Formation certifiante ITIL® Foundation

www.pwc.com
Formation certifiante
ITIL® Foundation
du 11 au 13 octobre 2016
Octobre 2016
Présentation
ITIL®, créé dans les années 1980 par l’Office of Government Commerce du Royaume-Uni et géré depuis
2013 par AXELOS, est aujourd’hui le référentiel le plus largement adopté de par le monde pour la gestion
des services informatiques. Il consiste en un recueil de bonnes pratiques développé à partir de l’expérience
combinée d’experts, aussi bien du secteur public que d’entreprises privées, pour l’optimisation des
processus de gestion des technologies de l’information et un meilleur alignement des services informatiques
sur les objectifs métier.
La formation ITIL® Foundation permet aux participants d’acquérir l’ensemble des concepts de base d’ITIL®
et les prépare à obtenir la certification "ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management" en passant
l’examen prévu à l’issue de la formation.
Tout au long de cette formation, le focus sera mis sur des cas pratiques basés sur l’expérience des experts
PwC dans l’utilisation du référentiel ITIL®.
Cette formation est accréditée par EXIN, leader mondial des certifications en gestion des services
informatiques et co-fondateur d’ITIL®, pour le compte d’AXELOS.
Objectifs
A la fin de la formation, les participants seront capables de :
 Expliquer les avantages de la mise en œuvre d’ITIL ®, particulièrement en termes de qualité de
service et d’alignement des services informatiques avec les besoins métier ;
 Maîtriser les principes et le vocabulaire ITIL®, les modèles de processus, rôles et responsabilités,
indicateurs de performance, etc. ;
 Passer l’examen de certification "ITIL® Foundation".
Audience cible
Cette formation s’adresse à tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques :
responsables informatiques, chefs de projet, propriétaires des processus, cadres et personnel des
intégrateurs et prestataires de services TIC, commerciaux, responsables clientèle, consultants…
Une expérience minimale dans un environnement IT est recommandée.
Contenu
La formation inclut un minimum de 30% d’interactivité : discussions, révision en groupe, exercices
d’apprentissage, etc. Elle traite les sujets suivants :
 Introduction à ITIL® : Présentation d’ITIL®, de la structure du cycle de vie des services selon
ITIL®, ainsi que des concepts clés de la gestion des services informatiques au sein d’ITIL ®.
 Stratégie des Services : Objectifs de la Stratégie des Services, son rôle dans le cycle de vie des
services, ainsi que ses principaux processus (Gestion de la Stratégie des Services Informatiques,
Gestion du Portefeuille des Services, Gestion Financière des Services Informatiques, Gestion de la
Demande et Gestion des Relations Business).
 Conception des Services : Objectifs de la Conception des Services, son rôle dans le cycle de vie
des services, ainsi que ses principaux processus (Gestion des Niveaux de Service, Gestion du
Catalogue des Services, Gestion de la Disponibilité, Gestion de la Sécurité de l’Information, Gestion
des Fournisseurs, Gestion de la Capacité, Gestion de la Continuité des Services Informatiques).
 Transition des Services : Objectifs de la Transition des Services, son rôle dans le cycle de vie
des services, ainsi que ses principaux processus (Gestion des Changements, Gestion des
Page 2 sur 4



Déploiements et des Mises en Production, Gestion des Actifs de Service et des Configurations,
Gestion des Connaissances).
Exploitation des Services : Objectifs de l’Exploitation des Services, son rôle dans le cycle de vie
des services, ainsi que ses principaux processus et fonctions (Gestion des Incidents, Gestion des
Problèmes, Gestion des Evènements, Exécution des Requêtes, Gestion des Accès, Centre de
Services (Service Desk), Gestion Technique, Gestion des Applications et Gestion des Opérations
Informatiques).
Amélioration Continue des Services : Objectifs de l’amélioration continue, son rôle dans le
cycle de vie des services, ainsi que ses principaux processus et concepts (Approche d’amélioration
continue, Cycle de Deming, Processus d’Amélioration en sept étapes).
Exercices pratiques et préparation à la certification : Le contenu théorique est étayé par
des exercices et des cas pratiques afin de favoriser l’assimilation des principes ITIL®. Aussi,
plusieurs exemples de questions d’examens seront revus avec les animateurs afin de mieux préparer
les candidats à la certification.
Animateurs
La formation sera co-animée par M. Adnen Jarraya, Manager à PwC Tunisie et M. Phil Thomason, Senior
Advisor à PwC Luxembourg, tous les deux Formateurs ITIL® accrédités par EXIN et certifiés ITIL® Experts.
Certification
L’examen de certification aura lieu à l’issue de la formation. Il dure 1h15min et contient 40 questions à choix
multiples (QCM).
Un score de 65% est requis pour obtenir la certification ITIL® Foundation 2011.
La réussite de cet examen permettra aux candidats d’accéder aux cours du niveau intermédiaire dans le
cursus ITIL®.
Langue
La formation ainsi que l’examen de certification sont en langue française.
Dates et horaires
La formation se déroulera les 11, 12 et 13 octobre 2016 entre 9h00 et 18h00, avec une pause-déjeuner d’une
heure vers midi et, respectivement, une pause-café pendant la matinée et l’après-midi.
Lieu de la formation
La formation aura lieu à l’hôtel Concorde Les Berges du Lac.
(Des places de parking gratuites seront mises à la disposition des participants.)
Coût
Le prix de la formation, incluant l’enregistrement à l’examen de certification, par candidat est de 1 800 TND
HTVA.
(Ce prix comprend également les frais du déjeuner de midi et des pauses-café).
Page 3 sur 4
Programme détaillé
Le contenu du cours est réparti sur deux journées et demie. L’après-midi de la troisième journée est
consacrée à l’examen de certification.
Centre de formation agréé
La formation sera assurée par la société Conseil Audit Formation membre du réseau international de PwC
(PwC Tunisie), en association avec PwC Academy Luxembourg.
CAF est un cabinet agréé par le Ministère de la Formation Professionnelle et de l'Emploi (Agrément N° :
97/3085/154) pour délivrer les actions de formation.
PwC Academy Luxembourg est accréditée par EXIN en tant qu’Accredited Training Provider, ainsi
qu’Accredited Examination Centre pour les formations et examens de certification ITIL ®.
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous
droits réservés.
Page 4 sur 4