RFast and Pro, le service ddi au pro des vhicules utilitaires

Information Presse
Direction de la Communication Corporate
Avec Fast&Pro de Renault Trucks, les professionnels ont
enfin un service entièrement dédié à leur véhicule utilitaire
A mi-chemin entre la voiture et le camion, le véhicule utilitaire a souvent du mal à trouver
sa place dans les enseignes de ventes et d’entretien. Afin de répondre à la demande des
professionnels qui l’utilisent au quotidien, Renault Trucks a mis en place Fast&Pro, un
service de vente et d’entretien sur-mesure entièrement dédié à ce type de véhicule. La
France compte 40 points de ce type dont les plus récents ont été labélisés en février à
Poitiers, Boulogne-sur-Mer, Clermont Ferrand et Albertville. Renault Trucks prévoit
d’atteindre la centaine de points Fast&Pro fin 2010.
Lancé sous forme de test en 2005 puis dans les conditions réelles dès l’année suivante,
Fast&Pro est un service de vente et d’entretien mis en place chez les distributeurs Renault
Trucks. Il propose aux clients de véhicules utilitaires un service sur-mesure pour l’achat, le
service après-vente et l’entretien de leurs véhicules. L’atelier proprement dit se matérialise par
une signalétique et des normes spécifiques
Avant d’être certifié par Renault Trucks, un atelier Fast&Pro doit respecter un certain
nombre de critères stricts et précis. Il doit notamment proposer un espace physique bien distinct
du reste de l’atelier, un accueil personnalisé du client et se trouve soumis à une obligation de
moyens techniques (outils, pont de levage, stock de pièce de rechange…) et humains
(formation spécifique Fast&Pro du personnel).
Qu’il soit artisan, commerçant, entrepreneur du bâtiment ou chef d’entreprise de
messagerie, le client, en se rendant dans un atelier Fast&Pro, est assuré de trouver un espace
entièrement dédié aux véhicules utilitaires, avec des normes de qualité et de compétence
labélisés par Renault Trucks. Accueilli par un personnel spécialisé à des horaires d’ouvertures
étendues, il pourra recevoir des conseils sur l’achat de véhicules utilitaires et pourra ensuite
compter sur un service après-vente rapide et efficace, fondé sur une main d’œuvre compétente,
spécialement formée aux véhicules utilitaires et à la rapidité des interventions. En outre, il
trouvera des services spécifiques comme la mise à disposition d’un service de véhicules relais
en cas d’immobilisation prolongée. Des services et des prestations de haut niveau qu’il trouvera
dans tous les ateliers Fast&Pro quels que soit leur taille ou leur situation géographique.
TER B50 1 15 – 99, route de Lyon – 69806 Saint-Priest Cedex – Fax : +33 (0) 4 72 96 48 57
www.renault-trucks.com
RENAULT TRUCKS SAS – Capital de 50 000 000 Euros – Siège social : 99, route de Lyon – 69800 SAINT-PRIEST
siret : 954 506 077 00120 – RCS Lyon B 954 506 077
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Très souple, le concept peut être adopté aussi bien par les petites que les grosses
structures et concerne autant les filiales de la marque (anciennes succursales) dites RTCE
(Renault Trucks Commercial Europe) que les établissements privés. C’est d’ailleurs dans le
cadre d’établissements privés distributeur de la marque qu’ont été réalisées les quatre
dernières labellisations. Celles-ci concernent les sociétés Bernis à Poitiers (86), Littoral VI à
Boulogne sur mer (62), Faurie Auvergne (63) et Vasseur Tarentaise à Albertville (73).
Si lors de la première année de mise en place on comptait seulement 12 centres en
France, ce chiffre a doublé dès la seconde année, pour arriver à 40. Pour fin 2009, les
demandes de certification en cours permettent de prévoir un total de 50 points Fast&Pro et un
objectif pour 2010 d’une centaine. Dans les autres pays, le concept commence son
développement et compte déjà 26 centres certifiés Fast&Pro. Le but étant de parvenir à un
maillage le plus complet possible des territoires sur lesquels Renault Trucks est présent.
Avec une moyenne de 25 000 véhicules utilitaires vendus par an et 1 500 points de
vente et de services dans plus de 100 pays, Renault Trucks est reconnu comme spécialiste des
métiers de la livraison. Il offre aux professionnels une large palette de solutions de transport
avec le Master (2,8 à 3,5 t), le Maxity (2,8 à 4,5 t) et le Mascott (3,5 à 6,5 t). Ceux-ci pouvant
être configurés à la demande, dès la sortie d’usine et selon les modèles en benne, benne
amovible, fourgon grand volume ou plateau. Outre Fast&Pro, pour accompagner ses clients et
répondre au mieux à leurs attentes, Renault Trucks propose une large offre de services :
l’extension de garantie Expandys, les contrats d'entretien et de maintenance Start&Drive ou
encore la location courte et longue durée Clovis.
Lyon, mars 2008
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Julien Berthet
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Fabrice Piombo
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