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Guide d’utilisation Application Semi Off line EMV (pour des cartes de crédit) Travailler avec l’application Semi Off line EMV Ce document n’a pas de valeur d’engagement. Sous réserve d’erreurs d’impression. Décembre 2004 Version 1 2/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV Table des matières (1) INTRODUCTION À LA NOUVELLE FONCTIONNALITÉ EMV SEMI OFF LINE ......................... 4 (2) TRANSACTION VIA UNE CARTE DE CRÉDIT ............................................................................ 5 (2.1.) EXÉCUTION D’UNE TRANSACTION ................................................................................................ 5 (2.1.1.) Réalisation d’une vente .................................................................................................. 7 (2.1.2.) Réalisation d’une vente avec référence........................................................................... 8 (2.1.3.) Réalisation d’une autorisation ........................................................................................ 9 (2.1.4.) Annulation d’une vente ................................................................................................ 10 (2.1.5.) Annulation d’une réservation ....................................................................................... 11 (2.1.6.) Réimpression d’un ticket .............................................................................................. 12 (2.1.7.) Réalisation d’une vente après une réservation .............................................................. 13 (2.1.8.) Réalisation d’une vente après une référence vocale ..................................................... 14 (2.1.9.) Vérification de la validité d’une carte ........................................................................... 15 (2.1.10.) Réalisation d’un remboursement.............................................................................. 16 (2.1.11.) Slip encoding ........................................................................................................... 17 (2.1.12.) Annulation d’une vente après réservation ................................................................ 18 (3) GESTION FINANCIÈRE DE VOTRE TERMINAL ........................................................................ 19 (3.1.) TOTAUX ................................................................................................................................. 19 (3.1.1.) Totaux du jour ou totaux shift....................................................................................... 20 (3.1.2.) Totaux financiers .......................................................................................................... 21 (3.2.) JOURNAUX .............................................................................................................................. 22 (3.2.1.) Transactions du jour ..................................................................................................... 22 (3.2.2.) Journaux des transactions ............................................................................................. 23 (3.2.3.) Journal.......................................................................................................................... 24 (4) CONSULTATION ET MODIFICATION DES PARAMÈTRES ...................................................... 25 (4.1.) INFORMATIONS SUR L’APPLICATION............................................................................................ 25 (4.2.) CONFIGURATION DU TERMINAL ................................................................................................. 25 (4.2.1.) Numéro de téléphone du terminal................................................................................ 25 (4.2.2.) Mode de PIN bypass..................................................................................................... 26 (4.2.3.) Mode extra ................................................................................................................... 26 (4.2.4.) Mot de passe service .................................................................................................... 26 (4.2.5.) Mode shift .................................................................................................................... 26 (4.3.) PERSONNALISATION DES TEXTES DES TICKETS ................................................................................ 27 (4.4.) MONTANTS PRÉPROGRAMMÉS ................................................................................................... 28 (4.5.) TICKET DES PARAMÈTRES............................................................................................................ 28 (5) INFORMATIONS UTILES.......................................................................................................... 29 (6) NOTES: ..................................................................................................................................... 30 Version 1 3/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (1) Introduction à la nouvelle fonctionnalité EMV Semi Off line Cette nouvelle fonctionnalité va permettre à votre terminal de paiement de lire des cartes de crédit à puce répondant à la norme EMV (Eurocard Mastercard Visa) et d’autoriser la transaction en mode semi off line. Ceci veut dire que votre terminal peut effectuer une transaction sans communication téléphonique. Les transactions sont enregistrées dans votre terminal et puis envoyées en groupe à la société d’acquiring des cartes de crédit, par exemple BCC. Les transactions sont donc plus rapides et les coûts de communication diminuent. Toutefois, lors de certaines transactions le terminal peut communiquer avec l’acquéreur pour des raisons de sécurité, c’est tout à fait normal. Version 1 4/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2) Transaction via une carte de crédit (2.1.) Exécution d’une transaction Vous avez 3 possibilités pour lancer l’application carte de crédit, en fonction des paramètres de l’acquéreur: Insérez une carte dans le lecteur Insérez une carte dans le lecteur de carte à puce si la carte est équipée d’une puce ou dans le lecteur de piste magnétique si la carte ne possède pas de puce. L’insertion d’une carte à puce s’effectue avec la puce vers le bas et vers le clavier. L’insertion d’une carte magnétique se fait en orientant la bande magnétique vers le bas et vers le clavier. Le terminal reconnaîtra automatiquement le type de carte introduite. Si la puce n’est pas lisible ou pas prise en charge par le terminal, il peut vous demander de glisser la carte dans le lecteur magnétique. L’application appropriée au type de carte introduite démarre. Choisissez l’option <Manuel> Vous pouvez entrer manuellement le numéro de carte de crédit ainsi que la date d’expiration de la carte. Le terminal vous demandera également d’entrer le CVC2 de la carte. Choisissez l’option <Types> Une liste de types de cartes de paiement s’affiche. Choisissez le type de carte de crédit désiré et appuyez ensuite sur <Manuel> pour introduire manuellement le numéro de la carte de crédit présentée par un client. Vous pouvez choisir l’option <NO CARD> pour arriver dans les options 1 et 6 du menu général des cartes de crédit Version 1 5/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV Le schéma suivant présente le déroulement de ces opérations : LIRE CARTE TYPES MANUEL Introduire une carte LIRE CARTE TYPES MANUEL Choisir <Manuel> LIRE CARTE TYPES MANUEL Choisir <Types> 1.BANCONTACT/MCA 2.PROTON 3.Visa 4.Mastercard 5.... Choisir la carte LIRE CARTE ENTRER NUMERO CARTE NO CARD MANUEL Manuel Entrer le numéro OK <No card> 1.VENTE 6.REIMPR. TICKET DATE EXPIR. CARTE MMAA Entrer la date d'expiration OK CARTE VALID. CODE 2 .... OK Entrer la date d'expiration OK 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE 5.ANNULER RESERVAT. 7.VENTE APRES RESER. 8.VENTE REF. VOIX 0.AUTRES 0 QZ 1.VERIF VALID. CARTE 2.REMBOURSEMENT 3.SLIP ENCODING 4.ANNUL VENTE/RESER. Le menu des cartes de crédit vous propose les options suivantes en fonction des services autorisés par l’acquéreur : > Une vente ordinaire > Une réservation > Une annulation de la réservation > Une vente avec référence voix > Un slip encoding Version 1 > Une vente avec référence > Une annulation de la vente > Une vente après la réservation > Une vérification de validité de carte > Une annulation de la vente après réservation 6/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.1.) Réalisation d’une vente 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE Si vous voulez effectuer une vente, demandez au client d’insérer sa carte dans le lecteur (voir ci-dessus) et sélectionnez l’option <1.VENTE>. 1 ABC ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Entrez le montant à payer (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET) et appuyez sur <OK>. OK VENTE 3.00 EUR EXTRA? OUI NON (facultatif) Si vous avez programmé cette fonction dans les paramètres du terminal et si l’acquéreur l’autorise, le client peut choisir d’entrer un extra en sélectionnant <OUI>. Choisir <OUI> VENTE 3.00 EUR EXTRA? EUR OK 0.00 (facultatif) Le client peut entrer un montant puis appuie sur <OK>. Le montant maximum est fixé par l’acquéreur. OK VENTE 3.05 EUR Entrer PIN + <OK> PIN: VISA UN INSTANT SVP 3.05 EUR (facultatif) Un code PIN peut être demandé au client en fonction des paramètres de sécurité défini par la carte. Le terminal peut décider d’autoriser la transaction on-line avec l’acquéreur pour des raisons de sécurité. transaction par carte à puce VISA ACCEPTE 3.05 EUR Le terminal peut une fois la transaction acceptée imprimer un ticket. Ce ticket vous est destiné. Appuyez sur <OK> pour continuer. OK VISA ACCEPTE TICKET VISA SIGNEZ TICKET TICKET Version 1 Appuyez sur la touche située en dessous de l’intitulé « ticket » pour imprimer un second ticket destiné au client. Le terminal revient à l’écran principal. Il se peut que le client doive signer votre ticket pour valider la transaction. C’est le cas si sur le ticket le mot « signature » apparaît. Faites signer ce ticket par le client, ce ticket vous étant destiné. 7/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV Si le terminal a contacté l’acquéreur pour autoriser la transaction, alors après l’acceptation de la transaction il contactera à nouveau l’acquéreur pour valider la transaction. Sinon toute la transaction se fait en mode off-line. Si le terminal contacte l’acquéreur pour autoriser la transaction, un numéro d’autorisation (intitulé « Auth. code ») est imprimé sur le ticket. Si le terminal ne contacte pas l’acquéreur, ce numéro n’est pas présent sur le ticket. Si le terminal est configuré comme " SEMI-OFFLINE " pour un type de carte, vous trouverez dans le haut du ticket de transaction un numéro de période (intitulé « BATCH NUMBER ») et un numéro de transaction (intitulé « TRANSACTION NUMBER ») pour chaque transaction effectuée avec ce type de carte. (2.1.2.) Réalisation d’une vente avec référence Une vente avec référence est une vente pour laquelle vous pouvez entrer une ou plusieurs référence alphanumérique. Une référence est un identifiant que vous choisissez et qui apparaît sur le ticket. Vous pouvez saisir la référence après avoir entré le montant de la vente, comme indiqué ci-dessous : 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE Si vous voulez effectuer une vente, demandez au client d’insérer sa carte dans le lecteur (voir ci-dessus) et sélectionnez l’option <1.VENTE AVEC REFER.>. 2 DEF ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Entrez le montant à payer (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET)et appuyez sur <OK>. OK REFERENCES ENTRER REFERENCES 1 REF:................ REF SUIV OK Version 1 Entrez votre (ou vos) référence(s). Pour entrer plus d’une référence, sélectionnez <REF SUIV.> après avoir entré une référence. La suite de la transaction est identique à la réalisation d’une vente pour le même type de carte. 8/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.3.) Réalisation d’une réservation Si vous voulez demander une réservation de paiement, vous devez tout d’abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte de votre client. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE Choisissez l’option <3.RESERVATION>. 3 DEF ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Introduisez le montant de la réservation (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET) et appuyez sur <OK>. OK REFERENCES ENTRER REFERENCES 1 REF:................ REF SUIV Si le terminal est configuré pour accepter des références, vous pouvez entrer votre (vos) référence(s) après avoir entré le montant. OK RESERVATION 10.00 EUR Entrer PIN + <OK> PIN: VISA UN INSTANT SVP 3.05 EUR (facultatif) Un code PIN peut être demandé au client en fonction des paramètres de sécurité défini par la carte. Le terminal contacte l’acquéreur pour effectuer les contrôles nécessaires à l’opération. transaction par carte à puce VISA ACCEPTE 10.00 EUR Si l’acquéreur accepte la réservation pour ce type de carte de crédit, le terminal imprime un ticket qui mentionne le code d’autorisation (« Auth code ») de la réservation. OK VISA ACCEPTE TICKET VISA OK SIGNEZ TICKET TICKET Version 1 Appuyez sur la touche pour imprimer un second ticket destiné au client. Le terminal revient à l’écran principal. Il se peut que le client doive signer votre ticket pour valider la transaction. C’est le cas si sur le ticket le mot « signature » apparaît. Faites signer ce ticket par le client, ce ticket vous étant destiné. 9/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.4.) Annulation d’une vente Si vous désirez annuler une vente, vous devez d’abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte du client qui a été utilisée pour la vente à annuler. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE Choisissez l’option <4.ANNULER VENTE> 4 GHI ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR OK Introduisez le montant de la vente à annuler (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET). Ce montant doit être le montant total imprimé sur le ticket (incluant l’extra s’il est présent). ANNULER VENTE ENTRER N° BATCH .... OK OK ANNULER VENTE ENTRER N° TRANSACT. .... OK OK ANNULER VENTE ENTRER N° AUTOR. ...... OK (facultatif) Si le terminal est configuré comme " SEMI-OFFLINE " pour ce type de carte, l’application vous demande d’introduire le numéro de batch indiqué sur le ticket de la vente. (facultatif) Si le terminal est configuré comme " SEMI-OFFLINE " pour ce type de carte, l’application vous demande d’introduire le numéro de transaction indiqué sur le ticket de la vente. OK REFERENCES ENTRER REFERENCES 1 REF:................ REF SUIV (facultatif) Si un numéro d’autorisation est présent sur le ticket de la vente, vous devez l’introduire. S’il n’y a pas de numéro d’autorisation, appuyez sur <OK> sans entrer de numéro. OK VISA UN INSTANT SVP 3.05 EUR (facultatif) Si le terminal est configuré pour accepter les références, vous avez la possibilité d’entrer une ou plusieurs références. VISA ACCEPTE 3.05 EUR VISA ACCEPTE TICKET Lorsque l’annulation est acceptée, le terminal imprime automatiquement un ticket pour confirmer l’opération. Ce ticket vous est destiné. Appuyez sur la touche pour imprimer un second ticket destiné au client. Le terminal revient à l’écran principal. Version 1 10/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.5.) Annulation d’une réservation Si vous désirez annuler une réservation, vous devez d’abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte du client qui a été utilisée pour la réservation à annuler. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE 5.ANNULER RESERVAT. 7.VENTE APRES RESER. 8.VENTE REF. VOIX 0.AUTRES Choisissez l’option <5.ANNULER RESERVAT.>. 5 JKL ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Introduisez le montant de la réservation à annuler (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET). OK ANNULER RESERV. ENTRER N° AUTOR. ...... OK Entrez le numéro de l’autorisation présent sur le ticket et appuyez sur <OK>. OK REFERENCES ENTRER REFERENCES 1 REF:................ REF SUIV (facultatif) Si le terminal est configuré pour accepter les références, vous avez la possibilité d’entrer une ou plusieurs références. OK VISA UN INSTANT SVP 10.00 EUR VISA ACCEPTE 10.00 EUR VISA ACCEPTE TICKET Version 1 Lorsque l’annulation est acceptée, le terminal imprime automatiquement un ticket pour confirmer l’opération. Ce ticket vous est destiné. Appuyez sur la touche pour imprimer un second ticket destiné au client. Le terminal revient à l’écran principal. 11/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.6.) Réimpression d’un ticket Après une opération avec une carte de crédit ou si la possibilité d’obtenir un double du ticket a disparu de l’écran après un paiement, vous pouvez, si vous le désirez, réimprimer le ticket du dernier paiement effectué. Choisissez <Types>, puis choisissez le type de carte de crédit désiré, appuyez sur <No card> pour arriver dans le menu et appuyez sur <6.REIMPR. TICKET> (option disponible seulement si la dernière transaction a été faite avec ce type de carte). Le terminal imprime ensuite un double de la transaction concernée. Pour certains types de carte et en fonction des paramètres de l’acquéreur et de la configuration du terminal, cette option est aussi disponible dans le menu des options après avoir inséré une carte ou avoir introduit manuellement le numéro de la carte. Version 1 12/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.7.) Réalisation d’une vente après une réservation Si vous désirez effectuer une vente après réservation, vous devez d’abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte du client. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE 5.ANNULER RESERVAT. 7.VENTE APRES RESER. 8.VENTE REF. VOIX 0.AUTRES Choisissez l’option <7.VENTE APRES RESER.> 7 PRS ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Introduisez le montant de la vente (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET). Ce montant peut être différent de celui de la réservation si l’acquéreur le permet. OK VENTE APRES RESRV. ENTRER N° AUTOR. ...... OK Entrez le numéro de l’autorisation présent sur le ticket de la réservation et appuyez sur <OK>. OK REFERENCES ENTRER REFERENCES 1 REF:................ REF SUIV (facultatif) Si le terminal est configuré pour accepter les références, vous avez la possibilité d’entrer une ou plusieurs références. OK VISA UN INSTANT SVP 10.00 EUR VISA ACCEPTE 10.00 EUR VISA ACCEPTE TICKET Version 1 Lorsque la vente est acceptée, le terminal imprime automatiquement un ticket pour confirmer l’opération. Ce ticket vous est destiné. Appuyez sur la touche pour imprimer un second ticket destiné au client. Le terminal revient à l’écran principal. 13/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.8.) Réalisation d’une vente après une référence vocale Si vous désirez effectuer une vente avec une référence vocale, vous devez d’abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte du client et disposer d’un code d’autorisation fourni vocalement par votre acquéreur (par téléphone). Ceci est uniquement possible en fonction des paramètres de l’acquéreur. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE 5.ANNULER RESERVAT. 7.VENTE APRES RESER. 8.VENTE REF. VOIX 0.AUTRES Choisissez l’option <8.VENTE REF. VOIX> 8 TUV ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Introduisez le montant de la vente (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET). Ce montant peut être différent de celui de la réservation si l’acquéreur le permet. OK VENTE REF. VOIX ENTRER N° AUTOR. ...... OK Entrez le numéro de l’autorisation reçu vocalement par votre acquéreur et appuyez sur <OK>. OK REFERENCES ENTRER REFERENCES 1 REF:................ (facultatif) Si le terminal est configuré pour accepter les références, vous avez la possibilité d’entrer une ou plusieurs références. REF SUIV OK VISA UN INSTANT SVP 10.00 EUR VISA Lorsque la vente est acceptée, le terminal imprime automatiquement un ticket pour confirmer l’opération. Ce ticket vous est destiné. VISA Appuyez sur la touche pour imprimer un second ticket destiné au client. Le terminal revient à l’écran principal. ACCEPTE 10.00 EUR ACCEPTE TICKET Version 1 14/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.9.) Vérification de la validité d’une carte Si vous désirez vérifier la validité d’une carte de crédit, vous devez tout d’abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte de votre client. Ceci est uniquement possible en fonction des paramètres de l’acquéreur. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE 5.ANNULER RESERVAT. 7.VENTE APRES RESER. 8.VENTE REF. VOIX 0.AUTRES Choisissez l’option <0.AUTRES>. 0 $6 1.VERIF VALID. CARTE 2.REMBOURSEMENT 3.SLIP ENCODING 4.ANNUL VENTE/RESER. Choisissez l’option <1.VERIF VALID. CARTE> 1 QZ VERIF CARTE 0.00 EUR Entrer PIN + <OK> PIN: (facultatif) Un code PIN peut être demandé au client en fonction des paramètres de sécurité défini par la carte. VISA UN INSTANT SVP 0.00 EUR transaction par carte à puce VISA ACCEPTE 0.00 EUR Si la carte est vérifiée avec succès, le terminal imprime un ticket. OK VISA ACCEPTE TICKET Appuyez sur la touche pour imprimer un second ticket destiné au client. Le terminal revient à l’écran principal. VISA SIGNEZ TICKET TICKET Version 1 15/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.10.) Réalisation d’un remboursement Si vous désirez effectuer un remboursement, vous devez tout d’abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte de votre client. Ceci est uniquement possible en fonction des paramètres de l’acquéreur. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE 5.ANNULER RESERVAT. 7.VENTE APRES RESER. 8.VENTE REF. VOIX 0.AUTRES Choisissez l’option <0.AUTRES>. 0 $6 1.VERIF VALID. CARTE 2.REMBOURSEMENT 3.SLIP ENCODING 4.ANNUL VENTE/RESER. Choisissez l’option <2.REMBOURSEMENT> 2 ABC ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Introduisez le montant de la vente (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET). OK VISA UN INSTANT SVP 3.05 EUR VISA ACCEPTE 3.05 EUR Si la transaction est acceptée, le terminal imprime un ticket qui vous est destiné. OK VISA ACCEPTE TICKET Version 1 Appuyez sur la touche pour imprimer un second ticket que vous signez VOUS-MEME, puis remettez un exemplaire au client. Le terminal revient à l’écran principal. 16/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.11.) Slip encoding Si vous désirez effectuer un remboursement, vous devez tout d’abord introduire manuellement le numéro de la carte de votre client. Ceci est uniquement possible en fonction des paramètres de l’acquéreur. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE 5.ANNULER RESERVAT. 7.VENTE APRES RESER. 8.VENTE REF. VOIX 0.AUTRES Choisissez l’option <0.AUTRES>. 0 $6 1.VERIF VALID. CARTE 2.REMBOURSEMENT 3.SLIP ENCODING 4.ANNUL VENTE/RESER. Choisissez l’option <3.SLIP ENCODING> 3 DEF ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Introduisez le montant de la vente (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET). OK VISA UN INSTANT SVP 3.05 EUR VISA ACCEPTE 3.05 EUR Si la transaction est acceptée, le terminal imprime un ticket qui vous est destiné. OK VISA ACCEPTE TICKET Version 1 Appuyez sur la touche pour imprimer un second ticket. Le terminal revient à l’écran principal. 17/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (2.1.12.) Annulation d’une vente après réservation Si vous désirez annuler une vente après réservation, vous devez tout d’abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte de votre client qui a été utilisée pour la vente après réservation, ainsi que du numéro d’autorisation présent sur le ticket. 1.VENTE 2.VENTE AVEC REFER. 3.RESERVATION 4.ANNULER VENTE 5.ANNULER RESERVAT. 7.VENTE APRES RESER. 8.VENTE REF. VOIX 0.AUTRES Choisissez l’option <0.AUTRES>. 0 $6 1.VERIF VALID. CARTE 2.REMBOURSEMENT 3.SLIP ENCODING 4.ANNUL VENTE/RESER. Choisissez l’option <4.ANNUL VENTE/RESER.> 3 DEF Version 1 Le reste de la transaction est identique à l’annulation d’une vente (voir ci-dessus). 18/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (3) Gestion financière de votre terminal 1.BANKSYS 2.LAST TRANSACTION 3.TERMINAL SETUP 4.Credit Cards BKS 4 GHI 1.TOTAUX DU JOUR 2.TRANSACT. DU JOUR 3.JOURNAUX TRANSAC. 4.PARAMETRES 5.TOTAUX 6.JOURNAL 7.PARAMETRISATION 0.SEUL TECHNICIEN (3.1.) Totaux Votre terminal gère 3 types de totaux : les totaux du jour, les totaux de shift et les totaux financiers. Dans les totaux du jour vous trouverez le nombre total des transactions et le montant total par carte de paiement et par service pour chaque jour. Le terminal maintient les totaux du jour sur un maximum de 10 jours. Optionnellement, les totaux du jour peuvent être remplacés par des totaux par ‘shift’. Un ‘shift’ est une période qui est ouverte et fermée manuellement par vous (via le menu des paramètres) et pendant laquelle les montants des transactions effectuées sont additionnés par type de carte et par service (et enregistrées dans le journal des transactions du shift). Lorsque vous fermez un ‘shift’, le terminal ouvre automatiquement un nouveau ‘ shift’. Votre terminal peut contenir un maximum de 10 ‘shifts’. Dans les totaux financiers vous trouverez le nombre total des transactions et le montant total par carte de paiement et par service pour chaque période financière. La période financière est définie de la manière suivante : - Pour les cartes de crédit qui sont acceptées par le terminal dans le mode « SEMI-OFFLINE », une période financière correspond au contenu d’un journal de transactions. Chaque période commence à l’ouverture du journal des transactions correspondant, se termine à la fermeture de ce journal et contient les totaux des transactions contenues dans ce journal. - Pour les cartes de crédit qui sont acceptées par le terminal dans le mode « FULL-ONLINE », la période financière est gérée par l’acquéreur. Optionnellement, une période financière peut être fermée par le marchant (option <4.CLOTURE PERIODE> dans les menu des totaux si l’acquéreur le permet). Le terminal conserve les totaux pour 2 périodes (la période courante et la période précédente) pour les type de carte « FULL-ONLINE ». Version 1 19/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (3.1.1.) Totaux du jour ou totaux shift 1.TOTAUX DU JOUR 2.TRANSACT. DU JOUR 3.JOURNAUX TRANSAC. 4.PARAMETRES 5.TOTAUX 6.JOURNAL 7.PARAMETRISATION 0.SEUL TECHNICIEN Pour consulter les totaux du jour, choisissez l’option <1.TOTAUX DU JOUR> dans le menu de l’application de cartes de crédit. 1 QZ 1.IMPRIMER TOTAUX 2.AFFICHER TOTAUX 2 1 ABC Choisissez l’option <1.IMPRIMER TOTAUX> pour imprimer un ticket contenant tous les totaux pour tous les types de cartes de crédit supportées par le terminal. Choisissez l’option <2.AFICHER TOTAUX> pour afficher les totaux par un type de carte et par service. QZ 1.TOTAUX DU JOUR 2.10 TOTAUX DU JOUR 1.Type 2.Type 3.Type 4.Type carte carte carte carte #1 #2 #3 #4 Pour afficher les totaux du jour à l’écran, sélectionnez le type de carte. 1.TYPE CARTE #1 2.VENTES 3.ANNULATIONS 4.REMBOURSEMENTS 5.RESERVATIONS 6.RESERV. NULLES Choisissez ensuite le service pour lequel vous désirez consulter le total du jour. VENTES (INCL. EXTRA) 14/05/2004 #T 7 EUR 16.55 PREC PLUS MONTANT EXTRA PREC SUIV VENTES EUR 16.00 EUR 0.55 BACK Pour l’impression du ticket des totaux du jour, vous pouvez choisir d’imprimer les totaux pour le jour courant ou pour les 10 derniers jours. Pour afficher les totaux des jours précédents, appuyez sur PREV. Pour afficher les totaux des jours suivants, appuyez sur SUIV. Pour les totaux des ventes et des annulations, vous pouvez consulter le détail du total en appuyant sur PLUS. Lorsque le détail est affiché, pour revenir à l’écran du total global appuyez sur BACK. SUIV Vous verrez affiché le nom du service, la date du jour, le nombre de transactions et le montant total. Si l’option Shift est activée sur votre terminal, vous verrez affiché « TOTAUX SHIFT » au lieu de « TOTAUX DU JOUR » Version 1 20/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (3.1.2.) Totaux financiers 1.TOTAUX DU JOUR 2.TRANSACT. DU JOUR 3.JOURNAUX TRANSAC. 4.PARAMETRES 5.TOTAUX 6.JOURNAL 7.PARAMETRISATION 0.SEUL TECHNICIEN Pour consulter les totaux financiers, choisissez l’option <5.TOTAUX> dans le menu de l’application de cartes de crédit. 5 JKL MODE ADMINISTRATEUR .... Entrez le mot de passe et appuyez sur <OK> ENTRER MOT DE PASSE OK 1.TOTAUX TERMINAL 2.TOTAUX SITE Choisissez l’option <1.TOTAUX TERMINAL> pour accéder aux totaux financiers du terminal. 1 QZ 1.AFFICHER TOUS 2.AFFICHER ACTUEL 3.AFFICH. PRECEDENT 4.CLOTURER PERIODE Choisissez la période que vous désirez consulter. Si l’acquéreur l’autorise, vous avez aussi la possibilité de fermer la période courante en choisissant l’option <4.CLOTURER PERIODE> 1.IMPRIMER TOTAUX 2.AFFICHER TOTAUX Choisissez l’option <1.IMPRIMER TOTAUX> pour imprimer un ticket contenant les totaux. Choisissez l’option <2.AFFICHER TOTAUX> pour consulter les totaux à l’écran. 1.Type 2.Type 3.Type 4.Type Choisissez le type de carte pour lequel vous désirez consulter les totaux. Si le terminal ne possède pas les totaux pour ce type, il contacte l’acquéreur afin de les récupérer. carte carte carte carte #1 #1 #1 #1 1.TYPE CARTE #1 2.VENTES 3.ANNULATIONS 4.REMBOURSEMENTS 5.RESERVATIONS 6.RESERV. NULLES Lorsque vous consultez les totaux à l’écran, choisissez le service pour lequel vous désirez consulter les totaux. VENTES (INCL. EXTRA) P:12 14/05/2004 #T 7 EUR 16.55 PREC PLUS MONTANT EXTRA PREC SUIV VENTES EUR 16.00 EUR 0.55 BACK Pour afficher les totaux des périodes précédentes, appuyez sur PREV. Pour afficher les totaux des périodes suivantes, appuyez sur SUIV. Pour les totaux des ventes et des annulations, vous pouvez consulter le détail du total en appuyant sur PLUS. Lorsque le détail est affiché, pour revenir à l’écran du total global appuyez sur BACK. SUIV Sur l’écran de base, vous verrez affiché le nom du service, le numéro de la période, la date de début de période, le nombre de transactions et le montant total. Sur l’écran de détail, vous verrez affiché le montant séparé des extra. Version 1 21/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (3.2.) Journaux (3.2.1.) Transactions du jour Votre terminal garde en mémoire un résumé de toutes les transactions effectuées dans la journée, jusqu’à un maximum de 300 transactions. Optionnellement, le journal des transactions du jour peut être remplacé par un journal des transactions du shift. Un ‘shift’ est une période qui est ouverte et fermée manuellement par vous (via le menu des paramètres) et pendant laquelle les transactions effectuées sont enregistrées dans le journal des transactions du shift (et additionnées dans les totaux shift). Lorsque vous fermez un ‘shift’, le terminal ouvre automatiquement un nouveau ‘ shift’. Votre terminal peut contenir un maximum de 10 ‘shifts’. 1.TOTAUX DU JOUR 2.TRANSACT. DU JOUR 3.JOURNAUX TRANSAC. 4.PARAMETRES 5.TOTAUX 6.JOURNAL 7.PARAMETRISATION 0.SEUL TECHNICIEN Pour accéder aux transactions du jour, choisissez l’option <2.TRANSAC. DU JOUR> dans le menu de l’application de cartes de crédit. 2 ABC 1.IMPRIMER TRANSACT. 2.AFFICHER TRANSACT. Choisissez l’option <1.IMPRIMER TRANSACT.> pour imprimer un ticket contenant les transactions du jour. Choisissez l’option <2.AFICHER TRANSACT.> pour afficher les transactions du jour par type de carte. 2 ABC 1.Type 2.Type 3.Type 4.Type carte carte carte carte #1 #1 #1 #1 Choisissez le type de carte pour lequel vous désirez consulter les transactions. Choisir la carte VENTE 18/10 EUR 16.55 PREC PLUS MONTANT EXTRA 13:35 SUIV VENTE EUR 16.00 EUR 0.55 BACK Pour naviguer dans les transactions du jour pour la carte choisie, appuyez du <PREC> ou <SUIV>. Pour les ventes et les annulations de vente, vous pouvez consulter le détail du total en appuyant sur PLUS. Lorsque le détail est affiché, pour revenir à l’écran du total global appuyez sur BACK. Vous verrez affiché le nom du service, la date et l’heure de la transaction, et le montant de la transaction. Si l’option Shift est activée sur votre terminal, vous verrez affiché « TRANSACT. SHIFT » au lieu de « TRANSACT. DU JOUR » Version 1 22/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (3.2.2.) Journaux des transactions Si votre terminal gère des cartes de crédit en mode « SEMI-OFFLINE », toutes les données des transactions effectuées avec ces cartes de crédit sont mémorisées dans le terminal dans les journaux des transactions. Ces journaux sont transférés vers l’acquéreur automatiquement. Vous avez aussi la possibilité de transférer les journaux des transactions manuellement. 1.TOTAUX DU JOUR 2.TRANSACT. DU JOUR 3.JOURNAUX TRANSAC. 4.PARAMETRES 5.TOTAUX 6.JOURNAL 7.PARAMETRISATION 0.SEUL TECHNICIEN 3 Pour accéder au menu des journaux des transactions choisissez l’option <3.JOURNAUX TRANSAC.> dans le menu de l’application de cartes de crédit. Entrez le mot de passe et appuyez sur <OK> DEF 1.IMPRIMER JOURNAL 2.VISUALISER JOURNAL 3.CLOTURER JOURNAL 4.TRANSFERT JOURNAL Choisissez l’option <1.IMPRIMER JOURNAL> pour imprimer le détail des journaux des transactions présents sur le terminal. Choisissez l’option <2.VISUALISER JOURNAL> pour consulter à l’écran le détail d’un journal des transactions présent sur le terminal. Choisissez l’option <3.CLOTURER JOURNAL> pour fermer le journal des transactions courrant ouvert. Vous ne pouvez fermer qu’un journal qui contient au moins une transaction. Choisissez l’option <4.TRANSFERT JOURNAL> pour effectuer un transfert manuel des journaux présents dans le terminal et qui sont fermés. Dans tous les cas vous devrez choisir l’acquéreur concerné. 1.0073 2.0074 3.0075 4.0076 Pour visualiser un journal des transactions, choisissez le numéro du journal. Les numéros des journaux sont affichés dans l’ordre chronologique, les plus anciens en premier. Visa VENTE EUR 14.30 Pour naviguer dans le journal des transactions sélectionné, appuyez du <PREC> ou <SUIV>. Pour les ventes et les annulations de vente, vous pouvez consulter le détail du total en appuyant sur PLUS. PREC 28/10 EXTRA PLUS OK SUIV VENTE 13:43 EUR 0,30 BACK Lorsque le détail est affiché, pour revenir à l’écran du total global appuyez sur BACK. Si vous choisissez l’option de transfert, vous avez la possibilité de clôturer le journal courant et de transférer tous les journaux du terminal dans la même opération (option 1), ou bien de transférer les journaux déjà fermés. Lors de l’affichage d’une transaction vous verrez le type de carte, le montant de la transaction et l’état de la transaction (OK pour une transaction réussie, NOK pour une transaction refusée ou annulée). Version 1 23/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (3.2.3.) Journal Votre terminal garde en mémoire un résumé des 300 dernières transactions. 1.TOTAUX DU JOUR 2.TRANSACT. DU JOUR 3.JOURNAUX TRANSAC. 4.PARAMETRES 5.TOTAUX 6.JOURNAL 7.PARAMETRISATION 0.SEUL TECHNICIEN Pour accéder au menu des journaux des transactions choisissez l’option <6.JOURNAL> dans le menu de l’application de cartes de crédit. Entrez le mot de passe et appuyez sur <OK> 6 MNO 1.IMPRIMER JOURNAL 2.VISUALISER JOURNAL 2 Choisissez l’option <1.IMPRIMER JOURNAL> pour imprimer les 300 dernières transactions présentes sur le terminal. Choisissez l’option <2.VISUALISER JOURNAL> pour consulter à l’écran les 300 dernières transactions présentes sur le terminal. ABC Visa VENTE EUR 16.55 PREC PLUS VENTE 28/10 EXTRA EUR BACK Version 1 SUIV 13:43 0,22 Pour naviguer dans le journal, appuyez du <PREC> ou <SUIV>. Pour les ventes et les annulations de vente, vous pouvez consulter le détail du total en appuyant sur PLUS. Lorsque le détail est affiché, pour revenir à l’écran du total global appuyez sur BACK. 24/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (4) Consultation et modification des paramètres En tant que commerçant vous pouvez adapter certains paramètres de configuration du terminal. Pour accéder au menu des paramètres, reportez-vous au schéma suivant : 1.TOTAUX DU JOUR 2.TRANSACT. DU JOUR 3.JOURNAUX TRANSAC. 4.PARAMETRES 5.TOTAUX 6.JOURNAL 7.PARAMETRISATION 0.SEUL TECHNICIEN Pour accéder au menu des paramètres choisissez l’option <4.PARAMETRES.> dans le menu de l’application de cartes de crédit. 4 GHI 1.INFO APPLICATION 2.CONFIG TERMINAL 3.TEXTES TICKET 4.PARAMETRES CARTES 5.MONTANTS PREPROG. 8.TICKET PARAMETRES (4.1.) Choisissez l’opération que vous désirez effectuer. Informations sur l’application Lorsque vous choisissez l’option <1.INFO APPLICATION> du menu de paramètres, vous affichez votre ‘Terminal ID’ et ‘PRE-TID’. (4.2.) Configuration du terminal Lorsque vous choisissez l’option <2.CONFIG TERMINAL> du menu de paramètres, vous pouvez changer certains paramètres du terminal : 1.INFO APPLICATION 2.CONFIG TERMINAL 3.TEXTES TICKET 4.PARAMETRES CARTES 5.MONTANTS PREPROG. 8.TICKET PARAMETRES 2 ABC 1.NR. TEL. TERMINAL 2.MODE PIN BYPASS 3.MODE EXTRA 4.MOT DE PASSE SERV. 5.MODE SHIFT Entrez le mot de passe et appuyez sur <OK>. Choisissez l’opération que vous désirez réaliser. (4.2.1.) Numéro de téléphone du terminal Pour modifier le numéro de téléphone du terminal, choisissez l’option <1.NR. TEL. TERMINAL> dans le menu de configuration du terminal. Version 1 25/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (4.2.2.) Mode de PIN bypass Pour consulter le mode « PIN bypass », choisissez l’option <2.MODE PIN BYPASS> dans le menu de configuration du terminal. Le terminal affiche l’état courrant du mode PIN bypass (activé ou désactivé). Si votre acquéreur le permet vous pouvez activer ou désactiver ce mode à l’aide des touches . (4.2.3.) Mode extra Votre terminal peut demander au client d’entrer un montant extra lors d’une vente si vous activez le mode extra et si l’acquéreur le permet pour le type de carte de votre client. Pour activer ou désactiver le mode extra, choisissez l’option <3.MODE EXTRA> dans le menu de configuration du terminal. Le terminal affiche l’état courrant du mode extra (activé ou désactivé). Attention : si vous avez activé le mode extra mais que l’acquéreur d’une carte n’autorise pas d’extra pour ce type de carte, le terminal ne demandera pas au client d’entrer un montant extra lors d’une vente. (4.2.4.) Mot de passe service Vous avez la possibilité de protéger les services d’annulation (annuler une vente, annuler une réservation et annuler une vente après réservation) et de remboursement par un mot de passe. Dans ce cas, lors d’une transaction avec un service protégé par mot de passe, le terminal exige d’entrer le mot de passe pour pouvoir continuer la transaction. Lorsque le mot de passe est ‘0000’, le terminal ne demande pas le mot de passe pour ces services. Par défaut, le mot de passe est ‘0000’ (désactivé). Vous pouvez changer ce mot de passe pour l’activer en choisissant l’option <4.MOT DE PASSE SERV.> dans le menu de configuration du terminal, puis choisissez l’option <1.MODIF MOT DE PASSE>. Pour modifier un mot de passe service, vous devez entrer le mot de passe actuel avant de saisir le nouveau mot de passe, puis vous devez confirmer ce nouveau mot de passe. Si vous perdez ou oubliez votre mot de passe service, vous pouvez remettre à zéro (‘0000’) le mot de passe en choisissant l’option <4.MOT DE PASSE SERV.> dans le menu de configuration du terminal, puis choisissez l’option <1.RESET MOT DE PASSE>. Saisissez ensuite le code PUK de votre terminal pour effacer l’ancien mot de passe. (4.2.5.) Mode shift Le mode shift permet de choisir entre les totaux du jour ou les totaux shift et entre le journal des transactions du jour et le journal des transactions du shift. Pour activer ou désactiver le mode shift, choisissez l’option <5.MODE SHIFT> dans le menu de configuration. Lorsque vous activez le mode shift, vous passez du mode jour au mode shift. Lorsque vous désactivez le mode shift, vous passez du mode shift au mode jour. Si vous êtes en mode shift, l’option <5.MODE SHIFT> vous donne accès au Attention : lorsque vous changer le mode shift, les totaux du jour (ou shift) le journal des transactions du jour (ou du shift) et le journal sont effacés. Consultez ces données AVANT de modifier le mode shift car vous les perdrez une après avoir changé de mode. Version 1 26/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (4.3.) Personnalisation des textes des tickets Pour enregistrer ou modifier le nom de votre magasin et la localité dans laquelle il se situe, choisissez l’option <3.TEXTES TICKETS> du menu des paramètres. L’accès aux écrans de personnalisation des textes des tickets est protégé par mot de passe. Cette identification prendra place dans le haut du ticket. Vous disposez également de deux lignes supplémentaires en base de page. Les touches du terminal reprennent l’alphabet en lettres bleues. Vous pouvez enregistrer votre personnalisation à l’aide de ces touches. Appuyez un certain nombre de fois sur la touche correspondante pour définir la lettre à enregistrer. 1.INFO APPLICATION 2.CONFIG TERMINAL 3.TEXTES TICKET 4.PARAMETRES CARTES 5.MONTANTS PREPROG. 8.TICKET PARAMETRES Choisissez l’option <3.TEXTES TICKETS> et entrez le mot de passe et appuyez sur <OK>. 3 DEF TEXTES TICKETS NOM DU MAGASIN _ OK TEXTES TICKETS LOCALITE DU MAGASIN _ OK TEXTES TICKETS BAS TICKET 1 (FRA) MERCI_ NED FRA DEU ENG OK TEXTES TICKETS BAS TICKET 2 (FRA) AU REVOIR_ NED FRA DEU ENG Attention : si vous avez déjà entré des données et désirez les modifier par la suite, vous verrez les anciennes données à l’écran. Dès que vous entrerez une nouvelle lettre, elle est ajoutée à la fin du texte déjà présent à l’écran. Utilisez la touche <CORR> pour effacer la dernière lettre affichée. Version 1 27/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (4.4.) Montants préprogrammés Si vous vendez régulièrement des produits à un prix récurent, vous pouvez pré-programmer ces montants à l’aide de l’option <5.MONTANTS PREPROG.>. Vous ne devez donc plus entrer le montant à chaque transaction, mais vous choisissez simplement le numéro correspondant. Vous pouvez choisir 9 numéros qui correspondent à 9 montants différents. Choisissez-les de préférence selon leur fréquence d’utilisation. Si vous souhaitez réaliser une transaction en introduisant un montant préprogrammé, lorsque le système vous demandera d’introduire le montant de la transaction avec l’écran suivant : ENTRER LE MONTANT 0.00 PRESET EUR Au lieu d’entrer le montant intégralement, appuyez sur la touche située sous <PRESET> pour afficher la liste des montants préprogrammés. Entrez le numéro correspondant au montant préprogrammé choisi. Dès que le montant préprogrammé s’affiche à l’écran, vous utiliserez la procédure habituelle pour traiter la transaction. (4.5.) Ticket des paramètres Cette fonction est réservée au seul technicien de Banksys. L’appareil demande le mot de passe technique. Appuyez sur <STOP> pour sortir de cet écran. Version 1 28/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (5) Informations utiles Votre numéro de terminal: ................. Votre mot de passe "administrateur": ................. UID VISA: ............ UID MASTERCARD: ............ UID MAESTRO: ............ UID AMEX: ............ UID DINERS: ............ Numéros de téléphone utiles: American Express: 02-676 24 75 BCC: 0800-13 195 Citibank: 0800-20 066 Diners Club: 02-639 41 13 Europabank: 09-224 74 07 Version 1 29/30 Travailler avec l’application Semi Off line EMV (6) Notes: ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................. 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Version 1 30/30 Ne jetez jamais la batterie avec les déchets ménagers, mais confiez-la à la filière de recyclage compétente. Ne jetez pas votre terminal, ne le donnez pas et ne le vendez pas. Votre terminal contient des substances qui peuvent être nocives pour l’environnement. Celles-ci doivent être traitées par un organisme professionnel compétent.
