Maintenance - Questions - Notes de cours

Cours de Maintenance
Exemple de questions d'examen
Cours de maintenance Informatique
Partie Software
Exemple de questions d'examen
Binaire et Hexa
H.01
En vous servant de vos 10 doigts et en utilisant la notation binaire, jusqu'à
quel nombre pouvez-vous compter ?
H.02
Ecrire les nombres suivants en notation binaire puis en notation
hexadécimale :
8, 15, 64, 123, 250, 6485, 31845
H.03
Ecrire les nombres hexadécimaux suivants en notation décimale :
7F, A0, 200, 67CC, BA21, EDCBA
H.04
Quel est le plus grand nombre hexadécimal (et sa valeur décimale) que l'on
peut écrire dans un byte, un mot, un double mot ?
Disque dur
D.01
Calculez la capacité du disque qui a les caractéristiques suivantes :
16 têtes, 63 secteurs, 1024 cylindres.
D.02
FAT
-0109
-110
-0208
-120
-03FF
-130
-040
-14FF
-050
-150
-06FF
-160
-070
-170
-0803
-1814
-09FF
-190
-100
-200
SECTEURS du DISQUE (512 bytes)
-01-
-02-
-03-
-04-
-05-
-06-
-07-
-08-
-09-
-10-
-11-
-12-
-13-
-14-
-15-
-16-
-17-
-18-
-19-
-20-
En examinant la FAT de la figure, que pouvez-vous déduire au sujet des
secteurs hachurés ?
D.03
H. Schyns
En examinant la FAT ci-dessous, comment feriez-vous pour stocker un fichier
de 2096 bytes dans les secteurs restants (clusters de 1 secteur) ?
Q.1
Cours de Maintenance
Exemple de questions d'examen
FAT
-0109
-110
-0208
-120
-03FF
-130
-040
-14FF
-050
-150
-06FF
-160
-070
-170
-0803
-1814
-09FF
-190
-100
-200
SECTEURS du DISQUE (512 bytes)
D.04
-01-
-02-
-03-
-04-
-05-
-06-
-07-
-08-
-09-
-10-
-11-
-12-
-13-
-14-
-15-
-16-
-17-
-18-
-19-
-20-
Si vous formatez le disque qui a 16 têtes, 63 secteurs, 1024 cylindres en
FAT 16, quelle sera la taille des clusters ?
Quelle sera la taille de la FAT ?
Est-il intéressant de le formater en FAT 32 ?
D.05
Vérifiez que la taille maximale de la FAT 32 d'un disque de 2 Tb est de 16
Gb.
D.06
Détaillez la suite des opérations effectuées par le système d'exploitation
(lecture de la table de partition, de la FAT, du répertoire racine, etc.) pour
accéder au fichier
D:\Cours\PC\Supports\syllabus.doc
qui occupe 189 kb sur un disque de 800 Mb formaté en FAT 32 ?
D.07
Expliquez le rôle et le fonctionement de la FAT. Combien de secteurs du
disque dur peut-on adresser en FAT16 ? Citez les deux astuces ou
techniques qui ont été utilisées pour contourner cette limite.
D.08
Qu'est-ce que la zone d'amorçage (Master Boot Record) ?
D.09
Décrivez le processus de démarrage d'un PC à partir du moment où on
appuie sur l'interrupteur
D.10
Expliquez le principe de fonctionnement de la FAT lors de l'enregistrement
et lors de l'effacement d'un fichier
D.11
Qu'est-ce qu'un "bad sector". Quel moyen le système utilise-t-il pour éviter
d'y écrire une information.
D.12
Qu'est-ce que la fragmentation du disque dur ? Quelle est son origine ?
Illustrez à l'aide d'un exemple.
D.13
Quel est le principe de fonctionnement d'un programme de défragmentation
tel que DEFRAG.EXE ? Comment agit-il au niveau de la FAT ? Illustrez à
l'aide d'un exemple.
D.14
Expliquez le concept de "cluster", son intérêt, ses inconvénients. En quoi
une FAT32 est-elle plus ou moins avantageuse d'une FAT16 ?
D.15
Expliquez le rôle du répertoire (directory) dans le processus de stockage
des fichiers du disque dur. Distinguez ce rôle de celui de la FAT.
Partitionnement
P.01
Expliquez les notions "primary master", "primary slave", partition primaire,
partition étendue, lecteur logique, etc.
P.02
Expliquez le rôle de la table de partition. Comment y accède-t-on ?
H. Schyns
Q.2
Cours de Maintenance
Exemple de questions d'examen
P.03
Expliquez le principe, les avantages et les inconvénients du partitionnement
d'un disque dur.
P.04
Un PC est équipé d'un disque dur bootable de 8 Gb, non partitionné, libellé
ANTOINE.
On lui adjoint un nouveau disque dur de 20 Gb divisé en une partition
primaire BERNARD et une partition étendue CLAUDE. Aucun système
n'est installé sur ce disque.
Quelles seront les lettres et noms attribuées aux différents lecteurs si le
disque de 8 Gb est connecté en primary master et le disque de 20 Gb en
primary slave ?
Ce système est-il toujours bootable ? Si oui, pourquoi ? Si non, que faut-il
faire pour qu'il le soit ?
Mêmes questions si le disque de 20 Gb est connecté en primary master et
l'autre en secondary master ?
P.05
Un utilisateur novice vient d'acheter un PC équipé d'un disque de 40 Gb
non partitionné. Le fournisseur y a installé un système d'exploitation et une
suite bureautique qui occupent déjà 10 Gb.
L'utilisateur désire diviser son disque en quatre partitions, de préférence
sans rien perdre et sans réinstallations (il n'a pas les CD originaux).
Comment allez-vous vous y prendre, sachant que vous disposez d'un autre
PC, d'un disque vierge de 12 Gb et d'une foule de programmes utilitaires
dont PartitionMagic ?
Est-il possible d'installer la suite bureautique sur une partition différente de
la partition système ? Si non, pourquoi ? Si oui, que faut-il faire ?
P.06
Un utilisateur a installé un nouveau disque dur. Il le partitionne en une
partition primaire et une partition étendue. Il formate la partition primaire par
la commande format /s et y transfère tous les fichiers nécessaires au
système.
Pourtant, lorsqu'il reboote sa machine, le système refuse de démarrer et
affiche le message NON SYSTEM DISK. Que se passe-t-il ?
P.07
Un utilisateur a partitionné un disque dur en une partition primaire et une
partition étendue. Il a formaté la partition primaire en FAT16 par la
commande format /s et a transféré tous les fichiers nécessaires. Pourtant,
le système refuse de booter sur le disque. Que se passe-t-il ?
Formatage
F.01
Que se passe-t-il lors du formatage d'un disque dur ?
F.02
Le formatage d'un disque dur de 10 Gb est-il plus rapide sur un P2 266
MHz ou sur un P4 1200 MHz ? Justifiez votre réponse.
F.03
Expliquez le différence entre un formatage rapide et un formatage complet ?
F.04
Il est impossible d'assembler un DVD complet sur un système FAT 16 / FAT
32. Pourquoi ?
F.05
Un informaticien installe un disque de 3.2 Gb sur le PC d'un client. Il crée
quatre partitions ou lecteurs logiques de 800 Mb. Peut-il utiliser une
disquette bootable DOS 6.22 pour créer les partitions ? Pour les formater ?
Quel sera le système de fichier installé sur chaque partition ?
F.06
Un informaticien décide de restructurer un disque de 3.2 Gb en deux
partitions de 500 Mb, et 2700 Mb. Peut-il utiliser une disquette bootable
H. Schyns
Q.3
Cours de Maintenance
Exemple de questions d'examen
DOS 6.22 ? Quel sera le système installé sur les partitions s'il utilise une
disquette bootable Win 98 pour faire le travail ?
F.07
Un informaticien décide de ne pas partitionner un disque de 3.2 Gb et veut
l'utiliser comme un disque de secours bootable en DOS et contenant un
certain nombre d'utilitaires. Est-ce une bonne idée ? Si oui, pourquoi ?
Sinon, quel est le problème ?
Setup Bios
B.01
Expliquez le rôle du BIOS et du CMOS. Pourquoi est-il conseillé de
désactiver la protection virus du BIOS avant d'installer un système
d'exploitation ?
B.02
Donnez quelques techniques de suppression du mot de passe d'accès au
SETUP d'une machine avec leurs avantages et leurs inconvénients.
B.03
Un informaticien vient de raccorder un disque supplémentaire dans sa
machine. Il remet son PC en marche et s'aperçoit que le système n'a pas
détecté ce disque. Que doit-il vérifier ? Qu'a-t-il oublié ?
(Relisez l'application du chapitre relatif à l'installation du disque dur et
principalement le paragraphe "test".)
B.04
Au démarrage d'un PC, un utilisateur se trouve immédiatement confronté à
un écran noir portant l'inscription "Enter Password : ". Manifestement,
quelqu'un a placé un mot de passe sur le setup de la machine. Quelle
méthode doit-il appliquer sachant que le système d'exploitation de cette
machine est vraisemblablement Windows 2000 et que le mot de passe est
exigé avant le chargement du système d'exploitation ? Argumentez votre
réponse.
B.05
Un PC se bloque au milieu de l'installation de Windows 9x sur un nouveau
disque. Pourtant, tout est correct au niveau du disque dur, au niveau du
CD-ROM et du numéro de licence. Que pourrait-il bien se passer ? Quelle
est la solution ?
(Windows 9x est un système bootable. Lors de l'installation, il modifie le
MBR du disque.)
Système DOS
S.01
Citez quelques circonstances dans lesquelles il est utile de disposer d'une
disquette DOS bootable.
S.02
Décrivez le rôle des fichiers config.sys et autoexec.bat de DOS
S.03
Un développeur a reçu d'un ami une disquette contenant en vrac les fichiers
d'un programme nommé MEMOMGR. Il veut le transférer "proprement" sur
son disque dur D: dans un répertoire nomme MEMOMGR qui n'existe pas
encore. Quelle est la séquence de commandes à exécuter sachant que le
prompt actuel est
C:\UTILS>
S.04
H. Schyns
Après transfert sur le disque D:, le répertoire du programme MEMOMGR
contient plusieurs fichiers parmi lesquels
-
MEMOMGR.DAT
-
MEMOMGR.EXE
-
MEMOMGR.BAT
-
MEMOMGR.INS
Q.4
Cours de Maintenance
Exemple de questions d'examen
Lequel contient le programme proprement dit ?
S.05
Partant des données de l'exercice précédent… Le prompt actuel est
D:\MEMOMGR>
L'utilisateur tape MEMOMGR et valide son entrée par [Enter]. Que se
passe-t-il ?
Même question si le prompt est
C:\>
Que faudrait-il taper pour que le programme MEMOMGR s'exécute ?
S.06
Un informaticien veut faire un blague à un collègue : chaque fois que ce
dernier introduira la commande CD ou DIR, il veut que l'ordinateur affiche le
message
Désolé, tous vos fichiers sont détruits !
Comment doit-il s'y prendre ? (Indication : relisez l'ordre de séquence des
opérations d'exécution d'une commande)
S.07
Lors du démarrage d'un PC, l'écran affiche de temps à autres le message
Mauvaise version MS-DOS
Quelles sont les causes possible ? Comment poser le diagnostic ?
Système WINDOWS
W.01
Citez quelques circonstances dans lesquelles il est utile de disposer d'une
disquette WINDOWS bootable.
W.02
Décrivez le rôle des fichiers WIN.INI et SYSTEM.INI de Windows
W.03
Quel est le rôle du regitry de Windows
W.04
Donner quelques méthodes qui permettent d'exécuter automatiquement un
programme au démarrage (a) d'un PC, (b) de Windows
W.05
Un utilisateur a acheté d'occasion un PC plus puissant que celui qu'il utilise
actuellement. Ce PC est équipé d'un disque dur de grande capacité
totalement vierge, d'un lecteur de CD et d'un lecteur de disquette.
L'utilisateur dispose du CD qui a servi à installer Windows sur son PC
actuel mais il a égaré le livret avec le numéro de licence.
Comment peut-il installer Windows sur son nouveau PC sachant que le
setup de la machine lui permet de booter sur le CD-ROM ?
W.06
Même problème que ci-dessus mais cette fois, on suppose qu'il est
impossible de booter sur le CD-ROM. Par contre, il est possible de booter
sur une disquette.
W.07
Un utilisateur à l'habitude d'inscrire les tâches à accomplir dans un petit
fichier texte qu'il a baptisé TACHES.TXT. Il utilise pour celà le bloc-notes
(NOTEPAD.EXE). Il aimerait que ce fichier s'ouvre à l'écran au démarrage de
Windows.
Donnez deux méthodes pour y parvenir.
W.08
Internet Explorer crée une multitude de fichiers temporaires : cookies,
copies de pages, historique des sites visités, etc. Pour des raisons
évidentes de confidentialité et de sécurité ces fichiers doivent être éliminés
périodiquement.
Comment faire ce nettoyage automatiquement, à chaque démarrage de la
machine, sachant que ces fichiers sont dans le répertoire
H. Schyns
Q.5
Cours de Maintenance
Exemple de questions d'examen
C:\WINDOWS\Temporary Internet Files
W.09
Un utilisateur qui disposait d'un disque de 20 Gb vient de le diviser en 4
partitions (C:, D:, E:, F:). Ceci fait, afin de mieux structurer ses applications,
il déplace manuellement le dossier OFFICE qui se trouvait dans C:\Program
files vers le disque D:.
Que se passera-t-il quand il cliquera sur un document portant l'extension
.DOC ? Pourquoi ? Comment remédier au problème éventuel ?
W.10
Un utilisateur se plaint de la lenteur du démarrage de sa machine.
L'examen montre qu'une douzaine de programmes plus inutiles les uns que
les autres se chargent à chaque démarrage dans dans le coin inférieur droit
de l'écran près de l'horloge (system tray).
Comment faire pour éradiquer ces logiciels indésirables ?
W.11
Un autre utilisateur a installé un logiciel antivirus nommé DDT.EXE. Il
voudrait que ce programme s'exécute une et une seule fois, lors du
prochain démarrage de sa machine. Comment faire ?
W.12
Comment un utilisateur peut-il retrouver les noms de toutes les personnes
qui ont accès (ou qui ont tenté d'avoir un accès) à un PC donné ?
W.13
Expliquez les différentes branches du registry de Windows.
W.14
Expliquez le rôle des clés Run, RunOnce, RunServide, RunServiceOnce du
registre de Windows.
W.15
Windows se plante au démarrage. L'utilisateur suspecte une mauvaise
ligne de commande ou un problème lors du chargement d'un driver. Que
peut-il faire pour vérifier ce point ?
W.16
Comment fait-on apparaître le menu de démarrage de Windows (entendez
le menu qui permet de démarrer en mode sans échec) ? Expliquez les
différentes options.
W.17
On peut ouvrir une fonction du panneau de configuration à partir du
navigateur de Windows en cliquant sur le module .cpl correspondant. Or
cette extension n'est pas celle d'un programme exécutable. Quelle est
l'application qui traite ce type de fichier.
Indication : les documents .doc ne sont pas non plus des exécutables.
Pourtant il suffit de cliquer sur leur nom pour les ouvrir.
Virus
V.01
Décrivez brièvement les ressemblances et différences entre virus, intrusion
(hack), troyen (trojan) et ver (worm).
V.02
En matière de protection des PC contre les différents "malwares", expliquez
les concepts de défense passive et de défense active.
V.03
Un client vous signale qu'il a reçu un nouveau PC et qu'il est désormais
connecté à internet par une ligne ADSL. Comme la plupart des utilisateurs,
il est vaguement au courant de l'existance de virus et vous fait part de son
inquiétude.
Que lui conseillez-vous ? Expliquez votre démarche ?
V.04
Un ami qui vous veut du bien vous envoie un message au sujet d'un virus
fulgurant nommé HyperKiller_3. Il vous demande de le passer à toutes vos
connaissances.
Quelle est votre réaction ? Que faites-vous ?
H. Schyns
Q.6
Cours de Maintenance
V.05
Exemple de questions d'examen
Un client se plaint que des écrans de publicité apparaissent sur son PC
même quand il n'est pas en train de surfer sur internet. Il dispose d'une
connexion ADSL ouverte en permanence.
Quelle(s) explication(s) donnez-vous ? Que lui recommandez-vous ?
V.06
Un autre client vous annonce que deuis quelques temps, sa navigation
internet est devenue épouvantablement lente. Un coup d'œil au modem
montre que celui-ci est très actif, même quand le navigateur est fermé.
Quel est votre diagnostic ? Quelle est votre solution au problème ?
V.07
Citez quelques catégories de logiciels dangereux pour la sécurité du PC,
leur technique d'intrusion et les systèmes de protection.
V.08
Expliquez brièvement le principe de fonctionnement d'un virus
V.09
Expliquez la différence entre la détection de virus par signature et par
processus heuristique
V.10
Un utilisateur vient de découvrir que son PC est infecté par un virus. Il
lance l'exécution de son anti-virus préféré mais celui-ci affiche le message
Cannot disinfect KRNL386.EXE : file is used by Windows
Que signifie ce message ?
Pourquoi apparaît-il ?
Que peut faire l'utilisateur pour se débarasser malgré tout de ce problème
(au moins deux solutions) ?
Entretien
E.01
Qu'entend-on par maintenance préventive, curative, adaptative ?
E.02
Expliquez les grandes lignes d'une procédure d'entretien hebdomadaire.
L'ordre des étapes a-t-il de l'importance? Justifiez.
E.03
Expliquez les différentes formes de politique de sauvegarde. En particulier,
qu'entend-on par "backup incrémental".
E.04
Internet Explorer crée une multitude de fichiers temporaires : cookies,
copies de pages, historique des sites visités, etc. Pour des raisons
évidentes de confidentialité et de sécurité ces fichiers doivent être éliminés
périodiquement.
Comment faire ce nettoyage automatiquement, à chaque démarrage de la
machine, sachant que ces fichiers sont dans le répertoire
C:\WINDOWS\Temporary Internet Files
dont le nom DOS est
C:\WINDOWS\Tempor~1
E.05
Un utilisateur se plaint de la lenteur du démarrage de sa machine.
L'examen montre qu'une douzaine de programmes plus inutiles les uns que
les autres se chargent à chaque démarrage dans dans le coin inférieur droit
de l'écran près de l'horloge (system tray).
Comment éviter le lancement automatique de ces logiciels indésirables tout
en permettant une activation manuelle aisée ?
Applications
A.01
H. Schyns
Installez Norton Utilities (English) sur le disque dur de la machine. Vérifiez
que l'espace disque est suffisant.
Q.7
Cours de Maintenance
Exemple de questions d'examen
A.02
Installez Acrobat Reader sur le disque dur de la machine. Vérifiez que
l'espace disque est suffisant.
A.03
Installez WinZip sur le disque dur de la machine. Vérifiez que l'espace
disque est suffisant.
A.04
Etablissez une connexion directe par cable entre deux machines et
échangez un fichier de test.
A.05
Installez Zone Alarm sur le disque dur de la machine. Vérifiez que l'espace
disque est suffisant
A.06
Configurez l'apparence du PC pour qu'une personne qui essaie d'y accéder
sans autorisation (c-à-d qui tape [Esc] quand la boîte de dialogue
User/password apparaît) se retrouve devant un écran blanc (ou presque)
Indication: utilisez la fonction apparence du panneau de configuration.
A.07
Rechercher sur Internet de l'information sur le virus Sober. Expliquez son
fonctionnement.
A.08
Rechercher sur Internet et téléchargez la dll VBRUN300.dll sans devoir
payer et sans fournir votre adresse e-mail
A.09
Rechercher sur Internet et télécharger un programme de gestion des
backups (backup manager) sans devoir payer et sans fournir votre adresse
e-mail
Principe de l'examen
Tirer trois questions et une application. Il faut que les questions appartiennent des
groupes différents. Les élèves qui n'ont pas réussi ou qui n'ont pas présenté
l'interro doivent tirer une question supplémentaire dans la partie binaire et disque
dur.
H
D
P
F
B
S
W
V
E
H. Schyns
Binaire et Hexadécimal
Disque dur
Partitionnement
Formatage
Bios et Cmos
Système DOS
Système Windows
Virus
Entretien
Q.8