http://www.octgm.com/toolkit/fr/statistiques/familles2014.pdf.
13
7
Ainsi, afin de limiter les impacts négatifs sur l’économie montréalaise des travaux sur l’artère commerciale
la plus importante de Montréal, il faudra redoubler d’ardeur pour compléter les travaux avec une rapidité
exemplaire. De plus, il sera important que ces travaux soient terminés et que notre rue Sainte-Catherine
soit belle et exemplaire pour 2017.
> Une signalisation adéquate
Tel que mentionné précédemment, la signalisation est un aspect important de la rue Sainte-Catherine qui
devra être amélioré suite aux travaux. Toutefois, la signalisation pendant les travaux sera également
d’une importance majeure afin de limiter les impacts négatifs sur l’économie de l’artère, mais également
de rendre le séjour agréable aux nombreux touristes qui parcourent la rue.
2.7. TENDANCES DU SHOPPING
Certaines tendances relatives au magasinage et au tourisme relié au magasinage sont également à
prendre en considération. Nous notons quelques éléments que nous vous présentons ici :
-
Le concept de fun shopping est en développer et propose d’allier le ludique au commercial.
L’architecture du centre commercial ou l’aménagement de la rue commerciale peut être l’élément
d’attraction majeur pour les touristes.
Les structures commerciales différentes incitent les voyageurs à magasiner.
La dimension spectaculaire des flagship stores et des grands magasins est une attraction à elle
seule.
Les grands magasins sur la rue Sainte-Catherine constituent également des attraits en euxmêmes : La Baie, Maison Ogilvy, Maison Simons.
2.8. CONCLUSION
En conclusion, Tourisme Montréal réitère l’importance de prendre en considération les touristes comme
une clientèle majeure pour la rue Sainte-Catherine. Celle-ci représente un atout de notre ville que nous
nous devons de préserver et d’améliorer.
Le magasinage est une activité importante pour l’ensemble des touristes, peu importe leur provenance.
De même, la proximité de plusieurs hôtels fait en sorte que la rue Sainte-Catherine est une destination de
choix pour cette activité. Toutefois, les touristes ont des besoins particuliers et ceux-ci doivent être
adressés par la proposition des nouveaux aménagements de la rue Sainte-Catherine. En effet, l’ensemble
des touristes ne sont pas à Montréal au quotidien et ont donc un parcours différent des résidents et
travailleurs. Plusieurs touristes voient d’ailleurs Montréal pour la première fois.
L’identité de l’artère doit également être maintenue suite aux travaux. En effet, ses aspects chaotique et
diversifié sont vus par plusieurs comme des éléments positifs qui font de la rue ce qu’elle est aujourd’hui.
Le tourisme, tout comme les activités commerciales sur la rue Sainte-Catherine, est une industrie
saisonnière. Toutefois, nous observons depuis quelques années un aplatissement de la courbe de
saisonnalité de l’occupation hôtelière. Cette tendance doit se poursuivre et c’est pour cette raison que
nous souhaitions que des éléments soient mis en place afin d’accroître l’animation naturelle de la rue
Sainte-Catherine en période hivernale.
Mais la rue Sainte-Catherine n’est pas seulement liée qu’au magasinage. La vie nocturne y a également
une place importante en raison des rues qui la traversent.
8
Tourisme Montréal est particulièrement préoccupé par l’échéancier des travaux et par l’expérience
e
proposée au cours de ceux-ci. En effet, à l’approche des célébrations du 375 anniversaire de Montréal,
nous souhaitons que la ville reflète ses meilleurs atours. Par conséquent, il sera important que les travaux
soient complétés avec une rapidité exemplaire. De même, une signalisation adéquate devra être mise en
place pendant les travaux afin de bien diriger l’ensemble des clientèles.
Le projet de la rue Sainte-Catherine Ouest permettra alors d’améliorer l’expérience des touristes
dans un secteur hautement fréquenté.
9

family vacation destination

Transcription

Documents pareils

OFFRE D`EMPLOI – CRE-Montréal Date 20 février 2013

Tableaux-Revenu moyen d`emploi population 15 ans et plus, sexe

Services professionnels pour experts

Mention de droit d`auteur Artiste Charney, Melvin Biographie

Bonjour à vous, Par la présente, L`autre Parole, la collective des

Initiative en recherche clinique précoce

Mention de droit d`auteur Artiste Lapointe, Guy (peintre) Biographie

offre d`emploi () - Centres de justice de proximité

Fiche pdf Fiche pdf

Date Titre/Title Par/By 21 septembre 2000 19 octobre 2000 Design