L`hôtellerie à l`épreuve des réseaux collaboratifs ps du

Société de logiciels de gestion pour hôtels
L’hôtellerie à l’épreuve
des réseaux collaboratifs
La France est l’une des destinations touristiques mondiales les plus prisées. Pour répondre à la forte demande, le parc
d’hébergement hôtelier abrite au total 1,2 million de lits. Pour organiser les réservations avec efficacité, les hôteliers ont besoin
d’un système informatique interne performant, capable de s’adapter aux particularités dechaque établissement. C’est pourquoi,
Medialog, spécialisé dans la conception de logiciels de gestion, apporte ce service aux hôtels et restaurants.
L
’hôtellerie parisienne fait face à d’importants enjeux (concentration des
acteurs du secteur, clientèle internationale, nouveaux compétiteurs, baisse
de fréquentation) qui redéfinissent les contours du métier. Face à ces difficultés,
Medialoga été fondé pour aider les hôteliers à simplifier leur gestion des tâches au
quotidien par l’informatique. En 1988, Medialog a mis en place l’un des premiers
logiciels PMS (Property Management System) et la gestion de planning, aux temps
des premiers balbutiements d’internet et de la démocratisation de l’informatique.
Depuis, Medialog est devenu leader sur le marché de l’hôtellerie indépendante, son
PMS n’a cessé d’évoluer et son système gère aujourd’hui l’ensemble de l’opérationnel
hôtelier, de la réservation à la facturation, en passant par la gestion des fichiers
clients. Ce partenaire informatique qui accompagne l’hôtelier au quotidien s’adapte
à tous les types d’établissements, du plus petit (moins de dix chambres) au complexe
de plus de 200 chambres. « Le logiciel Medialogest utilisé par plus de 60% des hôtels
parisiens », précise Cyrille Bellefaix, gérant de la société. Si les solutions de Medialog
sont ajustables à tous les types d’hôtels, c’est avant tout parce queles logiciels sont
paramétrables à souhait. « Par exemple, un hôtel de luxe fera beaucoup plus attention
aux données personnelles des clients pour leur fournir un service irréprochable»,
compare le directeur. Pour satisfaire sa clientèle, Medialog, ne lésine pas sur les
moyens techniques : l’architecture informatique est régulièrement améliorée, afin
de proposer une interface toujours plus fournie et optimisée aux professionnels du
tourisme. Medialog a notamment conçu de nombreuses interfaces qui simplifient
la relation entretenue entre les hôteliers, leur clientèle, et les partenaires des hôtels
(Channels manager, distribution, E-satisfaction).
fois moins chères, tout en reprenant le contrôle d’une partie de leur distribution. Ce
système unique en son genre repose uniquement sur la force informatique du PMS
et de l’intérêt qu’y trouvent les hôteliers. Pour les experts de Medialog, c’est aussi
une manière de redorer l’image de leurs logiciels auprès des hôteliers, qui ont parfois
tendance à percevoir le PMS uniquement comme une charge, mais dès lors qu’ils
participeront activement à la distribution, ils deviendront centre de profit.
La mise en commun des informations contenues dans les logiciels internes aux hôtels
permettra une meilleure visibilité de la capacité d’accueil d’un établissement en
temps réel. Fournir les bonnes informations au bon moment, c’est tout l’enjeu de la
réservation d’hôtel. Un établissement doit être capable d’actualiser ses informations
régulièrement, sous peine de perdre la clientèle qui pourrait alors se rediriger vers
un autre hôtel ou vers d’autres solutions alternatives, comme Airbnb. Depuis 2007,
Medialog propose aussi aux professionnels de l’hébergement un outil d’analyse et de
yield management baptisé « Statshotels.com », qui permet à l’hôtelier de visualiser
les statistiques hôtelières basées sur des données réelles, connecté en direct à un
large panel d’hôtels. Les statistiques étant basées sur des données réelles rendent
StatsHôtels.com unique en son genre. Cet outil intéresse les hôteliers pour visualiser
leur positionnement par rapport au marché et aussi les acteurs en relation avec
l’hôtellerie (Yield Managers, Analystes, Banques, Investisseurs…) afin d’affiner leurs
prévisions avec des informations exclusives.À travers ce site, l’objectif de Medialog est
toujours le même : créer du lien entre les professionnels de ce secteur en bâtissant
un réseau soudéet solidaire, afin de maintenir une économie locale, pour faire briller
encore longtemps le tourisme en France. g
Et si les hôtels étaient connectés entre eux en
réseau ?
La réservation des nuitées sur Internet connaît un essor important
ces dernières années, à tel point qu’il est devenu impossible
aujourd’hui pour un hôtelier de ne pas travailler avec au moins
une société de distribution. La multiplication des acteurs sur
internet fragilise la notoriété des hôteliers et affaiblie leur visibilité
auprès du grand public. Medialog, conscient de cette réalité,
souhaite redonner la maîtrise aux hôtels en leur offrant des outils
alternatifs numériques performants. L’équipe de Medialog met
en place un système collaboratif d’entraide et de soutien entre les
professionnels de ce secteur via la mise en réseau des PMS. « Si un
établissement n’a plus de chambre libre, ou le prix adéquat, alors
l’hôtelier pourra directement relayer une demande dans un autre
établissement appartenant au réseau Medialog », explique Cyrille
Bellefaix. Tous les acteurs du réseau ont beaucoup à gagner à
mutualiser leur clientèle et leur stock de chambre, car pour chaque
réservation, ils en retirent des bénéfices et des commissions quatre
>Cyrille Bellefaix
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