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Dossier
Villages de vacances :
du social au marketing touristique
S’ils restent dans le giron du monde associatif, les villages de vacances
ouvrent désormais leurs portes à de nouvelles clientèles. Mieux : ils déploient
de véritables stratégies pour se diversifier et deviennent des opérateurs
touristiques à part entière.
À La Baule, le village
de vacances les Pléiades,
de l’Association
nationale vacances
mutualiste (ANVM),
offre un cadre privilégié
d’hébergement et de
loisirs.
(1) Chapitre V - Art.D. 325-1.
32
● BUS & CAR - N° 807
C
’ est l’une des réalis ations
emblématiques du secteur
ass oc i atif et mutu aliste
des années soi x ante. Et si
le terme de “villages de
vacances”est aujourd’hui utilisé par
nombre de profession nels du tourisme , c’ est bien la preuve de son
succ è s . Créés à l’ori gine pour accueillir en priorité des familles nombreuses, ces structu res ont, depuis
u ne di z aine d’années, adapté leu r
offre et diversifié leur public, des
individuels aux groupes . Les villages de vacances dont les ass oc i ations et autres organismes à but non
luc r atif s ont propri é t aires ou gérants, constituent aujourd’hui l’essentiel de la capac ité d’ accueil du
tou risme associatif (voir encadr é).
Leur st atut est défini par le Code
du tou risme (1) : ce sont des centres
d’ h é bergement, destinés à assurer
des séjou rs de vacances , selon un
prix forf aitaire comport ant,outre la
pension, l’ us age d’ é quipement s ,
d’ inst allations sportives et de distr actions collectives. Les tarifs pratiqués sont étudiés dans un souc i
d’accessibilité à tous, ad aptés aux
différents segments de client è le.
Tour de France des sites
Selon les dernières données de janvier 2006 de la Direction du tourisme, il existe 914 villages de va-
AUTOCARS BERTHELET
QUID DU TOURISME ASSOCIATIF ?
D’où vient l’expression “tourisme
associatif” ? Tout simplement
des associations de tourisme !
Celles-ci détiennent ou gèrent
20 % de l’ensemble du parc
d’hébergements touristiques
français (soit près de 300 000 lits).
L’origine de leur développement
remonte à l’après-guerre, période
durant laquelle on a cherché à
répondre au droit aux vacances
suite à la loi de 1936 sur les congés
payés. Les associations sont
pour la plupart adhérentes à l’Unat
(Union nationale des associations
de tourisme et de plein air). L’an
passé, leur activité a représenté
plus de 38 millions de journées
vacances, près de 6 millions
de vacanciers et 1,3 milliard
d’euros de chiffre d’affaires.
Le parc est composé de 1 518 sites
d’hébergement se répartissant
en villages et maisons familiales de
vacances, auberges de jeunesse,
refuges, centres de vacances pour
enfants, centres sportifs, etc.
Ce patrimoine est détenu
majoritairement par les collectivités
territoriales, et des structures
associatives ou sociales.
La montagne accueille
sur son territoire la majorité
de ces hébergements, suivie
du littoral et de la campagne.
cances,pour une capac ité tot ale de
245 169 lits,r é partis sur l’ ensemble
du territoire national . Qu atre régions cepend ant se démarquent en
nombre d’établiss ements : l’Aquitaine, le Languedoc - Roussillon ,
Paca et Rh ô ne - Alpes .
Sur les 56 membres de l’Un ion nationale des associations de tourisme
et de plein air (Unat),27 d’ entre eux
gèrent 606 villages de vacances.Cap
France est de ceux-là (lire notre ar-
Né de la fusion en 2006
de Val et de VVF-Villages,
ValVVF rassemble aujourd’hui
108 villages de vacances
implantés dans 48 départements.
Ici, le site d’Évian (Haute-Savoie),
situé au bord du lac Léman et
adossé au massif préalpin.
Le label Loisirs de France, mis en place
par l’Union nationale des associations de
tourisme et de plein air (Unat), veut mettre
en valeur le savoir-faire des villages
en matière d’accueil.
ticle en p.35),m ais aussi ATC Routes
du Monde , F é d é r ation nationale
Léo Lagr ange,Relai Soleil Vacances,
Vacances Bleues, Vacanciel , VTF
L’Esprit Vacances, et bien d’autres
encore. Trois ass oc i ations se part agent le podium par le nombre de
villages de vacances :ValVVF (108),
Cap France (101) et Vacances pour
tous (71),f ili ale de la Li gue de l’Ensei gnement .Tous propos ent divers
types d’ h é bergement (en chambres,
appartements,bu ngalows ,etc. ) ,en
pension complète ou demi-pension,
voire en location .
Int é grés dans des sites natu rels
privilégiés,les villages de vacances
ont la particularité de déployer pour
leurs clients un panel d’ activités de
loisirs dans l’ enceinte même du
site (sports,soirées animées,etc.) ou
aux alentou rs dans le cadre d’excu rsions permettant de découvrir
le patrimoine local.
•••/•••
(Ain)
Nathalie Subit,
responsable du service
tourisme groupes
“Nous programmons
les villages de vacances
depuis des années.
Les comités d’entreprise,
qui y passent au maximum
deux à trois jours,
apprécient leurs activités
ludiques et sportives.
Pour les associations
et les clubs du 3e âge, c’est
l’encadrement qui constitue
l’un des points forts, avec
les soirées animées et
la formule packagée.
La présence d’un
accompagnateur du village
durant tout le séjour, qui
dure en moyenne cinq jours,
ne laisse pas indifférent.
En matière de stratégie
commerciale, les villages
de vacances sont assez
dynamiques, et rivalisent
d’imagination pour
concevoir des séjours
originaux et généralement
thématiques. En revanche,
ils pèchent sur certains
points. Je pense en
particulier à la restauration
qui, selon les sites, peut être
très bonne comme très
mauvaise. Sur ce plan,
ils ont sans doute encore
quelques efforts à faire.
En terme d’équipements, on
peut aussi avoir quelques
déconvenues. Le confort,
par exemple, n’est pas
toujours à la hauteur des
attentes. Il est nécessaire
de bien savoir avec qui
on travaille pour éviter
les mauvaises surprises”.
N° 807 - BUS & CAR ●
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Dossier
QUOI DE NEUF ?
Calvados
Après huit mois de travaux,
le Garden-Club basé à Branville,
l’ancienne résidence de tourisme
rachetée par le groupe Pierre et
Vacances en 2002, vient de rouvrir
sous la forme d’un village de
vacances. Il s’étend sur un parc
d’une dizaine d’hectares, dispose
de deux piscines, d’un club
pour enfants, et propose un
hébergement en maisons de type
“cottage” et d’appartements
conçus dans le style normand
(habillage de bois, toits de tuiles ou
d’ardoises). Le Garden Club
disposera fin 2008, début 2009 de
234 maisons et 50 appartements.
Doubs
Cap’Vacances ouvrira en
décembre prochain un village
de vacances à Chapelle-des-Bois,
petit village situé au sud du
département du Doubs, à 1 100 m
au cœur du parc naturel régional
du Haut Jura. Ski de fond,
randonnée, VTT seront notamment
proposées. Capacité d’accueil :
195 lits.
Haute-Vienne
Niché entre bois et collines, au
bord d’un étang de huit hectares,
le domaine de l’Anguelaud à
Coussac Bonneval vient d’ouvrir
ses portes. Avec 28 chambres,
une salle à manger et une autre
dédiée à l’animation, il peut
accueillir 80 personnes.
Maine-et-Loire
Un nouveau village Belambra VVF
à Saumur ouvrira en avril 2009.
“Le Domaine du Golf”, disposera
de 104 appartements dans un parc
de trois hectares.
ValVVF
Le 17 avril dernier, ValVVF a signé
une convention de partenariat avec
la Fédération française des stations
vertes, réseau national de 600
destinations touristiques “nature”.
Plus d’un tiers de son offre
hébergement en villages de
vacances (11 922 lits sur un total de
33 047) est en effet proposé dans
des stations labellisées “station
verte”. Les deux partenaires
s’engagent dans cet accord “à unir
leurs moyens pour promouvoir
ensemble l’offre des 44 sites
concernés”. Des actions
communes de promotion,
de communication et de marketing
seront mises en place.
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● BUS & CAR - N° 807
•••/••• Pour mieux se rep é rer
dans les services et prestations proposés par les différentes structu res,
l’Unat a créé en 1997 un label de
qu alité,“Loisirs de Fr ance”, avec le
soutien du minist è re du Tou risme.
180 critères pour un label
Il classe les villages de vacances en
fonction de la qu alité des loisirs,des
services,du site,de l’environnement
et du confort du logement. Il liste
pas moins de 180 critères à respecter, et des contr ô les sont effectués
tous les ans . Des lutins de couleurs
différentes (de un à trois ) ,permettent d’évaluer la qu alité de l’offre.
À ce jour, 450 villages de vacances
gérés par 25 ass oc i ations membres
de l’Unat ont été labellisés.
De plus, tous les villages subiss ent
chaque année des rénovations pour
mieux répondre aux ex i gences de
la clientèle.“La qualité générale des
villages de vacances reste donc une
priorité pour que ces derniers continuent à constit uer une of fre d’hébergement touristique valoris é e”, indique-t-on à l’Unat.
L’accueil des groupes est particulièrement privilégié, comme en témoi gnent les brochures dédiées éditées par les organismes ass oc i atifs
(par exemple Vacanc iel,Renouveau
Vacances,Loisirs Vacances Tourisme).
Tous rivalisent d’ im agination pou r
propos er à ces clients une palet te
de forfaits privil é gi ant souvent une
th é m atique particuli è re. Le “tout
compris” est l’un des points fort s
de l’of fre groupes .“Les activités proposées, quelles qu’elles soient, sont
tou jours incluses dans le prix du séjour, il n’y a donc pas de mauvaises
PHILIBERT VOYAGES
(Rhône)
Céline Frison,
forfaitiste au service groupes
“Les villages de vacances
marchent très bien chez nous,
ils font de plus en plus d’adeptes
auprès de notre clientèle des
comités d’entreprise et du 3e âge. Nous avons mis en place un
partenariat avec Belambra VVF, via l’édition d’une brochure dédiée
à une clientèle groupes rassemblant de nombreuses offres,
accompagnées de promotions et de coups de cœur. Par rapport
à l’hôtellerie classique, nos clients y trouvent de nombreux atouts :
un environnement de qualité, une ambiance conviviale, une
restauration soignée, des logements variés, sans oublier un large
choix de soirées animées. L’offre est généralement proposée “en tout
compris”, ce qui est non négligeable, et peut également inclure des
excursions ou toute autre activité dans le cadre de forfaits journée”.
surpris es à l’arrivée”,souli gne-t-on
à l’Unat. Mais, si certains profession nels appr é c ient les avantages
de la formule – en particulier l’organisation d’animations en soirée –
d’autres se dis ent peu ou pas int éressés, préférant encore s’appuyer
sur l’of fre de l’hôtellerie tr aditionnelle. Une habitude bien anc r é e.
Même si quel ques - u nsess ayent de
propos er à leurs clients ce type de
produit . En vain .
Professionnels : opérations
séduction
L’accueil des groupes concerne aussi
le segment des scolaires.Là encore,
les villages de vacances peuvent satisfaire ce public,not amment dans
le cadre d’une classe verte,de mer ou
de neige. L’ occasion d’ apprendre
tout en se divertissant,via la mise en
place de progr ammes,d’ activités et
d’ateliers adaptés.Certains sites sont
m ê me spécialement adaptés pour
l’accueil des plus jeu nes.
La plupart des villages de vacances
ont accompagné le développement
de leur of fre groupes d’actions spéc if iques à destination des profession nels . Réductions , rem is es et
gr atuités (souvent systématiques
pour le conducteur du car) constituent les princ ipales d’entre elles.
Les services ne sont également pas
en reste : pr é s ence d’un accompagnateu r, d’un guide, ménage assuré chaque jour, m ise à disposition d’un emplacement pour
l’autocar,port des bagages,pour ne
c iter que quel ques exemples.
Aut ant d’of fres et d’opérations qui
font aujourd’hui des villages de vacances des opérateurs tou ristiques
à part entière.
Catherine Mautalent
Cap France : clés en main
pour les groupes
Avec une centaine de villages de vacances en pleine nature, Cap France veut faire des autocaristes
un de ses partenaires privilégiés. Le réseau leur propose une brochure groupes sur une cinquantaine
de destinations, et une belle brochette d’off res privilégiées.
Un des villages
de vacances à
découvrir dans la
brochure groupes de
Cap France : La Vallée
de l’Yonne à Armeau.
Il dispose de
36 chambres réparties
dans trois bâtiments.
En plein cœur du parc régional du Verdon
à Montpezat, le Belazambra VVF “le Verdon”
(174 logements) propose de nombreuses activités d e
plein air, comme des escapades et des randonnées.
(1) La charte élaborée par Cap France fixe les
standards de qualité et classe les structures
en quatre catégories (de un à trois “cœurs” privilège) selon les conditions de confort, le niveau des prestations et les services offerts.
C
ap France fêtera ses 60 ans
en 2009. “À l’origine , il
s’ agissait d’ un regroupement de maisons en milieu rural, ex plique JeanMichel Co ë f f é , directeur général .
Elles sont nées sur le tissu des maisons
familiales qui proposaient un gîte et
un couvert, pour les familles nombreuses,uniquement pendant les vacances scolaires” . Dans les an n é es
60 naiss ent les colonies de vacances
à la mer ou à la montagne ,à l’initi ative d’associations familiales pour accueillir les enfants de la commune et
du département.
Une charte qualité
Dix ans plus tard,l’activité déborde
très vite du cadre des vacances scolaires pour s’ouvrir à de nouvelles
client è les et en particulier au x
groupes adultes.“À partir de là, les
struct ures se sont développées. Elles
ont étoffé leurs équip ements, leurs
of fres et se sont engagées dans une dém arche de professionnalis ation”,
poursuit Jean-Michel Coëffé.
En 1990, la fédération change de
nom pour deven ir Cap France, “offrant ainsi au regroupement une
marque commerciale plus facilement
identifiable”.Dans la foulée,le réseau
met en place une charte de qu alité
(1) et des normes de class ement,
“qui font act uellement l’objet d’ une
refonte totale pour encore mieux clarif ier l’offre” , ajoute-t-il.
Cap France totalise à ce jour 101 villages de vacances , gérés par 70 associations différentes (la majorit é
d’ entre elles sont propriétaires des
sites ) . Les établiss ements, ouverts
pour la plupart toute l’année,sont répartis sur toute la Fr ance, sauf du
côté du Sud-Ouest (pays basque et
côte atlantique), ainsi qu’en Val de
Loire, entre Angers et Orl é ans.
•••/•••
EN CHIFFRES
➜ CAP FRANCE
regroupe 101 villages
de vacances (soit
17 000 lits), dont 70 %
en zone rurale.
L’an passé, le réseau
a enregistré un chiffre
d’affaires de 73 millions
d’euros, en hausse de
près de 5 % par rapport
à l’année précédente,
et totalisé plus de
1,66 million de journées
vacances. Les
individuels et les
familles constituent
les principaux clients
des structures de Cap
France, la part des
groupes représente
environ 30 à 35 % des
personnes accueillies.
N° 807 - BUS & CAR ●
35
Dossier
Chaque structure du réseau Cap
Fr ance a ses spécificités. D’ u ne région à une autre, différents types
d’hébergements sont proposés : château x , manoirs , mais ons bourgeois es , chalet s , pavillons priv é s ,
gîtes…
“Une
cinquantaine
de villages de
vacances se sont
spécialisés dans
l’accueil des
groupes, en leur
proposant des
services et des
prestations
adaptés.”
Jean-Michel Coëffé,
directeur général
de Cap France
Garder une taille humaine
Il en est de même pour leur environnement : mer, mont agne ou campagne,le choix est vaste.Par contre,
touts les villages restent à taille hum aine : les structu res comptent
en moyenne 170 lits, contre 250 à
300 lits proposés généralement par
les villages de vacances . “Chaque
structure a son caractère propre,ajoute
Jean-Michel Coëffé, nous ess ayons
de valoris er au maximum l’ implication dans le tissu local ,tant au niveau des activités proposées que sur
le plan de la restauration,qui s’appuie
sur la gastronomie locale”. Chacu ne
également met en place sa propre tarif ication, m ê me si le “réseau réfléchit act uellement à des harmonis ations sur les modes tarifaires à
pratiquer en fonction des différentes
client è les accueillies” , pou rsuit - il.
Par ailleurs,Cap France n’a pas pour
rôle d’être une centr ale de réservations,et chaque structure travaille en
direct avec les clients.
Brochures : les groupes à
l’honneur
À ce jour, pas moins de cinq brochures regroupent l’offre du réseau :
deux sont destinées à la client è le
individuelle (Vacances 2008 et Hiver
2008),une autre s’adresse aux ensei-
gnants pour leur
présenter des
class es d’ environnement et de
séjours scolaires
(Mon atout classe),
une autre brochure encore est destinée à la fois aux individuels et aux
groupes (Randonnées 2007-2008), à
laquelle s’ajoute une
sp é c i ale Group es
2 0 0 8.
Éditée chaque année en juin à 33 000
exemplaires, elle propose 57 destinations , dont 22 à la mer, 19 à la
montagne et 16 à la campagne.Une
page est consacrée à chaque village
de vacances, avec une pr é s entation
de l’établiss ement et de la région,
des informations pratiques,et deux
of fres de séjours thématiques,sur la
base de sept jou rs.“Il ne s’agit que
de produits d’appel,car chaque
struct ure conçoit
des programmes
sur mesure, s elon
les besoins des professionnels”, préc ise Jean - Michel
Coëffé.
Cap France propose
la formule “tout
compris” inclu ant
l’hébergement , les
équipements,la restauration,les animations – chaque établissement dispose de
sa propre équipe d’ac-
CAP FRANCE VEUT UNE “CHOUETTE NATURE”
Cap France a créé le label “Chouette Nature”
pour engager des actions concrètes de
protection de l’environnement et
favoriser le tourisme durable au sein
des villages de vacances. Tout a
commencé en 2000 lorsque des
premières pistes de réflexion ont été
lancées sur le développement durable.
Quatre ans plus tard, une association
adhérente à Cap France prend l’initiative
d’éditer un petit recueil de bonnes pratiques.
Il conduira à la création de ce label, qui n’est
pas obligatoire. Pour l’obtenir, chaque village
de vacances doit répondre à plus de 100 critères
répartis autour de dix axes d’engagement “Chouette
Nature”, comme par exemple la gestion des déchets,
les économies d’énergie, la gestion de l’eau,
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● BUS & CAR - N° 807
les nuisances sonores, la politique d’achat
ou encore le développement touristique.
Une quinzaine de structures affichaient
ce label en 2005, elles sont aujourd’hui
au nombre de 43. Des actions sont
également menées pour sensibiliser
les touristes. Cap France éveille les
jeunes à la nature et au développement
durable à travers des kits pique-nique
“zéro déchets”, des bornes de tri sélectif et
des activités spécifiques organisées au sein
des clubs enfants pour sensibiliser les plus jeunes.
Enfin, chaque année en août, c’est la journée
nationale “Chouette nature” autour des thèmes
du développement durable, du commerce équitable
et de la préservation de l’environnement naturel,
culturel et social.
compagnateurs et de
guides – et les activités, quelles soient
sportives,culturelles
ou ludiques . Par allèlement, un site internet a été mis en
place. Il constitue
u ne vitrine de la
progr ammation
des villages de
vacances et il est
complété par des
rubriques “of fres sp éc i ales”et “disponibilités”.Il est également possible d’y ef fectuer une
“pr é - r é s ervation”.
Fidéliser les autocaristes
Une charte de qualité “spécial
groupes” a également été mise en
place. Elle porte sur l’ accueil (bagages transportés dans les chambres,
pr é s ence d’un as cens eu r, responsable joi gnable 24 heures sur 24, le
confort (linge de toilet te fourni, sanit aires dans chaque
chambre),la restaur ation (boiss ons
comprises, cuisine
à base de spécialités
r é gionales) et le séj our (le directeur
du village est l’ interlocuteur privilégié du groupe ,
des prix pr atiqués sur la base
de 35 pa x , ap éritif de bienvenue “terroir et champagne”of fert).
Des of fres privil é gi é es sont également propos é es .
“Il y a deux ans , nous avons mis en
place un système de fidélisation pour
nos partenaires autocaristes,explique
Jean - Michel Coëffé. Lorsqu’ un
groupe vient pour la premi è re fois
dans un de nos villages, nous appliquons une remise immédiate sur la
fact ure d’ un montant de 350 euros.
Nous remettons également à l’autocariste un ch è que - f id é lité, valable
trois ans ,à chaque passage. Celui-ci
p eut at teindre 450 euros, s elon le
nombre de personnes et la durée du
séjour,à valoir sur un prochain séjour
en village”. Autre avantage : une gratuité pour 40 payants, hors celle
at tribuée syst é m atiquement au
conducteur.
Catherine Mautalent