La clientèle touristique de Bourbonne-Les-Bains

Fiche 26
Enquête Marketing des Clientèles
La clientèle touristique
de Bourbonne-Les-Bains
Champs de l’étude : Les résultats suivants portent sur l’ensemble des séjours d’agrément en hébergement marchand sur la
zone de Bourbonne-Les-Bains (hors séjours d’affaires).
Profil de la clientèle
35%
30%
Bourbonne-Les-Bains
Région
25%
Saisonnalité
20%
La fréquentation de Bourbonne-Les-Bains est assez chaotique en comparaison avec celle observée au niveau régional.
10%
15%
5%
0%
Décembre
Novembre
Octobre
Septembre
Août
Juillet
Juin
Mai
Avril
Mars
Février
Le premier mode d’hébergement est l’hôtel avec 44.5% des séjours décrits
contre 73% en moyenne régionale (-28.5 points).
Les chambres d’hôtes sont très largement représentées puisqu’elles
constituent 38.8% des séjours décrits soit + 30.8 points au-dessus de la
moyenne régionale.
Janvier
Hébergement : hôtels et chambres d’hôtes
Autre
Bateau
Camping car
Bourbonne-Les-Bains
Auberge de jeunesse
Région
Village vacances
Chambre d'hôtes
Age : les plus de 65 ans
Gîte rural
Camping
Hôtel
La classe la plus représentée est la classe des plus de 65 ans au vu des
caractéristiques thermales de la ville. Ils sont largement sur-représentés
avec +29.8 points au-dessus de la moyenne régionale.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
65 ans et plus
C.S.P. : des retraités
Les retraités représentent la 1ère catégorie socio-professionnelle avec
62.6% des citations soit + 37.7 points au-dessus de la moyenne régionale.
Les employés représentent la 2ème catégorie socio-professionnelle avec
12.4% des séjours.
50 - 64 ans
35 - 49 ans
25 - 34 ans
Région
Bourbonne-Les-Bains
Moins de 25 ans
Origine de la clientèle : Français, Néerlandais et Britanniques
Les Français constituent la première clientèle de cette zone avec 87.2%
des séjours décrits. Ils sont d’ailleurs sur-représentés par rapport à la
moyenne régionale avec +46.4 points.
La clientèle française est une clientèle de proximité. En effet, les Lorrains
arrivent en tête avec 20.1% des séjours français décrits et de façon plus
forte qu’en moyenne régionale (+12.7 points).
La 2ème clientèle est la clientèle de Picardie avec 18% des séjours soit
+ 12.5 points, suivi des champardennais (17.1% et + 13.2 points).
Les Néerlandais représentent la première clientèle étrangère de Bourbonne-Les-Bains avec 6% des séjours décrits. La 2ème clientèle étrangère est
la clientèle Belge avec 2.3% des séjours décrits, suivie des Allemands avec
2.1%.
Bourbonne-Les-Bains
Région
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Origine de la clientèle française
(en % des séjours décrits)
40%
45%
50%
Fiche 26 : La clientèle touristique de Bourbonne-Les-Bains
Composition du ménage touristique
Moyens de transport
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Les couples représentent 49.3% des séjours décrits et de manière plus prononcée qu’en moyenne régionale : +44.1 points au-dessus de la moyenne
régionale.
Le nombre moyen d’enfants de moins de 15 ans est de 1.31, contre 1.8 en
moyenne régionale.
Région
autre
bateau
autocar
2 roues
avion
Moyen de transport : la voiture
train
camping-car
voiture de
location
voiture
personnelle
Comportements touristiques
Bourbonne-Les-Bains
Durée de séjour
Le premier mode de transport est la voiture personnelle à 92.6% et de façon
plus prononcée qu’en moyenne régionale : +11.2 points.
Le train constitue le 2ème moyen de transport avec 4.7% des citations.
50%
45%
Bourbonne-Les-Bains
40%
Région
35%
30%
25%
Fidélité
20%
15%
Pour 18.7% de la population touristique, ce séjour est le premier dans cette
zone contre 59.1% en moyenne régionale.
C’est donc une clientèle d’habitués. 80.9% de ces derniers étaient d’ailleurs
déjà venus au cours des 3 dernières années.
Durée de séjour : 18 nuits
La durée moyenne de séjour se fixe à 18 nuits à cause des cures thermales.
Les séjours durent essentiellement entre 14 jours et 1 mois.
10%
5%
0%
1 nuit
2 nuits
3 nuits
Entre 4 et Entre 7 et Entre 14 Entre 21 1 mois et
6 nuits
13 nuits et 20 nuits et 27 nuits
plus
Motivations
Une simple étape vers une autre destination
Proximité du domicile principal
Bourbonne-Les-Bains
Vous y possédez une résidence secondaire
Région
Pour y rejoindre des parents ou amis
Le rapport qualité-prix
Les activités de nature, randonnées…
Les manifestations ou animations
La motivation : calme, beauté des sites et patrimoine
La qualité de l'environnement
Le patrimoine historique et culturel
Pour seulement 37.7% des séjours, Bourbonne-Les-Bains était la destination finale de leurs vacances.
La 1ère motivation est la recherche du calme avec 56.8% des séjours et de
façon beaucoup plus prononcée qu’en moyenne régionale : +29.5 points. La
2ème motivation est la beauté des sites et des paysages : 35.4% et le patrimoine historique et culturel (23.6%).
On note que la qualité de l’environnement, les activités de nature et randonnées sont sur-représentées par rapport à la moyenne régionale.
La gastronomie et les vins
La beauté des sites et des paysages
Le calme, la tranquillité
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Moyens de recherche d’informations
Autre
Bourbonne-Les-Bains
Région
Bouche-à-oreille
Agence de voyage ou Tour Operateur
Affichage
La recherche d’informations : Brochures
TV, radio, presse, journaux
Organismes de tourisme
78.9% de la population touristique avait recherché des informations avant de
se rendre à Bourbonne-Les-Bains.
Les brochures touristiques sont sur ce territoire sont les plus utilisées avec
53.5% des séjours décrits et de façon très prononcée (+19.2 points au-dessus de la moyenne régionale) du fait des particularités de la clientèle.
Salon
Site Internet
Brochure ou guide touristique
0%
40%
50%
60%
Région
Autre
Thermalisme
Achats dans les magasins d'usine
Visite de parcs de loisirs, zoo
Activités culturelles, spectacles
Visite de communes fleuries
Visite de caves, achat de Champagne
Visite de sites de guerre
Visite de sites touristiques
Pêche
Baignade, activités nautiques
Vélo, randonnée VTT
Région
Bourbonne-Les-Bains
Promenade, randonnée pédestre
Bourbonne-Les-Bains
30%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Détente, repos
20%
Activités pratiquées
Activités pratiquées : thermalisme, détente et promena- 100%
90%
de
80%
La première activité pratiquée est bien entendu le thermalisme à 87.3%.
La détente et le repos est la 2ème activité pratiquée avec 72.9% des citations et de façon plus fortement prononcée qu’en moyenne régionale (+26.5
points), suivi de la visite de sites touristiques (49%), comme les promenades
et randonnées pédestres avec 55.5% des séjours et + 18.4 points au-dessus
de la moyenne régionale.
10%
Fiche 26 : La clientèle touristique de Bourbonne-Les-Bains
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Accueil
Hébergements
Sites et
monuments
Animations et
activités
Qualité de
l'environnement
Moyen
Prix pratiqués
Très mauvais
Assez mauvais
Accueil
Hébergement
Sites et
monuments
Très mauvais
0%
0%
0%
0%
0%
0.5%
0%
Assez mauvais
0%
0%
10.6%
13.5%
5.1%
23.7%
0.6%
Moyen
19.9%
6.2%
23.6%
32.2%
14.3%
37.8%
12.8%
Assez bon
25.7%
41%
46.9%
48.1%
59.7%
35.1%
67.7%
Très bon
54.4%
52.8%
18.9%
6.1%
20.9%
2.9%
18.9%
Animations et
activités
Assez bon
Séjour en
général
Très bon
Qualité de
l’environnement
Prix pratiqués
Séjour en
général
Points forts
Le séjour en général est noté 4.05 sur 5. La modalité la mieux notée est l’hébergement avec 4.47 sur 5, suivie de l’accueil (4.35)
et de la qualité de l’environnement (3.96).
Points faibles
A l’inverse, les prix pratiqués (3.16), les sites et monuments (3.74) et les animations et activités (3.47) sont les moins bien notées.
Le niveau de satisfaction des animations et activités ainsi que les sites et monuments pèsent négativement sur le niveau global de
satisfaction.
Note (de 1 à 5)
ACTIONS URGENTES
5
POINTS FORTS
4
3
2
A SURVEILLER
1
Accueil
Hébergement
Bourbonne-Les-Bains
Région
Sites et
monuments
Animations et
activités
Qualité de
l'environnement
Prix pratiqués
SUR QUALITE
Fiche 26 : la clientèle touristique de Bourbonne-Les-Bains
Dépenses
Dépenses
90
80
La dépense des touristes sur la zone de
Bourbonne-Les-Bains s’élève à 37 € soit
42€
de moins qu’en moyenne régionale.
70
60
50
La part de la dépense en hébergement est largement
plus forte qu’en moyenne régionale (+11 points). A
l’inverse, le poids de la dépense en souvenirs est
beaucoup moins élevée qu’en moyenne régionale.
40
30
20
10
0
Répartition des dépenses par poste
selon les clientèles
Bourbonne-Les-Bains
Région
Poids des dépenses par poste
35
60%
30
50%
25
Bourbonne-Les-Bains
20
47,9%
Région
Bourbonne-Les-Bains
Région
40%
36,9%
15
30%
10
24,6%
5
20%
17,6%
0
14,2%
Souvenirs
Loisirs
Transport
Courses
Restaurant
10%
16,0%
5,4%
6,6%
6,3%
8,6%
7,7%
0%
Souvenirs
Loisirs
Transport
Courses
Restaurant
Hébergement
Hébergement
8,3%
Méthodologie
Objectifs : Les enquêtes nationales ne répondant pas à la problèmatique locale de connaissance des publics touristiques, il a été
décidé de mener une enquête de clientèles afin d’obtenir, par territoire (région, département et territoires infra-départementaux), par
type d’hébergement, par clientèle,...le profil de la clientèle, le comportement touristique, les dépenses et les attentes.
Méthodologie : Pour des raisons de coût, la méthode de sondage prioritairement adoptée a été par questionnaires auto-administrés avec un système d’urne déposée auprès de 260 professionnels du tourisme, volontaires pour être relais d’enquête. Le cabinet
Eurema a été mandaté pour gérer cette opération.
L’enquête a duré une année (février 2007 à mars 2008). Avant le lancement, des réunions décentralisées dans chacun des départements ont été organisées. Tous les mois, afin d’animer le réseau, les partenaires ont reçu une newsletter pour les informer des
retours globalement, mais aussi par territoire.
Ce dispositif a été complété par 1 000 enquêtes en face-à-face.
Les résultats attendus dépassent les objectifs, puisque nous avons recueilli plus de 8 500 questionnaires auto-administrés.
Les résultats sur l’hébergement marchand ont été redressés par mois, par territoire, par nationalité et par type d’hébergement.
N’ayant aucune donnée fiable sur les excursonnistes et les séjours dans le non-marchand, les données n’ont pas été redressées et
les résultats seront traités séparément.
Résultats : Les résultats sont disponibles sous formes de fiches sur le site de l’Observatoire Régional du Tourisme http://observatoire.tourisme-champagne-ardenne.com. Plus de 30 exploitations sous forme de fiches profil seront bientôt disponibles.
Un grand merci à tous les professionnels du tourisme, partenaires de cette opération, aux Comités Départementaux du Tourisme
de l’Aube et de la Marne, co-financeurs, et aux Comités Départementaux du Tourisme des Ardennes et de la Haute-Marne pour leur
soutien technique.
Bourbonne-Les-Bains
Région