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Issue
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Gamification
des
plateformes
R
éseaux sociaux de géo localisation
comme Foursquare ou Gowalla,
services plus « sérieux » comme Mint,
pour gérer ses finances, ou GlowCaps,
outil d’aide à la médication de Vitality,…
: On constate aujourd’hui que de
nombreux services mettent en œuvre une
mécanique ludique appelée gameplay
pour encourager l’engagement de leurs
utilisateurs.
L
a tendance de la gamification l’application des mécanismes du jeu à
d’autres domaines, en particulier web et
réseaux sociaux - est si forte que l’on voit
même apparaître des acteurs spécialisés,
comme Badgeville ou BigDoor. Ceux-ci
proposent des solutions de mise en place
rapide et clé en main des mécanismes de
jeux sur vos sites internet.
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Un contexte socio-culturel
favorable
Alors que l’on vient de fêter les 25 ans de Mario,
le célèbre plombier de Nintendo, force est de
constater que le jeu vidéo n’est plus l’apanage
des jeunes écoliers… Il est devenu un marché
de masse et ses titres phares sont désormais
largement ancrés dans la culture populaire
collective. La génération NES est aujourd’hui
adulte : quinze ans après la sortie en fanfare
de la PlayStation de Sony, résolument ouverte
vers une cible plus âgée, les casual games
(littéralement «jeux occasionnels») des
consoles nouvelles génération s’adressent
désormais à toute la famille.
En parallèle, le développement des réseaux sociaux ainsi que des jeux sociaux (Farmville, Cityville)
a apporté un nouveau canal à l’expression de l’esprit de compétitivité. Les investissements du
géant Google dans Social Deck, Zynga ou Jamboo ou encore le lancement du réseau de social
gaming d’Apple sont peut-être la preuve que le divertissement et l’ego trip (ou auto-satisfaction)
sont des besoins de masse.
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Le jeu pour générer de
l’interactivité et favoriser
l’engagement
De nombreux services demandent à l’utilisateur
d’effectuer des tâches rébarbatives. Il faut par
exemple remplir minutieusement une base
de données sur Booknode, qui permet de
mettre sa bibliothèque en ligne, ou renseigner
exhaustivement les lignes de son profil
professionnel sur la plateforme LinkedIn.
De simples mécanismes comme l’affichage
d’une jauge de progression semblent s’avérer
redoutablement efficaces pour encourager les
utilisateurs à accomplir ce type d’actions.
Dans les deux cas, la jauge, illustrant le chemin
parcouru et celui restant à accomplir pour atteindre un objectif, introduit la métaphore de la «
quête ». L’utilisateur ressent alors un sentiment d’inachevé qui peut constituer un bon moteur
pour faire des actions sur le site, si la récompense associée en vaut la chandelle.
Cette récompense peut prendre différentes formes selon les plateformes : droits supplémentaires,
gain en visibilité auprès de son réseau professionnel, … Pour Booknode ce seront ainsi des
recommandations de lectures pertinentes, et sur StackOverflow, le site de questions réponses à
destination des développeurs, le statut d’expert dans un domaine. Dans chacun de ces cas, il est
aussi intéressant de noter le rôle important de la communauté dans la mécanique en place.
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Gameplay et partage
social : un cercle vertueux
S’il est plaisant d’obtenir un nouveau badge ou
de gagner une nouvelle mairie sur Foursquare,
la récompense prend tout son intérêt lorsqu’elle
est visible auprès de la communauté. Quand le
jeu existe grâce à la communauté, c’est le fait de
permettre à l’individu de se distinguer par ses
« performances » qui est primordial. Arborer
des badges que les autres n’ont pas, ou mieux,
prendre le titre de maire d’un lieu à un ami -et
le faire savoir- font donc tout l’intérêt du jeu.
Cette diffusion de l’information est d’autant
plus intéressante pour les services web qu’elle
participe pleinement à la promotion du service
sur les réseaux sociaux. Elle génère ainsi de la visibilité d’une part, mais aussi du référencement
si l’on multiplie les widgets exportables affichant les résultats d’un utilisateur.
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Nos recommandations
1. Motiver pour encourager à effectuer des tâches précises
La mise en place de mécaniques de gameplay peut s’avérer l’une des solutions les plus
efficaces pour encourager les membres à effectuer des tâches précises par ailleurs
relativement ennuyeuses. Elle est donc particulièrement intéressante pour les services
dont l’intérêt dépend de la taille d’une base de données alimentée par les membres, ou
ceux s’apparentant à du coaching.
2. Etre cohérent avec le sujet. Ne pas être simpliste
La gamification n’est pas la solution miracle. Foursquare a bâti son succès grâce à la
possibilité de gagner des badges en effectuant des check-in, ce n’est pas pour autant une
garantie que donner des badges aux utilisateurs de n’importe quel service fonctionnera.
Plusieurs points sont à prendre en compte dans le game design. La récompense est-elle
adaptée au contexte ? Plus précisément, est-elle adaptée à la cible ? Cette cible peut-elle
être sensible à un esprit de compétition ? La récompense est-elle adaptée à l’esprit de la
marque ? Ne sera-t-elle pas perçue comme simpliste ?
3. Equilibrer le jeu
Un autre aspect important est celui de l’équilibre entre accessibilité et difficulté d’obtention
de la récompense. S’il doit être facile d’accéder au 1er seuil du jeu, ne serait-ce que pour
pouvoir communiquer sur le jeu en lui même, il est important de pouvoir établir une
difficulté croissante mais raisonnable au fil de la progression de l’utilisateur. Ceci permet
d’éviter que les objectifs ne soient atteints trop simplement et de maintenir une logique
de challenge sur la durée.
4. Mixer les règles
Les exemples de Foursquare ou de SCVNGR où les règles d’obtention de badges sont
mixtes montrent la richesse des possibilités offertes par l’implémentation d’une logique
de gaming. Faire un check-in sur un quai suffit pour obtenir le « I’m on a boat » badge,
mais il faut se retrouver à 50 personnes à checker en même temps au même endroit
pour obtenir le « warm » badge. Le « halloween » badge ne peut s’obtenir que pendant
une période limitée, et à condition de poster halloween dans le message accompagnant
son check-in. Mixer les règles permet d’une part d’enrichir l’expérience en lui donnant
une dimension de mystère ou de surprise, et d’autre part d’élargir le spectre des actions
que l’on peut encourager l’utilisateur à accomplir.
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Le jeu de cartes de SCVNGR
Techcrunch rend public le jeu de cartes de SCVNGR : 47 cartes illustrant différents mécanismes
de jeu qui peuvent être mélangés et associés pour créer les bases de différents types de jeux. Il
décompose les ressorts des jeux en éléments basiques, des plus simples aux plus complexes. Un
bon point de départ pour bâtir vos propres jeux.
Gamification : mauvaises pratiques
Un slideshare de Sebastian Deterding qui pointe certaines erreurs commises et idées fausses
sur la gamification. Concepteur d’expérience utilisateur (UX) et chercheur au Hans Bredow
Institute for Media Research, celui-ci travaille sur l’UX, l’ergonomie incitative, les jeux vidéos, et
la gamification.
Pour en savoir plus
Une liste d’ouvrages de référence pour en apprendre plus sur la gamification :
- Game-Based Marketing: Inspire Customer Loyalty Through Rewards, Challenges, and Contests,
par Gabe Zichermann et Joselin Linder,
- Total Engagement: Using Games and Virtual Worlds to Change the Way People Work and
Businesses Compete, par Byron Reeves et J. Leighton Read,
- Reality Is Broken: Why Games Make Us Better and How They Can Change the World, de Jane
McGonigal,
- The Art of Game Design: A book of lenses, de Jesse Schell.
Vous trouverez ces références et bien d’autres dans cette discussion sur Quora.
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