le stress dans le monde du travail

LE STRESS
DANS LE MONDE DU TRAVAIL
Laura Cipriani
TABLE DES MATIÈRES
Introduction
Qu’est-ce que le stress au travail ?
Quelles sont les causes du stress au travail ?
Les effets du stress au travail
L’évaluation des risques : que peut-on faire dans ce
domaine ?
La prévention du stress au travail
Comment résoudre les problèmes de stress au travail ?
Prise en charge des travailleurs perturbés
Culture d’entreprise
Ressources pour la gestion du stress au travail
Conclusion
Test
INTRODUCTION
Le stress au travail est reconnu partout dans le
monde comme un problème majeur pour la santé
des travailleurs et celle de l’organisation qui les
emploie.
QU’EST-CE QUE LE STRESS AU TRAVAIL ?
L’ensemble des réactions que les employés
peuvent avoir lorsqu’ils sont confrontés à des
exigences et à des pressions professionnelles ne
correspondant pas à leurs connaissances et à leurs
capacités et qui remettent en cause leur aptitude à
faire face
Le stress peut porter atteinte à la santé de
l’employé et aux performances de l’entreprise
Environnement de travail sain:
absence de conditions nocives
abondance de facteurs favorables à la santé
QUELLES SONT LES CAUSES DU STRESS AU
TRAVAIL ?
Une mauvaise organisation du travail
pressions excessives ne correspondant pas aux
connaissances et aux capacités des travailleurs
peu de possibilités de choix ou contrôle
peu de soutien de leurs collègues
Plus les exigences et les pressions
professionnelles sont adaptées aux connaissances
et aux capacités des travailleurs et moins ceux-ci
sont exposés au stress.
QUELLES SONT LES CAUSES DU STRESS AU
TRAVAIL ?
Nature des tâches
Charge de travail, rythme et cadences
Horaires de travail
Participation et contrôle
LES EFFETS DU STRESS AU TRAVAIL
Effets du stress professionnel sur les individus
Devenir de plus en plus déprimés et irritables
Etre incapables de se relaxer ou de se concentrer
Avoir des difficultés à penser logiquement et à prendre des
décisions
Se mettre à moins apprécier leur travail et à se sentir moins
impliquées
Se sentir fatigués, déprimés, anxieux
Avoir des troubles du sommeil
Connaître des problèmes physiques graves tels que :
Troubles cardiaques
Troubles digestifs
Accroissement de la tension artérielle et migraines
Troubles de l’appareil locomoteur (lombalgies et troubles
traumatiques des membres supérieurs)
LES EFFETS DU STRESS AU TRAVAIL
Les effets du stress professionnel sur l’entreprise
Fait augmenter l’absentéisme
Diminue la motivation des travailleurs
Fait augmenter les fluctuations du personnel
Porte atteinte aux performances et à la productivité
Fait augmenter les pratiques dangereuses et le taux
d’accidents du travail
Fait augmenter les plaintes des clients et
consommateurs
Influe négativement sur le recrutement
Fait augmenter les risques de procès et d’actions en
justice intentés par des travailleurs victimes du stress
Porte atteinte à l’image de l’entreprise tant auprès de
ses employés qu’à l’extérieur
L’ÉVALUATION DES RISQUES : QUE PEUT-ON
FAIRE DANS CE DOMAINE ?
Le stress professionnel constitue une menace pour
la santé et la sécurité des travailleurs et pour la
bonne santé de leur entreprise.
Risque: événement ou situation qui peut
potentiellement entrainer un dommage
L’ÉVALUATION DES RISQUES : QUE PEUT-ON
FAIRE DANS CE DOMAINE ?
Y-a-t-il un problème ? Le stress professionnel est-il
susceptible de porter atteinte à la santé de vos
employés ?
Comment peut-on résoudre le problème du stress ?
Y-a-t-il une surveillance au niveau de l’ensemble du
système ?
L’ÉVALUATION DES RISQUES : QUE PEUT-ON
FAIRE DANS CE DOMAINE ?
Méthodes d’exploration des risques existants :
Demander directement aux employés
Demander à vos employés de décrire les trois
« meilleurs » et le trois « pires » aspects de leur
travail
Questions spécifiquement adaptées à un contexte
professionnel donné
L’absentéisme, le changement du personnel, les
niveaux de performance, les accidents et les
erreurs devraient être régulièrement surveillés
L’ÉVALUATION DES RISQUES : QUE PEUT-ON
FAIRE DANS CE DOMAINE ?
Etapes essentielles de la gestion du risque
1. Analyse de la situation et évaluation du risque
2. Elaboration d’un plan d’action pour réduire le
risque lié au stress professionnel
3. Mise en œuvre de ce plan d’action
4. Evaluation
5. Analyse des résultats de cette évaluation pour en
tirer les enseignements et décider de l’action
future
LA PRÉVENTION DU STRESS AU TRAVAIL
La prévention primaire :
L’ergonomie
Une meilleure conception du travail et de
l’environnement professionnel
Une meilleure organisation et une meilleure
gestion
La prévention secondaire :
L’éducation et la formation des travailleurs
La prévention tertiaire :
Développant des systèmes de gestion plus
sensibles et plus réactifs et en améliorant les
services de médecine au travail
LA PRÉVENTION DU STRESS AU TRAVAIL
Une bonne conception de travail suppose :
Des pratiques et une structure organisationnelle
claires
Une sélection, une formation et un développement
appropriés au personnel
Descriptions de poste
Communication
Environnement social
COMMENT RÉSOUDRE LES PROBLÈMES DE
STRESS AU TRAVAIL ?
Modifier les exigences du travail
S’assurer que les employés possèdent ou ont acquis les
connaissances et les capacités voulues pour faire
efficacement leur travail
Accroître le contrôle exercé par les employés sur la
manière dont ils effectuent leur travail
Accroître quantitativement et qualitativement l’appui
fourni aux employés
Formation à la gestion du stress
Ergonomie et conception de l’environnement
professionnel
Amélioration de la gestion
Développement de l’entreprise
COMMENT RÉSOUDRE LES PROBLÈMES DE
STRESS AU TRAVAIL ?
Trois manières par lesquelles les employeurs peuvent
détecter précocement les problèmes et les
empêcher de s’aggraver :
Vérifier régulièrement le niveau de satisfaction et
de santé du personnel
S’assurer que le personnel sait à qui parler en cas
de problèmes
Savoir vers qui envoyer les employés pour qu’ils
reçoivent un soutien
PRISE EN CHARGE DES TRAVAILLEURS
PERTURBÉS
Que faut-il faire pour leur venir en aide ?
Les problèmes de chaque employé et les solutions
apportées à ces problèmes doivent être discutés
avec l’intéressé
Le moment opportun pour en discuter peut
dépendre de l’état physique et mental dans lequel
se trouve l’employé
Les interventions possibles doivent être planifiées,
mises en œuvre et évaluées
CULTURE D’ENTREPRISE
La culture d’entreprise est l’un des principaux
facteurs qui va déterminer l’attitude de l’employeur
à gérer le stress professionnel.
RESSOURCES POUR LA GESTION DU STRESS
AU TRAVAIL
Tous les employeurs devraient étudier
attentivement les systèmes qu’ils ont à leur
disposition pour évaluer, prévenir et gérer dune
manière générale le stress professionnel.
Les ressources internes
services de médecine du travail
services de gestion des ressources humaines
services de formation
personnes chargées du bien-être et de la santé du
personnel
CONCLUSION
Important que les problèmes de stress dans votre
organisation soient constamment surveillés
Détecter les problèmes de stress et de les gérer
Promouvoir des conditions de travail saines
Réduire les aspects nocifs du travail
TEST
Quatre réponses sont possibles.
Chaque réponse donne une note :
Tout à fait vrai : 3 points
• Plutôt vrai : 2 points
• Plutôt faux : 1 point
• Tout à fait faux : 0 points
•
TEST - QUESTIONS
1.
J'éprouve fréquemment de l'agacement ou de l'irritation quand les choses ne se
passent pas exactement comme prévu.
2.
J'ai du mal à décrocher le week-end et à ne plus penser à mon travail. Je coupe
souvent la parole aux autres et cherche à imposer mon point de vue.
3.
J'ai des problèmes de sommeil (difficultés à m'endormir ou réveils précoces).
4.
Après avoir terminé une tâche, je peux être soucieux et ruminer des pensées
négatives à son sujet.
5.
Il m'arrive, face à un supérieur, d'avoir la gorge serrée et les mains moites, ne sachant
quoi dire.
6.
J'ai souvent recours à l'alcool ou à la cigarette pour me procurer une détente.
7.
Je suis moins satisfait de moi et pense ne pas être toujours à la hauteur dans mon
travail.
8.
J'ai l'impression de travailler trop rapidement, par manque de temps.
9.
Il m'arrive de perdre mon calme et de m'emporter vis-à-vis de mon entourage
professionnel.
10.
J'ai régulièrement des manifestations physiques désagréables (digestion pénible,
sensations de gêne respiratoire ou palpitations cardiaques).
11.
Je ressens moins de plaisir et d'intérêt que jadis dans mes activités professionnelles
ou de loisirs.
TEST - RÉPONSES
De 0 à 5
De 6 à 12
De 13 à 20
Au-delà de 21