Orange et l`Ecole de la Distribution

communiqué de presse
Paris, le 26 août 2008
Orange développe un programme ambitieux de certification professionnelle
pour ses 6 500 vendeurs en boutique
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Orange développe depuis 2005 un programme de formation à la vente de 3 ans à l’attention de ses 6 500
commerciaux en boutique
„
532 vendeurs viennent d’obtenir une certification professionnelle sur leur métier
En dix ans, l’émergence de nouveaux usages, de nouvelles technologies de communication, le passage du support cuivre à la
fibre et la révolution de la technologie internet ont conduit Orange à réorganiser en profondeur ses métiers tout en orientant ses
collaborateurs vers des fonctions d’avenir. Le Groupe a ainsi mis en place en 2006 une politique d’accompagnement de ses
salariés pour favoriser leur évolution professionnelle, en interne (réflexion sur leur avenir professionnel, formation professionnelle,
mobilité fonctionnelle, reconversion,…), mais également en externe (essaimage, projet personnel accompagné ou mobilité vers la
fonction publique).
S’agissant spécifiquement de la formation professionnelle, le Groupe s’est engagé, avec le soutien de Cegos et de IFG-CNOF, à
proposer à l’ensemble de ses 6 500 vendeurs en boutique en France une formation professionnelle débouchant sur une
certification.
un effort important porté sur la formation
Pour devenir “l’opérateur de référence des nouveaux services télécoms en Europe”, le Groupe a mis en place le programme
Act - anticipation et compétences pour la transformation- le volet Ressources humaines du plan stratégique NExT - Nouvelle
Expérience des Télécoms. Dans ce programme, le Groupe a identifié les secteurs prioritaires : la relation client, les réseaux
et systèmes d’information IP, les services aux entreprises, l’innovation et les contenus multimédias. Un dispositif complet de
formation et de reconversion de ses salariés vers les métiers prioritaires pour le Groupe a été élaboré et mis en oeuvre pour
accompagner cette transformation.
Depuis deux ans, 37 parcours de professionnalisation, d’une durée moyenne de 200 heures chacun, permettent aux salariés
d‘Orange qui souhaitent se reconvertir vers un métier prioritaire d’acquérir de nouvelles compétences et de nouvelles
pratiques professionnelles. Plus de 2000 salariés ont intégré un parcours de professionnalisation depuis leur lancement en
2006.
Les nombreux parcours proposés dans le cadre d’Act se traduisent par une forte augmentation (+25%) de l’effort de
formation du Groupe sur 2006-2008. Ils visent à professionnaliser les personnes dans leur métier, mais aussi à
accompagner les mobilités internes. Ainsi, par exemple, les salariés des fonctions supports qui le souhaitent, peuvent se
reconvertir dans des métiers en croissance, notamment dans le domaine de la vente.
des formations pratiques mixant présentiel, e-learning et coaching
Cette volonté s’est traduite en 2005 par la mise en place de l’Ecole de la Distribution, proposant notamment un cursus
interne de trois ans à destination des vendeurs, alternant périodes de formation et mise en application sur le poste de travail.
Ce cursus, développé par Cegos qui a élaboré la méthode de vente et de services et de coaching des commerciaux, fait
désormais l’objet d’une certification professionnelle validée par IFG-CNOF.
La formation permet l’appropriation d’une méthode de vente et de services spécifiquement développée pour Orange et mixe
des sessions en présentiel, du e-learning et des méthodes de coaching issues du sport professionnel. La part belle est faite
aux jeux de rôle qui occupent 70% du temps des sessions en présentiel.
un certificat professionnel reconnu par la FFP
A l’issue de la formation, IFG-CNOF a conçu un processus de validation des compétences qui donne lieu à la délivrance
d’un certificat professionnel qui permet aux vendeurs de valoriser leur cursus et d’attester de la maîtrise de leur métier.
Orange se dote ainsi d’un avantage concurrentiel de taille : une meilleure satisfaction de ses clients grâce à des salariés
plus compétents et mieux valorisés, véritables spécialistes du métier de vendeur. IFG-CNOF est depuis 2006 le premier
organisme français habilité par l’OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) à délivrer des
certificats professionnels, sous le label FFP (Fédération de la Formation Professionnelle) aux salariés qui suivent un
parcours de formation.
Au titre de la promotion 2007, sur les 1 000 conseillers vendeurs en boutique qui ont achevé ce cursus de 3 ans, 660 d’entre
eux se sont prêtés à la validation finale d’un certificat professionnel FFP de « vendeur conseil en offres et services
multimédia » et 532 ont été certifiés. Pour la promotion 2008, sur 1 200 vendeurs formés, 835 se sont déclarés candidats à
la certification dont les épreuves commenceront à l’automne prochain. Ce n’est encore qu’un début, puisque ce dispositif
sera proposé à moyen terme, sur la base du volontariat, à l’ensemble des vendeurs en boutique du Groupe en France
(environ 6 500 vendeurs au total).
A propos d‘Orange
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. France Télécom sert plus de 172
millions de clients sur les cinq continents au 31 mars 2008, dont les deux tiers sous la marque Orange. Le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires consolidé
de 52,9 milliards d’euros en 2007 (13 milliards au 31 mars 2008). Au 31 mars 2008, le Groupe comptait 111,9 millions de clients du mobile et 12 millions de
clients ADSL.
Lancé en juin 2005, le programme NExT (Nouvelle Expérience des Télécommunications) permet au Groupe de poursuivre sa transformation d’opérateur
intégré afin de faire de France Télécom l’opérateur de référence des nouveaux services de télécommunications en Europe. En 2006, Orange est ainsi
devenue la marque unique du Groupe pour l’Internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Dans le même temps,
Orange Business Services est devenue la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. France Télécom est le troisième opérateur mobile et
le premier fournisseur d’accès Internet ADSL en Europe et parmi les leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales.
France Télécom (NYSE:FTE) est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris et sur le New York Stock Exchange.
Pour plus d’informations : www.orange.com, www.francetelecom.com, www.orange-business.com
A propos d’IFG-CNOF
IFG-CNOF propose une offre large de formations couvrant tous les aspects du management et de la gestion à l’intention de toutes les catégories
professionnelles et en particulier des cadres dirigeants.
Pour 2008, l’offre IFG-CNOF comporte 234 formations en compétences managériales (dont 3 programmes diplômants et 7 certificats professionnels-CP
FFP), 387 formations pour développer les compétences fonctions (dont 2 programmes diplômants et 25 certificats professionnels-CP FFP) et 71 formations
spécifiques de compétences sectorielles. IFG-CNOF propose aussi des formations sur-mesure et des actions de conseil ou de coaching, plus une offre
complète
de
services
et
de
conseil
en
ressources
humaines.
IFG-CNOF dispose en France de plus de 40 sites de formation et de 9 Centres pour vous accompagner les entreprises et leurs salariés dans leurs projets :
Aix, Dijon, Lille, Lyon, Nancy, Nantes, Paris, Strasbourg, Toulouse.
A propos de Cegos
Le Groupe Cegos, créé en 1926, est aujourd’hui le leader européen de la formation professionnelle. Il a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires de 194 M€,
dont 30 % à l'international. L’expertise de ses consultants recouvre tous les domaines du management et du développement des compétences : ressources
humaines, management et leadership, performance et organisation, efficacité individuelle et collective, marketing et commercial, management de projet,
déploiement de grands dispositifs de formation en France et à l’international… En 2007, la Cegos a formé en France et à l’international plus de 200.000
stagiaires.
Employant 1.400 collaborateurs dont 700 consultants, le groupe Cegos dispose d’un réseau de 10 filiales à l’international : Allemagne, Chine, Espagne,
Grande-Bretagne, Hongrie, Italie, Portugal, Pologne, République Tchèque, Suisse.
Contacts Presse :
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Orange : Sébastien Audra, Tél : 01 44 44 93 93, [email protected]
IFG-CNOF : Christine Dumas, Tél : 01 40 59 30 93, [email protected]
Cegos : Jérôme Aubry, Tél : 01 55 00 96 64, [email protected]