FAQ Commande des jouets de Noël

 FAQ Commande des jouets de Noël AU MOMENT DE VOTRE COMMANDE Quand puis‐je commander les jouets de mes enfants ? Vous pourrez commander les jouets de vos enfants, en ligne, du 27 avril au 31 mai 2013. Je n’arrive pas à m’identifier. Vous devez tout d’abord sélectionner votre administration dans le menu déroulant. Ensuite vous devez renseigner votre matricule (n° SOI, n° APH, identifiant…) qui se trouve sur votre bulletin de paie et enfin votre date de naissance à 6 chiffres comme mot de passe sans espace, sans tiret … (jjmmaa). Je ne peux pas commander de jouet pour mon enfant car il n’apparaît pas dans la liste de mes ayants droit. Si c’est un nouveau‐né, vérifiez que vous avez bien transmis le justificatif de naissance à votre UGD / CAS / Référent pour qu’il intègre votre enfant dans le fichier du personnel. Sachez qu’il y a toujours un délai entre la saisie de vos informations personnelles par votre UGD / CAS / Référent sur le fichier du personnel et la mise à jour du site de l’Agospap, puisque les modifications y sont intégrées une fois par mois. Mon conjoint travaille également à la Ville/Département de Paris, à l’AP‐HP ou dans un établissement ayant passé une convention avec l’Agospap (CAS‐VP, ASPP, Eaux de Paris, etc), pouvons‐nous commander chacun un jouet pour notre enfant ? Non, un seul des parents peut passer commande. La commande peut être faite indifféremment par un des membres du couple. Ensuite, un blocage informatique est prévu lors d’une deuxième demande pour un même enfant. Je suis en congé parental, comment se passe ma commande de jouets ? Vous n’avez pas à commander de jouets pour vos enfants. Un chèque cadeau vous sera adressé à votre domicile (sous réserve des bonnes informations transmises) pour chacun de vos enfants âgés de 3 mois à 12 ans. Veiller à bien signaler chaque nouvelle naissance à votre UGD / CAS / Référent. ! Les agents en congé parental reprenant leur activité et dont la modification de statut est effectuée pendant la période des commandes en ligne doivent se rendre sur www.agospap.com pour réserver les jouets de leurs enfants. Je suis interne à l’AP / HP, comment puis je récupérer mon jouet ? Vous n’avez pas à commander de jouets pour vos enfants. Un chèque cadeau vous sera adressé à votre domicile (sous réserve des bonnes informations transmises) pour chacun de vos enfants âgés de 3 mois à 12 ans. Je suis assistant(e) familial(e) à la Ville/Département de Paris, comment puis je récupérer mon jouet ? Vous n’avez pas à commander de jouets pour vos enfants. Un chèque cadeau vous sera adressé à votre domicile (sous réserve des bonnes informations transmises) pour chacun de vos enfants âgés de 3 mois à 12 ans. La naissance de mon enfant est prévue au mois d’août ou septembre 2013, comment se passe ma commande de jouets ? Vous n’avez pas à commander de jouets en ligne pour votre enfant. Transmettez dès que possible le justificatif de naissance à votre UGD / CAS / Référent qui fera directement la demande de chèque cadeau auprès de l’Agospap. Vous recevrez un chèque cadeau à votre domicile. 1 La naissance de mon enfant est prévue après le mois de septembre, comment se passe ma commande de jouets ? Vous ne pouvez pas commander de jouet pour votre enfant. La commande des jouets de Noël concerne les enfants âgés de 3 mois à 12 ans (nés du 1er janvier 2001 au 30 septembre 2013). Je souhaite recevoir confirmation de ma commande, est‐ce possible ? Vous pouvez demander à recevoir une confirmation par mail de votre commande. Pour cela, vous devez impérativement saisir votre adresse mail avant de passer commande sur www.agospap.com. APRES VOTRE COMMANDE Je ne me souviens plus du jouet que j’ai commandé pour mon enfant, puis‐je avoir accès à cette information ? Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande en cliquant sur le lien « L’état de votre commande et le lieu de livraison» dans la rubrique Arbre de Noël sur www.agospap.com Je me suis trompé(e) dans ma commande, puis‐je la modifier ? Vous pouvez modifier votre commande jusqu’au 31 mai 2013 en cliquant sur le lien « L’état de votre commande et le lieu de livraison» dans la rubrique Arbre de Noël sur www.agospap.com Passé cette date, aucune modification n’est possible. Comment savoir si j’ai bien commandé un article par enfant ? Vous pouvez à tout moment consulter l’état de votre commande en cliquant sur le lien « L’état de votre commande et le lieu de livraison» dans la rubrique Arbre de Noël sur www.agospap.com Un numéro de dossier par article commandé doit apparaître, si ce n’est pas le cas, c’est que toutes les commandes n’ont pas été jusqu’à la validation, il faut donc recommencer. En cliquant sur le n° de dossier, vous obtenez le détail : désignation de l’article, nom de l’enfant…. J’ai changé d’affectation depuis ma commande, puis‐je recevoir le jouet sur mon nouveau lieu d’affectation ? Si vous avez changé d’affectation entre le moment de votre commande et celui de la livraison, vous devrez retirer votre jouet sur le point de livraison que vous aviez sélectionné lors de la commande. Votre jouet ne sera pas livré sur votre nouveau lieu d’affectation. Je ne me souviens plus du lieu de livraison de ma commande, puis‐je avoir accès à cette information ? Vous pouvez à tout moment consulter le lieu de livraison de votre commande en cliquant sur le lien « L’état de votre commande et le lieu de livraison» dans la rubrique Arbre de Noël sur www.agospap.com Quand sera livré mon jouet ? Prenez contact fin octobre début novembre avec votre UGD / CAS / Référent afin qu’il / elle vous indique les dates ou périodes choisies sur votre lieu de livraison. APRES LA LIVRAISON Le jouet que j’ai commandé est défectueux, puis‐je en obtenir un autre ? Vous devez remettre le jouet défectueux avec son emballage d’origine à votre UGD / CAS / Référent le plus tôt possible. Seuls les jouets défectueux ayant été retournés à l’Agospap avant le 15 janvier 2014 pourront faire l’objet d’un unique échange. Vous recevrez votre nouveau jouet à partir du mois de mars 2014. 2