Le dépliant des gares

SNCFDIRECT
sur les outils d’information en temps réel
Sur Internet
• En se connectant à sncf.com, nos clients peuvent accéder via SNCFDIRECT aux
informations en temps réel des trains grandes lignes, TER et Transilien.
L’Information Voyageurs
au cœur de nos Fondamentaux
• L’Information Voyageurs, la Sécurité et la Régularité sont nos Fondamentaux. SNCFDIRECT s’inscrit
dans le dispositif mis en place pour faire progresser l’Information Voyageurs.
• Ensemble, maintenons notre exigence en matière d’information et faisons de celle-ci
un atout en termes de services et d’image auprès de nos clients.
Avec l’appli mobile
• SNCFDIRECT transforme l’écran des iPhone et des Blackberry en tableau d’affichage
de départs ou d’arrivées des trains dans plus de 600 gares (Grandes Lignes, TER et
Ile de France). L’application géolocalise l’utilisateur et le guide vers la gare la plus proche.
Elle permet également de réserver un billet, de connaître les services et les commerces
disponibles en gare et d’accéder à SNCF La Radio. Depuis août, SNCFDIRECT est arrivé sur
iPad et Androïd.
• Côté iPhone, une nouvelle version de l’application permet un partage d’informations
sur les réseaux sociaux.
SNCF La Radio
• Nos clients sont invités à écouter SNCF La Radio sur le web ou sur leur mobile.
Toutes les 15 minutes, ils y découvriront des flashs info-trafic ainsi que des chroniques pour
s’informer et se divertir (voyages, cinéma, livres, développement durable...).
• Tout ceci est entièrement gratuit et grâce à la géolocalisation, chaque auditeur est connecté
directement à l’info-trafic de sa région.
* selon les conditions tarifaires de votre opérateur Internet mobile.
>> SNCFDIRECT est également disponible sur les sites et applications TER et Transilien.
>> Les applications SNCFDIRECT pour mobile se téléchargent gratuitement sur sncf.com
ou en appelant le 0805 622 622 (appel gratuit).
Conception/Réalisation :
• Retrouvez SNCFDIRECT sur n’importe quel téléphone mobile* avec sncf.mobi, portail
Internet des services mobiles SNCF (voyages-sncf.com, transilien.mobi, ter.mobi, gares-enmouvement.com).
- Septembre 2010 - Crédits photo : TBWA Paris/R. Guillou – SNCF/B. Lachaud
Sur votre mobile
L’information SNCF
en temps réel a enfin son label
• 25 sites Internet, 11 services de téléphonie mobile et une vingtaine de numéros de téléphone
constituent les moyens d’accès à l’information sur les voyages et le trafic SNCF. Parmi toutes
ces sources de renseignements, rien ne permettait facilement jusqu’à présent à nos
clients de repérer les informations diffusées en temps réel. Et pourtant, cette demande
était clairement exprimée.
• Pour répondre à cette attente, la SNCF crée le label SNCFDIRECT : un repère visuel qui apparaît
sur les outils et moyens de l’information en temps réel. Il en devient le point d’entrée unique.
Les atouts de SNCFDIRECT
• La visibilité : le client est guidé. Il accède donc rapidement au contenu de chaque outil
qu’il a l’habitude d’utiliser pour s’informer en temps réel.
• La facilité : aisément identifiable, le repère SNCFDIRECT va permettre à ceux qui ne
connaissent pas encore notre offre d’information en temps réel de la découvrir très facilement.
Derrière SNCFDIRECT : les outils et les hommes de l’entreprise
• La production et le traitement de l’information
avec les gestionnaires de l’info, les
permanents voyageurs, les acteurs Infra et
Voyageurs ainsi que les informaticiens qui
construisent, alimentent et fiabilisent les
bases de données.
• La relation client avec les sites Internet, le
serveur vocal et les centres de relation clients
qui donnent des réponses standard ou
adaptées aux demandes, et surtout tous
les agents en contact direct avec les clients.
• Les radios SNCF avec des journalistes qui
informent en temps réel sur le trafic
ferroviaire et décryptent les situations
perturbées.
Une campagne de publicité
à la hauteur du label
• Du 14 septembre au 20 octobre 2010,
la SNCF déploie une campagne de publicité
pour faire connaître le label SNCFDIRECT
auprès du grand public.
• Le dispositif publicitaire se décline en 5 visuels
(affiches et parutions presse). Sur chacun, un
client porte une casquette SNCF. Avec ce clin
d’œil, la SNCF souhaite faire passer aux
clients un message de proximité et de
complicité. Le message SNCFDIRECT
vise uniquement l’info en temps réel sur
Internet et mobile.
• Un site Internet (sncfdirect.com) et des
animations en gare sont programmés pour
faire connaître SNCFDIRECT aux clients
(Paris Nord, Paris Montparnasse, Marseille,
Bordeaux, Lyon Part Dieu, Montpellier, Nantes,
Strasbourg, Lille Flandres et Rennes).
Du 16 septembre au 20 octobre :
« Jouez avec nous ! »
500 chèques cadeau et 5 iPad à gagner en participant à l’opération
« SNCFDIRECT, jouez avec nous ! »
Le principe de l’opération
• Avec ce dépliant vous avec reçu 12 cartes. En les
diffusant auprès de vos amis, famille et clients
vous leur offrez la possibilité de gagner un
chèque cadeau d’une valeur de 200 €... et
vous contribuez à faire connaître SNCFDIRECT !
• En s’enregistrant sur le site sncf.com, ils vous
donnent à vous aussi une chance de gagner
un chèque cadeau de 200 €... et de participer
au grand tirage au sort interne qui désignera
les 5 agents gagnants d’un iPad.
Les règles du jeu
> Pour vous :
- Distribuez vos cartes aux personnes de votre choix
extérieures à l’entreprise.
- Chaque contact enregistré sur sncf.com grâce à votre
identifiant et au code imprimés sur la carte vous
attribue personnellement 1 point.
- Chaque semaine entre le 16/09 et le 20/10, 100
agents dont le compteur aura été crédité, seront
tirés au sort et gagneront un chèque cadeau de
200 €. Les compteurs sont remis à zéro à chaque
période du jeu.
- Tous les agents dont le compteur est crédité,
participent au grand tirage au sort final avec
5 iPad en jeu.
> Pour vos contacts :
- Ils se connectent sur le site sncf.com
- Ils enregistrent votre identifiant de jeu et le
code de la carte.
- Chaque semaine, 100 personnes sont tirées au
sort et gagnent un chèque cadeau d’une valeur
de 200 €.
Infos +
1000 chèques cadeau de 200 € sont mis en jeu.
Ils sont valables exclusivement sur http://agence.voyagessncf.com/weekend.aspx et uniquement pour les prestations suivantes : Train/Avion + Hôtel, Train/Avion + Voiture,
Train/Avion + Voiture + Hôtel, Hôtel + Voiture, Hôtel.
>> Besoin de cartes
supplémentaires
- Vous êtes un agent en contact
avec les clients. Contactez le
responsable communication
de votre établissement
(EEV / EEX / ECT).
- Vous êtes agent d’un autre
établissement ou d’une direction :
adressez votre demande à
[email protected]
- Règlement complet disponible sur
l’intranet SNCF et sur sncf.com