Diapositive 1 - Brand Online Commerce

Brand Online Commerce est l’agence partenaire experte en eCommerce pour les marques haut de gamme Luxe, Mode et Beauté.
Basées à Paris et à New York, les équipes de Brand Online Commerce regroupent une grande variété de compétences à même de
développer le chiffre d’affaires en ligne : création et maintenance de sites eCommerce, pilotage opérationnel de la politique eMarketing,
gestion de la relation client, prestations logistiques et services financiers.
De grandes marques font confiance à Brand Online Commerce au quotidien, comme Helena Rubinstein, Jean Paul Gaultier, Nars
Cosmetics, Serge Lutens ou Caudalie.
Sous la responsabilité du Superviseur du Service Client, vous contribuez aux efforts de l’entreprise afin d’assurer l’entière
satisfaction des clients pour chacune de nos prestigieuses marques. Vous prenez en charge les demandes client avec le plus
haut degré de courtoisie et de professionnalisme afin d’apporter rapidement des solutions et d’assurer la fidélisation et le
développement de la clientèle.
->Répondre aux appels d’une clientèle exigeante conformément aux procédures et aux informations fournies par les marques.
->Répondre aux emails de la clientèle (demandes de prix, conseils produits, réclamations, suivis commandes…).
->Travailler en collaboration avec les Brand Manager en leur communiquant régulièrement le suivi des cas particuliers.
->Développer la fidélité des marques en apportant des solutions pertinentes et appropriées dans des situations parfois
complexes.
-Bilingue français-espagnol. Anglais souhaité.
-2 années universitaires en cursus linguistique LEA, LLCE ou en Communication,
Marketing
-2 à 3 années d’expérience en tant que conseiller clientèle.
-Une expérience dans le secteur des cosmétiques, mode ou un domaine proche
est un plus.
-Bonne maîtrise des outils de la suite MS office (Outlook, Word & Excel).
-Excellente communication verbale et écrite ; Le candidat doit posséder une réelle
aisance au téléphone, un comportement à la fois chaleureux et distingué vis-à-vis des
clients.
-Capacité d’empathie, motivé et présentant une attitude positive.
-Sens du détail et de l’organisation. Apprécie le travail en équipe, flexible et polyvalent.
-Capacité à travailler sous pression.
Localisation : Paris
Date de début : octobre 2013
Type de contrat : CDD
Rémunération : à définir
Avantages : 50% forfait Navigo,
tickets restaurant
Adressez votre candidature à
[email protected]
Brand Online Commerce es el experto agencia socia de eCommerce para marcas de alta gama Lujo, Moda y Belleza.
Basado en Paris y Nueva York, los equipos de Brand Online Commerce reúnen una gran variedad de competencias capaz de desarrollar el
volumen de negocios en línea: creación y mantenimiento de sitios web eCommerce, pilotaje operacional de la política eMarketing, gestión
de la relación con los clientes, prestaciones logísticas y servicios financieros.
Grandes empresas confían diariamente en Brand Online Commerce, como Helena Rubinstein, Jean Paul Gaultier, Nars Cosmetics, Serge
Lutens y Caudalie.
Bajo la responsabilidad del supervisor del servicio cliente, contribuís a los esfuerzos de la empresa asegurando una entera satisfacción a los
clientes para cada una de nuestras prestigiosas marcas. Os encargáis de las demandas de los clientes con el grado más alto de cortesía y
de profesionalismo para aportar rápidamente soluciones y asegurar la fidelización y el desarrollo de la clientela.
->Contestar a las llamadas de una clientela exigente conforme a los procedimientos y las informaciones proporcionadas por las marcas.
->Contestar a los correos electrónicos de la clientela (el precio solicitado, consejos sobre productos, reclamaciones, seguimiento de
pedidos…)
->Trabajar en colaboración con los Brand Manager comunicando con ellos regularidad el seguimiento de casos particulares.
->Desarrollar la fidelidad de las marcas aportando soluciones pertinentes y apropiadas cuando sucedan situaciones a veces complejas.
-Bilingüe francés-español, Ingles corriente.
-2 años universitarios en una carrera lingüística : LEA, LLCE o en comunicación,
Marketing
-2 a 3 años de experiencia en asesoría de clientes
-Una experiencia en el sector de las cosméticas, moda o una área de actividad
similar es un plus.
-Dominio de las herramientas MS office (Outlook, Word & Excel).
-Excelente comunicación verbal y escrita; el candidato tiene que tener una buena
desenvoltura al teléfono, un comportamiento a la vez caluroso y distinguido
con el cliente.
-Capacidad de empatía, motivado con una actitud positiva.
-Sentido del detalle y de organización. Aprecia el trabajo en equipo, flexible y
polivalente.
-Capacidad de trabajar bajo presión.
Localización: Paris
Fecha de inicio: octubre 2013
Tipo de contrato: contrato temporal
Ventajas : 50% transportes
públicos, Ticket restaurant
Solicitud deberá enviarse a
[email protected]