Procédure de retour matériel

Procédure de retour matériel
TOUTE DEMANDE DE RETOUR DE MATERIEL DOIT ETRE
AUTORISEE PAR LE SERVICE TECHNIQUE :
I : Type de retour
Retour pour expertise.
Retour de produits défectueux dans la période de garantie (voir annexe I).
II : Dé
Démarche à suivre par le client
Contacter le service technique au 0825.825.636 ou sur [email protected]
dans le but de réaliser un dossier de prise en charge au titre de la garantie.
a)
Le demandeur transmet à l’Assistance Technique :
Une copie de la facture d’
d’achat
Complétée pour une pompe à chaleur par :
La facture de mise en service par un SAV froid agréé
agréé
ET si la PAC a plus d’
d’un an, de la facture de contrôle par un SAV froid
b)
c)
d)
Le Service Technique transmettra une Demande de Retour Matériel
(Annexe II) au demandeur. Il complétera et retournera par mail la D.R.M.
à [email protected]
Dès réception de la D.R.M. dûment complétée, la société Oertli
missionnera un transporteur pour enlever le matériel.
La société Oertli transmettra la D.R.M. numérotée et signée
au demandeur.
Le matériel devra être conditionné proprement sur palette avec la D.R.M.
III : Cas particulier : retour des brû
brûleurs fioul et gaz
Aucune expertise ne sera effectuée pour les brûleurs de plus de 2 ans (date d’achat du brûleur).
Un forfait de 200€ HT sera facturé systématiquement pour les frais lié à l’expertise et à la remise
en état.
IV : Ré
Réception de retour non autorisé
autorisé
Tout retour de matériel n’ayant pas fait l’objet d’une demande
de retour de matériel validée par l’assistance technique
sera renvoyé à l’expéditeur.
ANNEXE I
GARANTIE CONTRACTUELLE OERTLI
La garantie contractuelle s’inscrit dans l’application de nos Conditions
générales de vente :
I Dé
Début de la garantie
Nos appareils sont garantis contre tout vice de matière ou défaut
intrinsèque de fonctionnement à partir de la date d’achat de l’appareil par
l’usager (La date de facture faisant foi).
II Duré
Durée de la garantie
Corps de chauffe fonte (eutectique ou ALSi) :
Corps de chauffe en acier :
Cuve des préparateurs E.C.S. :
Capteur solaire :
Tableaux de commande :
Pièces électriques
Régulations :
Brûleurs fioul ou gaz :
Chaudières murales basse température :
PAC :
Chaudière électrique :
3 ans
3 ans
3 ans
3 ans
2 ans
2 ans
2 ans
2 ans
2 ans
2 ans
2 ans
N.B. Les pièces d’usure, thermocouples, gicleurs, électrodes, joints,
fusibles etc. … n’entrent pas dans le cadre de la garantie.
ANNEXE II
DEMANDE DE RETOUR MATERIEL
ZI de Vieux-Thann
2, Avenue Josué Heilmann
F-68801 THANN
DEMANDE DE
RETOUR
MATERIEL
N° 11-XXX
En vue de l’attribution d’un n° DRM, ce formulaire est à renvoyer complété par email :
Mail : [email protected]
Il est nécessaire de faire une demande par matériel (pas de lot)
Toute précision manquante ne fera que retarder le traitement de votre dossier.
☐ VOS COORDONNES :
Société :
Adresse :
Contact :
Service :
Mail :
Téléphone :
Fax :
☐ IDENTIFICATION PRODUIT :
Type :
N° art :
N° série :
☐ ENLEVEMENT DU MATERIEL (à compléter si adresse différente) :
Non :
Code postal :
Adresse :
Ville :
☐ MOTIF DE RETOUR:
☐ PRISE EN CHARGE (réservé OERTLI) :
Retour autorisé par :
IMPORTANT
Le numéro de retour matériel (DRM) doit être précisé sur le document de transport.
Une copie de ce formulaire doit être insérée avec le matériel.