FAQ relative à l`ouverture de session/au mot de passe J`ai un

FAQ relative à l’ouverture de session/au mot de passe
J’ai un message d’erreur lorsque j’essaie de me connecter depuis un autre endroit.
1. Votre session sur l’autre poste est peut être expirée. Retournez-y et connectez-vous à nouveau
sur l’autre site puis cliquez sur le lien BlueVolt.
2. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, cliquez sur le lien Contacter l’assistance en bas
de la page d’erreur et suivez les instructions.
Mon adresse de courriel n’est pas reconnue.
Il se peut que vous ayez ouvert votre compte avec une adresse courriel différente. Essayez une
autre adresse de courriel que vous auriez pu utiliser. Si vous ne pouvez toujours pas vous
connecter, contactez l’Assistance et nous vous aiderons à trouver votre compte. Merci de fournir
à l’Assistance
1. votre nom complet et toutes les possibles variantes,
2. le nom de votre université et
3. les noms des cours que vous avez suivis ou auxquels vous êtes inscrit.
Mon mot de passe ne fonctionne pas.
Les mots de passe tiennent compte de la casse, les lettres MAJUSCULES doivent être saisies
ainsi.
J’ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » sous les champs de connexion et saisissez
l’adresse de courriel associée à votre compte. Un lien vous sera envoyé que vous devrez utiliser
pour réinitialiser votre mot de passe.
Je n’ai pas reçu le courriel de réinitialisation du mot de passe.
Il arrive fréquemment que le courriel de réinitialisation du mot de passe soit pris dans le filtre
de courriel indésirable et envoyé dans le dossier de pourriel. Vérifiez dans ce dossier et ajoutez
« [email protected] » à votre liste d’Expéditeurs autorisés afin de recevoir ces courriels
à l’avenir. Si vous ne trouvez pas le courriel, veuillez contacter [email protected] et nous
vous renverrons ces informations.
Mon mot de passe doit-il contenir un certain nombre de lettres et de chiffres ?
Combien de caractères doit contenir mon mot de passe ?
Le mot de passe n’a pas de longueur définie. Vous pouvez utiliser toute combinaison de chiffres
et de lettres. Les espaces et les symboles peuvent également être utilisés. Pour plus de
sécurité, nous recommandons des mots de passe de 6 caractères ou plus et au moins un chiffre
ou une lettre. Cependant, vous êtes libre de faire ce que vous souhaitez !
Puis-je utiliser un mot de passe que j’ai déjà utilisé auparavant ?
Oui, mais nous recommandons de modifier votre mot de passe régulièrement afin de
décourager les accès illégaux à votre compte.
Puis-je modifier mon nom d’utilisateur/adresse de courriel ?
Oui, il suffit de se connecter, cliquer sur « Mon compte » et sélectionner l’onglet Profil. Cliquez
sur Modifier profil sur la gauche. Vous pouvez modifier ou ajouter des informations dans
n’importe quelle case non grisée. Assurez-vous de cliquer sur Enregistrer une fois les
changements effectués.