Rapport RSE - Bleu Voyages

Rapport RSE
Juin 2014 – 2e édition
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Sommaire
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Introduction de Jean-Pierre Lorente, Directeur Général
Les gènes de notre engagement
Les dates clés de notre engagement
Fiche d’identité de notre réseau
Selectour Afat : Quelques chiffres sur notre réseau
BLEU VOYAGES : en 3 chiffres et une carte
La charte BLEU VOYAGES
Résultats de notre plan d’action 2012-2013 - ENVIRONNEMENT
Résultats de notre plan d’action 2012-2013 - SOCIAL
Résultats de notre plan d’action 2012-2013 - FOURNISSEUR
Résultats de notre plan d’action 2012-2013 - ETHIQUE DES AFFAIRES
Les axes de progrès pour l'année 2014 2015
Qui contacter pour en savoir plus ?
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Introduction de Jean-Pierre Lorente, Directeur Général
Voilà bientôt 5 ans que notre entreprise s'est engagée sur la voie de la RSE, Nous avons
entrepris une démarche de progrès structurée depuis 2009 afin d’être encore plus
responsable dans un contexte de changements permanents.
En 2011 la création de notre nouvelle offre concernant le "réceptif" a été une étape
importante, mais, c'est d'abord le rapprochement entre Selectour et Afat qui restera
l'événement majeur des cinq dernières années.
À l'occasion du premier rapport RSE (Responsabilité Sociétale Entreprises) de Bleu
Voyages en 2011, le groupe Selectour Afat venait à peine de prendre naissance.
Aujourd'hui, notre réseau est devenu encore plus puissant sur ce marché tout en
conservant 2 particularités chères aux deux membres fondateurs : l’indépendance, les
agences adhérentes conservant leur autonomie et le réseau, structuré en coopérative.
Adhérent important de ce réseau, Bleu Voyages est en croissance régulière depuis 5 ans.
Grâce à nos clients, nous sommes désormais un acteur majeur en Rhône-Alpes, aussi
bien dans le domaine du tourisme que du voyage d’affaires. En agences de voyages
comme sur internet, Bleu Voyages propose une très grande diversité d’offres, des
vacances aux déplacements professionnels. Sa puissance de négociation avec les
fournisseurs lui permet de proposer les meilleurs prix, en toute indépendance.
La RSE est devenue progressivement une valeur incontournable du monde des affaires.
Je citerai par exemple, le reporting carbone : la plupart de nos clients nous demandent
aujourd'hui un relevé des émissions carbone concernant la billetterie d'affaires, qui aurait
pu penser ça il y a encore seulement cinq ans ?
Bien souvent, pour un patron de PME, la RSE est d'abord perçue comme un facteur de
réduction des coûts grâce aux économies de toute sorte qu’elle permet de réaliser. Notre
retour d'expérience, fort de ses quatre années, c'est que la RSE est aussi facteur de
modernisation et d’innovation, qu’elle soit technologique, managériale ou sociale. Elle
nous a incité à revisiter et à adapter le fonctionnement de notre entreprise ainsi que la
façon de concevoir notre offre.
La RSE nous a permis de maîtriser plus efficacement nos risques, qu’ils soient
environnementaux, juridiques, financiers, sociaux ou d’image, ce qui rassure nos clients et
nos différents partenaires financiers.
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Mais encore plus important, la RSE nous a aussi permis de rapprocher l’entreprise de nos
collaborateurs et les motiver car elle répond à leurs attentes grandissantes en tant que
citoyens, notamment sur les questions environnementales et sociales.
Aujourd'hui, la RSE n’est plus un coût mais un investissement et au bout du compte une
stratégie gagnante.
Notre métier change, il change vite. Depuis l’émergence de la fonction de chargé de
voyages dans les années 1980, son rôle n’a cessé d’évoluer. La profession s’est
considérablement structurée avec l’apparition des politiques voyages, la mise en place de
process métier, le développement de solutions technologiques ad hoc toujours plus
innovantes. De plus en plus techniques, nos conseillers sont désormais de véritables
consultants qui apportent de la valeur à nos entreprises clientes. Nous avons dû nous
équiper d'outils puissants pour faire face a ces évolutions et ce n'est pas terminé, dans un
futur proche nous allons certainement innover et apporter de nouveaux services encore
plus complexes !
Chez Bleu Voyages, la technologie est toujours envisagée à travers le prisme de notre
responsabilité sociale et environnementale. Je citerai par exemple, le recyclage à 100 %
des matériels usagés, ou bien la réflexion conduite avec la médecine du travail sur
l'ergonomie des postes de travail avec la mise en place d'un deuxième écran...
Bref, vous l'avez compris, chez Bleu voyages, la technologie restera toujours un moyen,
un outil et pas une fin en soi. La technologie oui, mais une technologie au service de nos
clients et de nos collaborateurs !
Si la raison d’être de l’entreprise n’est pas de sauver la planète, elle ne saurait se
désintéresser de son avenir. L'entreprise que je préside a pris la mesure du mouvement
engagé et a souhaité le soutenir et le renforcer. C'est tout le sens de notre engagement et
de ce rapport.
Et maintenant place à l’action ! Parcourez ce document pour vous forger votre propre
conviction.
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Les gènes de notre engagement
Selectour Bleu Voyages a engagé des actions concrètes en matière de développement
durable dés 2009, je maintiens cet engagement dans la durée avec un suivi régulier de
nos résultats, comme en témoigne la mise à jour de ce document. Nous avons fait vivre
nos engagements de manière transversale : à notre fonctionnement, à nos produits et
services, vous découvrirez dans les pages suivantes les derniers résultats !
Beaucoup de chantiers ont été conduits simultanément : un bilan carbone effectué avec
un cabinet conseil en 2009, le lancement de notre Charte de Développement Durable qui
exprime la vision de l’entreprise et bien d'autres sujets encore restent à développer.
Chaque année cette politique est déclinée par un plan d’actions prioritaires et des objectifs
d’amélioration qui sont évalués pour mesurer les progrès réalisés.
Nous avons cherché à respecter quelques principes simples :
- Mettre l'accent sur la réalité des actions et sur les résultats plutôt que sur des
déclarations d'intention
- Transparence vis-à-vis des difficultés, nous communiquons en toute transparence sur
les difficultés rencontrées ...
- Inscription dans le temps, c'est une démarche de progrès qui s'inscrit dans la durée.
- Relation avec les parties prenantes, nous cherchons à impliquer le plus possible nos
clients et nos fournisseurs sur cette démarche, c'est clairement un axe de progrès pour
nous, cela reste à développer.
- Cohérence de la démarche, nous avons réparti notre effort de manière équitable sur les
trois piliers de la RSE, ce sujet-là s'inscrit clairement dans la politique RSE globale de Bleu
Voyages.
Voilà donc un programme ambitieux, que nous menons avec patience et persévérance
pour qu’il s’installe durablement dans les pratiques professionnelles de chacun.
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Les dates clés de notre engagement
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2008 : SELECTOUR BLEU VOYAGES s’engage dans une démarche
développement durable
En 2008, conscient de sa responsabilité, Selectour Bleu Voyages met
en œuvre un projet pour recenser les actions déjà menées et
s’engager sur un plan de progrès en faveur du Développement
Durable.
Cette réflexion aboutit début 2009 sur le lancement de sa Charte de
Développement Durable et d’un plan d’actions prioritaires.
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2009 : SELECTOUR BLEU VOYAGES publie son premier bilan carbone
A l’automne 2009 Selectour Bleu Voyages publie son premier bilan
carbone, réalisé par l’entreprise EFFI 21, cabinet spécialisé dans le
conseil, la formation et l'accompagnement des projets RSE et de
développement durable des entreprises.
C’est une étape forte de l’engagement de Bleu Voyages dans sa
démarche de développement durable.
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2010 : Engagement dans une commission éthique et développement durable
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En Janvier 2010 les réseaux AFAT et SELECTOUR fusionnent pour
former le premier réseau d’agences indépendantes en France. Le
développement durable fait partie intégrante des préoccupations de ce
« nouveau » réseau. De nombreuses commissions de travail sont
créées dont une sur le développement durable. Fort de son
engagement initial, Monsieur Lorente, Directeur Général de Bleu
Voyages, est nommé co-président de cette commission.
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2011 : des résultats concrets de l’engagement Développement Durable : 1er
rapport RSE
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10 tonnes équivalent CO2 économisées
3450 tonnes de papier recyclées en 2010
renouvellement de tout le parc informatique pour des postes moins énergivores
engagement dans des actions de solidarité avec la fondation de France
2012 : Selectour Afat Bleu Voyages lance sa « lettre verte »
Pour informer plus régulièrement nos clients, partenaires et collaborateurs sur notre
engagement et les actions menées en matière de développement durable, création d’une
newsletter entièrement dédiée à ces questions. Notre « lettre verte » est consultable sur
notre site internet ainsi que dans nos rubriques actualité.
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Juin 2014 : 2ème rapport RSE
Pour informer dans le détail nos clients, partenaires et collaborateurs sur les résultats de
notre engagement et les actions menées en matière de développement durable
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Fiche d’identité de notre réseau
Selectour Afat est un acteur clé aussi bien sur le marché du tourisme que celui du voyage
d’affaires.
Très présentes sur le marché des PME-PMI, les agences Selectour Afat Affaires
garantissent à leurs clients sociétés une puissance d'achat mondiale, un interlocuteur
dédié à proximité, des technologies pour faciliter leurs déplacements et des outils pour
gérer les budgets. Le réseau s’est également associé en 1993 au groupe Radius Travel,
premier réseau mondial d'agences indépendantes, pour assurer à ses clients entreprises
une parfaite continuité de service à l’international.
Bleu Voyages, une envergure internationale
membre du réseau
Selectour Afat Bleu Voyages pour NOM CLIENT - Date
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SELECTOUR AFAT : Quelques chiffres sur notre réseau
Le groupe Selectour Afat, premier réseau français d’agences de voyages indépendantes,
en quelques chiffres :
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3ème acteur du voyage d’affaires
2,6 milliards d’euros de volume traité en 2012
4 000 collaborateurs en France et DOM
1 200 points de vente en France
Plus d’informations sur le site www.selectour-afat.com
BLEU VOYAGES : 3 chiffres et une carte
 250 salariés
 Volume d'affaires : 180 millions d'euros en
2013
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Bleu Voyages, une implantation nationale
3
Selectour Afat Bleu Voyages pour NOM CLIENT - Date
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La charte de développement durable
de Selectour Afat Bleu Voyages
Selectour Afat Bleu Voyages, entreprise familiale créée en région Rhône-Alpes il y a 40 ans, consolide son
développement et s’engage à exercer son activité et sa responsabilité en intégrant les principes du
développement durable. Cela nous engage à intégrer dans nos décisions et nos actions l’équilibre entre les
trois dimensions qui constituent le développement durable : le respect de l’environnement bien sûr, mais
également l’efficacité économique et l’équité sociale.
La charte Bleue exprime la vision de l’entreprise en matière de développement durable. Elle se décline
chaque début d’année par un plan d’actions prioritaires et des objectifs d’amélioration qui sont évalués pour
mesurer les progrès réalisés.
Par sa charte de développement durable, Selectour Bleu Voyages et l’ensemble de ses
collaborateurs s’engagent à respecter les 5 principes suivants :
Principe n°1
Faire du respect de la personne humaine un des fondements de notre action : développer l'autonomie et la
responsabilité de chacun, promouvoir l’égalité des chances, la diversité et l’équité, favoriser l’équilibre entre
vie personnelle et vie professionnelle.
Principe n°2
Placer au cœur de nos relations professionnelles les notions d’écoute, de dialogue et de fidélité avec
l’ensemble des parties prenantes (collaborateurs, fournisseurs, clients, partenaires institutionnels) pour
instaurer des partenariats durables.
Principe n°3
Etre responsable dans l'utilisation de l'énergie et des ressources naturelles. Réduire les impacts de notre
activité sur l'environnement par la mise en place d’actions concrètes au quotidien.
Principe n°4
Sensibiliser et accompagner nos salariés, nos fournisseurs, nos clients, aux enjeux du développement
durable.
Principe n°5
Communiquer notre politique, nos objectifs et le résultat de nos actions en terme social et environnemental
en totale transparence.
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Résultats de notre plan d’action 2013-2014 - ENVIRONNEMENT
Engagement
Résultats obtenus
Suite à DPE sur le plateau de Gerland
Maitriser l'Empreinte carbone de remplacement de toutes les fenêtres, mise en
BLEU VOYAGES : transport des place de fenêtre triple vitrage argon, plus de 20
collaborateurs, énergie consommée % d'économie d'énergie réalisée : 275 kgeqC
dans les bâtiments,
économisé
Suivi et surveillance des consommations en
ligne avec notre partenaire EDF
Les salariés du site de GERLAND ont
largement été sensibilisés au covoiturage
(action réalisée début 2013 en partenariat avec
le Grand Lyon) et à l’utilisation des transports
en communs (permanence TCL sur le site en
septembre 2013).
Gérer le papier et les impressions de
manière responsable : limitation des
impressions inutiles, choix du papier, tri
et collecte du papier et des brochures,
valorisation des cartouches et toners
Mise en place d'un second écran pour chaque
personne, avec l'objectif d'un appui visuel pour
traiter chaque commande, en remplacement du
papier, plus de 20 % de rames de papier
économisées.
16 % d'impression couleur, VS plus de 25 %
en 2009.
Rationalisation du parc machines, avec une
réduction des consommations d'énergie de
chaque machine, près de 40 % d'économies
d'énergie réalisées/machine,
l'entreprise a proscrit toutes les imprimantes
personnelles, (ratios de une imprimante pour
plus de 10 collaborateurs)
Et surtout, récupération de 97 % des toners
grâce à la pro box et notre partenaire Radialis
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Mise en place de solutions de Collaboration avec l'entreprise MS 69
nettoyage
écoresponsables
en
partenariat avec notre entreprise de utilisation de 100 % de produits Eco
nettoyage
labellisés
mise en place de techniques de nettoyage
économisant l'eau et les produits
SI responsable, mise en place d'une
démarche pragmatique, réalisée par des
spécialistes reconnus du Green IT, pour
des résultats concrets et mesurables !
Renouvellement du parc,
toutes les
machines énergie répondent au label "Star
Gold 5.2, consommation qui passe de 130 W à
65 W, multiplié par plus de 230 machines, soit
plus de 15 000 W économisés.
Programme de retour&recyclage du matériel
informatique, 100 % des matériels sont
recyclés
mise en place du système de virtualisation
des serveurs, concernant les serveurs, 7
machines virtuelles installées, gain d'énergie
La virtualisation réduit la consommation
électrique des serveurs de 80%
Fournisseurs exclusif Hewlett-Packard, avec
programme de reprise et de recyclage de
100% des anciens matériels
Reporting CO2 : fiabiliser un service de Chaque client affaire reçoit un reporting
suivi carbone des voyages commandés annuel de ses commandes concernant les
émissions de CO2
par chacun de nos clients par période,
Pour chaque liaison entre deux aéroports, les
émissions de CO2 sont estimées grâce à un
outil développé par le CITEPA (Centre
Interprofessionnel Technique d’ Études de la
Pollution Atmosphérique), organisme certifié
pour la réalisation des inventaires d’émissions.
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Cet outil combine les méthodes internationales
utilisées pour les inventaires d’émissions
(CORINAIR et MEET) et la base d’émissions
des moteurs de l’OACI.
Le calcul est effectué destination par
destination sur la base des types d’avions
réellement utilisés et de la distance parcourue.
ce calcul s'effectue avec une méthodologie
ad hoc, aucun éditeur de logiciel n'ayant réussi
à intégrer nos 3 logiciels utilisés.
L’estimation de la consommation est toutefois
donnée avec une marge d’incertitude
d’environ plus ou moins 10%.
Résultats de notre plan d’action 2013-2014 - SOCIAL
Engagement
Résultats obtenus
Intégrer des travailleurs handicapés
Face aux difficultés rencontrées pour recruter
des personnes formées, nous avons fait appel au
GESPA
Les EA et ESAT regroupés au sein du GESPA
proposent diverses fournitures de bureaux et
d’entretien détaillées dans des catalogues de
produit.
À ce jour, nous avons quasiment atteint notre
obligation règlementaire, Chantier en nette
amélioration au regard des années antérieures,
mais cela reste à prolonger et à consolider
- 3 travailleurs handicapés en contrat à durée
indéterminée, 2 personnes à GERLAND, 1 à
AJACCIO
Axe de progrès : Multiplication des canaux de
sourcing, campagne interne pour identifier des
personnels qui pourraient avoir droit à une
reconnaissance
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Favoriser la diversité et la mixité au sein Parité parfaite hommes femmes au sein du
des équipes, y compris aux postes comité de direction
d’encadrement
les femmes sont majoritairement représentées
dans le collège cadre de l'entreprise
mixité
sociale
représentée.
et
culturelle
largement
Nous favorisons l’emploi des jeunes en
renforçant nos partenariats avec certaines
écoles (Ecole Pratique du Tourisme,
ESCAET). Les jeunes sont régulièrement
recrutés au terme de leur formation, qu’elle soit
en alternance ou continue. L’accueil des
stagiaires (jeunes ou séniors) est régulier au sein
de nos établissements
le plan d’action en faveur de l’emploi des
seniors rédigé en décembre 2009. Ce plan était
établi sur 3 ans mais nous restons vigilants sur
ce sujet.
PA Séniors
(doc joint)
Bien être des collaborateurs,
Maitrise du turn over : l'indicateur décrivant le
rythme de renouvellement des effectifs dans
notre organisation est très bon
Mise en place de cloisons antibruit sur le
plateau de Gerland, les collaborateurs
travaillent sur un open space, les panneaux
alvéolés posés par un spécialiste de l'isolation
phonique permettent un meilleur confort de
travail
- âge moyen des contrats : 6 ans
- 0 prud homme/3 ans
- 0 jour de grève
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Santé et sécurité
Travail avec la médecine du travail sur
l'ergonomie des postes, et posture :
L'’infirmière du Centre de Santé au Travail de
l’AST est effectivement venue le 15 mai dernier
sur notre site de GERLAND en compagnie d’une
ergonome pour analyser les gestes et postures
de chacun
Protection sociale renforcée :
nos engagements en matière de protection
sociale sont respectés (mise à jour de nos
régimes
collectifs
et
obligatoires
de
« remboursement de frais de santé » et
« prévoyance » en mai 2014).
Impliquer les collaborateurs dans la Prime d'assiduité, primes trimestrielles en
gestion et la performance de fonction des résultats atteints
l’entreprise
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Résultats de notre plan d’action 2013-2014 - FOURNISSEUR
Engagement
Résultats obtenus
Augmenter la part de nos achats
responsables par la mise à disposition d'un
guide par type d'achat (fournitures,
informatique, prestations...)
Nous avons établi des principes généraux
concernant une charte pour des achats
responsables (mise en place 3ème
trimestre 2014)
C'est clairement le chantier le plus
important qui reste à structurer et à
prolonger au cours de l'année 2014 et
2015
Nous sommes adhérentes à l'Association
Selectour Afat est une coopérative Professionnelle
de
Solidarité
du
puissante, qui sélectionne ses fournisseurs tourisme (APST). La vocation de l'APS est
en amont, elle dispose de la
d'apporter sa garantie aux clients qui ont
Garantie de l'APST
réservé un voyage ou un séjour en cas de
défaillance définitive de l'agence de
voyages membre de l'APST à laquelle ils se
sont adressés. Un représentant du Ministre
en charge du Tourisme est membre de droit
du conseil d'administration de l'APST.
Sélection des compagnies aériennes en Nous publions la liste des compagnies
aériennes
interdites
dans
l’Union
matière de sécurité
européenne (UE). et nous boycottons ces
compagnies
établissement d'une liste noire
La Commission établit deux listes :
 la 1ère liste énumère les compagnies
aériennes dont l’exploitation est
totalement interdite dans l’UE,
 la
2ème
liste
répertorie
les
compagnies
aériennes
dont
l’exploitation
dans
l’UE
n’est
autorisée
que
sous
certaines
condition
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Renouvellement
de
notre
parc
automobile en fonction de critères qui ont
pris
en
compte
la
responsabilité
environnementale et l'analyse du cycle de
vie dans sa globalité.
9 Mercedes classe B et 5 Mercedes classe
A avec le même système éco, 120 g de
CO2.
Tous les véhicules sont équipés du système
Blue EFFICIENCY
Le diesel propre, cette technologie
Cette étude, a été conduite en partenariat commercialisée par Mercedes basée sur
avec un cabinet consultant spécialiste du l'injection directe s'avère particulièrement
sujet.
propre. Grâce à un système modulaire de
traitement des gaz échappement, la
Finalement, nous avons renoncé à nous technologie diesel Blue TEC élimine en
équiper de véhicules hybrides dans une effet jusqu'à 95 % des particules de suie et
logique ACV globale.
réduit jusqu'à 80 % les oxydes azote. Il ne
reste principalement que de l'eau, de
l'azote,
Ces modèles, englobent toute une série
d'améliorations techniques au niveau de la
motorisation, mise en place de pneus qui
offrent une moindre résistance au
roulement, une gestion d'alternateur
intelligente, direction à plus haute efficacité
énergétique...
Grâce à tous ces dispositifs il est possible
d'obtenir une baisse de plus de 15 % des
consommations de carburant.
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Résultats de notre plan d’action 2013-2014 - ETHIQUE DES
AFFAIRES
Engagement
La Fondation Selectour Afat
Résultats obtenus
Sous l’égide de la Fondation de France,
depuis décembre 2008, la Fondation Selectour
Afat a pour objet de faciliter en France et à
l’étranger la prise en compte des populations
locales dans le développement touristique de
leur région. Cela se traduit par :
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des actions favorisant l’éducation, la
scolarisation et la lutte contre
l’illettrisme.
des projets touristiques locaux
d’intérêt général, en particulier dans
les pays en
voie de développement
Selectour Afat partenaire de l’ECPAT
A l’occasion du congrès 2012, Selectour Afat et
l’ECPAT ont signé une convention de
partenariat
pour la promotion de la lutte contre l’exploitation
sexuelle des enfants à des fins commerciales.
Le réseau s’associe ainsi à un combat mené
depuis plus de 20 ans par cette association
internationale
Entreprise citoyenne : 2 congés éco Un collaborateur est parti en Mongolie,
solidaires chez Selectour bleu voyage
l'ensemble de ses frais de mission ont été pris
en charge par notre entreprise
Nous répondons favorablement aux demandes
de congés éco-solidaires de nos salariés (1
salariée a participé à une mission d’écovolontariat en Mongolie en 2013 et une autre
est prévue cette année en Thaïlande).
Parrainage d'un enfant au Tibet, en partenariat
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avec une ONG actuellement à l’étude.
.Signataire de la charte RADIUS
"RADIUS CODE OF CONDUCT "
Nous veillons au plus strict respect des règles
de déontologie notamment lors de la mise en
place d’incentives fournisseurs et d’opérations
clients.
Notre code de conduite nous interdit tout acte
de corruption. La politique (voir document joint
en annexe) expose clairement les règles et les
principes en la matière. Ainsi que les moyens
de les mettre en œuvre très concrètement
sur le terrain
Charte anticorruption BLEU VOYAGES en
projet
Les axes de progrès pour l'année 2014 2015
Le premier axe concerne l'Achat Responsable :Ce chantier prioritaire vise à adapter un
esprit d’équilibre entre parties prenantes des exigences, des spécifications et des critères
en faveur de la protection et de la mise en valeur de l’environnement, du progrès
social et du développement économique.
Le deuxième axe concerne l'intégration du Développement Durable au cœur de notre
offre commerciale, c'est un sujet audacieux et stratégique.
Pour une entreprise qui crée de la valeur sur la vente de billets d'avion, réfléchir sur la
nature profonde de sa mission RSE impose de revisiter son fonctionnement et son offre.
Actuellement, une équipe de recherche et développement étudie les conditions de mise en
œuvre pour bâtir une nouvelle offre complémentaire autour de la visioconférence.
Le projet vise à identifier Selectour Afat Bleu Voyages comme apporteur de solutions
d’optimisation des rencontres professionnelles, le voyage physique étant une option
parmi d'autres.
En savoir plus : contact presse et communication :
 Laurence PENELLE – FLAT ([email protected] ou 04 72 76 75 87)
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