Cahier des charges site Internet

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Fichier : CDC2014sitweb
Date : 04/06/2014
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Auteur : Pôle Info
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CAHIER DES CHARGES
Juin 2014
Consultation à l’initiative du Comité Régional du Tourisme du Limousin.
Objectif : réaliser une nouvelle version du site Internet www.tourismelimousin.com
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Sommaire
I.
Introduction ...........................................................................................................................3
II.
Cadre Général.........................................................................................................................4
Le Comité Régional du Tourisme ........................................................................................................4
Le projet et les objectifs .....................................................................................................................4
III.
Existant, besoins et prestations attendues ............................................................................7
Inventaire de l’existant .......................................................................................................................7
Une plateforme technologique existante .............................................................................8
Une solution technique développée .....................................................................................8
Périmètre fonctionnel de la solution web ..............................................................................9
L’agrégateur : outil d’interrogation commercial ................................................................ 10
Un système d’information incontournable : le LEI ............................................................. 12
Les besoins et attentes .................................................................................................................... 14
D’ordre général ................................................................................................................... 14
De nouvelles fonctionnalités .............................................................................................. 14
Optimisation des données LEI ............................................................................................. 15
Formation – Transfert de compétences ............................................................................. 15
Maintenance ....................................................................................................................... 16
Hébergement ...................................................................................................................... 16
IV.
Réponse à la consultation ................................................................................................... 16
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
I. Introduction
Le Comité Régional du Tourisme du Limousin représenté par la Présidente, Christelle COURSAT, a
élaboré le présent cahier des charges.
Le Comité Régional du Tourisme du Limousin souhaite réaliser une nouvelle version de son site
Internet www.tourismelimousin.com
Il vous est demandé de bien vouloir prendre connaissance de ce document afin que vous puissiez
participer à la consultation organisée dans ce but.
Ce document est confidentiel, il ne peut être divulgué à l’extérieur de votre société sauf dans le cadre
d’une collaboration avec un partenaire sous traitant.
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Auteur : Pôle Info
II. Cadre Général
Le Comité Régional du Tourisme
Le Comité Régional du Tourisme du Limousin est une association loi de 1901, chargée de mettre en
place la politique touristique de la Région Limousin.
Le tourisme est une activité économique à part entière. Au-delà de ses actions, l'objectif principal du
Comité Régional du Tourisme est de fédérer les acteurs publics et privés du tourisme régional autour
de projets recueillant le consensus de tous, notamment l'Observation Régionale du Tourisme, le Plan
Régional de Professionnalisation des acteurs du tourisme (PRPAT), le Système d'Informations
Touristiques, la promotion à l'International et sur le marché français, le développement des labels
nationaux de qualité.
Les actions engagées par le CRT sont au maximum réalisées en partenariat avec les acteurs locaux
(institutionnels, consulaires, prestataires, aéroport, associations en charge du tourisme…) et visent à
développer la fréquentation touristique en Limousin pour générer des retombées économiques sur
le territoire. Le tourisme, activité qui ne peut se délocaliser, est un facteur du développement
économique régional.
Le projet et les objectifs
Les rôles
Du Comité Régional du Tourisme
Le Comité Régional du Tourisme est le maitre d’ouvrage qui dispose, en dernier recours, de la
capacité de validation sur n’importe quel sujet inhérent à la réalisation du projet.
En concertation permanente avec le prestataire Web, il est amené à entretenir une relation de
confiance y compris sur des points de divergence ou ceux qui imposent une réflexion collective.
Il est chargé de mettre en place un comité technique composé d’environ 8 personnes. Ce comité
technique sera en mesure de se réunir selon une flexibilité suffisante (disponibilité de tout ou partie
de ses membres) pour ne pas ralentir le processus de réalisation du site. Il sera chargé de valider en
collaboration avec le prestataire Web les étapes intermédiaires du projet. Le prestataire Web sera
associé à toutes les réunions de ce comité technique.
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Du prestataire
Le prestataire Web devra être en mesure de constituer et de présenter une équipe chargée du suivi
du projet pour toute la durée de sa réalisation. Il s’attachera à ce que les personnes désignées soient
les mêmes durant toute la phase de réalisation ainsi qu’au niveau du suivi du dossier.
Il devra également présenter un calendrier détaillé de suivi du projet avec les différentes étapes
intermédiaires et s’engagera contractuellement à respecter les délais négociés.
Les cibles et les contenus
Le site Internet qui fait l’objet de la consultation, se veut avant tout figurer comme une vitrine du
territoire Limousin, susceptible
1. de faire partager des histoires, des émotions, des sensations,
2. de faire découvrir un territoire,
3. de s’adresser à des cibles clairement identifiées dans le cadre du plan marketing
adopté par le CRT,
4. tout comme il doit être capable d’afficher une offre de qualité et favoriser la
vente des prestations.
1. Le Comité Régional du Tourisme du Limousin entend faire découvrir son territoire par un
biais attractif constitué de témoignages, de vidéos, de visuels … un contenu qui doit se
démarquer d’une simple présentation classique de la région telle que peut la trouver
l’internaute habituellement. Cet aspect laissera une part plus importante à l’imagination de
l’internaute et essaiera de faire partager des ambiances, illustrées par des valeurs que revêt
la région Limousin : une nature préservée, une qualité de vie, un territoire accessible à
l’échelle humaine, une dimension confidentielle, une histoire. Il devra faire preuve
d’originalité tant au niveau des supports que de la façon de faire partager l’information et de
la retranscrire.
2. Contrairement à la partie précédente, celle-ci est plus classique car largement épurée sur les
versions précédentes. Elle se veut attractive également mais sous un angle plus pragmatique,
plus pratique. Comment trouver des informations qui vont m’aider à organiser mon séjour ?
L’internaute y trouvera des éléments de positionnement géographique, la présence de sites
sur le territoire, des calculs d’itinéraires pour se rendre en Limousin, des informations
pratiques pertinentes pour la découverte du territoire.
3. Il s’agira d’intégrer dans le cas présent des rubriques dédiées aux cibles telles que les
motards, éco attitude, les familles, les tribus … avec en support des éléments correspondants
à leurs attentes, leurs besoins, leur imaginaire.
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4. Sous cet angle, le but est de mettre à la disposition de l’internaute, les informations
adéquates et la transformation possible par le biais de la réservation en ligne auprès des
prestataires présents sur des plateformes commerciales (agrégateur).
La façon dont le traitement de la base de données régionale (LEI) doit être abordée, a une
importance certaine sur la captation de la clientèle issue du Web. Simplicité doit être le mot
d’ordre et toute recherche ne devra pas rester sans réponse (optimisation des requêtes
d’interrogation).
On y retrouve ici des rubriques affichant de l’offre marchande ou non marchande, largement
alimentées par le SIT (LEI), sur la base d’informations classiques tels que « Où dormir ? » « Où
manger ? » ...
Graphisme et communication
En matière de communication, le Comité Régional du Tourisme travaille actuellement avec la société
« Signe des Temps ». La présence de ce partenaire, durant et après la phase de réalisation du site, est
donc incontournable.
Par conséquent, tous les éléments graphiques déjà existants, susceptibles d’être intégrés sur le Web,
devront être communiqués par « Signe des Temps », sous couvert du Comité Régional du Tourisme,
au prestataire Web.
Plus largement, « Signe des Temps » et le prestataire Web s’attacheront à travailler en toute
intelligence sur le plan du graphisme, et ce afin d’optimiser le résultat de la communication engagée
par le Comité Régional du Tourisme au niveau du Web. Ils auront à déterminer ensemble les
modalités des échanges qu’ils auront à effectuer et à fixer les règles de leur collaboration.
L’attente du Comité Régional du Tourisme en termes de graphisme et de communication est
importante dans la mesure où le site représente un territoire clairement affiché et toute une
population dont figurent, notamment, les prestataires du tourisme, également partenaires du CRT.
Il va sans dire que la présentation du site est un critère prépondérant au niveau du choix des
décideurs.
Le prestataire Web pourra laisser libre cours à sa création en fonction des éléments transmis par
« Signe des Temps ». Le Comité Régional du Tourisme n’entend pas fixer de règles trop strictes qui
pourraient altérer l’objectif recherché.
Attentif à ce que le site soit séduisant sur un plan commercial, le Comité Régional du Tourisme
attend qu’un effort particulier soit fourni en termes de ligne graphique de présentation et de mise en
valeur de l’offre touristique.
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
III. Existant, besoins et prestations attendues
Inventaire de l’existant
On peut considérer que la région Limousin s’est dotée, aujourd’hui, d’une solution complète qui
prend en compte le cheminement qui va de la connaissance de l’offre touristique (l’information à la
source) à l’acte d’achat (la réservation en ligne).
Sur un plan technologique, le CRT Limousin entend s’appuyer sur un dispositif constituant un
triptyque basé :
• Sur la gestion de l’information (LEI) : collecte, maitrise, recherche de l’exhaustivité,
qualification, enrichissement,
• La commercialisation (Résinsoft) : mise en production, place de marché,
accompagnement des professionnels, mise en réseau,
• L’affichage sur internet (plateforme CMS) : mise en forme, web marketing,
réservation en ligne, valorisation de l’offre, solution Web.
Ce dispositif se présente sous la forme suivante :
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Auteur : Pôle Info
Une plateforme technologique existante
Le but recherché en matière d’administration du site est de disposer de la plus large autonomie
possible. Autonomie pour la gestion du contenu (texte, photos, vidéos …) mais aussi autonomie pour
la gestion de l’arborescence (création/modification/suppression de rubriques ou de modules), de la
présentation et des services (galerie photos, blogs …).
Aujourd’hui, le Comité Régional du Tourisme dispose d’une plateforme CMS partagée qui évolue
sous EZ Publish. Le CRT s’est prononcé sur ce choix technologique en 2011 et entend bien le
conserver.
Le personnel du CRT maitrise complètement cet environnement suite aux formations qu’il a déjà
suivies et aux travaux effectués avec la réalisation de sites tels que sejourenlimousin.com,
limousinenfamille.com, limousinamoto.com et le site des professionnels du tourisme Limousin.
Par conséquent, et ce afin d’optimiser cette connaissance collective au sein de ses effectifs,
l’adoption d’un autre CMS par le CRT ne se pose pas.
Une solution technique développée
S’appuyant sur la plateforme CMS partagée (environnement EZ Publish), évoquée dans le paragraphe
précédent, le Comité Régional du Tourisme a développé en collaboration avec la société Kaliop
(basée à Montpellier) la « solution Web Limousin ».
A l’origine, ce projet tendait à fixer les objectifs suivants :
•
•
•
•
•
•
Développer une démarche Web globale cohérente et structurée,
Améliorer le positionnement Web de nos territoires,
Crédibiliser la démarche collective et homogène des organismes
institutionnels,
Favoriser une redistribution des rôles des organismes sur les
territoires,
Faciliter une prise d’autonomie au sein des organismes de
tourisme quant au développement du Web,
Réduire les coûts investis au niveau des projets web pour chaque
partenaire, coûts qui parfois ont une pérennité très courte.
Cet outil a pour but la mise à disposition, pour toute structure touristique, d’une solution technique
facile d’utilisation et très performante pour élaborer un site Web élégant et structurée. Elle
concentre, à elle seule, 80% des fonctionnalités standards qu’un site Web de qualité est en mesure
d’afficher à l’heure actuelle.
De plus, elle est web responsive avec une visibilité web optimale sur tous les supports mobiles (pc,
tablette, téléphone).
En choisissant la solution Web Limousin, chaque partenaire est intégré dans un environnement
technologique commun et, de fait, évolue au sein d’un réseau.
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Ainsi, il bénéficie
• de la puissance de la connaissance collective (soutien entre partenaires) par rapport
à l’utilisation du CMS EZ Publish, au respect des bonnes pratiques du Web, à la façon
de gérer les indicateurs et les statistiques,
• des évolutions techniques et fonctionnelles du système,
• d’un hébergement mutualisé élaboré sur la base de conditions optimisées puisque la
problématique est abordée à l’échelle d’un territoire régional et non pas de façon
individualisée.
Son évolution est envisageable car certaines fonctionnalités, absentes pour le moment, méritent de
figurer parmi le lot de fonctions disponibles : blog, moteur de recherche multicritère, cartographie
plus élaborée …
Dans le cadre de cette consultation, le Comité Régional du Tourisme en tant que commanditaire,
entend faire fructifier les investissements déjà consentis pour la réalisation de cette « solution Web
Limousin ». Il souhaite, précisément, s’appuyer sur le périmètre fonctionnel déjà établi et participer,
en collaboration avec le prestataire Web, aux aménagements les plus pertinents.
Périmètre fonctionnel de la solution Web
•
Sur tout le site :
 Menu déroulant
 Site responsive adapté à tout support (web + mobile)
 Recherche par mots clés
 Plan du site
 Flux RSS
 Gestion d’une newsletter (hors envoi des emails)
 Google analytics
 Pousser les articles vers Facebook / Twitter
•
Page d’accueil avec
 bandeau personnalisable (logo + photo du haut),
 visionneuse avec 4 contenus maxi et photo d’accompagnement,
 3 colonnes avec affichage de blocs totalement modulable au niveau de la
disposition sur la page tout comme du nombre de blocs exploitables,
•
Types de pages internes :
 Actualités + filtre par archive
 Agenda + filtre par date
 Articles riches
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

•
Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Offres LEI en liste & carte + filtres
Vue détaillée d’une offre
Blocs multi positionnables :
 Liste d’offres issues du LEI
 Zone de texte avec mise en forme et insertion de vidéo / photo
 Liste d’actualité (dernières actualités), d’évènement (prochains évènements)
 Flickr (permet de remonter automatiquement les dernières photos d’une galerie
Flickr)
 Type « iframe » avec la possibilité d’insérer les widgets et outils web 2.0
(facebook, slidehare)
 Widget de réservation
 Widget séjours : afficher des séjours
L’agrégateur : outil d’interrogation commercial
L’agrégateur est un outil commun d’interrogation des plateformes commerciales qui permet
d’effectuer l’amalgame des données froides issues du LEI avec les données chaudes (disponibilités,
tarifs, promotions) pour que l’internaute puisse aboutir à une réservation.
Formulaire
Disponibilité
• Date
• Durée
Données chaudes
Widget
Type
• Hôtel
• Camping
Moteur
info/resa
Données froides
Confort
• Piscine
• Wifi
Requêtes
plateformes résa
+ place de marché
Requête LEI
Sélection
d’hébergements
sur data froides
(type, confort, lieu…)
+ suggestions à
proximité
Sélection d’hébergements
sur data chaudes
(date, durée, prix)
LEI
Dispos
LEI
ITEA
B2F
Rese
rvit
Ctou
vert
Pegasus
Gestion
résa
Place de
marché
Comparaison listes
Liste de résultat
• hôtel 1
•hôtel 2
•hôtel 3
Détail du moteur info / résa
L’agrégateur se matérialise par :
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•
•
Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
un composant permettant d’interroger les différentes plateformes pour restituer une
information fiable et exploitable dans le but d’une réservation en ligne,
un widget à intégrer sur les sites web pour faire l’interface utilisateur. Il se présente
sous la forme d’un moteur de recherche capable de traiter des demandes formulées
sur la base :
 de données fluctuantes type disponibilités, tarifs, orientées vers les plateformes
commerciales, y compris les disponibilités gérées au niveau du LEI,
 de données stables type critères de description (classement, confort, activités,
localisation …) orientées vers le système d’information touristique.
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Un système d’information incontournable : le LEI
Le LEI (Lieu d’Echange d’Information) est le système d’information touristique mis en place en
Limousin depuis 17 ans. Aujourd’hui, plus de 80 organismes de tourisme (Comités Départementaux
du Tourisme, Relais des Gîtes, Offices de Tourisme … ainsi que le Comité Régional du Tourisme) sont
présents dans le réseau et participent quotidiennement au recensement de l’offre touristique du
Limousin. Ils collectent l’information selon des règles et des usages définis en commun (travail de
qualification de l’information), qu’ils saisissent dans une base de données régionale.
Désormais, cette base de données dispose de 19 000 fiches (hébergements, patrimoine, loisirs,
manifestations, restauration, renseignements pratiques) accompagnées de centaines de milliers de
critères descriptifs, dont les utilisations se situent à plusieurs niveaux : accueil des touristes dans les
offices, élaboration de catalogues, alimentation de sites Internet …
Concernant l’alimentation des sites Internet, l’ensemble des données est accessible en temps réel via
des flux XML afin de permettre l’exploitation de l’information (front-office, sites web, cartographie…)
comme en témoigne le schéma ci-dessous :
La notion de temps réel est à étudier avec intérêt, notamment pour les informations d’ordre
évènementiel. Il n’est pas conseillé de traiter de la totalité des informations par la présence d’une
base intermédiaire qui jouerait le rôle d’une base tampon. Les risques (déroulement des mises à jour,
décalage avec l’information à la source) en seraient d’autant plus grands.
Parmi les pré-requis, des connaissances en XML, XSL(T), (X) HTML sont nécessaires.
Dans le cadre de l’action menée pour le LEI, le Comité Régional du Tourisme dispose d’applications
ou de modules dont l’utilisation s’articule autour de l’Internet :
•
Web service : le système touristique du Limousin (LEI) dispose d’une interface
www.tourisme-limousin.net se présentant comme un Web service, accessible pour
toute société ayant en charge la réalisation d’un site Internet.
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Sécurisé via un identifiant et un mot de passe, cet accès laisse une autonomie totale
aux développeurs pour élaborer les requêtes qui vont interroger la base de données
régionale selon les besoins exprimés par le client.
Ainsi, toute information ou volume d’informations de toute nature est disponible à
partir des interrogations ou « clauses » que le développeur aura préalablement
enregistrées.
Les appels à la base de données se font par l’intermédiaire d’une url paramétrée qui
est l’aboutissement :
 de la sélection effectuée sur la base,
 des éléments retenus pour l’utilisation sur Internet,
 des choix concernant le format de sortie élaborée par le développeur (voir
« paramètres disponibles dans l’appel d’une URL » en annexe II).
Les résultats de ces sollicitations se traduisent par un flux/fichier XML qui contient
tous les éléments de réponse exploitables, directement, sur la page HTML du
navigateur de l'internaute grâce à un fichier de mise en forme XSL proposé par le
développeur.
De par son expérience accumulée depuis de nombreuses années, le Comité Régional
du Tourisme aura en charge la préparation et l’optimisation des requêtes.
•
Cartographie : ce module a été développé par la société Proximit, éditeur du LEI, sur
commande du Club LEI qui le met à disposition de tout prestataire Web qui entend
développer des solutions Internet en adéquation avec le système LEI pour support.
L’objectif de cette mesure est de fournir un moyen aux utilisateurs du LEI de disposer
d’un système cartographique générique et paramétrable. Ce développement doit
pouvoir être adopté par l’ensemble des membres du réseau LEI qui, par le biais de
leur site Internet, souhaitent s’appuyer sur une recherche et/ou un affichage de ce
type.
Les fonctionnalités requises pour répondre à cette demande, se présentent comme
suit :
 Affichage des produits en fonction de leurs coordonnées saisies dans le LEI,
 Icônes de présentation des résultats,
 Affichage en vignette de la fiche produit,
 Gestion du chevauchement d’icônes,
 Possibilité de définir les produits devant apparaître sur la carte,
 Gestion des tracés,
 Couplage des produits et des tracés,
 Faire apparaître plusieurs catégories de produits sur la carte,
 Pouvoir faire afficher dans tous les sites.
L’ensemble de ces fonctionnalités est basé sur le système de cartographie Google
Maps.
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Le module de cartographie sera accessible via une URL, et ce à partir de n’importe
quelle rubrique du site Internet. Il est administrable par le Comité Régional du
Tourisme qui l’adaptera en fonction des thèmes de la rubrique concernée.
Les besoins et attentes
D’ordre général
•
Tenir compte du référencement des fiches LEI déjà réalisé sur le précédent site et ce
afin de ne pas se couper d’un trafic devenu intéressant au fil du temps (+ de 800 000
visiteurs sur l’année 2013) : gérer les redirections (voir URL avec Laetis),
Voir comment appréhender le web sémantique : le CRT souhaite un accompagnement
sur ce sujet précisément,
Assurer en matière d’hébergement, la présence du site sur une plateforme optimisée
afin de répondre à la demande en trafic et en temps de réponse,
Ouvrir un site portail en plusieurs versions : FR, GB, D, NL, SP avec une organisation
asymétrique pour un contenu, donc, qui sera différent selon la version sur laquelle il
est implanté.
•
•
•
De nouvelles fonctionnalités
Considérant que l’outil « solution Web Limousin » constitue le support de démarrage pour la mise
en place du nouveau portail Limousin, sont à prendre en compte certaines évolutions fonctionnelles :
•
•
•
•
•
•
En matière d’administration, pouvoir disposer de droits pour gérer les profils
utilisateurs,
Intégrer la notion de blog afin d’introduire sur le site Web, des rubriques en mesure
d’accueillir des réactions d’internautes et de faciliter ainsi les échanges et les
commentaires sur certains thèmes,
Intégrer la cartographie issue du LEI ou faire évoluer la cartographie déjà existante
qui demande une plus grande interaction en termes de consultation,
Augmenter le nombre de gabarits afin d’obtenir une plus grande souplesse et une
meilleure attractivité en matière d’affichage de l’information, pour le moment trop
souvent cantonné à un seul mode de présentation pour les pages intérieures (1
colonne centrale assez large et une colonne à droite relativement étroite) ; le but est
de ne pas réduire le site à une présentation trop figée et restrictive,
Intégrer le module EZ Tube pour un meilleur affichage des vidéos du CRT présentes
sur la plateforme de You Tube,
Optimiser la notion d’archivage des articles en backoffice avec un accès facile et
souple (recherche par mots clés par ex.) pour une mise en valeur dans différentes
rubriques,
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•
•
•
Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Optimisation des convergences avec les réseaux sociaux : valorisation des réseaux,
prise en compte de nouveaux supports tels que Pinterest, notamment ; remontée
des derniers articles de Facebook pour une intégration optimisée,
Intégration de widgets (séjours, Lei, agrégateur …) correspondant à une
interprétation de code au sein du CMS devant se traduire par une présentation
optimisée du rendu de l’information,
Création d’un compte personnalisé pour l’internaute (Interface de gestion de niveaux
de permission marketing) : inscription à une newsletter, marque page des pages qu’il
souhaite identifier (notion de favoris), page à personnaliser en widget de
consultation, envoi d’offres bons plans, réductions issues du site
séjourenlimousin.com
Optimisation des données LEI
•
•
•
•
•
•
•
•
Retravailler les pages intérieures qui correspondent à la description des fiches LEI
pour une présentation plus harmonieuse et plus dynamique en rapport avec
l’information retranscrite,
Optimiser l’interprétation des périodes d’ouverture notamment en ce qui concerne
les manifestations pour une bonne lecture de l’internaute et une plus grande
précision,
Travailler sur l’intégration de la cartographie du LEI dans l’environnement du CMS,
Faire remonter les fichiers KML (sentiers de randonnée par exemple) sur une
cartographie adaptée (façon bloc de géo localisation) pour une mise en image des
itinéraires,
Valoriser les fiches LEI en exploitant l’association des fiches pour suggérer à
l’internaute des idées de découverte,
Exploiter les critères des fiches par une plus grande souplesse en termes
d’administration : ne pas inscrire la remontée des critères en dur et proposer une
gestion dynamique adaptable en fonction de l’usage attendu,
Gestion de la géoloc.
Intégration du lien vers la réservation pour les produits séjour en limousin
(redirection vers les centrales de commercialisation).
Formation – Transfert de compétences
Le prestataire sélectionné assurera la formation pour les utilisateurs en charge de maintenir le bon
fonctionnement des solutions adoptées. Il organisera des sessions en fonction du public ciblé et des
outils mis à disposition. Les modalités d’organisation seront à établir durant la phase de suivi du
projet (lieu, dates, nombre de personnes) en collaboration avec le CRT Limousin.
Des manuels administrateurs et utilisateurs seront produits.
Le CRT Limousin aspire à une très grande autonomie et devra être en mesure de maîtriser le ou les
outils disponibles au niveau de l’administration (bien évidemment pas en termes de
développement).
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Maintenance
Le prestataire devra préciser dans sa réponse, la durée de la garantie ainsi que sa prise d’effet (à
compter de la date de recette ou d’acquisition), période au cours de laquelle une maintenance
curative aura pour but de résoudre tous les dysfonctionnements constatés.
Au-delà de ce délai, le prestataire sera en mesure de proposer une maintenance évolutive (nature,
durée, coût) afin de répondre à toute nouvelle sollicitation émanant du Comité Régional du
Tourisme.
Le prestataire pourra également proposer une assistance technique évaluée sous la forme d’un
forfait d’heures, souscrit à l’année, et dont la finalité sera de répondre ponctuellement à des
questions inhérentes à l’utilisation des solutions adoptées ou à la réalisation d’un travail particulier.
Les conditions globales de maintenance devront être définies et présentées sur une ligne budgétaire
à part avec les précisions nécessaires.
Hébergement
Comme vu précédemment dans le paragraphe « d’ordre général », la prestation concernant
l’hébergement sera à la hauteur des objectifs du site : « Assurer en matière d’hébergement, la
présence du site sur une plateforme optimisée afin de répondre à la demande en trafic et en temps de
réponse »,
Les options si différentes de celles connues à ce jour, seront présentées sous une ligne budgétaire
«hébergement» avec les indications techniques appropriées en fonction des besoins étudiés.
IV.
Réponse à la consultation
Nature de la prestation à fournir
•
•
•
•
•
•
•
Gestion de projet en collaboration avec le CRT,
Elaborer un « environnement technologique » répondant à l’ensemble des besoins exprimés
dans ce document,
Rédiger un document de spécifications techniques destiné à l’hébergement,
Assurer la maintenance intervenant à l’issue de la période de garantie,
Rédiger un document regroupant les règles à respecter pour la réalisation d’un
développement supplémentaire,
Recette des développements réalisés,
Assurer la formation des utilisateurs du dispositif et produire les manuels administrateurs et
utilisateurs.
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Modalités des réponses
Le dossier de réponse devra comprendre :
• une note technique,
• une proposition financière,
• un planning,
• une méthodologie de travail,
• une présentation de l’équipe en charge du projet.
La note technique
La note technique devra décrire précisément :
•
l’environnement de travail informatique général, ses composantes, les fonctionnalités
qui seront disponibles, en détaillant les éléments préexistants et des développements
spécifiques qui seront nécessaires,
•
les moyens d’administration de l’outil,
•
les moyens de gestion des différents types de contenus, en décrivant avec un soin
particulier les solutions techniques, mode de prise en compte et de gestion,
•
le plan et les supports de formation proposés,
•
la solution proposée pour l’hébergement de l’application,
•
les propositions complémentaires que les candidats pourraient faire en sus de leur
réponse à l’ensemble des points précisés dans ce cahier des charges.
La proposition financière
Le prestataire devra apporter une réponse financière détaillée afin que le CRT Limousin puisse
disposer d’éléments de comparaison objectifs en termes de budget.
Cette réponse s’attachera à distinguer les coûts d’investissement initiaux et les coûts de
fonctionnement annuels récurrents.
Pour chaque montant, le niveau de précision doit être le suivant :
• type d’intervenants,
• nombre de jours / hommes par type,
• coûts unitaires et totaux ; l’ensemble des coûts étant totalisé en euro H.T. et T.T.C.
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Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Les candidats présenteront en outre les éléments permettant d’apprécier les conditions de la
maintenance évolutive de la plateforme ainsi que l’assistance technique en forfait d’heures pour
répondre aux demandes ponctuelles.
Il est entendu que la proposition concédera un droit d’utilisation des outils à l’ensemble des
partenaires et acteurs touristiques du Limousin.
La méthodologie et le planning de travail
Ce document permettra d’apprécier la capacité du prestataire à maîtriser le projet dans sa globalité.
Il décrira les méthodes de travail et le calendrier de travail proposés sur la base de propositions
réalistes en matière de phasage du dossier. Ce calendrier fera apparaître les contributions
nécessaires du CRT Limousin et de ses partenaires.
Livraison
Le système sera livré avec les documentations attendues.
Les documentations seront fournies en un exemplaire sur papier et également sous forme de
document Word.
La description d’équipe
Les candidats détailleront la composition et l’expérience de l’équipe qui interviendra dans la
réalisation de l’application.
Les critères de jugement des offres
Les offres seront jugées au regard :
•
•
•
•
•
de la compréhension générale de la problématique,
de la précision et de la crédibilité de la note technique et de sa conformité au présent
cahier des charges,
de la facilité d’exploitation et d’administration du système et de l’évolutivité des
solutions proposées,
de la qualité de la méthodologie et de l’expérience de l’équipe qui prendra en charge le
projet,
du coût global de la réalisation.
18
Date : 04/06/2014
Auteur : Pôle Info
Informations complémentaires
Des informations complémentaires pourront être demandées par mail aux adresses suivantes :
François Malmanche : [email protected]
Adrien Marche
: [email protected]
Les réponses seront, le cas échéant, adressées à l’ensemble des candidats dès lors qu’ils se sont fait
connaitre durant la phase de consultation.
Planning
• Réception des dossiers complets : le lundi 30 juin à 16h
• Consultation des dossiers et choix définitif : semaines 27 et 28
• Début des travaux et réunion de lancement : semaine 30
Renseignements pratiques
Maître d'ouvrage :
Comité Régional du Tourisme du Limousin
Adresse d'envoi des offres :
Par courrier
Comité Régional du Tourisme du Limousin,
30 cours Gay Lussac
87003 Limoges Cedex 1
ou
Par courriel
[email protected]
[email protected]
Copie
[email protected]
Date limite de remise des offres : le lundi 30 juin à 16h
0000000000
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Cahier des charges site Internet

Transcription

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