Formulaire pour demande de service sur scanner de Zeutschel

Formulaire pour demande
de service sur scanner de
Zeutschel
TS-0440FR Ver. 02/2011
S’il vous plait, complétez ce formulaire avec toutes les informations que vous possédez et envoyez-le par Fax ou e-mail à votre
concessionnaire Zeutschel. Cela permettra d’accélérer considérablement le processus d’intervention de service technique.
IMPORTANT: Les champs marqués avec un Astérix * doivent être remplis obligatoirement!
Données du client
*Nom / Institut
*Interlocuteur
*Rue
*Téléphone
*Code postal / ville
*Adresse e-mail
*Pays
*Nom de votre représentant Zeutschel*
Données du numériseur / Scanner
*Type exact de l’appareil (p. ex. OS10000 A2)
Date estimée de l’installation
*Numéro de série du châssis (p. ex. 49033)
Temps d’utilisation estimée depuis installation (en
Heures)
*Valeur du compteur la scanner
*Version du logiciel (p. ex. OMNISCAN 10.x)
*Numéro de série de la tête du scanner (p. ex. 49034)
*Date de révision du logiciel (p. ex. 30 Avril 2003, pour
cela appuyez sur „?“ dans le menu d’OMNISCAN)*
Equipment additionnel, p. ex. OT90 Kit, etc.
Description du problème
Matériel
*Catégorie d’erreur (encochez S.V.P.):
Logiciel
Problème de PC
incertain
*Description détaillée du problème* (S.V.P., notifiez aussi les anomalies, comme des bruits, des variations d’éclairage, des
fusibles d’alimentation qui sautent, des plantages de caméras, des redémarrages de la caméra intempestifs, etc.) :
*Fréquence des erreurs* (encochez S.V.P.):
A peu près
Une fois
Intermittent
fois par jour
après
prises de vue / numérisation
Première apparition de l’erreur (encochez S.V.P.):
le
(date) ou
Après l’évènement suivant (p. ex. mise à jour du logiciel (EPROM), faute d’alimentation, réparation de la caméra):
Données du poste de travail (PC)
*Marque / Type (p. ex. DELL)
*Type de contrôleur SCSI sur lequel l’appareil est
connecté (p. ex. Adaptec 29160).*
*Processeur (p.ex. Pentium IV, 2.4 GHz)*
*Version du driver installé pour le contrôleur SCSI (p.e.
Adaptec 6.2.000.000)
*RAM (i.e. 1 GB DDR RAM)*
Harddisk interface (i.e. SCSI, IDE, RAID, S-ATA)
*Version de driver ASPI installée* (p. e. Adaptec Ver. 4.71,
utilisez ASPICHK.EXE pour contrôler)
*Système opérationnel/ Service Pack / langage*
(p.e. Win2000 / SP4 / French)
Autre type de contrôleur si ce n’est pas une connexion
SCSI (p.e. Firewire, Frame-Grabber)
Autres particularités (p. ex. processeur à double cœur, processeur à 64Bit, etc.):
Exemples de scans
Pour la prise en compte de problèmes d’images, les scans suivants sont indispensables*:



1x surface complète, grand format, 200-300 dpi JPEG comprimé comme „scan général“(OS6000 avec référence blanche!)
1x vue détaillée de l’erreur, un petit area capturé, 200-300 dpi en format fichier TIF)
1x Fichiers diagnostiques faits avec le job actuel l’hors de l’apparition du problème
Les deux exemples avec une description des paramètres du scanner dans le nom du fichier comme grandeur du format_
profondeur couleur_ résolution_ vitesse_ diaphragme, p.ex. A1_24Bit_200dpi_vitesse4_diafragme8.JPG
S’il vous plait, n’appliquez
nettoyage, etc. !
aucun outil de traitement d’image pour ces exemples, comme p. ex. correction contours,
Les exemples de scan suivants sont attachés à ce formulaire:
Exemple 1:
Nom du fichier:
Exemple 2:
Nom du fichier:
Fichier Diag.:
Nom du fichier:
Comme
attachement e-mail (max. 5 MB)
Disc / CD-ROM
Serveur FTP
Actions / Réparations déjà accomplies, notations supplémentaires
*S’il vous plait, aidez le support technique à se concentrer sur votre problème en lui fournissant toutes les informations
additionnelles pouvant être utiles pour la recherche du problème. Exemples :
 Remarques sur des travaux de réparations récents sur le système (p. ex. ‘moteur changé il y a 3 semaines’).
 Autres remarques / caractéristiques, p.e. Source de lumière externe très puissante, comportement thermique du
système, conditions ambiantes, poussière, etc.
Reçu du formulaire de prestation de service (sera rempli par le représentant Zeutschel ou le support de Zeutschel):
Représentant le
Clôture / Date / responsable
(date)
Z-Support le
(date)
Numéro de requête de service