avec eClick

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avec eClick

Manuel eClick
Mise à jour destinée aux partenaires
accrédités Xerox (v2)
Développer vos revenus
avec eClick
Un guide dédié aux partenaires accrédités Xerox
Sommaire
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Le marché a besoin d'eClick... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Pour découvrir les coûts cachés des documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Pour réduire le coût total d'exploitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Pour consolider les services d'entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Pour unifier achats de services et d'équipements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Offre et valeur ajoutée d'eClick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Qu'est-ce qu'eClick ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Clientèle d'eClick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Points forts d'eClick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Commercialisation d'eClick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Bénéfices d'eClick pour les partenaires Xerox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Un facteur de croissance continue du chiffre d'affaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Un facteur d'expansion des prestations à valeur ajoutée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Développement de relations durables avec vos clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Partenaires habilités à vendre eClick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Vendre eClick - XOPA (Xerox Office Productivity Advisor) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Principes de fonctionnement d'eClick - Processus et outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Critères de qualification client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Produits éligibles à eClick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Tarification eClick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Options de facturation eClick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Mise en place d'un contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Durée et résiliation du contrat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Outil client en ligne COT (Customer Online Tool) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Futurs services en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Et si ?... Des réponses à vos questions... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Synthèse des messages clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Annexe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Liste A : Numéros de téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Liste B : Numéros de télécopie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Liste C : Numéros des services bureautiques locaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
2
Cher partenaire,
J'ai le plaisir de vous informer que le programme eClick de Xerox est en plain essor.
Le succès d'eClick tient dans le fait qu'eClick offre aux clients exactement ce dont ils ont besoin : un contrat coût à la page
incluant la maintenance sur site et les consommables pour tous leurs équipements. De plus, avec l'extension de la gamme de
produits éligibles eclick, un nombre croissant de clients pourra profiter de cette offre.
eclick vous apporte un véritable avantage concurrenciel. Vous avez saisi l'opportunité que représente cette offre et l'avez fait
connaître auprès de vos clients.
Xerox s'engage à maintenir sa position de leader en poursuivant ses investissements sur le programme eclick pendant l'année
2006. Ce guide a pour but de vous informer des nouveautés apportées à cette offre, et j'aimerais dès aujourd'hui vous annoncer
le lancement d'un outil de commande en ligne qui simplifiera le traitement de vos contrats.
Notre partenariat reste fondamental pour le succès de ce programme
Cordialement,
Bertrand Cerisier
Directeur Marketing et stratégie, Xerox Europe Office
3
Le marché a besoin d'eClick
Xerox a lancé eClick en réponse aux tendances et attentes
du marché pour aider les clients à :
Consolider les services d'entreprise
Les grandes entreprises disposent d'une multitude d'équipements
(copieurs, imprimantes, systèmes multifonctions) répartis sur de
Découvrir les coûts cachés des documents
nombreux sites dans plusieurs pays européens ; il est donc
Au cours des récentes années de morosité économique, la plupart des
parfaitement compréhensible qu'elles cherchent de plus en plus
grandes entreprises ont éliminé les sources les plus évidentes de
souvent à rationaliser leur approche à travers des contrats de service
gaspillage et d'inefficacité de leur structure de coût. Cependant, le
globaux.
coût des documents reste encore dans l'ombre et on estime que 90%
des entreprises sont incapables d'estimer leurs dépenses de
1
production documentaire .
eClick est une offre de service unique du marché proposant aux
grandes entreprises une couverture paneuropéenne. eClick leur
permet en effet de souscrire un contrat global couvrant tous leurs
Le cabinet IDC estime qu'en moyenne, le coût annuel des documents
périphériques.
représente de 5 à 15 % du chiffre d'affaires2 et les directeurs
informatiques, financiers ou généraux réservent un accueil très favorable
à toute initiative susceptible de le faire baisser.
« Les entreprises souhaitent de plus en plus consolider
leurs procédures d'achat et réduire le nombre de
contrats avec les différents fournisseurs.
Avec eClick‚ vous pouvez les aider à y parvenir. Reposant sur un coût
Avec eClick, les partenaires Xerox peuvent offrir aux
à la page tout compris (incluant maintenance et consommables),
grands comptes un contrat consolidé répondant
eClick donne une totale transparence aux coûts d'impression. Pour la
première fois, les dirigeants peuvent analyser en détail les coûts
d'impression pour l'ensemble de l'entreprise et prendre les mesures
parfaitement à cette attente. »
- Un analyste de l'industrie des technologies de
l'information‚ mai 2004
nécessaires pour les réduire et améliorer la productivité des
utilisateurs.
« Toute grande entreprise ayant évalué ses besoins
de production documentaire devrait envisager
de souscrire un contrat de service eClick auprès de
Xerox pour maîtriser ses dépenses. »
Un fournisseur unique pour les équipements et les
services
Un client peut désormais souscrire un contrat eclick auprès du
partenaire accrédité Xerox de son choix : concessionnaire, revendeur
grand compte, intégrateur de systèmes, revendeur à valeur ajoutée
(VAR).
- Un analyste de l'industrie des technologies
de l'information‚ mai 2004
Grâce à la parfaite connaissance de leurs clients, les partenaires Xerox
ajoutent de la valeur à l'ensemble de notre gamme de produits et
service.
Réduire le coût total d'exploitation
L'investissement initial dans une imprimante ne représente que 5 %
« Xerox renforce ses relations avec ses partenaires en
de son coût total d'exploitation 3. Les consommables nécessaires tout
leur proposant de nouvelles opportunités
au long de sa durée d'utilisation peuvent représenter jusqu'à dix fois
et des solutions innovantes pour développer leur
4
son prix d'achat initial et les coûts de maintenance peuvent eux,
chiffre d'affaires. »
représenter jusqu'à 50% du prix de l'imprimante ou du système
- Un analyste de l'industrie des technologies
multifonction.
de l'information‚ mai 2004
Un contrat global incluant services et fournitures révèle le véritable
coût d'exploitation et permet de contrôler l'approvisionnement en
consommables. Les outils automatiques de relevé des compteurs et
de réapprovisionnement inclus dans eClick participent également à la
réduction du coût total d'exploitation.
4
1,2
Source : Documents : le réseau névralgique de votre entreprise ? IDC pour Xerox, octobre 2003
Forrester Research‚ 12 mars 2004
3,4,5
Offre et valeur ajoutée d'eClick
Qu'est-ce qu'eClick ?
Points forts d'eClick
eClick est une nouvelle offre de service, conçue spécifiquement pour
les grands comptes, et commercialisée par les partenaires
accrédités Xerox. eClick est le premier contrat de service du marché
intégrant les imprimantes réseau dans un contrat de type coût par
page (« au clic »).
• Un contrat global incluant les services (interventions sur site,
eClick est un contrat simple, paneuropéen, basé sur un coût à la page
unique incluant l'ensemble des services et consommables
nécessaires aux imprimantes, copieurs et systèmes multifonctions
Xerox.
pièces détachées, assistance téléphonique et en ligne) et les
consommables.
• Un seul contrat pour tous les équipements bureautiques Xerox
(imprimantes, systèmes multifonctions et copieurs).
• Contrat pour un seul site ou de plusieurs (un seul contrat et une
seule facture de service pour toute l'entreprise).
• Couverture paneuropéenne (eClick est le seul contrat de service
paneuropéen actuellement disponible sur le marché).
• Facturation prévisible et détaillée (le coût par page eClick supprime
Gamme de services Xerox
Evaluation
Maintenance
Fourniture de
consommables
Financement
toute ambiguïté ou inquiétude relative aux taux de couverture
Services
administrés
èlevé).
• Pas d'engagement de volume pages annuel (les clients eClick ne
paient pas en cas de sous-consommation).
XOPA
• Commande de consommables en ligne avec fourniture des
Services
financiers
Xerox
compteurs sur chaque machine.
• Contrats d'un, trois, quatre ou cinq an(s).
• Une seule régularisation annuelle sur relevé compteur.
• Un vrai coût à la page : un coût fixe quel que soit le taux de
Xerox Office Services
couverture.
• Amélioration de la productivité - Le système automatisé de lecture
des compteurs Xerox libère les collaborateurs des tâches
fastidieuses de gestion administrative.
Clientèle d'eClick
eClick est destiné aux grandes entreprises européennes recherchant
une offre coût à la page « tout compris ».
• Système de réapprovisionnement automatique des consommables
de marque Xerox.
• Contrat de service géré par les revendeurs - afin que les clients
eClick s'adresse principalement aux grands comptes réalisant des
achats d'équipements bureautiques pour un montant supérieur ou
égal à 100 000 €.
puissent acheter les services et les équipements auprès du même
fournisseur.
• Maintenance assurée par Xerox.
Clients eClick
Grands
comptes
PME (Petites et
moyennes entreprises)
Imprimantes
Systèmes
multifonctions
d'entrée de
gamme
Imprimantes
couleur haut
de gamme
Imprimantes noir
et blanc de milieu
et haut de gamme
Systèmes
multifonctions
couleur
5
Commercialisation d'eClick
• Un facteur d'expansion des prestations à valeur ajoutée
La commercialisation d'eClick est confiée aux partenaires agréés
Xerox met à disposition des partenaires l'outil WEB XOPA (Xerox Office
Xerox, qui sont responsables de la vente, de la définition du contrat,
Productivity Advisor) une solution d'évaluation des coûts d'impression
de l'administration et de la facturation et, par conséquent, du suivi
directs et indirects. Il servira de base de développement de services
global de la relation client générée par le contrat eClick.
complémentaires de conseil, de formation, d'installation, de gestion
des actifs, et d'assistance technique. Xerox peut vous aider à développer
Xerox assure le fonctionnement d'eClick à travers des systèmes
votre expertise de la gestion documentaire et à proposer des services
paneuropéens centralisés et homogènes, des ressources intégrées et
associés à vos clients.
des outils en ligne avancés.
• Développement de relations durables avec vos clients
Organisation
La facturation des contrats eClick permet aux partenaires de créer une
relation pérenne et renforcée avec les clients.
Services Xerox
Interventions
techniques
Commande de
fconsommables
en ligne via
*COT
Partenaire
Facturation
« La collaboration avec Xerox nous permet d'offrir des
prestations qui améliorent la marge brute et valorisent
notre entreprise... Le lancement du système XOPA
propose une opportunité exclusive de développer de
Contrat
nouveaux flux de chiffre d'affaires de service ; il
Client
*COT : Customer
Online Tool
matérialise la synergie entre Xerox et ses partenaires
pour bâtir des prestations et à forte valeur ajoutée
pour nos clients. »
Bénéfices eClick pour les partenaires Xerox
eClick propose aux partenaires Xerox une opportunité pour accroître
- Nuno Ferreira‚ Directeur du développement
régulièrement leur chiffre d'affaires, étendre leurs prestations à valeur
commercial‚ Waslet IT Services & Solutions (Belgique)
ajoutée et développer des relations sur le long terme avec leur clientèle.
• Un facteur de croissance continue du chiffre d'affaires
Qui peut vendre eClick?
eClick permet aux partenaires Xerox de développer un chiffre
Seuls les partenaires accrédités sont autorisés à vendre nos offres de
d'affaires récurrent pendant toute la durée du contrat et de faire
service telles que eClick :
croître la valeur de leur entreprise dans le temps. Nous estimons que
• Corporate Reseller
pour chaque euro de matériel Xerox vendu, il est possible de générer
• Intégrateurs Systèmes
un autre euro de service au cours des cinq années suivantes. Par
• Concessionnaires
ailleurs, il s'agit de revenus récurrents, planifiables d'une année sur
• Select Reseller
l'autre.
Exemple de chiffre d'affaires cumulé
sur cinq ans
Ces partenaires savent vendre eClick, gérer les contrats clients et
facturer ces offres.
Pour plus d'informations sur le programme d'accréditation Xerox,
rendez-vous à l'adresse suivante : www.xerox.com/office/resellers
K$
Années
6
Comment vendre eClick ? - XOPA
Les messages clés pour vendre eClick sont la réduction et le contrôle
XOPA est utilisable par les consultants certifiés des partenaires Xerox
du coût des documents. Pour aider ses partenaires à évaluer le coût
ayant suivi une formation à l'analyse XOPA et à la conduite de projets
des documents chez leurs clients, Xerox a lancé l'outil Web XOPA
d'optimisation des coûts. Les clients souhaitant s'engager dans une
(Xerox Office Productivity Advisor).
approche Outsourcing ou Managed Services peuvent utiliser le
XOPA
Comprendre le coût des documents
système ODA (Office Document Assessment), une méthodologie de
type « six sigma » proposée par Xerox sous forme de prestation de
conseil. En appliquant la méthode ODA à ses propres flux
documentaires, Xerox a réalisé des économies d'un million de dollars.
De façon générale, les analystes du marché ont identifié une
demande croissante des entreprises pour des outils d’évaluation des
coûts. Selon Gartner Dataquest les outils d'évaluation de la
production documentaire devraient jouer un rôle clé dans les
décisions d'investissement des grandes entreprises
XOPA permet aux partenaires Xerox d'estimer le coût des documents
d'une entreprise, de les comparer aux moyennes du secteur et
d'élaborer des recommandations pour réaliser des économies.
Réduction des coûts documentaires
Impact de nos prestations...
XOPA propose deux méthodologies : l'analyse complète - permettant
de générer un rapport détaillé du coût de production documentaire de
l'entreprise et une proposition personnalisée de réduction des coûts
XOPA ou ODA
et, l'analyse rapide fournissant une vue globale du coût des
Evaluation
documents du client.
Contrôle des Gestion dynamique de la
coûts
réduction des coûts
Réduction
jusqu'à 40 %
Mesures et
coûts actuels
Mesures et
coûts futurs
L'utilisation de XOPA par les partenaires Xerox est gratuite. Ces
derniers peuvent cependant en faire une source de revenus en
l'intégrant à leur catalogue de prestations de conseil facturables.
Coûts équipements
Maintenance et consommables
Productivité bureautique
Infrastructures et technologies de l'information
XOPA s'appuie sur une base de données produits portant sur plus de
6 000 équipements bureautiques et de puissants algorithmes de
Remarque - L'offre de Xerox et de ses partenaires représente une économie potentielle
de 40 % sur les coûts directs et indirects de production documentaire.
modélisation, issus des études et audits Xerox. Grâce à une analyse
des coûts directs (maintenance, consommables, etc.) et indirects
(productivité interne, infrastructures, assistance informatique, etc.)‚
XOPA réalise une analyse complète et pertinente du coût des
documents de chaque entreprise étudiée.
6
Communiqué de presse Xerox du 30 avril 2003
7
Principes de fonctionnement d'eClick - Processus et outils
Xerox Office Europe a développé de nouveaux outils et
Option 2
processus centraux pour aider ses partenaires à
• Montant annuel fixe, facturable d'avance (en début de contrat)
commercialiser et administrer les contrats eClick.
Critères eClick
eClick est accessible aux clients achetant au moins 100 000 € de
produits éligibles eClick sur une même affaire. Les autres conditions
sont les suivantes :
• Toute affaire mixte imprimantes / systèmes multifonctions doit
comporter au moins 30 imprimantes couleur.
• Toutes les imprimantes doivent être connectées au réseau.
• Les clients doivent accepter la collecte à distance des compteurs à
l'aide de Xerox MeterAssistant. Pour les copieurs, les compteurs
peuvent être fournis en ligne, par téléphone ou par courrier
électronique.
• Les clients ne peuvent pas mélanger les contrats de service
(« consommables exclus ») et eClick sur les mêmes produits.
• Partie variable facturée annuellement à terme échu après relevé
des compteurs
• Régularisation annuelle basée sur le relevé des compteurs pour
déterminer le montant du supplément facturable ou de l'avoir.
• Hausse annuelle appliquée après la régularisation annuelle sur les
éléments fixes et varaibles
Option 3
• Montant fixe global facturable d'avance (en début de contrat pour
toute la durée de celui-ci)
• Montant trimesttriel variable facturable à terme échu
déterminer le montant du supplément facturable ou de l'avoir
• Le client peut choisir une date de relevé compteur annuel unique
pour tout son parc : dans ce cas la facturation des éléments
variables est calée sur cette date.
• La hausse annuelle intervient après le relevé compteur (sur les
Produits éligibles à eClick
éléments variables). Le montant fixe est haussé à la reconduction
annuelle uniquement.
Les imprimantes réseau, les systèmes multifonctions et les copieurs
peuvent être couverts par l'offre de service eClick. Pour obtenir la
dernière liste à jour des produits éligibles, consultez l'extranet
partenaires Xerox.
Tarification eClick
Les tarifs eclick sont définis par affaire : il s'agit d'une cotation
spécifique prenant en compte le volume page effectué par le client
sur les équipements choisis.
Options de facturation eClick
Les options de facturation eClick sont suffisamment souples pour que
Mise en place d'un contrat
Les partenaires ont désormais la possibilité de commander leurs
contrats eClick en ligne, à l'aide de l'outil de commande de contrats
de service SCOT (Service Contract Ordering Tool). L'outil SCOT
constitue aujourd'hui un point unique de commande des contrats
coût à la page. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil
SCOT, veuillez vous reporter au guide d'utilisation disposnible sur
l'extranet partenaire XEROX.
N'oubliez pas que vous avez besoin d'un Code d'accès additionnel
pour accéder à la section eClick dans SCOT.
les partenaires puissent proposer un contrat eClick parfaitement
adapté aux clients. Toutes les options incluent un élément fixe et un
élément variable basé sur une estimation de volume pages annuelle.
Il n'y a pas d'engagement volume minimum annuel.
Points principaux à prendre en compte lors de l'enregistrement d'un
contrat eClick en ligne :
1. Vous devez avoir obtenu l'ouverture de votre cotation eClick
2. Vous devez posséder les droits d'accès à SCOT ainsi que le mot de
Option 1
• Montant trimestriel fixe, facturable d'avance (en début de contrat)
• Montant trimestriel variable facturable à terme échu
déterminer le montant du supplément facturable ou de l'avoir
• Le client peut choisir une date de relevé compteur annuel unique
pour tout son parc : dans ce cas la facturation des éléments fixe
et variable est calée sur cette date.
• La hausse annuelle intervient après le relevé compteur (sur les
éléments fixes et variables)
8
passe pour ouvrir la cotation eClick
3. L'outil SCOT est accessible depuis l'extranet partenaires Xerox.
4. Vous devez avant toute chose lire le guide d'utilisation de l'outil
SCOT, notamment la section eClick
5. Lorsque votre commande est enregistrée, vous recevez une
confirmation électronique, incluant votre numéro de contrat eClick
ainsi que le code d'accès client pour la connexion à COT. C'est à
vous de le communiquer au client.
Durée et résiliation du contrat
La résiliation d'un contrat doit être notifiée 90 jours à l'avance. L'arrêt
du contrat intervient 90 jours après la demande. Les partenaires
doivent s'assurer que les relevés compteurs finaux ont été fournis
pour chaque périphérique.
Avec l'outil COT, le client peut :
• Gérer les commandes de consommables pour son organisation
• Entrer ses relevés compteurs.
Xerox livre directement le client : les partenaires n'ont donc plus à
gérer la livraison ou le stockage des consommables pour leur
clients.
Pour plus d'informations sur les conditions de résiliation, reportezvous aux Conditions générales eClick à votre disposition dans la
• Afficher les données d'utilisation collectées par l'application
MeterAssistant
section Service de l'extranet partenaires Xerox.
L'outil COT réduit les coûts d'administration pour Xerox, ses
partenaires et les clients : il est par ailleurs accessible 24H/24H.
Nouveaux services en ligne et services à venir
A partir de l'outil COT, Xerox prévoit de mettre en œuvre un ensemble
d'applications intelligentes pour aider davantage les clients à gérer
leurs coûts documentaires. Voici quelques exemples :
• Meter Assistant, lancé en mai 2005 : application Xerox
révolutionnaire qui collecte automatiquement les relevés compteurs,
en temps réel, des imprimantes réseau et des systèmes multifonctions
des clients. Xerox utilise ces informations pour les régularisations
annuelles de contrats et fournit également ces données d'utilisation
directement aux clients et aux partenaires.
(Pour cette raison, il est essentiel que toutes les imprimantes couvertes
par eClick soient reliées au réseau et que les clients acceptent
Les contrats ont une durée de un, trois, quatre ou cinq ans. Après la
période initiale, les contrats eClicks se reconduisent par période
successives de un an. la reconduction est proposée au partenaire 90
jours avant l'échéance : si le renouvellement est refusé, le contrat
prend fin à la fin de la période.
Outil client en ligne COT (Customer Online Tool)
L'outil COT, outil en ligne réservé aux clients, est essentiel au
fonctionnement du programme eclick et constitue une valeur ajoutée
de l'offre eClick pour le client.
d'installer et d'activer l'outil MeterAssistant de Xerox). La lecture
automatique des compteurs représente un avantage direct pour les
partenaires car la précision de ces données permet une facturation
correcte et réduit les frais de recouvrement dûes aux factures
litigieuses.
• Supplies Assistant**, Ce module assure le suivi des besoins en
consommables et le réaprovisionnement automatique de ces
produits.
• Service Assistant**, Ce composant anticipe les besoins
d'intervention et initialise les actions appropriées pour accroître la
disponibilité et réduire les interruptions.
Chaque client possède un code d'accès unique, ce qui garantit un
accès sécurisé à l'outil COT pour les utilisateurs autorisés.
**Remarque: ces services en ligne seront mis en place en Europe
dans un futur proche, lorsque les projets pilotes locaux seront
Outil COT (Customer On-Line Tool)
terminés.
9
Et si ?... Des réponses à vos questions...
Q. Comment se positionne eClick par rapport aux autres
contrats d'approvisionnement en consommables du
marché ?
R. eClick est le seul contrat paneuropéen ; il couvre une gamme
d'équipements très étendue.
Pour obtenir des informations complémentaires
Toutes les informations dont les partenaires ont besoin pour
comprendre, vendre et faire fonctionner eClick sont disponibles en
ligne, sur l'extranet des partenaires Xerox.
Vous pouvez notamment télécharger des documents essentiels sur
De plus, le programme Xerox eClick est entièrement opérationnel,
l'Extranet des partenaires Xerox ou commander des documentations
et déjà commercialisé par nos partenaires pour proposer à la
dans notre catalogue en ligne :
clientèle de nouvelles offres de service. Xerox se distingue par des
Ü Fiche technique eClick pour vos clients finaux
technologies et un savoir-faire historique qui lui permettent de
proposer dès aujourd'hui un modèle avancé de service basé sur le
coût à la page - que ses concurrents ne font encore qu'envisager...
Q. Quelles sont les implications pour mon entreprise de nouer
des relations contractuelles avec les clients ?
R. En tant que responsable de la facturation et du règlement client, si
vous ne commercialisiez pas de contrats de service jusqu'à présent,
il s'agira d'une nouvelle ligne d'activité nécessitant probablement
que vous adaptiez vos systèmes de gestion internes. C'est
également un moyen de tisser des relations plus étroites vos clients.
Q. Pourquoi le client doit-il au moins disposer de 100 000 €
d'équipements bureautiques Xerox pour être éligible à eClick ?
R. Pour préserver la rentabilité du système, nous devons nous baser
sur une projection réaliste du volume d'impressions afin d'estimer
correctement le coût par page.
Ü Contrat standard eClick, conditions générales
Ü Guide d'utilisation de l'outil SCOT
Ü Contacts Services Xerox
Ü Livre blanc sur les offres de service
Ü Brochure Smart eSolution : décrit Meter Assistant et Supply
Q. Un client peut-il panacher eClick et des extensions de
garantie pour les mêmes machines ?
R. Oui. Ces deux contrats de service (consommables inclus/exclus)
sont disponibles sur les imprimantes dites "dual mode", c'est à
dire disponible en version Service coût à la page ou version
Extension de garantie. Ces machines utilisant des consommables
différents, il n'est pas possible de modifier les contrats de service
qui leur sont rattachés en standard.
Q. Mon client est tellement séduit par eClick qu'il souhaite que
je l'applique à tout son parc machine. Est-ce possible ?
R. eClick n'est pas disponible rétroactivement. En revanche toutes les
nouvelles machines peuvent être ajoutée au contrat eClick existant.
Q. Pourquoi toutes les machines couvertes par eClick doiventelles être accessibles en réseau ?
R. L'outil de relevé compteur automatique Meter Assistant ne fonctionne
que sur les équipements réseau. Imprimantes et multifonctions
doivent être reliés au réseau pour en bénéficier : les copieurs peuvent
10
néanmoins être couverts par un contrat eClick.
Assistant
eClick - Synthèse des messages clés
Le marché a besoin d'eClick pour :
• Révéler les coûts cachés des documents
• Réduire le coût total d'exploitation
• Consolider les services
• Mettre en harmonie les prestations et les équipements
Qu'est-ce qu'eClick ?
eClick est une nouvelle génération d'offre de service conçue spécifiquement pour les grandes entreprises
et disponible à travers le réseau de partenaires accrédités Xerox.
eClick propose un contrat paneuropéen unique et simple, basé sur un coût à la page et incluant l'ensemble
des services et consommables nécessaires aux imprimantes, photocopieurs et systèmes multifonctions Xerox.
eClick offre au réseau de partenaires accrédités Xerox :
• Un facteur de croissance continue du chiffre d'affaires
• Un moyen d'étendre leurs offres de service
• Une opportunité de développer des relations durables avec les clients
Processus et outils eClick :
• Contrats simples et facturation souple
• Outil WEB XOPA (Xerox Office Productivity Advisor)
• Outil client web COT (Customer Online Tool)
• SCOT : outil de commande de contrats de service, outil en ligne permettant de commander
et de gérer les contrats de service
11
Annexe : Listes des contacts Xerox Office
Liste A : Numéros de téléphone
Pays
Zone
Numéro de téléphone
Autriche
Centre d’accueil et de support (Dublin)
(0) 12079000
Contrôle de solvabilité
(0) 179567180
Nouveaux contrats d’offres de services (PagePack, eClick, forfaits)
(0) 179567178
Ventes de contrats de service
(0) 179567148
Belgique flamande
(0) 27131453
Belgique wallonne
(0) 27131452
Belgique
(0) 27106115
(0) 27106113
Danemark
Finlande
(0) 27119958
(0) 70107288
(0) 38322778
(0) 38322776
(Uxbridge) : contrats sur site annuels, tous
les renouvellements de contrat
(0) 38322759
(0) 969379666
(0) 969379384
(0) 969379382
France
(0) 969379362
(0) 825012013
Gestion de l’en-cours
(0) 155695775
(0) 155695773
12
(0) 155174324
Liste A : Numéros de téléphone (suite)
Pays
Zone
Allemagne
(0) 1805004392
(0) 6950070354
(0) 6950070352
Pays-Bas
(0) 206563620
(0) 202013674
(0) 202013672
(0) 202013595
(0) 1890925050
A définir
(0) 16365951
Italie
(0) 6950070314
Irlande
(0) 8702414389
(0) 199112088
(0) 269682394
(0) 269682392
(0) 269682377
Luxembourg
(0) 480123
Norvège
(0) 81500308
(0) 23162525
(0) 23162523
(0) 23162993
13
Liste A : Numéros de téléphone (suite)
Pays
Zone
Portugal
(0) 707200578
(0) 707200589
(0) 707200589
Espagne
(0) 902160236
(0) 917499352
(0) 917499350
(0) 917499316
(0) 771178808
(0) 858536511
(0) 858536509
(0) 858769194
Suisse – français
(0) 432999001
Suisse – allemand
(0) 432999000
Suisse – italien
(0)432999002
Suisse
(0) 16545300
(0) 16545298
Royaume-Uni
(0) 16545249
(0) 8709005501
(0) 8704008908
(0) 8702420184
14
(0) 214159130
Suède
(0) 8702414389
Liste B : Numéros de télécopie
Pays
Zone
Numéro de télécopie
Autriche
Contrats (Dublin)
(0) 179567153
Facturation des interventions (Dublin)
(0) 179567149
Ventes de service (Uxbridge)
(0) 179576074
Contrats (Dublin)
(0) 27119964
(0) 27119959
(0) 27001770
Contrats (Dublin)
(0) 38322764
(0) 38322760
(0) 38487617
Contrats (Dublin)
(0) 969379364
(0) 969379363
(0) 969379761
Contrats (Dublin)
(0) 155695756
(0) 155174325
(0) 171230532
Contrats (Dublin)
(0) 6950070322
(0) 6950070315
(0) 6950070763
Contrats (Dublin)
(0) 202013608
(0) 202013596
(0) 202015148
Contrats (Dublin)
(0) 16086356
A définir
A définir
Contrats (Dublin)
(0) 269682381
(0)269682378
(0) 269430120
Belgique
Danemark
Finlande
France
Allemagne
Pays-Bas
Irlande
Italie
15
Liste B : Numéros de télécopie (suite)
Pays
Zone
Numéro de télécopie
Norvège
Contrats (Dublin)
(0) 23162501
(0) 23162495
(0) 23162984
Contrats (Dublin)
(0) 707200591
A définir
(0) 214159127
Contrats (Dublin)
(0)917499323
(0) 917499317
(0) 914534372
Contrats (Dublin)
(0) 858769202
(0) 858769195
(0) 858769478
Contrats (Dublin)
(0) 16545254
(0) 16545250
(0) 448009743
Contrats (Dublin)
(0) 8702420196
(0) 8702414390
(0) 8708502442
Portugal
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni
16
Liste C : Liste des contacts technique
Numéro de
téléphone
Numéro de
téléphone portable
Pays
Contact
Rôle
Autriche
Reinhard Buchingern
Spécialiste des performances bureautiques
sur le terrain XA
+43 1 2405 0225
+43 664 403 9186
Herbert Schweinberger
Gestionnaire de requêtes, Satisfaction client
+431 2405 0653
+43 664 463 7914
Elisabeth Wuerth
Responsable
+43 1 2405 0365
Benoit Verbeke
CSO Director
+32 2 716 6503
Nancy de Backer
Assistant du responsable du fonctionnement
des services
+32 2 716 6487
France
Caroline Berly
Office Service Manager
+33 1 48 79 77 90
+33 660 039 156
Allemagne
Karl-Heinz Schodel
Responsable, services indirects
+49 2131 2248 6666
+49 160 972 16581
Wolfgang Mertens
Responsable du développement commercial
des services bureautiques
+49 2131 2248 3288
+49 170 851 6856
Claus Seidel
Services bureautiques : est, sud, sud-ouest
+49 371 560 7836
+49 171 301 2641
Rollin Bauer
Services bureautiques : nord, ouest, centre
+49 69 3008 7730
+49 171 558 7280
Jan Voss
Spécialiste de la remontée des informations
+49 2131 2248 1778
Richard Geschiere
Responsable des services bureautiques
+31 30 698 0206
Jeanette Klomp
Assistant
+31 30 698 0319
Roberto Banfi
+39 02 5098 9004
Livia Lasgna
Assistant
+39 02 5098 9003
Mats Palmqvist
Responsable des partenaires de service
+46 8 795 1809
+46 70 629 6522
Jeanette McGuiness
Spécialiste de l’assistance : Suède
+46 8 795 1203
+46 70 682 1585
Anne Laukkanen
Spécialiste de l’assistance : Finlande
+358 204 685 235
+358 405 869 235
Thore Myrholm
Spécialiste de l’assistance : Norvège
+47 67 203 436
+47 90 722 311
Juan Alvarez
+34 91 520 3296
+34 609 100 983
Antonio Ronda
Responsable de l’assistance des opérations
bureautiques
+34 91 520 3436
+34 639 721 342
Suisse
Marcello Cutrupia
Responsable des services des partenaires
+41 43 305 1212
+41 79 615 8315
Royaume-Uni
et Irlande
Allan Rowland
+44 1628 55 3170
+44 7860 567 204
Natalie Martin
Assistant
+44 1628 553169
Dave Bailey
Responsable de l’assistance aux partenaires
+44 1628 55 3169
Belgique
Pays-Bas
Italie
Pays
nordiques
Espagne
© 2005 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox ® est une marque déposée de Xerox Corporation. 11/05
+32 496 57 0928
+31 6 2095 9345
+39 33 5810 0282
+44 7713 191 585
ECLWP-01FD
17

avec eClick

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