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Consultant-e
Le consultant doit gérer tout le processus de la commande sur la base d’un portefeuille client établi, de la prospection
jusqu’à la délégation des intérimaires, ce qui implique des activités de commercial comme de recrutement. C’est le métier
le plus polyvalent des agences d’emploi.
Modalités possibles d’accès à l’emploi
Le métier de consultant étant assez récent, les consultants sont souvent d’anciens chargés de recrutement ou anciens
commerciaux d’agences d’emploi qui ont choisi de compléter leur expertise dans l’autre domaine (commercial ou recrutement) ou qui ont suivi la stratégie de leur ETT qui est « passée au modèle consultant ».
Le consultant peut aussi avoir exercé un poste de commercial ou en RH dans un autre secteur.
Un consultant n’ayant pas d’expérience dans une agence d’emploi sera d’abord consultant junior. Puis gagnant en responsabilité, il deviendra consultant senior, voire confirmé (les intitulés changent selon les agences).
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Développement commercial
ACTIVITÉS
CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS
Assurer une veille économique (opportunités locales – grands chantiers/projets, implantations d’entreprises, commandes chez les clients,
etc. –, concurrence…) et participer à la promotion de l’agence
• Participation aux réseaux économiques (CCI, etc.) et institutionnels locaux
(Service public de l’emploi, collectivités, etc.).
• Échanges informels (clients, intérimaires).
• Lecture de la presse économique.
Développer le portefeuille clients
• Élaboration d’un plan de développement commercial : ciblage clients, préparation des argumentaires…
• Organisation, planification et suivi de la prospection : préparation des tournées/visites, comptes rendus, relances…
• Analyse de la solvabilité des prospects.
• Prospection « directe » : tournées organisées ou « sauvages » (sans prise de
rendez-vous préalable) ; rendez-vous (information sur l’activité du prospect,
analyse des besoins et des solutions mises en œuvre, présentation de l’offre
de service, du positionnement de l’agence, de l’expertise…).
Part des accords-cadres dans le portefeuille
clients : lorsque la part d’accords-cadres est
importante, l’activité de développement du
portefeuille est relativement faible. Et inversement.
Nombre de clients : lorsque l’agence a un nombre
restreint de clients installés, il n’y a quasiment pas
de prospection.
• Prospection « indirecte » : communication sur l’offre de service et l’activité
de l’agence auprès des acteurs locaux.
Entretenir la relation client
• Organisation et planification du suivi des clients : préparation des rendez-vous, comptes rendus…
• Réalisation de rendez-vous clients « classiques » : prise d’information sur
les actualités de l’entreprise cliente, analyse des attentes et des besoins,
visite de l’entreprise et des postes, suivi des missions en cours, évaluation
des prestations.
• Réalisation de rendez-vous clients « avancés » : rendez-vous classiques
mais accompagnement du client dans la mise en place de projets thématiques sur la sécurité, l’insertion, les travailleurs handicapés… (mise en place
de plans d’action, suivi et évaluation des actions).
Part des accords-cadres dans le portefeuille
clients : lorsque la part d’accords-cadres est
importante, l’activité de relation commerciale
est importante. Elle s’équilibre avec l’activité
de prospection pour les agences qui n’ont pas
beaucoup d’accords.
• Proposition de profils aux clients en adéquation avec les besoins de leur
activité.
• Gestion des réclamations : Facturation, contrats…
Négocier les prestations
• Élaboration et négociation de l’offre commerciale globale (contenu et
conditions des prestations).
Part des accords-cadres dans le portefeuille
clients : lorsque la part d’accords-cadres est
importante, la part de négociation est restreinte.
• Proposition et négociation du coût des prestations.
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Consultant
Gestion des commandes
ACTIVITÉS
CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS
→ Volumes de commandes et durée des missions :
lorsque les commandes concernent des volumes
importants et que les contrats sont courts, cette
activité peut occuper une part non négligeable du
travail des consultants.
Prendre les commandes
• Analyse et qualification du poste : environnement de travail, hiérarchie,
missions et tâches, compétences mobilisées, conditions d’emploi (taux horaire, panier repas…), auprès du client ou du commercial.
• Visites de postes.
• Formalisation du descriptif de poste.
Réaliser le sourcing des candidats
• Requête dans différents outils de recherche : vivier interne, CVthèques et
Jobs Boards.
• Diffusion d’annonces (Jobs Boards, réseaux sociaux, vitrine).
• Évaluation et sélection des profils (sur CV) en adéquation avec le poste :
prise en compte des exigences clients et candidats.
→ Taille de l’équipe : la présence d’un chargé
d’accueil et/ou de gestion permet de libérer les
consultants de ces activités.
Niveau d’exigence des demandes Clients :
pour les métiers techniques, très qualifiés ou pour
les placements CDI-CDD, les permanents doivent
approfondir et formaliser l’analyse de poste
Ouverture de l’agence : lorsque l’agence n’accueille
pas (ou peu) les candidats, l’activité de recherche
de profils est plus intense puisque le vivier
« naturel » est plus faible. Il se constitue au fur
et à mesure.
Sélectionner et recruter le « bon » candidat
• Proposition de missions aux candidats potentiels : présentation de la mission et des conditions (salaire, horaires…).
• Proposition de candidatures aux clients.
• Organisation et réalisation d’entretiens complémentaires, de tests et évaluations.
• Délégation du personnel intérimaire.
Assurer le suivi des missions
• Contrôle de la prise de poste en début de mission.
• Intervention en cas de difficultés (rappel à l’ordre de l’intérimaire sur le
respect des horaires, etc. ou du client sur le respect de la sécurité, etc.)
• Évaluation de la satisfaction clients et intérimaires en fin de mission.
Activités administratives liées aux missions
ACTIVITÉS
CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS
→ Taille de l’équipe : seule la présence d’un chargé
de gestion décharge le consultant des activités
administratives.
→ Volume de commandes et durée des missions :
lorsque les commandes concernent des volumes
importants et que les contrats sont courts, cette
activité représente une part importante du travail.
Mener les démarches légales nécessaires à la délégation des intérimaires
• Formalisation des données nécessaires à l’élaboration des contrats.
• Relance des intérimaires et des clients pour compléter les données
éventuellement manquantes.
• Transmission des contrats et contrôle des retours auprès des clients et
des intérimaires.
• Établissement des déclarations administratives nécessaires.
Assurer le suivi administratif des missions en cours
• Relance des intérimaires pour l’obtention des relevés d’heures.
• Gestion des réclamations complexes sur les paies et factures.
• Facturation du client.
• Recouvrement des créances et suivi des actions contentieuses.
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Consultant
Gestion des ressources
ACTIVITÉS
CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS
→ Nombre de clients : cette activité est d’autant
plus importante que le nombre de clients à gérer
est faible. Lorsque le nombre de clients est élevé,
l’activité du consultant est plus forte sur les
activités commerciales
Assurer une veille sur le marché de l’emploi (besoins en ressources et
qualifications, évolutions des métiers)
• Participation aux réseaux économiques et institutionnels locaux (Service
public de l’emploi, collectivités, etc.).
• Analyse du vivier, suivi des compétences disponibles.
Suivre les inscrits et les intérimaires
• Points de situation avec les personnes (en cours de mission, à la fin des
missions, après l’inscription) sur la disponibilité, les souhaits/exigences, etc.
• Suivi et mise à jour des dossiers des inscrits : recueil des pièces
manquantes, suivi des visites médicales, des habilitations, des licences, etc.
• Organisation des visites médicales.
Participer au développement du vivier
• Élaboration d’un plan de développement du vivier (ciblage qualifications…).
• Diffusion d’annonces ciblées sur les métiers recherchés (vitrine, Jobs
Boards, réseaux sociaux).
• Organisation de sessions de formation : proposition aux intérimaires/
candidats, mise en place de partenariats avec les clients, les collectivités,
etc., élaboration des dossiers de formation nécessaires, suivi des formations.
Volumes de commandes et durée des missions :
le suivi est d’autant plus intense que le
nombre d’intérimaires est important et les
missions courtes.
Niveau d’exigence des demandes Clients : pour
les métiers techniques, où la réglementation
est importante (CACES, etc.), les permanents
doivent porter une attention toute particulière
à la mise à jour des licences, habilitations,
visites médicales.
Niveau d’exigence des demandes Clients : ce sont
surtout pour les activités touchées par des
pénuries sur certains métiers que le travail de
développement du vivier est important.
ACTIVITÉS SECONDAIRES
Activités administratives liées à l’activité de l’agence
ACTIVITÉS
CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS
→ Taille de l’équipe : dans des grandes agences, ces
activités sont réalisées par des chargés d’accueil et/
ou des chargés de gestion. Dans les petites agences,
certains consultants doivent donc aussi traiter les
activités administratives de l’agence en alternance.
Assurer la gestion de l’agence
• Mise à jour de l’ensemble des procédures selon les évolutions législatives.
• Classement et archivage des documents.
• Gestion des fournitures : recueil des besoins, suivi des stocks, commandes
selon les procédures, etc.
• Gestion du budget de fonctionnement de l’agence.
Accueil
ACTIVITÉS
CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS
→ Ouverture de l’agence : forcément, selon
l’ouverture de l’agence, cet accueil existe plus ou
moins. La fermeture de l’agence ne signifie toutefois
pas qu’il n’y a pas d’accueil : le téléphone sonne
toujours.
→ Taille de l’équipe : la présence d’un chargé de
recrutement ou d’un chargé d’accueil exonère les
consultants de ces tâches.
Recevoir et orienter les candidats potentiels
• Pré-sélection des candidats : réalisation du premier entretien afin de
valider la pertinence de l’inscription des candidats au sein du vivier de
l’agence : questionnement sommaire sur le(s) métier(s), les qualifications,
la disponibilité, les dernières expériences…, contrôle des pièces d’identité.
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ACTIVITÉS
• Inscription des candidats : information complète sur le statut de travailleur
en intérim, la réglementation, les conditions d’emploi au sein de l’agence
(CE, acomptes), etc., collecte des pièces nécessaires à la constitution du
dossier (carte d’identité, CV, justificatif de domicile, etc.), réalisation des
tâches administratives associées (scan des pièces, saisie des données dans
l’outil de l’agence…).
CE QUI IMPACTE LES ACTIVITÉS
Niveau d’exigence des demandes clients : pour
les métiers techniques, où la réglementation est
importante, les pièces à fournir par le candidat
et les contrôles à réaliser par l’agence sont
plus importants. Les inscriptions des candidats
prennent du temps.
• Réorientation, le cas échéant, vers des structures plus adaptées aux
besoins des personnes (ETTI, Mission locale, Cap Emploi…).
Assurer la relation « employeur » avec les intérimaires
• Accueil (téléphonique ou physique) des intérimaires en mission, recueil
d’informations qualitatives relatives à leur situation (date de la fin de mission,
difficultés rencontrées, etc.).
• Gestion et/ou suivi des réclamations de base : retard ou erreur de paie,
demande d’acompte, etc.
• Collecte des relevés d’heures.
Externalisation : lorsque l’établissement des
feuilles de paie est externalisé, le consultant
n’est qu’un « passeur d’information ». Il n’a
pas directement la main sur la problématique
rencontrée par l’intérimaire.
• Distribution des éléments nécessaires à la réalisation des missions :
équipements de protection individuels (EPI), tickets restaurants.
• Recueil et traitement des demandes diverses des clients.
• Gestion et suivi des réclamations de base : erreur de facturation, retard
intérimaire, etc.
Faire circuler l’information utile au sein de l’agence
• Information de l’équipe en charge du recrutement des profils des nouveaux
inscrits, de la disponibilité des intérimaires ; organisation d’entretiens
approfondis.
• Transmission des cas complexes au responsable d’agence.
SAVOIRS ET CONNAISSANCES
• Maitrise des outils informatiques (bureautique classique, logiciels propres à l’entreprise).
• Connaissance des secteurs d’activité, des métiers, des qualifications.
• Connaissance des spécificités économiques du bassin d’emploi et de la concurrence.
• Connaissance du droit du travail : contraintes réglementaires sur la pénibilité, règles d’hygiène et de sécurité, clauses des
contrats, droit à la formation.
• Maitrise des techniques de recrutement.
• Connaissance des acteurs principaux de l’emploi et de leur rôle : Pole Emploi, Mission locale, etc.
• Connaissance de l’offre de service de l’entreprise.
• Assimilation et promotion de la politique de l’ETT.
• Titulaire du permis de conduire.
• Aisance rédactionnelle (notamment dans l’exercice de la synthèse et du compte-rendu).
• Connaissances des méthodes et outils d’évaluations.
CAPACITÉS ET COMPÉTENCES
CE QUI IMPACTE LES CAPACITÉS ET COMPÉTENCES
• Capacité à gérer les priorités.
• Capacité à interrompre et reprendre une activité.
• Capacité à mémoriser un grand nombre d’informations.
• Capacité à être toujours en veille, attentif à ce qui se passe dans son
environnement de travail direct.
• Capacité à aller chercher l’information, notamment auprès du client pour
connaitre les détails du poste de travail, auprès des intérimaires et des
candidats pour cerner leur profil au-delà de leurs compétences.
• Capacité à faire le lien entre le vivier de compétences et les commandes
des clients.
• Capacité à travailler en équipe, parfois en binôme en communiquant sur
son portefeuille.
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CE QUI IMPACTE LES CAPACITÉS ET COMPÉTENCES
• Capacité à naviguer dans une organisation où on n’a pas toute la maîtrise
du process et où malgré tout il faut gérer les erreurs du système.
• Plus grande capacité à prospecter de nouveaux clients (être à l’affut des
nouveaux projets de construction, de nouvelles lignes de produits, de
nouvelles implantations, d’une législation plus favorable…).
• Savoir développer des arguments de vente autour de la manière de faire
du recrutement et d’une offre globale de l’ETT.
• Faire preuve d’exigence envers les candidats potentiellement recrutés qui
deviendront les « ambassadeurs de l’agence ».
• Savoir faire preuve d’empathie envers un intérimaire en difficulté tout en le
responsabilisant quant à sa mission.
• Savoir réorienter les candidats que l’on ne peut pas inscrire dans l’agence.
• Anticiper les besoins des clients pour être en mesure de se préparer en
conséquence.
Part des accords-cadres dans le portefeuille
client : capacités peu mobilisées lorsqu’il y a
beaucoup d’accords-cadres, fortement mobilisées
lorsqu’il y en a peu.
Part des accords-cadres dans le portefeuille
client : capacités peu mobilisées lorsqu’il y a peu
d’accords-cadres, fortement mobilisées lorsqu’il y
en a beaucoup.
Ouverture de l’agence : plus l’agence est ouverte
plus le consultant doit concilier empathie et
responsabilisation. Il doit le faire dans une moindre
mesure lors de rendez-vous avec l’intérimaire.
Ouverture de l’agence : le consultant est amené
à refuser les candidats seulement si l’agence est
ouverte au « tout venant »
• Travailler ses relations clients pour se démarquer de la concurrence et
fidéliser.
• Savoir faire naitre des besoins chez le client.
• Développer une influence auprès d’acteurs de l’économie et de l’emploi
locaux pour s’imposer comme partie prenante incontournable de l’économie
locale.
• S’approprier les argumentaires de ses clients, impliquant de comprendre
les problématiques RH internes de l’entreprise.
• S’organiser pour être en mesure de se substituer au permanent absent ou
de venir renforcer l’équipe sur des tâches opérationnelles.
Niveau d’exigences des demandes clients : plus les
exigences sont fortes, plus il faut comprendre les
problématiques RH internes pour bien cibler les
profils recherchés.
Taille de l’équipe : plus l’équipe est importante,
plus il faut se rendre disponible pour renforcer
l’équipe : par exemple, gérer le portefeuille du
consultant absent
Perspectives d’évolution envisageables
→ Dans le secteur des agences d’emploi :
• Devenir responsable d’agence après avoir déjà exercé des missions stratégiques et de lobbying en étant l’ancien « bras
droit » du responsable d’agence.
• Exercer un métier au siège ou sur les plateformes : un consultant peut devenir responsable de la stratégie commerciale,
ou du développement du placement pour une ETT, etc.
→ Dans d’autres secteurs :
• Le consultant d’une agence d’emploi peut devenir commercial dans un autre secteur, même si ce parcours sera plus
facile sur un des secteurs sur lesquels il s’est spécialisé.
• Le consultant peut devenir chef de produit par sa capacité à gérer non seulement la commande mais tout le
processus de A à Z, ce qui assure le bon déroulement de la commande, pas seulement la « livraison » et les objectifs de
performance.
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