PFY004Guide(150)Secu fr flash

Immobilier
07
Relocalisation
& Déménagement
13
Aménagement
& Office Design
19
Facility
Management
29
Gestion technique
& Maintenance
39
Sécurité et sûreté 45
Nettoyage & Entretien
49
Restauration
55
Office Management
61
Fleet Management
67
Prévenir plutôt
que guérir
Toute entreprise, quelle que soit sa taille,
peut éprouver le besoin de protéger son
patrimoine, physique et immatériel, en assurant
le contrôle de ses bâtiments. Bien entendu,
un modeste rez-de-chaussée commercial,
un vaste complexe de bureaux ou un hall
industriel ne nécessiteront pas la même
approche.
Si, dans certains cas du moins, on
constate que c'est le caractère
contraignant d'une police d'assurance qui a poussé une société ou
un organisme à mettre en place des
systèmes de contrôle d'accès à ses
bâtiments, ce n'est toutefois pas
une règle générale.
De plus en plus de gestionnaires,
parfaitement conscients de leurs
responsabilités et surtout sensibles
aux différents aspects du "risk
management", envisagent de façon
réellement proactive la nécessité
absolue que constitue la protection
du patrimoine, tangible ou intangible, de leur entreprise.
De fait, si les déprédations, le vol
ou l'incendie viennent directement
à l'esprit lorsqu'on évoque la surveillance des bâtiments et lieux de
travail, on doit également envisager
des pratiques plus insidieuses qui
visent le savoir-faire, le secret commercial ou la réputation de l'entité
touchée.
Pour éviter tout problème ou, à tout
le moins, repousser au maximum le
seuil de risque, la personne chargée
des aspects relatifs à la sécurité
doit toujours garder à l'esprit les
trois mots-clés qui prévalent dans
ce domaine : freiner, détecter et
réagir.
Approche globale
"La solution de sécurité est un tout",
dit d'emblée Stéphane Bocqué,
marketing manager de Group 4
Falck. "Elle implique, bien entendu,
l'installation de systèmes mécaniques qui vont de la simple porte
à commande électrique aux dispositifs de contrôle par biométrie les
plus sophistiqués, comme la lecture des empreintes digitales ou
l'analyse de l'iris. Toutefois, étant
toujours contournable, si l'on y met
le temps et les moyens, cette première barrière de contrôle doit fort
logiquement se compléter de systèmes de détection électronique
tels que la détection d'intrusion et
d'incendie ou la vidéosurveillance et, dans la foulée, induire la
mise en place d'une ou plusieurs
procédures de réaction qui feront
immédiatement suite à toute alerte signalée et vérifiée."
"Les trois mots-clés
qui prévalent :
freiner, détecter
et réagir."
Aujourd'hui, la vie professionnelle n'est plus, sinon dans une minorité de cas, rythmée par le passage
obligatoire à la pointeuse. Les
horaires variables sont devenus réalité. Par ailleurs, la segmentation
des responsabilités au sein de l'entreprise fait qu'il est de plus en
plus souvent nécessaire d'accorder
les autorisations d'accès à différentes zones en fonction des tâches
spécifiques de chaque travailleur
ou... prestataire extérieur.
Impérieux, ce besoin de souplesse
dans le temps et dans l'espace ne
doit toutefois entraîner aucune
répercussion sur la convivialité
dans le travail ou sur la fluidité
des déplacements dans les locaux.
Profacility Guide 2005
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Sécurité & sûreté
Avec un contrôle
d’accès efficace,
l’entreprise est
ouverte 24h/24
en toute sécurité.
La technologie actuelle en donne, certes,
les moyens, mais l'aspect humain reste
encore et toujours primordial pour
tendre vers le résultat escompté.
"Nombre d'entreprises, précise Stéphane
Bocqué, ont compris tout l'intérêt que
peut receler la présence d'un(e) "reception guard" à l'accueil de leur bâtiment.
Outre la continuité de service qu'elle
garantit contractuellement, cette formule offre une plus grande souplesse au
niveau des horaires de prestations.
N'oublions pas que le risque, quel qu'il
soit, est présent 24 heures sur 24 et
7 jours sur 7. Enfin, une telle formule
d'outsourcing permet également de
maintenir une certaine distance, souvent souhaitable, tant avec le personnel
qu'avec les visiteurs."
Définition du besoin
Pragmatisme financier oblige, la plupart des clients ou prospects se montrent, ici aussi, très concernés par les
implications budgétaires que suppose la
problématique de contrôle et de surveillance des locaux. "Beaucoup nous
abordent encore initialement avec une
demande uniquement orientée vers les
produits et non vers les services que
nous pouvons leur offrir, confirme
Stéphane Bocqué. Notre rôle est alors
d'orienter le dialogue vers la définition
réelle du besoin qu'a l'entreprise ou
l'organisation en termes de contrôle et
de surveillance de ses bâtiments. Seule
cette approche donne la possibilité de
construire une solution parfaitement
adaptée au profil du client et cadrant
avec les budgets qu'il peut consacrer à
Le recours à une centrale de télésurveillance combine sécurité et
flexibilité du contrôle d’accès.
Conception maison
Sans réaction,
un concept de
sécurité n'est
pas complet.
46
Profacility Guide 2005
Qui mieux que celui qui doit les
employer au quotidien peut
développer des outils réellement
performants ? Fort de sa déjà longue
expérience, un groupe comme
Group 4 Falck n'installe dès lors que
des systèmes mécaniques ou
électroniques conçus par les meilleurs
fournisseurs, mais aussi par des filiales
ou sous son contrôle (entre autres
pour les systèmes d'accès).
S'il est avant tout guidé par un souci
de totale confiance dans le matériel
placé, ce choix permet également de
garantir une parfaite maîtrise des
solutions individuelles proposées et
leur possible intégration dans des
systèmes existants. Autre avantage
non négligeable, tous les matériels
proposés profitent en termes
d'évolution du savoir-faire que
Group 4 Falck continue de glaner.
Réactivité et faculté d'adaptation aux
nécessités structurelles ou légales y
trouvent dès lors leur compte.
ce poste. Cette démarche est d'autant
plus précieuse qu'elle permet régulièrement d'attirer l'attention de nos interlocuteurs sur des aspects ou éventualités dont ils n'auraient pas tenu compte."
Ainsi, par exemple, une solution efficace de contrôle d'accès n'implique pas
forcément la présence d'un responsable
de la sécurité installé à demeure dans
les bâtiments pour gérer ce système.
"Une centralisation informatique du
contrôle d'accès, précise à ce sujet
Stéphane Bocqué, n'est pas absolument
incompatible avec une formule d'outsourcing de sa gestion. Il est en effet
parfaitement possible d'opérer les modifications requises ou souhaitées dans
les attributions d'accès aux locaux sans
être physiquement présent dans les bâtiments du client. A la demande de ce
dernier, un de nos collaborateurs peut
fort bien réaliser cette opération, comme
d'ailleurs beaucoup d'autres, au départ
de notre centrale de télésurveillance
(dispatching 24h/24). Cette façon de
procéder ôte l'obligation d'avoir un
membre du personnel interne à l'entreprise mobilisé par ces tâches, et permet aux plus petites entreprises d'accéder à une sécurité professionnelle
sans générer des frais internes excessifs."
Coût réel
Effectivement, comme le souligne
Stéphane Bocqué, les patrouilles
mobiles apportent également une solution dans la mise en place de formules
de contrôle et de surveillance. "Si les
bâtiments sont protégés par des systèmes de détection d'intrusion, il n'y a
pas forcément nécessité d'y ajouter un
contrôle humain permanent lors des
périodes de fermeture. Dans nombre de
Formules à la carte
La diversité des profils et des besoins de la clientèle est à ce point importante qu'il
est tout à fait impensable de pouvoir apporter une seule et même réponse pour
chaque problème rencontré. La consultance est donc devenue un outil
indispensable dans le domaine. Elle montre toute sa raison d'être, non seulement
dans la mise en place de la ou des solutions les plus adéquates, mais également
dans leur mode de financement.
En effet, de la vente directe du matériel de surveillance au leasing avec contrat de
maintenance incluant d'éventuelles actualisations, ce ne sont pas les formules qui
manquent. L’on constate une tendance croissante à privilégier la location ou le
leasing. Preuve que du point de vue comptable, les frais de fonctionnement
prennent, ici aussi, le pas sur les investissements d'acquisition.
cas, la liaison avec un dispatching et
avec une de nos 92 unités de surveillance mobiles peut s'avérer suffisante en termes d'efficacité. Group 4
Falck proposera d'ailleurs d'ici peu une
vision nouvelle de cette formule, tant en
matière de prévention que de réaction."
Cette dernière réflexion permet
d'ailleurs de soulever un sujet qui est
de plus en plus souvent au cœur des
débats : la différence, encore trop rarement perçue, entre le coût d’acquisition et le coût global.
"C'est vrai que les chiffres ne traduisent pas forcément la réalité budgétaire,
acquiesce Stéphane Bocqué. Dans notre
domaine, comme ailleurs, le coût d'une
solution, quelle qu'elle soit, doit s'évaluer en tenant compte de tous les paramètres d'exécution et de mise en application qu'elle recouvre. Certains facteurs
internes à l'entreprise ou certains postes
financiers indirectement liés au choix
d'une formule bien particulière peuvent rendre caduque l'appréciation économique d'une solution de contrôle et
de surveillance. La consultance et, par
conséquent, l'accompagnement du
client dans son processus de décision
sont absolument impératifs à nos yeux.
La pérennité de ses activités a un prix,
mais il doit être le plus juste possible."
Daniel LABOURS ■
Informations clés
Vidéosurveillance :
Demande en hausse
Parmi les différentes applications de contrôle et de
surveillance disponibles sur le marché, il en est une
qui a aujourd'hui les faveurs de la clientèle :
la vidéosurveillance combinée à la télésurveillance.
Appréciées pour leur côté hautement dissuasif,
les caméras de surveillance ont, en outre,
vu augmenter leurs performances en même temps
que diminuait leur prix de vente.
Par ailleurs, leur intégration dans des systèmes
informatiques de type LAN/WAN ou ceux exploitant les
réseaux à haut débit, également appelés réseaux IP,
les rend encore plus attractives. De fait, permettant de
se dispenser de câblages toujours très onéreux, tant à
l'achat qu'au placement, les réseaux IP offrent
également un appréciable gain de souplesse dans la
gestion de la surveillance. Grâce à eux, cette dernière
peut être opérée avec des coûts maîtrisés au départ
d'une seule localisation, et cela même si les lieux à
surveiller sont répartis sur plusieurs sites.
Les technologies du contrôle d'accès
Types de technologie
Fonctionnement
Piste magnétique
Effet Weigand
Lecture d'un encodage inséré sur une piste magnétique
Badge multicouche comprenant à l'intérieur des bâtonnets polarisés -technique
figée, une fois pour toute, en usine. Impossible de réencoder un badge existant.
Code barre infrarouge noyé dans la masse - Lecture optique - structure du
badge similaire à celui du Weigand - Principe technologique peu utilisé
Lecture par faisceau optique infrarouge
Principe de l'utilisation des champs magnétiques émis PASSIF par la tête de
lecture. Distance de lecture 0 à 20 cm. Avantage : badge économique, durée de
vie illimitée.
Badge incluant une pile. Distance de lecture 0 à 2 mètres ACTIF suivant badge
et antenne réceptrice. Inconvénient : badges coûteux à durée de vie limitée.
Système d'identification basée sur les variations d'léments personnels
physiologiques ou de comportements reposant sur un ou plusieurs des principes
suivants : empreinte digitale, géométrie de la main, empreinte rétinienne,
signature dynamique, voix…
Infrarouge
Code-barres
Badge mains libres
Badge mains libres
Reconnaissance physique
Stéphane Bocqué,
Marketing Manager de Group 4 Falck
" La solution de sécurité
est un tout ".
Profacility Guide 2005
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