Représentant du Service à la clientèle

Représentant du Service à la clientèle
Breville est une marque leader de petits appareils de cuisine. Nous avons une occasion immédiate pour une personne
dynamique pour se joindre à notre équipe du Service à la clientèle, à notre bureau située à Saint-Laurent, Québec.
Objectif principal de la Poste: Fournir un service exceptionnel et courtois aux consommateurs Breville, et offrir de
l'information pertinente au service de nos consommateurs tout en favorisant la croissance et la marque Breville.
Description du poste:
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Répondre et enregistrer les appels et courriels de façon efficace d’après les normes de l’entreprise, afin de
résoudre questions et préoccupations et fournir l’information de qualité sur les produits aux consommateurs
Breville.
Enregistrer les commandes dans le système pour les produits Breville sur une base quotidienne, afin de
maximiser la satisfaction de la clientèle.
Enregistrer et communiquer les autorisations de retour pour le remplacement des produits sous garantie pour la
clientèle, et assurer que les politiques de la compagnie sont appliqué.
Qualifications and expérience :
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Minimum de 2 ans d’expérience au Service à la clientèle dans un centre d’appel, ou au détail.
Excellent aptitudes en communications et bilinguisme (Français et Anglais) parlé et écrit
Connaissances informatiques en Multi-Applications (MS Office, Outlook, Word), expérience avec logiciels CRM
un atout.
Expérience / Connaissance des produits dans le secteur des petits électroménagers est un
atout.
• Connaissance des systèmes CRM (salesforce.com) considéré un atout.
Attributs clés :
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Bonnes relations interpersonnelles / Attitude positive
Méticuleux, attentif aux détails
Habiletés multitaches
Organisation et priorisation des tâches quotidiennes.
Leadership
Connaissance et intérêt naturel pour la cuisine et la cuisson sont considérés comme des atouts, conformément à
la culture d'employé de Breville 'FoodThinker'.
Si intéressé, SVP envoyer votre CV à [email protected]
Customer Service Representative
Breville is a leading brand of small kitchen appliances. We have an immediate opportunity for a dynamic individual to
join our Customer Service team at our offices in Ville Saint-Laurent, Quebec.
Primary Objective of the Position: Provide exceptional and courteous service to Breville consumers, and offer relevant
information to service our consumers while promoting and growing the Breville Brand.
Key Position responsibilities
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Log and respond to calls and e-mails in a timely fashion per Company standards, in order to efficiently resolve
issues and concerns and provide satisfactory product information to Breville consumers.
Process orders in the system for Breville products on a daily basis, to maximize customer satisfaction.
Issue Return authorizations for consumer’s warranty replacements, and ensure the Company policies are
implemented.
Qualifications and Experience:
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Minimum of 2 years Customer service experience in a call center or Retail environment
Excellent communicator and Fully Bilingual (French and English) spoken and written
Computer literate in multiple applications (MS Office, Outlook, Word), experience with CRM software
considered an asset
Experience / Product knowledge in the Small appliances sector is an advantage
Knowledge of CRM systems (Salesforce.com) is considered an asset.
Key attributes:
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Good Personal Inter-relations / Positive attitude
Meticulous, attention to detail
Multi-tasking abilities
Organized & able to self-prioritize daily tasks
Leadership
Culinary background and natural interest in cooking & baking are considered assets, in line with Breville’s
‘FoodThinker’ employee culture.
If interested, please submit your CV to [email protected]