EA fiche AGENT DE MEDIATION - Missions locales de Haute

Fiche parcours de formation « type »
pour :
AGENT DE MEDIATION
AFPA TRANSITIONS, VOTRE CONSEIL EN TRANSITIONS PROFESSIONNELLES
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AGENT DE MEDIATION
Emplois d’avenir
Appui aux prescripteurs
Sommaire
Le métier : Agent de médiation ........................................................................................................................................ 2
Les phases du parcours de formation ................................................................................................................................ 2
Parcours professionnalisant dans la fonction publique territoriale .................................................................................... 2
Parcours professionnalisant dans le secteur associatif et marchand .................................................................................. 2
Annexe : Parcours professionnalisant dans la fonction publique territoriale ..................................................................... 2
Annexe : Parcours professionnalisant dans le secteur associatif et marchand ................................................................... 2
Annexe « pour aller plus loin » : Description du métier (références et correspondances) .................................................. 2
AGENT DE MEDIATION
Annexe « pour aller plus loin » : ....................................................................................................................................... 2
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Le métier : Agent de médiation
DEFINITION :
Mène des actions de médiation auprès d'un public ou d'institutions afin de contribuer à renforcer la cohésion sociale. Etablit ou rétablit, par une
démarche de médiation, la relation entre des personnes ou une personne et une structure. Contribue à la résolution de situations conflictuelles
entre deux parties. Peut coordonner une équipe de médiateurs sociaux.
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Organiser les modalités d'intervention de médiation sociale (lieux, stratégie d'action, consignes, ...)
Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)
Etablir des contacts avec la population locale de la zone d'affectation et promouvoir les initiatives de réunions de concertation ou de
consultation, ...
Accueillir la personne, cerner sa situation et lui communiquer des informations relatives aux droits, aux aides, aux lieux relais
Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit
Mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d'alerte lors de situations conflictuelles
Renseigner les supports de suivi d'activité, échanger des informations avec l'équipe et proposer des axes d'évolution
Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille territoriale
MISSIONS SPECIFIQUES :
Il peut intervenir dans les domaines suivants : Transport en commun, Quartier, Habitat collectif, Centre commercial, Etablissement de soins
Etablissement scolaire.
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Prévenir les tensions et les difficultés lors des sorties des écoles, collèges, ...
Participer à l'organisation de manifestations évènementielles (fêtes de quartier, tournois sportifs, ...)
AGENT DE MEDIATION
MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE :
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Apporter aux personnes des informations sur les services de proximité, une aide ponctuelle, un accompagnement dans les démarches, ...
Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives
Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuelles
Elaborer ou participer à l'élaboration des projets sociaux de la structure
Identifier des problèmes ou des risques sociaux sur un secteur géographique et proposer des solutions individuelles ou collectives
Mettre en place des activités support à la médiation et en effectuer le suivi
Coordonner l'activité d'une équipe
COMPETENCES :
 Eléments de base en droit
 Eléments de base en psychologie
 Caractéristiques socioculturelles des publics
 Techniques de communication
 Techniques de gestion du stress
 Règles et consignes de sécurité
 Gestes d'urgence et de secours
 Techniques de prévention et de gestion de conflits
 Techniques d'écoute et de la relation à la personne
 Techniques de médiation
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AGENT DE MEDIATION
CONDITIONS DE TRAVAIL :
L'activité de cet emploi/métier s'exerce dans des espaces publics (quartiers, transports, habitat collectif, centres commerciaux, école, hôpital,
équipements sociaux, ...), au sein de sociétés de transport, d'associations, d'organismes à caractère social, de collectivités locales, ..., en contact avec
le public et en collaboration avec différents intervenants (travailleurs sociaux, personnel de santé, personnel d'enseignement, personnel
administratif, gardiens d'immeubles, personnel de sécurité, ...).
Elle peut s'exercer en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit.
COMPETENCES SPECIFIQUES :
 Conduite de projet
 Techniques d'animation d'équipe
QUALITES ESSENTIELLES :
Calme
Une bonne maîtrise de soi est indispensable à l'agent de sécurité. Garder le contrôle de soi est primordial aussi bien face à la mauvaise humeur de
clients qu'en cas de déclaration d'un feu, par exemple.
Intègre
Il a la responsabilité du lieu gardé : son intégrité doit être totale et le respect des consignes de sécurité reste toujours sa priorité.
AGENT DE MEDIATION
Attentif / Attentive
Rigoureux et méthodique, l'agent de sécurité est vigilant à tout instant. Lors de ronde, par exemple, il sait repérer des changements suspects dans son
environnement.
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Les phases du parcours de formation
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Actions de
remobilisation ou
remise à niveau
Acquisition de
Nouvelles
compétences
Adaptation au
poste de travail /
compétences
fondamentales
Formation de
professionnalisation
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Phase de
consolidation
Accueil
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Phase de
stabilisation
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Formation préqualifiante ou
qualifiante
Le parcours est défini
de façon tripartite :
Conseiller
ML, jeune et
employeur
En fonction :
- du projet du salarié,
- de ses acquis,
- des attentes de
l’employeur
- de la durée du
contrat.
AGENT DE MEDIATION
Phase
d’intégration
Parcours professionnalisant dans la fonction publique territoriale
Phase
d’intégration
Phase de
stabilisation
Accueil :
Formation d'adaptation des
emplois d'avenir
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Remobilisation ou remise à
niveau :
Formation de
Professionnalisation :
Phase de
consolidation
Préparation aux concours :
Modules courts CNFPT HauteNormandie
Savoirs de base - compétences
clés
AGENT DE MEDIATION
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Parcours professionnalisant dans le secteur associatif et marchand
Phase
d’intégration
Phase de
stabilisation
Phase de
consolidation
Formation pré-qualifiante ou qualifiante :
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Présentation de l’entreprise, du
règlement intérieur et des règles de
Sécurité
Remobilisation ou remise à niveau
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Compétences-clés
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Savoirs de base
Acquisition de nouvelles
compétences :
Formation de
Professionnalisation :
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Modules courts AFPA
Niveau V:
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Niveau IV :
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TP Agent(e) de médiation, information,
services
CAP Agent de prévention et de médiation
BPJEPS Animation sociale
Bac professionnel Services de proximité et
vie locale
Titre Professionnel de niveau IV Technicien
médiation Services
AGENT DE MEDIATION
Accueil
Annexe : Parcours professionnalisant dans la fonction publique territoriale
Phase
d’intégration
Accueil - Remobilisation ou remise à niveau:
Formation d'adaptation des emplois d'avenir
Yvetot - Le Tréport - Rouen - Lillebonne - Évreux - Vernon - Pont-de-l'Arche - Bernay - Louviers (2 jours)
Anne-Marie Pires 02 35 98 45 74 [email protected]
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Savoirs de base - compétences clés
Lucie PLASSART 02 35 98 86 19 [email protected]
AGENT DE MEDIATION

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Phase de
stabilisation
Acquisition de nouvelles Compétences - Formation de Professionnalisation :
http://www.cnfpt.fr/trouver-formation/resultatsrecherche?departement=76&mots_cles=agent%20de%20m%C3%A9diation&gl=OWZlYTVmYjU
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Gestion de l'agressivité et les conflits entre enfants d'âge scolaire - Le Havre 11-13/05/15 (3 jours)
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Communication avec les usagers de la voie publique - Yerville 14-16/09/15 (3 jours)
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Agente/agent de surveillance de la voie publique, missions et prérogatives hors stationnement - Rouen 28-29/09/15 (2 jours)
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Le jeu vidéo, nouveau support des médiathèques - Le Havre 20-21/04/15 (2 jours)
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Le livre et le tout-petit en médiathèque: le développement et l'animation du fonds jeunesse (0-6 ans) - Rouen 29-30/06/15 (2 jours)
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Culture juridique de base en droit public : module 2 - Le contentieux - Rouen du 13 au 14 octobre 2014 + du 13 au 14 novembre 2014 (4
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Agente/agent de surveillance de la voie publique : compétences en matière d'arrêt et de stationnement - Rouen 20-21/04/15 (2 jours)
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Médiation culturelle et handicap - Sotteville-lès-Rouen 14-16/04/15 (3 jours)
Cliquez sur les
liens avec les
formations du
site du CNFPT
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AGENT DE MEDIATION
jours)
Phase de
consolidation
AGENT DE MEDIATION
Préparation aux concours
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Annexe : Parcours professionnalisant dans le secteur associatif et marchand
Phase
d’intégration
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Compétences clés :
Education & Formation : Rouen - St Etienne Du Rouvray - Le Petit Quevilly- -Forges Les Eaux – St-Saëns
Evreux - Verneuil Sur Avre - Pont St Pierre – Barentin
Forjecnor 2000 : Blangy-Sur-Bresle - St Valery En Caux – Dieppe
Fodeno : Bourgtheroulde – Infreville - Le Havre
Caps : Bernay – Pont-Audemer
Alfa : Gaillon – Vernon
Media Formation : Rouen
Greta : Louviers – Elbeuf – Fécamp
Clips : Lillebonne
Greta : Fécamp – Barentin – Dieppe
Recife : Le Havre
Cefap : Bolbec
Fodeno : Le Havre – Pont-Audemer
Alfa : Vernon – Gisors
Caps : Petit Quevilly
Education & Formation : Val De Reuil – Elbeuf – Evreux - Le Trait - Les Andelys - Pont St Pierre – Bernay - Verneuil Sur Avre
Mediaformation : Rouen
Gcs : Guichainville
AGENT DE MEDIATION
Accueil - Remobilisation ou remise à niveau:
Phase de
stabilisation
Acquisition de nouvelles Compétences – Formation de Professionnalisation :
Modules courts TP agent de médiation d’intervention services
http://www.f4s.fr/actualites
CCP1. Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement, par une démarche de veille active
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
Aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif.
Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention.
Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.
CCP2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers.
Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation.
Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent.
Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants.
Rendre compte et analyser des situations vécues.
S'intégrer dans un travail collectif partenarial.
Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée.
S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial.
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AGENT DE MEDIATION
CCP3. Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
AGENT DE MEDIATION
Acquisition de nouvelles Compétences – Formation de Professionnalisation :
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Phase de
consolidation
TP Agent(e) de médiation, information, services - Ministère chargé de l'Emploi (DELEGATION GENERALE A L’EMPLOI ET A LA FORMATION
PROFESSIONNELLE (DGEFP))
Le titre professionnel est composé de trois certificats de compétences professionnelles ( CCP) qui correspondent aux activités énumérées ci-dessous. Le
titre professionnel est accessible par capitalisation de certificats de compétences professionnelles (CCP) ou suite à un parcours de formation et
conformément aux dispositions prévues dans l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de
l'emploi.
2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers.
Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation.
Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent.
Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants.
Rendre compte et analyser des situations vécues.
3. Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles
S'intégrer dans un travail collectif partenarial.
Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée.
S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial.
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AGENT DE MEDIATION
1. Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement, par une démarche de veille active
Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
Aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif.
Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention.
Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.
CAP Agent de prévention et de médiation - MINISTERE DE L'EDUCATION NATIONALE
L'agent de prévention et de médiation exerce ses fonctions dans des espaces publics ou privés (quartiers, locaux commerciaux et d'habitation,
transports...) sous la responsabilité d'un personnel d'encadrement. Il contribue à l'établissement ou au maintien du lien social, au confort des usagers, à
la sécurité des personnes et du patrimoine. Dans le cadre des missions confiées par son employeur, il exerce une action préventive et éducative en
liaison avec les partenaires locaux.
Descriptif des composantes de la certification :
AGENT DE MEDIATION
- Accueil, information et accompagnement - Prévention et médiation
- Communication et organisation
- Français et histoire-géographie
- Mathématiques et sciences
- Education physique et sportive
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Annexe « pour aller plus loin » : Description du métier (références et
correspondances)
ROME : K1204 Médiation sociale et facilitation de la vie en société
http://recrutement.pole-emploi.fr/fichesrome/ficherome?codeRome=K1204&domaine=Candidat
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CNFPT : Répertoire métier Agent de médiation
http://www.cnfpt.fr/node/146/repertoire-metiers/metier/124?mots_cles=&gl=OWZlYTVmYjU
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RNCP : Certifications Agent de médiation
http://www.rncp.cncp.gouv.fr/grand-public/resultat?romeRNCP=K1204
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UNIFORMATION : Métier, vidéo Agent de médiation
http://www.emploisdavenir-uniformation.fr/blog/metiers/mediateur-urbain-agent-de-convivialite/
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BOSSONS FUTE : fiche métier Agent de médiation
http://www.bossons-fute.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=689:fiche0270&catid=2&Itemid=3
AGENT DE MEDIATION
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AGENT DE MEDIATION
Annexe « pour aller plus loin »
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