Technicien(ne) support hotline bilingue allemand - français

Réf. DP 2015 HOTLINE ALLEMAND.DOCX
Technicien(ne) support hotline bilingue allemand - français
ORGANISME : ESI
CONTACT :
Email :
ADRESSE : 362 av. du Campon 06110 LE CANNET
Sébastien HOSY (R&D Manager)
[email protected]
Téléphone : 04 93 94 84 00
Depuis 1999, le Groupe ESI, leader européen, conçoit et développe des solutions logicielles multimédia de
télésurveillance, vidéosurveillance, téléassistance et centres d’appel nécessitant une intégration complexe
des transmetteurs vidéo, détecteurs d’intrusion, suivi GPS et émetteurs d’ascenseurs.
Le Groupe ESI emploie 70 personnes dont plus de 50% sont des ingénieurs R&D basés en France et en
Tunisie. Avec d’importantes ressources d’ingénierie, il a su intégrer des solutions multi-protocoles antiintrusion et alarmes vidéo permettant aux clients de s’interfacer avec plus de 120 protocoles vidéos & 200
protocoles de réception d’alarmes.
Nos Clients sont des banques (Crédit Agricole, Caisse d’Epargne, LCL, BNP, Société Générale...), des
institutions (France Télécom, Ministère de l’Intérieur, La Poste, SNCF,…), des assureurs (Axa Assistance,
Groupama, Europ Assistance), des opérateurs de télésurveillance (Securitas, Sotel, Gunnebo Group, ADT,
…), des industriels (Koné Ascenseur,…) ; aussi bien en France métropolitaine, qu’outre-mer et à l’étranger
(Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Maroc, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse, Tunisie, …).
RESUME DU POSTE :
Dans le cadre du développement de notre activité à l'international, nous recherchons un(e) Technicien(ne)
hotline bilingue Allemand, afin de pouvoir répondre au nombre croissant de clients germanophones.
Vous intégrerez une équipe de 4 personnes et aurez pour missions :
 Réceptionner et qualifier les appels clients entrant.
 Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate.
 Approfondir l'assistance par une analyse par télémaintenance.
 Transmettre les informations au service de développement pour les problèmes complexes.
 Réaliser les mises à jour de nos logiciels par télémaintenance.
 Assurer une astreinte tournante avec les autres membres de l'équipe.
Vous serez également amené à participer à des projets de validation des logiciels ESI ainsi qu'à des phases
d'audits d'installation des clients par télémaintenance.
MATERIELS ET LOGICIELS UTILISES :
Environnement : Microsoft / Linux
Télécom : Téléphonie IP (Asterisk)
Réseau : Administration système Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server), TCP/IP et routage
PREREQUIS :
Allemand bilingue, Anglais courant
Bon relationnel avec les clients.
Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau.
Bases en SQLServer et Oracle.
Polyvalence, autonome, dynamique et créatif.
EUROPEAN SYSTEMS INTEGRATION
S.A. au capital de 1 001 600 Euros - Siret : 424 035 947 00037 APE 5829C
Le Sun Eden - 362, avenue du Campon - 06110 LE CANNET – France
Tél. +33(0)4 93 94 84 00 - Fax +33(0)4 93 94 84 01 - www.esifrance.net
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