Eviter les facturations pour retard et interventions à

Avis d’information
Septembre 2016
Rappels sur les commandes ADSL/SDSL/Fibre
et VGA impliquant des rendez-vous
Prise de rendez-vous :
Lors de vos passages de commandes impliquant une prise de rendez-vous, il est fortement recommandé de
mettre en commentaire :
- Les horaires d’ouverture du site
- Vos souhaits de créneaux (jusqu’à 3 choix possible)
Pour vos commandes de liens ADSL dégroupés et pour les créations de VGA : la date souhaitée doit être
comprise entre 15 jours ouvrés (après l'accusé-réception de votre commande par l'ADV) et 25 jours ouvrés
maximum. Les créneaux horaires possibles sont 8-10h / 10-12h / 13-15h / 15-17h.
Pour vos commandes de liens SDSL et de Fibre : le contact inscrit sur le bon de commande est directement
contacté par le fournisseur pour la prise de rendez-vous.
Mise en Facturation
Pour toute commande Fibre ou SDSL, une date cible de mise en service est définie.
Lors de la commande, en commentaires, il est recommandé de communiquer la date à laquelle votre site
sera prêt à recevoir le lien afin que la date cible de mise en service soit définie en conséquence.
En cas de retard de votre responsabilité, votre lien est mis en facturation à la date cible de mise en service
qui correspond également à la date de mise en facturation de nos fournisseurs.
Pour éviter la facturation d’un service qui n’est pas encore livré, nous vous encourageons à respecter vos
obligations pour que le site soit prêt.
Vos obligations :
La desserte interne (entre la tête de ligne et le lieu de livraison souhaité du lien) est à la charge du client
lorsqu’elle est supérieure à 3 mètres. Elle doit être réalisée avant l'intervention du fournisseur.
Le technicien du fournisseur n'est pas habilité à raccorder le modem ADSL fourni (si commandé) ou tout
autre équipement (routeur, installation téléphonique…). Il raccordera uniquement l’Equipement d’Accès au
Service (EAS) inclus dans la commande SDSL et/ou Fibre. Le paramétrage et l’installation des autres
équipements peuvent être réalisés par vos soins ou par l’installateur privé habituel de votre client.
Sur le site du client, la présence d’une personne est obligatoire afin de faciliter l'accès des techniciens aux
locaux et valider la réalisation de la prestation : mise en place du service commandé (xDSL, Fibre, ligne
téléphonique, etc.). Cette personne doit également être en mesure d’indiquer l’emplacement de la
desserte interne.
Vous avez 3 jours ouvrés pour contester le bon fonctionnement de votre service commandé (xDSL, Fibre,
ligne téléphonique,...) à compter de la date d’envoi du Bon de Livraison. Passé ce délai, votre service sera
considéré comme opérationnel et rentrera en facturation.
Avis d’information
Septembre 2016
Les Annulations :
Liens ADSL dégroupés Orange / SFR et SDSL SFR : aucune annulation ne sera possible dans les 30 jours qui
suivent le dépôt de commande chez le fournisseur. Si vous souhaitez annuler la commande avant les 30
jours, il faudra refuser l’intervention programmée et informer OpenIP de votre souhait d’annuler.
Attention, des frais vous seront facturés (cf. frais annexes).
Aucune annulation n’est possible pour les liens ADSL en dégroupage partiel et pour les reprises de VGA.
Pour les autres commandes, l’annulation est possible à tout moment.
Les reports de rendez-vous
Aucun report ne sera possible pour les commandes de reprises de VGA et les commandes de liens ADSL en
dégroupage partiel.
Nous pouvons reporter un rendez-vous si nous avertissons le fournisseur au maximum :
- 48h avant le rendez-vous (confirmé par le service ADV) pour les ADSL dégroupées et SDSL
- 96h avant le rendez-vous pour les créations VGA.
Au-delà il faudra refuser l’intervention.
Les frais annexes
Les modifications et les annulations de commandes entraînent la facturation de frais détaillés sur notre
catalogue*. Ci-dessous, vous trouverez une synthèse des tarifs applicables depuis le 01/09/2015.
Type de facturation
Type de commande
Tarif (€)
Désaturations
SDSL
700
ADSL dégroupé
120
SDSL 1 paire
450
SDSL 2 paires
550
SDSL 4 paires
850
Fibres
FMS
Création Ligne Analogique
60
Création Ligne Numéris
100
ADSL dégroupé
80
SDSL SFR
250
SDSL Orange
160
VGA
150
Les Annulations
Déplacement à tort
Refus d'intervention
Nous espérons que ce rappel vous permettra de gérer au mieux les déploiements de vos clients.
Pour plus d’informations : [email protected] ou 01 84 78 78 88.
*Les tarifs à jour sont consultables sur http://wiki.openip.fr/documentations-commerciales-0 dans la rubrique
Deviseur OpenIP.