Télécharger FAQ - Volvo | Automobiles du Verdel

Application mobile Volvo On Call
Foire aux Questions
Obtenir de l'assistance
Q : Comment contacter le centre opérationnel Volvo On Call ?
R : Appuyez sur le bouton On Call de votre voiture, utilisez la fonction Assistance de
l'application Volvo On Call ou composez le numéro correspondant à votre pays.
Q : Quels sont les horaires d'ouverture du centre opérationnel Volvo On Call ?
R : Le centre opérationnel Volvo On Call est disponible 24h/24, 7 jours/7.
Généralités
Q : Quelles sont les plates-formes mobiles compatibles ?
R : Apple iOS à partir de la version 4.3 et Android à partir de la version 2.2.
Q : Où trouver l'application ?
R : L'application est disponible dans l'AppStore de Apple et dans l'Android Market.
Q : L'application est-elle gratuite ?
R : Oui
Q : Ai-je besoin d'un modèle particulier pour disposer de toutes les fonctions de
l'application ?
R : Vous devez posséder une Volvo AM12 ou plus récente, équipée de l'option Volvo On Call.
Volvo On Call est proposé pour tous les modèles de Volvo.
Q : J'aimerais essayer l'application avant de décider de l'achat de Volvo On Call. Est-ce
possible ?
R : Oui Il existe une fonction de démonstration dans l'application qui ne requiert pas la
connexion à un véhicule. Il vous suffit de télécharger l'application dans l'AppStore de Apple ou
dans l'Android Market.
Q : Volvo On Call est-il disponible sur tous les marchés ?
R : Volvo On Call est une option installée en usine disponible en Suède, en Norvège, au
Royaume-Uni, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en
Autriche, en Suisse, en Italie, en Espagne, en Russie et au Brésil.
Q : L'application fonctionnera-t-elle dans d'autres pays ?
R : Non
Q : Quelles sont les langues supportées par l'application mobile ?
R : Dix langues : suédois, norvégien, anglais, allemand, brésilien, portugais, français,
hollandais, italien, espagnol et russe.
Q : J'ai perdu mon téléphone mobile et souhaite désactiver mon compte, est-ce
possible ?
R : Oui Veuillez appuyer sur le bouton On Call de votre voiture ou appelez le numéro de votre
pays (24h/24 et 7 jours/7). Vous serez mis en contact avec un opérateur Volvo On Call qui
désactivera temporairement votre compte. Pour le réactiver, vous devrez exécuter à nouveau la
procédure "Créer un compte" dans l'application. Toutes les données et la configuration de votre
compte seront récupérées.
Q : Je n'ai pas trouver la réponse à ma question sur ce site Internet/dans ce manuel. Que
dois-je faire ?
R : Veuillez appuyer sur le bouton On Call de votre voiture ou appelez le numéro de votre pays
(24h/24 et 7 jours/7). Vous serez mis en contact avec un opérateur Volvo On Call qui vous
aidera.
Q : Le modem de la voiture engendre-t-il des coûts de télécommunication
supplémentaires ?
R : Non, ces frais sont couverts par l'abonnement Volvo On Call.
Q : L'utilisation de l'application mobile Volvo On Call avec mon téléphone mobile
implique-t-elle des frais supplémentaire ?
R : Votre téléphone téléchargera et enverra des données depuis et vers Internet. Une utilisation
ordinaire de Volvo On Call nécessite entre 200 et 500 kb de données. Volvo Cars recommande
un abonnement à Internet illimité. Veuillez noter que si vous utilisez l'application à l'étranger,
des frais d'itinérance pourront vous être facturés. Veuillez contacter votre opérateur réseau
mobile.
Création d'un compte mobile
Q : J'ai téléchargé l'application sur mon téléphone. Que dois-je faire pour le connecter à
ma voiture ?
Vous devez créer un compte en suivant trois étapes simples :
1) Sur la page d'accueil de l'application, sélectionnez "Créer un compte".
2) Saisissez les informations requises avec le code PIN que vous avez choisi lors de
l'activation du système Volvo On Call à la livraison de votre voiture.
3) Appuyez sur le bouton On Call de votre voiture pour valider le compte.
Q : Malgré plusieurs tentatives, l'application mobile Volvo On Call ne peut pas créer un
compte.
R : Veuillez contrôler les points suivants :
1) Votre voiture est une AM12 ou plus récente et elle est équipée de Volvo On Call.
2) Volvo On Call a été activé par votre réparateur agréé au moment de la livraison de la
voiture (il vous a demandé de choisir un code PIN pour Volvo On Call).
3) Vous avez bien suivi les étapes de la procédure de création d'un compte décrites cidessus et vous avez appuyé sur le bouton On Call de votre voiture.
Si le problème persiste, veuillez contacter le centre opérationnel Volvo On Call en appuyant sur
le bouton On Call de votre voiture ou en composant le numéro correspondant à votre pays.
Q : Est-ce possible de créer un compte sur un appareil et d'utiliser les mêmes identifiants
avec un autre appareil ?
R : Oui, vous pouvez. Vous aurez besoin du nom d'identifiant et du mot de passe que vous avez
saisis à la création du premier compte sur l'application mobile.
Q : Combien de comptes est-il de créer pour mon véhicule ?
R : vous pouvez créer jusqu'à cinq compte pour chaque véhicule.
Q : J'ai plusieurs Volvo, est-il possible de créer un compte permettant de contrôler tous
mes véhicules ?
R : Non, cette fonction n'existe pas pour le moment.
Localisateur de véhicule - Carte
Q : Je sais que ma voiture est garée sur ma place de parking. Pourquoi l'application
mobile indique-t-elle qu'elle se trouve dans une rue un peu plus loin ?
R : Il y a deux raisons possibles :
 L'emplacement actuel du véhicule n'est que peu ou pas couvert par le signal GPS (un

garage souterrain par exemple). Dans cas, la dernière position reçue est utilisée pour
déterminer une position approximative de stationnement et qui peut donc ne pas être la
position exacte mais très proche.
Le système du véhicule utilise les signaux GPS pour déterminer sa position. Le serveur
"cloud" de Volvo On Call convertit la position GPS "brute" en des noms de rue faciles à
comprendre. Cette conversion en adresse tente de correspondre aux coordonnées GPS
"brutes" de la "position forte" la plus proche de la carte. Une "position forte" est un nom
de rue. Un parking, un garage, etc. ne sont généralement pas considérés comme des
"positions fortes". Pour cette raison, votre voiture peut vous sembler garée dans une rue
adjacente.
Q : Je ne peux pas appuyer sur le bouton "Klaxon et clignotants" de mon téléphone.
R : Cette fonction n'est pas disponibles pour les modèles : C30, C70, S40/V50 et XC90
Localisateur de voiture - Klaxon et clignotants
Q : Pourquoi faut-il se trouver à moins de 100 mètres du véhicule pour pouvoir utiliser la
fonction "Klaxon et clignotants" ?
R : Cette fonction ne doit pas être utilisée à mauvais escient, d'où cette limite.
Verrouillage/déverrouillage des portes à distance
Q : Si je verrouille ma voiture à distance à l'aide de mon téléphone, l'alarme sera-t-elle
activée ?
R : Oui, l'alarme sera activée. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, le verrouillage
sera simple. Il sera donc possible d'ouvrir la voiture de l'intérieur.
Q : Lorsque j'appuie sur le bouton "Déverrouiller" de mon téléphone, rien ne semble se
produire sur la voiture.
R : Il y a d'abord un délai de 5 à 10 secondes pour la transmission de la commande à la voiture
via le réseau GSM. En outre, pour des raisons de sécurité, la voiture ne sera déverrouillée
qu'après avoir tiré sur la poignée du coffre.
Q : Si je déverrouille ma voiture à distance sans la revérrouiller, que se passe-t-il ?
R : Si le coffre n'a pas été ouvert, la voiture restera verrouillée et le coffre sera de nouveau
verrouillé automatiquement après 20 secondes. Si les portes ont été ouvertes, vous recevrez un
message "Véhicule déverrouillé" après 30 minutes.
Tableau de bord du véhicule
Q : J'ai un avertissement rouge sur l'un des témoins. Que dois-je faire ?
R : Cela indique un problème dans la voiture. Consultez le manuel de conduite et d'entretien ou
contactez votre réparateur agréé.
Activation du chauffage à distance
Q : J'ai programmé le chauffage de stationnement mais il ne fonctionne pas. Que s'est-il
passé ?
R : Le chauffage de stationnement ne fonctionne pas dans le conditions suivantes :
 Si la température extérieure est supérieure à 15 °C.
 Si le niveau de carburant est trop bas.
 Si le niveau de charge de la batterie est trop bas.
Appel Assistance
Q : Pourquoi mon numéro de téléphone est-il nécessaire ?
R : Vous ne devrez le saisir qu'une seule fois. Le système le mémorisera. Cela permet de veiller
à ce que le centre opérationnel Volvo On Call le plus approprié puisse vous rappeler
immédiatement en fonction de votre position actuelle et du votre langue.
Journal
Q : Je sais que ma voiture est garée sur ma place de parking. Pourquoi l'application
mobile indique-t-elle qu'elle se trouve dans une rue un peu plus loin ?
R : Il y a deux raisons possibles :
 L'emplacement actuel du véhicule n'est que peu ou pas couvert par le signal GPS (un
garage souterrain par exemple). Dans cas, la dernière position reçue est utilisée pour
déterminer une position approximative de stationnement et qui peut donc ne pas être la
position exacte mais très proche.
 Le système du véhicule utilise les signaux GPS pour déterminer sa position. Le serveur
"cloud" de Volvo On Call convertit la position GPS "brute" en des noms de rue faciles à
comprendre. Cette conversion en adresse tente de correspondre aux coordonnées GPS
"brutes" de la "position forte" la plus proche de la carte. Une "position forte" est un nom
de rue. Un parking, un garage, etc. ne sont généralement pas considérés comme des
"positions fortes". Pour cette raison, votre voiture peut vous sembler garée dans une rue
adjacente. Cependant, la distance parcourue sera toujours correcte !
Q : J'ai roulé sur une courte distance (25 m) et aucun trajet n'apparaît dans l'application
mobile Volvo On Call alors que j'ai retiré la clé et attendu une minute.
R : Les déplacements de moins de 100 m ne sont pas considérés comme des trajets.
Q : Étant donné que les informations concernant le dernier trajet sont envoyée entre 30
secondes et une minute après le retrait de la clé, que se passe-t-il si je redémarre le
moteur dans ce laps de temps pour continuer à rouler ? (Coupure du moteur à un feu de
circulation par exemple)
R : Le trajet en cours avant la coupure du moteur continuera comme si rien ne s'était passé.
Q : Lorsque je m'arrête à une station service, deux trajets seront-ils créés ?
R : Oui Techniquement, le système les considèrera comme deux trajets séparés mais vous
avez la possibilité de les combiner pour n'en faire qu'un seul.
Q : Quelqu'un d'autre a-t-il accès à mon journal ?
R : Les données sont visibles depuis tous les comptes créés sur votre voiture. Sinon, les
données sont entièrement sécurisées.
Q : Est-il possible de supprimer un trajet de mon journal ?
R : Oui
Q : Est-il possible de désactiver la fonction "journal" ?
R : Oui Dans ce cas, aucune donnée ne sera envoyée par la voiture.
Q : Est-il possible d'utiliser cette fonction pour mes rapports de frais professionnels ?
R : Oui Vous avez la possibilité de marquer vos trajets professionnels et de les exporter sous la
forme d'une feuille de calcul (Microsoft Excel par exemple).
Changement de propriétaire du véhicule
Q : Je vends ma voiture à un particulier, que dois-je faire ?
R : Vous devez contacter le centre opérationnel Volvo On Call pour annuler votre compte et
informer l'acheteur qu'il devra faire de même pour le réactiver. Toutes les données seront
supprimées.
Q : Le temps restant de mon abonnement sera-t-il transféré au nouveau propriétaire ?
R : Oui.
Q : Je viens juste d'acheter une voiture d'occasion AM12 équipée de Volvo On Call. Que
dois-je faire pour qu'il fonctionne ?
R : Veuillez contacter le centre opérationnel Volvo On Call dès que possible pour annuler tous
les anciens comptes et créer le vôtre.