Programme de certification « Travelife Certified » pour - ID

Transcription

Programme de certification
« Travelife Certified » pour les
Tour-operators et les agences de
voyages
- R eco n n u p a r l e GS T C -
Mars 2014
"La phase de lancement est déjà terminée, nous avons besoin de convaincre l'ensemble du
secteur à devenir plus responsable, et c'est pourquoi nous soutenons fermement l'initiative
Travelife. Elle est totalement recommandable, car elle va permettre d’étendre l'application des
bonnes pratiques dans toute l'industrie en Europe. Nous sommes heureux de voir déjà
l'engagement des associations nationales de voyagistes du Royaume-Uni, Pays-Bas, la Belgique,
l'Allemagne et l'Italie "
Eugenio Yunis UN-WTO au lancement de Travelife - ITB Berlin, 7 mars 2007
Le Référentiel Travelife Certified pour les Tour-opérateurs
2
Sommaire
1. Tour-Opérateurs & Durabilité
4
2. Travelife
6
2.1 Principes de Travelife
8
2.2 Associations professionnelles
9
3. Outils Travelife
11
3.1 Formation
11
3.2 Management & Reporting
13
3.3 Travail avec les prestataires
15
3.4 Marché B to B
17
3.5 Destinations
19
4. Certification
20
4.1 Norme Internationale
21
4.2 Domaines des critères de RSE
23
4.3 Champs de Reporting
24
5. Stratégie de participation
26
5.1 Associations
26
5.2 Entreprises
29
3
1. Tour-Opérateurs & Durabilité
Les tour-opérateurs et les agences de voyages jouent un rôle central dans l'industrie du tourisme.
Comme intermédiaires entre les touristes et les entreprises touristiques, ils influencent le choix
des consommateurs, les pratiques des prestataires et le développement des destinations. Cette
position unique permet aux entreprises du voyage de contribuer de manière importante au
développement durable et à la protection des ressources environnementales et culturelles des
destinations touristiques.
Les domaines opérationnels clés où les entreprises du voyage peuvent intégrer des pratiques de
développement durable sont les suivants:
• Management interne (par exemple, la gestion des ressources humaines, les tâches de bureau
et les politiques sociales).
• Gestion & développement des produits, par la planification des circuits et la sélection des
composantes du forfait touristique en minimisant les impacts environnementaux, économiques et
sociaux.
• Sous-traitance des prestataires, en intégrant les principes de développement durable dans les
critères de sélection et d'accords de services des prestataires.
• Relations avec les destinations, en soutenant les efforts de toutes les parties prenantes dans
les destinations pour aborder les questions de développement durable et pour contribuer
financièrement à des projets de conservation et de développement.
• Relations avec la clientèle, en fournissant des informations sur les aspects environnementaux
et sociaux du produit touristique, sur son comportement responsable (par exemple, des codes de
conduite) et sur les problématiques de développement durable dans les destinations.
Les associations nationales d’agences de tourisme
jouent un rôle important pour soutenir et coordonner
les activités de leurs membres vers un développement
durable.
Une approche internationale commune peut réduire
les coûts, peut permettre de dupliquer les efforts au sein
de la chaîne logistique. Cela crée une situation plus
équitable, des normes & des attentes claires et cela
permet d’éviter du «greenwashing» et une image
négative pour l’ensemble du secteur.
Pour atteindre une telle approche commune, les
associations professionnelles en coopération avec les
principales ONG et des universités se sont engagées en
matière de tourisme durable pour développer un
système commun de développement durable en
utilisant et en intégrant des expériences et des outils
existants.
Au cours d'un projet commun (2004-2007) un ensemble intégré d'instruments et d'outils ont été
développés et testés par de nombreux partenaires européens y compris: ANVR (NL), l'ABTA
(Royaume-Uni), ECEAT (NL), l'Université de Leeds et le PNUE. Un soutien financier a été fourni par
4
le programme LIFE de l'Union européenne. En 2007, le système Travelife a été lancé à l'ITB de
Berlin.
5
2. Travelife
Travelife est un programme innovant en matière de formation, de gestion et de
certification pour les entreprises touristiques engagés à devenir plus durable.
Engagez votre entreprise dans une démarche environnementale et sociale est aujourd’hui un bon
sens économique. La demande des consommateurs et des entreprises pour des produits plus
responsables est en forte croissance. Et le public souhaite savoir dorénavant comme vous gérez
votre entreprise.
Les entreprises prêtes à intégrer une démarche de développement durable sera plus attentive à la
satisfaction de la clientèle, à la motivation de son personnel et à l’efficacité économique avec des
effets positifs pour tous et un véritable avantage concurrentiel. La gestion du développement
durable est une question d’engagement et d’application des bonnes pratiques éco-responsables.
Cela inclut vos produits, le suivi et la gestion des impacts et la question de l’accompagnement de
vos fournisseurs vers une démarche de développement durable.
L'initiative Travelife est basé sur le rôle central que sont les tour-opérateurs et agences de voyage
dans la chaîne de l'offre touristique. Leur position unique entre les prestataires locaux et les
acheteurs leur permet d'influer sur la demande des consommateurs, les politiques
d'approvisionnement et le développement des destinations. Cela leur permet de contribuer de
manière significative au développement durable et à la protection environnementale et culturelle
des destinations. Travelife vise à offrir aux entreprises les connaissances, les solutions et les outils
à mettre en œuvre pour des changements positifs au sein de leurs entreprises et de leur circuit de
distribution. Travelife propose deux systèmes de durabilité distincts mais interdépendants,
destinés aux entreprises de voyage et aux hébergements:
Système de durabilité Travelife pour les Tour-Opérateurs et les agences de
voyages
Le système Travelife pour les Tour-Opérateurs apporte une formation et des outils pratiques en
ligne pour la planification, la gestion et le reporting en matière de développement durable. La
formation et les outils sont adaptés aux entreprises de toute taille et couvrent tous les métiers de
l’entreprise comme les tâches administratives, le circuit de distribution, les destinations et les
consommateurs. Lors de la conformité au référentiel Travelife pour les voyagistes et les agences
de voyages, le voyagiste peut obtenir les labels « Travelife Partner » et « Travelife Certified ».
Les exigences de gestion Travelife sont conformes aux normes ISO 14001 et EMAS III. Les
exigences de performance comprennent l'ensemble des critères de la norme ISO 26000 et des
bonnes pratiques de Responsabilité Sociale de l’Entreprise établies par l’OCDE ce qui inclut les
conditions de travail, les droits de l'homme, l'environnement, la biodiversité et les pratiques
commerciales équitables.
Travelife travaille en étroite collaboration avec l'industrie pour présenter et promouvoir ce
programme. A ce jour, plus de 15 associations professionnelles nationales du voyage et du
tourisme font la promotion de Travelife auprès de leurs membres. Ce système Travelife est géré
par ECEAT-Projects (Centre Européen de l’Ecotourisme et de l’Agrotourisme), une association
basée aux Pays-Bas.
6
Système de durabilité Travelife pour les Hôtels et les Hébergements
Exploité par l’ABTA (Association Britannique des Agences de Voyage), ce système aide les hôtels
et les autres hébergements à gérer leurs impacts sociaux et environnementaux et à communiquer
leurs résultats auprès de leurs clients.
En utilisant une liste de critères simple en ligne, les hôteliers peuvent vérifier leur performance en
matière de développement durable, recevoir des retours d’informations et suivre leurs progrès. En
se conformant aux exigences des critères de développement durable pour les hôtels, les
hébergements recevront le label Travelife Bronze, Argent ou Or ce qui leur permettra d'afficher
fièrement leur statut sur leur site Web, sur les papiers à en-tête ou encore sur leurs propriétés.
À ce jour, près de 17 000 hébergements à travers le monde se sont inscrits au programme
Travelife Sustainability System, 1 500 ont effectué un audit indépendant et plus de 500 ont
obtenu la certification Travelife.
Déjà plus de 200 tours opérateurs, notamment TUI, Thomas Cook et Kuoni utilisent Travelife pour
accompagner leurs établissements. A travers les sites web et les brochures des voyagistes, les
consommateurs peuvent consulter et réserver un hébergement estampillé Travelife. Ce système
Travelife est géré par Travelife Ltd, une société sous la propriété de l'ABTA, l’Association
Britannique des Agences de Voyage.
7
2.1 Principes de Travelife
La méthodologie et les outils Travelife ont été élaborés en consultation étroite avec le secteur
privé, en tenant compte des développements récents et des leçons apprises dans d'autres
secteurs. Travelife a été conçu selon les principes suivants:

Transparent, comparable et responsable: un système uniforme pour les agences de voyage
constitué d'un ensemble commun de critères et de processus de mise en œuvre, qui assurent
la cohérence et la comparabilité des audits et permettent l'analyse comparative dans le
secteur.

Globalité du secteur: applicable aux petites et (très) grandes entreprises et couvrant tous les
types d'entreprises, y compris les agences de voyages, les tours opérateurs, les réceptifs et les
producteurs.

International: disponibilité mondiale d'outils en ligne dans plusieurs langues.

Orienté vers le développement: une approche étape par étape pour aider les entreprises et
leurs fournisseurs à mettre en œuvre la norme Travelife progressivement.

Basé sur la connaissance: Travelife intègre l’apprentissage à développer des connaissances
et des compétences pour les agences de voyage, pour les hébergements, pour les prestataires
d’activités et d'excursions et pour les consommateurs.

Axé sur le circuit de distribution: On tient compte de toute la chaîne de distribution des
entreprises de voyage, y compris les prestataires de transport, d'hébergement et d'excursions,
en offrant des outils faciles pour évaluer, gérer, partager et communiquer les performances
des différents prestataires partenaires.

Efficace: une base de données commune des fournisseurs permet une efficacité accrue et
permet d’éviter la duplication des audits. Les données sont alors partagées entre les
participants.

Communication unifiée: des logos et des messages unifiés pour une meilleure visibilité des
agences de voyage sur leurs supports de communication.

Réaliste et pratique: des critères et des actions basées sur ce que les entreprises du voyage
(peuvent) faire.

Sur les 3 piliers: l'intégration de l'ensemble des enjeux du développement durable:
environnemental, social et économique.

A la pointe de l’innovation: l'intégration des principales normes et directives internationales:
EMAS III (y compris le document de référence du secteur du tourisme), ISO 14001, ISO 26001,
Global Reporting Initiative, standards de l'OCDE pour les entreprises multinationales.

Reconnu internationalement : Seul référentiel de certification pour les tour-opérateurs à
être reconnu international par le Global Sustainable Tourism Council (GSTC – Conseil
International du Tourisme Durable) sur la base des Critères Mondiaux du Tourisme Durable
GSTC.

Collaboratif: Travelife permet l'implication des parties prenantes et des destinations. Les
normes sont prises en charge et développées avec les entreprises, les ONG et les
gouvernements.
8

À but non lucratif: Travelife fonctionne sur la base du coût, tous les revenus seront utilisés
pour gérer et améliorer le système et les outils.
2.2 Associations professionnelles
Un nombre croissant d'associations nationales du tourisme et du voyage promeut Travelife
auprès de leurs membres
Travelife est soutenu par ECTAA, l'organisation européenne qui regroupe les associations
nationales d’agent de voyages et de voyagistes. En outre, un nombre croissant d’associations
non-européennes ont signé un accord de partenariat et promeut le développement durable
auprès de leurs membres.
Travelife est devenu un système soutenu et reconnu par l’ensemble du secteur, au niveau
international. Cela crée une masse critique et permet une situation plus équitable en évitant la
confusion au sein du circuit logistique et chez les consommateurs.
Associations touristiques nationales qui adoptent Travelife
Pays
Association Professionnelle
Belgique
Brésil
Croatie
République Tchèque
Danemark
Finlande
Allemande
Grèce
Italie
Kirghizistan
Lettonie
Pays Bas
Pologne
Tadjikistan
Thailande
Royaume Uni
ABTO, BTOV, VVR, BFNO & FBAA
BRAZTOA
UHPA
ACCKA
DRF
SMAL/AFTA
ASR
HATTA & SETE
FIAVET
KATO
ALTA
ANVR
PIT
TATO
ATTA & TEATA
ABTA
9
Signature du partenariat entre Braztoa et Travelife pour les entreprises du voyage au Brésil
10
Signatures du MoU entre les associations professionnelles européennes (ANVR, ABTA, ASR)
et thaïes (ATTA, TEATA)
3. Outils Travelife
Travelife offre un ensemble intégré d'outils pour vous guider vers la durabilité:
 Un programme innovant de formation, comprenant des modules de formation en ligne,
des exemples pratiques et l'examen menant à un certificat personnel ;
 Un système de gestion en matière de développement durable basé sur des normes
internationales et comprenant 6 étapes: l'engagement, l'évaluation de base, la déclaration
de principe, le plan d'action et la mise en œuvre, le suivi et enfin le reporting et la
communication ;
 Un outil en ligne de planification d'actions pour vous aider à transformer votre
engagement en mesures concrètes et en responsabilités ;
 La déclaration en ligne et l’outil d'analyse comparative pour présenter votre politique
de développement durable de votre structure, de communiquer vos efforts vers l'extérieur
et de comparer vos résultats avec ceux de vos collègues ;
 Certification de l'entreprise selon les normes internationales de durabilité ;
 Des services de réseautage B2B pour relier les entreprises partenaires Travelife entre
elles et avec les fournisseurs éco-responsables à travers le monde ;
 Un programme en ligne Hotel Sustainability System pour évaluer la performance de
durabilité des hôtels et promouvoir l’engagement et la performance des hôtels à vos
clients;
 Une approche coordonnée des destinations comme une méthodologie pour travailler
en partenariat avec les agences de voyage, avec les ONGs et avec les acteurs locaux vers
des destinations plus durables.
3.1 Formation
La formation Travelife vous fournit les connaissances et les compétences nécessaires pour
introduire de manière efficace le développement durable dans votre entreprise.
Le module est basé sur des expériences pratiques de voyagistes
européens avant-gardistes et les instituts d'enseignement de premier
plan. L'une des exigences de base de Travelife est la formation et la
certification personnelle du coordinateur en charge du développement
durable dans l’entreprise. La formation et les examens sont également
ouverts aux autres membres du personnel, étudiants et autres
professionnels intéressés.
La formation est disponible en plusieurs langues et a été adaptée aux
différents pays et aux différents types d'agences de voyages telles que
les voyagistes (émetteurs & réceptifs).
11
Contenu de la formation
Pendant la formation, vous apprendrez:





Comment faire et mettre en œuvre un projet de mission en développement durable, une
politique globale et un plan d'action;
Comment améliorer votre gestion interne en matière de développement durable (par
exemple, comment «verdir» les actions au bureau et la façon de traiter les employés de
manière plus équitable) ;
Les impacts du développement durable sur votre hébergement, sur les transports et sur
les prestataires d'excursions touristiques;
Les actions que vous pouvez mettre en place pour améliorer la durabilité de vos
fournisseurs;
Comment motiver positivement vos clients de faire des choix plus durables pendant leurs
vacances.
Afin de vous fournir l'inspiration et une vision claire, la formation est enrichie de plus de 200
exemples de bonnes pratiques que d'autres entreprises ont déjà réalisés avec succès.
Certification personnelle
La formation mène à un examen en ligne et permet aux candidats retenus de recevoir un certificat
personnelle Travelife. Vous serez en mesure de vous préparer à l'examen sous la forme de
questions «informelles» pour tester vos connaissances. Une fois que vous avez réussi l'examen,
vous aurez accès à la planification des actions et aux outils de reporting.
Formation au
développement durable
des tour-opérateurs, Mai
2011, Nairobi - Kenya
Formation au développement durable des
tour-opérateurs,
Octobre 2012, Bangkok
12
3.2 Management & Reporting
Le système de gestion Travelife prend en charge l'intégration effective de la durabilité en 6
étapes:
1. Engagement de votre entreprise, y compris la nomination d'un coordinateur sur le
développement durable;
2. Une évaluation de base des aspects durables dans votre entreprise;
3. Développement et mise en œuvre d'une politique de développement durable;
4. Développement et mise en œuvre d’un plan d'actions;
5. Suivi du plan d'action;
6. Reporting sur les activités et les réalisations en matière de développement durable.
6.
Reporting
1. Engagement &
Renforcement
des capacités
13
2. Evaluation
de base
5. Suivi
4. Plan
d’actions &
réalisations
3. Déclaration
d’une politique
de durabilité
Le système de gestion est conforme aux normes et directives internationales telles que l'EMAS III
(European Eco Management and Audit Scheme), la norme de management environnemental ISO
14001 et les directives de la norme internationale ISO 26000 pour la responsabilité sociale des
entreprises.
Plan d’actions
L'outil « Plan d'actions » de Travelife est un outil en ligne facile pour vous appuyer dans la
planification (qui, quoi, quand) et la mise en œuvre d'actions concrètes.
Vous pouvez formuler vos objectifs, engager les bonnes personnes et créer un calendrier. Après la
finalisation de cet outil, vous aurez une vue d'ensemble claire du chemin à parcours en matière de
développement durable. Le plan d'action pourra être téléchargé au format PDF.
Bien que l'outil offre une vaste gamme de mesures, vous pouvez sélectionner les actions qui
correspondent le mieux à votre activité professionnelle et aux types de prestataires avec qui vous
travaillez. Plus de 200 mesures sont regroupées sous différents thèmes, tels que:

La gestion interne;

La gestion du circuit logistique (transport, hébergement, activités);

La destination;

La communication avec les clients.
Les mesures sont adaptées pour les petites ainsi que pour les (très) grandes entreprises et sont
fondées sur ce que les autres entreprises touristiques ont déjà mis en œuvre avec succès. Pour
vous inspirer, des exemples concrets sont fournis qui proviennent d'autres sociétés qui ont
réalisés des actions et des mesures.
Reporting & benchmarking
L'outil de reporting Travelife vous permet d’évaluer et de rendre compte de vos réalisations
en matière de développement durable.
L'outil de reporting en ligne donne un aperçu clair des actions et les mesures les plus pertinentes
et est en ligne avec l'outil « Plan d’actions ». Les entreprises touristiques peuvent ainsi créer un
rapport interne en matière de développement durable ou un rapport externe pour leur
association nationale des voyagistes et des tour-opérateurs et / ou Travelife pour la
reconnaissance. Cela fournit également des éléments pour suivre les progrès de leurs membres et
de comparer leurs membres dans le temps, les uns avec les autres ou avec d'autres structures.
L'outil de reporting prend en charge la communication de vos réalisations en matière de
développement
durable
avec
un
rapport
imprimable
sous
format
PDF.
Les normes de reporting sont en ligne avec les normes EMAS III adaptées au secteur du tourisme,
le supplément tourisme du Global Reporting Initiative et les Critères Mondiaux du Tourisme
Durable (GSTC).
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3.3 Travail avec les prestataires
La pérennité de votre agence de voyage dépend largement des impacts environnementaux
et sociaux des prestataires avec qui vous travaillez.
Pour atteindre pleinement vos objectifs en matière de développement durable, vous pouvez
soutenir vos prestataires avec des incitations sur les bonnes pratiques, en communiquant sur les
raisons qui ont poussées votre entreprise à choisir de fixer certaines normes et en démontrant les
valeurs de la gestion de développement durable.
La chaîne d'approvisionnement du tourisme est complexe et se compose de plusieurs
prestataires, y compris le transport, l'hébergement et les activités, chacune délivrant une petite
partie du produit touristique. Une approche individuelle de chaque fournisseur coûterait
beaucoup de temps et de ressources. Pour motiver et évaluer ces prestataires, il est plus efficace
de travailler en collaboration avec d'autres agences de voyage en communiquant sur des critères
unifiées et en partageant les résultats de l'évaluation et de l'audit.
Travelife facilite une telle approche commune en offrant une gamme d'instruments de partage en
matière de formation, de communication, d'évaluation et d'information. Elles vous permettent
d'aborder et de motiver concrètement vos prestataires vers l’intégration du développement
durable. Ceux-ci sont déjà disponibles pour l'hébergement et les partenaires commerciaux
internationaux.
A. Hébergements
Le Travelife Sustainability System pour les hôtels offre un soutien, des conseils et des outils
pour aider les hébergeurs à améliorer leur performance en matière de développement
durable et donc votre capacité d’autofinancement.
Travelife Sustainability System pour les hôtels et pour les hébergements soutient les entreprises
de voyages qui se sont engagés à travailler en partenariat avec leurs prestataires. Grâce à une
interface en ligne, vous pouvez évaluer et comparer les performances de durabilité de vos hôtels,
évitant ainsi la nécessité de recueillir des données et d’auditer individuellement chaque
établissement.
Grâce à ce système en ligne, les managers d’hôtels peuvent vérifier leur performance en matière
de développement durable, obtenir des commentaires et suivre les progrès. En se conformant aux
exigences des critères sociaux et environnementaux, les hôtels recevront un label Travelife Bronze,
Argent ou Or, basé sur un audit indépendant, ce qui leur permettra d'afficher fièrement leur statut
sur leur site Web, sur les papiers à en-tête ou encore sur leurs propriétés.
Les hôtels bénéficient directement des économies de charges et gagnent un avantage
concurrentiel en commercialisant leurs produits estampillés Travelife dans les brochures des
voyagistes et sur les sites Internet.
Avantages pour les voyagistes

Vous pouvez motiver et encourager vos hébergements à s'engager dans une démarche de
développement durable à travers le site Internet Travelife pour les hôtels et pour les
hébergements ;
15

Les outils sont disponibles dans de nombreuses langues et peuvent être appliqués pour
toutes vos opérations;

Vous pouvez évaluer et comparer les performances de durabilité de vos prestataires en
hébergement;

Vous pouvez offrir à vos clients un choix éco-responsable en indiquant le label Travelife sur
vos supports de communication ;

Les hôtels certifiés peuvent être promus aux consommateurs à travers la collection Travelife,
une plate-forme mettant en avant l’ensemble des hôtels Travelife labellisés. Les
consommateurs seront liés à votre plate-forme de réservation si vous proposez cet
établissement.
En tant que voyagiste, vous devrez vous abonner séparément à l’outil Travelife pour les
hébergements. Pour plus d'informations, téléchargez la brochure.
B. Partenaires commerciaux internationaux
Les partenaires commerciaux internationaux jouent un rôle clé pour rendre l’ensemble du circuit
logistique plus durable. Les agences émettrices sont essentielles dans la conception du produit
touristique et dans la communication en matière de développement durable pour le
consommateur. Les agences réceptives sont des éléments clés dans le développement de
produits locaux (adéquation entre l'offre et la demande) et dans la communication en matière de
développement durable auprès de tout le circuit logistique au niveau local. Les agences
émettrices et réceptives ont besoin de l’engagement et de l’implication des uns et des autres
dans le but de créer un circuit logistique plus durable.
Formation et reporting
Travelife propose des outils en ligne de durabilité pour engager et évaluer vos partenaires
commerciaux internationaux. Par exemple, ils peuvent prendre part à une formation Travelife et
mieux comprendre les exigences de bases en développement durable.
Dans un nombre croissant de destinations, Travelife offre également des programmes locaux de
soutien, y compris des possibilités de formation «sur place». En tant que membre Travelife vous
serez tenu au courant bien en avance sur les programmes à venir afin d'inviter vos partenaires
d'affaires locaux.
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3.4 Marché B to B
Travelife « match-making » propose des informations complètes, fiables et à jour sur les
entreprises durables du marché mondial.
Hôtels certifies Travelife
Signer des contrats avec les hôtels certifiés Travelife est un moyen facile de faire de votre
circuit logistique plus durable.
La collection Travelife vous donne un aperçu à jour des hôtels certifiés Travelife. Il comprend des
hôtels de diverses destinations à travers le monde avec des détails pertinents sur les installations
et les services de l’établissement.
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Green Travel Market
Green Travel Market donne un aperçu global des prestataires de produits touristiques avec des
informations précises sur leurs engagements en matière de développement durable.
Les prestataires sont l'hébergement, les réceptifs, les initiatives de tourisme communautaire et les
destinations durables.
Pour assurer leur crédibilité, tous les prestataires sont récompensés par un label reconnu en
matière de développement durable ou sont recommandés par des ONG ou des agences de
développement.
Green Travel Market offre une gamme de services pour relier l’offre et la demande « durable ».
Grâce à un service de rapprochement, les tour-opérateurs sont pris en charge dans l’intégration
du développement durable dans le montage de leurs produits. Les destinations et les réseaux
locaux de prestataires éco-responsables peuvent bénéficier du Green Travel Market à travers des
études de marché, des services de mise en réseau et l'organisation d’éductours. Elle coopère avec
des partenaires fiables afin de promouvoir l'accès au marché pour les prestataires durables tels
que l’agence de coopération hollandaise SNV et CBI, le Centre néerlandais pour la promotion des
importations en provenance des pays en développement.
18
3.5 Destinations
Travelife soutient une approche coordonnée entre les voyagistes et les destinations
internationales visant à améliorer la durabilité des destinations.
Une initiative de collaboration des tours opérateurs, des administrations locales et des
hébergements peut être une approche très efficace pour rendre les destinations plus
responsables. L'expérience montre que 20 à 30% des hôtels sont intéressés pour devenir certifiés
si la certification est reconnue et récompensée par les voyagistes.
Travelife Destination Initiatives est actuellement en cours en Italie, en Autriche, en Turquie, en
Égypte, en Thaïlande, au Kenya, en République dominicaine et au Brésil. Dans chaque destination,
un coordinateur local Travelife est désigné pour motiver et soutenir les prestataires de services
touristiques locaux (réceptifs, hôtels, excursion) vers la durabilité. Dans le même temps, les
voyagistes émetteurs participants informent leurs partenaires dans les destinations sur le soutien
disponible et sur les événements de formation à venir. En tant que voyagiste, vous pouvez vous
inscrire en tant que participant à une ou plusieurs destinations. Les associations et autres
syndicats nationaux peuvent soutenir cette démarche Travelife Destination Initiatives en
engageant leurs membres dans la coordination d’une ou plusieurs destinations.
19
4. Certification
Le programme de certification Travelife vous fournit une norme de certification abordable
& innovante pour évaluer, prouver et communiquer vos réalisations de développement
durable.
Le programme de certification Travelife suit une approche en trois étapes.
Etape 1: Travelife Engaged
Dans la première étape, la société s'engage et présente ses procédures de gestion appropriées.
Un coordinateur développement durable nommé dans l’entreprise obtient le certificat personnel
Travelife et les étapes élémentaires et les bonnes pratiques sont mises en œuvre. Au cours de ce
stade d’ «engagement», la société elle-même n'est pas encore récompensée.
Etape 2: Travelife Partner
Basé sur un rapport de développement durable et sur le respect des exigences de base évaluée
par Travelife, la société va atteindre le statut de Travelife Partner. Ce statut permet à l'entreprise
de communiquer son engagement en faveur du développement durable et sur ses réalisations
avec l'appui du logo Travelife Partner. La société est désormais qualifiée pour travailler étape par
étape vers la phase finale.
Etape 3: Travelife Certified
Dans la troisième étape, la conformité de l'entreprise avec la norme internationale Travelife pour
les agences de voyage et les tour-opérators sera évaluée par un auditeur indépendant sur la base
d'une évaluation sur place. Les exigences sont plus fortes que les exigences de base de la phase
partenaire Travelife. En menant à bien la troisième étape, l’entreprise recevra le label Travelife
Certified.
Avec votre logo du label Travelife Certified., vous pouvez communiquer votre excellence en
matière de durabilité à vos clients et auprès des autres parties prenantes.
20
4.1 Norme Internationale
La norme de certification Travelife vous offre un « guichet unique » La norme intègre à la fois des
critères de gestion et de performance et est basée des normes et des directives en matière de
développement durable et de RSE :
UN-WTO
EMAS III
ISO 14001
GRI
GSTC
OECD
ISO 26000
Global Compact
Le manuel de gestion de la chaîne de l’offre réalisé par Tour Operators’
Initiative (TOI)
Le Schéma de Gestion environnementale et d’audit de l’UE.
Gestion environnementale
Supplément tourisme du Global Reporting Initiative
Critères mondiaux du tourisme durable
Directives pour les entreprises multinationales
Directives & Principes de la Responsabilité Sociale de l’Entreprise
Les principes des Nations Unies “Global Compact”
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Comme le montre les tableaux ci-dessous, Travelife combine les caractéristiques de l’ensemble
des normes et systèmes en vigueur et ajoute un certain nombre de caractéristiques uniques.
Reconnaissance
Le referential Travelife Certified pour les tour-opérateurs et les agences de voyages a été reconnu
comme correspondant aux Critères Mondiaux du Tourisme Durable pour les hôtels et les touropérateurs du Global Sustainable Tourism Council (GSTC). Cela veut dire que le référentiel inclut
les éléments minimum en matière de durabilité au niveau international. www.gstcouncil.org
22
4.2 Domaines des critères de RSE
La norme permet de gérer l'ensemble des thèmes et problématiques concernant le
développement durable (basé sur GSTC) et la responsabilité sociale de l’entreprise (ISO 26000) :

Efficacité énergétique et conservation environnementale

Eau et gestion des déchets

Émissions de gaz à effet de serre

Pratiques au travail

Droits de l'homme

Relations avec les communautés locales

Conservation des écosystèmes

Impacts culturels

Santé et sécurité

Pratiques éthiques dans les affaires

Protection de la clientèle

Bien-être animal
23
4.3 Champs de Reporting
Les 233 critères et mesures Travelife comprennent tous les domaines de gestion pertinents d'une
agence de voyage.
Champs du Management
Thèmes des critères
 Management du développement durable
 Exigences légales
 Pratiques commerciales éthiques
Opérations générales
Opérations au siège et dans les
agences
Gestion du circuit logistique
 Pratiques de travail et droits de l'homme (siège et agences)
 Relations avec les communautés
o Approvisionnement
o Eau
 Environment (siège
o Energie
& agencies)
o Déchets
o Formation & sensibilisation






Transport
Hébergements
Excursions et activités
Prestataires & représentants locaux
Guides & Accompagnateurs
Destinations
 Sensibilisation & motivation
 Droits du client
Clients
24
Chaque domaine est représenté par un certain nombre de critères volontaires et obligatoires:
Critères
totaux
Domaine
Critères
Critères
volontaires obligatoires
1. Gestion du développement durable et respect de
la loi
33
3
30
2. Politique social & Droits de l’Homme
24
4
20
3. Environnement & relations avec les
communautés
65
20
45
4. Agences partenaires
15
8
7
5. Transport
10
7
3
6. Hébergements
18
5
13
7. Excursions
17
9
8
8. Tour leaders, représentants locaux & guides
10
3
7
9. Destinations
11
6
5
10. Protection du consommateur & communication
30
9
21
233
74
159
Total
On distingue 3 types de critères obligatoires :

Les critères liés au respect des réglementations légales dans l'industrie ;

Les critères de management (nécessite la mise en œuvre de mesures de gestion et des
processus spécifiques, y compris la formation et le renforcement des capacités)

Les critères de performance (Performance minimum en matière de développement
durable exigée par l'entreprise)
Type de critères
Domaine
Réglementatio
Critères de
ns légales
management
Critères de
performance
1. Gestion du développement durable et
respect de la loi
4
17
8
2. Politique social & Droits de l’Homme
13
2
5
3. Environnement & relations avec les
communautés
9
9
27
4. Transport
0
0
3
5. Hébergements
1
2
10
6. Agences partenaires
3
1
3
7. Excursions
1
1
6
8. Tour leaders, représentants locaux &
guides
2
0
5
9. Destinations
2
0
3
10. Protection du consommateur &
communication
3
0
18
38
32
88
Total
25
5. Stratégie de participation
5.1 Associations
Travelife a été créé pour faciliter les associations nationales professionnelles pour soutenir leurs
membres vers l’intégration du développement durable. À ce jour, Travelife est soutenu par un
nombre croissant d'associations nationales à travers le monde. Travelife est également flexible
aux besoins spécifiques et au niveau de participation de chaque association.
Certification Travelife pour les agences de voyage
Rôles & responsabilités
Mise aux normes
Audit
Niveau
Partenaire
Association nationale /
Association nationale
Représentant Travelife
/ Groupe de travail de
en France
parties prenantes
Audit Bureau
Niveau Certifié
Organisme
certificateur Travelife
Validation &
Certification
Association nationale /
Représentant Travelife en
France
Auditeurs indépendants Organisme certificateur
Audit indépendant sur
Travelife / Organisme
site
certificateur national
Afin d'introduire le concept de développement auprès des membres de votre association, nous
vous proposons une approche étape par étape. Comme point de départ, une offre volontaire est
proposée en appelant vos membres à utiliser les outils Travelife.
Engagement
Tout d’abord, des réunions entre des représentants de votre association et de Travelife peuvent
être organisées afin de discuter d'une stratégie commune et de conclure d’un accord sur les
conditions de la coopération et du soutien fourni par Travelife. Cela vous apportera le droit
d'utiliser le logo Travelife afin de démontrer son engagement pour un développement durable. Il
est suggéré de nommer un membre du personnel et d'établir un groupe de travail consultatif
permanent de différentes agences engagées. Ils guideront la future procédure et feront en sorte
que cette dernière respecte les besoins et les priorités des différents membres.
26
Sensibilisation
Comme point de départ, une partie dédiée à votre association professionnelle sera développée
sur le site Travelife.org. Vous pourrez alors commencer à communiquer sur une base régulière sur
les questions de développement durable, y compris sa participation à Travelife. Les membres sont
encouragés à s'inscrire et à participer à l'outil de formation Travelife en ligne. Au cours de
manifestations de l’association ou de salons du tourisme, une attention particulière pourrait être
accordée au développement durable. Des conférenciers d'autres grandes associations
européennes (ANVR, ABTA and ABTO) pourraient être invités afin de motiver vos membres.
27
Présentation de Travelife à la conférence ASTOI Go Green au BIT Milan
Formation
La formation générale Travelife en ligne pour les voyagistes sera légèrement adaptée au contexte
français. Bien entendu, les formations doivent être approuvées par votre association. Tous les
documents ont déjà été traduits en Français. Une première étape pour les voyagistes français
intéressés pour joindre Travelife est de nommer un «coordinateur développement durable ». Ce
coordinateur développement durable devra suivre la formation Travelife et réussir l'examen. Il est
également conseillé d'inclure des réunions d'information en face-à-face ou au cours
d’événements. Vous pouvez décider de gérer directement les examens de vos membres ou bien
vous pouvez laisser l’administration avec le service d'assistance Travelife. Dans les deux cas, vous
obtiendrez un aperçu complet de la performance et du statut de vos membres.
Si vous le souhaitez, il est possible d'organiser une journée d’information d’un jour ou deux (dates
à convenir) pour les voyagistes engagés.
En tant qu’association, vous pouvez également demander un partenariat avec des experts locaux
et des instituts de formation afin de vous guider vers le processus d’introduction du programme.
Séminaire de formation – Pays-Bas
Plan d’actions et Système de reporting
Dans un deuxième temps, les entreprises membres peuvent introduire le système de
management Travelife qui comprend la planification des actions & le reporting, tous deux en
ligne. Les entreprises participantes doivent faire rapport sur une base régulière et à se conformer
aux normes de base. Si vous le souhaitez, vous pourrez être en mesure de faire remonter les
questions spécifiques relatives aux spécificités nationales ou aux normes minimales françaises.
Vous pouvez décider de gérer son propre processus de reporting pour les membres et peut
valider les résultats et la reconnaissance pour le niveau Travelife Partner. Sinon, vous pouvez
laisser la gestion du système au représentant du support technique Travelife en France. Dans les
deux cas, vous aurez un accès complet aux résultats de performance de ses membres.
Helpdesk
Afin de soutenir les associations nationales ainsi que les voyagistes, une assistance Travelife est
disponible en plusieurs langues (anglais, néerlandais, français, italien, allemand).
Contributions and avantages
Les coûts de démarrage pour votre association seront pris en charge sans frais externes. Tous les
frais de traduction, l'adaptation des systèmes de formation et de reporting, la promotion des
outils en ligne & l’animation de la formation pour les voyagistes et les formateurs / auditeurs
seront financés dans le cadre du projet INTOUR (jusqu’en septembre 2013). D'autres coûts futurs
pour la mise à jour et la gestion du système seront payés par Travelife à travers les frais de
participation de chacune des entreprises participantes.
28
Les services au démarrage & les services annuels de Travelife comprennent:
Services au démarrage




Des consultations individuelles de la part de Travelife pour définir la stratégie pour
l’association ;
Traduction et adaptation du système de formation, d’examen et de reporting en français ;
Traduction et personnalisation des outils Travelife en ligne ;
Appuie à des événements de sensibilisation.
Services annuels







Consultation et réglage de Travelife ;
Frais d'hébergement et frais techniques du site Internet et gestion de la base de données ;
Facilitation des examens ;
Mises à jour des pages web de l’association sur le site de Travelife ;
Mise en œuvre des améliorations et des ajouts de contenu (mineurs) ;
Production et mise à jour du système d'information pour les membres ;
Rapports annuels sur le statut des membres participants (résultats de la formation, résultats
du reporting, analyse comparative nationale & internationale, progrès du secteur).
5.2 Entreprises
Les contributions suivantes s'appliquent aux tour-opérateurs et aux agences de voyages qui
participent sur une base individuelle. Des réductions peuvent s'appliquer si une association paie
directement pour le compte d'un grand nombre de membres.
Travelife offre aux tour-opérateurs une approche en 3 niveaux vers le développement durable liée
à forfaits d’adhésion différents: 1) Travelife Engaged; 2) Travelife Partner; 3) Travelife
Certified
Etape 1. Travelife Engaged
Pendant la phase Travelife Engaged, vous apprendrez la pertinence du développement durable
pour votre entreprise. Vous comprendrez les principaux impacts du tourisme et le rôle que vous
pouvez jouer pour apporter une contribution positive. Vous apprendrez à connaître les mesures
concrètes que vous pouvez prendre. Nous vous présenterons des exemples de ce que d’autres
entreprises ont déjà fait avec succès. Vous pouvez vous évaluer vous-même en vous basant sur
les meilleures pratiques Travelife et créer ainsi votre propre plan d'amélioration. Vous serez
également en mesure d'établir des liens avec les entreprises Travelife Partner & Travelife Certified
afin d'établir de nouvelles relations commerciales.
Inclus dans le package

L'accès à la formation Travelife et à l'examen pour votre coordinateur de développement
durable ;

L'accès aux meilleures pratiques et aux outils Travelife ;
29

Guide sur l'amélioration de votre performance en matière de développement durable ;

Outil de plan d’actions Travelife ;

Outil de reporting Travelife pour le reporting interne ;

Outil d'auto-évaluation Travelife indiquant votre statut actuel ;

L’accès aux entreprises Travelife partner & Travelife certified.
Contribution (Les prix peuvent être discutés et adaptés)
 Les petites entreprises (<25 employés à temps plein), 100 Euros par an ;
 Les entreprises de taille moyenne (> 25 employés à temps plein), 150 Euros par an ;
 Les grandes entreprises (> 250 employés à temps plein), 200 Euros par an.
30
Etape 2. Travelife Partner
Pendant la phase de mise en œuvre, le coordinateur en charge du développement durable
établira les principes de base de gestion de l'entreprise: énoncé de la mission, stratégie et plan
d'actions. Il devra également mettre en œuvre les meilleures pratiques de base qui prennent peu
de temps à mettre en place mais peut donner des résultats directs et motivants (« Gains
rapides »).
Après avoir rapporté les résultats obtenus auprès de Travelife et après un travail d’audit à distance
par l’équipe technique de Travelife, l’entreprise recevra le statut Travelife Partner. Ceci fournit la
position de départ idéal pour continuer l’engagement, étape par étape, vers la certification.
Avantages
Tous les avantages du forfait du niveau 1, plus:
 L'accès à la formation Travelife et l'examen de 10 membres du personnel ;
 Utilisation du logo Travelife Partner (basé sur le respect des normes de base Travelife) ;
 Le système de management compatible Travelife ISO 14001, EMAS III et ISO 26000
 L'accès à l'outil de certification Travelife pour commencer à travailler étape par étape vers la
conformité avec la norme de certification ;
 Mise en relation B2B de votre entreprise et de vos produits avec tous les entreprises
labellisées : Travelife Engaged, Travelife Partner et Travelife Certified.
Contribution (Les prix peuvent être discutés et adaptés)
 Les petites entreprises (<25 employés à temps plein), 200 Euros par an.
 Les entreprises de taille moyenne (> 25 employés à temps plein), 300 Euros par an.
 Les grandes entreprises (> 250 employés à temps plein), 400 Euros par an.
Etape 3. Travelife Certified
L’étape Travelife Certified est la plus complète et la plus rigoureuse des trois et vous donne une
reconnaissance internationale pour l'excellence en matière de développement durable.
Sur la base de votre conformité avec les critères de certification Travelife, vous pouvez demander
une évaluation par un tiers indépendant. Votre entreprise sera évaluée au cours d'une vérification
sur place conformément aux normes internationales. Après cet audit, vous recevrez le label
Travelife Certified comme preuve de votre grande performance environnementale reconnue
internationalement.
Avantages
Tous les avantages du forfait du niveau 2 plus:
 Audit tous les 2-3 ans de la société sur place pour confirmer le niveau certifié ;
 Utilisation du logo "Travelife Certified" internationalement reconnu dans vos documents
promotionnels et sur le site Internet ;
 La promotion internationale de votre entreprise pour ses excellentes réalisations en
matière de développement durable.
31
Coût
Le coût de la certification par un tiers indépendant dépend de votre pays et de la taille de votre
entreprise. Il varie entre 850 € pour les plus petits à 2 250 € par an pour les très grandes
entreprises. Ces coûts incluent l’ensemble des frais pour l’audit. Pour les très grandes entreprises,
des conditions spéciales pourront être adaptées selon la complexité de l’organisation (nombre de
marques, nombre de sites, complexité de la chaîne de distribution)
Taille de l’entreprise
Contribution annuelle
< 50
50 - 200
200 - 400
400 - 1.000
ETP
ETP
ETP
ETP
€ 850
€ 1350
€ 1700
€ 2250
32
Mr. Taleb Rifai, Secrétaire Général UNWTO, distribute les certificats “Travelife Certified” à
TUI Pays-Bas, SNP Natuurreizen and Kuoni Specialists.
Frank Oostdam, directeur ANVR; Steven van der Heijden, CEO TUI – Pays-Bas; Ellen Bulthuis,
Manager Développement Durable, Kuoni Specialists; Taleb Rifai, Secrétaire Général UNWTO;
Gert Nieuwboer, Directeur SNP Natuurreizen.

Programme de certification « Travelife Certified » pour - ID

Transcription

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