Voyage dans les Alpes - comprendre et fidéliser - CCI Haute

VOYAGE DANS LES ALPES - COMPRENDRE ET FIDÉLISER DE
NOUVELLES CLIENTÈLES SOUHAITANT DÉCOUVRIR LES
ALPES AU TRAVERS DES PRATIQUES D'ITINÉRANCE
Une journée pour vous aider à capter la clientèle itinérante dans le cadre du contrat de destination "Voyage dans les Alpes". Formation
financée en totalité par l'Etat et par la CCI Haute-Savoie.
Contactez Marjorie DESPREZ au 04 50 33 72 88
Obtenir des informations sur cette formation
S’approprier les valeurs de la marque Voyage dans les Alpes et savoir les
transcrire dans l’exercice de son métier
Appréhender les attentes des clientèles itinérantes et européennes visées par
le contrat et savoir y répondre au mieux
OBJECTIFS
PROFESSIONNELS
Etre capable de développer une offre de services adaptée aux demandes de
ces clientèles
Identifier les points d’amélioration à apporter à l’établissement et à l’offre de
services
Mettre en pratique le couple savoir-faire / savoir être, être en capacité de faire
vivre
Le marché de l’itinérance est un marché en forte croissance et représente une
véritable opportunité de développement pour les professionnels du tourisme :
il permet d’allonger la saison touristique : 50 % des pratiques ayant lieu entre
mai, juin, septembre et octobre,
il attire à la fois une clientèle locale, nationale et internationale
le niveau de dépenses d’un client itinérant est 15 à 20 % plus important qu’un
client en séjour.
Programme – 1 jour
CONTENU
PÉDAGOGIQUE
Les valeurs de Voyage dans les Alpes
Présenter les enjeux liés au Contrat de Destination Voyage dans les Alpes et
les clientèles visées
Présenter ses valeurs, les raisons pour lesquelles elles ont été mises en avant
Transcrire ces valeurs dans les métiers et être en capacité de les transmettre
aux clientèles reçues
Les clientèles itinérantes visées par le Contrat
Présenter leurs attentes spécifiques
Identifier les services et offres à développer pour favoriser leur accueil
Les clientèles européennes visées par le Contrat
Présenter leurs attentes spécifiques
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Identifier les services et offres à développer pour favoriser leur accueil
L’expérience client, l’esprit client et la culture de service
CONTENU
PÉDAGOGIQUE
Mettre en pratique le couple savoir-faire / savoir être
Les composantes de l’expérience client et de la promesse client
Développer ses talents d’accueil, s’approprier la dynamique d‘accueil
Identifier les actions à mettre en œuvre pour satisfaire et fidéliser la clientèle
1 jours - 7 heures - Annecy
Dates à définir
ORGANISATION
Le 23 mars 2017
Le 13 juin 2017
Le 17 octobre 2017
Le 14 novembre 2017
PROFIL DES
PARTICIPANTS ET PRÉREQUIS
Personnel permanent et saisonnier de l’ensemble des acteurs de la chaine du
tourisme du Massif des Alpes : hébergeurs, restaurateurs, commerçants, prestataires
de services,
prestataires de loisirs, offices de tourisme,…
Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.
Formation offerte et soutenue par l'Etat - Fonds national d'aménagement et de
développement du territoire.
COÛT DE LA
FORMATION
Après avoir exercé en parallèle les professions de guide de trekking et de chargé
PROFIL DU
FORMATEUR ET LES
PLUS DE LA
FORMATION
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d’études en développement touristique, Christophe Revéret s'est consacré à
l’assistance aux acteurs des territoires pour la définition de leurs stratégies de
valorisation Loisirs-Culture-Tourisme, le positionnement/repositionnement de leur offre,
et la mise en œuvre des actions correspondantes.
Dans ses diverses missions, il met à profit son expérience ainsi que son triple parcours
de formation à l'Institut de Géographie Alpine (Master 2 Géographie, écologie et
aménagement en montagne), à la CCI de Grenoble (IFMT Marketing et promotion
touristique) et dans les métiers sportifs de la montagne (Brevet d'Etat d'Alpinisme Accompagnateur en montagne, Probatoire monitorat de Parapente).
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
Les + :
Nombre limité de participants : 8 participants maximum
PROFIL DU
FORMATEUR ET LES
PLUS DE LA
FORMATION
Remise d’outils spécifiques qui serviront notamment de fil conducteur à la
journée afin d’illustrer les services à mettre en place : charte Voyage dans les
Alpes, référentiels Voyage dans les Alpes, fiches pratiques dédiées à l’accueil
des clientèles itinérantes et étrangères, fiches pratiques sur la qualité de
l’accueil.
Apports théoriques ponctués de jeux de rôles, de mises en situation pratiques
d’accueil client selon leur origine géographique et l’itinérance pratiquée,
d’échanges d’expériences et de bonnes pratiques.
« Des gens calmes, simples, ayant une bonne mentalité, et qui consomment ! »
Gîte les Carlines à Vassieux-en-Vercors, Chemins du Soleil.
« Certains opérateurs réalisent une part très importante de leur chiffre d’affaires
estival
TÉMOIGNAGE
grâce au passage des itinérants » Syndicat des commerçants de Valberg, Route des
Grandes Alpes.
« Ils recherchent un certain bien-être physique et moral, voire simplement de la
découverte.
Beaucoup le font sur plusieurs années, seuls ou en groupes.»
Gérant du refuge de Moëde Anterne, GR®5 Alpes.
PARTENAIRES
CCI formation
CONTACT
3/3
6 rue André Fumex - CS 62072
74000 Annecy
Tel: 04 50 33 72 24