Production Single Source de catalogues PDR (papier, DVD, Internet

Production Single Source de catalogues
P D R ( p a p i e r, D V D , I n t e r n e t )
Etude
Trouver des pièces de manière
rapide et pertinente
Des mécanismes complets de recherche
sont disponibles dans le catalogue électronique, ils facilitent l’identification efficace de la
pièce de rechange correcte. Pour trouver les
pièces requises, il est possible, si cette dernière est connue, de chercher la dénomination
ou le numéro de pièce de rechange. Saisir
le terme correspondant ou le numéro dans
le masque de recherche et la pièce souhaitée
s’affiche en quelques secondes aussi bien
dans la liste des pièces que dans le dessin.
Si la dénomination exacte ou le numéro de
commande ne sont pas connus, aucun problème. En effet, le catalogue électronique
permet d’identifier une pièce de rechange
seulement à partir de son identification visuelle
dans le dessin technique de la machine : un
clic de souris permet d’accéder du dessin
de vue d’ensemble du produit complet aux
vues détaillées de modules et de pièces. La
fonction zoom en continu permet d’agrandir
et d’observer précisément les zones de dessin
qui sont particulièrement intéressantes. Une
fenêtre de vue d’ensemble garantit un aperçu
dans de grands dessins : parallèlement à
une représentation en zoom, elle affiche la
partie de la machine dont provient la vue
détaillée. Le zoom et la navigation flexible
dans le dessin permettent de pouvoir trouver
rapidement des pièces de rechange de manière purement visuelle grâce à leur aspect
et leur emplacement. En cliquant sur les
numéros de position dans les dessins, toutes
les données de commande requises
s’affichent dans la liste de pièces. Les possibilités de recherche complexes et fiables que
le catalogue électronique présente ont permis
de diminuer les temps de recherche et les
demandes par téléphone lors de
l’approvisionnement des pièces de rechange.
l’efficacité de la création de la documentation.
La qualité de la documentation des services
et des pièces de rechange mise à disposition
a pu aussi être améliorée. Les utilisateurs des
catalogues apprécient autant la présentation
claire et structurée d’informations complexes
que la commande facile et l’actualité des
catalogues.
Possibilité de commander 24h/24
L’identification et la commande de pièces de
rechange sont de plus en plus simples avec
le nouveau système de catalogue. Les commandes peuvent être directement déclenché- « Le fait d’avoir un seul
es à partir du DVD ou du catalogue internet. système d’inforDans les deux cas, on évite ainsi les erreurs
mation dans lequel
de transmission qu’on rencontrait en utilisant toutes les informatiautrefois des catalogues papier et en recopiant
ons de service et de
les numéros de pièces ou de sous-groupes.
pièces de rechange
sont rassemblées et interconnectées de
Catalogues dans la langue
manière judicieuse simplifie considérabledu pays
ment la recherche de pièces de rechange
AMMANN-YANMAR met des catalogues à
disposition dans 4 langues sur internet avec requises et de documents de service cordes documentations associées en 23 langues. respondants. Les fonctions complètes de
Le logiciel de catalogue PARTS-PUBLISHER recherche et la possibilité de la navigation
ne requiert aucune connaissance en program- graphique ont nettement réduit les temps
mation. Sans perte de temps supplémentaire, de recherche pour des informations requiil est possible en quelques secondes de
ses en cas d’intervention. Nous constatons
générer des catalogues multilingues. La reégalement une nette baisse du nombre
présentation de toutes les langues du monde, d’erreurs dans les commandes. »
même les caractères asiatiques ou de l’Europe Pascal Guay,
de l’Est, est possible par un clic de souris
chef de projet GDT,
grâce à un standard moderne de codage de AMMANN-YANMAR
langue appelé Unicode. L’utilisateur du catalogue peut sélectionner la langue souhaitée
parmi les langues déposées en appelant le
PARTS-PUBLISHER est une marque déposée
catalogue.
de Docware GmbH.
Les résultats sont convaincants
L’introduction de PARTS-PUBLISHER a
permis à AMMANN-YANMAR d’augmenter
Matrice quantitative du système de catalogue de pièces de
rechange de AMMANN-YANMAR (situation Mars 2010)
Quoi
Combien
Nombre d'utilisateurs (DVD, Internet)
70
Nombre de catalogues
134, nous en créons entre 4
et 10 par ans
Langues
Français, Allemand, Anglais, Italien
Tous les noms de produits ou de sociétés
mentionnés sont des marques ou des marques déposées par leurs titulaires respectifs.
© Docware GmbH. Tous droits réservés.
Docware GmbH
fruit d'une
joint-venture entre le groupe suisse AMMANN
et du groupe japonais YANMAR, construit et
commercialise des engins de chantier. La
gamme de produits comprend des minipelles, des pelles sur roues, des transporteurs
à chenilles, des chargeuses sur pneus et des
éclairages de chaniers. L’entreprise basée
dans l’Est de la France à Saint-Dizier emploie
quelque 220 employés, développe et construit
10 modèles différents de mini-pelleteuses.
Les autres machines sont directement importées du Japon par la société YANMAR.
Activité
Engins de chantier
Applications
Catalogues PDR spécifiques à la
machine (papier, DVD, Internet)
Portail de service avec système de
commande de pièces de rechange
pour les revendeurs
Technologies
Pro/Engineer (CAO)
Adonix X3 (ERP)
PARTS-PUBLISHER
OCI (Open Catalog Interface)
Portail Internet (solution individuelle
AMMAN-YANMAR)
Alexanderstraße 9
D-90762 Fuerth
Tel: +49-911-977 59-0
Portail et catalogue Internet
hébergés en externe
Fax: +49-911-977 59-99
E-Mail: [email protected]
www.docware-logicielsav.fr
www.ammann-yanmar.fr
de
Cas
AMMANN-YANMAR fournit l’ensemble du
marché européen, en particulier la France,
l’Allemagne, l’Italie et la Grande-Bretagne.
AMMANN-YANMAR garantit le suivi des machines livrées indépendamment de leur emplacement. Un vaste dépôt de pièces de
rechange (plus de 18 000 références constamment disponibles à Saint-Dizier) ainsi
qu’un système logistique bien conçu et élaboré en coopération avec les revendeurs
permettent d’effectuer la maintenance des
machines à un prix très faible.
Situation de départ
Dans le passé, les informations sur les services
et les pièces de rechange de AMMANNYANMAR ont été mises à disposition séparément sous forme de manuels et de catalogues imprimés. Les commandes de pièces
de rechange ont été saisies en premier lieu
par téléphone ou par fax. L’identification des
pièces de rechange requises sur la base des
catalogues sur papier pouvait s’avérer une
opération relativement longue. Les commandes impliquaient souvent des questions en
retour auprès de AMMANN-YANMAR.
Optimisation des informations sur
les services, simplification des
commandes de pièces de rechange
Selon la devise "Les services créent des
relations client plus étroites", AMMANNYANMAR a décidé d’optimiser la qualité et
la disponibilité des informations sur les services et les pièces de rechange. En effet, le
service qualifié dépend de l’accès aux données et documents requis. Les informations
sur les pièces de rechange et les manuels
doivent être rassemblés de manière très
actualisée, en fonction des machines et des
variantes dans un seul système et mis à
disposition pour les revendeurs, les techni-
ciens de service et les clients. Tandis
qu’autrefois des catalogues papier étaient
distribués, des catalogues DVD et catalogues
Internet doivent être disponibles à l’avenir.
En particulier, les supports électroniques ne
doivent pas simplifier et accélérer uniquement
la recherche de pièces de rechange mais
aussi la commande de pièces de rechange.
Rationalisation du processus
de création de catalogues
Un autre objectif défini par AMMANNYANMAR concerne les processus de la création de catalogues. Ces derniers doivent
être également optimisés et en grande partie
automatisés. Tous les supports de catalogues
– papier, DVD et Internet – doivent être créés
à partir d’une seule source de données.
L’utilisation générale de données existantes
et l’élimination des redondances revêt un
aspect particulier. Les mises à jour des données doivent pouvoir se faire sans grande
dépense et être appliquées dans tous les
supports de catalogues.
Docware, partenaire
technologique
AMMANN-YANMAR a fait confiance à
Docware, le spécialiste pour les catalogues
PDR dans la mise en œuvre des objectifs
cités ci-dessus. Avec PARTS-PUBLISHER,
un logiciel standard qui englobe la base de
données, le Workbench et le visionneur,
Docware propose une solution qui permet
une gestion économique et au processus
optimisé à la fois d’informations sur les pièces
de rechange et de documents de service.
PARTS-PUBLISHER a entièrement couvert
les besoins de AMMANN-YANMAR. Seules
des adaptations spécifiques au client étaient
requises pour l’intégration dans un portail de
service existant.
Production Single Source de
catalogues imprimés, sur DVD
et sur Internet
Avec PARTS-PUBLISHER, AMMANNYANMAR crée des catalogues PDR pour
la version papier, DVD et Internet dans un
procédé Single Source. Cela signifie que
les données pour tous les supports de
catalogues proviennent de la même source
de données, en l’occurrence de la base
de données catalogue PARTS-PUBLISHER.
Tous les documents et données requis
pour la création de catalogues (listes de
pièces, dessins et manuels) sont saisis
dans le Workbench PARTS-PUBLISHER.
Le traitement ultérieur et le traitement automatisé des données pour l’édition de
catalogue se fait ici. Le processus de la
création automatique de catalogues est divisé
dans les étapes suivantes :
• Import des listes de pièces cascadées
(Excel), des dessins (TIFF, JPEG) et des
manuels (PDF) dans le Workbench
PARTS-PUBLISHER
• Création automatique de zones réactives
sur les numéros de position dans les
dessins, interconnexion automatique de
données correspondantes
• Création automatique de la base de
données catalogue
• Création automatique des catalogues
papier, DVD et Internet
Seuls quelques clics de souris sont requis
pour créer les catalogues de l’import de
données dans l’environnement de production
jusqu’au DVD exécutable ou jusqu’au catalogue Internet.
Listes de pièces hiérarchiques
Des listes de pièces hiérarchiques sont
requises pour créer automatiquemen t des
catalogues avec PARTS-PUBLISHER. Ces
dernières représentent la structure des
catalogues à créer. Elles contiennent les
informations sur l’interdépendance entre
les données de la liste de pièces et les
dessins. D’une part, c’est la condition
préalable pour l’interconnexion d’informations correspondantes et d’autre part, il
est décisif que chaque information se trouve
dans le catalogue là où elle doit être, en
bref que les différents champs des modèles
de catalogue soient correctement remplis.
Possibilités de configuration
PARTS-PUBLISHER offre la possibilité de
configurer individuellement les catalogues
en quelques clics de souris. Il s’agit par exemple de déterminer l’aspect optique du
visionneur, de désigner les champs de données pour les listes de pièces (par ex. numéro
de référence, désignation, prix etc.) et de
fixer l’ordre des différentes colonnes de la
liste de pièces dans le catalogue. En outre,
on détermine les langues qui doivent être
sai-sies dans le catalogue. De même les
champs de recherche, les termes de recherche, les champs de commande et les filtres
sont définis. Les catalogues AMMANNYANMAR ont été configurés en coopération
avec un conseiller en application de la société
Docware dans la phase de la mise en œuvre
du système et de la formation. AMMANNYANMAR a déjà recréé de nouveaux modèles
de catalogues sans soutien. Aucune connaissance en programmation n’est requise pour
cela.
Catalogues papier, DVD et Internet
AMMANN-YANMAR met les catalogues papier, DVD et catalogues internet à disposition.
Les clients reçoivent à la livraison d’une machine un catalogue PDR papier et sur demande un DVD de catalogue PDR avec fonction
intégrée de recherche et de commande. En
outre, des personnes autorisées peuvent
avoir accès par le biais du portail de service
Internet aux catalogues PDR spécifiques à la
machine. Le système de catalogues comprend l’ensemble des informations sur les
pièces de rechange et les services concernant
toute la gamme de livraison de AMMANNYANMAR. Les documents descriptifs de service par ex. les notices de réparation ou de
montage sont également intégrés dans le
catalogue.
Autrefois : procédé conventionnel de la mise à disposition de manuels et de catalogues PDR imprimés
Portail de service
Avant l’introduction de PARTS-PUBLISHER,
AMMANN-YANMAR exploitait déjà un portail
Internet qui était hébergé en externe. Le visionneur Internet Java de PARTS-PUBLISHER
a été intégré dans ce portail, une solution
individuelle, par le biais de OCI (Open Catalog
Interface). Dans le portail / solution de catalogue intégré, PARTS-PUBLISHER met à
disposition les fonctions de catalogue (affichage, recherche, etc.) et le portail met l’administration utilisateurs et la fonction panier à
disposition. Tandis qu’autrefois le panier du
portail était rempli manuellement, ce dernier
est désormais fourni à partir du système de
catalogue depuis l’intégration de PARTSPUBLISHER. Les pièces sélectionnées dans
le catalogue sont mises directement dans le
panier pour la commande par un simple clic.
Ainsi des erreurs d’entrée et des commandes
erronées sont exclues.
Aujourd'hui : procédé innovant de la mise à disposition de catalogues PDR avec PARTS-PUBLISHER
Docware, partenaire
technologique
AMMANN-YANMAR a fait confiance à
Docware, le spécialiste pour les catalogues
PDR dans la mise en œuvre des objectifs
cités ci-dessus. Avec PARTS-PUBLISHER,
un logiciel standard qui englobe la base de
données, le Workbench et le visionneur,
Docware propose une solution qui permet
une gestion économique et au processus
optimisé à la fois d’informations sur les pièces
de rechange et de documents de service.
PARTS-PUBLISHER a entièrement couvert
les besoins de AMMANN-YANMAR. Seules
des adaptations spécifiques au client étaient
requises pour l’intégration dans un portail de
service existant.
Production Single Source de
catalogues imprimés, sur DVD
et sur Internet
Avec PARTS-PUBLISHER, AMMANNYANMAR crée des catalogues PDR pour
la version papier, DVD et Internet dans un
procédé Single Source. Cela signifie que
les données pour tous les supports de
catalogues proviennent de la même source
de données, en l’occurrence de la base
de données catalogue PARTS-PUBLISHER.
Tous les documents et données requis
pour la création de catalogues (listes de
pièces, dessins et manuels) sont saisis
dans le Workbench PARTS-PUBLISHER.
Le traitement ultérieur et le traitement automatisé des données pour l’édition de
catalogue se fait ici. Le processus de la
création automatique de catalogues est divisé
dans les étapes suivantes :
• Import des listes de pièces cascadées
(Excel), des dessins (TIFF, JPEG) et des
manuels (PDF) dans le Workbench
PARTS-PUBLISHER
• Création automatique de zones réactives
sur les numéros de position dans les
dessins, interconnexion automatique de
données correspondantes
• Création automatique de la base de
données catalogue
• Création automatique des catalogues
papier, DVD et Internet
Seuls quelques clics de souris sont requis
pour créer les catalogues de l’import de
données dans l’environnement de production
jusqu’au DVD exécutable ou jusqu’au catalogue Internet.
Listes de pièces hiérarchiques
Des listes de pièces hiérarchiques sont
requises pour créer automatiquemen t des
catalogues avec PARTS-PUBLISHER. Ces
dernières représentent la structure des
catalogues à créer. Elles contiennent les
informations sur l’interdépendance entre
les données de la liste de pièces et les
dessins. D’une part, c’est la condition
préalable pour l’interconnexion d’informations correspondantes et d’autre part, il
est décisif que chaque information se trouve
dans le catalogue là où elle doit être, en
bref que les différents champs des modèles
de catalogue soient correctement remplis.
Possibilités de configuration
PARTS-PUBLISHER offre la possibilité de
configurer individuellement les catalogues
en quelques clics de souris. Il s’agit par exemple de déterminer l’aspect optique du
visionneur, de désigner les champs de données pour les listes de pièces (par ex. numéro
de référence, désignation, prix etc.) et de
fixer l’ordre des différentes colonnes de la
liste de pièces dans le catalogue. En outre,
on détermine les langues qui doivent être
sai-sies dans le catalogue. De même les
champs de recherche, les termes de recherche, les champs de commande et les filtres
sont définis. Les catalogues AMMANNYANMAR ont été configurés en coopération
avec un conseiller en application de la société
Docware dans la phase de la mise en œuvre
du système et de la formation. AMMANNYANMAR a déjà recréé de nouveaux modèles
de catalogues sans soutien. Aucune connaissance en programmation n’est requise pour
cela.
Catalogues papier, DVD et Internet
AMMANN-YANMAR met les catalogues papier, DVD et catalogues internet à disposition.
Les clients reçoivent à la livraison d’une machine un catalogue PDR papier et sur demande un DVD de catalogue PDR avec fonction
intégrée de recherche et de commande. En
outre, des personnes autorisées peuvent
avoir accès par le biais du portail de service
Internet aux catalogues PDR spécifiques à la
machine. Le système de catalogues comprend l’ensemble des informations sur les
pièces de rechange et les services concernant
toute la gamme de livraison de AMMANNYANMAR. Les documents descriptifs de service par ex. les notices de réparation ou de
montage sont également intégrés dans le
catalogue.
Autrefois : procédé conventionnel de la mise à disposition de manuels et de catalogues PDR imprimés
Portail de service
Avant l’introduction de PARTS-PUBLISHER,
AMMANN-YANMAR exploitait déjà un portail
Internet qui était hébergé en externe. Le visionneur Internet Java de PARTS-PUBLISHER
a été intégré dans ce portail, une solution
individuelle, par le biais de OCI (Open Catalog
Interface). Dans le portail / solution de catalogue intégré, PARTS-PUBLISHER met à
disposition les fonctions de catalogue (affichage, recherche, etc.) et le portail met l’administration utilisateurs et la fonction panier à
disposition. Tandis qu’autrefois le panier du
portail était rempli manuellement, ce dernier
est désormais fourni à partir du système de
catalogue depuis l’intégration de PARTSPUBLISHER. Les pièces sélectionnées dans
le catalogue sont mises directement dans le
panier pour la commande par un simple clic.
Ainsi des erreurs d’entrée et des commandes
erronées sont exclues.
Aujourd'hui : procédé innovant de la mise à disposition de catalogues PDR avec PARTS-PUBLISHER
Production Single Source de catalogues
P D R ( p a p i e r, D V D , I n t e r n e t )
Etude
Trouver des pièces de manière
rapide et pertinente
Des mécanismes complets de recherche
sont disponibles dans le catalogue électronique, ils facilitent l’identification efficace de la
pièce de rechange correcte. Pour trouver les
pièces requises, il est possible, si cette dernière est connue, de chercher la dénomination
ou le numéro de pièce de rechange. Saisir
le terme correspondant ou le numéro dans
le masque de recherche et la pièce souhaitée
s’affiche en quelques secondes aussi bien
dans la liste des pièces que dans le dessin.
Si la dénomination exacte ou le numéro de
commande ne sont pas connus, aucun problème. En effet, le catalogue électronique
permet d’identifier une pièce de rechange
seulement à partir de son identification visuelle
dans le dessin technique de la machine : un
clic de souris permet d’accéder du dessin
de vue d’ensemble du produit complet aux
vues détaillées de modules et de pièces. La
fonction zoom en continu permet d’agrandir
et d’observer précisément les zones de dessin
qui sont particulièrement intéressantes. Une
fenêtre de vue d’ensemble garantit un aperçu
dans de grands dessins : parallèlement à
une représentation en zoom, elle affiche la
partie de la machine dont provient la vue
détaillée. Le zoom et la navigation flexible
dans le dessin permettent de pouvoir trouver
rapidement des pièces de rechange de manière purement visuelle grâce à leur aspect
et leur emplacement. En cliquant sur les
numéros de position dans les dessins, toutes
les données de commande requises
s’affichent dans la liste de pièces. Les possibilités de recherche complexes et fiables que
le catalogue électronique présente ont permis
de diminuer les temps de recherche et les
demandes par téléphone lors de
l’approvisionnement des pièces de rechange.
l’efficacité de la création de la documentation.
La qualité de la documentation des services
et des pièces de rechange mise à disposition
a pu aussi être améliorée. Les utilisateurs des
catalogues apprécient autant la présentation
claire et structurée d’informations complexes
que la commande facile et l’actualité des
catalogues.
Possibilité de commander 24h/24
L’identification et la commande de pièces de
rechange sont de plus en plus simples avec
le nouveau système de catalogue. Les commandes peuvent être directement déclenché- « Le fait d’avoir un seul
es à partir du DVD ou du catalogue internet. système d’inforDans les deux cas, on évite ainsi les erreurs
mation dans lequel
de transmission qu’on rencontrait en utilisant toutes les informatiautrefois des catalogues papier et en recopiant
ons de service et de
les numéros de pièces ou de sous-groupes.
pièces de rechange
sont rassemblées et interconnectées de
Catalogues dans la langue
manière judicieuse simplifie considérabledu pays
ment la recherche de pièces de rechange
AMMANN-YANMAR met des catalogues à
disposition dans 4 langues sur internet avec requises et de documents de service cordes documentations associées en 23 langues. respondants. Les fonctions complètes de
Le logiciel de catalogue PARTS-PUBLISHER recherche et la possibilité de la navigation
ne requiert aucune connaissance en program- graphique ont nettement réduit les temps
mation. Sans perte de temps supplémentaire, de recherche pour des informations requiil est possible en quelques secondes de
ses en cas d’intervention. Nous constatons
générer des catalogues multilingues. La reégalement une nette baisse du nombre
présentation de toutes les langues du monde, d’erreurs dans les commandes. »
même les caractères asiatiques ou de l’Europe Pascal Guay,
de l’Est, est possible par un clic de souris
chef de projet GDT,
grâce à un standard moderne de codage de AMMANN-YANMAR
langue appelé Unicode. L’utilisateur du catalogue peut sélectionner la langue souhaitée
parmi les langues déposées en appelant le
PARTS-PUBLISHER est une marque déposée
catalogue.
de Docware GmbH.
Les résultats sont convaincants
L’introduction de PARTS-PUBLISHER a
permis à AMMANN-YANMAR d’augmenter
Matrice quantitative du système de catalogue de pièces de
rechange de AMMANN-YANMAR (situation Mars 2010)
Quoi
Combien
Nombre d'utilisateurs (DVD, Internet)
70
Nombre de catalogues
134, nous en créons entre 4
et 10 par ans
Langues
Français, Allemand, Anglais, Italien
Tous les noms de produits ou de sociétés
mentionnés sont des marques ou des marques déposées par leurs titulaires respectifs.
© Docware GmbH. Tous droits réservés.
Docware GmbH
fruit d'une
joint-venture entre le groupe suisse AMMANN
et du groupe japonais YANMAR, construit et
commercialise des engins de chantier. La
gamme de produits comprend des minipelles, des pelles sur roues, des transporteurs
à chenilles, des chargeuses sur pneus et des
éclairages de chaniers. L’entreprise basée
dans l’Est de la France à Saint-Dizier emploie
quelque 220 employés, développe et construit
10 modèles différents de mini-pelleteuses.
Les autres machines sont directement importées du Japon par la société YANMAR.
Activité
Engins de chantier
Applications
Catalogues PDR spécifiques à la
machine (papier, DVD, Internet)
Portail de service avec système de
commande de pièces de rechange
pour les revendeurs
Technologies
Pro/Engineer (CAO)
Adonix X3 (ERP)
PARTS-PUBLISHER
OCI (Open Catalog Interface)
Portail Internet (solution individuelle
AMMAN-YANMAR)
Alexanderstraße 9
D-90762 Fuerth
Tel: +49-911-977 59-0
Portail et catalogue Internet
hébergés en externe
Fax: +49-911-977 59-99
E-Mail: [email protected]
www.docware-logicielsav.fr
www.ammann-yanmar.fr
de
Cas
AMMANN-YANMAR fournit l’ensemble du
marché européen, en particulier la France,
l’Allemagne, l’Italie et la Grande-Bretagne.
AMMANN-YANMAR garantit le suivi des machines livrées indépendamment de leur emplacement. Un vaste dépôt de pièces de
rechange (plus de 18 000 références constamment disponibles à Saint-Dizier) ainsi
qu’un système logistique bien conçu et élaboré en coopération avec les revendeurs
permettent d’effectuer la maintenance des
machines à un prix très faible.
Situation de départ
Dans le passé, les informations sur les services
et les pièces de rechange de AMMANNYANMAR ont été mises à disposition séparément sous forme de manuels et de catalogues imprimés. Les commandes de pièces
de rechange ont été saisies en premier lieu
par téléphone ou par fax. L’identification des
pièces de rechange requises sur la base des
catalogues sur papier pouvait s’avérer une
opération relativement longue. Les commandes impliquaient souvent des questions en
retour auprès de AMMANN-YANMAR.
Optimisation des informations sur
les services, simplification des
commandes de pièces de rechange
Selon la devise "Les services créent des
relations client plus étroites", AMMANNYANMAR a décidé d’optimiser la qualité et
la disponibilité des informations sur les services et les pièces de rechange. En effet, le
service qualifié dépend de l’accès aux données et documents requis. Les informations
sur les pièces de rechange et les manuels
doivent être rassemblés de manière très
actualisée, en fonction des machines et des
variantes dans un seul système et mis à
disposition pour les revendeurs, les techni-
ciens de service et les clients. Tandis
qu’autrefois des catalogues papier étaient
distribués, des catalogues DVD et catalogues
Internet doivent être disponibles à l’avenir.
En particulier, les supports électroniques ne
doivent pas simplifier et accélérer uniquement
la recherche de pièces de rechange mais
aussi la commande de pièces de rechange.
Rationalisation du processus
de création de catalogues
Un autre objectif défini par AMMANNYANMAR concerne les processus de la création de catalogues. Ces derniers doivent
être également optimisés et en grande partie
automatisés. Tous les supports de catalogues
– papier, DVD et Internet – doivent être créés
à partir d’une seule source de données.
L’utilisation générale de données existantes
et l’élimination des redondances revêt un
aspect particulier. Les mises à jour des données doivent pouvoir se faire sans grande
dépense et être appliquées dans tous les
supports de catalogues.