Cadre d`assistance

Cadre d’assistance
Cadre d’assistance
Cette page précise le cadre ainsi que les limites de l’assistance pour les produits Parallels.
Pendant toute la durée d’activation de votre package d’assistance pour le logiciel Parallels, Parallels
fournit des conseils d’experts et vous aide à résoudre vos questions et problèmes survenant à l’issue
de l’installation, de la configuration et de l’utilisation du logiciel Parallels et propose des correctifs
logiciels, des résolutions de problèmes et un accès aux mises à jour et mises à niveau (comme défini cidessous) du logiciel Parallels.
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Mise à niveau : il s’agit en règle générale des nouvelles versions, modifications et améliorations
majeures disponibles et payantes du même logiciel Parallels. Ces mises à niveau sont désignées par le
changement du chiffre à gauche du point dans le numéro de version.
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Mises à jour : : il s’agit en règle générale des corrections de codes, correctifs, mises à jour et
publications de versions mineures disponibles et payantes du même logiciel Parallels. Ces mises
à jour sont désignées par le changement du chiffre à droite du point dans le numéro de version.
Installation : dans le cadre de l’assistance pour l’installation ou la mise à niveau, Parallels
s’engage à guider et à dépanner ses clients lors du téléchargement et de l’installation ou lors de
la mise à niveau du logiciel.
Problèmes de configuration : dans le cadre de l’assistance pour la configuration, Parallels
s’engage à aider ses clients à résoudre les problèmes liés à la configuration des installations
existantes sur des environnements approuvés. Objectif : assurer un fonctionnement approprié.
Questions fréquentes sur le produit : les experts Parallels répondront à vos questions de
« fonctionnement » liées à l’utilisation standard du produit.
Vérification des défaillances du produit et reporting : identification des bugs.
Demandes d’améliorations et d’ajouts de fonctionnalités
Versions des produits prises en charge par l’assistance Parallels
Versions prises en charge : Parallels prend uniquement en charge les versions des produits indiquées
dans la documentation du produit ou spécifiées à l’achat du produit. Les modifications apportées aux
versions prises en charge seront annoncées à l’avance sur le site Web Parallels et via des notifications
par mail.
Nouvelles versions - Logiciels tiers : Parallels peut proposer un abonnement test complémentaire aux
logiciels tiers installés à partir de produits Parallels, fournissant une assistance pour toutes les versions
de logiciels tiers installées ou certaines d’entre elles à sa discrétion. Parallels annonce cette couverture
dans la documentation du produit Parallels en cours d’utilisation
(exemple : http://download.parallels.com/desktop/v10/docs/en_US/Parallels%20Desktop%20User%27
s%20Guide.pdf)
Copyright © 2009-2015 Parallels Inc.
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Cadre d’assistance
Environnements pris en charge : Parallels prend en charge l’utilisation de ses produits uniquement sur
les plates-formes (matérielles et logicielles) spécifiées dans la documentation de chaque produit
Parallels.
Éléments exclus de l’assistance
Sont exclus de l’assistance de Parallels les éléments suivants :
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Logiciels Parallels utilisés avec ou sur des logiciels ou matériels autres que ceux spécifiés dans la
documentation produit correspondante
Infections par virus
Protection anti-spam
Activités d’administration du système/serveur
Maintenance de routine du produit (sauvegarde des données, nettoyage de l’espace disque et
configuration de la rotation des logs)
Applications tierces non fournies par Parallels
Logiciels Parallels modifiés ou altérés sauf s’ils sont modifiés ou altérés par Parallels ou
conformément à la documentation produit ou encore à la base de connaissances de Parallels
Défaillances des logiciels Parallels dues à un dysfonctionnement matériel, à un usage
inapproprié ou abusif
Toute version d’un logiciel Parallels pour laquelle les services d’assistance ont été interrompus
par Parallels tels que documentés dans la politique de fin de vie de Parallels
Remboursements et dépenses pour les services tiers non fournis par Parallels.
Formations, personnalisations, intégrations et tout problème issu d’une utilisation non
standard du logiciel
Versions d’évaluation d’un logiciel ou logiciel fourni gratuitement ainsi que tout produit vendu
séparément par Parallels, y compris et sans limitation la consultation du code sauf si elle est
généralement mise gratuitement à la disposition des clients abonnés de Parallels
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