FAQ – Jeu « Merci Le Lait - Générique

FAQ – Jeu « Merci Le Lait - Générique»
1.
Qu’est-ce que le jeu « Merci Le Lait » ? ........................................................................................................................... 2
2.
Puis-je participer au jeu « Merci Le Lait » si je n’ai pas accès à internet ? ....................................................................... 2
3.
Qui peut participer au jeu « Merci Le Lait » ? .................................................................................................................. 2
4.
Comment jouer ? ............................................................................................................................................................. 2
5.
Combien de fois ai-je le droit de participer au jeu « Merci Le Lait » ? ............................................................................ 2
6.
Comment puis-je me procurer le règlement du jeu « Merci Le Lait »? ............................................................................ 2
7.
Quelles sont les dotations du jeu « Merci Le Lait » ? ....................................................................................................... 3
8.
Comment le coffret « Merci Le Lait » est-il remis aux gagnants ?.................................................................................... 3
9.
Que doivent faire les gagnants s’ils ont renseignés un mauvais numéro de téléphone lors de leur inscription ? ........... 4
10.
En cas de gain, la dotation remportée peut-elle être échangée ?............................................................................... 4
11.
Comment faire pour rectifier ou supprimer les données me concernant ? ................................................................ 5
12.
Puis-je être remboursé pour mes frais de connexion et d’envoi de courrier(s)? ........................................................ 5
13.
Comment puis-je bénéficier de mon/mes bons de réduction ? .................................................................................. 6
14.
Où puis-je utiliser mon/mes bons de réduction ? ....................................................................................................... 6
15.
Que faire si mon/mes bon(s) de réduction s’impriment mal ? ................................................................................... 6
16.
Que faire si mon imprimante n’imprime que l’adresse du site lorsque je clique sur le bouton « Imprimer mon bon » ?
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1. Qu’est-ce que le jeu « Merci Le Lait » ?
Le jeu « Merci Le Lait » est une opération promotionnelle organisée par LACTALIS FROMAGES, LACTALIS
BEURRES ET CREMES, LACTEL, LNUF MARQUES SA et SOCIETE DES CAVES (« Sociétés organisatrices ») sur 8
marques : Salakis, Société, Bridélice, Président, Lactel, Galbani, , Sveltesse, La Laitière Le jeu se déroulera
du 28/04/2016 à 10h00 au 30/06/2016 à 23h59 inclus sur le site
http://www.enviedebienmanger.fr/mll/generique
2. Puis-je participer au jeu « Merci Le Lait » si je n’ai pas accès à internet ?
Non, le jeu « Merci Le Lait » est uniquement accessible via internet sur le
site http://www.enviedebienmanger.fr/mll/generique après inscription ou connexion.
3. Qui peut participer au jeu « Merci Le Lait » ?
La participation au Jeu est ouverte à toute personne physique majeure résidant en France métropolitaine, à
l’exclusion de toute personne ayant directement ou indirectement participé à la conception, à l’organisation,
à la réalisation ou à la gestion du jeu, du personnel des sociétés organisatrices, ainsi que des membres de
leur famille en ligne directe.
4. Comment jouer ?
Pour jouer, il vous suffit de :
1/ Vous rendre sur le site http://www.enviedebienmanger.fr/mll/generique entre le 28 avril et le 30 juin
2016
2/ Lire attentivement et Accepter le règlement complet du jeu
3/ Cliquer sur le bouton « Jouer »
4/ Vous inscrire au jeu en remplissant le formulaire d’inscription ou vous connecter à l’aide de votre
compte Envie de Bien Manger
5. Combien de fois ai-je le droit de participer au jeu « Merci Le Lait » ?
Vous pouvez jouer au jeu « Merci Le Lait » 1 fois par jour et par foyer (même nom et/ou même adresse
postale et/ou même adresse électronique), durant toute la durée du jeu avec un même produit participant.
Si un participant a déjà joué 1 fois dans la journée, un message l’invitant à retenter sa chance le lendemain
s’affichera sur la page de jeu.
6. Comment puis-je me procurer le règlement du jeu « Merci Le Lait »?
La consultation du règlement se fait exclusivement sur le site du Jeu « Merci Le Lait » en suivant le lien
suivant : http://www.enviedebienmanger.fr/mll-files/reglement-generique.pdf
Pour connaître les modalités de remboursement des frais de connexion liés à la consultation du règlement,
reportez-vous à la question 12.
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7. Quelles sont les dotations du jeu « Merci Le Lait » ?
Les dotations mises en jeu sont :
 64 coffrets « Merci Le Lait », à raison d’1 mis en jeu chaque jour sur la période du Jeu, d’une valeur
commerciale unitaire de 35€ TTC, composés de 20 produits laitiers des marques Salakis, Société,
Bridélice, Président, Lactel, Galbani, Nesquik, Sveltesse, La Laitière Voir détail des dotations dans le
règlement complet du jeu.
Dans l’hypothèse où la dotation n’est pas remportée à l’issue d’une participation valable, des bons de
réduction électroniques d’une valeur commerciale unitaire de 0,30 € TTC minimum seront offerts, à valoir
sur l’achat d’un produit laitier parmi les produits des marques partenaires du site
www.enviedebienmanger.fr.
8. Comment le coffret « Merci Le Lait » est-il remis aux gagnants ?
Les gagnants d’un coffret « Merci Le Lait », seront contactés 15 jours ouvrés après la date de gain, au numéro
de téléphone qu’ils auront indiqué après révélation de leur gain en suivant les consignes sur le site. Ils
pourront alors prendre rendez-vous pour la livraison de leur coffret à l’adresse de leur choix.
Les produits du coffret étant frais et ultra-frais, il est important que les gagnants soient présents à l’adresse
indiquée le jour de la livraison.
- Imprévu lors de la livraison
Si le gagnant du coffret a un imprévu alors que son rendez-vous pour la livraison est déjà fixé, il devra
envoyer un email à l’adresse suivante : [email protected]
au plus tard 72h avant la date de livraison prévue.
Il devra indiquer en objet : « Modification date de livraison coffret – jeu MLL » et dans son email les
informations suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l’inscription, numéro de
téléphone valide, date de livraison initialement prévue et nouvelle date de livraison souhaitée.
Pour tout imprévu survenant moins de 72h avant la date de livraison fixée aucun changement ne sera
possible et le gagnant devra s’assurer d’une présence à l’adresse indiquée le jour de livraison initialement
prévue.
- Absence le jour de la livraison
En cas d’absence le jour de la livraison, le colis sera immédiatement renvoyé à l’expéditeur pour des raisons
sanitaires.
SI le gagnant souhaite faire une réclamation il peut envoyer un courriel de réclamation à l’adresse email
suivante : [email protected]
Il devra indiquer en objet : « Absence livraison coffret – jeu MLL » et dans son courriel les informations
suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l’inscription, numéro de téléphone valide,
date de livraison initialement prévue et l’objet de la réclamation.
- Non réception du coffret
Si le gagnant n’a pas reçu son coffret alors qu’il était présent à l’adresse indiquée le jour de la livraison, il
devra envoyer un courriel à l’adresse suivante : [email protected]
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Il devra indiquer en objet : « Réclamation livraison coffret – jeu MLL » et dans son courriel les informations
suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l’inscription, numéro de téléphone valide,
date de livraison initialement prévue et détails de la réclamation.
- Problème avec les produits du coffret
En cas de constat de détérioration des produits il conviendra d’adresser un mail à l’adresse suivante :
[email protected]
Il devra indiquer en objet : « Réclamation produits coffret – jeu MLL » et dans le mail les informations
suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l’inscription, numéro de téléphone valide,
date de livraison, détails de la réclamation avec noms et photos des produits en question.
- Stockage des produits contenus dans le coffret
Les produits étant frais et ultrafrais, il est essentiel de les mettre au réfrigérateur dans les plus brefs délais.
Si la mise au réfrigérateur des produits n’est pas possible immédiatement après la livraison du coffret, il
conviendra de maintenir le coffret fermé, tel que reçu (avec les plaques réfrigérantes) à l’ombre, et dans
un endroit frais, le temps d’entreposer les produits.
A l’intérieur du coffret sera insérée une fiche de préparation indiquant la date de conditionnement des
produits dans le coffret.
IMPORTANT : ne pas conserver les produits dans le coffret plus de 72 heures après la date et l’horaire
indiqué sur la fiche de préparation. Si les produits sont restés dans le coffret plus de 72 heures, ne pas les
consommer. Il conviendra de les jeter les à la poubelle car la chaine du froid aura été rompue.
- Réutilisation du coffret
Pour réutiliser le coffret contenant les produits, il suffit de suivre les instructions présentes sur la fiche de
préparation jointe à l’envoi.
9. Que doivent faire les gagnants s’ils ont renseignés un mauvais numéro de
téléphone lors de leur inscription ?
Si les gagnants ont enregistré un mauvais numéro, ils peuvent nous faire parvenir un numéro de téléphone
valide par email à l’adresse suivante : [email protected]
avant le 10/07/2016 pour que nous puissions vous contacter en cas de gain.
Les gagnants doivent indiquer en objet de l’email : « Modification de numéro de téléphone – jeu MLL » et
dans l’email les informations suivantes : Nom, Prénom, adresse électronique renseignée lors de l’inscription,
numéro de téléphone valide.
10. En cas de gain, la dotation remportée peut-elle être échangée ?
La dotation est non modifiable, non échangeable, non remboursable, et non-cessible.
La valeur des dotations a été déterminée au moment de la rédaction du règlement complet du jeu et ne
saurait faire l’objet d’une contestation quant à son évaluation. Le gagnant ne pourra demander ni de
contrepartie financière, ni d’échange, ni de reprise, pour quelque raison que ce soit.
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Les sociétés organisatrices se réservent la possibilité, si les circonstances l’exigent, de substituer, à tout
moment, à la dotation, une dotation d’une valeur unitaire commerciale et de caractéristiques équivalentes.
11.Comment faire pour rectifier ou supprimer les données me concernant ?
Les données personnelles transmises par les participants font l’objet d’un traitement informatique pour les
besoins de la gestion du Jeu et sont destinées aux sociétés organisatrices. Par ailleurs, par l’intermédiaire de
ce Jeu, les Participants qui le souhaitent et qui ont coché la case prévue à cet effet sur le formulaire de
participation recevront de la part des Sociétés Organisatrices et d’autres sociétés du groupe auquel elles
appartiennent, des courriers électroniques d’informations et offres promotionnelles sur leurs produits et les
produits sur lesquels sont apposées les autres marques partenaires du site enviedebienmanger.fr
Conformément à la loi dite « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, telle que modifiée, les participants
disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des informations les concernant
et peuvent, s’ils sont concernés, s'opposer à l'utilisation de leurs données à des fins de prospection.
Ces droits peuvent être exercés sur demande écrite à :
Service Consommateurs LNUF - BP 53089 LAVAL CEDEX
Pour demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, merci de joindre à
votre courrier une photocopie d’un titre d’identité portant votre signature manuscrite.
Le remboursement du timbre d'opposition à l'utilisation de ses données à des fins de prospection sera
consenti au tarif lettre économique ou prioritaire < 20 g en vigueur (selon timbre utilisé par le participant),
si le participant en fait la demande écrite jointe. Le remboursement sera alors effectué par virement bancaire
uniquement (joindre obligatoirement un relevé bancaire à la demande de remboursement) dans un délai de
trois à quatre semaines à réception de la demande.
12.Puis-je être remboursé pour mes frais de connexion et d’envoi de courrier(s)?
Frais de connexion à internet :
Si vous n’avez pas de connexion à internet gratuite ou forfaitaire, vous pouvez demander le remboursement :
- des frais de connexion internet relatifs à la participation au Jeu et/ou à la consultation du règlement
complet, et ceci au tarif forfaitaire de 0.30€TTC correspondant au temps moyen de connexion
nécessaire pour lire le règlement complet, remplir le formulaire électronique de participation et
jouer, soit 2 minutes de communication téléphonique locale en heure pleine pour la France
Métropolitaine depuis et vers un poste fixe selon les tarifs France Telecom en vigueur
- du timbre d’envoi de cette demande (tarif lettre économique ou prioritaire < 20g en vigueur)
Frais d’envoi de courriers :
- Vous pouvez demander le remboursement des frais d’expédition des éléments justificatifs de gain
dans la limite de 20g en courrier au tarif recommandé avec accusé de réception R1 en vigueur.
Comment obtenir votre remboursement ?
Envoyez avant le 30/07/2016 inclus (cachet de la Poste faisant foi) les éléments suivants sous pli
suffisamment affranchi :
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Une demande écrite contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, adresse
électronique)
La facture de la connexion internet avec les jours et dates de connexion entourées
Un RIB ou un RICE contenant un IBAN
JEU MERCI LE LAIT / OPERATION 19096 - CEDEX 3671 - 99367 PARIS CONCOURS
13.Comment puis-je bénéficier de mon/mes bons de réduction ?
En cas de gain d’un bon de réduction, vous pourrez choisir de l’imprimer directement ou de le recevoir par
email et de l’imprimer plus tard.
Le bon devra être imprimé au plus tard le 14/07/2016 et sera valable 30 jours après sa date d’impression
dans tous les magasins situés en France Métropolitaine.
Les bons doivent impérativement être imprimés pour pouvoir être utilisés et ne pourront pas être cumulés
avec des chéquiers de bons d’achat pour une même transaction en magasin.
Un participant remportera un bon de réduction à chaque participation s’il ne gagne pas une autre dotation,
dans la limite d’une participation par jour et par foyer (même nom et/ou même adresse postale et/ou même
adresse électronique).
14.Où puis-je utiliser mon/mes bons de réduction ?
Les bons de réduction sont valables dans tous les magasins situés en France métropolitaine (hors drives
n’acceptant pas les bons de réduction papier) jusqu’à 30 jours après leur date d’impression.
15.Que faire si mon/mes bon(s) de réduction s’impriment mal ?
Votre imprimante imprime une page blanche lorsque vous cliquez sur le bouton « Imprimer » ?
Il s’agit vraisemblablement d’un problème local, lié à l’installation de votre imprimante. Essayez de réinstaller
votre imprimante, de changer le port de branchement ou de mettre à jour les pilotes sur le site de la marque
de ladite imprimante.
16.Que faire si mon imprimante n’imprime que l’adresse du site lorsque je
clique sur le bouton « Imprimer mon bon » ?
Il s’agit vraisemblablement d’un problème lié à l’interprétation du code HTML par votre navigateur
(Internet Explorer, Firefox Mozilla, Google Chrome…). Une simple mise à jour de votre navigateur sur une
version plus récente suffit généralement à corriger le problème.
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