Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés

Global sourcing : Externalisation et
Centres de Services Partagés, les
nouvelles stratégies des Directions
Financières
Conférence IDC – Ernst & Young – Thierry Muller, Associé
« Technologies, management et finances : les directions
financières en pleine mutation » - 24 juin 2009
Directions financières et entreprise étendue : les enjeux
du global sourcing
►
Mondialisation des marchés et
internationalisation des entreprises,
►
Accélération des changements,
In-sourcing vs. Out-sourcing?
►
Rester concurrentiel sur des marchés en
permanente mutation,
Delivery model?
►
Optimisation financière des entreprises,
On-Shore, Near-Shore, Off Shore?
►
Faire preuve de leadership et d'innovation
sur le marché,
Sélection des fournisseurs
►
Exigence accrue des utilisateurs en qualité
de services,
Pilotage et flexibilité
Difficulté du business case
►
Pressions réglementaires,
►
Intégration de politiques de
nearshore/d’offshore
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Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
La fonction Finance doit apporter encore plus de valeur ajoutée à
l’entreprise tout en optimisant son propre fonctionnement
Support / Aide à la décision
►Direction
stratégique et planning
des coûts et revenus
►Évaluation Business/investissement
►Analyse de la performance
►Analyse
Aujourd’hui (1 – 2%*)
Risque, contrôles et spécialiste
Finance
Demain? (<0.75%*)
►Trésorerie
et fiscalité
normes et contrôles
►Conformité avec principes de gouvernance
►Politique et règles de comptabilisation
►Risque,
Budget, Prévisions et Reporting
►Reporting
mensuel / trimestriel
►Reporting de gestion
►Prévisions budgétaires
Traitement des transactions
►Fournisseurs
/ Clients
de frais
►Immobilisations
►Comptabilité générale
►Finance et Administration
►Notes
Indique la "valeur ajoutée“
liée à l’activité
Indique les "efforts et les coûts" consentis
*Poids de la fonction finance en % du CA
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Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
Des enjeux d’amélioration de l’efficacité de la fonction
financière…
Réduire les coûts et libérer des
investissements
►
Améliorer la qualité de services et
l’efficacité opérationnelle
►
Augmenter la flexibilité de l’organisation
►
Recentrer les services comptables,
administratifs et financiers sur des
activités à forte valeur ajoutée
►
Mutualiser et optimiser la gestion des
ressources et les variations d’activités
►
Accéder à un vivier de compétences, à
des technologies et un savoir faire non
disponibles en interne
►
Faciliter la gestion des ressources qui
ne sont pas cœur de métier
►
….
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Vers quel processus de transformation ?
Economies de coûts potentielles
►
CSP « local »
CSP Pays à
bas coûts
Outsourcing
Standardisation
SimplificationSynergies Locales / par Région
Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
CSP : centre de Services Partagés
Délai
…à la généralisation de l’externalisation et des Centres
de Services Partagés
►
Toutes les fonctions de
l’entreprise sont concernées :
►
les services généraux,
►
la chaîne logistique,
►
les achats,
►
les services
informatiques/télécoms,
►
Externalisation par fonction et prévisions
d’externalisation dans les deux prochaines années
les fonctions financières : 56%
Source: Baromètre Outsourcing Europe 2008 – Ernst & Young
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Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
Une période propice pour recourir à l’externalisation ou
à des centres de services partagés
Source : Enquête menée auprès de 300 dirigeants et cadres supérieurs de sociétés de premier plan du
monde entier entre le 6 et le 19 janvier 2009 – Opportunités en temps de crise – Ernst & Young 2009
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Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
Un centre de services partagés, qu’est-ce que c’est ?
Un centre d’expertises
La création d’un Centre de Services
Partagés (CSP) consiste à
recentrer l’activité des fonctions
administratives, comptables, ou
financières :
Une structure autonome dont les
prestations peuvent faire l’objet d’une
refacturation
Une opportunité pour standardiser vos
processus
►
Soit en transférant durablement tout
ou partie des activités auprès d’un
tiers en local ou à l’étranger (pays
dits à bas coûts): CSP externe
Une culture « client-services »
d’organisation des ressources et des
prestations
►
Soit en mutualisant ces activités au
sein de structures « internes »
dédiées en local ou à l’étranger :
CSP interne
La combinaison de plusieurs modèles
envisageable (multisourcing) - offshore,
externalisation, etc…
Un catalogue de services accompagnés
d’engagements clairement définis et
mesurables
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Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
Quels sont les avantages et les inconvénients de la mise
en place d’un Centre de Services Partagés ?
Les CSP représentent aujourd’hui une
opportunité pour adopter un modèle
opérationnel financier efficient permettant
une meilleure efficacité et générant plus de
valeur ajoutée.
► Absence
Inconvénients
Avantages
► Processus
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hétérogènes
► Pressions liées à la compétitivité
► Mondialisation / Mutualisation
► Système d’information
► Conformité / Risques
► Maîtrise des coûts
► Flexibilité
► Qualité des services
La mise en place de CSP présente
également certains risques à prendre en
compte.
de sponsorship de la DG
► Fiabilité du business case
► Résistance au changement, perte
de l’historique
► Non atteinte des économies
d’échelle
► Problème de formalisation et de
communication
► Déconnexion entre le planning du
projet et le planning social
Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
L’externalisation, une composante devenue essentielle
dans la stratégie de l’entreprise
►
Diminuer les coûts est un objectif
important, mais pas la seule motivation
►
Accéder à des expertises non
disponibles en interne
►
Répondre aux enjeux de globalisation
de l’entreprise
►
Améliorer la qualité et l’organisation
stratégique
►
Choisir l’externalisation comme
vecteur d’accélération du changement
et créateur de valeur
►
Obtenir un pilotage performant, une
qualité élevée et une excellence
opérationnelle
Source: Baromètre Outsourcing Europe 2008 – Ernst & Young
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Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
CSP interne ou externalisation à un tiers, une approche
dédiée au cas par cas
CSP interne
Externalisation
Réduire les coûts et libérer des investissements
Améliorer la qualité grâce aux technologies mises
à disposition par le prestataire
Améliorer la qualité de services
Aligner la stratégie de l'organisation aux
contraintes de son secteur
Améliorer l’efficacité opérationnelle
Réaliser des économies d'échelle grâce à des
coûts fixes plus faibles et sans investissements
directs lourds
Bénéficier de plus de souplesse en cas de non
respect du contrat (pénalités de sortie)
Pérenniser la connaissance
« Professionnaliser » les métiers concernés par le
projet
Focaliser les collaborateurs-clés sur les enjeux
stratégiques de l'entreprise
Optimiser la gestion des ressources et les
variations d’activité
Accéder à des technologies, un savoir faire et des
compétences non disponibles en interne
Éviter le travail inutile grâce à la définition d’un
cadre précis de la mission du prestataire
Libre choix du renouvellement ou non du
prestataire en fin de mission (sous réserve des
coûts de réversibilité)
Identifier précisément les coûts (transparence)
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Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
Et demain…
►
►
►
Externalisation
►
Lente mais croissance constante
du phénomène
►
De plus en plus technique /
qualitatif
►
Meilleure compréhension des
mécanismes
Centre de Services Partagés
►
CSP de seconde génération
fonctionnent comme un BPO
►
Nette augmentation de la
productivité par automatisation
Demandes d’externalisation par fonction dans les deux
prochaines années :
« Quelles sont les fonctions que votre entreprise prévoit d’externaliser
au cours des eux prochaines années ? »
52%
49%
Base : entreprises qui prévoient d’externaliser au moins une fonction dans les deux prochaines années
Offshore
►
De belles réussites et quelques échecs
►
Encore en phase d’hésitation sur l’outsourcing
►
Des critères de localisation à prendre en compte (Criticité, Standardisation des processus,
Gestion des risques, Transfert de données personnelles, Niveau de sécurité, Modèle de pilotage,
…)
►
Des question fiscales intéressantes, mais attention à la réglementation locale et aux coûts
cachés
Source: Baromètre Outsourcing Europe 2008 – Ernst & Young
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Global sourcing : Externalisation et Centres de Services Partagés
Merci