Cahier des charges site Internet
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Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 S I T E Auteur : Pôle Info W E B CAHIER DES CHARGES Juin 2014 Consultation à l’initiative du Comité Régional du Tourisme du Limousin. Objectif : réaliser une nouvelle version du site Internet www.tourismelimousin.com 1 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Sommaire I. Introduction ...........................................................................................................................3 II. Cadre Général.........................................................................................................................4 Le Comité Régional du Tourisme ........................................................................................................4 Le projet et les objectifs .....................................................................................................................4 III. Existant, besoins et prestations attendues ............................................................................7 Inventaire de l’existant .......................................................................................................................7 Une plateforme technologique existante .............................................................................8 Une solution technique développée .....................................................................................8 Périmètre fonctionnel de la solution web ..............................................................................9 L’agrégateur : outil d’interrogation commercial ................................................................ 10 Un système d’information incontournable : le LEI ............................................................. 12 Les besoins et attentes .................................................................................................................... 14 D’ordre général ................................................................................................................... 14 De nouvelles fonctionnalités .............................................................................................. 14 Optimisation des données LEI ............................................................................................. 15 Formation – Transfert de compétences ............................................................................. 15 Maintenance ....................................................................................................................... 16 Hébergement ...................................................................................................................... 16 IV. Réponse à la consultation ................................................................................................... 16 2 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info I. Introduction Le Comité Régional du Tourisme du Limousin représenté par la Présidente, Christelle COURSAT, a élaboré le présent cahier des charges. Le Comité Régional du Tourisme du Limousin souhaite réaliser une nouvelle version de son site Internet www.tourismelimousin.com Il vous est demandé de bien vouloir prendre connaissance de ce document afin que vous puissiez participer à la consultation organisée dans ce but. Ce document est confidentiel, il ne peut être divulgué à l’extérieur de votre société sauf dans le cadre d’une collaboration avec un partenaire sous traitant. 3 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info II. Cadre Général Le Comité Régional du Tourisme Le Comité Régional du Tourisme du Limousin est une association loi de 1901, chargée de mettre en place la politique touristique de la Région Limousin. Le tourisme est une activité économique à part entière. Au-delà de ses actions, l'objectif principal du Comité Régional du Tourisme est de fédérer les acteurs publics et privés du tourisme régional autour de projets recueillant le consensus de tous, notamment l'Observation Régionale du Tourisme, le Plan Régional de Professionnalisation des acteurs du tourisme (PRPAT), le Système d'Informations Touristiques, la promotion à l'International et sur le marché français, le développement des labels nationaux de qualité. Les actions engagées par le CRT sont au maximum réalisées en partenariat avec les acteurs locaux (institutionnels, consulaires, prestataires, aéroport, associations en charge du tourisme…) et visent à développer la fréquentation touristique en Limousin pour générer des retombées économiques sur le territoire. Le tourisme, activité qui ne peut se délocaliser, est un facteur du développement économique régional. Le projet et les objectifs Les rôles Du Comité Régional du Tourisme Le Comité Régional du Tourisme est le maitre d’ouvrage qui dispose, en dernier recours, de la capacité de validation sur n’importe quel sujet inhérent à la réalisation du projet. En concertation permanente avec le prestataire Web, il est amené à entretenir une relation de confiance y compris sur des points de divergence ou ceux qui imposent une réflexion collective. Il est chargé de mettre en place un comité technique composé d’environ 8 personnes. Ce comité technique sera en mesure de se réunir selon une flexibilité suffisante (disponibilité de tout ou partie de ses membres) pour ne pas ralentir le processus de réalisation du site. Il sera chargé de valider en collaboration avec le prestataire Web les étapes intermédiaires du projet. Le prestataire Web sera associé à toutes les réunions de ce comité technique. 4 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Du prestataire Le prestataire Web devra être en mesure de constituer et de présenter une équipe chargée du suivi du projet pour toute la durée de sa réalisation. Il s’attachera à ce que les personnes désignées soient les mêmes durant toute la phase de réalisation ainsi qu’au niveau du suivi du dossier. Il devra également présenter un calendrier détaillé de suivi du projet avec les différentes étapes intermédiaires et s’engagera contractuellement à respecter les délais négociés. Les cibles et les contenus Le site Internet qui fait l’objet de la consultation, se veut avant tout figurer comme une vitrine du territoire Limousin, susceptible 1. de faire partager des histoires, des émotions, des sensations, 2. de faire découvrir un territoire, 3. de s’adresser à des cibles clairement identifiées dans le cadre du plan marketing adopté par le CRT, 4. tout comme il doit être capable d’afficher une offre de qualité et favoriser la vente des prestations. 1. Le Comité Régional du Tourisme du Limousin entend faire découvrir son territoire par un biais attractif constitué de témoignages, de vidéos, de visuels … un contenu qui doit se démarquer d’une simple présentation classique de la région telle que peut la trouver l’internaute habituellement. Cet aspect laissera une part plus importante à l’imagination de l’internaute et essaiera de faire partager des ambiances, illustrées par des valeurs que revêt la région Limousin : une nature préservée, une qualité de vie, un territoire accessible à l’échelle humaine, une dimension confidentielle, une histoire. Il devra faire preuve d’originalité tant au niveau des supports que de la façon de faire partager l’information et de la retranscrire. 2. Contrairement à la partie précédente, celle-ci est plus classique car largement épurée sur les versions précédentes. Elle se veut attractive également mais sous un angle plus pragmatique, plus pratique. Comment trouver des informations qui vont m’aider à organiser mon séjour ? L’internaute y trouvera des éléments de positionnement géographique, la présence de sites sur le territoire, des calculs d’itinéraires pour se rendre en Limousin, des informations pratiques pertinentes pour la découverte du territoire. 3. Il s’agira d’intégrer dans le cas présent des rubriques dédiées aux cibles telles que les motards, éco attitude, les familles, les tribus … avec en support des éléments correspondants à leurs attentes, leurs besoins, leur imaginaire. 5 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info 4. Sous cet angle, le but est de mettre à la disposition de l’internaute, les informations adéquates et la transformation possible par le biais de la réservation en ligne auprès des prestataires présents sur des plateformes commerciales (agrégateur). La façon dont le traitement de la base de données régionale (LEI) doit être abordée, a une importance certaine sur la captation de la clientèle issue du Web. Simplicité doit être le mot d’ordre et toute recherche ne devra pas rester sans réponse (optimisation des requêtes d’interrogation). On y retrouve ici des rubriques affichant de l’offre marchande ou non marchande, largement alimentées par le SIT (LEI), sur la base d’informations classiques tels que « Où dormir ? » « Où manger ? » ... Graphisme et communication En matière de communication, le Comité Régional du Tourisme travaille actuellement avec la société « Signe des Temps ». La présence de ce partenaire, durant et après la phase de réalisation du site, est donc incontournable. Par conséquent, tous les éléments graphiques déjà existants, susceptibles d’être intégrés sur le Web, devront être communiqués par « Signe des Temps », sous couvert du Comité Régional du Tourisme, au prestataire Web. Plus largement, « Signe des Temps » et le prestataire Web s’attacheront à travailler en toute intelligence sur le plan du graphisme, et ce afin d’optimiser le résultat de la communication engagée par le Comité Régional du Tourisme au niveau du Web. Ils auront à déterminer ensemble les modalités des échanges qu’ils auront à effectuer et à fixer les règles de leur collaboration. L’attente du Comité Régional du Tourisme en termes de graphisme et de communication est importante dans la mesure où le site représente un territoire clairement affiché et toute une population dont figurent, notamment, les prestataires du tourisme, également partenaires du CRT. Il va sans dire que la présentation du site est un critère prépondérant au niveau du choix des décideurs. Le prestataire Web pourra laisser libre cours à sa création en fonction des éléments transmis par « Signe des Temps ». Le Comité Régional du Tourisme n’entend pas fixer de règles trop strictes qui pourraient altérer l’objectif recherché. Attentif à ce que le site soit séduisant sur un plan commercial, le Comité Régional du Tourisme attend qu’un effort particulier soit fourni en termes de ligne graphique de présentation et de mise en valeur de l’offre touristique. 6 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info III. Existant, besoins et prestations attendues Inventaire de l’existant On peut considérer que la région Limousin s’est dotée, aujourd’hui, d’une solution complète qui prend en compte le cheminement qui va de la connaissance de l’offre touristique (l’information à la source) à l’acte d’achat (la réservation en ligne). Sur un plan technologique, le CRT Limousin entend s’appuyer sur un dispositif constituant un triptyque basé : • Sur la gestion de l’information (LEI) : collecte, maitrise, recherche de l’exhaustivité, qualification, enrichissement, • La commercialisation (Résinsoft) : mise en production, place de marché, accompagnement des professionnels, mise en réseau, • L’affichage sur internet (plateforme CMS) : mise en forme, web marketing, réservation en ligne, valorisation de l’offre, solution Web. Ce dispositif se présente sous la forme suivante : 7 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Une plateforme technologique existante Le but recherché en matière d’administration du site est de disposer de la plus large autonomie possible. Autonomie pour la gestion du contenu (texte, photos, vidéos …) mais aussi autonomie pour la gestion de l’arborescence (création/modification/suppression de rubriques ou de modules), de la présentation et des services (galerie photos, blogs …). Aujourd’hui, le Comité Régional du Tourisme dispose d’une plateforme CMS partagée qui évolue sous EZ Publish. Le CRT s’est prononcé sur ce choix technologique en 2011 et entend bien le conserver. Le personnel du CRT maitrise complètement cet environnement suite aux formations qu’il a déjà suivies et aux travaux effectués avec la réalisation de sites tels que sejourenlimousin.com, limousinenfamille.com, limousinamoto.com et le site des professionnels du tourisme Limousin. Par conséquent, et ce afin d’optimiser cette connaissance collective au sein de ses effectifs, l’adoption d’un autre CMS par le CRT ne se pose pas. Une solution technique développée S’appuyant sur la plateforme CMS partagée (environnement EZ Publish), évoquée dans le paragraphe précédent, le Comité Régional du Tourisme a développé en collaboration avec la société Kaliop (basée à Montpellier) la « solution Web Limousin ». A l’origine, ce projet tendait à fixer les objectifs suivants : • • • • • • Développer une démarche Web globale cohérente et structurée, Améliorer le positionnement Web de nos territoires, Crédibiliser la démarche collective et homogène des organismes institutionnels, Favoriser une redistribution des rôles des organismes sur les territoires, Faciliter une prise d’autonomie au sein des organismes de tourisme quant au développement du Web, Réduire les coûts investis au niveau des projets web pour chaque partenaire, coûts qui parfois ont une pérennité très courte. Cet outil a pour but la mise à disposition, pour toute structure touristique, d’une solution technique facile d’utilisation et très performante pour élaborer un site Web élégant et structurée. Elle concentre, à elle seule, 80% des fonctionnalités standards qu’un site Web de qualité est en mesure d’afficher à l’heure actuelle. De plus, elle est web responsive avec une visibilité web optimale sur tous les supports mobiles (pc, tablette, téléphone). En choisissant la solution Web Limousin, chaque partenaire est intégré dans un environnement technologique commun et, de fait, évolue au sein d’un réseau. 8 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Ainsi, il bénéficie • de la puissance de la connaissance collective (soutien entre partenaires) par rapport à l’utilisation du CMS EZ Publish, au respect des bonnes pratiques du Web, à la façon de gérer les indicateurs et les statistiques, • des évolutions techniques et fonctionnelles du système, • d’un hébergement mutualisé élaboré sur la base de conditions optimisées puisque la problématique est abordée à l’échelle d’un territoire régional et non pas de façon individualisée. Son évolution est envisageable car certaines fonctionnalités, absentes pour le moment, méritent de figurer parmi le lot de fonctions disponibles : blog, moteur de recherche multicritère, cartographie plus élaborée … Dans le cadre de cette consultation, le Comité Régional du Tourisme en tant que commanditaire, entend faire fructifier les investissements déjà consentis pour la réalisation de cette « solution Web Limousin ». Il souhaite, précisément, s’appuyer sur le périmètre fonctionnel déjà établi et participer, en collaboration avec le prestataire Web, aux aménagements les plus pertinents. Périmètre fonctionnel de la solution Web • Sur tout le site : Menu déroulant Site responsive adapté à tout support (web + mobile) Recherche par mots clés Plan du site Flux RSS Gestion d’une newsletter (hors envoi des emails) Google analytics Pousser les articles vers Facebook / Twitter • Page d’accueil avec bandeau personnalisable (logo + photo du haut), visionneuse avec 4 contenus maxi et photo d’accompagnement, 3 colonnes avec affichage de blocs totalement modulable au niveau de la disposition sur la page tout comme du nombre de blocs exploitables, • Types de pages internes : Actualités + filtre par archive Agenda + filtre par date Articles riches 9 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb • Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Offres LEI en liste & carte + filtres Vue détaillée d’une offre Blocs multi positionnables : Liste d’offres issues du LEI Zone de texte avec mise en forme et insertion de vidéo / photo Liste d’actualité (dernières actualités), d’évènement (prochains évènements) Flickr (permet de remonter automatiquement les dernières photos d’une galerie Flickr) Type « iframe » avec la possibilité d’insérer les widgets et outils web 2.0 (facebook, slidehare) Widget de réservation Widget séjours : afficher des séjours L’agrégateur : outil d’interrogation commercial L’agrégateur est un outil commun d’interrogation des plateformes commerciales qui permet d’effectuer l’amalgame des données froides issues du LEI avec les données chaudes (disponibilités, tarifs, promotions) pour que l’internaute puisse aboutir à une réservation. Formulaire Disponibilité • Date • Durée Données chaudes Widget Type • Hôtel • Camping Moteur info/resa Données froides Confort • Piscine • Wifi Requêtes plateformes résa + place de marché Requête LEI Sélection d’hébergements sur data froides (type, confort, lieu…) + suggestions à proximité Sélection d’hébergements sur data chaudes (date, durée, prix) LEI Dispos LEI ITEA B2F Rese rvit Ctou vert Pegasus Gestion résa Place de marché Comparaison listes Liste de résultat • hôtel 1 •hôtel 2 •hôtel 3 Détail du moteur info / résa L’agrégateur se matérialise par : 10 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb • • Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info un composant permettant d’interroger les différentes plateformes pour restituer une information fiable et exploitable dans le but d’une réservation en ligne, un widget à intégrer sur les sites web pour faire l’interface utilisateur. Il se présente sous la forme d’un moteur de recherche capable de traiter des demandes formulées sur la base : de données fluctuantes type disponibilités, tarifs, orientées vers les plateformes commerciales, y compris les disponibilités gérées au niveau du LEI, de données stables type critères de description (classement, confort, activités, localisation …) orientées vers le système d’information touristique. 11 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Un système d’information incontournable : le LEI Le LEI (Lieu d’Echange d’Information) est le système d’information touristique mis en place en Limousin depuis 17 ans. Aujourd’hui, plus de 80 organismes de tourisme (Comités Départementaux du Tourisme, Relais des Gîtes, Offices de Tourisme … ainsi que le Comité Régional du Tourisme) sont présents dans le réseau et participent quotidiennement au recensement de l’offre touristique du Limousin. Ils collectent l’information selon des règles et des usages définis en commun (travail de qualification de l’information), qu’ils saisissent dans une base de données régionale. Désormais, cette base de données dispose de 19 000 fiches (hébergements, patrimoine, loisirs, manifestations, restauration, renseignements pratiques) accompagnées de centaines de milliers de critères descriptifs, dont les utilisations se situent à plusieurs niveaux : accueil des touristes dans les offices, élaboration de catalogues, alimentation de sites Internet … Concernant l’alimentation des sites Internet, l’ensemble des données est accessible en temps réel via des flux XML afin de permettre l’exploitation de l’information (front-office, sites web, cartographie…) comme en témoigne le schéma ci-dessous : La notion de temps réel est à étudier avec intérêt, notamment pour les informations d’ordre évènementiel. Il n’est pas conseillé de traiter de la totalité des informations par la présence d’une base intermédiaire qui jouerait le rôle d’une base tampon. Les risques (déroulement des mises à jour, décalage avec l’information à la source) en seraient d’autant plus grands. Parmi les pré-requis, des connaissances en XML, XSL(T), (X) HTML sont nécessaires. Dans le cadre de l’action menée pour le LEI, le Comité Régional du Tourisme dispose d’applications ou de modules dont l’utilisation s’articule autour de l’Internet : • Web service : le système touristique du Limousin (LEI) dispose d’une interface www.tourisme-limousin.net se présentant comme un Web service, accessible pour toute société ayant en charge la réalisation d’un site Internet. 12 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Sécurisé via un identifiant et un mot de passe, cet accès laisse une autonomie totale aux développeurs pour élaborer les requêtes qui vont interroger la base de données régionale selon les besoins exprimés par le client. Ainsi, toute information ou volume d’informations de toute nature est disponible à partir des interrogations ou « clauses » que le développeur aura préalablement enregistrées. Les appels à la base de données se font par l’intermédiaire d’une url paramétrée qui est l’aboutissement : de la sélection effectuée sur la base, des éléments retenus pour l’utilisation sur Internet, des choix concernant le format de sortie élaborée par le développeur (voir « paramètres disponibles dans l’appel d’une URL » en annexe II). Les résultats de ces sollicitations se traduisent par un flux/fichier XML qui contient tous les éléments de réponse exploitables, directement, sur la page HTML du navigateur de l'internaute grâce à un fichier de mise en forme XSL proposé par le développeur. De par son expérience accumulée depuis de nombreuses années, le Comité Régional du Tourisme aura en charge la préparation et l’optimisation des requêtes. • Cartographie : ce module a été développé par la société Proximit, éditeur du LEI, sur commande du Club LEI qui le met à disposition de tout prestataire Web qui entend développer des solutions Internet en adéquation avec le système LEI pour support. L’objectif de cette mesure est de fournir un moyen aux utilisateurs du LEI de disposer d’un système cartographique générique et paramétrable. Ce développement doit pouvoir être adopté par l’ensemble des membres du réseau LEI qui, par le biais de leur site Internet, souhaitent s’appuyer sur une recherche et/ou un affichage de ce type. Les fonctionnalités requises pour répondre à cette demande, se présentent comme suit : Affichage des produits en fonction de leurs coordonnées saisies dans le LEI, Icônes de présentation des résultats, Affichage en vignette de la fiche produit, Gestion du chevauchement d’icônes, Possibilité de définir les produits devant apparaître sur la carte, Gestion des tracés, Couplage des produits et des tracés, Faire apparaître plusieurs catégories de produits sur la carte, Pouvoir faire afficher dans tous les sites. L’ensemble de ces fonctionnalités est basé sur le système de cartographie Google Maps. 13 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Le module de cartographie sera accessible via une URL, et ce à partir de n’importe quelle rubrique du site Internet. Il est administrable par le Comité Régional du Tourisme qui l’adaptera en fonction des thèmes de la rubrique concernée. Les besoins et attentes D’ordre général • Tenir compte du référencement des fiches LEI déjà réalisé sur le précédent site et ce afin de ne pas se couper d’un trafic devenu intéressant au fil du temps (+ de 800 000 visiteurs sur l’année 2013) : gérer les redirections (voir URL avec Laetis), Voir comment appréhender le web sémantique : le CRT souhaite un accompagnement sur ce sujet précisément, Assurer en matière d’hébergement, la présence du site sur une plateforme optimisée afin de répondre à la demande en trafic et en temps de réponse, Ouvrir un site portail en plusieurs versions : FR, GB, D, NL, SP avec une organisation asymétrique pour un contenu, donc, qui sera différent selon la version sur laquelle il est implanté. • • • De nouvelles fonctionnalités Considérant que l’outil « solution Web Limousin » constitue le support de démarrage pour la mise en place du nouveau portail Limousin, sont à prendre en compte certaines évolutions fonctionnelles : • • • • • • En matière d’administration, pouvoir disposer de droits pour gérer les profils utilisateurs, Intégrer la notion de blog afin d’introduire sur le site Web, des rubriques en mesure d’accueillir des réactions d’internautes et de faciliter ainsi les échanges et les commentaires sur certains thèmes, Intégrer la cartographie issue du LEI ou faire évoluer la cartographie déjà existante qui demande une plus grande interaction en termes de consultation, Augmenter le nombre de gabarits afin d’obtenir une plus grande souplesse et une meilleure attractivité en matière d’affichage de l’information, pour le moment trop souvent cantonné à un seul mode de présentation pour les pages intérieures (1 colonne centrale assez large et une colonne à droite relativement étroite) ; le but est de ne pas réduire le site à une présentation trop figée et restrictive, Intégrer le module EZ Tube pour un meilleur affichage des vidéos du CRT présentes sur la plateforme de You Tube, Optimiser la notion d’archivage des articles en backoffice avec un accès facile et souple (recherche par mots clés par ex.) pour une mise en valeur dans différentes rubriques, 14 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb • • • Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Optimisation des convergences avec les réseaux sociaux : valorisation des réseaux, prise en compte de nouveaux supports tels que Pinterest, notamment ; remontée des derniers articles de Facebook pour une intégration optimisée, Intégration de widgets (séjours, Lei, agrégateur …) correspondant à une interprétation de code au sein du CMS devant se traduire par une présentation optimisée du rendu de l’information, Création d’un compte personnalisé pour l’internaute (Interface de gestion de niveaux de permission marketing) : inscription à une newsletter, marque page des pages qu’il souhaite identifier (notion de favoris), page à personnaliser en widget de consultation, envoi d’offres bons plans, réductions issues du site séjourenlimousin.com Optimisation des données LEI • • • • • • • • Retravailler les pages intérieures qui correspondent à la description des fiches LEI pour une présentation plus harmonieuse et plus dynamique en rapport avec l’information retranscrite, Optimiser l’interprétation des périodes d’ouverture notamment en ce qui concerne les manifestations pour une bonne lecture de l’internaute et une plus grande précision, Travailler sur l’intégration de la cartographie du LEI dans l’environnement du CMS, Faire remonter les fichiers KML (sentiers de randonnée par exemple) sur une cartographie adaptée (façon bloc de géo localisation) pour une mise en image des itinéraires, Valoriser les fiches LEI en exploitant l’association des fiches pour suggérer à l’internaute des idées de découverte, Exploiter les critères des fiches par une plus grande souplesse en termes d’administration : ne pas inscrire la remontée des critères en dur et proposer une gestion dynamique adaptable en fonction de l’usage attendu, Gestion de la géoloc. Intégration du lien vers la réservation pour les produits séjour en limousin (redirection vers les centrales de commercialisation). Formation – Transfert de compétences Le prestataire sélectionné assurera la formation pour les utilisateurs en charge de maintenir le bon fonctionnement des solutions adoptées. Il organisera des sessions en fonction du public ciblé et des outils mis à disposition. Les modalités d’organisation seront à établir durant la phase de suivi du projet (lieu, dates, nombre de personnes) en collaboration avec le CRT Limousin. Des manuels administrateurs et utilisateurs seront produits. Le CRT Limousin aspire à une très grande autonomie et devra être en mesure de maîtriser le ou les outils disponibles au niveau de l’administration (bien évidemment pas en termes de développement). 15 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Maintenance Le prestataire devra préciser dans sa réponse, la durée de la garantie ainsi que sa prise d’effet (à compter de la date de recette ou d’acquisition), période au cours de laquelle une maintenance curative aura pour but de résoudre tous les dysfonctionnements constatés. Au-delà de ce délai, le prestataire sera en mesure de proposer une maintenance évolutive (nature, durée, coût) afin de répondre à toute nouvelle sollicitation émanant du Comité Régional du Tourisme. Le prestataire pourra également proposer une assistance technique évaluée sous la forme d’un forfait d’heures, souscrit à l’année, et dont la finalité sera de répondre ponctuellement à des questions inhérentes à l’utilisation des solutions adoptées ou à la réalisation d’un travail particulier. Les conditions globales de maintenance devront être définies et présentées sur une ligne budgétaire à part avec les précisions nécessaires. Hébergement Comme vu précédemment dans le paragraphe « d’ordre général », la prestation concernant l’hébergement sera à la hauteur des objectifs du site : « Assurer en matière d’hébergement, la présence du site sur une plateforme optimisée afin de répondre à la demande en trafic et en temps de réponse », Les options si différentes de celles connues à ce jour, seront présentées sous une ligne budgétaire «hébergement» avec les indications techniques appropriées en fonction des besoins étudiés. IV. Réponse à la consultation Nature de la prestation à fournir • • • • • • • Gestion de projet en collaboration avec le CRT, Elaborer un « environnement technologique » répondant à l’ensemble des besoins exprimés dans ce document, Rédiger un document de spécifications techniques destiné à l’hébergement, Assurer la maintenance intervenant à l’issue de la période de garantie, Rédiger un document regroupant les règles à respecter pour la réalisation d’un développement supplémentaire, Recette des développements réalisés, Assurer la formation des utilisateurs du dispositif et produire les manuels administrateurs et utilisateurs. 16 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Modalités des réponses Le dossier de réponse devra comprendre : • une note technique, • une proposition financière, • un planning, • une méthodologie de travail, • une présentation de l’équipe en charge du projet. La note technique La note technique devra décrire précisément : • l’environnement de travail informatique général, ses composantes, les fonctionnalités qui seront disponibles, en détaillant les éléments préexistants et des développements spécifiques qui seront nécessaires, • les moyens d’administration de l’outil, • les moyens de gestion des différents types de contenus, en décrivant avec un soin particulier les solutions techniques, mode de prise en compte et de gestion, • le plan et les supports de formation proposés, • la solution proposée pour l’hébergement de l’application, • les propositions complémentaires que les candidats pourraient faire en sus de leur réponse à l’ensemble des points précisés dans ce cahier des charges. La proposition financière Le prestataire devra apporter une réponse financière détaillée afin que le CRT Limousin puisse disposer d’éléments de comparaison objectifs en termes de budget. Cette réponse s’attachera à distinguer les coûts d’investissement initiaux et les coûts de fonctionnement annuels récurrents. Pour chaque montant, le niveau de précision doit être le suivant : • type d’intervenants, • nombre de jours / hommes par type, • coûts unitaires et totaux ; l’ensemble des coûts étant totalisé en euro H.T. et T.T.C. 17 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Les candidats présenteront en outre les éléments permettant d’apprécier les conditions de la maintenance évolutive de la plateforme ainsi que l’assistance technique en forfait d’heures pour répondre aux demandes ponctuelles. Il est entendu que la proposition concédera un droit d’utilisation des outils à l’ensemble des partenaires et acteurs touristiques du Limousin. La méthodologie et le planning de travail Ce document permettra d’apprécier la capacité du prestataire à maîtriser le projet dans sa globalité. Il décrira les méthodes de travail et le calendrier de travail proposés sur la base de propositions réalistes en matière de phasage du dossier. Ce calendrier fera apparaître les contributions nécessaires du CRT Limousin et de ses partenaires. Livraison Le système sera livré avec les documentations attendues. Les documentations seront fournies en un exemplaire sur papier et également sous forme de document Word. La description d’équipe Les candidats détailleront la composition et l’expérience de l’équipe qui interviendra dans la réalisation de l’application. Les critères de jugement des offres Les offres seront jugées au regard : • • • • • de la compréhension générale de la problématique, de la précision et de la crédibilité de la note technique et de sa conformité au présent cahier des charges, de la facilité d’exploitation et d’administration du système et de l’évolutivité des solutions proposées, de la qualité de la méthodologie et de l’expérience de l’équipe qui prendra en charge le projet, du coût global de la réalisation. 18 Cahier des charges site Internet Fichier : CDC2014sitweb Date : 04/06/2014 Auteur : Pôle Info Informations complémentaires Des informations complémentaires pourront être demandées par mail aux adresses suivantes : François Malmanche : [email protected] Adrien Marche : [email protected] Les réponses seront, le cas échéant, adressées à l’ensemble des candidats dès lors qu’ils se sont fait connaitre durant la phase de consultation. Planning • Réception des dossiers complets : le lundi 30 juin à 16h • Consultation des dossiers et choix définitif : semaines 27 et 28 • Début des travaux et réunion de lancement : semaine 30 Renseignements pratiques Maître d'ouvrage : Comité Régional du Tourisme du Limousin Adresse d'envoi des offres : Par courrier Comité Régional du Tourisme du Limousin, 30 cours Gay Lussac 87003 Limoges Cedex 1 ou Par courriel [email protected] [email protected] Copie [email protected] Date limite de remise des offres : le lundi 30 juin à 16h 0000000000 19