exemple 1 de passeport professionnel en relation commerciale

Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.1 Réalisation d'outils commerciaux
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.1 - Préparer les outils de vente
Description :
J'ai appris à identifier les besoins de la prospection en matière d'outils de vente et de présentation.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Pour faciliter la présentation et l'argumentation de l'offre par les
Vidéhôtels
commerciaux, j'ai créé les outils de vente (argumentaire, plan
Localisation :
organisation ●
d'appel,...) et de présentation (book commercial, cartes de visite)
établissement de formation ❍
nécessaires à l'activité de l'entreprise.
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
05/09/2010 - 25/02/2011
Durée :
25 semaine(s)
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Créer des outils de vente et de
Faciliter la présentation, l'argumentation et
présentation adaptés.
la vente de l'offre.
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
Moyens mis en oeuvre
CAP SONCAS, Méthode CROC et Adobe Illustrator pour la création des documents.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
3 outils de vente et 4 outils de présentation.
Des supports adaptés à la vente de l'offre.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Argumentaire de vente (CAP SONCAS)
Plan d'appel téléphonique + Fiche de réponse aux
objections
Book commercial
Vidéo de présentation
Cartes de visite
Revue de presse
créé
Nature
adapté
numérique
imprimé
X
X
X
X
X
X
X
Validation : OUI
X
X
X
X
X
Évaluation : OUI
Page 1
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.2 Gestion d'un portefeuille-annonceurs
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.3 - Segmenter le portefeuille
Description :
(ÉVALUÉ EN E5)
J'ai appris à dégager la potentialité d'un annonceur en fonction de ses caractéristiques propres et de
l'associer à d'autres profils de même type au sein d'un même segment.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
J'ai segmenté le portefeuille annonceur selon la potentialité du
Vidéhôtels
budget communication de chacun des profils client à partir de
Localisation :
organisation ●
l'éventail de professionnels de l'hébergement afin d'établir une
établissement de formation ❍
proposition commerciale adaptée à chaque segment.
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
15/09/2010 - 15/09/2010
Durée :
1 jour(s)
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Mixte ❍
Acteurs
Segmenter le portefeuille annonceur selon Etablir une offre adaptée à chaque
la potentialité du budget communication.
Simulée ❍
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
segment.
Moyens mis en oeuvre
Excel pour la segmentation du portefeuille annonceur.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
3 segments et 8 profils de clients.
Connaissance du marché permettant d'établir des offres
adaptées.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Grille des prix
Fichier prospect segmenté
créé
Nature
adapté
numérique
X
X
Validation : OUI
X
X
Évaluation : OUI
Page 2
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.2 Gestion d'un portefeuille-annonceurs
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.2 - Analyser le portefeuille- annonceurs
Description :
(ÉVALUÉ EN E5)
Au travers de cette tâche, j'ai appris à établir un portefeuille annonceur en fonction de l'activité de
l'entreprise.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
J'ai analysé l'éventail de professionnels proposant un service
Vidéhôtels
d'hébergement contre rémunération dans le but d'identifier
Localisation :
organisation ●
différents segments ainsi que leur potentiel commercial.
établissement de formation ❍
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
13/09/2010 - 14/04/2011
Durée :
31 semaine(s)
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Analyser la clientèle potentielle du marché
Connaître tous les profils d'annonceurs
de l'hébergement.
potentiels.
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
Moyens mis en oeuvre
Word pour rédiger la liste des clients potentiels.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
8 profils de clients.
Un éventail de clients potentiels.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Liste des profils de client.
créé
Nature
adapté
numérique
X
Validation : OUI
X
Évaluation : OUI
Page 3
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.3 Mise en œuvre d'un plan de prospection
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.5 - Suivre la prospection
Description :
Cette action m'a appris à suivre et évaluer efficacement une action de prospection téléphonique pour
pouvoir l'ajuster en cas de besoin.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Afin d'évaluer l'efficacité des actions de prospection téléphonique
Vidéhôtels
j'ai mis en place un repérage par couleur sur le fichier prospect. A Localisation :
organisation ●
partir de ce fichier nous pouvons mesurer efficacement les retours
établissement de formation ❍
et ajuster la prospection si nécessaire.
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
22/04/2011 - 22/04/2011
Durée :
1 jour(s)
Mission(s) / tâche(s)
Evaluer la prospection téléphonique.
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Pouvoir ajuster les actions de prospection.
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
Moyens mis en oeuvre
Excel pour mettre en place le code couleur.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
993 prospects contactés et 79 rendez-vous.
Un outil permettant de mesurer l'efficacité de la prospection
téléphonique.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Fichier prospects
Graphique mesurant les taux de retour.
créé
X
X
Validation : OUI
Nature
adapté
numérique
X
X
Évaluation : OUI
Page 4
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.3 Mise en œuvre d'un plan de prospection
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.4 - Préparer la prospection
Description :
Grâce à cette tâche, j'ai appris à organiser la prospection téléphonique afin de limiter les coûts de
déplacement pour les rendez-vous futurs.
Projet ❍
Production ❍
Description de la situation de travail :
Relation ●
Partenaires :
Au sein de l'entreprise Vidéhôtels, j'ai créé un fichier prospect afin Vidéhôtels
d'organiser la prospection téléphonique par ville et par segment.
Localisation :
organisation ●
établissement de formation ❍
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
20/09/2010 - 20/09/2010
Durée :
1 jour(s)
action ponctuelle ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Créer un fichier prospect.
stage ●
témoignage ❍
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Organiser le plan de prospection
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
téléphonique.
Moyens mis en oeuvre
Excel pour créer le fichier prospect.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
1912 prospects sur les départements Gard et Vaucluse.
Un fichier prospect en adéquation avec la demande initiale.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Fichier prospect
créé
X
Validation : OUI
Nature
adapté
numérique
X
Évaluation : OUI
Page 5
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.4 Création d'une relation commerciale
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.6 - Installer une relation commerciale
Description :
Au cours de la prospection téléphonique j'ai appris à conduire une conversation téléphonique afin de
déboucher sur un rendez-vous qualifié et également à organiser les rendez-vous pour limiter les
coûts des déplacements.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Au sein de l'entreprise Vidéhôtels, j'ai effectué la prospection
Vidéhôtels
téléphonique avec les outils de prospection afin de fournir des
Localisation :
organisation ●
rendez-vous qualifiés à notre chargée de clientèle. J'ai organisé
établissement de formation ❍
les rendez-vous en fonction de son agenda et des rendez-v
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
27/09/2010 - 29/10/2010
Durée :
5 semaine(s)
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Effectuer la prospection téléphonique.
stage ●
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Fournir des rendez-vous qualifiés à notre
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
chargée de clientèle.
Moyens mis en oeuvre
Plan d'appel téléphonique et fiche de réponse aux objections. Word pour noter les rendez-vous et Mappy pour les distances.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
468 relances à effectuer et 79 rendez-vous obtenus.
Des rendez-vous qualifiés et organisés par secteur et par
semaine.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Fichier prospects
Plan d'appel téléphonique
Fiche de réponse aux objections
créé
X
Nature
adapté
numérique
X
X
X
X
Validation : OUI
X
Évaluation : OUI
Page 6
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.5 Élaboration d'une proposition commerciale
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.8 - Proposer des solutions de communication
Description :
J'ai appris à créer des offres commerciales adaptées aux spécificités des annonceurs.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
J'ai créé des propositions commerciales adaptées aux différents
Vidéhôtels
profils d'annonceurs en fonction des critères essentiels qui ont
Localisation :
organisation ●
été identifiés (temps de la vidéo, visibilité, budget communication)
établissement de formation ❍
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
20/09/2010 - 30/09/2010
Durée :
2 semaine(s)
action ponctuelle ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Créer des offres de référencement vidéo.
stage ●
témoignage ❍
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Répondre aux besoins de tous les profils
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
d'annonceurs.
Moyens mis en oeuvre
Word pour rédiger les offres.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
2 offres pour chacun des profils annonceurs soit 6 offres au total.
Des offres qui répondent aux besoins des annonceurs potentiels.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Grille des prix
Offres
Validation : OUI
créé
Nature
adapté
numérique
X
X
X
X
Évaluation : OUI
Page 7
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.5 Élaboration d'une proposition commerciale
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.7 - Caractériser l'annonceur et son contexte
Description :
(ÉVALUÉ EN E5)
J'ai appris à repérer les spécificités essentielles de chaque profil annonceur pour créer des offres
adaptées.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Afin d'élaborer des offres adaptées, j'ai caractérisé les besoins et
Vidéhôtels
spécificités des différents profils d'annonceurs précédemment
Localisation :
organisation ●
identifiés pour en dégager 3 critères essentiels.
établissement de formation ❍
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
16/09/2010 - 17/09/2010
Durée :
2 jour(s)
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Identifier les besoins et les spécificités des
Créer des offres adaptées à chaque type
annonceurs potentiels.
d'annonceur.
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
Moyens mis en oeuvre
Etude de la segmentation du portefeuille annonceur.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
3 caractéristiques identifiées.
Des informations qui permettent de créer des offres adaptées.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Grille des prix
Offres
Validation : OUI
créé
Nature
adapté
numérique
X
X
X
X
Évaluation : OUI
Page 8
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.6 Conduite d'un entretien de vente
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.10 - Présenter et valoriser la proposition commerciale
Description :
J'ai appris à présenter une proposition commerciale, à l'argumenter et à adapter mon discours en
fonction du prospect et de ses objections.
Projet ❍
Production ❍
Description de la situation de travail :
Relation ●
Partenaires :
Après la prospection téléphonique, j'ai présenté et argumenté des Vidéhôtels
propositions commerciales lors de rendez-vous à l'aide d'un book
Localisation :
organisation ●
commercial, d'une vidéo de présentation et d'une revue de presse
établissement de formation ❍
pour faire souscrire les prospects à l'offre proposée
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
11/10/2010 - 02/03/2011
Durée :
20 semaine(s)
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Présenter et valoriser la proposition
Faire souscrire les prospects à l'offre
commerciale.
proposée.
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
Moyens mis en oeuvre
Book commercial, vidéo de présentation et revue de presse pour présenter l'entreprise, le concept et l'offre.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
11 rendez-vous et 2 signatures de contrat.
Des entretiens de vente conduisant à une signature de contrat.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Book commercial
Vidéo de présentation
Revue de presse
Validation : OUI
créé
Nature
adapté
numérique
X
X
X
X
X
X
Évaluation : OUI
Page 9
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.6 Conduite d'un entretien de vente
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.9 - Préparer la négociation
Description :
La préparation de la négociation m'a appris à prévoir un discours et une présentation adaptée aux
différents prospects.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Pour présenter l'offre Vidéhôtels clairement et correctement, je
Vidéhôtels
prépare en amont la négociation en choisissant une stratégie de
Localisation :
négociation (consensus) et en prenant connaissance des
organisation ●
spécificités du prospect pour adapter mon discours et ma
établissement de formation ❍
mixte ❍
présentation.
Source de la situation :
Dates :
11/10/2010 - 02/03/2011
Durée :
20 semaine(s)
Mission(s) / tâche(s)
Préparer la négociation.
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Effectuer une présentation claire et
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
adaptée aux objectifs.
Moyens mis en oeuvre
Interêt pour obtenir des renseignements sur le prospect, grille des remises et argumentaire de vente pour préparer le discours.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
5 outils de vente à utiliser.
Une négociation préparée et organisée.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Grille des remises
Argumentaire de vente (CAP SONCAS)
Validation : OUI
créé
Nature
adapté
numérique
X
X
X
X
Évaluation : OUI
Page 10
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.7 Finalisation d'un accord
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.11 - Ajuster et finaliser la proposition
Description :
J'ai appris à obtenir un accord avec un prospect pour conclure par une signature de contrat.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Suite à l'entretien de vente, je répond aux éventuelles objections
Vidéhôtels
du prospect et je finalise l'accord en faisant remplir un bon de
Localisation :
organisation ●
commande et une fiche technique. Par la suite, je dois éditer une
établissement de formation ❍
facture.
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
28/10/2010 - 17/02/2011
Durée :
16 semaine(s)
action ponctuelle ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Finaliser l'accord avec le prospect.
stage ●
témoignage ❍
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Répondre aux objections et conclure par
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
une signature.
Moyens mis en oeuvre
Bon de commande pour officialiser l'accord conclu.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
2 documents à remplir lors de la conclusion du contrat.
Un nouveau client satisfait par l'offre souscrite.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Bon de commande
Fiche technique
Facture
Validation : OUI
créé
Nature
adapté
numérique
X
X
X
X
X
X
Évaluation : OUI
Page 11
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.8 Suivi commercial d'un dossier-annonceur
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.12 - Gérer le dossier-annonceur
Description :
J'ai appris à contrôler le suivi du dossier annonceur et à mettre en place les outils permettant de le
faire.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Afin d'assurer le suivi du dossier annonceur, j'ai créé une fiche
Vidéhôtels
process pour suivre chaque étape de la relation commerciale
Localisation :
organisation ●
(fixer une date de tournage, montage de la vidéo, validation,
établissement de formation ❍
édition de la fiche client,...)
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
23/09/2010 - 24/09/2010
Durée :
2 jour(s)
action ponctuelle ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Assurer le suivi du dossier annonceur.
stage ●
témoignage ❍
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Contrôler chaque étape de la relation
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
annonceur.
Moyens mis en oeuvre
Word pour la création de la fiche process.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
1 outil de suivi et 16 étapes dans la relation commerciale.
Une fiche permettant d'assurer le suivi du dossier annonceur.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Fiche process
créé
Nature
adapté
numérique
X
Validation : OUI
X
Évaluation : OUI
Page 12
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.9 Gestion d'une relation-annonceur
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.13 - Evaluer la relation annonceur
Description :
(ÉVALUÉ EN E5)
J'ai appris à évaluer la relation annonceur à l'aide d'un questionnaire de satisfaction que j'ai créé
pour pouvoir adapter la relation commerciale en fonction des retours obtenus.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Afin d'évaluer la qualité de la relation annonceur et la satisfaction
Vidéhôtels
de la clientèle, j'ai créé un questionnaire de satisfaction qui est
Localisation :
organisation ●
envoyé 3 mois après la mise en ligne de la vidéo.
établissement de formation ❍
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
04/04/2011 - 08/04/2011
Durée :
5 jour(s)
action ponctuelle ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Evaluer la relation annonceur.
stage ●
témoignage ❍
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
S'assurer de la satisfaction de la clientèle.
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
Moyens mis en oeuvre
Word pour la création du questionnaire de satisfaction.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
1 questionnaire de 17 questions.
Un outil permettant d'évaluer efficacement la relation annonceur.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Questionnaire de satisfaction
créé
Nature
adapté
numérique
X
Validation : OUI
X
Évaluation : OUI
Page 13
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.9 Gestion d'une relation-annonceur
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.15 - Concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation
Description :
(ÉVALUÉ EN E5)
J'ai créé des actions de fidélisation permettant la reconduction des contrats et l'amélioration de
l'image de l'entreprise.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Afin de renouveler les contrats des clients actuels de l'entreprise,
Vidéhôtels
j'ai créé des actions de fidélisation à mettre en oeuvre qui sont
Localisation :
organisation ●
des mises à jour vidéo, des promotions sur la visibilité et un
établissement de formation ❍
événement annuel.
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
14/02/2011 - 09/03/2011
Durée :
3 semaine(s)
action ponctuelle ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Créer et mettre en oeuvre des actions de
stage ●
témoignage ❍
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Renouveler les contrats en fin d'année.
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
fidélisation.
Moyens mis en oeuvre
Outlook pour informer la clientèle des actions.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
3 actions de fidélisation.
Des actions permettant de fidéliser la clientèle.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Validation : OUI
créé
Nature
adapté
numérique
Évaluation : OUI
Page 14
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.1 Vente de solutions de communication
Situation : Sit 2.1.9 Gestion d'une relation-annonceur
Compétence générale : C21 - Conseiller et vendre
Compétence : C21.14 - Entretenir la relation annonceur
Description :
(ÉVALUÉ EN E5)
J'ai appris à créer des outils permettant d'entretenir la relation commerciale tout au long du contrat.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Afin d'entretenir la relation annonceur, j'ai créé et mis en place
Vidéhôtels
une newsletter mensuelle permettant d'informer les clients des
Localisation :
organisation ●
offres promotionnelles, des nouveautés, des nouveaux clients ou
établissement de formation ❍
encore des évolutions de l'hôtellerie.
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
11/04/2011 - 18/04/2011
Durée :
1 semaine(s)
action ponctuelle ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Mission(s) / tâche(s)
Entretenir la relation annonceur.
stage ●
témoignage ❍
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Pérenniser la relation commerciale.
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU
Moyens mis en oeuvre
Adobe Illustrator pour créer la newsletter et Outlook pour la diffuser.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
1 outil permettant d'entretenir la relation annonceur.
Une clientèle informée des évolutions de l'entreprise, un contact
entretenu.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Newsletter
créé
Nature
adapté
numérique
X
Validation : OUI
X
Évaluation : OUI
Page 15
imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.2 Achat de prestations
Situation : Sit 2.2.1 Sélection de prestataires
Compétence générale : C22 - Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires
Compétence : C22.1 - Formaliser le cahier des charges par type de prestataires
Description :
La rédaction du cahier des charges du site internet m'a permis d'exprimer une demande claire et
appropriée. Grâce à cela, j'ai appris à déceler les éléments essentiels au fonctionnement d'un site
internet.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
J'ai rédigé le cahier des charges du site internet et défini les
Vidéhôtels
règles de gestion avec le prestataire "Sur le pont" afin de disposer Localisation :
organisation ●
d'un outil complet et performant pour l'entreprise, agréable et
établissement de formation ❍
intuitif pour les internautes.
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
16/06/2010 - 06/07/2012
Durée :
107 semaine(s)
Mission(s) / tâche(s)
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Concevoir et rédiger le cahier des charges
Disposer d'un outil performant et adapté à
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU - Sur le pont
du site internet.
l'activité de l'entreprise.
communication
Moyens mis en oeuvre
Entretien avec l'équipe Vidéhôtels, word pour rédiger le cahier des charges.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
Un cahier des charges de sept pages.
Aboutissement sur une demande claire et détaillée.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Cahier des charges
Site internet
créé
Nature
adapté
numérique
X
X
Validation : OUI
X
X
Évaluation : OUI
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imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.2 Achat de prestations
Situation : Sit 2.2.1 Sélection de prestataires
Compétence générale : C22 - Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires
Compétence : C22.2 - Choisir des prestataires
Description :
Cette action m'a permis d'affiner mes demandes auprès des prestataires et également d'apprécier
leurs compétences et leurs qualités afin de collaborer avec le prestataire le plus qualifié.
Projet ❍
Production ❍
Description de la situation de travail :
Relation ●
Partenaires :
J'ai pris rendez-vous avec plusieurs prestataires web de la région Vidéhôtels
puis procédé au brief technique avec chacun d'eux. Ensuite, j'ai
Localisation :
organisation ●
étudié les propositions commerciales afin de choisir un prestataire
établissement de formation ❍
expérimenté offrant les meilleurs prix et services.
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
15/07/2010 - 13/08/2010
Durée :
4 semaine(s)
Mission(s) / tâche(s)
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Trouver un prestataire compétent pour la
Disposer d'un prestataire compétent
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU - Sur le pont
création du site internet.
proposant le meilleur rapport qualité/prix.
communication - Nouveau sud - Histoire
des suds - Graphito création - Secondburo
Moyens mis en oeuvre
Prise de rendez-vous, brief technique.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
Cinq rendez-vous et trois propositions.
Un prestataire proche, disponible, expérimenté. Le design et le
codage sont traités par des spécialistes.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Propositions commerciales
Tableau d'évaluation des prestataires
Matrice d'évaluation des prestataires
créé
Nature
adapté
numérique
X
Validation : OUI
X
X
X
X
X
Évaluation : OUI
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imprimé
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.2 Achat de prestations
Situation : Sit 2.2.2 Conduite d'un entretien d'achat
Compétence générale : C22 - Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires
Compétence : C22.3 - Négocier l'achat de prestations
Description :
J'ai appris à préparer une argumentation et à négocier un devis avec un prestataire.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
J'ai négocié les conditions tarifaires de la prise d'image par notre
Vidéhôtels
prestataire vidéo.
Localisation :
organisation ●
établissement de formation ❍
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
28/03/2011 - 28/03/2011
Durée :
1 jour(s)
Mission(s) / tâche(s)
Négocier le prix de la prestation vidéo.
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Obtenir un prix qui respecte le budget
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU - Utrend
accordé à la prestation.
Production
Moyens mis en oeuvre
Demande d'un devis respectant les contraintes budgétaires.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
1 devis actualisé.
L'accord entre la société Utrend Production et Vidéhôtels a été
établi.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Devis (avant négociation)
Devis (après négociation)
Validation : OUI
créé
Nature
adapté
numérique
X
X
X
Évaluation : OUI
Page 18
imprimé
X
vidéo
audio
Fonction 2 : Conseil et relation annonceur
Classe de situation : Clas 2.2 Achat de prestations
Situation : Sit 2.2.3 Gestion de relations commerciales avec des prestataires
Compétence générale : C22 - Instaurer et entretenir des relations durables avec les prestataires
Compétence : C22.4 - Gérer un réseau de prestataires
Description :
(ÉVALUÉ EN E5)
J'ai appris à mettre en place un contrat de partenariat avec un prestataire qui répond à toutes les
exigences de l'entreprise.
Projet ❍
Production ❍
Relation ●
Description de la situation de travail :
Partenaires :
Après avoir constaté la qualité des prestations de la société
Vidéhôtels
Utrend Production et la satisfaction de nos clients, j'ai mis en
Localisation :
organisation ●
place un partenariat technique avec notre prestataire vidéo.
établissement de formation ❍
mixte ❍
Source de la situation :
Dates :
19/04/2011 - 21/04/2011
Durée :
3 jour(s)
Mission(s) / tâche(s)
stage ●
action ponctuelle ❍
témoignage ❍
ateliers ❍
cours ❍
mixte ❍
Vécue ●
Observée ❍
Objectifs / enjeux
Simulée ❍
Mixte ❍
Acteurs
Mettre en place un partenariat technique
Avoir des tarifs et des délais intéressant
Vidéhôtels - Fabien MATHIEU - Utrend
avec la société Utrend Production.
pour les prestations à venir.
Production
Moyens mis en oeuvre
Contrat pour officialiser ce partenariat.
Résultats quantitatifs
Résultats qualitatifs
1 contrat de partenariat.
Un partenaire de confiance qui produit du travail de qualité.
Supports (productions) associés
Origine
à disposition
Contrat de partenariat
créé
Nature
adapté
numérique
X
Validation : OUI
X
Évaluation : OUI
Page 19
imprimé
vidéo
audio