Services vocaux: de vrais champions

Focus
Services vocaux: de vrais champions
Diversifiée, compatible avec les techniques traditionnelles et prête pour l’avenir, l’offre de cablecom
business aux entreprises est convaincante en matière de téléphonie. Elle porte la marque de Stephen
Schild, Senior Service Development Engineer. BUSINESS FACTS s’est entretenu avec lui.
Monsieur Schild, depuis quelques
années, cablecom propose aussi des
services de télécommunications aux
particuliers et aux entreprises. Qu’estce qui différencie un opérateur de
réseau câblé des autres sociétés de
télécoms?
En simplifiant, disons qu’une infrastructure exploitée par une société de télécoms
est conçue pour des services téléphoniques traditionnels, tandis que celle d’un
«Notre offre présente deux avantages déterminants:
d’une part, la téléphonie est
intégrée de façon optimale à l’univers des données, d’autre
part, la technologie utilisée diminue les coûts de raccordement et de transmission.»
opérateur de réseau câblé est destinée à
des signaux de télévision et de données.
Notre offre de téléphonie se fonde sur une
plate-forme MPLS moderne et a été d’emblée réalisée pour fournir des services VoIP
de grande qualité. Notre plate-forme est
conçue de manière à ce que les communications en temps réel telles que VoIP
se caractérisent par la même qualité et
le même confort que la téléphonie classique. Notre offre présente deux avantages
déterminants: d’une part, la téléphonie est
intégrée de façon optimale à l’univers des
données, d’autre part la technologie utilisée diminue les coûts de raccordement et
de transmission.
Le produit digital phone destiné aux
particuliers est très connu. Quels services vocaux offrez-vous aux entreprises et qu’est-ce qui les différencie de
digital phone?
cablecom BUSINESS FACTS 1/08
Digital phone est acheminé dans les foyers
via le réseau de télévision par câble. Les
services téléphoniques destinés aux entreprises sont acheminés dans le cadre de
contrats SLA via des réseaux cuivre ou fibre
séparés, dont les composants sont activement surveillés.
La spécificité des services vocaux de cablecom business est qu’ils remplacent complètement les services du réseau fixe des
autres opérateurs et qu’ils sont compatibles avec les systèmes téléphoniques existants des clients.
Nos services vocaux IP sont basés sur un
service de données de cablecom. Ils sont
compatibles aussi bien avec des autocommutateurs classiques via des interfaces
ISDN-BRI et ISDN-PRI qu’avec des autocommutateurs IP et hybrides. Si une entreprise interconnecte et raccorde au réseau
de cablecom plusieurs de ses sites, toutes
ses communications internes sont gratuites en Suisse.
Comme alternative, les entreprises peuvent
raccorder leurs autocommutateurs ISDN à
notre réseau SDH ou simplement téléphoner avec cablecom via Preselect.
L’abréviation FMC se rencontre de plus
en plus souvent. Que pensez-vous de la
tendance à la convergence des appareils fixes et mobiles?
FMC est une évolution importante en termes d’efficacité des communications. La
multiplicité actuelle des terminaux et des
services de communication a engendré de
nombreuses interfaces, qui compliquent
les processus de communication et la gestion des données. Les clients veulent à présent des solutions qui règlent judicieusement les échanges d’informations dans
cet univers de convergence et diminuent
les points de rupture. Des autocommuta-
Portrait
Stephen Schild (38) travaille comme
Senior Service Development Engineer
dans l’équipe Voice Engineering de cablecom business. Dès le début, il a participé
au développement des services vocaux
pour entreprises. Depuis plus de quatre
ans, sa principale tâche est de développer
des produits Voice. Son expérience professionnelle, il l’a acquise notamment auprès
de Swisscom, de T-System Multilink et de
Solpa. Stephen Schild est marié et père de
deux filles.
teurs intégrés et intelligents ainsi que des
réseaux de télécommunications modernes
sont essentiels à la mobilité.
La tendance FMC, cependant, ne nous
concerne que marginalement, car les décisions en faveur de routages intelligents de
ce genre se prennent essentiellement au
niveau du réseau de l’entreprise ou d’un
opérateur proposant une offre mixte fixe et
mobile. Notre rôle est de fournir les bases
d’une solution ultramoderne: le raccordement à large bande et les services de transport IP données/voix.
«La spécificité de tous les services vocaux de
cablecom business est qu’ils remplacent complètement
les services du réseau fixe des autres opérateurs et qu’ils
sont compatibles avec les systèmes téléphoniques existants des clients..»
Quelles sont les entreprises cibles des
services vocaux de cablecom business?
En principe toutes les entreprises souhaitant une solution de convergence, évolutive, d’avenir et économique. La gran-
Focus
Stephen Schild, Senior Service
­Development Engineer chez cablecom
­business: «Personnellement, je suis
fasciné par la diversité des solutions
convergentes, dont l’intégration dans
les environnements de travail
simplifie de nombreux processus.»
deur est secondaire, car aujourd’hui, même
les petites sociétés dépendent étroitement
des services de communication et formulent des exigences en rapport vis-à-vis de
leurs opérateurs.
Sur quelles technologies mise cablecom pour les transmissions vocales
sur son réseau?
Les échantillons vocaux analogiques sont
numérisés selon la norme G.711a. Nous
réservons pour ces signaux non comprimés
une largeur de bande fixe de 100 Kbit/s par
canal. Cette largeur n’est cependant sollicitée que pendant la conversation. Après,
cette capacité est automatiquement réaffectée au service de données. Du fait de
ce partage dynamique des ressources
entre les services vocaux et de données, la
capacité de raccordement est exploitée de
manière optimale.
En matière de signalisation, nous utilisons
le Session Initiation Protocol (SIP), car nous
sommes convaincus que ce protocole est
le plus prometteur avec des autocommutateurs IP et qu’il finira donc par s’imposer.
Nous utilisons aussi, bien sûr, les procédures Class of Service et Quality of Service, qui garantissent une transmission
ultraprioritaire des paquets vocaux. Nous
contrôlons la qualité des services depuis
le raccordement du client jusqu’au media
gateway ou, de bout en bout, si les deux
abonnés sont connectés au réseau cablecom. Les paquets IP sont routés uniquement sur notre réseau. Aucune liaison VoIP
ne sort de notre réseau!
La flexibilité de VoIP présente aussi
un risque d’instabilité et d’incompatibilité. Quelles sont les exigences de
cablecom envers les autocommutateurs IP?
Pour être raccordé, un autocommutateur
IP doit satisfaire au préalable à deux conditions: il doit être compatible SIP et homologué par nous. Cette certification est nécessaire afin de garantir son interopérabilité
avec nos services et la fourniture des fonctions habituelles au niveau local.
Est-ce facile de se raccorder au réseau
cablecom? Le réseau est-il partout
accessible?
En général, les services cablecom sont
fournis aux destinataires sur des lignes
existantes. Lorsque de très hauts débits
sont souhaités, nous pouvons aussi réaliser des raccordements optiques. Avec
notre réseau optique très étendu et nos
nombreux POP en cuivre, notre couverture en Suisse est élevée. Dans le cadre
du dégroupage du dernier kilomètre, nous
allons encore renforcer notre présence.
ISDN est un système très fiable et mûr,
avec de nombreuses fonctions très
confortables. Qu’en est-il de la téléphonie cablecom?
En principe, le confort et la fiabilité dépendent dans une grande mesure de l’autocommutateur, car c’est lui qui détermine les
«Du fait du partage dynamique des ressources
entre les services vocaux et de données, la capacité de
raccordement est exploitée de manière optimale.»
fonctions utilisables sur le terminal. Comme
nous l’avons dit, les entreprises peuvent
connecter leurs autocommutateurs ISDN à
notre réseau. Cela leur permet de bénéficier
du confort habituel de leur environnement
ISDN avec de minimes restrictions. Per-
cablecom BUSINESS FACTS 1/08 Focus
sonnellement, je suis fasciné par la diversité des solutions convergentes, dont l’intégration dans les environnements de travail
simplifie de nombreux processus.
Que peuvent attendre du protocole
Fax over IP les propriétaires de télécopieurs classiques?
Il nous a fallu beaucoup de temps et d’énergie pour abaisser le taux d’erreurs de ce
protocole. Nous ne sommes pas encore
descendus à 0% et n’y parviendrons sans
doute jamais. En Suisse, nous sommes
proches du 0%, mais au niveau international, il est difficile de chiffrer avec exactitude cette valeur. Les réseaux téléphoniques sont en cours de modernisation dans
le monde et quasiment tous les partenaires d’interconnexion expérimentent plus
ou moins activement les nouvelles possibilités. Il est donc difficile de maîtriser tous
les paramètres. Afin d’assurer une qualité
maximale de télécopie, chaque fois que
l’autocommutateur local le permet, nous
utilisons la norme T.38.
«Nous maintenons la tradition
tout en ouvrant toutes grandes
les portes de l’innovation.»
Quels sont les scénarios types où
cablecom détient des cartes maîtresses en matière de communication?
Les ressources offertes par cablecom business s’étendent du simple raccordement
Internet au Gigabit WAN. Un scénario type
est certainement l’utilisation de VoIP sur son
réseau d’entreprise suisse. Cablecom est
aussi une valeur sûre dans des scénarios
redondants incluant deux fournisseurs. Par
rapport à la concurrence, l’atout unique de
cablecom business en tant que fournisseur
de services de téléphonie Internet, c’est le
haut degré d’intégration de ses services de
données et vocaux ainsi que des capacités
de transport élevées à l’échelle suisse.
Dans la prochaine génération de
réseaux, les gateways devront être
encore plus intelligents. Quel est le
degré d’intelligence des gateways du
réseau cablecom?
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«Par rapport à la concurrence, l’atout unique de cablecom business en tant que fournisseur de services de
­téléphonie Internet, c’est le haut degré d’intégration de ses services de données et vocaux ainsi que des capacités de transport élevées à l’échelle suisse.»
Si l’on veut favoriser des décisions rapides, c’est l’ensemble du réseau qui doit
être plus intelligent, et non seulement les
gateways. Cela commence par les composants pour raccorder nos clients au réseau.
Ils prennent en charge CoS/QoS à un haut
niveau. Les gateways ISDN-IP convertissent de manière fiable les fonctions ISDN
en code IP, et inversement. Notre backbone est conçu pour des communications
vocales. A la transition entre le réseau de
données et la plate-forme Voice, des Session Border Controllers assurent la sécurité et la transparence des caractéristiques.
Le softswitch et les media gateways sont
eux aussi à la pointe de la technique. Afin
d’améliorer la qualité de nos produits, nous
testons en permanence en laboratoire de
nouvelles caractéristiques et fonctions.
Nous proposerons bientôt aux PME une
solution où l’autocommutateur est directement intégré à notre boîte de raccordement. Côté client, cela permettra de
connecter tous les appareils envisageables: autocommutateurs ISDN, téléphones numériques, analogiques et IP, télécopieurs, LAN/PC. Il suffira au client de disposer d’un raccordement large bande de
cablecom.
Les PME ont en général un raccordement ISDN et accèdent à Internet DSL
depuis leur ligne téléphonique. Chez
cablecom, le service de téléphonie se
fonde sur le service de données, et
tous deux se partagent une largeur
de bande définie. C’est la raison pour
laquelle presque tous les services téléphoniques de cablecom sont obligatoirement associés à un service de données. Qu’est-ce qui motive les entreprises à s’adresser à cablecom?
Parce que nos solutions sont très souples.
Nous avons optimisé notre réseau et nos
services pour la communication IP. Avec
nous, les entreprises ont accès aux nouvelles technologies sans aucune prise de risque. Un atout décisif, c’est que les clients
bénéficient immédiatement des avantages financiers de la technologie IP, sans
débourser le moindre centime. Lorsque le
temps est venu de passer à la téléphonie
IP, nous sommes à leurs côtés. Nous maintenons la tradition tout en ouvrant toutes
grandes les portes de l’innovation.
Changer de fournisseur d’accès nécessite des formalités administratives.
Quel soutien offre cablecom aux entreprises désireuses de migrer?
Elles peuvent soit obtenir une nouvelle
plage de numéros auprès de nous, soit
transférer leurs numéros chez nous. Nous
avons une vaste offre de blocs de numéros
pour tous les indicatifs. En cas de transfert,
nous établissons les documents nécessaires avec le client, puis nous nous chargeons de la procédure complète de portage. L’instant du portage est planifiable à
la minute près.
Quelles économies sont à attendre en
téléphonant avec cablecom?
Vous pouvez résilier tous les raccordements Fixnet de Swisscom et les remplacer
sur chaque site par un raccordement large
bande de cablecom. Ensuite, les conversations coûtent moins cher, et les communications internes entre les sites de l’entreprise sont gratuites, à condition que leur
interconnexion se fasse via cablecom. Et
pour terminer, cablecom assure la migration locale vers VoIP, ce qui réduit les frais
téléphoniques.
Monsieur Schild, merci pour cet entretien.
Interview: Guido Biland, alphatext.com
Photo: Iris Stutz, Zurich