Le Résident - novembre 2014

Le saviez-vous ?
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Depuis septembre, vous avez à disposition un outil convivial, complet, pratique : le site www.versailles-habitat.fr
a fait peau neuve ! il doit apporter
une navigation plus facile et intuitive
pour les internautes. Son but : être
utile, apporter de plus en plus de
services aux locataires, apporter des
informations d’actualité.
Vous y trouverez :
Des informations pratiques : constituer un dossier de demande de loge-
Une borne CAF
à l’Accueil :
l’essentiel
pour plus
de proximité
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N
Un seul numéro
d’appel
novembre 2014
Editorial
ment social, payer son loyer en ligne,
les démarches et les contacts à prendre… Les coordonnées complètes et
les horaires d’ouverture et de réception du public, mais aussi les horaires de permanence des loges de nos
gardiens et les numéros de téléphone
où les joindre.
Des actualités sur notre activité
d’entretien et de travaux de maintenance du patrimoine, nos projets de
développement de logements et leur
Fin novembre sera mise à disposition, dans le hall d’accueil de
Versailles Habitat, une borne CAF
interactive (en lien direct avec la
Caisse d’Allocations familiales).
Munie d’un écran tactile, elle est
facile d’accès
Vous pourrez ainsi :
accéder à votre compte et
suivre votre dossier
évolution, les livraisons de nouveaux
logements, les dates de réunions publiques, les lieux et calendriers de
travaux…
Des informations et des renseignements sur la vie quotidienne et les
animations des quartiers.
Une plateforme de dialogue avec
votre bailleur.
Bref, un outil incontournable !
Obtenir des attestations de
paiement
Faire des simulations de demande d’Allocation Logement (APL)
Accéder au catalogue des
prestations
Accéder aux divers formulaires
Suivre l’actualité CAF
Ces éléments pourront vous être
utiles pour votre dossier de logement.
Une question importante ?
09 69 36 28 12
Pour toute
demande d’intervention urgente :
le soir, après 18 heures, et jusqu’au lendemain matin 8 h
les week-ends et jours fériés.
Versailles Habitat, 8 rue Saint-Nicolas 78000 Versailles Directeur de la Publication :
Michel Bancal Rédacteur en Chef : Isabelle Guillaneuf Conception graphique :
Catherine Serre Impression : Imprimerie de l’Orangerie Crédit Photo : Versailles
Habitat Vous souhaitez vous exprimer ? Contactez Isabelle Guillaneuf, Service Communication : 01 30 84 09 00 www.versailles-habitat.fr
n° 42
Contactez votre gardien
Horaires de permanence des loges :
de 8h à 9h, de 17h à 18h et vendredi de 16h à 17h.
Il vous orientera vers les gardiens attachés à chaque résidence.
Secteur Moser
Secteur Bernard de Jussieu
Secteur Richard Mique
Secteur Chantiers
Secteur Montreuil
Secteur du Pont du Routoir
M. Virassamy
M. Gomis
M. Virassamy
M. Ballandras
Recrutement en cours
M. Lenne
01 39 55 31 04
01 39 53 16 96
01 39 55 31 04
01 30 21 51 55
01 39 67 00 56
01 30 43 09 22
01 30 43 76 00
Les résultats de l’enquête de satisfaction réalisée auprès de vous,
locataires, au printemps 2014 sont
tombés. Plus de 500 locataires ont
accepté d’y répondre et je vous en
remercie vivement.
Les résultats sont très encourageants pour notre organisme.
En effet, près de 90% d’entre vous
se sont déclarés satisfaits de
Versailles Habitat. Ainsi, vous placez Versailles Habitat
en 7ème position des Offices Publics de l’Habitat les
plus appréciés d’ile de France.
Je souhaite vous remercier particulièrement pour ces
résultats qui démontrent un attachement de votre part
à votre logement, votre quartier et votre bailleur.
Cette fidélité entre nous et vous, elle est aussi la
résultante du travail de toutes les équipes de Versailles
Habitat et notamment les équipes de la Direction du
Patrimoine, dirigées par Laurent Kolesnik. Que ce soit
l’ensemble des agents du service Proximité à vos côtés
quotidiennement, les collaborateurs du service de Gestion
Locative, qui vous accompagnent pendant la durée de
votre bail, et bien entendu les collaborateurs du service
Maintenance. Ces derniers se sont organisés pour faire
en sorte de satisfaire au plus vite vos réclamations
techniques, dans le respect des rapports locatifs.
Leur travail est apprécié par près de ¾ d’entre vous,
ce qui place Versailles Habitat en première position
des bailleurs d’ile de France pour la satisfaction du
traitement des demandes techniques, loin devant le
deuxième.
Je n’oublie pas les hôtesses d’accueil qui assurent un
accueil de qualité en notre siège social.
Mais il ne faut pas crier victoire, de nombreux efforts
restent encore à accomplir pour satisfaire vos exigences
légitimes de locataires de Versailles Habitat. Des
attentes en matière de réhabilitations, de sécurité et de
maîtrise des charges se sont manifestées de votre part.
Versailles Habitat y répondra dans les prochains temps
grâce à l’engagement permanent de ses administrateurs,
au partenariat avec vos représentants de locataires et
à une équipe dynamique et investie autour de cette
belle mission.
En vous remerciant pour votre confiance.
C’est arrivé près de chez vous
Locataires : vous connaitrez
vos nouveaux représentants
au Conseil d’administration
le 3 décembre
Ce sont des locataires
comme vous. Ils ont décidé de s’engager pour
défendre au mieux vos
intérêts. Ils partagent votre quotidien et vivent eux
aussi dans une résidence
de Versailles Habitat. Ils
connaissent donc bien la
réalité du terrain. A l’identique des autres administrateurs, ils participent aux
choix stratégiques et opérationnels concernant l’avenir
des résidences.
L’élection a lieu tous les 4
ans. C’est important de voter.
Vous recevrez en novembre le
kit de vote par correspondance complet. Il vous suffira de
retourner votre bulletin de vote
par courrier à Versailles Habitat,
grâce à l’enveloppe T qui vous
N’oubliez pas
de voter pour vos
représentants !
sera remise ! Tout est expliqué
dans le courrier que vous allez
recevoir.
Sommaire
4 Le saviez-vous ?
2 Dossier
Michel Bancal
Président de Versailles Habitat
1 Édito
1 C’est arrivé près de chez vous 2-3
N’oubliez pas de voter
Pourquoi une enquête de
satisfaction des locataires ?
Comment ça se passe ?
Résultats de l’enquête de
satisfaction des locataires
Un nouveau site internet
pour Versailles Habitat
Une borne CAF à l’Accueil
pour plus de proximité
4 Une question importante ?
Vos gardiens chefs sont là
pour vous aider.
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de satisfaction
%
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des locataires des locafataitisres
Dossier
Pourquoi une enquête
de satisfaction
des locataires ?
satis
Depuis 2003, le mouvement
professionnel des organismes
réalise une enquête auprès
des locataires au moins
tous les 3 ans.
L’objectif est d’améliorer le service
rendu et, dans ce but, de conduire des
actions concertées avec les locataires.
Une mobilisation générale
A chaque fois, ce sont de plus
en plus d’organismes qui participent à cette démarche : en 2014,
45 bailleurs, soit près de 300 000 
logements représentés en Ile de
France (2005 : 27 bailleurs).
Votre cadre de vie
Votre logement
91 %
des locataires
satisfaits de leur
logement et 86 % du fonctionnement des équipements
dans le logement, même si
Versailles Habitat participe
les résultats sont en baisse
depuis le départ à cette démarche
par rapport à la dernière engroupée.
quête de satisfaction (88,3%),
nous comprenons que vous
Les questions posées permetsouhaitiez une amélioration
tent d’obtenir des résultats compades équipements en robinetterie, plomberie, chauffage,
rables et fiables.
isolation thermique et phonique… des travaux de fond
dont la programmation pluriannuelle est en cours (résidence Moser : remplacement
des chaudières et des VMC ;
résidence Bernard de Jussieu :
Cette quatrième vague de quesmise aux normes électriques des parties commutions posées par téléphone auprès
nes et des logements…).
d’un échantillon de 550 personnes est
En 2015-2016, est proconduite en toute confidentialité.
grammée la réhabilitation
thermique de la résidence
Les 36 questions balaient l’ensemble
des Chantiers.
des préoccupations des locataires, fourDe plus, nombreux sont
ceux qui souhaiteraient
nissant un baromètre servant à corriger
pouvoir changer de loou accentuer nos actions de proximité.
gement pour un plus
grand (en général). Nos
Les axes d’amélioration sont analysés,
chargés de Gestion
budgétés, proposés en concertation avec
Locative restent mobiles représentants des locataires, et votés en
lisés sur le parcours
résidentiel.
Conseil d’Administration.
Comment cela
se passe ?
Le traitement
de vos réclamations
administratives
et demandes
d’interventions techniques
89 %
de satisfaits de
la qualité de vie
dans le quartier. Votre appréciation avait marqué une baisse
en 2010 (83,7 %) mais elle remonte bien en 2014. Tous les
répondants constatent que le
comportement de chacun a une
incidence sur le bien-être de
tous. Le ressenti général par
rapport à la sécurité dans le
quartier, le stationnement et la
qualité des relations avec le
voisinage s’améliore.
Propreté
84 %
de satisfaits pour
la propreté des
parties communes et 83 %
de satisfaits de la propreté
des espaces extérieurs. Cette
très bonne note se maintient,
grâce à des contrôles qualité
fréquents, et une présence intense et constante sur le terrain. La propreté des escaliers,
des halls d’entrée, de l’ascenseur, et même des locaux poubelles a été renforcée (en gagnant 10 points par rapport à
2010).
A noter que la gestion des ordures ménagères et des encombrants, et leur tri, remporte
l’adhésion de 85 % des locataires interrogés, même si le tri
reste à parfaire.
•2
73,3 %
74,4 %
Fonctionnement
des équipements
dans les parties communes
92,3 %
de satisfaits.
Tous les indicateurs sont positifs, encore en
augmentation par rapport à
2010 : portes des halls, éclairage, portes de garages et parkings, interphones, réparations
des dégradations, et même le
fonctionnement des ascenseurs,
pour lesquels VH a investi beaucoup en remise aux normes ces
3 dernières années.
La communication
et l’information
89 %
de satisfaits.
Vous appréciez les
contacts avec votre bailleur, et
l’information donnée en direct :
vous êtes demandeurs pour
d’autres informations plus fréquentes encore. Notamment par
un nombre accru de réunions
d’information et des explications
sur le décompte des charges.
3•
Vos relations
avec Versailles Habitat
95 %
satisfaits de
l’accueil.
Vous nous le confirmez, votre
gardien est votre interlocuteur
privilégié ! Et vous appréciez
sa disponibilité, sa capacité à
vous apporter des réponses et
à adresser vos réclamations
techniques aux services concernés dans les meilleurs délais.
Ceci grâce à l’informatisation
mise en place pour la totalité
des loges de gardiens, et une
organisation de permanences
et d’astreintes pour qu’une présence soit toujours assurée sur
le terrain, même congés, jours
fériés, et la nuit.
au global, sont
satisfaits
et
sont satisfaits du service
d’astreintes
(centrale
d’appels et permanence des
gardiens), ce qui place Versailles
Habitat en première position
des 45 bailleurs interrogés au
printemps dernier. Cet excellent
chiffre est le résultat du travail
des équipes qui ont réagi activement aux 10 427 demandes
d’intervention et des 467 courriers de locataires traités en
2013 !
Mais il faut encore améliorer
le traitement des troubles de
voisinage et des questions de
sécurité.
Nos réponses :
un médiateur de terrain présent sur l’ensemble du patrimoine de Versailles Habitat,
une chargée de médiation entièrement dédiée au traitement
des troubles de voisinage,
et un dialogue direct et permanent avec les représentants
des locataires.
Retrouvez tous les résultats de
l’enquête sur notre site :
www.versailles-habitat.fr