PROCEDURES DE DEPANNAGE GRAPHE DE DEPART
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PROCEDURES DE DEPANNAGE GRAPHE DE DEPART
PROCEDURES DE DEPANNAGE GRAPHE DE DEPART Avez-vous un affichage graphique ? Allumez l'ordinateur Non Oui Allez à VQ La qualité est-elle bonne ? Non (Qualité Vidéo) Oui Le System ROM contient un jeu de codes d'erreur, sous forme de messages ou de bips multiples. Allez à U Oui L'ordinateur boote-il ? Non (problème indéfini) L'ordinateur indique-t-il une erreur ? Oui Faites référence au manuel du BIOS pour trouver la signification du code d'erreur Non Allez à H Oui (Disque dur) La ventilation ralentit-elle ? Allez à L'ordinateur a-t-il un disque dur ? F Non (Floppy) Eteignez l'ordinateur et ouvrez-le. Cherchez un composant endomagé ou brûlé Trouvez l'erreur correspondant au nombre de bips dans le manuel de votre BIOS ou de la carte-mère Allez à B Oui Y a-t-il un tel composant ? (Composant brulé) Le BIOS va vous signaler le type de panne selon le nombre de bips Non Mavaise mémoire ROM ou cartemère. Testez d'abord la mémoire. Si le problème n'est pas réglé, changez la mémoire et la cartemère Allez à NV (Pas de vidéo) Oui Non, bips multiples Non Non Avez-vous un BIOS AMI ? Oui Oui L'ordinateur bip-til une ou deux fois ? Oui Page 1 sur 14 L'ordinateur bip-til au boot Allez à NVF (Pas de vidéo ou ventilation) Déconnectez la cartemère. Laissez seulement un floppy connecté à l'alimentation. Rallumez l'ordinateur Graphe B Composant brûlé La ventilation de l'alimentation fonctionne-t-elle? Eteignez l'ordinateur et débranchez le floppy. Connectez un autre disque et rallumez l'ordinateur Non Non La ventilation de l'alimentation fonctionne-t-elle? Changez les pièces endommagées. Ne réutilisez en aucun cas les pièces endommagées. Utilisez une nouvelle alimentation électrique Oui Si le problème n'est pas résolu, recommencez au début du graphe de départ La carte-mère estelle grillée ou endommagée ? Eteignez l'ordinateur et retirez les cartes ou lecteurs endommagés. Rallumez l'ordinateur. Non Eteignez l'ordinateur. Connectez un second lecteur (qui paraît en état de fonction ). Redémarrez l'ordinateur Non Oui Non Oui Ont-ils l'air en ordre ? Allez à Avez-vous d'autres lecteurs suspects à tester ? D La ventilation de l'alimentation fonctionne-t-elle? Oui La ventilation de l'alimentation fonctionne-t-elle? Oui Non Oui (Démontage) Oui Non Non Oui Eteignez l'ordinateur. Connectez un lecteur suspect. Rallumez l'ordinateur Enlevez le lecteur suspect. Testez l'ordinateur entier sans ce lecteur La ventilation de l'alimentation fonctionne-t-elle? Non Le dernier lecteur connecté paraît suspect. Déconnectez-le et redémarez l'ordinateur. Y a-t-il d'autes lecteurs à connecter ? Le premier lecteur testé semble suspect Erreur de test ? Tout a l'air de fonctionner parfaitement. Retournez au graphe de départ et recommencez tous les tests. Vous avez dû faire une erreur Oui Avez-vous remplacé l'alimentation ? Non Remplacez-la Oui Oui Remplacez l'alimentation et rallumez l'ordinateur La carte vidéo estelle brûlée ou endommagée ? Allez à D Non Allumez l'ordinateur Oui La ventilation de l'alimentation fonctionne-t-elle? Non Une carte était probablement mal insérée dans le slot Eteignez l'ordinateur L'affichage graphique est-il OK (Démontage) Oui Oui Ajoutez une autre carte d'extension La vidéo fonctionne-telle? Y a-t-il d'autres cartes à installer ? Oui Problème résolu Non Remplacez les parties endommagées ou brûlées Allez à NV (Pas de vidéo) Non Oui Non L'affichage graphique est-il OK Non Non Avez-vous trouvé des cartes suspectes ? La dernière carte installée est suspecte. Enlevez-la. Page 2 sur 14 Oui, plusieurs Oui, une Il semble étonnant que vous ayez plusieurs cartes défectueuses. Recommencez au graphe de départ Remplacez la carte suspecte et remontez le PC. Si la panne n'est pas réglée, recommencez au graphe de départ Graphe D Vous semblez avoir une alimentation, un câble secteur ou une prise secteur défectueuse. Changez de câble et de prise Déconnectez le lecteur, branchez-en un autre Testez la prise secteur à l'aide d'un voltmètre ou d'une lampe Non Le ventilateur de l'alimentation fonctionne-t-il ? Le ventilateur de l'alimentation fonctionne-t-il ? Banchez seulement l'alimentation électrique, et aucun autre composant Non Non Oui Banchez un lecteur (par exemple un floppy) à cette alimentation Le ventilateur de l'alimentation fonctionne-t-il ? Le premier lecteur testé semble suspect Oui Votre alimentation est defectueuse. Remplacez-la Allez à Oui OK, l'alimentation électrique fonctionne PS (Démontage) Page 3 sur 14 Graphe F Floppy L'ordinateur boote-il depuis le floppy ? Oui Ce lecteur a-t-il déjà fonctionné ? Non Venez-vous de démonter votre PC ? Non Oui Oui Allez à Contrôlez que les jumpers des lecteurs soient bien à leur position par défaut Contrôlez les cables de données et électriques de vos floppy NB Non Essayez de booter depuis le floppy Votre ordinateur boote-il depuis le floppy ? (Pas de boot) Oui Non Le lecteur reste-il allumé en permanence ? Oui Problème résolu Le cable de données est à l'envers, inversez la pin 1 ( fil rouge ) Non Pouvez vous lire ou écrire sur le floppy ? Bootez depuis le disque dur Entrez dans le Setup de votre PC et contrôlez le type de floppy choisi Non Y a-t-il un message d'erreur ? Oui Oui Référez-vous à votre manuel MS-DOS ou au manuel du BIOS Votre disquette est probablement endommagée. Testez une autre disquette système Page 4 sur 14 Non Graphe H Partitionnez et formatez le nouveau disque dur Disque dur Problème résolu Oui Avez-vous partitionné et formaté le nouveau disque ? Contrôlez le câble de données (Pin 1), le câble électrique et les jumpers Oui Oui Oui Problèmes pour booter avec le disque dur ? Oui Est-ce un nouveau disque dur ? Boote-t-il maintenant ? Contrôlez le câble (Pin 1) et le câble électrique Non Non, mais avec le floppy Boot-il maintenant ? Non Allez à Le disque dur boot-t-il ? NB Non Non Enfoncez bien la carte contrôleur. Contrôlez ses jumpers. Si le connecteur est sur la carte-mère, vérifiez ses paramètres dans le BIOS Oui (Pas de boot) Essayez l'auto-détection du BIOS Problème résolu Oui Oui Allez à F (Floppy) Débranchez le second disque, contrôlez que le premier soit bien Master Avez-vous un second disque (Master ou Slave) ? Oui Non Votre disque est-il reconnu ? Oui Non Le second disque provoque un conflit. Changez de marque ou testez-le seul Boote-t-il maintenant ? Oui Avez-vous un message d'erreur ? Non Oui Faites référence au manuel du BIOS ou de la carte-mère Non Suivez les instructions données par le programme Le programme de test fonctionne-t-il ? Oui Essayez de booter depuis le floppy Non Oui Le disque boot-il maintenant ? Non Lancer Norton Disk Doctor, Spinrite II ou un autre programme de test Allez à Boote-t-il depuis le floppy ? Non NB Non (Pas de boot) Non Recontrôlez les câbles, les jumpers et les paramètres de BIOS Problème résolu Le disque boote-t-il maintenant ? Oui Oui Page 5 sur 14 Vous avez un problème hardware Commencez par remplacer le câble de données, puis le disque dur, enfin le contrôleur ou la carte-mère ( s'il est intégré ) Graphe IWF Testez les barrettes une à une afin de déterminer laquelle est défaillante. Pour cela, utilisez un programme de test et coupez le turbo. Puis remplacez-là Problème résolu Panne intermitente Non Plantées intermitentes ? Oui Enlevez la RAM et placezla sur un autre PC. Allumez-le et testez-le Les plantées se reproduisent-elles ? Oui Problèmes d'alimentation électrique. Essayez de brancher un UPS (onduleur) Il ne s'agit pas d'un problème hardware, mais plutôt d'un problème soft (Programme résident, fichier corrompu) Remplacez l'alimentation électrique de l'ordinateur Oui Les plantées se produisent-elles toujours ? Non L'ordinateur se reset-il tout seul ? Non Oui Les plantées se reproduisent-elles ? Remplacez l'alimentation électrique de l'ordinateur Non Problème résolu Non Le problème persiste-il ? Achetez l'UPS Problème résolu Non Non Les plantées se produisent-elles toujours ? Achetez l'UPS Oui Non Oui Problèmes d'alimentation électrique. Essayez de brancher un UPS (onduleur) Les plantées se produisent-elles toujours ? Oui Remplacez le processeur, et refroidissez le si nécessaire (>40Mhz) Remplacez la carte-mère de l'ordinateur Problème résolu Non Les plantées se produisent-elles toujours ? Oui Vous avez dû commettre une erreur. Recommencez ce graphe Page 6 sur 14 Contrôlez que les floppy aient leurs jumpers réglés sur DS (Disk Select) Graphe NB Utilisez-vous un lecteur 5 1/4" Pas de boot Oui Attention, un lecteur 360ko ne peut lire une disquette générée par un lecteur 1,2Mo Oui Problème résolu Oui Non Travaillez d'abord sur le floppy avec une disquette de boot testée sur une autre machine. Bootez le PC avec Non Problème résolu Le floppy A ou B est-il neuf ? L'ordinateur bootet-il maintenant ? L'ordinateur bootet-il maintenant ? Oui La disquette utilisée auparavant devait être defectueuse ou pas au bon format Non Contrôlez si le câble de données n'est pas inversé (fil rouge) et si le câble d'alimentation est correctemement inséré. Non Contrôlez que les câbles de données et d'alimentation soient branchés. Vérifiez la definition des floppys dans le BIOS Oui Controlez si le câble de données du floppy est correctement fixé au lecteur et au contrôleur. Appuyez dessus Avez-vous un nouveau floppy, contrôleur ou câbles ? L'ordinateur bootet-il maintenant ? Oui Vous avez dû commettre une erreur. Recommencez ce graphe Non Problème résolu Non Oui Oui Non Oui Venez-vous de travailler dans le PC ? Oui Alimentation ou carte-mère neuves ? Non Non Remplacez le câble de données des floppys L'ordinateur bootet-il maintenant ? L'ordinateur bootet-il maintenant ? Remplacez le floppy A Oui L'ordinateur bootet-il maintenant ? Remplacez le contrôleur L'ordinateur bootet-il maintenant ? Non Non Oui Remplacez la carte-mère Retirez toutes les cartes non essentielles. Laissez juste la carte graphique et le floppy Non L'ordinateur bootet-il maintenant ? Page 7 sur 14 Oui Problème résolu Graphe NV Problème résolu Pas de vidéo Oui Y a-t-il un affichage sur l'écran ? Non Testez l'écran sur un autre ordinateur Contrôlez le câble qui lie la carte graphique à l'écran Oui Fonctionne-t-il ? L'écran est-il allumé ? Oui Y a-t-il un affichage sur l'écran ? Non Contrôlez la luminosité et le contraste de l'écran Oui Non Donnez votre écran à réparer ou remplacez-le Non Branchez et allumez l'écran. Si rien ne se passe, changez le câble, puis changez le fusible Y a-t-il un affichage sur l'écran ? Enlevez toutes les cartes, sauf la carte graphique Non Ouvrez le PC. Contrôlez que toutes les cartes soient bien enfoncées, que les barrettes SIMM soient en place Non La carte graphique ou la carte-mère est endommagée Non Votre processeur dispose-t-il d'un ventilateur ? Oui Problème résolu Réinstallez une carte et allumez le PC Peut-être un bus défectueux ? Remplacez la carte-mère. Si le problème persiste, recommencez depuis le grapphe de départ Y a-t-il un affichage sur l'écran ? Oui Y a-t-il un affichage sur l'écran ? Oui Oui Enlevez le ventilateur et son socle Problème résolu Avez-vous d'autre cartes à installer ? Oui Oui Y a-t-il un affichage sur l'écran ? Non Non Oui, plus d'une Avez-vous trouvé des cartes suspectes ? La carte paraît suspecte, retirez-la Non Oui, une Changez la carte graphique, si le problème persiste, recommencez au début du graphe Non Avez-vous un affichage graphique Changez la carte suspecte Oui Problème résolu Page 8 sur 14 Graphe NVF Déconnectez la cartemère, tous les composants sauf un floppy Pas de ventilation La ventilation fonctionne-t-elle Connectez la carte-mère Non La ventilation fonctionne-t-elle Oui Enlevez et remplacez tous les lecteurs suspects Non Non Déconnectez le floppy, connectez un autre floppy Oui D'autres lecteurs à connecter ? Problème résolu Connectez le lecteur suivant Oui Oui La ventilation fonctionne-t-elle Oui Le premier floppy paraît suspect. Le lecteur paraît suspect. Retirez-le Sortez la carte-mère du boitier et posez-la sur un support isolant. Branchez-la à l'alimentation. La ventilation fonctionne-t-elle Non Non La ventilation est-elle neuve? Oui La carte-mère est en faux contact avec le boîtier. Contrôlez si une partie métallique ne fait pas contact. Si le boîtier est déformé, changez-le Vous avez dû commettre une erreur. Recommencez au graphe de départ Oui La ventilation fonctionne-t-elle Non Changez l'alimentation électrique du PC Non Problème résolu La carte paraît suspecte, retirez-la La ventilation fonctionne-t-elle Non Changez la cartemère et allumez le PC Oui Peut-être un bus défectueux ? Changez la carte-mère. Si le problème persiste, recommencez ce graphe D'autres cartes à insérer Oui Réinstallez une carte dans le PC Vous avez peut-être commis une erreur. Recommencez ce graphe Non Oui, plus d'une Trouvé des cartes suspectes Oui Non Non La ventilation fonctionne-t-elle Non Déconnectez la cartemère. Connectez un floppy à l'alimentation La ventilation fonctionne-t-elle Oui, une Retirez ladite carte et remontez votre PC Oui Une carte devait être mal installée La ventilation fonctionne-t-elle Oui Remplacez l'alimentation Problème résolu Page 9 sur 14 Non Vous avez peut-être mal connecté l'alimentation à la carte-mère (fil noirs côte à côte). Sinon reprennez le graphe à son début Graphe P Utilisez le programme de diagnostic fourni avec le périphérique parallèle Port parallèle Problème résolu ? Problème résolu Oui Oui Non Non Y-a-il une imprimante sur ce port ? L'impression est-elle correcte ? Branchez une imprimante sur ce port Contrôlez les règlages de votre imprimante selon le manuel Non Oui Oui Manquent quelques caractères ou tout Non Impression de caractères cabalistiques Impression quand même ? Non Port utilisé pour autre que impression Non Contrôlez le driver soft. Vérifiez les dip switches de l'imprimante ( jeu de caractères et émulation ) L'impression est-elle correcte ? L'impression est-elle correcte ? Non Oui Changez le câble Problème résolu Non Oui Changez la carte I/O. Si le port est intégré à la cartemère, désactivez-le et installez une carte I/O L'impression est-elle correcte ? L'impression est-elle correcte ? Essayez la touche Print Screen depuis le DOS Un pilote de périphérique paral. interfère-t-il avec l'imprimante Oui Les tests sontils OK ? Non Contrôlez le pilote d'impression. Est-ce le bon port, la bonne imprimante. L'émulation est-elle valide? Non L'imprimante doit être sur le port LPT2. Utilisez la commande Mode pour rediriger le port Remplacez le câble de l'imprimante et refaites un Print Screen L'imprimante est défectueuse. Remplacez-la Non Le câble et le port sont en ordre, il doit s'agir d'un problème software Oui L'impression est-elle correcte ? L'impression est-elle correcte ? Non Non Oui Non L'impression est-elle correcte ? Oui Non L'impression est-elle correcte ? Non Rebootez l'ordinateur Problème résolu Oui Lancez les selfs tests de l'imprimante Oui Oui Oui Non Oui Vous avez dû commettre une erreur. Recommencez ce graphe Changez la carte I/O. Si le port est intégré à la carte-mère, désactivez-le et installez une carte I/O Si le problème persiste, reprennez ce graphe Problème résolu Page 10 sur 14 Graphe PS Problème résolu Installez l'alimentation dans le boîtier Alimentation Non Ajoutez un seul nouveau composant et allumez l'ordinateur Y-a-il un composant à installer ? Oui Y-a-til des composants suspects ? Non Vous avez dû faire une erreur la première fois. Ce composant fonctionne. Oui Oui Oui La ventilation fonctionneelle ? La ventilation fonctionneelle ? Connectez un seul des composants suspects Non Non Enlevez le dernier composant installé et redémarrez l'ordinateur La ventilation fonctionneelle ? Oui La ventilation fonctionneelle ? Oui Enlevez le dernier composant installé et redémarrez l'ordinateur Non Allez à Le dernier composant installé est défectueux, changez-le. Le dernier composant installé semble suspect D (Démontage) Non Allez à D Non Fait-il partie de la carte-mère ? Oui Changez la carte-mère (Démontage) Oui Problème résolu Page 11 sur 14 Graphe S Avez-vous une imprimante sérielle ? Port sériel Non Oui Problème de débit (baud) ou de parité. Réglez les DIP Switches de l'imprimante. Paramètrez le port avec la commande MODE Oui Impression incohérente ? Essayez de configurer le périphérique sériel. Normalement un driver est nécessaire, contrôlez qu'il soit bien installé. Il est possible que les fichier CONFIG.SYS ou AUTOEXEC.BAT doivent être modifiés Réinstallez les drivers L'imprimante est défectueuse. Changez-la Non Oui Lancez les self-tests de l'imprimante Réglez le débit et la parité à l'aide de la commande Dos MODE. Configurez les DIP Switches de l'imprimante en conséquence Fonctionnent-ils correctement ? Non Oui Non Non L'impression est-elle correcte ? Les drivers sont-ils OK ? Oui Problème résolu Non Non Oui Changez le câble sériel. Contrôlez correctement le type (RS-232C ?) L'impression est-elle correcte ? Utilisez-vous le bon câble sériel ? Oui Non Le câble, le port et l'imprimante sont OK. Le problème doît être soft Changez le câble sériel. Contrôlez correctement le type (RS-232C ?) Problème résolu La commande MODE est-elle en ordre ? Oui Utilisez la touche Print Screen sous Dos pour tester l'imprimante Oui Non Oui L'impression est-elle correcte ? Oui Contrôlez le driver (type, port, émulation) Non Cela fonctionne-il ? Il vous faut un programme de test et un connecteur Loopback Corrigez l'IRQ L'impression est-elle correcte ? Est-ce la bonne IRQ ? Non Oui Est-ce le bon port ? Oui Non Avez-vous un tel matériel ? Non Changez d'abord le câble. Si le problème persiste, changez la carte sérielle. Le port fonctionne-il ? Non Cela fonctionne-il ? Oui Redirigez le driver sur la bonne IRQ. Oui Non Changez la carte sérielle. S'il fait partie de la cartemère, désactivez-le et ajoutez une carte sérielle. Problème résolu Oui Oui Changez le câble Non Le port fonctionne-il ? Non Vous avez dû faire une erreur. Recommencez au début de ce graphe Le port fonctionne-il ? Oui Redirigez le port LPT1 sur le port sériel à l'aide de la commande MODE. Oui Vous avez dû faire une erreur. Recommencez au début de ce graphe Non L'impression est-elle correcte ? Problème résolu Page 12 sur 14 Non Le driver doît utiliser le bon port et la bonne IRQ Graphe U Un périphérique fonctionne-il mal ? Problème indéfini Allez à IWF Oui Oui Certains périphériques (souris bus, scanner, ... ) utilisent une carte propriétaire Y-a-t-il une telle carte ? Non Non Le clavier fonctionne-il ? Est-ce un périph. sériel ou parallèle Pas sûr Sériel Déverouillez le clavier. Si cela ne suffit pas, changez-le Est-ce un modem ou une souris sérielle Oui Non Lisez le manuel fourni avec le périphérique Contrôlez si elle n'utilise pas une IRQ, une adresse ou un DMA déjà utilisés par un autre composant Parallèle Non Problème résolu Lisez le manuel fourni avec cette carte ou ce périphérique. Oui Non Est-ce une imprimante Oui Page 13 sur 14 Allez à Allez à S P Oui Oui Est-ce une imprimante Non Est-ce une imprimante Non Graphe VQ Avez-vous un curseur clignotant ? Qualité vidéo Avez-vous de la neige sur l'écran ? Non Non Oui Les caractères sont OK ? Mauvaise mémoire vidéo. Remplacez la carte vidéo, ou changez sa mémoire. Ajustez la position horizontale ou verticale. Cela doit parfois être fait par un technicien qualifié. Oui Oui Problème résolu Oui Carte vidéo ou écran neufs ? Non Oui Oui Les caractères changent-ils tout seuls ? Contrôllez les jumpers de la carte-mère (type d'affichage), le BIOS et les jumpers de la carte graphique Oui Non Possibilité de mauvais réglages Non Affichage en ordre ? Non Oui Le texte dépasse de l'écran ? Problème résolu Contrôlez les réglages de l'écran. Le déplacement horizontal, vertical, et surtout la fréquence de rafraichissement peuvent être déréglés Non Ajustez votre écran. Cela doit parfois être fait par un technicien qualifié. Vous ne devriez pas être là. En effet, vous n'avez pas de vidéo du tout. Recommencez au graphe de départ Un effet de loupe se produit ? Oui La carte et l'écran ont-ils déjà fonctionné ensemble ? Oui Non La présence d'un champ magnétique (aimant, transformateur ou autre écran) brouille parfais l'image. Cherchez la source magnétique et éloignez-la. La carte graphique et l'écran sont en ordre. Remplacez la cartemère. Non Contrôlez le type d'écran. Un écran de type CGA ne peut fonctionner avec une carte SVGA Affichage en ordre ? Oui L'image est déformée Non Oui Est-ce le bon type d'écran ? Problème résolu Essayez votre écran sur un autre PC qui dispose de la même carte graphique Affichage en ordre ? Non Oui Oui Remplacez la carte graphique de votre PC Problème résolu Oui L'écran fonctionne-t-il ? Changez l'écran ou la carte graphique afin d'obtenir la correspondance Non Oui Remplacez l'écran Non Affichage en ordre ? Faîtes appel à un technicien qualifié pour régler votre écran Page 14 sur 14 Allez à NV