norsys rapport durable 2010

uneannéenorsys
rapport n°5
norsysgroupe
L’année deux mille dix aurait pu être l’année du renouveau ;
elle n’est que celle de la reprise, avec son ingénierie financière
toujours aussi dangereuse et court-termiste. Nous, nous avons
décidé de projeter nos regards sur le long terme pour imaginer
l’entreprise de demain. Son modèle économique, ses évolutions
technologiques, ses nouveaux métiers, sa vision de la performance
globale… Nous l’avons fait avec une certitude et une volonté :
faire des valeurs humaines notre plus grande richesse.
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
rapport de l’année 10
L’éditorial de
Sylvain Breuzard
pdg de norsysgroupe
voir et donner envie
Le monde économique a une fois de plus été pris
en défaut par ses finalités de court terme, notamment financières. Très grande déstabilisation des
économies, fragilisation supplémentaire des pays
industrialisés, impact social dramatique dans certains
pays où le taux de chômage a doublé !
Mais cette crise a mis en évidence un fait : ce sont
les entreprises qui ont une vision de long terme,
des stratégies ciblées sur le moyen terme, qui
cherchent à allier objectifs de court et de moyen
terme qui ont le mieux « encaissé » ces effets
économiques.
A ce titre, le groupe norsys peut se sentir renforcé
par sa vision de performance globale et le refus
d’être conditionné par le court terme. Notre
indépendance capitalistique nous a permis, malgré
la crise économique, de renforcer nos investissements en recherche, de lancer de nouveaux projets
d’innovation et de conserver notre principe de
développement, la recherche du «toujours mieux,
plutôt que le toujours plus ».
université d’entreprise, nous avons créé l’école easymakers® ciblée
sur les compétences relationnelles. Nous avons également obtenu les
labels diversité et égalité professionnelle et concrétisé de nombreux
projets pilotés par notre fondation.
Notre nouvelle stratégie 2011-2013 va donner de nouvelles impulsions.
Au-delà de réaliser notre métier avec professionnalisme et qualité, nous
souhaitons pour nos clients être davantage force de proposition et réaliser
nos prestations avec de fortes valeurs humaines. Une autre impulsion
sera ciblée sur nos collaborateurs : leur donner envie de s’impliquer
avec plaisir dans leur métier et de travailler ensemble. L’innovation
restera au cœur de tous nos projets : l’innovation résultant de nouveaux
programmes de recherche technologique et l’innovation participative
permettant à tous les collaborateurs d’être créatifs au quotidien.
Et les chiffres dans cette stratégie ?
Nous sommes persuadés qu’ils seront une conséquence de notre
nouvelle stratégie comme ils l’ont été jusqu’à maintenant, ce qui nous
a permis d’être en croissance depuis la création de norsys.
sommaire général
Les nœuds borroméens, trois anneaux assemblés de
telle sorte que si l’un est défait, tous se séparent, est
le symbole de la performance globale. Seule l’union
des trois anneaux forme une entité inséparable.
Seule la recherche d’un équilibre entre les finalités
économiques, humaines et sociétales de l’entreprise
anime norsys dans l’intérêt d’une économie au
service de l’homme.
Nous avons, dans les trois dernières années,
créé de nouvelles offres technologiques dans
l’usage professionnel des téléphones mobiles.
Nous avons développé une nouvelle activité de
conseil dont la légitimité s’appuie sur dix années
d’expérimentations internes. Au sein de notre
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rapport de l’année 10
les parties prenantes
leurs performances
font aussi l’identité de l’entreprise
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norsysgroupe
les parties prenantes
les parties prenantes
sommaire
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que vaudrait une performance
qui ne laisserait pas une place
à l’économique, au sociétal et
à l’humain ?
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faits marquants
la performance globale
LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE
• 6 % de croissance organique du groupe norsys
consécutive à une croissance de 8,5% en 2009,
sur un marché se situant autour de 1%.
Activités en forte croissance
• Chiffre d’affaires de l’activité de «conseil en
organisation, management et ressources humaines»
doublé.
• Chiffre d’affaires de l’activité «ingénierie mobile»
multiplié par 5.
• 33% de croissance en offshore pour norsys
au Maroc.
Reconnaissance externe
Présentation à Hervé Novelli, secrétaire d’état
notamment aux PME et au Commerce, de l’application « Ze Groom », kiosque de services ubiquitaires
dans un centre commercial. norsys a été retenue
par le Pôle de compétitivité Industrie du Commerce
(PICOM) pour ce projet d’innovation.
LA PERFORMANCE HUMAINE
• 40 collaborateurs recrutés.
• 2 fois moins de turn-over que le marché informatique.
• Certificat authentifié du Label Diversité.
• 85% des collaborateurs considèrent que
l’entreprise prend ses décisions avec une forte
proximité humaine.
LA PERFORMANCE SOCIÉTALE
En France
• 100 demandeurs d’emplois ont vécu une journée formation dans
l’entreprise.
• Création des 1ers Groupes Dynamiques d’Embauche : 21 jeunes d’origine
étrangère ont été formés et suivis dans leur recherche d’emploi
• 350 enfants d’écoles primaires sensibilisés à la lutte contre
l’obésité
Au Maroc
• Programme de professionnalisation d’exploitations fruitières et de
valorisation de la production pour 40 exploitants
• Aménagement de jardins thématiques au sein de 3 lycées
• Sensibilisation de 130 jeunes lycéens, membres de club
d’environnement.
• Formation d’associations locales sur les méthodes et outils de
développement durable
• Sensibilisation de 60 jeunes lycéens à l’entreprenariat
Reconnaissance externe
• Prix de l’Ambition et du Développement Durable Région Nord-Est,
décerné par la banque Palatine et La Tribune
Université d’entreprise
• 95%, la croissance des formations qualifiantes, dont une grande
partie technologiques.
• 80% des collaborateurs ayant plus de 6 mois d’ancienneté en 2010
ont suivi une ou plusieurs formations.
• 50 % des collaborateurs sont engagés dans l’école easymakers®.
• 5,4 jours, le nombre moyen de jours de formation effectués par les
collaborateurs.
• 50% des formations effectuées par des formateurs internes.
Reconnaissance externe
• Entreprise où il fait bon travailler. norsys classée 7e entreprise en
France de moins de 500 salariés par l’Institut Great Place to Work®,
et seule SSII lauréate en 2010.
• Prix argent des Trophées du DIF, décerné par Demos.
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
rapport de l’année 10
Stratégie 2008-2010 :
d’importantes avancées
dans la tempête
Sur la base d’une vision de la performance globale, qui s’articule autour de 3 axes, économique,
humain et sociétal, norsysgroupe a défini sa stratégie 2008-2010 autour de 3 défis.
Challenge 1 : devenir la plus grande société de conseil et d’ingénierie à taille humaine
Challenge 2 : être la société de conseil et d’ingénierie où l’on est le mieux pour travailler
Challenge 3 : être la société de conseil et d’ingénierie la mieux notée par ses clients.
Ce cycle de 3 ans, 3 axes, 3 challenges a pour fondement un fonctionnement participatif.
En quoi avons-nous réussi ce défi ?
CHALLENGE1:
l’indépendanceetlacroissance
Renforcer l’indépendance capitalistique de norsysgroupe.
Cet objectif, atteint dès 2008, a permis de continuer de développer
notre vision de la performance globale, notre volonté de mettre
l’homme au cœur de l’entreprise, tout en conservant une politique
d’investissement ambitieuse, notamment dans le domaine de la
recherche technologique.
Passer la crise avec une croissance du chiffre d’affaires.
50% de croissance interne en 3 ans, l’objectif est réalisé. Cette croissance
est en partie due au lancement de nouvelles offres dans le domaine de
l’ingénierie (informatique ubiquitaire) comme dans le domaine du conseil
(création de l’activité de conseil en management et ressources humaines).
Notre principe fondateur du «toujours mieux plutôt que toujours plus»
a démontré qu’il pouvait être une arme contre la crise.
Aujourd’hui, norsys compte plus de 200 collaborateurs easymakers®.
L’enjeu était de rester une entreprise à taille humaine. Un questionnaire
élaboré par les salariés pour les salariés est soumis chaque année, il a
permis de constater en 2010 que 85% des collaborateurs considèrent que
l’entreprise prend ses décisions avec une forte proximité humaine.
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rapport de l’année 10
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vision et stratégie
CHALLENGE2:
l’innovationdanslesressources
humaines
Le pôle des ressources humaines a mené dès
2006 un projet qui s’inscrit dans la logique de la
performance humaine, qui s’intitule «Manager
la diversité». Nos pratiques nous ont permis
d’obtenir le 21 avril 2009 auprès de l’AFNOR
Certification, le Label Diversité. norsys a été dans
les 12 premières entreprises en France à obtenir
cette certification. Concrètement, nous avons mis
en place le CV anonyme (suppression de l’état civil,
de la photo et des expériences professionnelles de
+15 ans) et un programme de formation sur les
préjugés auprès de nos managers.
norsys a également obtenu le 12 octobre 2009 le
Label Egalité Professionnelle. L’AFNOR a porté
son regard sur des actions clés telles que dispositifs
pour concrétiser une égalité de traitement en matière
de rémunération, d’évolution professionnelle,
d’accès à la formation et la conciliation entre vies
professionnelle et personnelle. norsys est devenue
la 1ère société de conseil et d’ingénierie et la 1ère
PME à obtenir ces 2 labels, en France, dans
la même année.
Autre projet clé, la création d’une école nommée
easymakers®. L’objectif de cette école est d’accentuer la valeur ajoutée des salariés auprès des clients
en renforçant leurs compétences comportementales
ou méthodologiques. Ces compétences visent
également à faire percevoir à nos clients une
« marque de prestation ». Le cursus repose sur
deux cycles de deux ans.
CHALLENGE3:
l’écouteetl’innovationpourfairegagnernosclients
Après 2006 : lancement d’un projet de recherche nommé Cappucino.
Juin 2007 naissance de l’Iphone. Ces investissements anticipateurs ont
eu pour but de concevoir des composants techniques et métiers dans le
domaine de l’informatique nomade et ubiquitaire. Ils nous ont permis
également d’être retenu par le Pôle de compétitivité des Industries
du Commerce (PICOM) pour réaliser une première en France, l’usage
du téléphone mobile au sein de la VAD et de la grande distribution.
Ce projet U-Shopping met à disposition des clients un kiosque de
services pour mobile dans un centre commercial.
Juin 2007 : création de l’activité Conseil en Organisation, Management
et Ressources Humaines. Le positionnement des offres basé sur
l’innovation a permis d’atteindre, en 18 mois, un CA représentant 9%
du CA du groupe. Un deuxième programme de recherche a abouti à
la création de l’offre norsysways, mappy de la gestion des ressources
humaines.
Une enquête client, réalisée en 2010, a permis de mesurer leur
niveau de satisfaction et leur appréciation de norsys. 72% des clients
considèrent que norsys tient compte des suggestions et avis de ses
clients pour faire évoluer ses offres. 100% des clients reconnaissent
le rôle d’easymakers® de norsys, celui de facilitateur qui intègre
autant l’atteinte des engagements de résultats que la façon de les
atteindre. 50% des clients situent norsys dans les meilleures SSII pour
le respect apporté à son personnel, pour son encadrement, sa politique
de formation et d’innovation, les autres considérant que norsys est
plutôt bien située.
Le 1er cycle EASY est proposé à tous les collaborateurs et permet de progresser sur des compétences
telles que « connaître ses stéréotypes et préjugés »,
« engendrer un esprit collectif », « lever ses freins
à la créativité ».
Le 2nd cycle MAKER est conseillé aux collaborateurs
ayant des responsabilités d’encadrement, de projet,
de mission ou de management.
La mesure liée au challenge « être la société de
conseil et d’ingénierie où l’on est le mieux pour
travailler » a été confiée à l’Institut Great Place
To Work®.
norsys s’est située au 16ème rang en 2009 pour
l’ensemble des entreprises françaises et au 7ème
rang en 2010 parmi les entreprises de -500 salariés.
Chaque année, norsys a été la seule SSII à être
classée. Globalement, 9 salariés sur 10 sont heureux
de travailler chez norsys et la considère comme une
entreprise où il fait vraiment bon travailler.
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rapport de l’année 10
en millions d’euros
évolution du chiffre d’affaires
norsys
marché des services et logiciels (source syntec)
comparaison des évolutions du marché et du chiffre d’affaires de norsys
filière de formation permanente 7 %
campus (organisation) 4 %
école easymaker 28 %
formation qualifiante 61 %
type d’acquisition de compétences :
formation qualifiante : technologiques, métier; méthodologiques
filière de formation permanente : métier par partage d’expérience et bonnes pratiques
école easymakers : comportementale et méthodologique
budget de l’université d’entreprise (intégrant la R&D) : 859 000 euros
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rapport de l’année 10
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domaine économique
Une activité
en pleine évolution
L’activité de Conseil en organisation et
ressources humaines a vu le jour en juin
2009. En 2010, elle représente 9% du CA
du groupe.
Plusieurs reconnaissances ont mis en valeur l’engagement de norsys :
le prix process Ressources Humaines en 2006, décerné par le Ministère
pour l’égalité des chances, les labels Diversité et Egalité Professionnelle, en 2009.
Le socle de la naissance de cette activité
repose sur 10 ans d’expérimentations internes
dans le domaine Management et Ressources
Humaines au sein du groupe norsys.
• La création du concept norsysways, « mappy » de la Gestion en
Ressources Humaines et la Gestion Prévisionnelle des Emplois et
Compétences. Le Prix Intranet E-RH et Management, décerné par
Cegos-Enjeux les échos-Entreprises et Carrières en 2009, a félicité
cette innovation.
• La création de l’Université d’Entreprise avec
le concept de filières de formation permanente par métier (manager, chef de projet,
consultant). Son objectif : apprendre par le
partage d’expériences et de bonnes pratiques.
Cette innovation a valu à norsys le Trophée
Management & Compétences en 2003, remis
par Cegos-Enjeux les échos-BFM.
• La création de l’école easymaker ® centrée
sur l’acquisition de compétences en relations
humaines. Son objectif : développer une
« marque de fabrique » dans la façon de
réaliser les prestations.
Cette école, ouverte à tous les collaborateurs,
a été reconnue par le Trophée DIF en 2010,
remis par Demos.
• Le projet « manager la diversité et l’égalité
professionnelle » s’est concrétisé par la mise en
place du CV anonyme en 2006, de formations
« stéréotypes et préjugés » pour tous les
salariés, de dispositifs pour garantir une égalité
de traitement en termes de rémunération et
de promotion professionnelle.
Ce projet a donné des résultats tels que :
• Nombre de femmes X2
• Nombre de salariés de +40 ans X2
• Nombre de séniors : de 1 à 7
• Augmentation conséquente des français
d’origine étrangère
• Même % d’augmentation salariale
hommes/femmes
L’activité de conseil repose sur un ensemble d’offres innovantes,
par exemple :
• Bâtir un référentiel de compétences dans des délais courts et en
impliquant le management.
• Bâtir une stratégie Ressources Humaines sur plusieurs années qui
intègre des enjeux économiques et en matière de Responsabilité Sociale
de l’Entreprise.
• Créer des centres de services partagés entre filiales d’un groupe dans
le domaine du recrutement et de la mobilité interne.
• Mettre en œuvre des centres d’expertise, notamment dans le domaine
de la formation.
L’exemple du Groupe Rabot Dutilleul
• Accompagnement à la conception
d’un projet d’entreprise qui concrétise
un engagement en matière de RSE.
• Séminaires de créativité
dans les domaines de l’innovation participative
et des ressources humaines.
• Benchmarking de direction RH
de grands groupes.
• Etude de projets en Gestion Prévisionnelle
de Compétences et mise en œuvre
d’une Université d’Entreprise.
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rapport de l’année 10
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rapport de l’année 10
chiffre d’affaires par mode contractuel
chiffre d’affaires en maîtrise d’œuvre
chiffre d’affaires par secteur d’activité
chiffre d’affaires en maîtrise d’ouvrage
chiffre d’affaires du conseil en organisation, management et ressources humaines
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domaine client
Tous les clients interrogés sont
prêts à recommander norsys
De mai à juin 2010, norsys a réalisé une enquête auprès de ses clients qui s’articulait autour de trois
thématiques : la perception de l’entreprise, la perception de ses prestations et offres de services,
enfin sa performance. L’objectif était double : faire un bilan des actions menées pendant 3 ans en
innovation, conception d’offres, qualité et formation et identifier les axes de progrès à prendre en
compte pour la stratégie 2011-2013
Au regard des résultats de cette enquête, trois axes de
progrès seront intégrés à la stratégie 2011-2013 :
1. Mieux adapter l’organisation de norsys aux attentes
des clients.
2. Etre davantage force de proposition et accentuer
l’innovation des offres.
3. Renforcer la place de norsys sur son marché.
En conclusion :
• Note en matière de performance : 7,8 / 10
• 100% des clients considèrent que norsys assume
bien son rôle d’easymakers® (facilitateur)
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
norsys était présente
du 19 au 21 octobre
sur le salon de la VAD
e-commerce,
pour le projet U-Shopping
initié par le Picom.
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
domaine client
La VAD s’adapte
au comportement
des consommateurs
Entretien avec Pierre Gressier
DSI commerce BtoC
du groupe 3 Suisses
Face aux nouveaux enjeux du e & m-commerce et du changement de comportement des
consommateurs, la VAD doit s’adapter rapidement. Pierre Gressier, DSI du Groupe 3Suisses
et également Directeur de programme du projet VINCI, arrivé il y a un an, nous explique sa
vision du marché et les enjeux du système d’information en pleine évolution.
Un projet à forte valeur ajoutée
Notre projet nommé « VINCI » consiste à mettre
en place un Système d’information unique pour
l’ensemble du domaine BtoC, c’est-à-dire l’ensemble
des enseignes du groupe et non plus, comme par
le passé, un système d’information par enseigne.
Le principe directeur du projet est de définir une
organisation BU/BO (Business Unit/ Back Office). Les
Business Unit représentent les marques, les Back
Office les fonctions mutualisées (DSI, Comptabilité,
DRH…). Celles ci pourront ainsi atteindre une
taille critique qui permette de faire appel à des
experts et être fortement concurrentielles, et les
enseignes consacrer leurs efforts à affiner leur
positionnement (offre, clientèle) en accord avec
une stratégie globale.
Les enjeux du SI par rapport aux évolutions du marché de la VAD
Notre objectif est triple : s’ouvrir vers plus de partenariats, être plus
réactifs sur les sites web dans le contenu et analyser l’information
client pour l’exploiter. 3Suisses International propose aujourd’hui moins
de 100 000 articles.
Il est clair que pour un site généraliste il faut dépasser cette contrainte,
en faisant appel à des partenaires de référencement, de stockage et
de canaux de vente. Il devient aussi nécessaire de personnaliser
davantage la relation client, et lui proposer une offre personnelle
adaptée, sur web, mobile ou tout canal. en utilisant toutes les informations dont nous disposons pour mieux cibler le client, au bon
moment.
Vision sur les métiers informatiques et rôle des nouvelles technologies
Le challenge que nous devons relever consiste à
mettre en production l’ensemble du projet au
1er janvier 2012, soit une charge de travail de
100 000 Jours à réaliser sur 18 mois.
Nous avons un rôle d’innovation et d’assembleur de toutes les nouvelles
technologies. Cela doit nous faciliter la tâche pour mieux connaître le
client et nous permettre d’aller vers un concept de commerce sans distance.
Cela passe, bien entendu, par un back-office2 stable – une pyramide ne
peut tenir qu’avec des fondations solides, un SI également.
Vision sur l’évolution du marché de la VAD
Image d’une société d’ingénierie informatique et conseil
Notre challenge est de changer les processus
en amont pour les adapter à la clientèle de plus
en plus web, donc de plus en plus volatile et en
demande de nouveautés. La VPC a du mal à
basculer dans la VAD portée par le e-commerce..
Le développement du e-commerce nous oblige
à être proactifs avec une contrainte de gestion
des stocks.
Nous devons renouveler nos gammes plus
rapidement. Et la concurrence est rude sur les
prix ! Des nouveaux changements sont déjà en
train d’arriver même au-delà du eCommerce :
nous devons mettre l’accent sur le m-commerce
(commerce via les smartphones) et étudier le
changement de comportement des consommateurs
(notamment celui des générations Y1).
Ce que j’attends d’une SSII, c’est d’apporter une valeur ajoutée en
étant réactif, à taille humaine. Nous recherchons un assemblage de
talents qui sachent faire avancer notre SI et être force de proposition.
Elle doit prendre en charge une problématique et sa résolution, être
innovante, en phase avec l’état de l’art sur les développements, être
rigoureuse et professionnelle.
Quelles sont les plus belles félicitations que vous ayez reçues ?
En mai 2010, j’ai demandé un budget au Comité d’Investissement pour
le lancement du projet. Je suis ressorti avec un budget en augmentation
sensible car on reconnaissait une valeur au projet et au SI, avec une
DSI perçue différemment de la DG.
1
Personnes de -30 ans
Ensemble de tâches administratives ou logistiques liées à la vente ou à la gestion d’un
site web (analyse d’audience, mises à jour..) qui se font sans contact avec le client.
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ressources humaines
Un séminaire de créativité
pour une
nouvelle stratégie
Un des principes de management de norsys est de permettre, aux collaborateurs qui le souhaitent,
d’être acteurs de leur vie professionnelle mais aussi de l’évolution de l’entreprise. Pousser ce principe,
c’est permettre de participer à l’élaboration de la stratégie du groupe.
Pourquoi ?
Notre conviction est que la performance de l’entreprise passe par le
fait de donner du sens à la vie professionnelle de chaque collaborateur :
leur donner l’envie de s’impliquer, de prendre des initiatives, leur
montrer que leurs réflexions sont importantes pour être plus efficace
et améliorer le bien-être au quotidien mais aussi pour réussir le
moyen/long terme. C’est aussi faire confiance à l’intelligence et à la
créativité collective pour être plus performant.
Comment ?
La démarche mise en œuvre s’apparente à une fusée à trois étages :
• Un process de veille et d’écoute réalisé auprès des collaborateurs
(page précédente), mais aussi vis-à-vis des clients et du marché.
• Un séminaire de créativité proposé à 25% des salariés représentant
tous les sites du groupe, l’ensemble des métiers réalisés et les différentes responsabilités assumées. Les thèmes abordés se sont inscrits
dans notre vision de performance globale :
• des thèmes économiques touchant les évolutions
des offres et prestations proposées à nos clients,
• des thèmes humains comme l’évolution de l’université
d’entreprise ou la mise en place d’un socle culturel,
• des thèmes sociétaux comme l’évolution de la Fondation
norsys ou de nouveaux engagements environnementaux.
• La constitution de groupes de travail pour étudier la faisabilité des
idées de projets proposés lors du séminaire de créativité et approfondir les objectifs de développement du groupe.
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norsysgroupe
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norsysgroupe
ressources humaines
Construire
avec les collaborateurs
De avril à mai 2010, des groupes de travail ont été organisés autour de trois questions : quels
sont vos besoins ? Que souhaitez-vous améliorer ? Quels projets pouvons-nous développer
dans les 3 prochaines années ? Tous les salariés du groupe ont été invités à participer à ce
questionnement.
Pour cela, Sylvain Breuzard, PDG de norsysgroupe,
a animé des groupes de réflexion dans chaque site
du groupe : Lille, Lyon, Paris et Marrakech.
Il s’agissait, dans un premier temps, de faire un
bilan sur l’évolution de l’entreprise : son esprit
pionnier qui l’a conduit à oser des projets innovants
dans les domaines des offres client, des méthodes
de travail, du management et des ressources
humaines, de l’engagement environnemental et
sociétal.
• la convivialité
norsys a été un des membres fondateurs de l’association « Entreprise
et Convivialité » et a développé depuis plusieurs années de nombreuses initiatives visant à une convivialité authentique et permanente.
• la formation avec notamment l’école easymakers®
Centrée sur l’acquisition de compétences comportementales et les
filières de formation permanente par métier. Ces projets de formation
ont été développés au sein de l’université d’entreprise qui intègre
également les formations technologiques et métier.
Un des enjeux majeurs est de rester pionnier tout
en gérant la croissance du nombre de salariés.
Ne faut-il pas créer une civilisation avec ses valeurs,
ses modes de transmission,ses règles de fonctionnement et ses modalités d’application ?
• les engagements en matière de diversité et d’égalité
professionnelle
Afin de consolider les fondamentaux de cette
civilisation, les collaborateurs ont été sollicités
pour établir leurs besoins selon la pyramide de
Maslow : les besoins vitaux (physiologiques), les
besoins de sécurité et les besoins d’identité, d’estime
de soi et d’épanouissement.
A chaque besoin, ils devaient identifier, d’une part
ce qu’il fallait préserver dans les façons de faire,
d’autre part, suggérer des améliorations.
Ce qu’il faut améliorer
Ce qu’il faut préserver
• le management de proximité
La démarche norsysways qui permet de simuler et de gérer des parcours
professionnels et l’indépendance capitalistique du groupe.
• Le principal point de progrès touche la communication interne.
L’enjeu est de répondre à l’attente des collaborateurs qui sont essentiellement en prestation chez les clients. Les supports de communication actuels et l’usage des technologies de communication n’y
répondent pas suffisamment. Cette attente aboutira à un projet en
2011 et à de nouvelles expérimentations au niveau des méthodes et
des technologies de communication.
• Les autres points concernent la diversification des missions proposées,
le suivi des missions réalisées en particulier en clientèle et les modes
de reconnaissance.
norsys a fait un choix d’organisation et de management en 2005, avec un manager pour un maximum
des 8 collaborateurs, plusieurs entretiens formels
dans l’année, un mode de fonctionnement facilitant
l’écoute et la réactivité du management.
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ressources humaines
Charte de la parentalité
Papa,maman,c’estquoitonmétier ?
Danslecadredelasignaturedelachartedelaparentalité,unnouveauprojet« lemétierdemesparents»
apermisdefairedécouvrirauxenfantsde7à10ansdescollaborateursdenorsys,lemétierdeleurs
parentsetsusciterdesvocations.
Comment faire découvrir des métiers tels qu’ingénieur, concepteur, consultant, chef de projet,
commercial avec pédagogie ? L’ambition était
double : faire découvrir aux enfants des collaborateurs les métiers de leurs parents et leur
condition de travail, et déployer ce projet auprès
d’autres enfants par des partenariats avec des
écoles primaires. C’est à ce titre que la Fondation
norsys est impliquée, ainsi que l’association ARELI
qui soutient des étudiants dans leurs études
supérieures.
Ce projet a mobilisé 12 étudiants qui, dans le cadre
d’un projet-citoyen, ont travaillé sur la conception
de l’événement. Des collaborateurs de norsys ont
ensuite pris le relais : écriture de scénettes de
théâtre basées sur une analogie avec les
métiers de la construction, mise en scène et
conception des décors.
Un logiciel pour enfant a été développé pour mettre
en situation d’agir en tant qu’ingénieur ou chef
de projet. Les enfants ont pu apprendre un langage
de programmation pour créer des personnages
d’animation.
La première s’est déroulée dans le cadre du campus
du groupe norsys en juillet 2010. Les prochaines
représentations sont pour Paris, Lyon et Marrakech….
La Fondation norsys va proposer aux écoles
primaires ce jeu des métiers dans un objectif
éducatif.
norsys a signé en mai 2009, la « Charte de la
parentalité ». Elle s’inscrit dans la continuité des
engagements pris en matière d’équilibre vie
professionnelle/vie personnelle, de diversité et
d’égalité professionnelle.
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ressources humaines
norsys forme et recrute des
Travailleurs Handicapés !
Une 1ère en France sur des parcours informatiques ! norsys est à l’initiative d’un parcours individualisé
diplômant de « développeur logiciel Java J2EE » (Bac+2), avec le Groupement d’Employeurs pour
l’Insertion et la Qualification (GEIQ) Emploi et Handicap.
L’enjeu
norsys a fait le constat qu’un faible nombre de jeunes
ayant un handicap accède aux études supérieures
et poursuit une formation informatique. Convaincue
qu’il est stratégique qu’une entreprise devienne une
« fabrique de compétences » pour répondre aux
problèmes structurels de pénurie de compétences,
l’équipe RH du groupe norsys a développé un partenariat avec le GEIQ Emploi & Handicap (organisme
d’aide à la recherche d’emploi pour chômeurs
handicapés). Pariant sur le potentiel des personnes
éloignées de l’emploi, un état des lieux des profils,
bacheliers travailleurs handicapés, a été réalisé dans
la région Nord - Pas-de-Calais avec comme objectif
de permettre à une première promotion de suivre un
parcours individualisé diplômant.
Lacréationd’uncursus
deformation
pourlesbacheliers
Un appel d’offres a permis de choisir
un organisme de formation, dont
Pascal
les compétences et la pédagogie
se sont inscrites dans la création
d’un cursus sur-mesure. Le plan
de formation, conçu par Pascal Flament, Directeur
Technique de norsys, s’accompagne d’une période
de stage en entreprise.
La mise en œuvre avec
le GEIQ Emploi & Handicap
Ce dispositif se compose de deux étapes :
• Une période de stage de pré-professionnalisation en
alternance école-entreprise (formation de 6 mois).
• Une période dans la même entreprise ou dans une
autre, sous la forme d’un contrat de professionnalisation d’un an (pouvant aller jusqu’à 2 ans).
L’application
avecEricVanderkluysen
Eric
Eric, développeur logiciel Java J2EE,
a rejoint l’équipe norsys dans le
cadre de son cursus de formation.
« Pendant plusieurs années, j’ai
accumulé des emplois où je ne
me suis jamais senti bien.
Aucun employeur ne me donnait ma chance, par rapport aux arrêts
maladie successifs liés à mes problèmes de dos».
« C’est à l’occasion des rencontres entre les entreprises adhérentes
du GEIQ Emploi & Handicap et les travailleurs handicapés que j’ai
choisi de me lancer dans une formation avec norsys.
Cette formation a duré 6 mois, dont 6 semaines de stage. J’ai
ensuite débuté mon contrat de professionnalisation, pour une
durée de 1 an, en étant intégré dans une équipe de maintenance
d’un logiciel existant. J’effectue également de la recherche sur
l’évolution d’un outil de gestion de projet pour un client.
C’est un rêve qui se concrétise, j’ai eu un bon coup de pouce,
enfin ! »
L’accompagnementànorsys
L’accompagnementà
«Je suis devenue référente TH (Travailleur
Handicapé) par conviction personnelle.
Mon rôle est, de manière générale, d’accompagner
Martine
les salariés qui découvriraient ou qui souhaiteraient
et Mathilde
faire reconnaître leur handicap. Pour Eric, en
formation, je suis son interlocutrice pour faire
remonter des informations (adaptation sur un poste) et gérer la
relation avec le médecin du travail ou l’ergonome.
Les connaissances acquises lors de la formation à ce rôle de
référente TH et le partage d’expériences avec le GEIQ Emploi
& Handicap m’ont permis d’impulser avec Mathilde Durie une
dynamique au sein de la gestion des ressources humaines et de
lancer un projet en faveur de l’emploi de travailleurs handicapés,
mais aussi de répondre à des problématiques, telles que : comment
accompagner les travailleurs handicapés ? Comment les maintenir
sur leur emploi ? Comment adapter leur poste de travail ?»
L’engagementsociétal
La Fondation norsys développe des projets d’accompagnement pour
l’accès à l’emploi des personnes discriminées. En partenariat avec
l’association Emploi & Handicap, des journées d’accompagnement
ont intégré en 2010 des jeunes ayant un handicap. Le contenu de
ces journées est centré sur des simulations d’entretiens en face
à face ou des « job dating ». L’objectif est de les outiller et de
leur donner confiance en eux.
23
rapport de l’année 10
norsysgroupe
rapport de l’année 10
Fondationnorsys:
la responsabilité sociétale
de l’entreprise
La Fondation norsys dont l’objet est de faciliter l’accès à la connaissance, intervient dans quatre
champs d’intervention : l’emploi, la formation, l’environnement et la santé. En 2010, elle a démultiplié
ses projets aussi bien en France qu’au Maroc, territoires où se trouve le groupe norsys.
EnFrance:formationetemploi
pourdesprofilssusceptiblesd’êtrediscriminés
1.
La Fondation norsys a expérimenté, en partenariat avec le réseau
Alliances, l’accompagnement à l’emploi de jeunes diplômés susceptibles
d’être discriminés, en créant un Groupe Dynamique à l’Embauche (GDE).
En 2010, 21 jeunes ont été formés et suivis dans leur recherche d’emploi
par des salariés du groupe norsys.
1er groupe Dynamique à
l’Embauche…
Résultat:
80% des jeunes ont trouvé un emploi au bout de 9 mois.
2.
… janvier 2010 - Lille
En 2010, la Fondation norsysa souhaité favoriser l’insertion professionnelle
des personnes discriminées, en partenariat avec 3 associations :
• Les personnes peu qualifiées, avec l’association AIFE (Association
Initiative Formation Emploi)
• Les personnes ayant un handicap,
avec l’association Emploi & Handicap
• Les personnes sans formation,
avec la Mission Locale du Pévèle.
… GDE Paris
100 demandeurs d’emplois ont reçu une formation en fonction de leurs
besoins : formation à la recherche d’emploi sur internet, simulation
d’entretiens téléphonique et physique, échange avec le PDG du groupe
norsys sur le monde de l’entreprise, intervention sur le fonctionnement
des agences d’intérim, intervention du réseau des transports en commun
de la Métropole lilloise (Transpole) sur le thème de la mobilité.
Lavaleurajoutée:
octobre 2010…
24
rapport de l’année 10
norsysgroupe
• Accueil d’une journée dans l’entreprise
• Formation opérationnelle et réalisme des situations
• Conseils personnalisés pendant les debriefings individuels
domaine sociétal
Belle initiative que cette 1ère action
environnementale à Octeville sur Mer, en
compagnie de nos collègues et famille dans
un contexte «hors boulot» très convivial. Nous
avons découvert une association d’insertion
Aquacaux, partenaire de la fondation, aux
activités originales (nettoyage de plage et
élevage de turbots, unique en Europe). Une
Témoignage
Le filleul
Ismaël : Avant le GDE, je n’avais pas vraiment de
projet professionnel. Ce groupe m’a permis, dans un
premier temps de dégager un projet professionnel
clair et pertinent, mais aussi de savoir qui je suis et
enfin de m’ouvrir plus facilement aux autres.
Le parrain
Franck : Je suis heureux que la fondation ait pensé
à moi pour le parrainage ! Cet accompagnement
correspond à mon envie d’aider, de sortir du
quotidien et de m’ouvrir sur une activité différente.
Assez dubitatif au début sur la méthode, j’ai vite été
convaincu de sa pertinence en voyant l’évolution
d’Ismaël dans la prise de confiance en lui et la
communication de son projet.
action de la Fondation à reconduire !
Patricia Fraizier, consultante
Témoignage d’une action environnementale.
L’objectif : préserver le bord des plages.
Lavaleurajoutée
• Un accompagnement convivial et disponible
• Des mises en situation professionnalisées
• Des conseils personnalisés des Responsables RH
et Managers du groupe norsys.
Franck & Ismaël
25
rapport de l’année 10
norsysgroupe
rapport de l’année 10
AuMaroc:formationetemploi
pourunenvironnementprotégé
1.
La Fondation norsysa soutenu des projets d’aménagements des
établissements scolaires, écoles et lycées, dont l’objectif est de
préserver l’environnement et le patrimoine naturel.
Ce soutien s’est matérialisé par la mise en place de pompes, de
systèmes d’irrigation et l’apport de matériels de jardinage et
de plantes pour développer des jardins pour sensibiliser par le
constat que les problèmes environnementaux et le rationnement
de l’eau sont un enjeu majeur au Maroc.
Ces projets se sont construits avec l’Académie Régionale de
l’Education et de la formation de Marrakech et la délégation du
Ministère de l’Education Nationale. Ils ont permis de former 130
jeunes lycéens et de mettre en place des clubs environnement
dans les lycées.
Lavaleurajoutée
• Sensibiliser les élèves et les responsabiliser par l’action
• Formation intensive sur les problématiques de l’eau
• Amélioration du cadre de vie au sein des écoles et lycées
2.
En association avec l’ONG Agrisud et le club méditerranée de
Marrakech, la Fondation norsys pilote un projet de formation
et d’accompagnement de 40 exploitants agricoles pour les
professionnaliser dans leur exploitation fruitière et valoriser leur
production. L’objectif est de faire de leur exploitation des TPE
agricoles autonomes et durables.
Les premières actions de ce projet ont consisté à renforcer leurs
techniques de production, de récolte et de conditionnement, de
leur faire suivre des formations professionnelles sur la fertilisation des sols mais aussi sur les minimums requis en gestion.
En complément d’apports matériels, la Fondation a recruté un
ingénieur agronome pour réaliser un suivi technique et être un
appui conseil aux producteurs.
L’enjeu de l’année 2011 sera sur la base d’une étude de circuits
de commercialisation existants pour identifier les moyens et
valoriser au mieux les productions
Lavaleurajoutée
• Lutter contre la pauvreté par l’entreprenariat agricole
• Apporter des moyens d’optimisation dans l’usage
de l’eau et des terres
• Favoriser l’éco-agriculture
26
rapport de l’année 10
norsysgroupe
Tariq Zidi
Les jeunes et l’entreprenariat
L’objectif : sensibiliser les jeunes lycéens
à la création d’entreprise.
Ce projet, en partenariat avec le Centre des
Jeunes Dirigeants d’entreprise (CJD) s’inscrit au
sein de la Global Entrepreneurship Week qui s’est
déroulée au Maroc du 15 au 21 novembre 2010.
Les actions pilotées par Tariq Zidi, président
de la Fondation norsys au Maroc sont de deux
natures : sensibilisation des 60 jeunes par des
témoignages de créateurs d’entreprise et par un
concours s’appuyant sur un logiciel de jeu dont
l’objectif est de prendre conscience de son goût
d’entreprendre et de son esprit de challenge.
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
rapport de l’année 10
les événements
l’esprit d’une entreprise
se mesure
au sentiment de fierté partagé
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norsysgroupe
événements
les évènements
clap
l
c cl
ap
la
p
clap
!
!clap
!
!
p
a c
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norsysgroupe
au-delà des discours,
la cohérence d’une entreprise
n’existe que lorsque ses actes
ressemblent à ses idées
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
chroniques de l’année
2010 en 10 actes
Nombre de femmes salariées et managers le plus élevé
depuis la création de norsys.
norsys cité dans 3 livres :
• Plaidoyer pour un emploi responsable
• La convivialité « aller vers un entreprise où il fait bon vivre »
• Parole d’entrepreneurs
100% de croissance du CA pour l’activité conseil organisation,
management et ressources humaines créée en 2009
Trophée DIF
norsys reçoit le prix d’argent PME/PMI, décerné par Démos,
pour sa qualité de mise en œuvre du DIF
norsys est à l’initiative d’un parcours informatique diplômant pour
des travailleurs handicapés en partenariat avec Emploi & Handicap,
15 personnes ont intégré ce dispositif
Ouverture, pour la première fois, de norsysways aux clients
nos clients réalisent l’évaluation des salariés via notre outil
de gestion des parcours professionnels
Création d’un jeu « les métiers de mes parents » dans le but de faire
connaître aux enfants des salariés les métiers de l’informatique
Capital sur M6
la chaîne de télévision nationale réalise et diffuse un reportage
sur le management participatif chez norsys
Salon de la VAD e-commerce
norsys présent lors de ce rendez-vous international
dans le cadre du U-Shopping
Renouvellement de contrats (Cnam – CG62)
Signature de renouvellements de contrats avec deux clients majeurs
de norsys CNAM – CG62
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
1
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6
7
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11
8
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galerie des trophées
4
5
1. 2001. Prix de la citoyenneté pour l’implication sociale, sociétale, la responsabilité sociale et environnementale de norsys.
2. 2003. Trophée Management & Compétences pour la mise en place de l’université d’entreprise.
3. 2006. Prix Process Ressources Humaines pour la mise en œuvre du projet « manager la diversité » et du CV anonyme.
4 et 5. Mars 2008. Trophée du Mérite au développement pour la croissance permanente de norsys.
dans une démarche de performance globale.
(hors cadre) Juin 2008 Lauréat d’argent pour l’engagement sociétal de la Fondation norsys.
6. Prix JADDE 2009 pour l’ensemble de son engagement en Développement Durable.
7. Mars 2009. Lauréat d’argent Great Place to Work® norsys classée 16e entreprise française où il fait bon travailler.
8. Mai 2009. Label diversité norsys l’une des 12 entreprises françaises certifiées.
9. Octobre 2009 Label égalité professionnelle.
10. Juin 2009. Lauréat d’argent en Ressources Humaines pour son école easymakers et norsysways®.
11. Novembre 2009. Prix intranet E-rh & Management pour la gestion des parcours professionnels individualisés norsysways®.
12 et 13. Mai 2009 et Juin 2010. Prix de l’Ambition et du Développement Durable Région Nord-Est.
(hors cadre) Décembre 2009 Prix Bonnes Pratiques pour la diversité.
9
14. 11 mars 2010. Trophée Great Place To Work® norsys classée 7e entreprise en France de moins de 500 salariés
et seule SSII lauréate en 2010.
15. 18 mars 2010 - Trophée DIF norsys reçoit le prix d’argent PME/PMI pour sa qualité de mise en œuvre du DIF.
13
14
15
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norsysgroupe
rapport de l’année 10
la revue de presse
la crédibilité d’une entreprise
se mesure à la qualité
de ses papiers
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
presse
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
Fonctionnement participatif
TerraEconomica – Janvier 2010
« La démocratie en entreprise, ça marche ? »
Sylvain Breuzard, pédégé de norsys, entreprise de
services informatiques de plus de 200 salariés.
« Aujourd’hui, les salariés ne trouvent plus de sens à
leur vie professionnelle. Les démarches participatives
peuvent répondre à cette inquiétude. »
Il a ainsi créé un conseil d’entreprise, réunion des
membres du comité d’entreprise, des délégués du
personnel, de la direction, et parfois de salariés. «L’idée
consiste à traiter ensemble tous les sujets concernant
l’entreprise afin de créer de l’intelligence collective et
travailler dans la transparence. En 2005, par exemple,
nous avons bâti de façon collective notre stratégie
de diversification des recrutements, en mettant en
place, par exemple, le CV anonyme.»
Management
Economie en sud Alsace – mars 2010
« norsys, l’expérience du management des
jeunes générations »
Sylvain BREUZARD « J’ai toujours eu une réaction
épidermique à la pensée qui consiste à dire que
les jeunes n’avait plus de valeur travail. Avec
norsys, nous avons engagé de véritables travaux
de recherche sur le management des jeunes, en lien
avec le Centre de Recherche et de Management de
l’EDHEC à Lille ».
PREMIER CONSTAT : « (…) Il faut se centrer sur ce
que veut le salarié et sur ce que peut réellement
lui offrir l’entreprise, même si cela relève parfois
du grand écart».
DEUXIÈME CONSTAT : « Le manager doit être
disponible à tout moment : au quotidien pour dire
ce qui est bien et ce qui n’est pas bien et au moins
tous les trois mois pour s’interroger sur les objectifs
et le devenir du salarié ».
TROISIÈME CONSTAT : « Cela implique un management de proximité. La légitimité est considérablement
renforcée si l’entreprise investit dans le métier de
manager en accompagnant et en formant ses cadres.
Chez norsys un manager ne dirige pas plus de 6 à 8
personnes et nous avons mis en place une filière de
formation permanente qui leur dispense 2 à 3h de
formation par mois». norsys a également créé son
propre logiciel de gestion de parcours individualisé
et une université d’entreprise qui lui a valu le trophée
national «Management & Compétences» décerné
par Cegos-Enjeux, Les Échos et BFM en 2008.
36
rapport de l’année 10
norsysgroupe
Management
GRH Liaisons sociales – janvier 2010
norsys de l’expérimentation à la modélisation
En quinze ans, norsys a su rendre célèbre son
campus d’entreprise à Ennevelin, près de Lille.
La voilà, depuis mi-2009, seule société de conseil et
d’ingénierie informatique labellisée Diversité. Très
investie dans la lutte contre les discriminations, la
PME fondée par Sylvain Breuzard, l’ancien président
du Centre des jeunes dirigeants, a mis en place, depuis
2006, le CV anonyme et refondu ses processus de
recrutement : le responsable RH assiste à l’entretien
d’embauche et les managers ont tous été formés à
sa conduite. Du coup, en quatre ans, la proportion
de femmes dans l’effectif a doublé (à 20%), le
nombre de Français d’origine étrangère a triplé et
les seniors sont passés de un à sept.
Déjà, en1999, quatre ans après sa création, norsys
avait fait sensation, étant l’une des rares SSII à
signer un accord 35 heures avec vingt-cinq jours
de RTT, dont cinq dédiés à la formation. De quoi
expliquer le turn-over de 8% seulement en 2008,
contre 20% dans le secteur. Autre explication, les
collaborateurs sont associés à la définition des
grandes lignes de la stratégie.
Les évolutions professionnelles et salariales se
décident en collège. Et la PME de plus de 200
salariés a même créé son université interne pour
aider au passage entre filières professionnelles,
de la technique au conseil. Autant d’innovations
modélisées. Fort de ses expérimentations, norsys
se diversifie aujourd’hui dans le conseil RH et
vient de lancer un progiciel dédié à la gestion des
parcours professionnels. « Un Mappy de la fonction
RH », selon Céline Ritel, responsable des ressources
humaines. Son nom ? Le norsysway...
Economie responsable
Entrepreneurs d’avenir - octobre 2010
« Comment se matérialise au quotidien
votre engagement en matière de RSE
et de développement durable dans la
gestion de votre entreprise ? »
Le principe est simple. Pour la stratégie de
l’entreprise comme pour tous ses projets, il
s’agit de se poser trois questions : en quoi
ont-ils des impacts économiques et financiers ? Des impacts humains et sociaux dans
l’entreprise ? Des impacts environnementaux
et sociétaux ? Si un projet ne se concrétise
par pas ce principe de performance globale
de l’entreprise, nous ne le faisons pas.
Par exemple, nous avons souhaité nous
différencier dans nos prestations de service
en valorisant le savoir-faire en relations
humaines pour mieux les vendre, mieux
fidéliser nos clients. C’est le côté économique.
Cela s’est traduit par la mise en place d’une
école spécifique à l’acquisition de compétences relationnelles, méthodologiques et
comportementales sur deux cycles de deux
ans. C’est le côté social. Cette école, nous
allons l’ouvrir à des publics qui n’accèdent
pas à ce type de formations innovantes,
c’est le côté sociétal.
Autre exemple : lorsque nous avons réalisé
en 2007 notre empreinte écologique, nous
l’avons abordée par le côté environnemental. Cela s’est traduit par un projet
de sensibilisation auprès des salariés, des
concours d’idées, démarche sociale dans
l’entreprise qui a beaucoup mobilisé.
Et sur un plan économique, nous avons
identifié des actions qui non seulement
réduisaient notre émission de gaz à effet
de serre mais nous permettaient de réduire
nos charges. D’autres projets tels que la
création de notre université d’entreprise,
notre projet “manager la diversité et l’égalité
professionnelle”, nos projets de recherche
et d’innovation s’inscrivent dans la même
démarche.
Economie responsable
La Gazette du
Nord - Pas-de-Calais
Janvier 2010
« Les Trophées de
L’économie responsable 2009 »
norsys (créée en
1994 à Ennevelin,
210 salariés, CA :
17,5 M e) est une
société de conseil et
de service informatique, de conseil en
maîtrise d’ouvrage et
en ressources humaines.
L’entreprise construit
son développement sur
une démarche participative
et sociale intégrant les
attentes de ses collaborateurs
comme celle de ses clients (CV
anonyme, respect de la diversité,
formation, accompagnement
de chômeurs). La réduction de
l’empreinte écologique n’est pas
oubliée.
37
rapport de l’année 10
norsysgroupe
Projets innovants
NordEclair – octobre 2010
« Hervé Novelli, secrétaire d’Etat en charge du commerce, salue
le «fascinant» pôle e-commerce de Lille »,
(…) Parmi les projets de recherche et développement portés par le PICOM,
Patrick Brunier, son délégué général, a mis en avant le travail réalisé depuis
plusieurs mois par la société norsys, soutenue financièrement par de
nombreux poids lourds de la distribution dans la région, tels qu’Auchan,
Leroy Merlin, Devianne, Boulanger ou encore Oxylane (Décathlon). L’outil
développé sous le nom de code « U-shopping » permettra aux enseignes
d’envoyer des publicités « ciblées » sur les smartphones de leurs clients.
Il est également prévu que l’application permette une dématérialisation
des cartes de fidélité ou encore, plus drôle mais pas moins utile, une option
permettant de retrouver sa voiture dans un parking gigantesque.
« C’est fascinant de voir à quel point ce pôle (PICOM, ndlr) recèle d’innovations et de potentialités d’innovations », s’est extasié Hervé Novelli
devant les acteurs du PICOM, rassemblés à la Cité des échanges en fin
d’après-midi. Il a notamment souligné «l’avantage d’être calé directement
sur le consommateur », se félicitant par ailleurs que ce soient « des PME
qui dessinent le commerce de demain ».
Ressources Humaines
Magasine Psychologie
novembre 2010
« Une solution à la souffrance
au travail ? »
Psychologies : Aujourd’hui, dans
les esprits, le travail est plus associé
à la souffrance qu’au bien-être.
Pourquoi ?
Sylvain Breuzard : Les jeunes, moins
attachés à l’idée de carrière qu’à un
environnement et à un projet qui les
motivent, n’hésitent d’ailleurs pas à
changer d’employeur si leur métier
le leur permet.(…)
S.B. : Les managers doivent aussi être
mieux formés à la gestion d’équipes.
Chez nous, ils sont choisis pour leur
ouverture d’esprit, pour l’intérêt
qu’ils portent aux autres et pour
leur capacité de conciliation. Chacun
supervise six à huit personnes. Ils
sont ainsi plus disponibles et plus
reconnaissants du travail accompli.
Mais il faut surtout redonner vie à
la démocratie sociale : consulter les
employés, leur expliquer où l’on va
et quelles sont les contraintes. En
les invitant à construire ensemble,
par exemple, la stratégie à trois ans,
comme nous le faisons avec nos deux
cents collaborateurs.
Faut-il sanctionner les compor-
38
rapport de l’année 10
norsysgroupe
tements malveillants ?
S.B. : Formons d’abord les gens à
la bienveillance : à savoir écouter,
désamorcer un conflit, exprimer une
critique avec habileté…
Salles de sport, crèches, conciergeries… Les sociétés mettent de plus
en plus de services à notre disposition. N’est-ce pas une façon d’avoir
de l’emprise sur nous, d’encourager
le surinvestissement ?
S.B. : (…) la vie de la cité a un
impact sur le stress des employés
– les transports en commun, les
embouteillages, les difficultés de
garde des enfants… Dommage que
ces avantages concernent souvent
plus les cols blancs, au siège, que
les ouvriers de l’usine.
Quelles sont les pratiques les plus
génératrices d’agressivité ?
Tous : Les e-mails !
S.B. : Pour cela, nous encourageons
nos collaborateurs à se parler. Quand
j’envoie un e-mail ou un texto, je ne
prends pas en compte la disposition
psychologique de celui qui le reçoit.
S’il n’a pas le moral, il va me trouver
odieux, quand j’ai juste été direct.
« Il n’y a rien de pire que de
vouloir résoudre les problèmes
et les conflits par e-mail avec dix
personnes en copie ! »
Développement durable
DD Grand Lille – Janvier 2010
« Intégrer totalement le développement durable
aux projets de l’entreprise »
« Tous nos salariés y suivent des formations dans
les domaines qui ne s’apprennent pas à l’école
comme l’écoute active, l’adaptabilité, la créativité
personnelle ou l’esprit collectif.
On vient aussi de lancer une sorte de « Mappy »
de la gestion des ressources humaines, un logiciel
qui permet à chaque salarié qui veut changer de
fonction de connaître les différents parcours qu’il
peut suivre pour y arriver ». Toutes ces innovations
ont aussi des retombées économiques : moins de
turn-over, des salariés plus efficaces, une entreprise
plus attractive…quant au logiciel de RH, il est
maintenant commercialisé.
La préservation de l’environnement n’est pas
oubliée. « En 2007, nous avons réalisé notre
empreinte écologique. Ainsi, nos déplacements sur
une année équivalaient à 65 tours du monde. Pour
150 personnes, ça fait beaucoup ! » L’ensemble
des salariés a réfléchi aux manières de réduire leurs
consommations et déplacements : « Ca a eu aussi
un impact économique tout en donnant plus de sens
à la vie professionnelle des salariés. »
Développement durable
La Tribune – mai 2010
«norsys recherche la performance globale»
Pour la SSII, la performance est économique,
humaine et sociétale. TROIS PILIERS sur lesquels
elle fonde sa stratégie.
Sylvain Breuzard : « Il est de la responsabilité de
l’entreprise de s’inscrire comme acteur du développement durable de notre société. » Et comme il fait
ce qu’il dit, il a engagé son entreprise dans cette
voie : la recherche d’un équilibre entre l’économique,
l’humain et le sociétal, est au cœur de la stratégie
de développement de norsys qui emploie 240
salariés répartis en France (Lille, Paris, Lyon) et au
Maroc. Un tryptique symbolisé dans l’emblème de
cette société spécialisée dans l’ingénierie informatique et le conseil en organisation : trois anneaux
entrelacés en un nœud borroméen symbolisant la
force et l’unité. Qu’un seul d’entre eux se détache
et tout s’écroule.
EXPERTISE
Côté performances économiques, l’entreprise a
enregistré – avec un chiffre d’affaires en 2009 de 19
millions d’euros – une croissance de 8% sur un marché
en baisse de 3% dans l’ingénierie et de 5% dans le
conseil. Cette progression, elle le doit à son expertise
sur les nouveaux langages de programmation, à la
connaissance des métiers du commerce et de la santé
sur lesquels elle cible ses applications, et peut-être
aussi et surtout au bien-être de son personnel. norsys
est une entreprise où il fait bon travailler, selon 82%
de ses salariés comme l’a montré une enquête de
l’Institut Great Place To Work®.
Récompenses
Entreprises et carrières – 23 mars 2010
« Les PME-PMI récompensées »
Après les grandes entreprises, les Trophées du DIF
ont récompensé les efforts des PME/PMI.
norsys SAS a reçu le prix Argent. Cette entreprise
d’ingénierie et de conseil, de 190 salariés, affiche
un taux de DIF important s’élevant à 57%.
La répartition s’est faite comme suit : 45% des
heures de DIF ont été réalisées dans le domaine
du développement personnel, 38% ont concerné
les métiers et 15% le management.
Récompenses
L’Ardennais – juin 2010
« Les lauréats du prix de l’Ambition Nord-Est »
Le prix de l’Ambition de la région Nord-Est, que
décerne chaque année la Banque Palatine, en
association avec le journal La Tribune et le groupe
BFM, n’a profité ni à la Champagne Ardenne ni
à la Picardie.
Au grand regret des membres champardennais
du jury, que ce soient Paul Wittmann, président
de la commission mutations industrielles à la
CCI de Reims, ou Philippe Schilde, journaliste
correspondant de La Tribune (…) Le 1er prix dans
la catégorie « Développement durable » a été
attribué à norsys, une SSII du Nord.
Récompenses
Le Figaro (supplément) n°20409
15 mars 2010
Au classement des entreprises de moins de
500 salariés, où il fait bon vivre, norsys est
en 7e place.
Récompenses
VDN – 26 mars 2010
« Le Nord - Pas-de-Calais détient-il les secrets
du bien-être en entreprise ? »
Le Nord - Pas-de-Calais est la région (hors Île-deFrance) la plus représentée au palmarès national
Great place to Work® des « entreprises où il fait
bon travailler ». Cette année, on garde le sourire
chez Leroy Merlin, Décathlon et norsys.
(…) La société informatique norsys atteint la 7e
place des entreprises de moins de 500 salariés.
Déjà récompensée en 2009, norsys a créé sa propre
université d’entreprise et propose des cursus de
formation ciblés sur les relations humaines et
la créativité.
Comme quoi les secrets du « bien-être» en entreprise
plébiscités par les salariés ne résident pas seulement
en quelques aménagements de confort. Il est aussi
question de confiance et de partage.
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rapport de l’année 10
norsysgroupe
imprimé sur papier recyclé cocoon silk