e-services - afklm

LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
LES ESSENTIELS
• Le prêt à partir,
• Choisir son siège : 20 secondes,
• Imprimer sa carte d’embarquement : 30 secondes,
• 100 % des escales AIR FRANCE KLM dans le monde sont éligibles au Billet électronique.
Des voyages toujours plus fluides, plus sereins, AIR FRANCE et KLM mettent le meilleur des nouvelles
technologies au service de vos collaborateurs avec des services gagnants : le Billet électronique, l’enregistrement
en ligne, à l’aéroport et via les services mobiles du téléphone portable.
LE BILLET ÉLECTRONIQUE
Il est disponible sur la quasi-totalité du réseau d’AIR FRANCE, KLM, de nos partenaires SkyTeam et sur de nombreuses
lignes desservies par d’autres compagnies.
L’ENREGISTREMENT ET LA CARTE D’EMBARQUEMENT ÉLECTRONIQUE
SUR TELEPHONE MOBILE
À tout moment, vous pouvez obtenir maintenant, votre carte d’embarquement sur votre téléphone mobile :
• enregistrement des bagages au comptoir dépose
• avec le numéro du billet, le code de réservation
bagages à l’heure précisé sur l’écran du téléphone,
ou votre numéro de carte Flying Blue,
• entre 30 h et 1 heure avant le départ,
• vous vous présentez avec le message reçu et une pièce
• connection: http://mobile.airfrance.com pour Air France
d’identité à l’embarquement.
ou http://www.klm.com pour KLM,
Nouveau
• vous vous enregistrez et indiquez votre choix de siège
Ce
service est disponible au départ de Paris (Roissy et
(hublot ou couloir),
Orly)
et Amsterdam (Schiphol) vers toutes les destinations
• vous recevez un SMS,MMS,ou e-mail avec un code
AIR
FRANCE
et KLM sauf les destinations Apis(1)
barre sur le téléphone,
L’ENREGISTREMENT SUR INTERNET
Terminé les files d’attente à l’enregistrement.
Muni d’un Billet électronique, vous pouvez :
• choisir votre siège grâce à un plan cabine (seul ou
jusqu’à 9 passagers),
• acheter un siège offrant plus de place pour les jambes
en cabine Voyageur sur le réseau long-courrier
d’AIR FRANCE ou sur tout le réseau KLM en classe
économique ( ou un siège dans une rangée de
2 sièges pour KLM),
• imprimer directement votre carte d´embarquement
depuis votre bureau ou votre domicile,
• enregistrer votre carte d’embarquement sur votre
PC et l’imprimer plus tard,
Nouveau
• envoyer votre carte d’embarquement sur votre
téléphone portable (mms, sms ou email),
• retirer votre carte d´embarquement sur une
Borne Libre-Service ou au comptoir d’enregistrement
à l´aéroport,
• annuler votre enregistrement dans la limite de l’HLE
(heure limite d’enregistrement) du vol,
• KLM service «Paid Upgrade» est proposé sur les vols
intercontinentaux de KLM uniquement (excepté au départ
des USA) en classe économique à partir de 30 heures
jusqu’à 1 heure avant le départ (24 heures vers les USA).
• Les passagers qui achètent un Paid Upgrade profitent
de tous les bénéfices de la World Business Class
à l’exception de la franchise bagages supplémentaire.
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L’ENREGISTREMENT SUR INTERNET (suite)
Consultez sur www.airfrance.fr ou www.klm.com la liste des aéroports pour lesquels vous devrez retirer votre carte
d´embarquement sur place.
L’enregistrement sur internet est possible sur www.airfrance.fr
Pour recevoir un e-mail 24 heures avant le départ de votre vol pour vous enregistrer sur Internet, nous vous conseillons
d’indiquer votre adresse dans le dossier de réservation.
• de 30 h(2) jusqu’à l’Heure Limite d’Enregistrement (HLE)
de votre vol,
• sur un vol direct ou en correspondance, sur un
aller-retour journée ou sur un autre vol que celui réservé
si le tarif le permet,
• il vous suffit de saisir votre numéro de billet, de carte
Flying Blue, de carte de paiement, de passeport,
de carte d’identité, de permis de conduire
ou de réservation,
• à la quasi-totalité des escales(3), y compris les
destinations APIS(1).
Passagers munis de bagages
• rendez-vous directement au comptoir dépose bagages,
• ou au comptoir d’enregistrement de votre vol en cas
d’absence de comptoir dépose bagages.
Passagers sans bagages
• rendez-vous directement en porte d´embarquement
avant l’heure inscrite sur votre carte d’embarquement.
(1) APIS : procédure qui oblige les compagnies aériennes à communiquer des informations sur les passagers au pays de destination avant le départ du vol :
Afrique du Sud, Canada, Chine, Corée, Cuba, Dubaï, Etats Unis, Inde, Japon, Mexique, Royaume Uni (pour les vols KLM) et Syrie.
(2) 24 heures au plus tard pour les vols de/vers Delhi, Budapest, Maurice et Beyrouth.
(3) À l’exception de celles inéligibles pour cause de sûreté, pour raisons opérationnelles liées aux systèmes d’enregistrement en escales.
Retrouvez la liste de ces escales sur www.airfrance.fr
L’ENREGISTREMENT AUX BORNES LIBRE-SERVICE (BLS)
Accessible à + de 90% des voyageurs, il vous permet :
• de vous enregistrer seul ou à plusieurs (jusqu’à
9 passagers),
• sur un vol direct* ou en correspondance, sur un
aller-retour journée jusqu’à 4 vols en continuation,
sur un autre vol que celui réservé si le tarif le permet,
• de choisir votre siège,
• d’obtenir votre carte d’embarquement en moins
d’une minute,
• accessibles 7 j/7 à partir de 0h01 le jour du départ et
jusqu’à l’Heure Limite d’Enregistrement de votre vol.
* Sauf Alger, Nice, New York, Hong Kong, Singapour et les vols Delta.
Il vous suffit d’y introduire votre Carte Flying Blue, votre carte de paiement, votre numéro de Billet électronique ou votre
numéro de dossier de réservation. Nouveau
Actuellement plus de 500 Bornes Libre-Service sont installées en France, en Europe, à New York et à Dakar.
Pour un enregistrement encore plus pratique et rapide, Air France déploie de nouvelles Bornes Libre-Service
à lecture optique, qui permettent la prise en compte des données inscrites sur le passeport et leur transmission
aux autorités de certains États.
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JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
ET TOUJOURS, LES SOLUTIONS MOBILES D’INFORMATION
Accessibles depuis votre téléphone portable 24 h/24, 7 j/7 grâce à deux technologies : Internet mobile et SMS
Vous pouvez :
• consulter les horaires des vols en cours,
• consulter le programme des vols Air France,
• obtenir les numéros de téléphone d’Air France partout
dans le monde,
• connaître le récapitulatif de la réservation : numéro de
billet pour vous enregistrer, dates et numéros de vols
réservés, horaires, terminaux de départ et d’arrivée,
• consulter le solde de vos Miles Flying Blue ou des
dernières opérations effectuées.
L’INTERNET MOBILE
Quel que soit l’opérateur de téléphonie mobile (français ou étranger), retrouvez, partout dans le monde, nos services
en tapant directement http://mobile.airfrance.com dans le navigateur internet mobile de votre téléphone portable
Sélectionnez ensuite dans le menu le service recherché (horaires, réservations, contacts).
Exemple : 1 - choisissez la rubrique « Actus vols » dans le menu du site Internet mobile d’Air France ;
2 - saisissez le numéro de vol ;
3 - la réponse s’affiche immédiatement.
Ce service vous est proposé gratuitement par Air France (hors frais de connexion selon opérateur).
LE SMS +
Il permet d’obtenir une réponse immédiate à une demande d’information précise (couverture quasi mondiale)
Chaque envoi est facturé au prix d´un SMS, tarif selon opérateur + 0,35 E
• composer votre SMS en rédigeant le mot « menu »
et l’envoyer au 63654
• sélectionner le service souhaité
Astuces :
Des mots clés envoyés par SMS au 63654, vous permettent d’accéder plus rapidement à nos services.
Service
Mot clé
Exemple
(suivi du n° de vol)
JOUR, HIER ou DEMAIN
JOUR 072, HIER 072,
DEMAIN 072
Horaire des trois prochains vols
de la journée sur une destination
VOLS (suivi de la ville de départ et d’arrivée)
VOLS PARIS MADRID
Récapitulatif de la réservation
RESA (suivi du n° de dossier et de votre nom)
RESA RQV123 DUPONT
Contacts Air France
TEL (suivi du pays)
TEL ALLEMAGNE
Horaire d’un vol (ex 072)
ACHAT DE FRANCHISE BAGAGES SUPPLÉMENTAIRE SUR INTERNET
Air France vous propose la possibilité d´acheter une franchise bagages supplémentaire, en bénéficiant de 30 % de
réduction vers les destinations où la règle de franchise au poids s’applique (hors équipements de sport et animaux).
• Cet achat est possible lors de votre enregistrement
en ligne sur le site internet www.airfrance.fr
• Ces franchises supplémentaires sont nominatives,
non remboursables (même partiellement) et payables
par carte de paiement.
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
LES CORRESPONDANCES À PARIS-CHARLES DE GAULLE 2
PLUS FACILES, PLUS RAPIDES
Le parcours de correspondance
Vous pouvez consulter et imprimer le parcours à emprunter lors de votre correspondance Paris-Charles de
Gaulle 2.
Il vous suffit d’entrer la ville de départ puis la ville d’arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé
à partir de www.airfrance.fr, rubriques « informations et services » - « à l’aéroport » - « correspondance ParisCharles de Gaulle ».
Les Bornes Libre-Service Correspondance
De nouvelles Bornes Libre-Service Correspondance ont été déployées à Paris – Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol.
Réservées au traitement des passagers en correspondance, ces bornes proposent un accès facile et rapide
aux informations concernant la continuation de leur voyage : porte et heure d’embarquement, émission d’une carte
d’embarquement en cas de correspondance manquée ou si celle ci n’a pas été émise lors du départ, possibilité de
changement de siège.
A votre disposition également :
• La consultation du parcours de correspondance est possible avec un téléphone portable à partir du site internet
mobile : http://mobile.airfrance.com
• La consultation et l’impression du parcours est possible à partir de www.airfrance.fr
Il suffit d’entrer la ville de départ puis la ville d’arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé. Ce service est offert aux
passagers voyageant avec Air France, KLM, Brit Air, Regional, CityJet et l’ensemble des compagnies avec lesquelles
Air France est en partage de codes de/vers Paris – Charles de Gaulle 2.
GROUND SERVICES
E-SERVICES
SIMPLE, FAST AND EASY
KEY BENEFITS
• Ready to fly,
• 20 seconds to choose your seat,
• 30 seconds to print out your boarding card,
• All AIR FRANCE KLM flights worldwide are
eligible for electronic ticketing.
For carefree travel and seamless service,
AIR FRANCE and KLM enable you and
your colleagues to benefit from the latest in
new technologies, with the following great
services:
the E-ticket, online check-in from home
or at the airport and mobile services.
E-TICKETING
The electronic ticket is available on almost all
AIR FRANCE, KLM and SkyTeam partner airlines
routes as well as on many routes served by other
airlines.
CHECK-IN AND E-BOARDING PASS
WITH YOUR CELL PHONE
At any time, wherever you are, you can now
receive your boarding card on your mobile phone:
• with the ticket number, booking code or your
Flying Blue card number,
• between 30h and 1h before departure,
• log on: http://mobile.airfrance.com for Air France
or http://www.klm.com for KLM,
• you check in and indicate your seat preference
(window or aisle),
• you receive an SMS, MMS or e-mail with a bar
code on your phone,
• check-in your bags at the baggage drop-off
counter at the time indicated on the phone
screen,
• received message and proof of identity to be
shown when boarding.
This service is available on departure from Paris
(Charles de Gaulle and Orly) and Amsterdam
(Schiphol) on all AIR FRANCE and KLM routes
except to Apis* destinations: Canada, China,
Cuba, Dubai, India, Japan, Korea, Kuwait (KLM),
Mexico, South Africa, United Kingdom, United
States and Syria.
*Apis: a procedure which requires airlines to provide the county of destination with information on
passengers before departure of the flight.
ONLINE CHECK-IN
No more waiting in line
With an e-ticket, you can:
• select your seat on the cabin plan display
(from one to 9 passengers),
• purchase a seat offering additional leg room in
Voyageur cabin on the AIR FRANCE long-haul
network or in Economy class on the entire KLM
network (or a seat in a two-seat row on KLM)
• print out your boarding card from home or at
the office,
• save your boarding pass on your computer and
print it out later,
• send your boarding pass to your mobile phone
(by text message or email), New
• pick up your boarding card from
a Self-Service Kiosk, or check-in desk
at the airport.
• cancel check-in before the latest check-in time
for your flight, New
• KLM’s “Paid Upgrade” service is offered on KLM
intercontinental flights only (except for flights
departing from the US) in Economy class from
30 hours to 1 hour before departure (24 hours
for flights to the US).
• Passengers who purchase a Paid Upgrade
enjoy all the advantages of the World Business
Class, with the exception of the additional baggage allowance.
Log on to www.airfrance.fr or www.klm.com to
see the list of airports where you have to pick up
your boarding card at the airport.
You can check in online at www.airfrance.fr
To receive an email 24 hours before flight departure inviting you to check in online, we recommend giving your address in your reservation file:
• from 30 hours(1) up to the check-in deadline
for your flight,
• for a direct or connecting flight, for a same-day
return flight or a flight other than the one you are
booked on, fare permitting. All you need to do
is to enter your ticket number, Flying Blue card
number, credit card number, passport or ID card
details, driving licence or booking number,
• on almost all destinations(2), including APIS
countries: Canada, China, Cuba, Dubai, India,
Japan, Korea, Mexico,South Africa, Syria, USA
and United Kingdom.
Passengers with baggage
• go straight to the baggage drop-off point,
• or to the check-in counter for your flight if there
is no baggage drop-off point.
Passengers with no baggage
• go straight to the boarding gate by the time
stipulated on your boarding card.
…
LES SERVICES AU SOL
E-SERVICES
JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ
…
GROUND SERVICES
E-SERVICES
SIMPLE, FAST AND EASY
CHECKING IN WITH SELF-SERVICE
KIOSKS
Open to more than 90% of travellers, they enable
you to:
• check yourself in or check in several
passengers (up to 9),
• on a direct* or connecting flight, on a same-day
return flight, or a flight other than the one you
are booked on, up to 4 successive flights, fare
permitting,
• select your seat,
• obtain your boarding card in less than
a minute,
• accessible 24/7 from 00:01 on the day of
departure to the check-in deadline for your flight.
Simply insert your Flying Blue card, your credit
card, your e-ticket number or your reservation
file number. New
Over 500 self-service kiosks in metropolitan
France, Europe, New York and Dakar.
For even faster and more convenient check-in,
Air France has launched a new range of upgraded
self-service kiosks with optical readers to allow
for the automatic transfer of passport data to
the authorities of certain countries.
* Except for Algiers, Nice-New York, Hong Kong, Singapore
and Delta flights.
AND EVEN MORE SOLUTIONS
FOR OBTAINING INFORMATION
ON YOUR MOBILE PHONE
Accessible from your mobile phone 24/7
thanks to two technologies: internet mobile
and SMS.
You can:
• consult schedules for current flights,
• check the Air France flight schedule,
• find out Air France phone numbers all over
the world,
• have a recap of your reservation:
ticket number for check-in, dates and flight
numbers booked, departure times, departure
and arrival Terminals, etc.
• check your Flying Blue Miles balance or latest
transactions.
MOBILE INTERNET
Whatever your mobile phone operator (French
or foreign), contact our services all over
the world by logging directly on to
http://mobile.airfrance.com using your
phone’s Internet browser. Then select the service you want in the menu (departure times,
bookings, contact détails)
For example:
1. Choose the «Flight Status» section in the
menu on the Air France internet mobile website
2. Key in your flight number
3. The answer is immediately displayed.
This service is offered to you by Air France
free of charge (excluding connecting charges
depending on the operator).
SMS +
This enables you to get an immediate answer
to a request for precise information (almost
global coverage).
Each SMS sent is billed at the price of an SMS,
depending on the operator’s rate + €0.35.
• write your SMS using the word «menu» and
send it to 63654,
• select the service you want.
A Tip:
Key words sent by SMS to 63654 will connect
you to our services even more quickly.
Service
Mot Clé
Exemple
Horaire d’un
vol (ex 072)
JOUR, HIER ou
DEMAIN (suivi
du n° de vol)
JOUR 072,
HIER 072,
DEMAIN 072
Horaires
des trois
prochains vols
de la journée
sur une
destination
VOLS (suivi de
la ville de départ
et d’arrivée)
VOLS
PARIS
MADRID
Récapulatif de
la réservation
RESA (suivi du
n° de dossier et
de votre nom)
RESA
RQV123
DUPONT
contact
Air France
TEL (suivi du
pays)
TEL
ALLEMAGNE
FASTER, EASIER CONNECTIONS AT
PARIS-CDG2
• The connections circuit
You can consult and print out the circuit for
making a connection at Paris-CDG2.
You simply enter the departure city, followed
by the arrival city, to see the appropriate circuit
displayed on www.airfrance.us => «information
and services » - « at the airport » « Paris–Charles de Gaulle transfers».
• The new Self-Service Transfer Kiosks
New self-service transfer kiosks have been
installed at Paris–Charles de Gaulle and Amsterdam-Schiphol.
Reserved for connecting passengers,these
kiosks offer fast, easy access to information
regarding their onward trip:
boarding gate and time, issuance of a boarding
card in the case of a missed connection or,
if it was not given to them on departure, seat
change.
To begin with, these kiosks will be installed in
Satellite 3 of Terminal 2E, after which they will
be available in all the other CDG Terminals.
Also available to you:
• Get information on making your connection
over your cellphone via the mobile internet
website: http://mobile.airfrance.com
• This information can also be consulted and
printed out from www.airfrance.us
Simply enter your city of departure followed by
the city of destination to see the recommended
circuit. This service is available to all
passengers travelling with Air France, KLM,
Brit Air, Regional, CityJet and all airlines with
which Air France operates code-share flights
to/from Paris-Charles de Gaulle 2.
BUYING EXTRA BAGGAGE
ALLOWANCE OVER THE INTERNET
With Air France, you now have the opportunity to
buy extra baggage allowance at a 30% discount
to destinations where the weight concept applies
(excluding sports equipment and animals).
• this purchase is possible when you check in online
on our Internet website www.airfrance.fr
• this extra baggage allowance is personal and
not refundable (even partially) and must be paid
by credit card.
(1) at the latest 24 hours for flights to and from, Delhi,
Budapest, Mauritius and Beirut.
(2) except for routes not eligible for internet check-in due to
security or operational reasons relating to the check-in
systems in use at certain airports. Consult the list of these
airports on www.airfrance.fr.
(3) APIS: procedure obliging airlines to forward passenger
information to the destination country prior to the flight’s
departure.
Dernière mise à jour octobre 2009.